Serviços de Apoio ao Domicílio a Idosos
(Inclui ficheiros em CD)Proposta de Estudo
Viabilidade da prestação de serviços de
domicílio a idosos.
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Índice
Introdução e objetivos pág. 4
Abordagem metodológica
pág. 7
Planeamento do projeto
pág. 11
Introdução e objetivo
Abordagem metodológica
Planeamento do projeto
Orçamento e condições de pagamento
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Introdução e objetivos
Na sequência do pedido solicitado, a GBN – Estudos de Mercado Lda. (adiante denominada por “GBN”), vem
pela presente apresentar uma proposta de prestação de serviços na área dos estudos de mercado, com o
objetivo principal de proceder a um estudo de viabilidade da prestação de serviços de domicílio a idosos.
Estudo a desenvolver na região da Serra da Estrela e Beiras
Elaborada com base nos conhecimentos que detemos na realização de projetos de natureza semelhante, a
presente proposta visa transmitir o nosso entendimento dos seus objetivos, bem como a forma como
tencionamos contribuir para que sejam atingidos.
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Introdução e objetivos
Os objetivos específicos serão os seguintes:
Percecionar aceitação e interesse ao novo conceito de apoio à terceira idade, e aferir interesse da prestação do seguintes serviços:
• Acompanhamento durante a noite;
• Realização das compras domésticas;
• Acompanhamento nos passeios;
• Acompanhamento nas visitas ao médico ou outros cuidados de saude;
• Etc..
Percecionar adesão aos preços (tabela básica) dos serviços a oferecer.
Introdução e objetivos
Abordagem metodológica
Planeamento do projeto
Orçamento e condições de pagamento
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Abordagem metodológica
1. Trabalho a realizar pela GBN:
Reuniões de trabalho com o Cliente Criação do questionário a aplicar
Campo teórico (preparação da amostra, pré-teste, etc.) Formação aos entrevistadores
Realização do trabalho de campo
Controlo de qualidade (supervisão e revisão) Codificação das respostas abertas
Apuramento estatístico dos resultados (tabulações)
Relatório com análise gráfica, descritiva, conclusiva e aconselhamento Apresentação do relatório
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Abordagem metodológica
2. METODOLOGIA
2.1 Universo
Tendo em linha de conta o objetivo do estudo, o Universo será constituído pelos residentes na região da Serra da Estrela e Beiras, com 70 ou mais anos, e /ou pelos responsáveis familiares no caso de idades um pouco avançadas. Os respondentes pertencerão às classes média alta (C1) e alta (A/B).
2.2 Amostra (N)
300 entrevistas distribuídas proporcionalmente pelas localidades da região em estudo, sendo a amostra estratificada tendo em conta o último recenseamento populacional do Instituto Nacional de Estatística.
2.3 Recolha de informação
Será utilizada uma metodologia quantitativa que passará pela realização de entrevistas (estruturadas), pessoais e personalizadas;
Serão apresentados materiais visuais, de forma a os entrevistados compreenderam com clareza o conceito em estudo;
A recolha da informação será efetuada por uma equipa de entrevistadores da GBN, que embora tenham experiência neste tipo de estudos, receberão formação adequada às especificidades do estudo.
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Abordagem metodológica
2.4 Controlo de qualidade
Far-se-ão entrevistas piloto, de forma a testar a aplicabilidade prática do questionário;
Todas as entrevistas serão revistas, resposta a resposta e pelo menos 20% do trabalho de cada entrevistador será supervisionado aleatoriamente, sendo efetuado um segundo contato com o entrevistado com o pretexto de agradecer a colaboração prestada;
Serão extraídos resultados por entrevistador, de forma a serem comparados com os resultados totais, sendo assim possível percecionar desvios não aceitáveis.
2.5 Tratamento da informação e sua apresentação
Após controlo de qualidade e validação da informação recolhida, todas as respostas abertas serão codificadas;
Serão elaboradas tabelas de resultados por todas as variáveis em estudo;
Introdução e objetivo
Abordagem metodológica
Planeamento do projeto
Orçamento e condições de pagamento
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Planeamento do Projecto
Espaço temporal necessário (máximo) para a realização total do projeto, considerando que algumas tarefas são realizadas em simultâneo:
Para a realização da totalidade do estudo, serão necessárias 5,5 semanas.
