Procedimento e Manual. Índice

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Antes de imprimir pense em seu compromisso com o meio ambiente – Pág. 1/43 – LOG-P-012/17 Gestão Procedimento e Manual

Procedimento e Manual Procedimento e Manual Procedimento e Manual

Gestão de Carteira Gestão de Carteira Gestão de Carteira Gestão de Carteira

Customer Service Customer Service Customer Service Customer Service

Ref.: LOG-P-012/17 Revisão: 00

Emissão: 05/10/2017 Qtd. Pág.: 43

Elaborado: Amanda Correia Gonçalves, Mayara Hangrad

Revisado: Amanda Correia Gonçalves Aprovado: Mônica Mastropaolo

Índice Índice Índice Índice

I. OBJETIVO ... 2

II. ABRANGENCIA ... 2

III. RESPONSABILIDADES ... 2

IV. PROCEDIMENTOS ... 2

V. MANUAL ... 7

VI. GESTÃO DE CARTEIRA ...9

(2)

Procedimento Procedimento Procedimento

Procedimento e Manuale Manuale Manual Gestão de Carteirae ManualGestão de CarteiraGestão de CarteiraGestão de Carteira | Customer Service| Customer Service| Customer Service | Customer Service

I. I.I.

I. OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO

A gestão de carteira de pedidos é necessária para o acompanhamento detalhado da movimentação de volume de uma determinada região e suas particularidades para garantir que os pedidos sejam faturados corretamente, possibilitando assim a antecipação de possíveis problemas.

II. II. II.

II. ABRANGÊNCIA ABRANGÊNCIA ABRANGÊNCIA ABRANGÊNCIA

Todos os Estabelecimentos da Camil Alimentos S/A.

III. III. III.

III. RESPONSABILIDADES RESPONSABILIDADES RESPONSABILIDADES RESPONSABILIDADES

1.1.

1.1. Equipe CSEquipe CSEquipe CSEquipe CS

1.1. A equipe CS é responsável por toda a gestão da carteira com exceção dos pedidos com bloqueio financeiro/ crédito.

1.2. Os cancelamentos de saldos de pedidos atendidos parciais e pedidos em aberto deverão ser realizados pela equipe de Customer Service.

OBSERVAÇÃO:OBSERVAÇÃO:OBSERVAÇÃO: Todo pedido cancelado deve constar o motivo do cancelamento na OBSERVAÇÃO:

observação do pedido.

1.3. As solicitações realizadas a equipe de Customer Service deverão ser conduzidas pela equipe de Customer Service até a finalização.

2.2.

2.2. Equipe ComercialEquipe ComercialEquipe ComercialEquipe Comercial

2.1. Solicitações de alteração de pedidos por motivos comerciais ou cancelamento solicitado pelo representante e/ ou executivo de pedidos em aberto por motivos comerciais ou falhas sistêmicas, deverão ser realizados pela equipe comercial.

2.2. A gestão de pedidos Não Aprovados pelo Crédito é de gestão da equipe comercial.

2.3. As solicitações realizadas a equipe Comercial deverão ser conduzidas pela equipe Comercial até a finalização.

IV. IV. IV.

IV. PROCEDIMENTO PROCEDIMENTO PROCEDIMENTO PROCEDIMENTO

1.

1. CarteiraCarteiraCarteiraCarteira

1.1. Quando o pedido é digitado via Geosales pelo representante/ executivo de vendas, o sistema sugere uma data de entrega de acordo com o lead time cadastrado, porém se

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Antes de imprimir pense em seu compromisso com o meio ambiente – Pág. 3/43 – LOG-P-012/17 Gestão a autorização e integração ocorrer após o horário de corte da região esta data será revisada e alterada;

1.2. O mesmo ocorre quando o pedido fica bloqueado no crédito no ato da implantação, ou seja, a data será recalculada automaticamente a partir do momento da liberação;

1.3. Os pedidos que entrarem liberados e por algum motivo passarem a ficar bloqueados no crédito, o sistema não irá recalcular a data. O pedido deverá ter a data de entrega alterada pela equipe Customer Service para dentro do lead time e informar na condição de redespacho o motivo da alteração.

OBSERVAÇÃO OBSERVAÇÃO OBSERVAÇÃO

OBSERVAÇÃO:::: A data de entrega deverá ser alterada, a data de entrega original não deve ser alterada.

