Gesp.010.02
Escola Superior de Tecnologia e Gestão
Instituto Politécnico da Guarda
R E L A T Ó R I O D E E S T Á G I O
ANDRÉ FILIPE GONÇALVES MORAIS
RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO EM MARKETING
i
Agradecimentos
A minha filosofia de vida não me permite agradecer aqui, neste pedaço de papel, às pessoas que estiveram relacionadas com a minha conclusão nesta licenciatura, mas sim, mostrar diariamente e afincadamente o meu muitíssimo obrigado e agrado por me terem esculpido na pessoa que sou hoje.
“Que os meus inimigos sejam fortes e sábios para que eu não sinta remorsos ao derrotá-los” Provérbio Sioux – Clã dos Lobos
“Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor” Walt Disney
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Ficha de Identificação
Identificação do Estagiário
Nome: André Filipe Gonçalves Morais
Morada: Av. Dr. Aureliano Gonçalves Nº4, Arcozelo da Serra – Gouveia, 6290-051 Contacto: 925743275
E-mail: AndreFGMorais@gmail.com
Número de Estudante: 1010437 Curso: Marketing
Identificação da Instituição Acolhedora do Estágio Organização de Acolhimento: Gate21 – Business Solution, Lda. Local de Estágio: Rua Dr. Afonso Costa, Lojas Ed. Dr. Afonso Costa, 6270-481, Seia Telefone: (+351) 238310320 Fax: (+351) 238310321
Site: www.gate21.pt
E-mail: geral@gate21.pt Orientadora da Organização: Dra. Alice Campos (Administração)
Identificação da Instituição de Ensino
Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda Orientadora de Estágio: Professora Ana Margarida Oliveira
Início do Estágio: 24 de setembro 2013 Fim do Estágio: 5 de dezembro 2013 Duração do Estágio: 404 horas
iii
Palavras-chaves / JEL Classification:
Marketing (M31); Gestão (J5); Consultadoria (J50); Formação (M53); Informática (O3); Contabilidade (M41); Comunicação (M39).
iv
Plano de Estágio Curricular
Integrado no plano curricular do curso de Marketing, na Escola Superior de Tecnologia e Gestão da Guarda (IPG), o aluno desenvolveu o seu trabalho na empresa Gate21 – Business Solution, Lda. Para a realização do estágio curricular, realizado em Seia, sede da empresa, englobou um conjunto de atividades definidas previamente e diariamente pela orientadora na organização, Dra. Alice Campos. De entre as atividades propostas sobressaem as seguintes:
Desenvolvimento de um Plano de Marketing para a empresa Gate21 –
Business Solution, Lda.;
Ajustamento de tarefas na área de Marketing e Comunicação.
No decorrer do relatório verificar-se-á que o plano de relatório foi totalmente cumprido pelo estagiário.
v
Resumo do Trabalho Desenvolvido
O presente relatório tem por base a descrição do trabalho nos três meses de estágio curricular, na empresa Gate21- Business Solution, Lda.
A Gate21, ao proporcionar este estágio teve como objetivo transmitir uma perspetiva o mais próxima possível da realidade do mercado de trabalho e alargar a visão empresarial do estagiário, fomentar o trabalho em equipa, desenvolver hábitos de trabalho e sentido de responsabilidade profissional, onde o estagiário, por sua vez, poderia aplicar os conhecimentos adquiridos na Licenciatura de Marketing.
Durante as 404 horas o estagiário desenvolveu um Plano de Marketing para a empresa, (inacabado), devido ao facto de, durante o estágio surgirem novas tarefas a realizar pelo mesmo, sendo elas as seguintes:
Participação no novo projeto desenvolvido pela Gate21, lançamento de
software inovador de Gestão de Gabinetes de Contabilidade, de seu nome
Cliente21;
Criação de website para a empresa Torre do Selo (Casas de Turismo Rural) e sua integração em sites de Turismo, e ainda acompanhamento (ajuste) de
website da empresa;
Realização de vários Estudos de Mercado em diferentes áreas de negócio; Outras atividades.
O trabalho desenvolvido no decorrer do estágio foi benéfico, proveitoso e inspirador para o futuro do estagiário, onde adquiriu a componente prática da teórica adquirida anteriormente na Licenciatura de Marketing.
vi
Índice
Agradecimentos ... i
Ficha de Identificação ... ii
Palavras-chaves / JEL Classification: ... iii
Plano de Estágio Curricular ... iv
Resumo do Trabalho Desenvolvido ... v
Introdução ... 1
1º Capítulo - Identificação e Caraterização da Empresa ...2
1. Identificação ... 3
1.1. Apresentação ... 5
1.2. Visão, Missão e Valores ... 6
1.3. Serviços ... 8
1.3.1 Contabilidade ... 8
1.3.2 Formação e Projetos ... 11
1.3.3 Consultadoria ... 12
1.3.4 SIG (Sistema de Informação para Gestão) ... 13
1.4. Arquivo GATE21 ... 14
2º Capítulo - Trabalho Desenvolvido no Estágio ... 16
2. Atividades Desenvolvidas ... 17
2.1. Plano de Marketing ... 17
2.2. Websites ... 21
2.3. Estudos de Mercado ... 28
2.3.1 Empresas com o CAE 69200 ... 29
2.3.2 Projetos de Investimento ... 30
2.3.3 Serviços de Apoio ao Domicílio a Idosos ... 33
2.3.4 Análise à Concorrência ... 37 2.4. Projeto “Software” ... 39 2.5. Outras Atividades ... 42 Conclusão ... 44 Bibliografia ... 46 Anexos ... 47
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Índice de Ilustrações
Ilustração 1 - Funcionários Gate21 - Business Solutions, Lda. – Seia ... 3
Ilustração 2 - Organograma da empresa Gate21 – Business Solution, Lda. ... 4
Ilustração 3 - Interior Gate21 - Business Solutions, Lda. ... 6
Ilustração 4 - Interior Gate21 - Business Solutions, Lda. ... 7
Ilustração 5 - Diferença de processos no antes e no presente do Século XXI ... 9
Ilustração 6 - Planos de Formação Gate21 ... 11
Ilustração 7 - Prémio Empreendedor 2013 atribuído á Gate21 ... 14
Ilustração 8 - Cartão de Agradecimento Gate21 ... 15
Ilustração 9 - Guião de Plano de Marketing ... 20
Ilustração 10 - Página Home - Casas de Turismo Rural - Serra da Estrela ... 22
Ilustração 11 - Página Casa do Povo – Casa de Turismo Rural – Serra da Estrela ... 24
Ilustração 12 - Adobe Dreamweaver ... 25
Ilustração 13 - Booking - Exemplo das Casas de Turismo Rural Torre do Selo ... 26
Ilustração 14 - Site Gate21 ... 27
Ilustração 15 - Exemplar de email - Comércio Investe ... 31
Ilustração 16 - Exemplar de resposta ao email – Comércio Investe ... 32
Ilustração 17 - Amostra do Inquérito - Serviço de Apoio ao Domicílio a Idosos ... 34
Ilustração 18 - Exemplar do envio de email - Serviço de Apoio ao Domicílio a Idosos ... 35
Ilustração 19 - Exemplar da resposta ao email - Serviço de Apoio ao Domicílio a Idosos ... 36
Ilustração 20 - Exemplar do envio de email - Orçamento de software ... 38
Ilustração 21 - Propostas de Logotipo ... 40
Ilustração 22 - Amostra da Apresentação do Projeto Software ... 41
Ilustração 23 - Amostra de email - Seleção de Empresas ... 42
Ilustração 24 - Amostra de Flyer de Redes ... 43
Ilustração 25 - Exemplo de Árvore de Natal ... 44
Índice de Anexos
Anexo I - Plano de Marketing ... 48
Anexo II - Websites ... 49
Anexo III - Estudos de Mercado Empresas com o CAE 69200 ... 50
Anexo IV - Estudos de Mercado Projetos de Investimento ... 51
Anexo V - Estudos de Mercado Serviços de Apoio ao Domicílio a Idosos ... 52
Anexo VI - Estudos de Mercado Análise à Concorrência ... 53
Anexo VII - Projeto “Software” ... 54
1
Introdução
No âmbito da obtenção da Licenciatura em Marketing, ministrada no Instituto Politécnico da Guarda, da Escola Superior de Tecnologia e Gestão, o estágio curricular existe como tarefa conclusiva e consiste num período de experiência ativa e procura aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo da formação académica.
