Organizações da sociedade civil de carácter confessional: que constrangimentos para as relações públicas?

IX Congresso

Comunicação e Transformações Sociais

Volume 2

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Coimbra

2015

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TÍTULO

Comunicação e Transformações Sociais (vol. 2)

Comunicação Política, Comunicação Organizacional e Institucional, Cultura Visual EDITORES Carlos Camponez Francisco Pinheiro Joana Fernandes Marco Gomes Rosa Sobreira IMAGEM DE CAPA Emanuel Pimenta PAGINAÇÃO Filomena Matos ISBN 978-989-99840-1-1 Coimbra, 2017

© O conteúdo desta obra está protegido por Lei. Qualquer forma de reprodução, distribuição, comunicação pública ou transformação da totalidade ou de parte desta obra carece de expressa autorização do editor e dos seus autores. Os artigos, bem como a autorização de publicação das imagens são da exclusiva responsabilidade dos autores.

Índice

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1

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5

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8

O 18 de janeiro de 1934 na marinha grande: representações na imprensa regional e local de Leiria

António José Lopes Ferreira 9

Na mídia e na política: o comunicador-político no Brasil

Pedro Pinto de Oliveira 22

As redes como agente de fermentação das manifestações sociais: é possível?

Keila C. G. Rosa & Tiago Quiroga 36

15 de Março: “O brasil foi pra rua” – de novo! - Estudos dos protestos nas redes sociais

Janna Joceli C. de Omena & Jorge Martins Rosa 49

Eleições Primárias na Silly Season: A Agenda Mediática da Estratégia política dos candidatos à liderança do Partido Socialista na campanha eleitoral para as “Primárias” na imprensa nacional

Mafalda Lobo 73

A biopolítica do discurso do outro

Adalberto Fernandes 87

A evolução do comício em Portugal: o que mudou para a comunicação estratégica na política?

Nuno da Silva Jorge 99

Um dilema entre o público e o privado: falar de política nas redes sociais

Andre Luis do Nascimento Ferreira & Ana Paula Bragaglia 112 O escândalo político-midiático da Petrobras e a imagem da candidata Dilma Rous-

seff (PT) nas eleições presidenciais de 2014

Carla Montuori Fernandes 128

Um cidadão para chamar de meu – A busca dos telejornais goianos pela legitima- ção de seu papel social na luta pela audiência

Marcos Marinho M. Queiroz & Magno Medeiros 142

Rizoma e comunicação: a compreensão das multiplicidades como estratégia da práxis política contemporânea

Francisco Jadson Silva Maia & Sebastião Guilherme Albano 156 Nos bastidores da notícia: mídia e democracia

Juçara Brittes, Ana Luísa Ruggieri, Edmar Borges, Felipe Nogueira, Laís Diniz, Octavio Zumerle, Thamira Bastos & Yara de Oliveira Diniz 168

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O

I

181

A gestão da comunicação nas organizações e performance pessoal

Manuel Joaquim de Sousa Pereira 182

Comunicação organizacional, opinião pública e formadores de opinião na socie- dade moderna

Simone Antoniaci Tuzzo & Ana Carolina Rocha Pessôa Temer 195 Organizações cidadãs: para além da responsabilidade social corporativa

Marisa Torres dos Santos & Mafalda Eiró-Gomes 208

Comunicação estratégica: um novo caminho para as universidades portuguesas

Sónia Cristina Melo da Silva & Marta Isabel Eusébio Barbosa 219 Relações públicas em contexto desportivo: uma reflexão sobre o conceito

César Neto 232

A rede decisória comunicacional do Grupo Paquetá

Victor Márcio Laus Reis Gomes 240

Organizações da sociedade civil de carácter confessional: que constrangimentos para as relações públicas?

Mariana Pereira & Mafalda Eiró-Gomes 251

Relações públicas e comunicação: Contributos para construção de relações de con- fiança entre líderes e liderados

Cibelli Pinheiro de Almeida 265

Organizações narrativas: estratégias de legitimação através do relato da história organizacional

Larissa Conceição dos Santos 278

iii

Paradigma comunicogético evolutivo: contributos propositivos para a compreen- são dos aspetos evolutivo-adaptativos dos processos de autoinformação, co- memorização e de adaptação das instituições e organizações

Maria da Conceição de Oliveira Lopes 290

Gestão de crise nas redes sociais: como podem as organizações gerir crises no mundo digital

Ana Simão, Cláudio Abdo, Tiago Nogueira, Mariana Soares & Marta Macedo 301 Compreensão, identificação e relacionamento: o uso dos esportes como elemento

de comunicação organizacional em um mundo globalizado e multicultural

Karla Caldas Ehrenberg & Rogerio Furlan de Souza 310 Construção de uma plataforma web de divulgação da oferta cultural e desportiva

ao serviço do município de Angra do Heroísmo

Rúben Quadros Ramos & Maria João Antunes 322

Reputação – norma dialogica, legitimadora integradora, virtuosa, dos sujeitos or- ganizacionais coletivos na contemporaneidade

Ana Lucia Alcântara Oshiro 331

Relações Públicas e Diplomacia Pública: um outro olhar sobre o smart power

Vanessa Moreira & Mafalda Eiró-Gomes 347

Narrativas transmídia na comunicação pública: um estudo de caso da presença da Prefeitura de Mariana no Facebook

Aline Monteiro X. Homssi Borges 360

Pós-crise organizacional de reputação: uma análise comunicativa da atuação de um líder