1.4. Cancelamento automático de pedidos: será considerado para cancelar pedidos com 45 dias da DATA DA SUA IMPLANTAÇÃO e não mais pela DATA DE ENTREGA.

OBSERVAÇÃO:

OBSERVAÇÃO: Essa regra somente não será válida para a filial de Navegantes e São Gonçalo devido a programação de pedidos por planos de negócios.

1.5. REGRA:REGRA:REGRA: Os pedidos que entrarem após a suspensão de um item e que constarem o REGRA:

mesmo, deverão ser cancelados (EDI);

1.6. Pedidos cujo cliente gera multa, deve ser comunicado ao comercial sobre seu cancelamento, é preciso copiar o responsável de Customer Service pelo acompanhamento das multas, caso seja gerada uma penalidade.

1.7. Em Tarumã (SP), o volume mínimo dos pedidos é de 13.200kg. Abaixo deste volume deverão ser avaliados para que seja tomada a decisão ideal, a alteração do estabelecimento ou o cancelamento do pedido.

1.8. Em Barra Bonita (SP), o volume mínimo dos pedidos é de 13.200kg para pedidos de cargas fechadas e 3.000kg para pedidos fracionados. Abaixo deste volume deverão ser avaliados para que seja tomada a decisão ideal, a alteração do estabelecimento ou o cancelamento do pedido.

1.9. Em Camaquã (RS) e Itaqui (RS) o volume mínimo dos pedidos é de 420 fardos. Abaixo deste volume deverão ser avaliados para que seja tomada a decisão ideal, a alteração do estabelecimento ou o cancelamento do pedido.

2.

2. Pedidos ParciaisPedidos ParciaisPedidos ParciaisPedidos Parciais

2.1. Todos os pedidos parciais cujo volume seja inferior a 5 caixas e/ ou fardos, serão cancelados sem prévio aviso ou comunicação posterior.

2.2. Nos estabelecimentos de Itaqui, Camaquã e Rio Grande (RS), o mínimo para faturamento é 420 fardos, ou seja, parciais abaixo deste volume deverão ser avaliados para que seja tomada a decisão ideal, a alteração do estabelecimento para um outro de cargas fracionadas ou o cancelamento do saldo.

2.3. Para parciais dentro do mínimo (acima de 5 caixas/ fardos) para faturamento, a área de vendas será questionada quanto a possibilidade de o saldo ser colocado em um próximo pedido ou se deverá ser atendido. Aguardaremos retorno em até 24 horas,

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não havendo resposta o saldo deverá ser cancelado sem prévio aviso ou comunicação posterior.

3.

3. Falta de Composição de CargaFalta de Composição de CargaFalta de Composição de CargaFalta de Composição de Carga

3.1. Deverá ser solicitado a intervenção da área comercial (representantes e/ ou executivos de venda), porém se não houver previsão de complemento da carga deverá ser solicitado a logística um frete combinado (spot) para atendimento do pedido.

4.

4. Pedidos CIF AgendadosPedidos CIF AgendadosPedidos CIF AgendadosPedidos CIF Agendados

A modalidade CIF abrange pedidos em que a própria transportadora contratada pela Camil realiza a entrega no cliente, nesta modalidade de entrega a Camil é responsável pelo pagamento do seguro da carga e frete.

4.1. A primeira solicitação de agendamento deverá ser realizada pela equipe de Customer Service, caso não haja retorno do cliente dentro de 24 horas, deverá ser solicitado uma posição de agenda junto a área comercial;

4.2. No 10º dia da data de implantação deverá ser comunicado via e-mail ao representante/

executivo de vendas a ausência de agenda do pedido em questão, mantendo em cópia no e-mail o gerente direto e no 15º dia da data de implantação se não houver retorno, o pedido deverá ser cancelado sem prévio aviso.

OBS OBS OBS

OBSERVAÇÃOERVAÇÃOERVAÇÃOERVAÇÃO:::: Se houver ruptura de produto, o prazo será a partir da data de normalização do item. O acompanhamento de ruptura deverá ser realizado pelo responsável do CS pela gestão de carteira de pedidos através do relatório de ruptura enviado diariamente pela equipe de Planejamento de Operações.