O estágio realizou-se na empresa Gate21 – Business Solution, Lda., com início na data de 24 de setembro de 2013 e o término na data de 5 de dezembro de 2013, e a duração de 404 horas. A Gate21 carateriza-se por ser uma empresa inovadora pelo seu conceito de prestação de serviços de consultoria de gestão a MICRO e PME´s (Pequenas e Médias Empresas).
No decorrer do período de estágio foram desenvolvidas variadas atividades, de diferentes tipos, mas sempre relevantes no que toca ao enquadramento teórico lecionado durante a Licenciatura de Marketing, por isso, o presente relatório tem por objetivo apresentar uma descrição sustentada e verídica das atividades desenvolvidas durante o estágio.
Desta forma, o trabalho está dividido em 2 capítulos, iniciando-se o seu conteúdo pela apresentação da empresa e dos serviços prestados pela mesma, em seguida surge em detalhe todo o trabalho realizado e todos os projetos onde esteve integrado durante o período de estágio.
2
1º Capítulo
Identificação e Caraterização da Empresa
3
1. Identificação
Sede Seia
Nome: Gate21 – Business Solution, Lda.
Morada: Rua Dr. Afonso Costa, Lojas Ed. Dr. Afonso Costa, 6270-481, Seia Telefone: (+351) 238310320 Fax: (+351) 238310321 Site: www.gate21.pt E-mail: geral@gate21.pt Sucursais Lisboa Prof. Fernando Fonseca, 6, 9º DT, 1600-618, Lisboa
Maputo (Moçambique) Av.ª Mao Tsé Tung, n.º 230, 2º Esq
A Gate21 – Business Solutions, Lda., tem a sua sede em Seia, Portugal, com 18 funcionários (ver Ilustração 1).
Possuindo diferentes tipos de serviços (Contabilidade/SIG (Sistemas de Informação para Gestão) /Formação/Consultadoria),todos eles são direcionados para entidades/empresas, salientando que no caso da Formação e dos SIG, possuindo uma loja física para venda de materiais informáticos e reparações de material de escritório, estão destinados tanto para empresa como para particulares.
Ilustração 1 - Funcionários Gate21 - Business Solutions, Lda. – Seia
4
Organigrama da empresa Gate21 – Business Solutions, Lda. - Seia
A Ilustração 2 representa o organigrama da empresa.
Ilustração 2 - Organograma da empresa Gate21 – Business Solution, Lda. Fonte: Informação cedida por Gate21 – Business Solution, Lda.
5
1.1. Apresentação
A Gate21 é uma empresa inovadora pelo seu conceito de prestação de serviços de consultoria de gestão a MICRO e PME´s (Pequenas e Médias Empresas). Carateriza a sua atuação por um elevado envolvimento com parceiros ou clientes de forma dinâmica e positiva.
Sustenta essa atividade num conjunto de valores nos quais acredita e pelos quais se esforça, sendo a satisfação dos parceiros, clientes e empresas a sua meta.
O conceito da Gate21 advém de um processo evolutivo de desenvolvimento estratégico do GATCONTA, LDA. O GATCONTA, LDA é uma empresa prestadora de serviços de contabilidade, nascida em 1979 na cidade de Seia, como resposta às então necessidades de mercado. O seu processo evolutivo passou pelos seguintes marcos:
1979 - Nascimento com o nome GATCONTA;
2004 - Certificação pelo sistema de gestão da qualidade segundo a norma NPENISO9001:20001;
2008 - Certificação segundo a norma NPENISO9001:2008 2; 2009 – PME Líder;
2010 - PME Líder; 2010 - PME Excelência;
2010 - Certificação na área da formação pelo DGERT 3;
2012 – Alteração da designação para Gate21 - Business Solutions, Lda.;
2013 - Atribuição do prémio EMPREENDER 2013 na categoria Processos, pelo Jornal Vida Económica,em parceria com a Porto Business School, a Sis Consult e a APQ (Associação Portuguesa para a Qualidade).
Fonte: Informação cedida por Gate21 – Business Solution, Lda.
1 A norma NP EN ISO 9001:2000 está baseada em oito princípios de gestão da qualidade:
- Focalização no Cliente/- Liderança/- Envolvimento das pessoas/- Abordagem por processos/- Abordagem à gestão através de um Sistema (SGQ)/- Melhoria contínua/- Abordagem à tomada de decisões baseada em factos/- Relações mutuamente benéficas com fornecedores.
2A norma NP EN ISO 9001:2008 é baseada na renovação da NP EN ISO 9001:2000 3Direção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho
6
1.2. Visão, Missão e Valores
A Visão de uma empresa traduz, de uma forma muito abrangente, um conjunto de intenções e aspirações para o futuro, servindo de inspiração a todos os membros de uma organização.4
Como podemos observar na Ilustração 3, a Visão da Gate21 - Business Solutions é “Ser o parceiro estratégico de apoio ao desenvolvimento das MICRO e PME´s nos mercados nacional e internacional de língua oficial portuguesa.”5
A Missão, nas organizações, constitui o instrumento estratégico da doutrina ou filosofia empresarial que a empresa deve desenvolver junto dos seus públicos internos e externos. A definição de missão consiste numa declaração escrita que traduz os ideais e orientações globais da empresa.6
Logo, a Missão da Gate21 - Business Solutions, Lda. é “Acrescentar valor às PME´s através da prestação de serviços de conhecimento de apoio à gestão e desenvolvimento organizacional.”7 Neste sentido, investe continuamente na qualidade e segurança, aliado aos exigentes requisitos presentes no quotidiano.
4Material Pedagógico da UC de Análise e Gestão Estratégica, Ana Oliveira (2011)
5 Informação cedida pela Gate21- Business Solution, Lda.
6 Material Pedagógico da UC de Análise e Gestão Estratégica, Ana Oliveira (2011) 7Informação cedida pela Gate21- Business Solution, Lda.
Ilustração 3 - Interior Gate21 - Business Solutions, Lda. Fonte: Fotografia tirada na empresa Gate21
7
A promoção dos Valores e padrões de uma empresa tem uma função primordial no seu sucesso futuro onde orienta as suas ações e decisões.8
Apresentados na Ilustração 4 estão os “Valores em que acreditamos e que respeitamos para atingir a nossa finalidade:
Inovação; Mestria; Autenticidade; Garra; Ética Profissional; Ambição; Qualidade; Vanguarda; Empreendedorismo; Rigor; Eficiência; Seriedade; Determinação; Conhecimento; Persistência.”9
8 Fonte:Material Pedagógico da UC de Análise e Gestão Estratégica, Ana Oliveira (2011) 9 Informação cedida pela Gate21- Business Solution, Lda.