Joanna Figueiredo Paraizo Garcia 376

C

V

388

Novos modos de vestir: vestuário e pós-modernismo

Francisco Mitraud & Maria Isabel Rodrigues Orofino 389 Retrofuturismo no Brasil: performances narrativas em tempos de hibridismo tem-

poral

Éverly Pegoraro 400

A geração dos anos 80 e a cultura de massa no brasil: relações e contexto histórico

iv

A interface como mediadora e influenciadora nos processos de confiança e credi- bilidade online: dimensões e elementos influentes em websites de e-Heatlh

Andreia Pinto de Sousa & Ana Margarida Almeida 420

A condição de media na dimensão performativa da vídeo-instalação

Lara Pires 434

Infografia, para que te quero? Espaços infográficos na imprensa desportiva naci- onal

Filipa Rodrigues Pereira, Ana Isabel Silva & Paulo Eira 438 Ecrã-quotidiano: epifania do ausente

Enrickson Varsori & Lídia Oliveira 449

Memórias mediadas: um diário no instagram

Ana Serrano Tellería 468

Jornadas de Junho: imagem e acontecimento

Paula Kimo 483

The spectacle of stereoscopy: historical analysis and inputs to the creation of a digital archive of analog stereoscopic photography

Filipe Costa Luz & Rodrigo Peixoto 494

Ibeji fotográfico: apropriação da fotografia no ritual de gêmeos yorubá

Lorena Travassos 505

Artefactos tangíveis e adaptáveis no ambiente doméstico

Mário Vairinhos & Óscar Mealha 516

Ler e ver: a transmissão de conhecimento em mudança de paradigma

Luís Pinto 540

A felicidade na era da reprodutibilidade técnica, da circulação de imagens e da visibilidade

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OMUNICAÇÃO

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RGANIZACIONAL E

Organizações da sociedade civil de carácter confessional: que

constrangimentos para as relações públicas?

Mariana Pereira

marianasalvadorp@gmail.com Escola Superior de Ciências Sociais – IPL

Mafalda Eiró-Gomes

agomes@escs.ipl.pt

Escola Superior de Ciências Sociais – IPL

Resumo

Apresentamos no presente artigo um estudo de caso sobre a comunicação nas suas múltiplas vertentes numa Organização da Sociedade Civil de Carácter Confessional. A partir de uma revisão da literatura nacional e internacional e do trabalho de campo desenvolvido, as autoras reflectem sobre as idiossincrasias impostas à comunicação no contexto das Organizações Confessionais.

Palavras-chave: comunicação institucional; comunicação para o desenvolvimento; organizações confessionais; estudo de caso.

Introdução

“(...) na sua actividade caritativa, as variadas organizações católicas não se devem limitar a uma mera recolha ou distribuição de fundos, mas sempre devem dedicar uma especial atenção à pessoa necessitada” (Papa Bento XVI, 2012)

As Organizações da Sociedade Civil (OSC) têm surgido em cada vez maior número e di- mensão, estando a tornar-se importantes agentes no mundo actual, à medida que atraem mais financiamento externo e consolidam o seu papel, cada vez mais relevante, conquistando mais visibilidade e, simultaneamente, ganhando destaque na formulação de políticas, na cobertura mediática e no interesse do público (Riddell & Bebbington, 2013).

Sabemos que a tradição das Organizações Confessionais (OC) em Portugal é quase tão antiga como a fundação do país. Ainda assim, as organizações de um ou de outro modo relacionadas com a Igreja Católica Apostólica Romana continuam a representar cerca de 70% do trabalho que é feito em termos de terceiro sector (em qualquer uma das suas múltiplas vertentes e consigna- ções) em Portugal.

Quando falamos de OC referimo-nos a organizações que derivam de uma ou mais tradições religiosas, que estão na base da sua missão e que orientam a sua identidade, ou seja, as OC são entendidas como religiosas, mas ao mesmo tempo como Organizações da Sociedade Civil, no sentido em que assumem hoje uma posição política, sendo voz activa num discurso maioritaria- mente não religioso (Berger, 2003).

252 Mariana Pereira & Mafalda Eiró-Gomes

Se é verdade que a área das Relações Públicas (RP) no terceiro sector não é de todo nova nem pouco profícua, em Portugal as características específicas - se existentes - das OSC de cariz confessional e do seu impacto na política e estratégia de comunicação é um assunto ainda pouco estudado.

Broom e Sha (2013) sustentam de forma inequívoca as temáticas aqui abordadas ou não só consagrarem um conjunto específico às RP no terceiro sector, como ao considerarem a pertinên- cia de desenvolver um sub capítulo sobre o cariz das Relações Públicas nas OC.

Ao mesmo tempo, as OC têm também elas visto a sua credibilidade e reputação muitas vezes questionada, por um lado por desenvolverem a sua acção em terreno assumidamente secular, o que exige a separação da sua acção e crença, perdendo muitas vezes eficácia com tal pressuposto, mas também pela dúvida de até que ponto existe a noção clara de que para estas organizações

“o objectivo deve ser o de assegurar que a ajuda não é usada em qualquer forma de promover um ponto de vista religioso ou político específico, e que onde é usada para financiar a prestação de serviços, esses serviços estão disponíveis sem discriminação a todos numa determinada área” (Kaplan 2010, p. 17)

Este artigo pretende assim discutir de que forma as características específicas diferenciadoras das OC de matriz católica em Portugal influenciam as suas políticas de comunicação e as suas práticas em termos de relação com os seus stakeholders preferenciais.