4.3. Caso não conste o S/Pedido (nº pedido cliente) para os pedidos que houverem necessidade, o representante deverá informar o número para que a equipe responsável efetue o agendamento, caso contrário, o pedido deverá ser cancelado ao atingir o prazo de 15 dias após a data da implantação.

4.4. Agendamento GR URJ

4.4.1. No estabelecimento de Santa Cruz (RJ) o cliente GR S.A. (Código 362181) é programado através de agendamento.

4.4.2. Toda negociação diferenciada realizada pelo comercial deve ser informada as equipes de Customer Service e Planejamento de Operações, uma vez que há itens específicos do seguimento de Food Service que não há frequência de venda no varejo da região para assim anteciparmos uma possível ruptura de produtos.

5.5.

5.5. Pedidos FOBPedidos FOBPedidos FOBPedidos FOB

A modalidade FOB significa que o cliente é responsável pela coleta no Centro de distribuição da Camil.

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Antes de imprimir pense em seu compromisso com o meio ambiente – Pág. 5/43 – LOG-P-012/17 Gestão 5.1. A primeira solicitação de agendamento deverá ser realizada pela equipe de Customer

Service, caso não haja retorno do cliente dentro de 24 horas, deverá ser solicitado uma posição de agenda junto a área comercial;

5.2. No 10º dia da data de implantação deverá ser comunicado via e-mail ao representante/

executivo de vendas a ausência de agenda do pedido em questão, mantendo em cópia no e-mail o gerente direto e no 15º dia da data de implantação se não houver retorno, o pedido deverá ser cancelado sem prévio aviso.

OBSERVAÇÃO:

OBSERVAÇÃO: Se houver ruptura de produto, o prazo será a partir da data de normalização do item. O acompanhamento de ruptura deverá ser realizado pelo responsável do CS pela gestão de carteira de pedidos através do relatório de ruptura enviado diariamente pela equipe de Planejamento de Operações.

5.3. Pedidos FOB nas unidades de São Paulo (SP) e Santa Cruz (RJ):

5.3.1. Todos os pedidos FOB deverão ser agendados através do telefone ou e-mail junto aos responsáveis da unidade;

5.3.2. Para a realização dos agendamentos os pedidos deverão estar liberados comercialmente e pelo crédito, se não estiverem o sistema não permitirá a alocação de embarque do pedido e consequentemente a emissão da NF-e;

5.3.3. Os dados do veículo e motorista deverão ser informados no momento do agendamento porque serão transmitidos ao departamento de transportes;

5.3.4. A autorização deverá ser enviada na sequência ou o motorista estar de posse dela;

5.3.5. É importante salientar aos clientes que os veículos só serão autorizados a entrar na Camil se constarem na lista dos pedidos agendados, que estará disponível na portaria;

5.3.6. O horário de agendamento será das 8 às 16 horas, e o pedido será agendado para o primeiro dia útil seguinte ou outra data que o cliente sugerir, dentro do prazo de 15 dias;

5.3.7. Caso por algum motivo o cliente não possa comparecer na data agendada e não seja solicitado o reagendamento, a alocação do pedido será cancelada e deverá haver um novo agendamento;

5.3.8. Todos os pedidos que não forem retirados dentro do prazo de 15 dias, contados a partir da data de implantação, deverão cancelados.

5.4. Pedidos FOB na unidade Simões Filho (BA).

5.4.1. Devido à necessidade que existe de ser enviado ondas de separação com quantidade limitada de carregamentos, a unidade trabalha em regime de Armazém Geral. Por esse motivo, o agendamento deve ocorrer com no mínimo 48h de antecedência a data da retira.

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Procedimento e Manuale Manuale Manual Gestão de Carteirae ManualGestão de CarteiraGestão de CarteiraGestão de Carteira | Customer Service| Customer Service| Customer Service | Customer Service 6.6.

6.6. Bloqueio Financeiro/ CréditoBloqueio Financeiro/ CréditoBloqueio Financeiro/ CréditoBloqueio Financeiro/ Crédito

6.1. Os pedidos bloqueados no crédito identificados na gestão de carteira pela equipe de Customer Service deverão ser enviados por e-mail ao administrativo de vendas responsável pela região de localização do cliente em questão para que a equipe

Comercial junto a equipe de Crédito avalie a possibilidade de liberação e retorne com o posicionamento.