Ilustração 4 - Interior Gate21 - Business Solutions, Lda. Fonte: Fotografia tirada na empresa Gate21
8
1.3. Serviços
Serviços são atividades económicas que criam valores e fornecem benefícios aos clientes num momento e local específicos, tendo por base um desejo de mudança num setor de serviços. Logo, o serviço é o ato ou performance oferecido por uma parte (empresa) a outra (cliente/empresa).10
A empresa Gate21 apresenta um vasto leque de serviços prestados, nomeadamente:
1.3.1 Contabilidade
11A contabilidade para a Gate21 está focada na adequabilidade às necessidades de cada cliente em particular, daí, dar muita importância à tempestividade12 e qualidade da informação proporcionada aos stakeholders13. Está orientada para projeções futuras, com a informação focada na produção de indicadores de gestão orientados para o desempenho.
Sempre que possível o processamento da informação é automático e integrado entre tesouraria, faturação e contabilidade, processamento de salários relativos aos recursos humanos dos clientes e disponibiliza indicadores de desempenho dos recursos humanos.
A Gate21 proporciona aos clientes um serviço de contabilidade enquadrado no SÉCULO XXI e adequado a cada país de língua oficial portuguesa onde a empresa atua, como podemos observar na Ilustração 5.
10Fonte: Material Pedagógico da U.C. Marketing de Serviços, T. Felgueiras (2012) 11 Fonte: Informação cedida pela Gate21- Business Solution, Lda.
12A palavra tempestividade é muito usada nos meios jurídicos para designar “dentro do prazo” e segundo o
dicionário Houaiss quer dizer: oportunidade, no tempo próprio, o que ocorre no momento certo, oportuno no tempo devido.
13Stakeholder é um termo usado em diversas áreas como gestão de projetos, administração e arquitetura de
software referente às partes interessadas que devem estar de acordo com as práticas de governança corporativa executadas pela empresa.
9
A contabilidade do SÉCULO XXI é uma das ferramentas fundamentais no processo de tomada de decisão empresarial.
Relativamente ao serviço prestado pela Contabilidade existem três tipos de “pacotes” dedicados aos clientes, sendo os seguintes:
Gate21 - Basic
Contabilidade;
Análise de situação Basic Semestral enviada em suporte eletrónico; Cumprimento de Obrigações Fiscais e Segurança Social.
Gate21 - Premium Contabilidade;
Processamento de salários;
Cumprimento de Obrigações Fiscais e Segurança Social;
Análise de situação Premium Trimestrais enviada em suporte eletrónico;
Simulação de cenários de encerramento (meia hora por ano).
ANTES DO SÈCULO XXI SÉCULO XXI
*Projetada para factos passados; *Focagem na tempestividade e na qualidade da informação proporcionada aos stakeholders;
*Produção da informação focada na resposta ao
cumprimento das obrigações fiscais e legais; *Orientada para projeções futuras;
*Processamento com custos de mão-de-obra elevados; *Produção da informação focada na produção de indicadores de gestão orientados para o desempenho;
*Sistemas de informação contabilística processados de
forma isolada da tesouraria e da faturação; *Processamento automático e integrado da informação; *Processamento e emissão de recibos de salários; *Sistemas integrados de tesouraria, faturação e contabilidade;
* Processamento de salários e indicadores de desempenho de recursos humanos.
Ilustração 5 - Diferença de processos no antes e no presente do Século XXI Fonte: Informação cedida por Gate21 – Business Solution, Lda.
10
Gate21 – Master
Contabilidade;
Processamento de Salários, Obrigações Fiscais;
Análise de situação Master Mensal enviada em suporte eletrónico; Elaboração da Demonstração das alterações no capital próprio; Demonstração dos fluxos de caixa – método direto (uma vez no ano); Simulação de cenários de encerramento (uma hora por ano);
Controlo do imposto de selo a liquidar relativamente às viaturas que são propriedade da empresa;
Disponibilização do acesso eletrónico a dossier fiscal desde o ano 2006 e aos documentos oficiais (certidão permanente, BI, contribuinte, cartão único em formato digital).
Nota:
Qualquer serviço não incluído nestas opções, poderá ser solicitado de forma independente ou adicionado contratualmente.
A tempestividade da informação só poderá ser assegurada com a plena colaboração dos nossos empresários através da disponibilização da documentação até ao dia 10 do mês seguinte.
11
1.3.2 Formação e Projetos
14As empresas são pessoas, o sucesso das empresas depende do sucesso das pessoas. A Gate21 - Formação, capacita, motiva e envolve equipas e indivíduos, orientados para o desempenho organizacional, não só adequando-os à realidade atual mas também antecipando a resposta aos desafios futuros, como se pode observar na Ilustração 6.
Projetos - Desenvolve ideias e abre portas a novos horizontes.
Elaboração de candidaturas para financiamento à criação de empresas; Execução de estudos de viabilidade económico-financeira;
Acompanhamento dos requisitos associados; Domiciliação de correspondência.
14Fonte: Informação cedida pela Gate21- Business Solution, Lda.
Ilustração 6 - Planos de Formação Gate21 Fonte: Informação cedida pela Gate21- Business Solution, Lda.
12
1.3.3 Consultadoria
15Gerir é decidir, para decidir é necessário conhecimento.
Definir rumos, estratégias vencedoras e intervencionar transversalmente na estrutura de cada organização, orientando-a para o sucesso pretendido, suportado num desempenho de excelência, é o que a equipa da Gate21 proporciona no processo de desenvolvimento e evolução das empresas.
Implementa Sistemas de Gestão, nomeadamente:
15Fonte: Informação cedida pela Gate21- Business Solution, Lda.
Recursos Humanos: Realiza a reengenharia de processos;
Qualidade: Ajuda a definir a estratégia empresarial;
SIG: Implementa sistemas de monitorização de desempenho organizacional;
Ambiente: Recruta e seleciona mão-de-obra;
Segurança: Efetua auditorias de sistemas de gestão, financeiras e de processos;
HCCP: Assegura a medicina e higiene no trabalho no país de destino;
Avaliação de desempenho: Apoio jurídico no país de destino;
Internacionalização: Avalia a qualidade dos serviços prestados através da figura cliente mistério.
13
1.3.4 SIG (Sistema de Informação para Gestão)
16Os Sistemas de informação são mais do que a tecnologia de informação que os suporta. A sua utilização exige um conhecimento profundo não só das Tecnologias de Informação, como também da organização e da gestão. Através do sistema de informação para gestão alinhado, permite às empresas terem a informação certa, para a pessoa certa, na hora certa.
Para a equipa da Gate21, os sistemas de informação são vistos como soluções organizacionais e de gestão, com base nas tecnologias de informação, e desafios colocados pelo ambiente.
A Gate21 atenta à evolução tecnológica e às novas necessidades de gestão, coloca à disposição dos seus clientes as mais avançadas técnicas de apoio aos Sistemas de Informação para Gestão, tais como:
Análise Exploratória de Dados; Análise de Sistemas de Informação;
Business Inteligence (Data Minning & Data Warehouse), em busca do conhecimento;
Sistemas de E-Business.
Avaliação do Negócio Eletrónico com recurso a ferramentas analíticas: Apoio à Decisão (Investigação Operacional);
Avaliação de Desempenho Organizacional - DEA (Data Envelopment Analysis);
Sistemas Integrados de Gestão ERP's (Enterprise Resource Planning);
Relação com clientes – CRM (Customer Relationship Management);
Cadeia de Fornecimento;
SCM (Supply Chain Management);
Tecnologias de Informação (Hardware e Software).
14
1.4. Arquivo GATE21
17O Arquivo Gate21 é um dos tópicos presentes no site da empresa. Nesse tópico encontram-se vários documentos que têm como principal objetivo a promoção de alguns acontecimentos/eventos em que a empresa participou, nomeadamente:
GATE21 – Moçambique
Gate21 expandiu o seu negócio para Moçambique através de uma Joint-venture Moçambicana.
As áreas de atuação serão as desenvolvidas em Portugal, mas com serviços fortemente dedicados ao incentivo à constituição de PME´s por parte de empreendedores Moçambicanos.
