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Fundação Educacional Inaciana Padre Sabóia de Medeiros -
FEI
Centro Universitário FEI
Proposta de Curso de Pós-Graduação em
E-Commerce & Marketing Digital
Autor & Coordenador da Nova Proposta
Prof. Dr. Edson Coutinho da Silva
Departamento de Administração
São Bernardo do Campo – SP
17 de Novembro de 2017.
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Propostas dos Curso
O curso de pós-graduação lato-sensu em E-Commerce & Marketing Digital está estruturado a partir dos 2 módulos abaixo: Empresarial, que poderá ser compartilhado com os alunos dos outros três cursos de pós-graduação em Empreendedorismo, Gestão de Projetos: Práticas PMBoK Guide e Marketing; e Digital, que se refere aos conteúdos específicos do curso de E-Commerce & Marketing Digital.
Convém ainda destacar algumas informações relevantes do curso: ▪ 432 horas/aula;
▪ Duração de 12 meses;
▪ Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) será elaborado individualmente pelo aluno e acompanhado
pelo professor que ministrar a disciplina Planejamento de Marketing Digital;
Módulo Empresarial Módulo Digital
Papel Empreendedor nos Negócios Fundamentos de E-Commerce
Orientação ao Mercado & Cliente Fundamentos de Marketing Digital Concepção de Projetos nas Empresas E-Consumer & Branding
Planejamento Estratégico Design de Loja Virtual
Design Thinking Plataformas & Ecossistemas de Loja Virtual
Coaching & Liderança de Pessoas Meios de Pagamentos & Fraudes
Gestão da Inovação nas Empresas Logística, Dropshipping & Atendimento no E-Commerce
Sustentabilidade no Negócio Inbound Marketing
Gestão de Processos Direito & Legislação Digital
Técnicas de Negociação Operação & Tributação no E-Commerce
Google Adwords & SEO Mídias Sociais
Métricas & Web Analytics Gestão de Projetos Ágil – Scrum Planejamento de Marketing Digital
Objetivos do Curso
▪ Capacitar profissionais dos segmentos de negócios e marketing para desenvolver soluções digitais aos clientes B2B (Business-To-Business) e B2C (Business-To-Consumer);
▪ Qualificar os profissionais dos segmentos de tecnologia da informação e, ainda, de engenharia para empreenderem negócios e soluções criativas orientadas ao mercado e ao cliente;
▪ Orientar e guiar profissionais a elaborar, criar, implementar e gerenciar lojas virtuais e, também, aplicar as ferramentas de comunicação digital para implementar e gerenciar relações com os clientes.
Metodologias de Ensino
▪ Aula expositiva e participativa; ▪ Dinâmicas de grupo;
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▪ Análise de casos empresariais; ▪ Problem Based Learning (PBL);
▪ Uso de recursos audiovisuais e filmes para estudos temáticos em e-commerce e marketing digital; ▪ Apresentações orais de trabalhos e planos de negócios e de marketing digital;
▪ Debates e discussões em grupos;
▪ Metodologias ativas e ágeis para envolver os alunos nas atividades em sala de aula; ▪ Atividades complementares (criação de imagem, campanhas virtuais, etc);
▪ Elaboração de atividades práticas direcionadas aos aprendizados às ferramentas digitais.