6.2. Os pedidos alterados pela equipe de Customer Service que passarem a ficar bloqueados no crédito deverão ser encaminhados diretamente a equipe de Crédito para avaliação e possível liberação.

7.

7. Liberação de PedidosLiberação de PedidosLiberação de PedidosLiberação de Pedidos

Todos os pedidos devem ser liberados antes do horário de corte de cada estabelecimento para que a equipe responsável pela programação/ roteirização possa avaliar e embarcar os pedidos.

Abaixo seguem os horários de corte e seus respectivos estabelecimentos.

Estabelecimento Cidade Horário de

Corte Carteira

1 São Paulo (SP) 13:00

3 Camaquã (RS) 09:00

4 Itaqui (RS) 09:00

10 Recife (PE) 13:00

14 Cuiabá (MT) 11:00

15 Fortaleza (CE) 11:00

16 Brasília (DF) 12:00

17 Contagem (MG) 08:00

19 Simões Filho (BA) 09:00

21 Itapecuru Mirim (MA) 08:00

24 Rio Grande (RS) 09:00

27 Itapecuru Mirim (MA) 08:00

28 Navegantes (SC) 14:00

29 São Gonçalo (RJ) 14:00

30 Itajaí (SC) 11:00

32 Rio de Janeiro (RJ) 10:00

34 Cachoeirinha (RS) 11:00

36 Sertãozinho (SP) 11:00

37 Tarumã (SP) 11:00

38 Barra Bonita (SP) 11:00

41 Camaquã Processados (RS) 09:00

42 Ap. de Goiânia (GO) 09:00

(7)

Antes de imprimir pense em seu compromisso com o meio ambiente – Pág. 7/43 – LOG-P-012/17 Gestão

V. V. V.

V. MANUAL MANUAL MANUAL MANUAL

PAINEL DE CONTROLE CS PAINEL DE CONTROLE CS PAINEL DE CONTROLE CS PAINEL DE CONTROLE CS

1.

1. Acompanhamento PaAcompanhamento PaAcompanhamento PaAcompanhamento Painel CSinel CSinel CSinel CS

1.1. Controle de Metas 1.1.1. Estabelecimento

1.1.1.1. Este ícone permite acompanhar as metas de cada estabelecimento da Camil Alimentos. Os volumes da carteira são apresentados em cada coluna de acordo com o segmento.

Ao selecionar o estabelecimento desejado o usuário poderá identificar a meta mensal do estabelecimento, o volume já faturado, a porcentagem de atingimento da meta, o volume da venda dentro do mês (soma do volume faturado e do volume em aberto), o volume da carteira dentro do mês (soma dos volumes em aberto), volume dos pedidos CIF liberados dentro do mês, volume dos pedidos FOB liberados dentro do mês, volume dos pedidos não aprovados/ liberados pelo crédito/ comercial dentro do mês, volume de com data de entrega futura e a carteira total (soma de todos os volumes em aberto na carteira). Todos os dados separados por segmento.

Esses dados alertam a qual situação a equipe deverá analisar para que o estabelecimento venha a atingir a meta assim como a equipe comercial.

1.2. Faturamento 1.2.1. Expedição

1.2.1.1. Permite que usuário acompanhe o volume expedido pela unidade dentro de um determinado período.

1.2.2. Faturamento Detalhado

1.2.2.1. Permite que o usuário acompanhe detalhadamente todas as NF-e emitidas pelo estabelecimento desejado.

1.2.3. Embarque

1.2.3.1. Permite que o usuário acompanhe o volume embarcado, porém não faturado de cada segmento pelo estabelecimento desejado assim como a quantidade de veículos.

1.3. Controle de Carteira 1.3.1. Carteira Detalhada

1.3.1.1. Permite que o usuário acompanhe o volume detalhadamente da carteira ainda pendente de faturamento bem como insira informações para controle das razões pelas quais os pedidos ainda se encontram em aberto.

Esta ferramenta armazena todo histórico das informações inseridas.

(8)

1.3.2. Agendamentos CIF

1.3.2.1. Permite que o usuário acompanhe os pedidos agendados e não agendados da carteira assim como as datas limites para a programação bem como insira informações para controle das razões pelas quais os pedidos ainda se encontram não agendados. Esta ferramenta armazena todo histórico das informações inseridas.