Tarefas / Semanas 1 2 3 4 5 6
Criação do questionário
Campo teórico
Realização do trabalho de campo
Controlo de qualidade
Codificação das respostas abertas
Tabulações
Introdução e objetivo
Abordagem metodológica
Planeamento do projeto
Orçamento e condições de pagamento
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Orçamento e condições de pagamento
Os custos inerentes a este trabalho serão:
4.200,00€ (Quatro mil e duzentos euros)
Sobre o montante dos honorários incidirá o IVA, à taxa legal em vigor.
Quanto a condições de pagamento, sugerimos a adoção do seguinte esquema:
50% c/ a adjudicação;
Estudo de Mercado
Fazer estudo de mercado para a região da Serra da Estrela e Beiras, para estudar a viabilidade da prestação de serviços ao domicílio a idosos:
. Acompanhamento durante a noite; . Fazer compras; . Passeios; . Clube de leitura; . Clube de pintura; . Etc. Introdução
Para servir os clientes de forma eficiente, o fornecedor deve estar certo de quais são as múltiplas necessidades do cliente, qual a melhor maneira de as satisfazer, e como comunicar eficazmente a natureza dos bens ou serviços que oferece.
Passo 1 - Formule o problema de estudo
Definir o problema de estudo consiste em identificar a população a estudar e que tipo de informações deverá recolher sobre ela.
Viabilidade da prestação de serviços ao domicílio a idosos.
Em regra, as principais informações a obter sobre os consumidores dividem-se em quatro grandes categorias:
Características externas dos consumidores: Esta categoria inclui as informações de carácter genérico sobre o cliente como o sexo, a idade, o rendimento, a nacionalidade, a localização geográfica, o nível de instrução, a atividade profissional, o número de pessoas do seu agregado familiar, etc.
Comportamentos de consumo: São os dados relativos à forma como os consumidores interagem com os produtos ou serviços. Poder-se-á perguntar, por exemplo, o quê, quanto, quando, onde e para quê eles consomem. Ou seja, pretende-se saber quais são os seus hábitos e procedimentos efetivos, quer de compra, quer de utilização, de um determinado produto ou serviço.
Atitudes dos consumidores: Estas informações pretendem definir não só o que os clientes fazem mas, sobretudo, o que pensam sobre a marca. Nesta categoria é comum fazer-se uma distinção entre as atitudes de carácter cognitivo (a imagem percecionada da marca) e as de carácter afetivo (os juízos de valor sobre a marca).
Processo de decisão de compra: Pretende-se descobrir quais são as verdadeiras motivações por trás do comportamento dos clientes; quais são os critérios de escolha que mais valorizam, qual o grau de envolvimento afetivo e de lealdade que têm com a marca e, por fim, a que fontes informação e de conselho recorrem.
Passo 2 – Faça um trabalho Preparatório
Ao iniciar o seu estudo de mercado, deverá preparar um plano de pesquisa, que deixará bem claro os objetivos do estudo, os recursos disponíveis, as pessoas responsáveis, os prazos e os custos. Mas antes de avançar para estudos mais complexos e caros, deve começar sempre pela pesquisa de secretária, que consiste na procura e seleção de informações de carácter público que podem ser de grande utilidade. Eis as principais fontes:
Instituto Nacional de Estatística Ministérios e Direções Gerais Imprensa especializada e generalista Associações sectoriais
A sua própria empresa
Relatórios de estudos de mercado já efetuados. Internet
Passo 3 - Escolha a metodologia de pesquisa
Se acredita que necessita de informação mais detalhada pode avançar para uma das seguintes quatro grandes famílias de inquéritos junto dos consumidores:
Inquéritos aos hábitos e atitudes: São estudos pormenorizados e morosos especialmente úteis para recolher informações sobre um mercado que se conhece mal ou que evoluiu muito rapidamente. Este tipo de inquérito fornece informações sobre os hábitos de consumo e compra de produtos; o grau de envolvimento dos consumidores com os produtos; a notoriedade e a imagem das marcas e os critérios de escolha dos clientes. Necessitam de amostras com uma dimensão considerável (acima das 500 pessoas) e de questionários longos e precisos.
Inquéritos repetitivos: Consistem em colocar periodicamente as mesmas questões junto de uma população determinada de modo a seguir a evolução das suas respostas ao longo do tempo. É o caso dos barómetros (cujas amostras sucessivas são compostas por indivíduos diferentes) e dos painéis (cuja amostra é constante).
