TPG
of GuardaRELATÓRIO DE ESTÁGIO
Licenciatura em marketing
Mariana Gabriela de Freitas Comes
Instituto Politécnico da Guarda
Instituto Politécnico da Guarda
R E L A T Ó R I O D E E S T Á G I O
MARIA NA GA BRIE LA DE FRE ITA S GOMES
RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO EM MARKETING
Agradecimentos
Com a finalização deste Relatório de Estágio Curricular não posso deixar de agradecer a algumas pessoas que me ajudaram nesta caminhada tão importante da minha vida! Obrigada a todas as pessoas que me apoiaram e deram a força e motivação para conseguir terminar esta etapa.
À minha orientadora, a Professora Ana Margarida Oliveira, agradeço pelo empenho e profissionalismo demonstrado ao longo do meu percurso, incluindo a realização deste relatório.
Um especial agradecimento a toda a Equipa do Departamento de Marketing da Eureka Shoes, pela simpatia com que me receberam no estágio e, principalmente, pela disponibilidade e apoio demonstrado.
Obrigada aos meus pais, que me permitiram concluir este percurso, apoiando-me sempre e fazendo com que eu nunca baixasse os braços. Hoje sei como se orgulham de mim e estar-vos-ei eternamente grata por vos ter comigo, em todas as etapas da minha vida. Obrigada por todos os valores e princípios transmitidos, que fizeram com que fosse a pessoa que sou hoje.
À minha irmã, que me auxiliou em tudo, sendo um dos meus pilares durante estes anos, durante a vida! Para ti, mana, não encontro palavras que realmente traduzam tudo aquilo que sinto. Acreditaste em mim, deste-me esperança e um grande apoio. Ao meu cunhado, que sempre me recebeu com um sorriso e com palavras calorosas. Para os dois um obrigada é pouco! Um obrigada muito especial ao meu afilhado, Diogo, que nasceu já esta caminhada estava a terminar, e que trouxe ternura, alegria e força à minha vida! Um obrigada ao meu namorado, o João. Sem dúvida, foste um dos meus maiores apoios quando a tristeza e as saudades pareciam querer vencer. Foste tu que me levantaste em cada queda, que me fizeste sorrir após cada lágrima. Sei que viver com esta distância foi tão difícil para ti como para mim. Mas mesmo assim, sempre me motivaste e convenceste a nunca desistir! Obrigada por tudo o que fizeste por mim.
Por último, e como não podia deixar de ser, tenho de agradecer a todos aqueles que fizeram parte do meu percurso académico. A toda a comunidade do Instituto Politécnico da Guarda, que desde os primeiros dias foram prestáveis e atenciosos para a minha integração nesta instituição.
Um obrigada a todos, pois fizeram com que este objetivo fosse alcançado!
Ficha de Identificação
Estagiária: Mariana Gabriela de Freitas Gomes Número de aluno: 1011687
Morada: Rua Paço de Vilar, nº369, 4815-438 Vizela Contacto: 917 823 141
E-mail: marianagomes181996@gmail.com
Instituição: Alberto Sousa, Lda
Morada: Rua da Boca, 4815-640 Vizela Contacto: 253 489 690
E-mail: geral@eurekashoes.pt Website: www.eurekashoes.com
Período de Estágio: 12 de junho a 22 de agosto de 2017 Duração de Estágio: 400 horas
Orientadora de Estágio no Instituto Politécnico da Guarda: Ana Margarida Oliveira - Mestre
Plano de Estágio Curricular
As atividades descritas neste relatório são o resultado do estágio curricular, obrigatório para a obtenção do grau de licenciado em Marketing.
O estágio decorreu na empresa Alberto Sousa, Lda, com o nome comercial de Eureka Shoes, em Vizela, e o plano de estágio (Anexo 1) foi elaborado com o objetivo de a estagiária colocar em prática os conhecimentos teóricos aprendidos na sua formação académica. Após ter reunido com a estagiária, a empresa definiu o seguinte plano de estágio curricular:
Programação de redes sociais;
Conteúdos online: desenvolvimento das descrições dos artigos presentes na loja online, criação de conteúdos para diferentes páginas da webstore;
Atualização base de dados: ações de divulgação shopping e contactos imprensa; Apoio a todas as ações e eventos realizados pelo departamento de marketing; Apoio na elaboração do catálogo FW 17/18;
Contacto com parceiros de diferentes ações realizadas;
Resumo das Atividades Desenvolvidas
O presente relatório surge no âmbito do estágio curricular, inserido no plano de estudos da Licenciatura em Marketing, realizado na empresa Alberto Sousa, Lda, com nome comecial Eureka Shoes, sedeada em Vizela, entre 12 de junho e 22 de agosto do presente ano, cumprindo as 400 horas estipuladas para o mesmo. Esta empresa dedica-se à produção e venda de calçado.
O relatório de estágio tem como objetivo descrever todas as atividades desenvolvidas pela estagiária e a experiência adquirida na empresa. O estágio é um processo importante, pois permite ao estudante uma aproximação à vida profissional.
