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Uma revisão dos modelos para medição da qualidade em serviços.

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Academic year: 2017

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Tabela 1: Questionário Aplicado a Serviços Diversos (GRÖNROOS, 1984).
Figura 1: Modelo Gap de Qualidade dos Serviços (PARASURAMAN et al. 1985).
Tabela 2: Determinantes da qualidade (PARASURAMAN et al.,1985).
Figura 2: Determinantes da Qualidade dos Serviços (PARASURAMAN et al., 1985).
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