Coordenação do Curso
Professor Doutor Edson Coutinho da Silva Formação Acadêmica
▪ Pós-Doutorando em Administração: Marketing pela PUC-SP; ▪ Pós-Doutor em Administração: Marketing pela FEA-USP; ▪ Doutor em Ciências Sociais: Sociologia pela PUC-SP; ▪ Doutor em Ciências: Saúde Coletiva pela UNIFESP; ▪ Mestre em Administração: Marketing pela USCS; ▪ Especialista em Gestão de Telecomunicações pela USJT; ▪ Especialista em Gestão de Projetos: Metodologia PMI pela FIAP;
▪ Especialista em Gestão de Tecnologia da Informação: Aplicações Internet pela FASP; ▪ Bacharel em Ciência da Computação pela USCS;
Experiência na Fei
▪ Coordenador dos cursos de pós-graduação lato-sensu em Gestão de Projetos: Práticas PMBOK Guide, Marketing e Empreendedorismo;
▪ Professor e coordenador de disciplinas de Marketing no curso de Administração, campus SBC e SP; ▪ Professor de disciplinas como: Dinâmica de Negócios, Estratégia Empresarias, Gestão de Serviços e
Metodologia de Pesquisa; ▪ Orientador de TCC e monografias;
Certificado Project Management Professional (PMP): 1224670 | PMI Member ID: 1232936 CNPQ: http://lattes.cnpq.br/3143929651670996
Linkedin: https://br.linkedin.com/pub/edson-coutinho-da-silva/5a/55/3ba
ResearchGate: http://www.researchgate.net/profile/Edson_Da_Silva5
Públicos-Alvo do Curso
▪ Empreendedores que desejam explorar as ferramentas digitais para alavancar mais seus negócios com os seus clientes;
▪ Estudantes recém-formados que desejam explorar os seus potenciais criativos para criar e empreender soluções de negócios no ambiente virtual;
▪ Profissionais oriundos as áreas de Administração, Marketing, Vendas, Comunicação e Design que têm interesses em expandir os negócios, conquistar clientes e alavancar vendas na plataforma digital; ▪ Profissionais da área de tecnologia da informação e engenharia que buscam competências de negócios
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▪ Profissionais que não desejam ser mais funcionários de empresas e que desejam colocar as suas ideias em prática para criar, implementar e gerir empresas e negócios virtuais;
▪ Jovens criativos empreendedores que precisam requerem de mais conhecimentos de negócios e de marketing para consolidar e testar os seus negócios (startups);
▪ Jovens profissionais que dominam as tecnologias da informação para fins pessoais (or particulares) e que, ainda, não vislumbraram a Internet como uma alternativa de trabalho e de ganhar dinheiro; ▪ Profissionais competentes e experientes que veem poucas perspectivas de retomar as carreiras
profissionais no mercado formal de trabalho, e, que vislumbram a Internet como uma alternativa para empreender negócios.
Duração do Curso
A duração do curso será de 12 meses (ou 1 ano) e carga horária igual a 432 horas/aula, considerando 50 minutos de aula, ou 360 horas/aula.
Critérios de Seleção dos Candidatos ao Curso
▪ Jovens profissionais (recém-formados) com experiências em tecnologia da informação ou ferramentas digitais, tais como: redes sociais, construção de sites e blogs, aplicativos, etc.
▪ Indivíduos que atuam com negócios em organizações tradicionais e/ou virtuais;
▪ Profissionais com noções de negócios, marketing e gestão de projetos nas organizações;
▪ Jovens e profissionais experientes que desenvolvem atividades profissionais em departamentos, tais como: marketing, negócios, produtos e/ou vendas;
▪ Compreensão do idioma inglês, no mínimo, para compreensão de textos e atividades em sala de aula; ▪ Análise de currículo e, se for necessário, entrevistas;
▪ Disponibilidade de vagas.
Frequência e Critérios de Avaliação no Curso
▪ Frequência mínima em cada disciplina do curso: 75% de presença;
▪ Critérios de avaliação em cada disciplina do curso: 50% = Conhecimento (atividades, exercícios, provas e trabalhos individuais) + 30% = Habilidade (nível de facilidade e dificuldade com as atividades, os exercícios e os trabalhos individuais ou em grupos em sala de aula) + 20% = Participação (nível de participação dos alunos em debates, discussões e compartilhamento de experiências);
▪ Depósito do Plano de Marketing Digital, que representa o TCC do curso.
Certificado do Curso
Será outorgado pelo Centro Universitário FEI o certificado do curso em Especialista em E-Commerce &
Marketing Digital em nível de pós-graduação lato-sensu aos estudantes que atenderem a todos os critérios de
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Grade de Disciplinas do Curso
Módulo Empresarial
DISCIPLINAS DO MÓDULO CARGA HORÁRIA
Papel Empreendedor nos Negócios 16 horas/aula
Orientação ao Mercado & Cliente 16 horas/aula
Concepção de Projetos nas Empresas 16 horas/aula
Planejamento Estratégico 20 horas/aula
Design Thinking 20 horas/aula
Coaching & Liderança de Pessoas 16 horas/aula
Gestão da Inovação nas Empresas 16 horas/aula
Sustentabilidade no Negócio 16 horas/aula
Gestão de Processos 16 horas/aula
Técnicas de Negociação 16 horas/aula
TOTAL 168 HORAS/AULA
Ementas das Disciplinas do Módulo Empresarial
Papel do Empreendedor nos Negócios: Fundamentos do Empreendedorismo; Empreendedorismo nas Óticas
Econômicas, Pessoais e Sociais; Ser Empreendedor; Competências de um Empreendedor; Motivações Empreendedoras; e Empreendedorismo enquanto Carreira;
Orientação ao Mercado & Cliente: Escopo de Marketing; Ciclo de Marketing (Necessidades, Desejos e Demandas; Produtos e/ou Serviços; Valor, Qualidade e Satisfação; Processo de Troca, Transação e Relacionamentos; Tipos de Mercados); Criando uma Cultura Voltada ao Cliente; Valor versus Custos; Marketing 2.0 e 3.0; Introdução ao Composto de Marketing; e 4 As de Raimar Richers.