A Gate21 apostará de forma muito incisiva na formação em empreendedorismo, que facilitará toda a estratégia de penetração no mercado através dos serviços de contabilidade, projetos de investimento e consultoria de apoio aos negócios e à gestão.
Encontra-se na Av.ª Mao Tsé Tung, n.º 230, 2.º Esq. em Maputo.
GATE21 - Prémio Empreendedor 2013
A Vida Económica, em parceria com a Porto Business School, a Sis Consult e a APQ, promoveu o Prémio Empreender 2013, cujo principal objetivo consiste em distinguir as empresas empreendedoras, independentemente da sua dimensão.
A Gate21 comunica que no dia 7/11/2013, o Jornal Vida Económica atribuiu-lhe o prémio EMPREENDER 2013 na categoria Processos (ver Ilustração 7).
Ilustração 7 - Prémio Empreendedor 2013 atribuído á GATE21
Fonte: Informação cedida pela Gate21- Business Solution,
15
GATE21 – FACIM 201218
A Gate21 esteve representada na FACIM 2012,com o objetivo de dar a conhecer a sua empresa e aposta no empreendedorismo em Moçambique.
18 FACIM - Feira Agropecuária, Comercial e Industrial de Moçambique
A FACIM é uma feira comercial, espaço privilegiado onde se juntam produtores, vendedores, investidores, importadores, exportadores, compradores, etc.
O objetivo principal da FACIM é a promoção das trocas comerciais, estimular a produção e o consumo, e a integração económica de Moçambique na economia mundial.
Ilustração 8 - Cartão de Agradecimento Gate21
16
2º Capítulo
17
2. Atividades Desenvolvidas
Durante o período de estágio, o estagiário desenvolveu diversas atividades, como foi referido anteriormente no Plano de Estágio, que tiveram como objetivo a aplicação da teoria aprendida à prática diária de uma empresa.
Para além das atividades que constam no Plano de Estágio, o estagiário desenvolveu outras também, referidas no Resumo de Trabalho Desenvolvido, utilizando algumas ferramentas importantes e necessárias para a realização das mesmas.
Estas atividades serão apresentadas de seguida, antecedidas de uma breve introdução teórica sobre a temática de cada atividade desenvolvida.
2.1. Plano de Marketing
Uma das atividades propostas ao estagiário foi o desenvolvimento de um Plano de Marketing para a empresa Gate21 – Business Solutions, Lda., em que o principal objetivo passava por criar, estabelecer e projetar um plano dirigido á empresa, como um complemento ao plano de negócios e como um instrumento indispensável ao desenvolvimento da empresa.
A orientação de marketing de uma organização e o processo de planeamento têm a sua forma de consubstanciação mais importante no plano de marketing e na problemática do lançamento de novos produtos e serviços.
De acordo com Philip Kotler, “ o plano de marketing é o instrumento central na direção e coordenação do esforço de marketing”. E é desta forma que decidimos fazer dele o ponto de partida para o estudo da ação no mercado.19
18
Como construir um Plano de Marketing20
A coerência e articulação das diferentes políticas da empresa ou produto(s) é responsável em grande parte pelo seu sucesso ou insucesso. O Plano de Marketing assume aqui um papel preponderante, visando a antecipação, formalização e a articulação das principais decisões a serem tomadas.
Objetivos e vantagens de realizar um Plano de Marketing:
Antecipação das decisões a tomar, o que permite preparar corretamente a sua execução, diminuindo assim eventuais erros;
Conjugação e articulação das diferentes decisões, permitindo uma coerência em todas as políticas da empresa/produto(s);
Formalização e explicitação das decisões a tomar.
O Plano de Marketing é um instrumento de comunicação e de controlo muito útil, que permite dar a conhecer aos colaboradores o que é esperado alcançar, estabelecer as ações necessárias para lá chegar e os objetivos parciais que podem e devem ser periodicamente controlados.
Muitas empresas optam por não definir Planos de Marketing, o que as “obriga” a tomar decisões de aplicação imediata, em cima da hora, face às diferentes situações com que se deparam numa ótica de curto prazo. Contrariamente, no plano de marketing a antecipação, a formalização e a conjugação e articulação das diferentes decisões constituem as características chave do planeamento.
O Plano de Marketing tem por finalidade orientar as estratégias da empresa, de forma a obter maior eficiência, eficácia e efetividade nas atividades de marketing.
19
Existem diferentes categorias de planos. Os mais usuais são:
Plano de Marketing da Empresa - concentra-se essencialmente nas decisões de carácter mais global que se referem por exemplo aos mercados que a empresa deve trabalhar, aos produtos/serviços que deve oferecer, etc.
Plano de Marketing do Produto – é focado nas ações necessárias para o desenvolvimento de uma estratégia de marketing para um determinado produto ou serviço.
Durante o planeamento devesse ter em especial atenção à interdependência e a complexidade devido ao fato de serem regras gerais às grandes dificuldades que se colocam na elaboração dos planos. De um modo geral, cada plano deve ser coerente com os planos de um nível superior. Assim, os planos de cada produto/serviço devem estar em concordância com as diretrizes estratégicas (exemplo: estratégia de marketing) definidas para a empresa, de modo a garantir a coerência das políticas gerais definidas.
O Plano de Marketing comporta cinco etapas principais:
Diagnóstico: Análises detalhadas do mercado, concorrência e da empresa que são sintetizadas numa análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats ); Objetivos: Definição dos diferentes objetivos que se pretendem alcançar, quer
sejam em termos de vendas, quotas de mercado, satisfação de clientes, lucro, notoriedade, etc.
Opções estratégicas: definição da estratégia de marketing a ser seguida, com definição dos alvos, do posicionamento e das fontes de mercado;
Plano operacional: definição dos diferentes elementos do Marketing-Mix (Produto, Preço, Comunicação e Distribuição).
Planos de ação: definição clara dos planos de ação necessários para alcançar os objetivos traçados e implementar a estratégia definida.
20
Deste modo, o estagiário desenvolveu o Plano de Marketing solicitado, onde seria inserido o Plano de Marketing para o produto Cliente21, Software fabricado internamente na empresa.
O Plano de Marketing estruturou-se com base na Ilustração 9, e não foi completamente concluído (o último ponto a ser trabalhado foi exatamente o Posicionamento) devido ao facto de surgirem novas tarefas para desenvolver solicitadas pela supervisora na empresa.
O estagiário pretende salientar que o Plano de Marketing teve como fonte principal a matéria pedagógica da unidade curricular de Gestão de Produtos e Marcas.
Esta informação está contida no Anexo I.
Ilustração 9 - Guião de Plano de Marketing Fonte: Material Pedagógico da U.C. Gestão de
21
2.2. Websites
Algum dos projetos que levaram ao “afastamento” da elaboração do Plano de Marketing foram, o pedido para a construção de um website para uma empresa de Turismo Rural designada de Torre do Selo e a sua integração no website Booking, e ainda a execução de ajustes no website já existente da empresa Gate21 – Business Solutions, Lda.
Apesar de o estagiário não estar familiarizado com o tema do primeiro trabalho dedicou-se a adquirir conhecimentos de como trabalhar nesta área específica da informática, para assim responder da melhor forma.
Neste sentido, o estagiário teve em conta algumas indicações para a criação de
websites, tentando criar um website de fácil fidelização e de fácil interatividade.
Na ótica do web-marketing são recomendadas páginas web funcionais com os conteúdos em primeiro plano. São os conteúdos bem produzidos ou pertinentes, que levam as pessoas a voltar a visitar o site. Para perceber quais são os conteúdos pertinentes (gráficos, imagens e texto), é necessária uma prévia compreensão da intenção do website. Neste sentido, importa definir bem as razões da intenção do website, para assim lhes poder oferecer rapidamente os conteúdos adequados, fornecendo aos utilizadores a informação que estes requerem e nada mais.