Este relatório foi dividido em dois capítulos. O primeiro capítulo consiste na apresentação da empresa Alberto Sousa, Lda, da sua história, rede de lojas Eureka Shoes, apresentação da visão, missão e valores, e a sua estrutura organizacional. Além disso, será também explicado qual o perfil do consumidor, os Eureka Lovers, e uma descrição das marcas próprias e externas.
Em continuidade, no segundo capítulo são descritas todas as atividades realizadas ao longo do estágio, como desenvolvimento de conteúdos online, gestão das redes sociais, atualização de bases de dados, envio de SMS marketing, apoio no desenvolvimento da campanha de saldos, patrocínios, expedição de produtos online, apoio na elaboração do catálogo, pesquisa de artistas para a flagship store e apoio na criação da nova imagem e conceito do Grupo Eskada.
Durante o período de estágio, a aluna colocou em prática os conceitos teóricos adquiridos ao longo da sua formação no curso de Marketing.
Classificação JEL: M3 (Marketing and Advertising); M30 (General); M31 (Marketing); M37 (Advertising).
Palavras chave: Comunicação, E-comerce, Marketing, Pesquisa de Marketing, Redes Sociais.
Índice
Índice de Figuras ... viii
Índice de Tabelas ... ix
Introdução ... 1
1. Alberto Sousa, Lda - Eureka Shoes ... 2
Historial ... 3
Eureka Shoes ... 5
Rede de Lojas Eureka Shoes ... 7
Visão, Missão e Valores ... 8
Estrutura Organizacional ... 10
Eureka Lovers ... 12
Marcas Próprias ... 13
Marcas Externas ... 15
Meios de Comunicação ... 15
2. Atividades desenvolvidas no decorrer do Estágio ... 16
Enquadramento Geral de Estágio ... 17
Conteúdos Online ... 18
2.2.1 Descrição dos artigos da coleção Fall Winter 17/18 ... 19
2.2.2 Atualização das Notícias do Website ... 22
2.2.2.1 ModaLisboa ... 24
2.2.2.2 Showcase Moda Portugal ... 26
2.2.2.3 Internacionalização da Rede de Lojas Eureka Shoes ... 27
Gestão das Redes Sociais ... 29
Análise de páginas de Instagram ... 35
2.5.1 Contacto com Centros Comerciais ... 37
2.5.2 Contacto com Imprensa ... 38
Short Message Service (SMS) Marketing ... 39
Saldos ... 43
2.7.1 Comunicação ASAE ... 43
2.7.2 Preparação de Material para as Lojas ... 46
Patrocínio de Desfile ... 48
Expedição de Produtos de Venda Online ... 50
Apoio na Elaboração do Catálogo ... 54
Flagship Store ... 56
Grupo Eskada ... 57
2.12.1 Nova Imagem e Conceito ... 57
Conclusão ... 61
Bibliografia ... 62
Anexos ... 64
Anexo 1 Plano de Estágio ... 65
Anexo 2 Primeiro contacto com a Empresa ... 67
Anexo 3 Descrições de Produto FW 17/18 ... 69
Anexo 4 Programação das Redes Sociais da Eureka Shoes ... 92
Anexo 5 Base de Dados dos Centros Comerciais... 96
Índice de Figuras
Figura 1 - The Lab, Flagship Store ... 4
Figura 2 - Logótipo Eureka Shoes ... 5
Figura 3 - Aspeto do corredor dos escritórios ... 6
Figura 4 - Localização lojas Eureka Shoes ... 7
Figura 5 - Organograma da Empresa ... 11
Figura 6 - Público-alvo da Eureka Shoes ... 12
Figura 7 - Marcas Próprias Eureka Shoes ... 14
Figura 8 - Marcas Externas Eureka Shoes ... 15
Figura 9 - Descrição do Produto ... 20
Figura 10 - Detalhes do Produto ... 20
Figura 11 - Envio e Devolução ... 21
Figura 12 - Estrutura do Website ... 22
Figura 13 - Aspeto da Secção "Notícias" do Website da Eureka Shoes ... 23
Figura 14 - Notícia ModaLisboa ... 25
Figura 15 - Notícia Showcase Moda Portugal ... 26
Figura 16 - Notícia Internacionalização da Rede de Lojas ... 28
Figura 17 - Notícia Internacionalização da rede de lojas ... 28
Figura 18 - Programação do Facebook... 32
Figura 19 - Publicação no Facebook ... 32
Figura 20 - Página Instagram da Eureka Shoes ... 33
Figura 21 - Publicação no Instagram ... 34
Figura 22 - Email enviada para o Fórum Coimbra ... 37
Figura 23 - Email enviado para a Imprensa ... 38
Figura 24 – Programa utilizado para envio SMS Marketing ... 40
Figura 25 - Mensagem de Saldos da Eureka Shoes ... 42
Figura 26 - Comunicação dos Saldos à ASAE ... 44
Figura 27 - Comunicação dos Saldos à ASAE ... 44
Figura 28 - Comunicação dos Saldos à ASAE ... 45
Figura 29 - Comunicação dos Saldos à ASAE ... 45
Figura 31 - Cartaz Nova Baixa ... 47
Figura 32 - Patrocínio Eureka Shoes no Desfile "Concurso Jovens Criadores” ... 49
Figura 33 - Local das Expedições das Encomendas Online ... 50
Figura 34 - Processo de Expedição... 51
Figura 35 - Processo de Expedição... 51
Figura 36 - Processo de Expedição... 52
Figura 37 - Encomenda Personalizada ... 53
Figura 38 - Fotos do Catálogo ... 54
Figura 39 - Produção do Catálogo ... 55
Figura 40 - Conjunto de Publicações do Eskada Vizela ... 59
Figura 41 - Nova Imagem e Conceito ... 60
Índice de Tabelas
Tabela 1 - Plano de Publicações – Facebook (semana 29)... 30Introdução
A elaboração deste relatório surge na sequência da realização do estágio curricular que teve início em 12 de junho e terminou em 22 de agosto de 2017, com a duração de 400 horas, na empresa Alberto Sousa, Lda.