As Organizações Confessionais

Antes de percebermos claramente em que medida a identidade ligada a uma confissão in- fluencia a actuação e comunicação de uma OC, vamos primeiro tentar perceber o que distingue uma OC de outras Organizações da Sociedade Civil.

Por confessional entende-se o que diz respeito a uma religião, e é nesse sentido que quando nos referimos a OC, referimo-nos a organizações que derivam de uma ou mais tradições reli- giosas, que estão na base da sua missão e que orientam a sua identidade. Pela sua génese, são então organizações que desenvolvem a sua actividade no terceiro sector, de forma a promover e realizar acções que têm como objectivo o bem público a nível nacional ou internacional (Berger, 2003).

Antes de aprofundarmos o papel das OC na sociedade civil, interessa-nos começar por abor- dar o conceito de religião, embora este seja sujeito a múltiplas definições e interpretações.

Segundo Carole Rakodi (2012), a religião pode ser vista como "um conjunto de crenças fundamentais e ensinamentos que entre outras coisas especificam (ou sugerem) como viver de acordo com os princípios da tradição de fé e como a sociedade deveria ser ordenada"(Rakodi 2012, p. 640).

Nesse sentido, compreendemos por que razão "a religião é o único ramo de actividade que reside inteiramente dentro do sector sem fins lucrativos, sem actividade comparável conduzida pelos sectores lucrativo ou governamental"(Anheier 2014, p.254), ou seja, ao ser uma actividade exclusiva do terceiro sector, não se enquadrando no sector do Estado nem no mercado, é cada vez mais exigido às OC que respondam às necessidades sociais das comunidades onde se inserem, mais do que às necessidades espirituais dos seus membros.

Organizações da sociedade civil de carácter confessional: que constrangimentos para as relações

públicas? 253

Quer isto dizer que hoje as OC, enquanto integrantes desse grupo maior que são as Orga- nizações da Sociedade Civil, e esta designação é precisamente feita por se considerar que as OC têm no mundo contemporâneo um papel a desempenhar ao nível da representação daqueles por quem e para quem trabalham, tendo por um lado uma forte componente de relação com as comunidades, ao trabalhar lado a lado com as mesmas, mas por outro lado tendo, também a res- ponsabilidade de lutar pelos interesses dessas comunidades e advogar a favor dos seus direitos junto de esferas com maior poder na sociedade.

As OC actuam de forma distinta umas das outras, uma vez que toda a sua base está em crenças e valores que podem ter inspiração em diferentes religiões. Para além disso, estas orga- nizações podem também diferenciar-se pela sua dimensão, natureza, pelos serviços que prestam às comunidades e ainda pelo peso que têm nos contextos em que se inserem (Rakodi, 2012), sendo que a sua abrangência permite que estas vão desde actividades independentes que se re- alizam a um nível local, até organizações transnacionais que gerem milhares de milhões de dólares (Berger, 2003).

Pela sua crescente importância, o World Conference on Religion and Peace afirma que "as comunidades religiosas são, sem dúvida, as maiores e mais bem organizadas ins- tituições civis no mundo de hoje, reivindicando a fidelidade de milhares de milhões de crentes e reduzindo as divisões de raça, classe e nacionalidade. Elas são exclu- sivamente equipadas para enfrentar os desafios do nosso tempo: resolver conflitos, cuidar dos doentes e necessitados, promover a co-existência pacífica entre todos os povos"(World Conference on Religion and Peace 2001 citado por Berger 2003, p.2)

Sendo o presente artigo, um estudo de caso sobre uma Organização Não-Governamental para o Desenvolvimento (ONGD) de cariz confessional, interessa-nos também compreender em que medida estas organizações estão hoje envolvidas e comprometidas com o desenvolvimento local e internacional.

Hoje, o potencial da religião no desenvolvimento é colossal, sobretudo no mundo mais pobre (Kaplan, 2010), uma vez que é nestes contextos que a religião assume uma posição crítica, pela sua capacidade e vontade de mobilizar e educar as comunidades que apoia, com o objectivo de promover a sua autonomia e evolução, mas também pela sua capacidade de representar os seus interesses junto de entidades superiores. Desta forma, ao classificarem-se como religiosas e, simultaneamente, como ONGD, as OC assumem também uma posição política, ao trazer as suas ideias para o meio de um discurso predominantemente não-religioso, tornando-se uma voz activa, tendo já tido sucesso em áreas como o lóbi para os direitos civis, a reconciliação internacional e a ajuda humanitária (Berger, 2003).

Neste sentido, Kaplan (2010) considera que a influência das OC em países em desenvol- vimento se prende com a sua capacidade e responsabilidade de, ainda que não oficialmente, substituírem o Estado, num trabalho de extrema importância com as diferentes comunidades.

"Considerando que o governo pode existir apenas fora de algumas cidades principais, as redes religiosas (e agrupamentos sociais tradicionais que têm uma forte compo- nente religiosa) podem ser profundamente enredados nas comunidades em todo o país, oferecendo em alguns casos, a forma mais confiável de segurança, justiça, e apoio para os pobres"(Kaplan 2010, p. 13).

254 Mariana Pereira & Mafalda Eiró-Gomes

São claramente em muitos países em desenvolvimento as OC que suprem necessidades bá- sicas em termos de educação e saúde nas zonas mais remotas e distantes dos centros urbanos.

Apesar de terem sido das primeiras organizações a prestar apoio social a comunidades e a trabalhar na área do desenvolvimento, as OC têm vindo a ser ignoradas por doadores há vá- rias décadas, muito por culpa de preconceitos ligados ao papel da religião no desenvolvimento, que fazem com que muitas destas organizações minimizem a presença da fé na sua identidade institucional (James 2009).