Para tornar um website acessível, deve subordinar-se a conceção do respetivo design à ótica do web-marketing. Deve partir-se do ponto de vista dos clientes, pensando a experiência dos consumidores de fora para dentro.
Além da pertinência dos conteúdos e da acessibilidade procurada pelos utilizadores, a interatividade é um dos fatores mais valorizados pelos utilizadores. A forma ideal de criar interatividade para um website é estimular o desejado envolvimento emocional dos respetivos utilizadores, é proceder a uma abordagem mista, resultando num website de
22
personalização automática, mas ainda assim suscetíveis de parametrização por parte dos utilizadores21.
Deste modo o estagiário desenvolveu, de raiz, o website Torre do Selo, destinado a um conjunto de casas de turismo rural na Serra da Estrela (ver Ilustração 10).
O website ainda se encontra fora de serviço, devido ao facto do pagamento da anuidade do registo de domínio estar em curso.
Como se pode observar na Ilustração 10, o website foi desenvolvido com foco na comunicação ao cliente, em que um dos objetivo é informar e dar a conhecer aos utilizadores que “a região Serra da Estrela tem muito para oferecer aos seus visitantes, que não é apenas uma região desertificada e ao abandono, mas uma região cheia de cultura, tradições e principalmente de boas gentes, onde encontrarão paisagens únicas e sítios maravilhosos dignos de serem partilhados e vivenciados por todos”22.
21Fonte: Material Pedagógico da U.C. E - Marketing, Isabel Morais (2012) 22Fonte: Citação de Alice Campos – Administração Torre do Selo
Ilustração 10 - Página Home - Casas de Turismo Rural - Serra da Estrela Fonte: Elaboração própria
23
Com isto, o objetivo principal do website, passa por dar a conhecer as casas de turismo rural Torre do Selo.
No layout, com ilustrações exemplificativas da região da Serra da Estrela, estão inseridos dez botões interativos, onde, ao carregar, a informação será levada até aos utilizadores, sendo:
Contactos: Fonte onde os utilizadores têm acesso aos contactos das respetivas casas de turismo;
A Região: Fonte onde os utilizadores têm acesso a toda a informação relativamente sobre região Serra da Estrela;
Locais de Interesse: Fonte onde os utilizadores têm acesso a toda a informação relativamente a locais de interesse/percursor e itinerários disponibilizados na Serra da Estrela;
Fotos: Fonte visual onde os utilizadores têm acesso a imagens e a uma breve descrição dos locais de interesse na Serra da Estrela;
Produtos Regionais: Fonte onde os utilizadores têm acesso a toda a informação sobre os produtos típicos (alimentação, artesanato, especiarias, etc.) que fazem parte desta região;
Casa da Avó Alice: Fonte onde os utilizadores têm acesso a uma página onde é apresentada toda a informação referente a Casa de Turismo Rural “Avó Alice”;
Casa do Povo: Fonte onde os utilizadores têm acesso a uma página onde é apresentada toda a informação referente a Casa de Turismo Rural “Povo”; Casa da Canada: Fonte onde os utilizadores têm acesso a uma página onde é
apresentada toda a informação referente a Casa de Turismo Rural “Canada”; Condições: Fonte onde os utilizadores têm acesso às condições e normas a
que têm de se sujeitar para a estadia numa das casa de turismo;
FaceBook: Fonte onde os utilizadores têm acesso a página de FaceBook da Torre do Selo.
24
Como se observa na Ilustração 11, apenas três dos dez botões são passíveis de alterar os conteúdos informativos, sendo eles a troca do botão A Região pelo A Casa, a troca do botão Produtos Regionais pelo Preço e ainda o botão Fotos, este último sendo apenas a troca de conteúdos entre eles.
Com isto, o botão:
A Casa: Fonte onde todos os utilizadores têm acesso a uma pequena história sobre a casa em questão e todo o que ela oferece aos seus visitantes;
Preço: Fonte onde todos os utilizadores têm acesso relativamente ao preço por quarto ou casa completa de respetiva casa;
Fotos: Fonte visual onde os utilizadores têm acesso a imagens e a uma pequena descrição da respetiva casa.
O mesmo processo foi desenvolvido com as mesmas configurações para as restantes duas páginas alusivas às outras duas casas de turismo.
Ilustração 11 - Página Casa do Povo - Casa de Turismo Rural - Serra da Estrela Fonte: Elaboração própria
25
Para a ajuda e criação deste website o estagiário desenvolveu o seu trabalho com o auxílio do software Adobe Dreamweaver 23.
A Ilustração 12 é um pequeno exemplo da edição de uma das páginas referidas, realizadas pelo estagiário, que consistiam em inserir determinados códigos de HTML24 no respetivo software, para assim poder criar o respetivo website.
23 Adobe Dreamweaver, é um software de desenvolvimento voltado para a web, uma poderosa ferramenta de
desenvolvimento para programadores web com suporte a PHP, ASP, HTML e JSP inicialmente
24HTML (HyperText Markup Language que significa Linguagem de Marcação de Hipertexto) é uma linguagem
de marcação utilizada para produzir páginas na Web.
Ilustração 12 - Adobe Dreamweaver
26
Posteriormente, o estagiário integrou a informação disponível sobre as três casas de turismo rural num website denominado de Booking25 (ver Ilustração 13), tendo administrado por completo todo o processo (reservas, questões frequentes dos utilizadores, atualização de informação, etc.) na web página durante o período de estágio.
Toda a informação, sobre cada um dos tópicos anteriormente apresentados, foi totalmente elaborada pelo estagiário, e encontra-se no Anexo II.
25 A Booking.com é a agência líder no mercado mundial de reservas online de acomodações. Atualmente, ela
oferece mais de 391.437 propriedades, contratadas de forma direta, com a garantia dos melhores preços.
O programa de afiliados da Booking.com tem mostrado um grande potencial no melhoramento do lucro das acomodações. O modelo baseado em comissões utilizado com nossos hotéis é o preferido na indústria hoteleira. Ele garante uma relação empresarial com os hotéis baseada em benefícios mútuos e duradouros.
Fonte: www.booking.com
Ilustração 13 - Booking - Exemplo das Casas de Turismo Rural Torre do Selo Fonte: Elaboração própria
27
Com o progresso dos referidos websites praticamente completo, o estagiário modificou alguns aspetos do website da empresa Gate21 – Business Solutions, Lda., como o design/estrutura do website, inserindo imagens e conteúdos mais atualizados, com informação sobre os últimos eventos da Gate21, para assim o utilizador ter uma consulta mais rápida e exata, Ilustração 14.
Ilustração 14 - Site GATE21 Fonte: www.gate21.pt
28
2.3. Estudos de Mercado
Estudo de Mercado26 é um processo, sistemático e objetivo, de recolha e consequente fornecimento de informação necessária e indispensável para a tomada de decisões por parte da gestão/direção de marketing.
São vários os objetivos dos Estudos de Mercado, apenas vão ser enumerados os mais importantes para o desenvolvimento do trabalho:
Obtenção de informação que permita a tomada de decisão em qualquer empresa/organização;
Determinação de tipo de clientes, conhecendo assim os seus desejos e necessidades;
Análise da procura no sentido de se detetarem novas oportunidades de negócio;
Avaliação da atual adequação da oferta das empresas às oportunidades de mercado detetadas;
Acompanhamento da dinâmica associada aos fatores externos, determinantes da atividade, de forma a prever qualquer mudança brusca que afete a aplicação dos recursos da empresa;
Durante o período de estágio foram propostos ao estagiário vários projetos referentes à elaboração de Estudos de Mercado, nomeadamente:
29
2.3.1 Empresas com o CAE 69200
O primeiro Estudo de Mercado tinha como principal objetivo apresentar o número de empresas assinaladas em Portugal com o CAE 69200 - Atividades de Contabilidade e Auditoria, Consultoria Fiscal, devido ao facto de serem empresa com o mesmo CAE da empresa Gate21 – Business Solutions, Lda., tendo assim uma visão geral do número de concorrentes.