O estágio foi bastante produtivo para a estagiária, sendo possível aplicar e aprofundar os conhecimentos adquiridos ao longo da licenciatura. O estágio curricular foi concretizado em conformidade com o plano de estágio inicialmente delineado, tendo-se realizado todas as atividades com sucesso, atingindo os objetivos pretendidos pela empresa.
O estágio centrou-se, na sua maioria, no desenvolvimento de conteúdos online, gestão das redes sociais, atualização da base de dados, apoio no desenvolvimento do catálogo, expedição de produtos online, entre outros.
As atividades desenvolvidas pela estagiária foram fundamentais para o seu desenvolvimento enquanto profissional de Marketing, e constituíram também uma mais valia para a empresa.
1. Alberto Sousa, Lda
-
Eureka Shoes
1.1 Historial
A Alberto Sousa, Lda, uma das maiores empresas nacionais de calçado, iniciou a sua atividade no ano de 1986, em Vizela. As instalações da empresa, única e exclusivamente dedicadas à produção, eram de pequenas dimensões e alugadas, possuindo o equipamento mínimo para satisfazer o mercado nacional. Após uma reorientação estratégica, começou a marcar presença em feiras internacionais, fazendo com que o número de encomendas aumentasse, o que a obrigou a mudar de instalações.
A empresa Alberto Sousa Lda, conhecida do público em geral como Eureka Shoes, dedica-se à produção de calçado para homem e senhora, sendo nos dias de hoje uma referência no setor onde atua.
Ao longo dos anos, a empresa tem vindo a investir em tecnologia de ponta para acompanhar a evolução do mercado, e poder, desta forma, apostar na inovação de produtos e na consolidação da sua marca. A qualidade e o conforto dos seus produtos, bem como a formação dos recursos humanos, tem contribuído para um percurso cheio de sucessos. Com estes investimentos, a Eureka Shoes tem conseguido responder às necessidades e exigências dos seus consumidores.
Em 2009, a estratégia da Alberto Sousa, Lda, maioritariamente orientada para o mercado externo, conquistou um importante marco, o lançamento da rede de lojas Eureka Shoes, com a primeira a ser inaugurada em Vizela.
Os seus produtos destinam-se a consumidores de classe social média/alta, que procuram singularidade, design, moda e qualidade no momento de calçar. A exclusividade do seu calçado também se reflete no ambiente sentido nas lojas, o que fez com que a loja do Chiado fosse distinguida, em 2011, com o prémio Fashion Awards by Fashion TV, na categoria de “Melhor Design Loja”.
Antes das coleções serem lançadas para o mercado e de serem expostas nas redes de loja, a sua disposição é testada na loja-piloto, nas instalações da empresa, para se perceber quais produtos combinam melhor e como os dispor nos móveis das lojas.
Em 2013, foi inaugurada a primeira Flagship Store1, no coração da cidade do Porto. Mais do que uma loja, é o ADN da marca, que proporciona coleções exclusivas e experiências de interatividade, partilha e descoberta. No terceiro piso desta loja, The Lab (Figura 1), encontram-se peças de designers nacionais e, também, um espaço para exposição de obra de um artista português, que poderá ser um pintor, um ilustrador, um escultor...
A Eureka Shoes tem seguido passo a passo a evolução da moda nacional, quer apoiando jovens criadores, quer lançando em parceria com designers portugueses, a cada estação as COxLABS2, que mostram o que de melhor se faz em Portugal, em termos de design de moda.
Atualmente possui três áreas de negócio distintas, o de fabricação de calçado, o de comércio a retalho e o de comércio por grosso.
1 A Flagship Store é um conceito inovador, é a “loja bandeira”, que deverá mostrar a personalidade da
marca, criar impacto.
2 COxLABS são coleções desenvolvidas e assinadas pelos designers portugueses e jovens criadores, em
parceria com a Eureka Shoes.
Figura 1- The Lab, Flagship Store
1.2 Eureka Shoes
Eureka Shoes é a designação comercial da Alberto Sousa, Lda, pela qual é conhecida pelo seu público, possuindo um poder identificador. A empresa produz calçado, malas e acessórios, recorrendo a materiais de luxo, sendo uma referência nacional no setor. Os consumidores identificam uma marca ou uma empresa através das suas caraterísticas visuais, tais como o logótipo ou outras que lhe estão implícitas.
O logótipo é a representação gráfica do nome de uma empresa ou marca, que determina a sua identidade visual e tem como objetivo facilitar o seu reconhecimento.