Contudo, acreditamos que a presença junto das comunidades e o apoio às mesmas não deve estar condicionado às crenças religiosas de cada um, sendo que as organizações que estão en- volvidas em projectos de desenvolvimento devem ter sensibilidade para compreender que o seu principal papel se prende com a prestação de serviços, que estão de forma indiscriminada dis- poníveis a todos, e não com a sustentação de pontos de vista religiosos ou políticos junto das comunidades sobre as quais recai a sua acção (Kaplan 2010).

Na realidade o que parece ser comum às OC (independentemente de qual a religião que sus- tenta o seu carisma) é precisamente terem como principal valor a dignidade da pessoa humana.

A comunicação nas Organizações Confessionais

Pela presente investigação dizer respeito a uma realidade mais concreta dentro da área da comunicação, e abordar uma OC que trabalha no sector do desenvolvimento, importa-nos apro- fundar um pouco a noção de Comunicação para o Desenvolvimento, numa lógica de integração desta área com a área que é tradicionalmente designada como de Comunicação Institucional.

Defendemos que no terceiro sector, a Comunicação no Interesse Público (na qual se insere a Comunicação para o Desenvolvimento) vai além da Comunicação Institucional, quando en- tendida em sentido estrito, na acepção em que "já não se trata de difundir a missão e objectivos da organização, mas sim de contribuir para o seu cumprimento, ou seja, de contribuir para mu- danças para melhor na sociedade, de contribuir para que os públicos atinjam e vejam os seus interesses concretizados"(Eiró-Gomes & Nunes 2012, p. 73)

Quando estamos ao nível do interesse público, a comunicação tem necessariamente que pas- sar por corresponder e compreender as necessidades dos públicos com que se relaciona, tendo sempre a consciência de que os públicos têm os seus próprios interesses, que não correspondem directamente aos interesses da organização, e que, nesta área, "independentemente da organiza- ção (...) o trabalho das Relações Públicas é contribuir para que os públicos tenham autonomia para atingir os seus próprios interesses"(Nunes 2011, p. 52), sendo que só assim é possível concretizar a missão das organizações de terceiro sector e compreendendo que "mais do que prosseguir os interesses da ’minha’ organização, aquilo que se impõe às Relações Públicas no interesse público é que coloquem o ’outro’ num lugar central"(Nunes 2011, p. 53).

Dessa forma, sendo aqui encarada como constitutiva dos processos de desenvolvimento e não com mero elemento discursivo, cabe à comunicação trabalhar de perto com as comunidades e ser agente de mudança social, tendo sempre como objectivo agir para o bem-estar da sociedade e mudar comportamentos (a um nível mais ambicioso), envolvendo para isso as pessoas ao longo de todo o processo.

Organizações da sociedade civil de carácter confessional: que constrangimentos para as relações

públicas? 255

Apesar de definida aqui isoladamente, considera-se que a Comunicação para o Desenvol- vimento percorre um caminho também trilhado pela Comunicação Institucional, que ajuda a projectar a identidade da organização e que ajuda a fortalecer parcerias com a comunidade e a maximizar os poucos recursos da organização para alcançar a mudança social (Patterson & Radtke, 2009).

De acordo com o Unicef (s.d.), a Comunicação para o Desenvolvimento é mais do que um mero processo informativo. É um processo estratégico e sistemático que promove a mudança social e comportamental que se pretende atingir com programas de desenvolvimento, políticas de advocacia e trabalho humanitário (Unicef, 2015), no sentido em que procura "compreen- der as pessoas, as suas crenças e valores, as normas sociais e culturais que enquadram as suas vidas"(Unicef s.d.), pois só através de uma relação deste tipo é possível trabalhar com as comu- nidades e apoiar o seu desenvolvimento.

Embora esta seja uma área só recentemente enquadrada na área disciplinar da Comunicação Estratégica, já são vários os autores que assumem a Comunicação para o Desenvolvimento como uma das funções das Relações Públicas, reconhecendo a sua importância no seio das organiza- ções do terceiro sector (cfr. Broom & Sha, 2013; Dennis, Cameron, & Xifra, 2012; Kitchen, 2010.

Contudo,

"apesar da comunicação para o desenvolvimento ter surgido na década 60, e ter de- monstrado claramente a sua utilidade e impacto nas acções de mudança e de desenvol- vimento, o seu papel ainda não é compreendido e apreciado ao ponto de o incluir de forma regular no planeamento do desenvolvimento"(Fraser e Restrepo-Estrada 1998, p. 39)

Ou seja, ainda são muitas as organizações que confundem a Comunicação para o Desen- volvimento com a Comunicação Institucional e muitas vezes, os recursos disponíveis são direc- cionados para esta última (Balit, 2012), sendo que a Comunicação para o Desenvolvimento é frequentemente marginalizada pelas entidades nos próprios projectos de desenvolvimento.

"Tal como os políticos ou os empresários, os decisores das instituições de desen- volvimento estão conscientes da importância da informação e das actividades de co- municação, sobretudo ligadas às Relações Públicas ou à Comunicação Corporativa (...) Em alguns casos, eles entendem a vantagem de usar a comunicação em progra- mas de desenvolvimento, mas normalmente estão somente interessados em produzir mensagens que digam às pessoas o que fazer, em vez de ouvirem e darem voz às pessoas"(Balit, 2012, p. 106).