Num primeiro ponto, este pequeno estudo passou por identificar todas as empresas assinaladas com o CAE 69200, localizadas nos 20 (vinte) distritos de Portugal. As empresas estavam divididas em, Empresas em Atividade, Empresas em Insolvência e Empresas Encerradas, todos os dados fornecidos remontavam para o primeiro trimestre do ano de 2013.
Num segundo ponto, este estudo teve por base a aquisição, por parte da administração da Gate21, de uma empresa, com o mesmo CAE, em Insolvência, no distrito de Lisboa, mercado onde já atua, podendo assim alargar a sua carteira de clientes. Com isto, o estagiário comprometeu-se a fornecer toda a informação necessária e possível das empresas em insolvência no distrito de Lisboa, entrando em contacto com as mesmas, via telefone, para agendamento de uma reunião entre as duas administrações.
Num terceiro ponto, este estudo teve por base o levantamento de dados de empresas com o mesmo CAE, mas agora Empresas em Atividade no distrito de Seia, podendo assim determinar o número de concorrentes presentes no distrito onde está inserida a sede da empresa.
30
2.3.2 Projetos de Investimento
Um Projeto de Investimento27 é o ponto de partida incontornável de qualquer iniciativa empresarial, não se tratando de uma descrição do investimento em si, mas de uma análise com vista a apurar se este é ou não uma aposta válida a priori.
Os projetos de investimento de âmbito empresarial, usualmente classificam-se de: Projetos de criação de uma nova empresa;
Investimentos de substituição;
Investimentos de modernização ou inovação; Investimentos de expansão da capacidade instalada.
Um dos Projetos de Investimento presentes na Gate21 denominava-se de Comércio Investe28, e foi neste tipo de projeto que foi inserido o estudo de mercado seguinte.
Este estudo de mercado tinha como principal objetivo a consulta do orçamento feito por empresas concorrentes aos clientes, para assim a administração da Gate21 ter uma perspetiva de mercado relativamente aos preços praticados pelas empresas concorrentes, ajustando a informação retirada do estudo aos seus próprios orçamentos, enquadrando-se melhor no mercado em que está inserida.
27 Fonte: http://economia-gestao.blogspot.html
28 A medida “Comércio Investe”, regulamentada pela Portaria n.º 236/2013 de 24 de julho, que vem substituir o
anterior Programa de Apoio à Modernização do Comércio – MODCOM, visa apoiar projetos conjuntos – promovidos por associações empresariais, e projetos individuais – promovidos por micro e pequenas empresas, inseridas nos CAE 47 (comércio a retalho), visando a modernização e valorização da oferta dos estabelecimentos abertos ao público através da aposta na inovação e da utilização de formas avançadas de comercialização.
31
Para a realização deste estudo, o estagiário procurou informação nas zonas de maior interesse para a administração - Lisboa, Porto, Coimbra e Viseu -, tendo de seguida selecionado algumas empresas e feito os contatos através de email.
Apresentado na Ilustração 15, está um exemplo de email enviado pelo estagiário para as empresas selecionadas.
Ilustração 15 - Exemplar de email - Comércio Investe Fonte: Elaboração própria
32
Sem resposta por parte de algumas empresas, o estagiário recolheu os dados existentes, Ilustração 16, e comunicou esses mesmos dados á administração da empresa.
Todo o processo alusivo a este ponto apresenta-se no Anexo IV. Ilustração 16 - Exemplar de resposta ao email – Comércio Investe
33
2.3.3 Serviços de Apoio ao Domicílio a Idosos
Neste tópico, foi solicitado ao estagiário a elaboração de um Estudo de Mercado, que apresentava como principal objetivo a análise da viabilidade da prestação de serviços ao domicílio a idosos na região da Serra da Estrela e Beiras, sendo destacados alguns serviços, tais como:
Acompanhamento Noturno;
Compras (Alimentação / Vestuário / Etc.); Passeios / Caminhadas / Exercício Físico;
Criação de Várias Atividades (Clube de Leitura / Clube de Pintura / Etc.) Para alcançar o objetivo proposto o estagiário, fez o levantamento e tratamento de diversos dados referentes ao tema em questão, tais como:
Indivíduos Residentes em Portugal com mais de 65 anos de idade. (Neste ponto o estagiário fez o levantamento de todos os indivíduos residentes na Região Serra da Estrela e Beirã com mais de 65 anos de idade. De salientar que todas as aldeias e cidades da Região foram analisadas individualmente); Empresas de Apoio Social para pessoas Idosas, com alojamento. (Neste
ponto o estagiário fez o levantamento de empresas, localizadas em Portugal, cuja principal atividade é o apoio social a idosos, obtendo assim uma pequena ideia relativa em que consiste o mercado);
Empresas de Apoio Social para pessoas Idosas, sem alojamento / Lar de Idosos. (Neste ponto o estagiário fez o levantamento deste tipo de empresas localizadas apenas nos distritos de Seia, Gouveia e Fornos de Algodres, distritos esses que se encontram mais próximos do mercado em que se insere o estudo);
34
Inquérito. (Neste ponto o estagiário elaborou de raiz um Inquérito para uso Face to Face29. Com este inquérito pretendia-se conhecer tanto a viabilidade da prestação de serviços ao domicílio a idosos na região, bem como as estruturas de caráter socioeconómicas, saúde, psicológicas, alimentares e fatores de solidão e abandono);
29Inquéritos face a face: Entrevistas pessoais, na rua ou ao domicílio, são o método mais seguro (mas também o
mais caro) para se obter uma maior quantidade e fiabilidade de respostas.
Ilustração 17 - Amostra do Inquérito - Serviço de Apoio ao Domicílio a Idosos Fonte: Elaboração própria
35
Depois da elaboração do Inquérito, o estagiário informou a administração, de que para o estudo prosseguir seria necessário recorrer a recursos fora do alcance do mesmo, como uma equipa de profissionais capazes de realizar os inquéritos com um elevado nível de qualidade e respeitando os custos e os prazos acordados.
Tratando-se de um tema vasto e complexo, dada a dimensão de dados pretendidos ser gigantesco e ao elevado custo que traria para empresa a utilização de uma equipa de profissionais, a administração propôs ao estagiário a solicitação de orçamentos a empresas profissionais da área de Estudos de Mercado.
Assim, fez um levantamento de empresas profissionais na área de Estudos de Mercado, e mais tarde entrou em contacto com as mesmas via email (Ilustração 18).
Ilustração 18 - Exemplar do envio de email - Serviço de Apoio ao Domicílio a Idosos Fonte: Elaboração própria
36
Representada na Ilustração 19, encontra-se um exemplo de resposta dada por uma das empresas, ao envio do pedido de orçamento referido anteriormente.
Todas as respostas destas empresas foram comunicadas á administração da Gate21 pelo estagiário.
O trabalho desenvolvido neste ponto encontra-se no Anexo V – inclui informação em CD.
Ilustração 19 - Exemplar da resposta ao email - Serviço de Apoio ao Domicílio a Idosos Fonte: IPAM|gémeo - Gabinete de Estudos de Mercado e opiniões
37
2.3.4 Análise à Concorrência
Estando a ser desenvolvido, internamente, o projeto de um novo software inovador para a Gestão de Gabinetes de Contabilidade, foi pedido ao estagiário que fizesse um pequeno levantamento e uma breve análise dos produtos da concorrência existente no mercado atual.