A Eureka Shoes apresenta-se apenas pelo lettering. Com o logótipo (Figura 2) evidencia-se o nome da empresa, evidencia-sendo também possível de imediato perceber qual a sua área de atuação (calçado, acessórios e malas).
A escolha das cores é um fator muito importante, uma vez que atraem os consumidores e lhes despertam o desejo. A Eureka Shoes optou por um logótipo simples e sólido de cor preta, transmitindo nobreza, distinção e elegância.
Figura 2 – Logótipo Eureka Shoes Fonte: Cedida pela Empresa
Para a Eureka Shoes cada momento é único, e deverá ser vivido ao máximo, com paixão, e num estilo de vida próprio. Assim, define-se como “Urbana, única, alternativa, dinâmica, sofisticada, inspiradora, fashion e irreverente!”, ideia presente em vários espaços da empresa (Figura 3).
Figura 3 - Aspeto do corredor dos escritórios Fonte Própria
1.3 Rede de Lojas Eureka Shoes
A Eureka Shoes ao longo dos últimos anos tem visto a sua rede de lojas crescer. Desde o ano de 2009, foram abertas um total de 31 lojas físicas (Figura 4).
Em Portugal Continental possui 27 lojas, com uma distribuição maioritária no Norte e Centro do país, e na Madeira abriu 2 lojas, no Funchal. Desse total de lojas, 3 são lojas outlet: a Eureka Shoes no Vizela Outlet (Vizela), a Eureka Shoes no Vila do Conde Porto Fashion Outlet (Vila do Conde) e a Eureka Shoes no Freeport Fashion Outlet (Lisboa). Além de marcar presença no mercado nacional, a Eureka Shoes desde 2012 que tem apostado na internacionalização da sua rede de lojas. Atualmente está presente com lojas, em regime de franchising em 4 países, Luxemburgo, Holanda, Alemanha e, mais recentemente, França.
Figura 4 - Localização lojas Eureka Shoes
1.4 Visão, Missão e Valores
Visão
A Visão pode ser entendida como o caminho que se pretende percorrer, o ideal que a empresa deseja ser a médio e a longo prazo, e como pretende ser vista por todos.
A Visão da Eureka Shoes é:
“Ser a marca de calçado nacional de design, qualidade e atitude, de referência para os públicos femininos e masculinos que partilham a nossa paixão por sapatos.”3
Missão
A Missão é a razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da existência da empresa. Na missão é referido o que a empresa produz, qual a sua perspetiva de conquistas futuras e como espera ser vista pelos seus consumidores.
No caso da Eureka Shoes é:
“Prestar um serviço de excelência aos seus clientes, com produtos de design e qualidade, e oferecer a experiência de adquirir artigos de moda com aconselhamento personalizado, proporcionando aos clientes bem-estar.”3
Valores
Os Valores organizacionais podem ser definidos como princípios e regras morais que guiam tanto os indivíduos como a organização, de forma a satisfazer as necessidades de todos à sua volta.
Os Valores da Eureka Shoes são: “Humanidade:
Foco no cliente e na capacidade relacional.
Qualidade:
Oferta de produto de design e de serviço ao cliente. Confiança:
Integridade e transparência. Value for Money:
Relação peço/qualidade. Excelência:
Garantir um serviço de excelência e aconselhamento de imagem. Clientes:
A razão do nosso sucesso e onde investimos. Inspiração:
Fonte de inspiração no look e atitude de orientar as tendências em resposta aos desejos dos clientes.
Atitude:
Ícone trendy para as amantes de sapatos. Inovação:
Think out of the box e antecipar comportamentos de moda.” 4
1.5 Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional deve ser definida de forma a adequar-se aos objetivos da empresa, tornando-a mais competitiva.
O organograma é um gráfico que representa os órgãos e os cargos da empresa e as relações de autoridade e de responsabilidade existentes entre si. A Eureka Shoes encontra-se organizada de acordo com a Figura 5, organograma vertical ou clássico, onde se tornam claros os níveis de hierarquia, isto é, quanto mais alto o posicionamento do cargo, mais autoridade e responsabilidade terá.
A empresa está estruturada em dez departamentos, que se dividem em duas áreas distintas, a Comercial e de Produto, e a de Operações. A área Comercial e de Produto é composta por cinco departamentos: Departamento de Gestão de Lojas, Departamento de Design de Produto, Departamento de Produção, Departamento de Compras e Departamento de Logística. A área de Operações é constituída pelos restantes cinco departamentos: Departamento de E-commerce, Departamento de Marketing e Comunicação, Departamento Informático, Departamento Administrativo, Financeiro e Recursos Humanos, e Departamento de Novos Negócios e Franchising.
O sucesso da Eureka Shoes resulta não apenas da seleção de bons colaboradores, mas também da comunicação e cooperação entre os vários departamentos.
1.6 Eureka Lovers
Designam-se por Eureka Lovers os consumidores que se identificam com a marca, com elevado nível de fidelização, e em constante procura de glamour, estilo e individualidade. A satisfação destes consumidores é o que motiva a Eureka Shoes a querer fazer mais e melhor, fazendo com que a investigação e inovação de produtos seja uma constante. Os Eureka Lovers são o público-alvo da Eureka Shoes, público feminino e público masculino de um segmento médio/alto e alto. Estes consumidores caraterizam-se pela sua descontração e por serem grandes apreciadores de moda, estando sempre atentos às tendências, mas nunca perdendo a sua personalidade e estilo próprio.
