Conteúdo Programático

nos itens de avaliação, portanto, há aceitação nas hipóteses desses itens na percepção dos discentes.

Comparando a percepção dos discentes referente à entrevista dos docentes percebe-se de modo geral, que há uma boa reputação da IES, no sentido que se tem a questão: Até agora posso dizer que a quantidade e qualidade dos equipamentos e materiais têm-se demonstrado adequado a atender a demanda, sublinho, todavia que a Instituição está atenta as necessidades de mais equipamentos, no que consta e é noticiado, continua investindo também nessa área.

Ainda tem-se a afirmação: hoje em dia nossos alunos tem novos métodos de aprendizado. Com relação aos livros, acredito que eles são os que nos formam, então, mesmo que haja uma vasta quantidade de obras, é importante observar, como a Avantis já faz, atender as necessidades dos professores, já que este é um dos melhores instrumentos de aprendizagem.

Em relatório apresentado pelo MEC, obteve-se o seguinte comentário: “a edificação para funcionamento do curso de Direito é adequada em qualidade e quantidade. A IES apresenta os itens obrigatórios definidos por lei para implantação deste curso”.

Conforme relatório do MEC, a percepção dos discentes e a percepção dos docentes encontra-se um indicador de qualidade semelhante. Como comenta Dias Sobrinho (2008): “Isso reforça o caráter complexo da avaliação, que no âmbito educacional, refere-se a fenômenos humanos e sociais, articulando múltiplos referentes e perspectivas”.

A dimensão referente ao conteúdo programático referem-se aos itens 20 e 21 do Modelo HedPerf Adaptado conforme se apresenta:

Item Atributos de Avaliação: Conteúdo Programático

20 Equilíbrio do nível de dificuldade entre os livros adotados pelos professores.

21 Horário das aulas oferecidas pela Instituição Quadro 13 Modelo HedPerf Adaptado – Conteúdo Programático Fonte: Autora, 2012.

O gráfico 7, a seguir, apresenta os indicadores de qualidade dos cursos referente a esta dimensão.

Gráfico 10 Conteúdo Programático dos Cursos Fonte: Autora, 2012.

De acordo com a pesquisa esta dimensão Conteúdo Programático apresenta um elevado índice de aceitação referente à hipótese sugerida pela pesquisadora.

Ao analisar os dados levantados no Conteúdo Programático percebe-se que há uma superioridade da percepção da qualidade pelos discentes, se comparados com o item anterior que apresentou elevados índices de rejeição.

Estes atributos praticamente não apresentam rejeição, nem negativa nem positiva, exceto para o curso de Psicologia Concluinte (- 2,481) (Apêndice J),

Arquitetura e Urbanismo (- 2,353) (Apêndice C), Administração Concluinte (- 2, 667) (Apêndice B) que rejeitam, inclusive simultaneamente o item 20.

A pesquisa mostrou nos atributos anteriores Aspectos Acadêmicos e Reputação, que os indicadores de qualidade do Curso de Administração Concluinte (Apêndice B) apresentam percepções discentes inferiores aos demais cursos da IES; acontece que neste item Conteúdo Programático, o Curso de Educação Física Bacharelado (Apêndice G) apresentou o pior indicador de qualidade 3,45 comparado aos demais cursos da instituição.

Apesar de o indicador apresentar o menor conceito de qualidade, este curso apresenta correlação de satisfação, por conseguinte, há aceitação da hipótese dada pela pesquisadora. Conforme ilustra tabela abaixo:

Tabela 6 Correlação entre Satisfação Geral com os Atributos da Dimensão da Qualidade:

Conteúdo Programático - Curso de Educação Física Bacharelado, 2012 Item Dimensão da Qualidade: Conteúdo

programático

TESTE De uma forma geral como você avalia seu curso

aceitar H0?

20 Equilíbrio do nível de dificuldade entre os livros adotados pelos professores

teste t -0,943 valor p 0,050 ACEITA 21 Horário das aulas oferecidas pela

Instituição

teste t - 0,075 valor p 0,050 ACEITA Fonte: Autora, 2012.