Concepção de Projetos nas Empresas: Fundamentos de Projetos; Gestão de Projetos nas Empresas; Grupos de
Processos de Gestão de Projetos (Iniciação, Planejamento, Execução, Controle e Encerramento); Áreas de Conhecimento (Escopo, Tempo, Custos, Qualidade, Pessoas, Comunicação, Riscos, Stakeholders, Aquisição e Integração); e Plano de Projetos.
Planejamento Estratégico: Fundamentos de Estratégia; Análise do Ambiente Externo e Interno (VRIO: Valioso,
Raro, Imitabilidade e Organizacionais); Cinco Forças Competitivas de Michael Porter; Fundamentos de Cadeia de Valor; Estratégias Genéricas de Michael Porter (Custo, Diferenciação e Nicho); Balanced Sscorecard (BSC); Mapas Estratégicos; e Elaboração de um Plano Estratégico.
Design Thinking: Fundamentos de Design Thinking; Métodos de Desenvolvimento de Ideias para Equipes
Criativas; Entendendo o Processo de Design Thinking; Visão Holística; Criando Possibilidades; Testando Hipóteses; Modelagem de Protótipos e Verificação de Soluções.
Coaching & Liderança de Pessoas: Fundamentos de Coaching; Processo de Coaching nas Empresas; Coaching
em Gestão de Mudanças; Coaching em Relacionamento, Motivação e Proatividade; Liderança: Papéis, Cenários e Paradoxos; Competências e Desenvolvimento da Liderança; e Poder, Autoridade e Responsabilidade.
Gestão da Inovação nas Empresas: Inovação e Difusão Tecnológica nas Organizações; Fontes de Inovação nas
Organizações; Integrando Inovação e Estratégia Competitiva; Aprendizagem e Gestão do Conhecimento; e Inovações Organizacionais.
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Sustentabilidade no Negócio: Concepção de Desenvolvimento Sustentável; Implementação de Responsabilidade
Social Empresarial; Compreensão de Produtos “Verdes”; Certificações e Selos Sustentáveis; Plano de Operação de Produtos & Serviços Sustentáveis.
Gestão de Processos: Definição de Processos e seus Elementos; Visão de Processos as Organizações;
Mapeamento de Processos; Modelagem e Fluxo de Processos; Representação de Processos por meio de Ferramentas de Modelagem; e Implantação de Gestão de Processos.
Técnicas de Negociação: Processo de Negociação; Negociação Relacional; Práticas de Negociação de Prazos,
Preços, Qualidade e Aquisições; Foco nos Resultados do Processo de Negociação; Módulo Digital
Disciplinas do Módulo Carga Horária
Fundamentos de E-Commerce 16 horas/aula
Fundamentos de Marketing Digital 16 horas/aula
E-Consumer & Branding 16 horas/aula
Design de Loja Virtual 16 horas/aula
Plataformas & Ecossistemas de Loja Virtual 16 horas/aula
Meios de Pagamentos & Fraudes 16 horas/aula
Logística, Dropshipping & Atendimento no E-Commerce 16 horas/aula
Inbound Marketing 16 horas/aula
Direito & Legislação Digital 16 horas/aula
Operação & Tributação no E-Commerce 16 horas/aula
Google Adwords & SEO 16 horas/aula
Mídias Sociais 20 horas/aula
Métricas & Web Analytics 20 horas/aula
Gestão de Projetos Ágil – Scrum 16 horas/aula
Planejamento de Marketing Digital 32 horas/aula
Total 264 horas/aula
Ementas das Disciplinas do Módulo Digital
Fundamentos de E-Commerce: Cenários & Tendências do E-Commerce; Estratégias de Marketplaces; Plano de
E-Commerce; Tecnologias & Plataformas de E-Commerce; Usabilidade na Web; Função das Redes Sociais para o E-Commerce; Empreendedorismo na Web; Internet das Coisas (IoT); e Estudos de Casos Startups.