Actualmente as estratégias de comunicação não são integradas desde o início nos projectos de desenvolvimento e, mesmo quando são, no momento em que é necessário um corte orçamen- tal, esta é a primeira área a ser eliminada, muito devido ao desconhecimento por parte de muitas organizações em relação ao que significa a Comunicação para o Desenvolvimento (Balit, 2012), uma vez que o conceito dominante no sector é o de Educação para o Desenvolvimento 1_.

1. Este é um conceito face ao qual temos uma posição crítica (Pereira 2015), no entanto não nos interessa aqui explorar esta questão a fundo, bastando que se entenda que a Educação para o Desenvolvimento é, ou deveria ser, aquilo que entendemos por Comunicação para o Desenvolvimento.

256 Mariana Pereira & Mafalda Eiró-Gomes

Estudo de Caso

a) Desenho da Investigação

É então à luz das ideias anteriormente defendidas que um estudo de caso sobre uma or- ganização concreta nos vai permitir avaliar como a comunicação é condicionada por todas as convicções internas e pressões externas que rodeiam uma OC.

Segundo Daymon e Holloway (2011), em Relações Públicas existem duas formas de fazer investigação: a qualitativa e a quantitativa.

Na prática das Relações Públicas, a investigação qualitativa permite-nos conhecer e inter- pretar a pertinência das partes interessadas e dos profissionais nas actividades de comunicação, as relações que existem entre ambos e as subsequentes influências que essas relações têm nos indivíduos, comunidades, organizações, profissões e, em última análise, na sociedade (Daymon & Holloway, 2011).

Por ser um estudo de caso, a presente investigação foi baseada numa visão de dentro, uma vez que a experiência descrita implicou uma

"participação [...] na vida diária das pessoas por um período prolongado de tempo, observando o que acontece, ouvindo o que é dito, e/ou fazendo perguntas através de entrevistas formais e informais, recolhendo documentos e artefactos – na verdade, recolhendo quaisquer dados disponíveis que permitam iluminar as questões que são o foco emergente da investigação"(Hammersley & Atkinson 2007, p.3)

Sendo o estudo de caso "um estudo empírico que investiga fenómenos em contexto de vida real, a fim de obter uma melhor compreensão dos fenómenos nos seus diversos níveis de análise"(Eiró-Gomes & Duarte, 2014, p.88), recorremos aqui à investigação levada a cabo por uma das autoras deste trabalho, que permitiu o acesso às fontes mais frequentemente utili- zadas neste método de estudo: documentos da organização, entrevistas e a observação directa e participante.

Considerada uma "ferramenta fundamental para a compreensão do papel da comunicação nas organizações"(Eiró-Gomes & Duarte, 2014, p. 95), o presente estudo vai permitir uma investigação bastante concreta, mas suficientemente abrangente, para permitir compreender me- lhor uma área não muito abordada em Portugal, como é o caso da comunicação no seio de OC.

Para além de ser um contributo teórico para uma área recente no domínio da comunicação, este estudo pretende também tornar-se uma mais-valia estratégica para a organização, uma vez que vai permitir contribuir para que esta consiga evitar repetir erros semelhantes e delinear prin- cípios orientadores para outras situações com as mesmas pressuposições teóricas (Eiró-Gomes & Duarte, 2014, p. 95).

Partindo da investigação anteriormente referida, este estudo vai tentar então perceber, a partir da análise documental, da análise das entrevistas realizadas pela autora e da sua participação na dinâmica da mesma, o contexto em que uma organização concreta se insere actualmente; qual o papel da comunicação na mesma; e quais as implicações que uma identidade confessional pode ter na prática da comunicação organizacional.

Organizações da sociedade civil de carácter confessional: que constrangimentos para as relações

públicas? 257

b) A Organização em Estudo

Como referido, o caso aqui apresentado tem por base a investigação levada a cabo este ano por uma das autoras deste projecto e pretende perceber em que medida o carácter confessional de uma organização afecta a sua actuação ao nível da forma como comunica e com quem comunica. Nesse sentido, importa numa primeira fase conhecer o que caracteriza esta instituição e perceber quais as suas especificidades.

Segundo Pereira (2015), a organização em estudo é uma OC de matriz católica, criada pela Igreja Católica portuguesa, que ambicionava, à data da sua criação, ter uma estrutura em Portugal que funcionasse como a ponte entre a Igreja portuguesa e a Igreja dos restantes países lusófonos, apostando, por essa razão, numa intervenção no terreno junto das comunidades desses países, tendo actualmente mais de metade dos seus projectos dedicados ao desenvolvimento em Angola, Guiné-Bissau e Moçambique, sobretudo em áreas como a educação e a saúde.

Sendo uma organização já com 25 anos ao serviço da Igreja, com as suas raízes bem fixadas, e com uma estratégia de actuação, na sua óptica, bem definida, espera-se que a comunicação desempenhe um papel fundamental no apoio a uma estrutura presente em 4 países e com uma equipa de cerca de 80 colaboradores. Contudo, a investigação permitiu-nos concluir que a co- municação não é, ao contrário do esperado, vista como um elemento estratégico fundamental para a actuação e sucesso desta organização.