Inquéritos qualitativos: Os estudos qualitativos visam compreender as necessidades, motivações e comportamentos dos consumidores. Distinguem-se dos quantitativos (inquéritos por questionário) pela maior complexidade e profundidade dos seus métodos de análise. São exemplos deste tipo de estudos as entrevistas livres (em que se deixa o entrevistado falar livremente sobre um dado tema) ou as discussões em grupo - focus group ( em que um moderador lidera o grupo e apresenta os tópicos a discutir, observando depois as reações dos participantes).
Métodos de experimentação: São testes de mercado que visam prever as reações dos consumidores às ações de marketing que a empresa tenciona efetuar. Para tal as empresas implementam estas ações a uma escala reduzida para serem medidos os seus efeitos junto de um determinado público-alvo. Os testes tanto podem incidir numa única variável do marketing-mix (preço, ponto de venda, produto e publicidade) como ser relativos a toda a estratégia de marketing da empresa
Passo 4 - Selecione a amostra
A seleção da amostra inclui dois tipos de decisões principais: a dimensão e o método de amostragem.
A dimensão da amostra
Esta decisão dependerá do nível de profundidade do estudo que pretende efetuar e dos recursos disponíveis. Há, no entanto, dois conselhos básicos que deverão ser respeitados: Quanto maior for a dimensão absoluta da amostra, maior a exatidão do resultado.
Não esqueça, porém, que a partir de uma determinada dimensão, as vantagens com o aumento da amostra são cada vez mais diminutas não compensando os respetivos custos. O método de amostragem
Nenhum pode ser considerado perfeito. No entanto, a esmagadora maioria dos estudos efetuados opta por um de dois métodos.
Amostra aleatória - Consiste num sorteio absolutamente aleatório da amostra. Este método é, em teoria, o mais correto, uma vez que dá iguais possibilidades a todas as unidades da população a estudar. No entanto, este é o método mais caro e complexo de executar.
Amostra por quotas - Este é o método mais utilizado atualmente, baseado na regra de que a amostra deverá ter sensivelmente as mesmas características da população a estudar. Nestas características, incluem-se variáveis como o sexo, a idade, a região, o nível de instrução, etc. Duas fontes de erro
Por maior que seja a dimensão da amostra, os resultados obtidos raramente serão idênticos aos que obteríamos com um inquérito exaustivo a toda a população. O nível de precisão de um estudo de mercado é representado através de um indicador chamado «intervalo de confiança» ou «limiar de confiança».
Vejamos o seguinte exemplo prático (adaptado do livro de referência Mercator). Suponha que no final de um inquérito feito junto de uma amostragem aleatória de 6000 lares portugueses se constata que 18% possuem um piano. Pode dizer-se que a percentagem real de possuidores de pianos no conjunto dos lares:
Tem 99,8 de hipóteses em 100 de estar compreendida entre os 19,5% e os 16,5% (18%+1,5% ou 18%-1,5%)
Tem 99,5 hipóteses em 100 de estar compreendida entre os 19% e os 17%. Tem 66,6 hipóteses em 100 de estar compreendida entre os 18,5% e os 17,5%.
A percentagem a adicionar e a subtrair aos 18% para fixar os limites entre os quais se deve encontrar o resultado real chama-se «intervalo de confiança». A probabilidade de o resultado se encontrar num dado intervalo de confiança (para este exemplo seriam os valores de 99,8%, 99,5% ou 66,6%) designa-se por «limiar de confiança».
Ao nível dos métodos de amostragem poderão ocorrer erros quando o método escolhido não permite constituir uma amostra representativa da população estudada. Vejamos dois exemplos: Se decidirmos utilizar um método de amostragem aleatória mas não tivermos um número
suficiente de inquiridos, os resultados da sondagem poderão revelar-se inconclusivos ou enviesados.
Se decidirmos utilizar um método de amostragem por quotas mas nos esquecermos de um critério importante para a seleção dos inquiridos, isso originará um enviesamento sistemático da amostra.
Passo 5 - Elabore o questionário
Tendo a amostra definida, deve passar à elaboração do questionário propriamente dito. Trata-se de um passo fundamental para assegurar que os resultados são representativos da população a estudar. Eis os aspetos principais que deverá ter em conta.
Dimensão e estrutura do questionário
Neste ponto é importante limitar ao máximo a extensão do questionário não apenas relativamente ao número de questões e ao tempo de duração do questionário mas também à ordem das questões e ao grau de esforço que exigirão por parte do entrevistado. Eis algumas dicas úteis:
Escreva uma introdução que permita ao inquirido perceber a razão do estudo de mercado. Comece por questões fáceis para minorar a eventual resistência do entrevistado.