A Eureka Shoes identifica-se com a geração que gosta de moda intemporal (Figura 6), e que tem uma vida social ativa. Ou seja, os Eureka Lovers são pessoas cheias de atitude, que adoram divertir-se, frequentar festas e eventos, sair à noite, ir ao cinema, estar com amigos…
Figura 6 - Público-alvo da Eureka Shoes Fonte: Catálogo Spring Summer 13
1.7 Marcas Próprias
A Eureka Shoes possui uma interessante carteira de marcas próprias (Figura 7). Desta forma consegue atingir um maior número de consumidores, pois cada marca possui um público-alvo específico.
Filipe Sousa
A marca Filipe Sousa destina-se quer ao público masculino, quer ao público feminino, que procure atitude e exclusividade no momento de calçar. Esta marca é ideal para pessoas apaixonadas por moda, que valorizam a diferença e adoram ditar tendências. O nome adotado para esta marca, é o nome do filho do dono da empresa. As caraterísticas desta marca têm como referência a personalidade do jovem.
Miss Julia
Miss Julia é a marca ideal para mulheres que valorizam a simplicidade, e que não descuram nenhum detalhe no seu dia-a-dia. Cheias de vontade de viver o momento, as consumidoras Miss Julia são genuínas e espontâneas. “Femininas e independentes”, assim se definem estas mulheres!
Tal como a marca Filipe Sousa, a marca Miss Julia, inspirou-se num dos descendentes do dono da empresa. A filha de Alberto Sousa foi a inspiração na criação desta marca. Mr. Sousa
Mr. Sousa, marca criada para homens sofisticados que não abdicam de conforto e qualidade. Estes valorizam os fatores de distinção, apreciando sempre o rigor e a classe que os sapatos transmitem. Esta marca é ideal para o público masculino que tem um estilo clássico.
Tal como as marcas acima referidas, também esta teve uma pessoa com fonte de inspiração, o próprio Alberto Sousa.
Eureka Concept Colection
Esta marca é direcionada aos dois géneros, sendo ideal para os que seguem as tendências. Eureka Concept Collection apresenta coleções exclusivas e limitadas. Ideal para os Eureka Lovers mais atentos, que possuem um estilo irreverente e diferenciador.
Eureka since 1986
Marca quer para Homem, quer para Senhora que possuam um gosto apurado pela moda. Os consumidores Eureka dão uma grande atenção às tendências, adotando um estilo clássico, casual, desportivo e fashionista. Estes caraterizam-se pela vida social ativa que têm, apreciando passeios em família.
Eureka 25 Years
Para comemorar os 25 anos da empresa foi lançada a marca Eureka 25 Years, uma edição numerada e limitada do primeiro sapato produzido pela Eureka Shoes, em 1986. Com um design de linhas clássicas, solas de couro, peles de nobre qualidade e formas sóbrias, transportam as pessoas para o Oxford Vintage.
COxLABS
Coleções que completam as marcas próprias da Eureka Shoes. Estas coleções têm como objetivo mostrar o que de melhor se faz em Portugal, tendo como parceiros designers portugueses. Nomes de referência como Nuno Gama, Luís Carvalho, Marques’Almeida e Prudêncio, foram algumas das parcerias feitas.
Figura 7 - Marcas Próprias Eureka Shoes Fonte: http://www.eurekashoes.com/pt/marcas/?id=53
1.8 Marcas Externas
A Eureka Shoes, além das suas marcas, comercializa ainda várias marcas internacionais de prestígio (Figura 8), cujo posicionamento se identifica com o seu.
Figura 8 - Marcas Externas Eureka Shoes Fonte: http://www.eurekashoes.com/pt/marcas/?id=53
1.9 Meios de Comunicação
Os meios de comunicação são “os veículos” que permitem a difusão da informação. A Eureka Shoes optou por desenvolver a sua comunicação a nível online e a nível offline. Seguem-se alguns meios de comunicação utilizados pela marca:
Catálogo; Flyers; Newsletter; Eventos de lançamento; Imprensa; Loja online; Ponto de Venda; Redes sociais.
2. Atividades desenvolvidas no
decorrer do Estágio
2.1 Enquadramento Geral de Estágio
Não lhe agradando os protocolos disponibilizados pelo IPG, a estagiária começou a procurar estágios que fossem ao encontro das suas expectativas. Após várias pesquisas, apercebeu-se de que a Eureka Shoes seria ideal para a concretização do estágio curricular. Logo, não hesitou em fazer um primeiro contacto via email (Anexo 2). Depois da troca de informações, e de ser aceite, foram acordados os detalhes.
O estágio teve início no dia 12 de junho de 2017 e terminou no dia 22 de agosto de 2017. O horário cumprido ao longo do estágio foi das 9:30h às 18:30h, com interrupção para almoço das 13h às 14h, de segunda a sexta.