Esse mesmo software constitui uma aposta da Gate21 – Business Soluctions, Lda. para as empresas mais exigentes deste segmento de mercado.
“Software 100% Nacional - O software é criado, programado e testado por
programadores e gestores portugueses, com total conhecimento das caraterísticas únicas do mercado nacional e internacional. Não possui incompatibilidades legais e, para além disso, as alterações de toda e qualquer novidade fiscal são efetuadas de forma automática, o que representa, para o utilizador, uma possibilidade de adaptação incrível.”30
Relativamente à análise concorrencial31, a mesma permite saber quem são os principais concorrentes, quais as suas estratégias, pontos fortes e pontos fracos e dispor de informação competitiva que permitirá à empresa um conhecimento mais sistematizado do mercado em que opera, permitindo-lhe tomar decisões com ainda mais confiança.
Alguns dos objetivos da Análise Concorrencial são: Avaliar se o mercado cresce ou está maduro;
Conhecer o comportamento e antecipar as tendências do seu setor; Reconhecer as estratégias vencedoras;
Identificar os principais concorrentes e saber quanto verdadeiramente valem; Encontrar novas oportunidades e identificar riscos.
30Fonte: Citação de Alice Campos - Vice-Presidente Gate21 - Business Solutions, Lda. 31 Fonte: Material Pedagógico da U.C. Análise e Gestão Estratégica, Ana Oliveira (2012)
38
Baseando-se nos objetivos descritos anteriormente sobre a análise concorrencial, o estagiário desenvolveu um pequeno portefólio das empresas e softwares concorrentes. (Ver Anexo VI)
Para a realização deste pequeno portefólio, o estagiário dedicou-se à recolha de informação através de pesquisas na web e contacto com as empresas via email.
Toda a informação recolhida foi apresentada à administração da empresa, e será utilizada na estratégia a desenvolver para o lançamento do novo software.
Ilustração 20 - Exemplar do envio de email - Orçamento de software
39
2.4. Projeto “Software”
No decorrer da elaboração do software descrito anteriormente, a administração propôs ao estagiário que apresentasse uma pequena lista de possíveis nomes e de logotipos para o mesmo, sendo depois analisados e votados por todos os funcionários da Gate21. É de salientar que a administração determinou que o nome e logotipo para o software teriam de estar, de algum modo, interligados com o nome e logotipo oficiais da empresa.
Propostas de Nomes para o Software:
C21 (Conta 21 / Contabilidade 21 / Cliente21) C21 + / C21 PLUS
GIG (Gestão Informática de Gabinetes) / GIG21 BASE 21 (Base de dados)
DR 21 (Direct Relationship) PLANE 21 (Planeamento)
E-Base 21 (Base de dados na internet) BIG 21 (Base Informática de Gabinetes) REC (Relacionamento Online Clientes) 21
Connection21 (Conexão de vários programas num) Expert21 Tree21 (Árvore) Girassol Puzzle 21 Peça 21 BigTree ArBor
21 (XXI)
Apresentados para análise e votação, o nome escolhido por unanimidade foi Cliente21 - C21.
40
Proposta de Logotipos para o Software (Esboços)
Relativamente ao logotipo, o eleito com maior número de votos, foi precisamente o número dois (2º), embora posteriormente a administração tenham decidido deixar este processo nas mãos de um designer profissional, criando assim, com regras, um logotipo adequado aos pedidos da administração.
Ainda inserido neste tópico, foi pedido ao estagiário que fizesse uma apresentação do projeto software - Cliente21 a ser apresentada na OTOC32 e para futuras exibições em situações em que seja necessária a apresentação do mesmo.
A administração expôs pontos como sendo fulcrais para a apresentação, sendo eles: Resposta a Pedidos (efetuados pelos clientes);
Comunicação de Impostos a Pagar com Controlo de antecedência contratualizada;
Grande foco na análise da situação económica e financeira da sua empresa;
32OTOC - Ordem dos Técnicos Oficias de Contas
1º 2º 3º 4º
Ilustração 21 - Propostas de Logotipo Fonte: Elaboração Própria
41
Plataforma de comunicação com o cliente, com o controlo de trabalho realizado por um gabinete de contabilidade tendo como prioridade a tempestividade da informação para o cliente;
Plataforma informativa de alterações legislativas com impacto nos clientes.
Reunidas todas as condições para a realização da mesma, o estagiário desenvolveu a sua apresentação com base nos pontos referidos (Anexo VII – Projeto Software, CD).
A apresentação foi desenvolvida num software denominado PREZI33.
33 O Prezi é um software na modalidade cloud feito em Html5 utilizado para a criação de apresentações não
lineares, onde poderá substituir o comum Power Point. Devido a sua portabilidade, pode ser utilizado em palestras, conferências, apresentações de projetos e etc. Este criará apresentações mais dinâmicas e visualmente mais atrativas do que um Power Point.
Ilustração 22 - Amostra da Apresentação do Projeto Software
42
2.5. Outras Atividades
No decorrer do estágio foram executadas outras atividades singulares, que dispensada a relevância teórica têm a sua importância.
Uma destas tarefas foi a realização de um pequeno estudo que consistia na análise do mercado de madeiras, com o objetivo de pesquisar empresas de corte e de transporte de árvores e também o respetivo orçamento.
Tinha sido proposta à empresa um negócio para a aquisição de um terreno florestado e a Gate21 pretendia saber da viabilidade e rendibilidade do investimento.
Depois de recolhidos os dados do pequeno Estudo de Mercado, foram selecionadas algumas destas empresas fazendo-se de seguida o contacto via email, Ilustração 23. (Anexo VIII)
Ilustração 23 - Amostra de email - Seleção de Empresas Fonte: Elaboração própria
43
Outra das atividades propostas foi a criação de um Flyer informativo sobre um dos novos serviços prestados pela SIG, instalações de Redes Wireless.
Esta atividade foi realizada com a ajuda de um software de nome Adobe Photoshop, um programa específico de edição de imagem e texto, Ilustração 24.
Ilustração 24 - Amostra de Flyer de Redes Fonte: Elaboração própria
44
Dado o estágio ter decorrido nos últimos três meses do ano, foi proposto ao estagiário o desenvolvimento de uma campanha de Natal com o intuito de proporcionar uma experiência completamente diferente aos atuais e futuros clientes.
Com isto, o estagiário desenvolveu uma campanha que consistia no seguinte: Criação de uma árvore de natal em formato papel / cartão / PVC; Numeração das bolas de enfeite da árvore de natal.
Clientes que realizassem uma compra superior a 2000€ escolheriam um número. Relacionado a cada número encontrava-se um Prémio/Oferta, todos referentes à empresa Gate21 (Ex: 50% de oferta no primeiro mês de contrato na Contabilidade, 15% de oferta em Material Informático, Duas formações grátis por ano na Gate21, brindes Gate21, etc.)
Ilustração 25 - Exemplo de Árvore de Natal Fonte: Elaboração própria
45
Conclusão
Como conclusão, é importante salientar que, mais do que uma experiência profissional e realidade laboral, mais do que a perceção do funcionamento do meio empresarial, a realização do estágio e respetivo relatório permitiu um crescimento pessoal em todos os sentidos, assim como uma motivação extra na procura de ultrapassar barreiras e atingir metas no futuro.
Durante o período de estágio na empresa, o estagiário procurou envolver-se com todo o trabalho proposto e desenvolver aptidões práticas que completassem as aptidões teóricas das Unidades Curriculares que frequentou.
As atividades desenvolvidas na Gate21 – Business Solutions, Lda., constituíram uma enorme oportunidade de aprendizagem e desenvolvimento dos conhecimentos adquiridos.