Divida o questionário por tópicos, tendo o cuidado de os mesmos obedecerem a uma estrutura lógica e de fácil perceção.
Elabore questões claras e específicas.
Use uma linguagem facilmente compreensível por todos os entrevistados. Varie o tipo de questões para evitar a confusão e a irritação do entrevistado.
Tipo de perguntas
Abertas - O entrevistado decide a forma e a extensão da sua resposta.
Fechadas - O inquirido deve escolher entre um número reduzido de respostas possíveis. Formatadas - Além de optar por uma das respostas possíveis o entrevistado pode expressar a
sua própria opinião.
Escala de atitudes - O inquirido classifica o seu grau de acordo ou de desacordo com uma dada afirmação.
Principais erros a evitar
Não faça um questionário demasiado longo. Pense em quanto tempo estaria disponível para responder caso fosse você o inquirido.
Não faça questões muito longas e complicadas.
Não coloque questões que forcem o entrevistado a adivinhar a resposta.
Passo 6 - Escolha o método de realização dos questionários
Existem os seguintes cinco métodos principais para se realizar um questionário:
Inquéritos postais: Consiste no envio de um questionário pelo correio às pessoas que fazem parte da amostra adicionando um envelope fechado para a resposta. É um método económico e cómodo mas que raramente obtém taxas de resposta elevadas.
Inquéritos por telefone: São igualmente económicos mas pressupõe que seja de curta duração e de resposta imediata. Têm a vantagem de ter taxas de resposta mais altas, mas não possibilitam a apresentação de quaisquer elementos de carácter visual.
Inquéritos via e-mail ou Internet: São cada vez mais populares devido ao seu baixo custo, comodidade e rapidez de utilização. Antes de iniciar um inquérito via correio eletrónico procure obter a permissão do potencial entrevistado.
Inquéritos face a face: As entrevistas pessoais, na rua ou ao domicílio, são o método mais seguro (mas também o mais caro) para se obter uma maior quantidade e fiabilidade de respostas.
Inquéritos por observação: São os que pressupõe a recolha de informação através da observação direta por parte do entrevistador.
Passo 7 - Implementação do estudo no terreno
Após todos os preparativos, está na altura de implementar o seu estudo de mercado no terreno. Para esta fase, é necessário contar com uma equipa de bons profissionais capazes de realizar os inquéritos com um elevado nível de qualidade e respeitando os custos e os prazos acordados. Nesta equipa, cada entrevistador deverá ter um número reduzido de entrevistas a realizar, de forma a diminuir o risco de eventuais incorreções. Com o mesmo propósito, deverá ter entre 5 a 10% de entrevistas a mais do que as estritamente necessárias. Na seleção dos entrevistadores, não esqueça que eles estarão a representar a sua empresa. Logo, deverão: Ter uma boa apresentação;
Uma capacidade eficaz de comunicação;
Uma boa preparação para ultrapassar possíveis objeções do entrevistado.
Último conselho: como os recursos a consagrar a um estudo de mercado são sempre limitados, por vezes mais vale trabalhar-se com uma amostra mais pequena e concentrar esforços na preparação dos questionários e na contratação de bons entrevistadores. Se tiver de reduzir os custos totais do estudo de mercado procure nunca pôr em causa a qualidade do trabalho no terreno.
Passo 8 - Analise os resultados
Para satisfazer este passo é importante deter alguns conhecimentos de estatística. De qualquer forma, qualquer software de folha de cálculo permitir-lhe-á um tratamento preliminar dos dados, nomeadamente ao nível do apuramento dos valores absolutos para cada resposta. Para obter resultados mais detalhados (por exemplo, relacionando os resultados entre várias respostas) recomendamos a utilização de um software estatístico específico de estudos de mercado.
Como subcontratar a elaboração de um estudo
Uma alternativa à realização do estudo utilizando recursos da própria empresa é a subcontratação dos serviços de uma empresa de estudos de mercado. Estas, podem ser muito úteis quando se verificarem as seguintes situações:
Prazos muito apertados; Complexidade do estudo;
Abrangência geográfica ou de amostragem demasiado grande; Falta de especialistas internos;
e, por fim, quando necessitar de garantias mais rigorosas quanto à confidencialidade e imparcialidade da análise.