No primeiro dia de estágio, a responsável acompanhou a estagiária numa visita às instalações da empresa e do futuro local de trabalho, facultou-lhe o manual de acolhimento e informou-a acerca da história da empresa.
Nesta segunda parte serão descritas todas as atividades desenvolvidas ao longo do estágio, em que foi possível colocar em prática os conhecimentos que foram obtidos na licenciatura.
2.2 Conteúdos Online
A internet é hoje um meio de comunicação imprescindível para as empresas! O tráfego de internet tem aumentando diariamente, tornando a aposta em estratégias digitais cada vez mais atrativa.
Para as empresas poderem melhorar a sua posição nos motores de busca da internet têm de apostar na Estratégia de Search Engine Optimization (SEO). Com isto, o site aumentará a sua visibilidade, alcançando um público-alvo mais vasto, e, consequentemente, o crescimento das vendas.
Logo, deve-se ter muita atenção na construção de um website, pois este deverá ser o mais atrativo e dinâmico possível, envolvendo os leitores. Para se conseguir estar online e manter-se ao longo do tempo no topo é preciso um conhecimento profundo de como tudo se processa.
Para que a Estratégia de SEO seja bem implementada, é importante ter certos aspetos em consideração:
Palavras-chave que otimizem o conteúdo, Desta forma quando um consumidor estiver à procura de produtos disponibilizados pela Eureka Shoes, esta estará entre os primeiros resultados nos motores de busca.
Conteúdo de qualidade e atualizado, Depois de identificadas as palavras-chave, estas deverão ser introduzidas naturalmente no conteúdo do site.
Títulos apelativos, A utilização de um bom título ajuda a reter o consumidor, mantendo a sua atenção.
Imagens e Vídeos, É fundamental que um website possua mais imagens e vídeos do que conteúdo escrito. As imagens e os vídeos trazem mais valor a um website, pois cativam o leitor, simplificando a mensagem.
Popularidade do Site na Web, O website tem de estar presente em diferentes meios sociais, desta forma poderá ser encontrado através de vários motores de busca.
A conjugação destas práticas aumentará a visibilidade do website na internet! A estagiária ficou responsável pela elaboração de conteúdos online, as descrições dos produtos da coleção Fall Winter 17/18 e a atualização das notícias.
2.2.1 Descrição dos artigos da coleção Fall Winter 17/18
Para que a loja online da Eureka Shoes continue a ter sucesso, as corretas descrições de produto são, como sempre foram, tidas como indispensáveis. Uma vez que não há contacto físico com o consumidor, é essencial que estas despertem o interesse do cliente e que o cativem, fazendo com que compre! As descrições deverão ter conteúdo, ser diferenciadoras, elucidativas e exclusivas. Numa loja online o conteúdo faz o papel do vendedor, destacando os benefícios do produto e ajudando na tomada de decisão do cliente. Os conteúdos assumem um papel fundamental pois são eles que descrevem o produto. E como tal devem ser trabalhados de forma a atingirem os objetivos definidos. Foi proposto à estagiária que elaborasse todas as descrições para a coleção Fall Winter 17/18 (Anexo 3). Antes de começar, a estagiária leu alguns exemplos de descrições da coleção Spring Summer 17, para ter uma ideia de como as desenvolver e qual o vocabulário mais adequado.
Como a Eureka Shoes possui diferentes marcas, e estas têm públicos-alvo distintos, o tipo de descrições adotado não poderia ser igual para todas as marcas. Ou seja, para cada marca o tipo de vocabulário adotado seria diferente, para que o consumidor se identificasse com a descrição e com o produto. As descrições teriam de ser curtas, de forma a reter o consumidor e despertar-lhe interesse.
Depois de concluídas todas as descrições, estas foram encaminhadas para aprovação pela supervisora, que sugeriu alguns retoques, mas no geral foram aceites. Posteriormente, todas as descrições foram traduzidas para inglês e para holandês, tornando possível o alcance de consumidores de todo o mundo. A partir do dia 14 de julho começaram a ser apresentados alguns artigos da nova coleção no site, com as respetivas descrições.
Os procedimentos são semelhantes para todos os produtos, ou seja, cada produto deve apresentar três tipos de informações distintas:
Descrição do produto (Figura 9), em que o principal objetivo será acima de tudo cativar o cliente; por exemplo:
Figura 9 - Descrição do Produto
Fonte: http://www.eurekashoes.com/pt/botins-eureka-concept-collection/
” O botim Eureka Concept Collection resulta do contraste de cores. Um modelo em pele com padrão geométrico ideal para completar o seu estilo irreverente. Atreva-se! Recomendamos que selecione o seu tamanho habitual.”
Detalhes do produto (Figura 10), composição do artigo – materiais adotados no exterior e interior do sapato, e o tipo de sola; por exemplo:
Figura 10 - Detalhes do Produto
Envio e devolução (Figura 11), prazos de entrega e regras relativas ao envio e devolução.
Figura 11 - Envio e Devolução
2.2.2 Atualização das Notícias do Website
Como já referido, a informação no conteúdo de um website é o mais importante. Para um website de sucesso, será fundamental ter-se a certeza de que o conteúdo é apelativo para o público-alvo, e que se diferencia dos da concorrência.