1.4. Consulta Cliente 1.4.1. Agendado

1.4.1.1. Permite que o usuário consulte os clientes cadastrados como agendados no sistema Datasul.

VI. VI. VI.

VI. GESTÃO DE CARTEIRA GESTÃO DE CARTEIRA GESTÃO DE CARTEIRA GESTÃO DE CARTEIRA

1.

1. Painel CS Painel CS Painel CS Painel CS –––– Atualização daAtualização daAtualização daAtualização dassss BasesBasesBasesBases 1.1.

1.1.

1.1. Atualização das Bases do Painel CSAtualização das Bases do Painel CSAtualização das Bases do Painel CS –Atualização das Bases do Painel CS––– EEEEmbarquembarquembarquembarque OBSERVAÇÃO:

OBSERVAÇÃO:

OBSERVAÇÃO: Esta atualização deve ser realizada diariamente.

1º Passo:

1º Passo: No atalho do Datasul ES0818 gerar o arquivo para atualização da base de Embarque do Painel CS;

Utilizar como filtro de seleção o período de embarque e estabelecimento desejado;

O formato do relatório deverá ser em texto delimitado;

Utilizar como parâmetros somente os pedidos alocados.

(9)

Antes de imprimir pense em seu compromisso com o meio ambiente – Pág. 9/43 – LOG-P-012/17 Gestão 2º Passo:

2º Passo:

2º Passo: Após gerar o arquivo, transforma-lo em um arquivo de Excel;

(10)

3 33

3º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Ao colar as informações no Excel utilizar o assistente para importação de texto;

4 44

4º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Utilizar delimitado como tipo de dados;

(11)

Antes de imprimir pense em seu compromisso com o meio ambiente – Pág. 11/43 – LOG-P-012/17 555

5º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Informar o caractere delimitador para visualização dos dados;

(12)

6 66

6º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Utilizar geral formato das colunas e concluir a formatação;

777

7º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Colar os dados gerados na base Emb es0818 do Painel CS, da coluna A até a coluna Q;

(13)

Antes de imprimir pense em seu compromisso com o meio ambiente – Pág. 13/43 – LOG-P-012/17 1.2.1.2.

1.2.1.2. Atualização das Bases do Painel CS Atualização das Bases do Painel CS Atualização das Bases do Painel CS –Atualização das Bases do Painel CS ––– ExpediçãoExpediçãoExpedição Expedição OBSERVAÇÃO:

OBSERVAÇÃO:

1º Passo:

1º Passo: No atalho do Datasul CM0053F gerar o arquivo para atualização da base de Expedição do Painel CS;

Utilizar como filtro de seleção o estabelecimento e o período de data de emissão desejado;

2º Passo:

(14)

3º Passo:

3º Passo: Ao colar as informações no Excel utilizar o assistente para importação de texto;

4º Passo:

4º Passo: Utilizar delimitado como tipo de dados;

(15)

Antes de imprimir pense em seu compromisso com o meio ambiente – Pág. 15/43 – LOG-P-012/17 5º Passo:

5º Passo:

5º Passo: Informar o caractere delimitador para visualização dos dados;

6º Passo:

6º Passo: Com exceção das colunas de itens, peso e volumes que devem ter o formato geral, utilizar texto formato das demais colunas e concluir a formatação;

(16)

(17)

7º Passo:

7º Passo: Colar os dados gerados na base Fat cm0053f do Painel CS, da coluna A até a coluna AW;

1.3.

1.3. Atualização das Bases do Painel CS Atualização das Bases do Painel CS Atualização das Bases do Painel CS –Atualização das Bases do Painel CS ––– CarteiraCarteiraCarteiraCarteira OBSERVAÇÃO:

OBSERVAÇÃO:

1º 1º 1º

1º Passo:Passo:Passo:Passo: No atalho do Datasul CM0167F gerar o arquivo para atualização da base Cart cm0167f do Painel CS;

Utilizar como filtro de seleção o estabelecimento desejado;

O filtro situação de pedido deverá ser 01 a 02, conforme abaixo;

2º Passo:

(18)

3º Passo:

4º Passo:

(19)

5º Passo:

6º Passo:

6º Passo: Utilizar geral formato das colunas e concluir a formatação;

(20)

7º Passo:

7º Passo: Colar os dados gerados na base Cart cm0167f do Painel CS, da coluna F até a coluna BH;

1.4.