Partindo da análise às entrevistas levadas a cabo durante a investigação, percebemos que, a nível global, a comunicação é percepcionada pela grande maioria dos entrevistados como uma área secundária, apenas responsável pela gestão de canais online e a composição gráfica de alguns materiais de suporte aos projetos, sem qualquer fundamento estratégico. No fundo, a comunicação é baseada em acções dispersas que são apenas cronogramas complexos e confu- sos de acções criadas para comunicar em determinado projecto (entrevista/apêndice H, Pereira, 2015). As visões dos membros entrevistados, em níveis diferentes da estrutura hierárquica e em localizações geográficas distintas, foram fundamentais para compreender melhor as dificuldades sentidas e as ideias acerca desta área, que tem especificidades próprias em cada uma das frentes em que a organização está presente.

Por outro lado, uma análise aos diferentes canais de comunicação, complementar às entre- vistas, também foi bastante frutífera, no sentido em que nos permitiu perceber em que medida a falta de coerência e aposta nesta área se reflecte na actividade e serviço que a organização presta à comunidade.

c) Dimensões Comunicacionais

Na tentativa de fazer uma análise às dimensões comunicacionais da organização em estudo, e referindo-nos numa primeira fase à estrutura de comunicação da instituição, importa-nos co- meçar por perceber que, apesar de na sua estrutura organizacional existir um departamento de comunicação, este órgão tem uma função meramente técnica, não oferecendo por isso qualquer mais-valia estratégica e sendo responsável apenas por edições gráficas; actualizações dos ca- nais digitais existentes – website, Facebook e duas newsletters –; e um programa de rádio que é produzido por um elemento a tempo parcial e à distância.

258 Mariana Pereira & Mafalda Eiró-Gomes

Embora haja, no seio da organização, um consenso face à importância da comunicação na sua actividade, as noções do que esta representa são diversas e, muitas vezes, insuficientes, o que faz com que exista apenas uma técnica de comunicação a apresentar uma visão mais próxima da noção de comunicação como é defendida neste artigo, a saber: a necessidade de integrar a comunicação institucional com a comunicação dos projectos.

A comunicação dos e nos projectos, aqui designada Comunicação para o Desenvolvimento, é, no entanto, uma área totalmente esquecida por parte da organização, uma vez que na visão da direcção, integrar uma comunicação com este foco implicaria muitos recursos e um grande investimento, embora seja aceite que a organização precisa de

"estratégias efectivas de comunicação para o desenvolvimento e de comunicação para a mudança de comportamento (...) [uma vez] que a organização teria muito a ganhar se olhasse para a comunicação dessa forma mais profunda e mais além da comunica- ção institucional"(entrevista/apêndice K, Pereira 2015, p. 107)

Por outro lado, a Comunicação para o Desenvolvimento continua a estar associada à ideia de Educação para o Desenvolvimento e à noção de que é necessário trazer para Portugal os problemas de África e fazer projectos que mostrem como estas duas realidades se afastam ou complementam (entrevista/apêndices I e J, Pereira, 2015) o que, na nossa opinião, é bastante redutor.

Paralelamente, apercebemo-nos que a Comunicação para o Desenvolvimento começa agora a ocupar um papel de destaque no pensamento dos órgãos de gestão, ainda que com visões muito ligadas ao desenvolvimento de suportes e circulação de informação entre os países, mas que se começa a ter a noção de que cada vez mais a interligação entre projectos tem que acontecer e de que cada vez faz menos sentido existir uma estrutura que trabalha só Educação para o Desenvolvimento (entrevista/apêndice D, Pereira, 2015).

Contudo, todas as visões aqui apresentadas, mais ou menos contraditórias e mais ou menos próximas do que aqui defendemos que deve ser a comunicação de uma OC, têm por base aquela que é a interpretação da identidade da organização. Ou seja, não é clara a orientação que a organização quer seguir no que diz respeito à sua identidade, e com isto queremos dizer que não é claro se a questão da organização se apresentar ou não como uma OC é uma linha estratégica ou não e, se não é neste momento, perceber se é pretendido que o seja no futuro.

Apesar de ser o campo onde existe maior consenso, uma vez que todos os entrevistados consideram que o facto de esta ser uma OC, ligada à Igreja Católica, deve ser assumido e deve integrar a Comunicação Institucional, garantindo sempre que o trabalho desenvolvido não surge nem está associado a qualquer tipo de catequese ou evangelização e que esta é uma organiza- ção da Igreja que defende a dignidade e o respeito para todos. Efectivamente, esta vontade de assumir um posicionamento enquanto organismo da Igreja é deixada, muitas vezes, de parte.

Isto acontece porque a Igreja Católica em Portugal continua associada a alguns preconceitos, que fazem com que muitas organizações, doadores, financiadores, e parceiros possam queiram trabalhar com uma organização Católica, por confundirem o trabalho de acção social e de coope- ração para o desenvolvimento com um trabalho confessional, de catequese (entrevista/apêndices B, D, F, H, I e J, Pereira, 2015).

Organizações da sociedade civil de carácter confessional: que constrangimentos para as relações

públicas? 259

Dessa forma, é clara outra questão que ficou patente ao longo da nossa investigação: a orga- nização é mais reconhecida na Guiné-Bissau, onde desenvolve grande parte dos seus projectos, do que em Portugal, e esse reconhecimento espelha aquilo que também foi possível concluir nas entrevistas e que está relacionado com o facto da comunicação dos projectos ser uma aposta maior do que a comunicação dos valores e da missão da organização, o que faz com que seja sobretudo conhecida pelo seu trabalho, mas não pela sua identidade.