Além disso, o website tem de ser periodicamente atualizado e completado com novos conteúdos, motivando a visita regular dos clientes, e posicionando-se no topo dos resultados de pesquisa.
A Eureka Shoes, para tornar o seu website mais apelativo, dinâmico e atrativo criou várias secções (Figura 12). As secções são as seguintes:
Figura 12 - Estrutura do Website Fonte: http://www.eurekashoes.com/pt/
A estagiária ficou responsável pela atualização da secção “Notícias” (Figura 13), desatualizada desde há algum tempo.
Foi proposto à estagiária que desenvolvesse quatro notícias, momentos únicos e memoráveis do percurso da Eureka Shoes. As notícias publicadas no website teriam de ser curtas, tendo à volta de 150 carateres, incluindo espaços.
Figura 13 - Aspeto da Secção "Notícias" do Website da Eureka Shoes Fonte: http://www.eurekashoes.com/pt/eureka/noticias/?id=25
2.2.2.1 ModaLisboa
Uma das Notícias foi sobre a participação da Eureka Shoes na ModaLisboa. Este evento promove a indústria da moda em Portugal, apresentando sazonalmente o melhor da moda nacional para todo o mundo. A Eureka Shoes calça o staff da ModaLisboa há várias edições. Mas este ano, a 11 de março, marcou uma presença ainda mais forte, tendo sido a primeira marca de calçado nacional a apresentar uma coleção. A Eureka Shoes apresentou as suas propostas para o Outono Inverno 17/18, tendo sido elogiada por todos pela sua perspetiva urbana, em que modelos minimalistas combinados com solas ousadas e robustas marcaram a diferença. Com a participação neste tipo de eventos, a empresa expõe a sua marca, aumentando o relacionamento com os clientes. O sucesso desta primeira participação foi grande, tendo sido convidada a participar na próxima edição da ModaLisboa, em outubro, para apresentação da coleção Primavera Verão 18.
A presença neste tipo de eventos tem como objetivo principal delinear uma imagem favorável da Eureka Shoes, e menos a venda do produto. Desta forma, o entendimento entre a marca e os seus públicos-alvo será melhorado.
Como tal, a estagiária redigiu uma notícia curta e apelativa, selecionando a imagem que melhor considerou adequar-se (Figura 14).
Figura 14 - Notícia ModaLisboa Fonte: Elaboração própria
“A Eureka Shoes foi a primeira marca de calçado a desfilar na ModaLisboa, onde apresentou as suas propostas para a coleção Fall Winter 17.18!”
2.2.2.2 Showcase Moda Portugal
Showcase Moda Portugal é o nome da mais recente iniciativa do CENIT - Centro de Inteligência Têxtil, que marcou presença em Paris no mês de junho. Com o objetivo de promover linhas, marcas e designers portugueses, este evento apresenta uma linguagem contemporânea e sofisticada da indústria da moda portuguesa. Este evento ocorreu dia 23 e 24 de junho, reunindo 27 marcas portuguesas na capital francesa. Como a Eureka Shoes marcou presença neste evento, considerou-se vital desenvolver uma notícia em volta deste acontecimento. Este evento é uma excelente oportunidade para fazer com que mais pessoas conheçam a marca, de forma a abrir horizontes e desenvolver a sua atuação em mercados externos.
A imagem selecionada foi o cartaz do evento, de maneira a que as pessoas identifiquem de forma rápida o acontecimento onde a marca marcou presença (Figura 15).
Figura 15 - Notícia Showcase Moda Portugal Fonte: Elaboração própria
“Mais de 20 marcas portuguesas do setor da moda reuniram-se em Paris. A Eureka Shoes marcou presença na primeira edição da Showcase Portugal.”
2.2.2.3 Internacionalização da Rede de Lojas Eureka Shoes
Nos últimos anos a maioria das empresas optou pela internacionalização, com o objetivo de alargarem os seus mercados, aumentarem as vendas e consequentemente o lucro. Desde 2012 que a Eureka Shoes constatou que não podia limitar o seu campo de atuação ao país, passando a comercializar os seus produtos noutros mercados. A empresa optou pelo franchising como modalidade de internacionalização.
Embora os produtos comercializados no mercado externo sejam iguais aos do mercado doméstico, os preços de venda praticados são distintos. A Eureka Shoes estabeleceu um preço para a comercialização em Portugal, e um preço para o mercado externo.
Foi desenvolvida pela estagiária uma notícia relativa à abertura de duas novas lojas no mercado externo, em França (Figura 17) e Holanda (Figura 16).
“Eureka Shoes com uma presença internacional cada vez mais forte! Passo a passo a conquistar o mundo!”
“A Eureka Shoes deu mais um importante passo na internacionalização!”
Figura 17 - Notícia Internacionalização da rede de lojas Fonte: Elaboração própria
Figura 16 - Notícia Internacionalização da Rede de Lojas Fonte: Elaboração Própria
2.3 Gestão das Redes Sociais
“Se criar um caso de amor com os seus clientes, eles próprios farão a sua publicidade.” Philip Kotler A comunicação nas redes sociais tem crescido em todo o mundo. As redes socias são, sem dúvida, o canal ideal para aproximar o consumidor, pois este canal permite uma grande interação da empresa com os seus clientes, ótimo para criar um relacionamento a longo prazo. Cada vez mais, as empresas apostam nos social media para a divulgação dos seus produtos e serviços.