1.4. Atualização das Bases do Painel CS Atualização das Bases do Painel CS Atualização das Bases do Painel CS Atualização das Bases do Painel CS –––– ClientClientClientClientes Agendadoses Agendadoses Agendadoses Agendados OBSERVAÇÃO:

OBSERVAÇÃO:

OBSERVAÇÃO: Esta atualização deve ser realizada toda segunda-feira.

(21)

1º Passo:

1º Passo: No atalho do Datasul CM0176F gerar o arquivo para atualização da base Client cm0176f do Painel CS;

Utilizar como filtro de seleção a situação de cliente “todos”;

Informar o tipo de delimitador “#”;

Informar o sinal do delimitador encontrado “$”;

2º Passo:

(22)

3º Passo:

4º Passo:

(23)

5º Passo:

6º Passo:

(24)

7 77

7º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Recortar a coluna COD REPRES e inserir como última coluna;

(25)

88

8º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Colar os dados gerados na base Client cm0176f do Painel CS, da coluna A até a coluna R;

(26)

Procedimento e Manuale Manuale Manual Gestão de Carteirae ManualGestão de CarteiraGestão de CarteiraGestão de Carteira | Customer Service| Customer Service| Customer Service | Customer Service 999

9º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: No atalho es0209 acessar o ícone de pesquisa;

10 10 10

10º Passo:º Passo:º Passo: Na tela Z01ES0209, selecionar uma linha e utilizar o atalho do teclado º Passo:

CTRL+ALT+E;

11 11 11

11º Passo:º Passo:º Passo: Ao gerar o arquivo, copiar as informações e colar na base Agend es0209 nas º Passo:

colunas A e B;

(27)

1.5.1.5. Atualização das Bases do Painel CS Atualização das Bases do Painel CS Atualização das Bases do Painel CS Atualização das Bases do Painel CS –––– MetasMetasMetasMetas OBSERVAÇÃO:

OBSERVAÇÃO:

OBSERVAÇÃO: Esta atualização deve ser realizada no segundo dia útil do mês.

A atualização é feita através dos dados passados pela Inteligência Comercial.

(28)

Procedimento e Manuale Manuale Manual Gestão de Carteirae ManualGestão de CarteiraGestão de CarteiraGestão de Carteira | Customer Service| Customer Service| Customer Service | Customer Service 1.6.1.6.

1.6.1.6. Atualização das Bases do Painel CS Atualização das Bases do Painel CS Atualização das Bases do Painel CS –Atualização das Bases do Painel CS ––– SegmentoSegmentoSegmento Segmento OBSERVAÇÃO:

OBSERVAÇÃO:

OBSERVAÇÃO: Esta atualização deve ser realizada quando há inclusão de novos itens.

A atualização é feita através dos dados passados pela Inteligência Comercial.

2.

2. Painel CS Painel CS Painel CS Painel CS –––– Atualização das PlanilhasAtualização das PlanilhasAtualização das PlanilhasAtualização das Planilhas 2.1.2.1.

2.1.2.1. Painel CS Painel CS Painel CS –Painel CS ––– Planilha EmbarquePlanilha EmbarquePlanilha EmbarquePlanilha Embarque 1º Passo:

1º Passo:

1º Passo: Atualizar a planilha Embarque;

2 22

2º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Em ferramentas da tabela dinâmica selecionar alterar dados fontes;

(29)

3ºººº Passo:Passo:Passo: Selecionar o intervalo de células atualizado para atualizar a dinâmica; Passo:

2.2.

2.2. Painel CS Painel CS Painel CS –Painel CS ––– Planilha ExpediçãoPlanilha ExpediçãoPlanilha ExpediçãoPlanilha Expedição 1º Passo:

1º Passo:

1º Passo: Atualizar a planilha Expedição;

2 22

2º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Em ferramentas da tabela dinâmica selecionar alterar dados fontes;

3 33

3º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Selecionar o intervalo de células atualizado para atualizar a dinâmica;

(30)

2.3.

2.3. Painel CS Painel CS Painel CS Painel CS –––– Planilha MetasPlanilha MetasPlanilha Metas Planilha Metas

A atualização da planilha Metas é feita automaticamente atraves das fórmulas da planilha.

2.4.

2.4. Painel CS Painel CS Painel CS Painel CS –––– Clientes AgendadosClientes AgendadosClientes Agendados Clientes Agendados 1º Passo:

1º Passo:

1º Passo: Informar os códigos na coluna A para a atualização dos dados.