Por fim, no que à Comunicação Institucional diz respeito, percebemos que esta contínua bastante associada a uma ideia de transmissão de informação e qualidade do grafismo dos ma- teriais, mais do que a uma consistência e coerência de mensagens direccionadas para públicos que são determinantes para o sucesso da organização, e que existe uma confusão de conceitos de comunicação, transversal aos entrevistados, como a ideia de que a comunicação da instituição que permite dar a conhecer os seus valores e projectos é "marketing puro"(entrevista/apêndice D, Pereira 2015, p. 32).

d) Programas e Instrumentos de Comunicação Institucional

Após uma análise às visões internas e ao panorama da comunicação da organização em es- tudo, avançamos para uma análise de exemplos concretos, que nos vai permitir perceber se o que foi até agora referido se reflecte nos programas e instrumentos de comunicação da organização. Por ter uma visão muito discursiva da comunicação, a área dos instrumentos de comuni- cação é aquela que apresenta um maior investimento por parte da organização (também porque muitas vezes estes suportes resultam de exigências feitas nos projectos financiados por entidades externas). No entanto, embora em grande número e com alguma qualidade gráfica, verificamos que os suportes de comunicação não são direccionados para públicos específicos ou áreas es- tratégicas da organização, e que, no fundo, estes apenas existem para que a organização possa "dizer"que comunica.

Depois de uma análise ao site e Facebook institucionais; site e Facebook de uma campanha de angariação de fundos; newsletter para o público interno e newsletter para o público externo, e ainda um programa de rádio, concluímos o seguinte:

O site é actualizado mensalmente, com apenas 5/6 notícias sobre os projectos que estão a decorrer (existindo páginas não actualizadas desde 2007), apresenta actualmente um design desactualizado, com cores que em nada representam a organização, constituindo uma ferramenta totalmente desadequada e afastada daquela que tem sido a evolução da organização nos últimos anos.

O Facebook da organização tem uma actualização periódica diária, por vezes mais do que uma vez por dia, e os conteúdos (que na sua maioria não são pensados de forma estratégica) estão ligados sobretudo aos projectos e iniciativas desenvolvidas.

O Facebook e site da campanha anual de Natal, que apenas é dinamizado durante o tempo em que decorre a campanha, sendo algo diríamos sazonal, não permite ter qualquer relação de continuidade com públicos dessa campanha, que, ano após ano, têm que ser reconquistados.

O programa de rádio semanal aborda diversos temas ligados e considerados relevantes para o sector do desenvolvimento, com convidados diferentes todas as semanas, e tem destaque no

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site da organização. Contudo, não é divulgado nas redes institucionais, possuindo uma página

no Facebook que nem toda a gente na organização conhece e que não tem qualquer expressão. Para além desta questão, importa referir que, apesar de estar em destaque no site, não é possível ouvir os programas no Google Chrome, que é o motor de busca mais utilizado a nível nacional. Por fim, no que diz respeito às newsletters direccionadas ao público interno e externo, estes são os suportes que permitem uma ligação mais próxima com os diversos stakeholders, na me- dida em que possibilitam, através de uma ferramenta interessante (a nível gráfico e de conteúdos) dar a conhecer o trabalho da organização. No entanto, o facto da newsletter direccionada a um público externo ser enviada para cerca de 9000 contactos, sem qualquer mecanismo que permita perceber na realidade quantas pessoas a lêem, faz com que o seu impacto real permaneça sempre uma incógnita.

Finalizada a análise aos diferentes suportes, interessa-nos então compreender quais os pro- gramas de comunicação desenvolvidos pela organização.

Neste âmbito, tentamos compreender a única campanha anual levada a cabo pela organiza- ção, e gerida pelo departamento de comunicação, que é uma campanha que, para uma organi- zação que depende financeiramente de apoio externo e necessita de angariar fundos para poder desenvolver a maior parte das suas actividades, é fundamental.

No entanto, percebemos que mais do que uma oportunidade para angariar fundos, esta cam- panha, que conta já com 10 edições, está a tornar-se uma ameaça clara à organização, no sentido em que está a potenciar, ano pós ano, problemas que podem vir a tornar-se fulcrais a longo-prazo e que põe em causa a continuidade da campanha, por irresponsabilidade da própria organização, uma vez que, por um lado, não existe uma aposta em novos compradores, nem na relação com os mesmos, e, por outro, a campanha mantém actualmente os mesmos moldes que em 2006, não estando a adaptar-se às necessidades dos públicos.

e) Públicos/Stakeholders

Apesar de ser uma organização dotada de múltiplos projectos e múltiplas áreas de actuação, na realidade o reconhecimento e a adaptação às características únicas de cada grupo têm sido, como já foi referido, um pouco negligenciados.

Isto acontece porque muito do foco do trabalho da organização está, e tem estado ao longo dos últimos anos, no seu “público em geral”, ou seja, nas pessoas que, em qualquer lado, têm contacto com a organização, mesmo que esse contacto não se traduza numa relação sólida ou potencialmente favorável.

Nesse sentido, a estratégia seguida não é adaptada às comunidades locais, muitas vezes não entendidas como público da comunicação e somente da acção, o que faz com que estas não tenham uma relação mais próxima com a mesma; aos financiadores, que muitas vezes são apenas vistos como uma fonte de rendimento e nada mais; às estruturas da Igreja, que tantos entraves colocam a uma aproximação e um trabalho mais próximo e efectivo, mas que ao mesmo tempo, poderiam funcionar como um potenciador das relações internas e trazer oportunidades para o trabalho da organização; ou até aos meios de comunicação social, cuja relação se baseia apenas no envio de comunicados de imprensa.