Comentam Antunes e Resende (2010):

Os resultados sugerem que quanto mais baixo for o período de vinculação do informante, maior é a possibilidade de indicação de impacto negativo dos indicadores „Nível de atualização das bibliografias‟ e „flexibilização' curricular para os alunos com dificuldades de aprendizagem (acompanhamento especial, tutoriais)‟.

Segundo entrevista aos docentes percebe-se que a carga horária das aulas pode ser um fator a ser analisado, um dos entrevistados comentou que

“minha carga horária poderia ter mais tempo para auxiliar ainda mais meus alunos nas aulas”. Outro docente comenta: “uma carga horária superior à oferecida poderia melhorar a qualidade na formação dos alunos, principalmente porque percebo muita dificuldade no aluno”. Portanto, a pesquisa mostrou que a qualidade com relação a este item pode estar atrelado a percepção da satisfação discente que, segundo Archer (1997)

decorre do atendimento ou da eliminação de uma necessidade. Isso ocorre quando um fator (externo) diminui a tensão da necessidade (interna) elevado o nível de satisfação. Assim, a necessidade funciona como um elemento motivador para a busca de seu corresponde fator de satisfação.

Sendo assim, o indicador Conteúdo Programático deve melhorar a partir do momento que houver a eliminação da necessidade dos alunos referente a disponibilidade dos docentes em atendê-los, conforme apresentado pelos docentes nos depoimentos acima.

O segundo curso com indicador de qualidade inferior ao sugerido pela pesquisadora foi o curso de Administração Concluintes (Apêndice B) com 3,55;

inclusive percebe-se que apesar de estar abaixo do curso de Educação Física Bacharelado (Apêndice G), ele não está muito aquém da realidade deste curso.

A avaliação do curso de Administração apresentou uma discrepância entre os ingressantes que avaliam este item com indicador equivalente a 4,20, ou seja, há uma expectativa superior da qualidade desta dimensão para o curso em questão.

Em entrevista aos docentes foi possível perceber que o acervo bibliográfico do curso é excelente, tanto que um dos comentários aponta: “A instituição tem feito forte investimento em equipamento e material didático”, outro parafraseia: “Cabe ressaltar a aproximação e apoio da Instituição ao professor, buscando sugestões e possibilitando-os melhorar ainda mais a qualidade de nossa Biblioteca”, outro docente ainda comenta que: “os livros na área de administração e marketing são adequados para um bom ensino”, outros ainda afirmam “sempre que precisei de acervo, periódicos e outro livro nada ficou a desejar”.

Porém, a percepção dos discentes referente a este item não apresenta a mesma correlação com as perspectivas dos docentes. Já para os acadêmicos ingressantes há uma forte percepção positiva nesse sentido. Em relatório de avaliação externa do MEC têm-se o seguinte: “a biblioteca é adequada e possui acervo condizente com o número de discentes”. Para os ingressantes a análise dos dados aceita a hipótese da pesquisadora.

Em resumo a pesquisa mostra que os discentes ingressantes e os docentes possuem uma perspectiva positiva nesta dimensão, porém os discentes concluintes rejeitam a hipótese. Esta rejeição pode ser atribuída à

motivação do discente no decorrer do curso, pois este pode estar compreendendo a qualidade educacional do mesmo, conforme, explica Meyer Júnior (1993):

[...] por considerar novos fatores ambientais externos como competividade, novas demandas, além de fatores internos, como elevação dos padrões de qualidade, produtividade, e responsabilidade no trabalho em grupo, onde a postura Institucional em favor da qualidade desafia a situação atual vigente forçando-a a repensarem muitos fatores.

Como enfoca Meyer Júnior (1993) na citação acima, os fatores externos e internos devem ser observados pela gestão institucional para melhorar e adequar as expectativas dos discentes em relação à qualidade educacional que a IES propõem.

Pode-se observar também essa perspectiva em relação ao curso de Psicologia Concluinte (Apêndice J), o qual avalia, na mesma situação que o Curso de Administração, a dimensão Conteúdo Programático onde o ingressante (Apêndice I) avalia positivamente (4,21) e o concluinte abaixo da hipótese da pesquisadora (3,73).