(31)

Antes de imprimir pense em seu compromisso com o meio ambiente – Pág. 31/43 – LOG-P-012/17 2.5.

2.5.

2.5. Painel CS Painel CS Painel CS Painel CS –––– Controle de CarteiraControle de CarteiraControle de Carteira Controle de Carteira 1º Passo:

1º Passo:

1º Passo: No atalho do Datasul CM0167F gerar o arquivo para atualização da base da planilha Controle de Carteira;

Utilizar como filtro de seleção o estabelecimento desejado;

O filtro situação de pedido deverá ser 01 a 02, conforme abaixo;

(32)

2º Passo:

3º Passo:

(33)

4º Passo:

(34)

Procedimento e Manuale Manuale Manual Gestão de Carteirae ManualGestão de CarteiraGestão de CarteiraGestão de Carteira | Customer Service| Customer Service| Customer Service | Customer Service 5º Passo:

5º Passo:

6º Passo:

(35)

7º Passo:

7º Passo: Colar os dados gerados na Base da planilha controle de carteira, da coluna F até a coluna BH;

888

8º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Na planilha Relatório Atual, selecionar o botão “Atualizar” para a atualização das informações;

2.6.2.6.

2.6.2.6. Painel CS Painel CS Painel CS –Painel CS ––– Controle de Controle de Controle de Controle de AgendamentoAgendamentoAgendamentoAgendamento 1º Passo:

1º Passo:

1º Passo: No atalho do Datasul ES0204F gerar o arquivo para atualização da base da planilha Controle de Agendamento;

Utilizar como filtro de seleção o estabelecimento e período desejado;

Selecionar Não Agendados como status;

(36)

2 22

2º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Na tela ES0204, selecionar uma linha e utilizar o atalho do teclado CTRL+ALT+E;

333

3º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Ao gerar o arquivo, copiar as informações e colar na base nas colunas C a AC;

(37)

4º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Na planilha Relatório Atual, selecionar o botão “Atualizar” para a atualização das informações;

(38)

Procedimento e Manuale Manuale Manual Gestão de Carteirae ManualGestão de CarteiraGestão de CarteiraGestão de Carteira | Customer Service| Customer Service| Customer Service | Customer Service 3.3.

3.3. Gestão de Carteira Gestão de Carteira Gestão de Carteira Gestão de Carteira –––– InformaçõesInformaçõesInformações Informações 3.1.3.1.

3.1.3.1. RupturRupturRupturaaaa Ruptur

Planilha enviada pela equipe de Planejamento de Operações para conhecimento das rupturas de cada estabelecimento.

(39)

3.2.3.2. Cancelamento de PedidosCancelamento de PedidosCancelamento de Pedidos Cancelamento de Pedidos

Após a avaliação da carteira de pedidos, os pedidos que não estiverem dentro dos padrões deverão ser cancelados;

1 11

1º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: No atalho PD4000, selecionar o pedido desejado;

Selecionar a seta de localização, informar o código de cliente e o pedido para a localização;

(40)

2º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Selecionar o pedido;

(41)

3º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Selecionar o ícone de cancelamento;

4 44

4º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Informa o código motivo do cancelamento e a observação detalhada;

Utilizar o código “99”;

OBSERVAÇÃO:

OBSERVAÇÃO: Sempre informar o motivo detalhado do cancelamento.

(42)

Procedimento e Manuale Manuale Manual Gestão de Carteirae ManualGestão de CarteiraGestão de CarteiraGestão de Carteira | Customer Service| Customer Service| Customer Service | Customer Service 3.3.3.3.

3.3.3.3. ParciaisParciaisParciais Parciais

Após a avaliação da carteira de pedidos parciais, liberar os mesmos no atalho do Datasul ES0160.

1 11

1º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: No atalho ES0160 utilizar como filtro o estabelecimento e o status de apoio;

Filtrar somente os pedidos “a liberar parcial”;

(43)

2º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Selecionar o botão “Marcar Todos”;

(44)

3º Passo:º Passo:º Passo:º Passo: Selecionar o botão “Liberar Pedidos”;

OBSERVAÇÃO:

OBSERVAÇÃO: As liberações dos pedidos parciais devem ser realizadas anteriormente ao horário de corte da região em questão.