O facto de ter trabalhado com uma equipa extremamente profissional e dedicada fez com que o estagiário tenha aprendido bons princípios e métodos de trabalho, abrindo assim os seus horizontes e crescendo profissionalmente.
Em suma, conclui-se que a realização deste estágio curricular decorreu de forma muito satisfatória.
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Bibliografia
Publicações:
Fonte: Instituto Superior de Gestão Bancária (2008) –“Princípios de Marketing”, IFB Editora.
Fonte: Denis Lindon/Pedro Dionísio/Joaquim Vicente Rodrigues, (2011, 13º Edição) - “Mercator XXI - Teoria e Prática do Marketing”, Dom Quixote Editora.
Outra Documentação:
Material Pedagógico da U.C. Análise e Gestão Estratégica, Ana Oliveira (2012) Material Pedagógico da U.C. E- Marketing, Isabel Morais (2012)
Material Pedagógico da U.C. Estudos de Mercado, Maria Filomena Gomes (2012) Material Pedagógico da U.C. Gestão de Produtos e Marcas, Teresa Felgueira (2012) Material Pedagógico da U.C. Multimédia, José Carlos Miranda (2012)
Material Pedagógico da U.C. Marketing de Serviços, Teresa Felgueira (2012)
Webgafria: www.gate21.pt www.google.pt http://pt.wikipedia.org www.booking.com www.iapmei.pt http://economia-gestao.blogspot.html
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Plano de Marketing
Este Plano de Marketing foi desenvolvido, para estabelecer e planear
prioridades sobre como investir num lançamento de um novo produto para
o mercado.
1. Identificação da Empresa (Análise Interna)
A GATE21 é uma empresa inovadora pelo seu conceito de prestação de serviços de consultoria de gestão a MICRO e PME. Caracterizamos a nossa atuação por um elevado envolvimento com parceiros ou clientes de forma dinâmica e positiva.
Sustentamos essa atividade num conjunto de valores nos quais acreditamos e pelos quais nos esforçamos, sendo a satisfação dos parceiros, clientes e empresas a nossa meta.
O conceito do GATE21, advêm de um processo evolutivo de desenvolvimento estratégico do GATCONTA, LDA. O GATCONTA, LDA é uma empresa prestadora de serviços de contabilidade nascida em 1979 na cidade de Seia, como resposta às então necessidades de mercado. O seu processo evolutivo passou pelos seguintes marcos:
O Nosso Percurso 1979 - Nascimento com o nome GATCONTA
2004 - Certificamo-nos pelo sistema de gestão da qualidade segundo a norma NPENISO9001:2000
2008 - Certificamo-nos segundo a norma NPENISO9001:2008 2009 - PME Líder
2010 - PME Líder 2010 - PME Excelência
2010 - Certificamo-nos na área da formação pelo DGERT 2012 - Nascemos como GATE21
Onde estamos Seia
Avenida Dr. Afonso Costa- Lojas Edifício. Dr. Afonso Costa Seia-6270-481
Telefone: 238310320 / Fax: 238310321 Email: geral@gate21.pt
URL: www.gate21.pt
Lisboa
Prof. Fernando Fonseca,6,9ºDT 1600-618 Lisboa
Maputo (Moçambique)
A nossa
Visão
Ser o parceiro estratégico de apoio ao desenvolvimento das Micro e PME nos mercados nacional e internacional de língua oficial portuguesa.
A nossa
Missão
Acrescentar valor às PME através da prestação de serviços de conhecimento de apoio à gestão e desenvolvimento organizacional.
Neste sentido, investe continuamente na qualidade e segurança, aliado aos exigentes requisitos presentes no cotidiano.
Os
Valores
em que acreditamos e respeitamos para atingir a nossa finalidade Inovação, Mestria, Autenticidade, Garra, Ética Profissional, Ambição, Qualidade, Vanguarda, Empreendedorismo, Rigor, Eficiência, Seriedade, Determinação, Conhecimento, Persistência.2. Serviços GATE21
Contabilidade
A contabilidade para a gate21 está focada na adequabilidade às necessidades de cada cliente em particular, daí, darmos muita importância à tempestividade e qualidade da informação proporcionada aos stakeholders, está orientada para projeções futuras, a informação está focada na produção de indicadores de gestão orientados para o desempenho.
Sempre que possível o processamento da informação é automático e integrado entre tesouraria, faturação e contabilidade, processamos os salários relativos aos recursos humanos dos nossos clientes e disponibilizamos indicadores de desempenho dos recursos humanos.
A GATE21 proporciona aos seus clientes um serviço de contabilidade enquadrado no século 21 e adequado a cada país de língua oficial portuguesa onde a sua empresa atua.
Formação
As empresas são pessoas, o sucesso das empresas depende do sucesso das pessoas.
A GATE21 formação, capacita, motiva e envolve equipas e indivíduos, orientados para o desempenho organizacional, não só adequando-os à realidade atual mas também antecipando a resposta aos desafios futuros.
Consultoria Descrição
Gerir é decidir, para decidir é necessário conhecimento.
Definir rumos, estratégias vencedoras e intervencionamos transversalmente na estrutura de cada organização orientando-a para o sucesso pretendido, suportado num desempenho de excelência, é o que a nossa equipa lhe proporciona no seu processo de desenvolvimento e evolução da sua empresa.
SIG (Sistema de Informação para Gestão) Descrição
Através do sistema de informação para gestão alinhado, permite às empresas terem a informação certa, para a pessoa certa, na hora certa.
Para a nossa equipa, os sistemas de informação são vistos como soluções organizacionais e de gestão, com base nas tecnologias de informação, a desafios colocados pelo ambiente.
A GATE21 atenta à evolução tecnológica e às novas necessidades de gestão, coloca à disposição dos seus clientes as mais avançadas técnicas de apoio aos Sistemas de Informação para Gestão.
3. Estratégias e Objetivos da empresa
Intervencionamos personalizadamente às necessidades de cada cliente, estimulando e despertando nos empresários e equipas a importância do trabalho e a utilização do mesmo como palco do sucesso pessoal e empresarial, apresentando uma nova visão do trabalho.
Assuntos como quais os processos mais rentáveis, com o nível de sucesso por tipo de processo, que estratégia /competências devemos desenvolver por forma a garantir a sustentabilidade da empresa a médio prazo, entre outos aspetos relevantes associados a cada negócio.
Com esta pequena análise podemos concluir que as Estratégias Gerais definidas pela empresa foram de Especialização, com base / enfoque na Diferenciação dos seus atuais concorrentes, e Internacionalização, uma simples exportação que não constitui mais do que um caso particular, sendo mais complexo do que uma diversificação de mercados.
4. Pontos Fortes e Fracos da Empresa
Pontos Fortes - Inovação Constante;
- Internacionalização (PALOP); - Forte relação com os seus clientes; - Ótima relação Qualidade / Preço;
- Equipa Jovem / Dinâmica / Empreendedora com bons níveis de formação; - Infraestruturas e equipamentos adequados e avançados tecnologicamente;
- Certificações Reconhecida e Qualificadas (PME Líder e Excelência 2009 e 2010 / DGERT entidade prestadora de formações / APCER NPENISO 9001);
- Notoriedade da Marca;
- Implementação de Projetos com uma perspetiva de evolução;
- Aproveitamento de Sinergias de dentro da empresa (Contabilidade c/ Informática); - Prevenção, formação, sensibilização e informação junto dos clientes ou possíveis clientes;
(- Qualidade reconhecida pelos seus clientes) (- Política de Qualidade)
(- Ótima relação com entidades / indivíduos prestigiosos) Pontos Fracos
- Pouco investimento em comunicação e Marketing; - Falta de parcerias conceituadas;