Além desta situação acima semelhante ao Curso de Administração, os concluintes de Psicologia também apresentam a rejeição da hipótese no item 20, conforme mostra tabela a seguir:

Tabela 7 Correlação entre Satisfação Geral com os Atributos da Dimensão da Qualidade:

Conteúdo Programático - Curso de Psicologia Concluintes, 2012 Item Dimensão da Qualidade:

Conteúdo programático

Teste De uma forma geral como você avalia seu curso

aceitar H0?

20 Equilíbrio do nível de dificuldade entre os livros adotados pelos professores.

teste t -2,481 valor p 0,050 Rejeita

21 Horário das aulas oferecidas pela Instituição

teste t 0,448 valor p 0,050 Aceita Fonte: Autora, 2012.

Porém, ao analisar a entrevista com os docentes de Psicologia encontra- se o seguinte: “a qualidade é boa, só que a quantidade é insuficiente”, outro comenta: “acredito ser boa, mais precisamos melhorar os periódicos” outro docente ainda comenta: “nos últimos anos a qualidade e quantidade dos livros tem melhorado muito. Pelo fato do curso estar em processo de reconhecimento

este item tem sido motivo de investimento na IES”. Para os avaliadores externos, os livros de bibliografia básica, complementar e periódicos especializados possuem indicador de qualidade equivalente a 3, ou seja, atendem as exigências mínimas de qualidade requeridas pelo MEC.

Dando continuidade na análise dos cursos, o discente de Sistemas de Informação Ingressante (Apêndice K) avalia a qualidade com indicador 3,93, pouco diferente dos concluintes que avaliam com indicador 4,00.

Diferentemente, dos outros cursos, os acadêmicos de Sistemas Concluintes (Apêndice L) avaliam a qualidade superior aos ingressantes. Em análise do teste t, a correlação entre satisfação geral dos dados são aceitos, sendo assim, não há rejeição as hipóteses dadas pela pesquisadora:

Tabela 8 Correlação entre Satisfação Geral com os Atributos da Dimensão da Qualidade:

Conteúdo Programático - Curso de Sistemas de Informação Concluintes, 2012 Item Dimensão da Qualidade:

Conteúdo programático

Teste De uma forma geral como você avalia seu curso

aceitar H0?

20 Equilíbrio do nível de dificuldade entre os livros adotados pelos professores.

teste t -0,178 valor p 0,050 Aceita

21 Horário das aulas oferecidas pela Instituição

teste t 0,152 valor p 0,050 Aceita Fonte: Autora, 2012.

Os docentes em pesquisa, afirmam que: a Instituição está realizando compra de mais equipamentos para melhorar a qualidade do curso. Percebo que os alunos não tem iniciativa própria de busca pelos livros na biblioteca, mais com influência dos professores, esse processo é mais ativo.

Em relatório do MEC há semelhança no que diz: “a bibliografia está adequada para o desenvolvimento do curso no momento”. Por fim, há uma relação positiva entre os docentes, discentes e o relatório do MEC.

Para o curso de Arquitetura e Urbanismo (Apêndice C) tem-se o conceito de qualidade equivalente a 3,93. Para os acadêmicos, o Conteúdo Programático tem um coeficiente de variação dentro da média de dispersão com 25,63%. Ao analisar a dimensão da qualidade fazendo uma correlação entre os itens apresentados há uma rejeição dos acadêmicos referente ao item 20, conforme apresentado nos cursos anteriores. O teste t rejeita a hipótese com um indicador -2,353, ou seja, este item apresenta-se abaixo da expectativa da pesquisadora.

Em entrevista aos professores, identifica-se que, de uma forma geral, a biblioteca acompanha o crescimento do curso com livros, revistas e periódicos atualizados, segundo depoimento tem-se: o professor pode contar com todos equipamentos necessários para o desenvolvimento das suas aulas, um rico acervo da biblioteca e outra questão é que a Instituição está sempre aberta a atender pedidos dos docentes em relação as suas necessidades.

Portanto, apesar da rejeição dos alunos nessa hipótese, percebe-se que há um investimento por parte da Instituição que os docentes acompanham.