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f) Avaliação

Ao nível da avaliação, podemos então concluir que, tal como não existe uma estratégia de comunicação integrada, também não existem quaisquer elementos que permitam desenvolver um trabalho rigoroso, baseado em dados concretos, nesta área. Isto faz com que a organização invista muitos recursos em acções que não têm qualquer retorno.

Considerações Finais

Com base nesta análise, percebemos claramente que, embora não sejam válidas quaisquer generalizações a partir do estudo efectuado, o cariz confessional das organizações tem sem dú- vida um impacto directo na sua política e estratégia, quer organizacional, quer de comunicação. Sendo nosso objectivo discutir de que forma as características específicas diferenciadoras das OC de matriz católica em Portugal influenciam as suas políticas de comunicação e as suas práticas em termos de relação com os seus stakeholders preferenciais, percebe-se que a co- municação, embora seja um factor definidor e influenciador do sucesso ou fracasso de uma organização, ainda não é assim percepcionada por estas organizações.

Prova disso, é a falta de investimento de muitas organizações ligadas à Igreja nesta área, reforçando a ideia que de os organismos da Igreja Católica em Portugal são ainda bastante fe- chados e virados para dentro, o que dificulta a acção das OC no contexto secularizado em que estão inseridas.

No caso concreto sobre o qual nos debruçámos, é clara a ausência de uma estratégia de comunicação integrada. Isto traduz-se numa dificuldade acrescida ao nível da expressão da sua identidade, o que por sua vez afecta a relação com múltiplos públicos, e que tem influência em todas as actividades que ocorrem nos projectos da organização. A organização não é conhecida e o seu trabalho não é conhecido nem reconhecido.

Sem ser reconhecida pelo seu trabalho, por não haver um esforço efectivo nesse sentido, as dificuldades e problemas que daí advêm espelham-se, não só a nível interno e micro, como depois noutras dimensões fundamentais e macro, tais como: a dificuldade de encontrar financi- amentos adequados junto de entidades públicas e privadas; a dificuldade ao nível do potenciar das actividades in loco nos países em desenvolvimento; e também a falta de coerência ao nível das políticas e práticas de angariação de fundos.

Como vimos, às OC é-lhes pedido hoje que lutem para garantir que a representação dos interesses das comunidades com quem e a quem se dedicam é sempre uma prioridade, devendo por isso ter um papel activo na sociedade civil, ao advogar a favor dos direitos dos públicos com quem desenvolvem o seu trabalho.

É então nesse sentido que, simultaneamente, à comunicação é exigido que conheça a envol- vente na qual trabalha e que saiba sobretudo ouvir antes de agir, ou seja, pede-se sempre uma análise rigorosa da situação, através de uma investigação que permita desenvolver um trabalho fundamentado em certezas, de forma a que se deixem de provocar mudanças com base naquilo que parece melhor, mas sim no que realmente é melhor para as pessoas e, consequentemente, para a organização, que tem (ou deve ter) o bem-estar das pessoas como missão.

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Quanto à expressão da sua identidade, acreditamos que a dimensão de fé não é algo que deva ficar reservado à sua inspiração e mera descrição de missão, mas sim que deve ser a base fundadora de todo o trabalho que desenvolvem e isso deve ser um sinal visível da sua identidade. É nesse sentido que acreditamos que este não pode, em qualquer situação, ser um obstáculo à realização de projectos que apenas têm em vista um valor fundamental – e esse transversal a todas as OC – a dignidade humana.

De modo geral, isto não é assim tão simples, uma vez que existem questões estruturais no sector, como as orientações governamentais em áreas como a estratégia e o financiamento, que se colocam como obstáculos à acção das OSC e, consequentemente, como entrave à correcta concretização da missão que lhes é comum – o apoio e defesa dos interesses das comunidades – realçando a importância daqueles que, na nossa opinião, estão entre os maiores desafios aos valores éticos das OSC na actualidade: os conflitos de interesse e as relações de poder.

Por um lado, temos OC, neste caso de matriz católica, que baseiam a sua acção na Doutrina Social da Igreja e que trabalham diariamente pela garantia da dignidade humana, e, por outro, temos instituições europeias e nacionais com poder para financiar projectos, que se afastam completamente desta realidade e exigem, por vezes, que estas organizações, para que consigam desenvolver os seus projectos, ponham em causa parte daquela que deveria ser a totalidade da sua orientação – a sua missão.

Esta reflexão leva-nos então a questionar em que medida alguns dos programas e projectos desenvolvidos actualmente pelas OSC são realmente efectivos na ajuda e respeito pelas necessi- dades dos públicos.

A dependência de linhas de financiamento governamentais ou de instituições europeias pa- rece condicionar, por vezes, o tipo de projectos propostos e/ou desenvolvidos, bem como a expressão, ou não, do carácter confessional da organização. O que nos parece claro é a neces- sidade de demonstrar que esse carácter confessional da organização em nada interfere na sua acção junto de comunidades de outras confissões religiosas.

Não é claro em que medida as pressões sofridas influenciam a organização em estudo e afectam o seu trabalho, sendo que numa investigação posterior seria interessante compreender como os jogos de poder afectam, por um lado, a organização na sua dimensão institucional, e depois o trabalho que esta desenvolve no terreno.

Esta é uma reflexão que pretende no fundo promover o entendimento da "comunicação"co- mo constitutiva da identidade e da expressão dessa mesma identidade pelas organizações, na prossecução do cumprimento da sua missão: o promover da dignidade humana. Mas também trazer para esta área de investigação uma realidade com tantos desafios, como é a comunicação no seio de OC, esperando que o presente trabalho sirva de inspiração para outras investigações.

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