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Gestão do marketing de relacionamento: um estudo em empresas hoteleiras de Natal - RN

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Academic year: 2017

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Figura 01: Conceito de Serviços Fonte: Johnston (2001)
Figura 02: Aplicações de CRM Fonte: Meta Group (2001).
Figura 03 – Modelo de CRM Fonte: Peppers e Rogers (2000).
Figura 05: Ciclo de Inteligência Fonte: Sammon et al. (1984)
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