Como afirma Erberle, Milan e Lazzari (2010):

[...] verifica-se que as instituições de ensino superior (IES) estão cada vez mais preocupadas em avançar no propósito de se tornarem competitivas na percepção de seus clientes, por meio da valorização dos atributos inerentes ao serviço, principalmente no que diz respeito à qualidade de seus cursos e de sua infraestrutura [...].

Nisso percebe-se a necessidade da gestão continuar a observar que a qualidade educacional é um fator agregado a diversas potencialidades que, se não cuidadas, tornam-se fragilidades. Portanto, mostrar atenção às solicitações docentes e discentes pode se tornar um diferencial para a satisfação da comunidade acadêmica.

Essa realidade é percebida também pelos acadêmicos do curso de Ciências Contábeis que avaliam a qualidade bem próxima entre os ingressantes (Apêndice D) com 3,93 e os concluintes (Apêndice E) com 4,02.

Realidade esta ilustrada pelo gráfico abaixo:

Fonte: Autora, 2012.

Gráfico 11 Conteúdo Programático em relação ao Curso de Ciências Contábeis

Ao analisar o teste t, tanto para os acadêmicos quanto para os concluintes não há rejeição na hipótese dada pela pesquisadora. Assim sendo, a expectativa da mesma é compatível com a percepção dos discentes. As análises permitem perceber que este curso apresenta qualidade em seu conteúdo programático. Ao se verificar o relatório de avaliação externa do curso do MEC, encontra-se o seguinte: “apesar de algumas bibliografias estarem desatualizadas, os livros são suficientes em número de exemplares”.

Para os docentes entrevistados a bibliografia é atualizada e que os periódicos (inclusive online) são bons e acessíveis. Há o comentário “o espaço da biblioteca é pequeno, mais os livros são ótimos”.

Neste mesmo cenário da percepção da qualidade, encontra-se o curso de Educação Física Licenciatura (Apêndice F) que avalia a qualidade com indicador 4,03. Em análise de correlação teste t não há rejeição nas hipóteses apresentadas, e o coeficiente de variação encontra-se dentro de uma média dispersão apresentando 24,23%. Para os docentes deste curso, os periódicos, livros e horários oferecidos pela IES são excelentes. Um dos docentes comenta que “a Instituição supera sua expectativa de qualidade neste item, havendo material didático muito atualizado para o curso”.

A pesquisa revela que a satisfação dos discentes e docentes podem estar relacionadas com as suas expectativas onde encontramos a percepção da qualidade de uma forma positiva em relação a satisfação dos mesmos.

Como corrobora Zeithaml (1989), que a satisfação é influenciada pela qualidade percebida, ou seja, “a imagem é um fator interveniente na formação da qualidade percebida pelo consumidor, atuando paralelamente na construção de suas expectativas e percepções”.

Na mesma perspectiva de qualidade os discentes do curso de Direito (Apêndice H) apresentaram satisfação da qualidade através do indicador 4,09.

Em análise ao teste t a correlação entre satisfação geral com os atributos da qualidade não há rejeição para a hipótese dada pela pesquisadora. Porém, encontra-se aqui uma aceitação entre a perspectiva dos discentes referentes ao conceito de qualidade. Os docentes comentam na entrevista que há uma grande riqueza de livros e periódicos com uma vasta quantidade de exemplares. Segundo afirmativa de um docente: “o que me chama atenção no

Direito é a quantidade de livros disponíveis para os alunos, nossa biblioteca é bastante completa nessa área”.

Vale comentar em relatório apresentado pelo MEC que: “[...] no acervo pode ser verificada ações adequadas de atualização e ampliação do acervo bibliográfico e dos serviços da biblioteca”. O que é positivo nesse sentido é a percepção dos discentes e dos docentes nesta dimensão de qualidade.

De um modo geral, a percepção da qualidade referente ao item Conteúdo Programático dos cursos apresenta uma satisfação em relação à qualidade por parte dos discentes, docentes e inclusive relatórios do MEC que apresentam uma satisfação similar com a hipótese levantada pela pesquisadora.