Fundamentos de Marketing Digital: Web 1.0 – 4.0; E-Consumidor; Distinção entre Marketing Digital, Publicidade, Propaganda e Relações Públicas; Funções do Marketing Digital; Efeito YouTube; Manipulação versus Persuasão; Conteúdo Responsivo na Web; Hotsite, Landing Page & Richmedia; Conversão de Clientes; Teste A/B; e Função do E-mail Marketing.
E-Consumer & Branding: Comportamento do Consumidor na Internet; Segmentação & Nichos de Mercado; Jornada do Consumidor; User Experience; Coolhunting; e Gestão de Branding Digitais.
Design de Loja Virtual: Registro e Domínio da Marca; Criação de Layout Personalizado para Loja Virtual; Criação de Logotipo; Criação de Conteúdos para a Loja Virtual; Criação de Comunicação para Loja Virtual; Tipos de Lojas Virtuais; Arquitetura de Informação; Otimização de Imagens; e Manutenção do Sistema.
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Plataformas & Ecossistema de Loja Virtual: Plataformas para Planejar e Implementar a Loja Virtual: Benefícios e Custos; Componentes do Ecossistema: Produção e Logística, Sistema de Informação, Gateway de Pagamento, Controle de Fraudes, Sistema de Entrega; e Implementação de KPIs de Performance.
Meios de Pagamentos & Fraudes: Funções dos Meios de Pagamentos e seus usos no E-Commerce; Integração
com a Plataforma de E-Commerce; Integração Direta com as Administradoras de Cartões de Crédito; Gateways de Pagamento; Intermediadores e Facilitadores; Certificados de Segurança; e Tipos de Fraudes em Cartões.
Logística, Dropshipping & Atendimento no E-Commerce: Logística de Recebimento e Processamento; Logística
de Entrega; Logística Reversa; Gestão de Fornecedores; Criação de SLA; Função do Dropshipping; Princípios de Atendimento ao Cliente no E-Commerce; Fidelização de Clientes; Trocas e Devoluções; e SAC 2.0.
Inbound Marketing: Fundamentos de Inbound Marketing: Leads, Call-To-Action, Persona, etc; Atrair: Marketing
de Conteúdo e Redes Sociais; Converter: Landing Page, Forms, etc.; Vender: Automação, Métricas e Análises. Direito & Legislação Digital: Fundamentos do Direito do Consumidor na Internet; Fraudes na Internet; Políticas de Trocas e Devoluções; Segurança das Informações; Identificação do Fornecedor do Site; Disponibilização dos Contratos de Compra; Direito de Arrependimento; Compras Coletivas; e Outros Tópicos Jurídicos.
Operação & Tributação no E-Commerce: Contabilidade no E-Commerce; Emissão de Notas Ficais; Principais
Tributos Associados ao E-Commerce; Custos Associados ao Estoque; Controle de Entrada & Saída; Tecnologias para Gestão de Estoques em E-Commerce.
Google Adwords & SEO: Adwords versus Adsense; SEM versus SEO; Marketing de Busca; Links Patrocinados;
Remarketing; Operação do Google Adwords; Operação do SEO; Métricas de Performance do Adwords e SEO.
Mídias Sociais: Facebook, Instagram, YouTube, Twitter e Linkedin; Produção de Conteúdos em Mídias Sociais;
Relacionamento com Usuários nas Redes Sociais; Expandindo o Valor da Marca nas Redes Sociais; Métricas de Performance;
Métricas & Web Analytics: Princípios de Monitoramento de Tráfego; Fundamentos de Métricas para Campanhas;
Principais Atributos de uma Métrica; Tipos de Métricas em Marketing Digital; Determinação de KPIs para Sites e Redes Sociais; Ferramentas Web Analytics: Google Analytics, Adobe Analytics, Facebook Analytics, etc.
Gestão de Projetos Ágil – Scrum: Visão Geral de Metodologias Ágeis; Fundamentos de Scrum; Product Backlog;
O Equipe Scrum na Prática; Eventos, Controle e Ferramentas do Scrum.
Planejamento de Marketing Digital: Compreensão do Consumidor Digital; Análise do Macro e Micro Ambientes