Passos a respeitar
Se optar por esta opção deverá seguir os passos seguintes:
Elabore um briefing (documento de síntese) no qual resume os objetivos de marketing e o problema de estudo;
Escolha um fornecedor que lhe garanta o fornecimento de informações fiáveis, dentro dos prazos e ao melhor custo;
Participe na realização do questionário e na seleção dos métodos de inquérito; Participe no treino dos entrevistadores e nos primeiros inquéritos no terreno; Controle a qualidade do trabalho de tratamento dos dados;
Análise de forma crítica os resultados e as recomendações de ação. Que fornecedor escolher
Não esqueça que nenhuma empresa é igualmente competente em todos os tipos de estudos. Essa é a razão por que os grandes consumidores (caso das multinacionais do grande consumo, por exemplo) recorrem normalmente a mais do que uma prestadora de serviços. Por outro lado, mudar constantemente de fornecedor também não é uma boa maneira de obter um serviço eficiente. Uma relação duradoura entre cliente e fornecedor tem vantagens inegáveis ao nível da confiança mútua: o cliente acaba por apreciar melhor os pontos fortes daquele fornecedor e este tem uma melhor perceção das necessidades e da evolução histórica do seu cliente. Por todas estas razões é extremamente importante que a seleção da empresa de estudos de mercado seja cuidadosa e sensata.
Nº
1
Inquérito
Este inquérito tem como principal objetivo o Estudo de Mercado destinado á região da Serra da Estrela e Beiras, onde se pretende conhecer tanto a viabilidade da prestação de serviços ao domicílio a idosos, nesta região, como o facto de conhecer as suas estruturas de carater socioeconómicas, saúde, psicológicas e alimentares, onde está inserido o fator solidão e abandono.
Um muito obrigado por participar neste inquérito
Entrevistador(a): Data da entrevista: / _ /___
Cidade / Aldeia: Horas: :
Endereço completo (Rua, Número):
Caracterização Pessoal do Entrevistado
1. Nome: 2. Idade:
2. Sexo:
Masculino Feminino
3. Estado Civil:
Solteiro (a) Viúvo(a)
Casado(a) / Companheiro (a) Divorciado(a) 4. Qual é a constituição da sua família?
Esposa/ Marido/ Companheiro(a) Netos (as) Filhos (as) / Genros /Noras Sobrinhos (as) Irmãos (ãs) / Cunhados (as) Outra: 5. Sabe ler e escrever / analfabeto?
Sim Não
5.1 Se respondeu Não, Gostaria de aprender a ler e escrever?
Sim Não
6. Frequentou um estabelecimento de ensino?
Sim Qual é o seu nível de escolaridade: Não
Nº
2 7. Tem algum contacto com os seus parentes?
Sim Não
8. Com que frequência entra em contacto com os seus familiares?
Diariamente Semanalmente Mensalmente Anualmente
9. Os seus familiares ajudam / apoiam-no? (Financeiramente / Socialmente / Saúde)
Sim Não
10. Qual o meio de transporte que mais utiliza? (Deslocações a consultas / Supermercado / passeios, etc.) Pedestre Carro Próprio Carro de Familiar/ Amigo
Autocarro Comboio Táxi Bicicleta
11. Pratica alguma atividade física?
Sim Não
11.1. Se respondeu Sim, Que atividade física pratica?
Caminhadas / Bicicleta Hidroginástica
Ginástica Campo
Fisioterapia Outra (descreva)
11.2. Se respondeu Não, Pretendia realizar alguma atividade física / social / cognitiva? (apoio de um auxiliar / serviço de apoio ao domicilio)
Sim Não
12. Atualmente, qual é a sua principal fonte de rendimento?
Trabalho Pré-reforma Reforma por invalidez Reforma por idade Subsídio por doença (baixa médica) Subsídio de desemprego Outros benefícios de apoio social Dependência financeira
Pensão de viuvez Não tem qualquer apoio financeiro Rendimento de inserção social Outro
Nº
3 13. Qual o montante total dos seus rendimentos? (conta própria/ pensão de reforma/salárioem€)
<250 251 – 500 501 – 750 751 – 1000 1001 – 1500 1501 - 2000 2001 – 2500 2501 – 3000 > 3000
14. Habitação – Esta casa é? Onde vive?
Casa Própria Casa Arrendado(a) Casa de Familiares Outra:
15. Até que ponto se preocupa com as suas despesas diárias? (ex. Comprar comida, pagar luz, água, medicamentos, etc.)
Nunca Por vezes
Muitas vezes Sempre
15.1. Gostaria de ter auxílio de alguém nesse aspeto?
Sim Não
16. Onde faz as suas refeições?
Casa própria Casa de Familiar / Amigo Centro de apoio Outros locais