As redes sociais permitem, além da promoção dos seus produtos e aumento da credibilidade da empresa, tirar partido de outras ações, como por exemplo, utilizar o chat5 como um canal de atendimento ao cliente. Com isto, pode concluir-se que as redes sociais têm a capacidade, não só de conquistar novos clientes, como também de os fidelizar. Como referido acima, o poder das redes sociais é cada vez maior, fazendo com que o ato da compra seja cada vez mais influenciado, pois os consumidores ouvem as opiniões de terceiros e filtram os elogios e críticas à marca. Para o negócio crescer as empresas têm de estar presentes nestas plataformas, que reúnem milhões de utilizadores.
Para cada uma das redes sociais é vital ter um plano bem delineado. A estagiária ficou responsável pela gestão das redes sociais utilizadas pela Eureka Shoes, o Facebook e o Instagram.
Uma das grandes apostas da Eureka Shoes é no Facebook, uma rede social única, que tem sido muito utilizada pelas empresas, pois estas reconhecem-lhe muito valor devido ao número de utilizadores. O Facebook oferece relatórios úteis para traçar o perfil do consumidor, quais os horários de maior afluência, faixa etária dos seguidores, entre outos. Ao trabalhar corretamente estas informações, será mais simples a criação de estratégias de comunicação eficientes para divulgação da marca.
As publicações no Facebook da Eureka Shoes são programadas com uma semana de antecedência, tendo por vezes de se fazer alterações de última hora. O plano de
publicações no Facebook (Tabela 1) é elaborado pela designer do departamento de Marketing da empresa, que edita as imagens que serão publicadas. Nesse plano são indicadas as referências dos artigos, e em qual dos períodos a imagem será publicada, no período da manhã (Facebook 1) ou no período da tarde (Facebook 2).
Plano de Publicações – Facebook
Semana 2917 a 23 de Julho 2017
Facebook 1 Facebook 2 Segunda
17 EUK.8062
Week best seller FLS.8082 FLS.7672 Terça 18 VCZ.290001 EUK.101594 Quarta 19 MSJ.7370 FLS.8043 Quinta 20 EUK.4559 ECC.8277 Sexta 21 FLS.8046 Must-have EUK.TEJO Sábado 22 FLS.8005 Domingo 23 FLS.8004
Tabela 1 - Plano de Publicações – Facebook (semana 29) Fonte: Cedido pela Empresa
Como é possível ver no plano de publicações do Facebook, de segunda-feira a sexta-feira fazem-se duas publicações diárias, às 10h e às 14h. À segunda-feira à tarde publicam-se sempre os best sellers, artigos mais vendidos, e à sexta-feira à tarde o must-have da semana, peças indispensáveis da estação. Ao fim de semana, a Eureka Shoes faz uma única publicação diária, sempre às 15h.
Para programar as publicações da Eureka Shoes utiliza-se o calendário online disponibilizado pela Google (Anexo 4). Este está integrado numa conta de email,
facilitando o trabalho em equipa. No calendário, acessível a várias pessoas da empresa, são apresentadas as Ações da Eureka Shoes como os Saldos, Promoções, dias comemorativos de cada país… e Social Media Eureka Shoes (publicações Facebook). As pessoas que têm acesso a este calendário são os elementos do departamento de Marketing e os responsáveis pelas lojas no mercado internacional. Todas as pessoas que têm acesso ao calendário podem ver os eventos criados e sugerir alterações.
Quando se programam as publicações do Facebook, tem-se sempre em atenção que se atua em mercados diferentes (Figura 18). Logo, uma das descrições terá de ser em inglês, para que os responsáveis pelas lojas dos outros países percebam e consigam fazer sugestões na sua língua. Caso não sejam feitas, as descrições serão apresentadas em inglês para o mercado externo. A descrição para Portugal tanto pode ser em português como inglês.
No Facebook, cada imagem publicada (Figura 19) possui uma descrição e um link que direciona para o produto na loja online. Este link tem como objetivo incentivar o consumidor a comprar. O link é generalizado, ou seja, quando o cliente clica, este é direcionado para a página mais adequada. Desta forma, se o cliente não for do mercado Português, o preço apresentado será o preço internacional e as descrições serão apresentadas na língua que melhor se adequa ao cliente em questão (português, inglês ou holandês). O objetivo do link em todas as publicações é aumentar o número de visitas à loja online da Eureka Shoes, fazendo com que as vendas aumentem. Todos os mercados estão disponíveis para compras online, à exceção da Alemanha, onde é única e exclusivamente na loja física.
Figura 19 - Publicação no Facebook Fonte: Elaboração própria
Figura 18 - Programação do Facebook Fonte: Elaboração própria
A outra rede social utilizada, o Instagram, é uma rede que tem como principal função a partilha de imagens, permitindo “brincar” com as mesmas, e funciona apenas em dispositivos móveis. Esta rede social tem visto o número de utilizadores crescer de dia para dia. Com esta aplicação é possível tirar fotos, aplicar efeitos que são disponibilizados pela mesma e publicá-las de imediato. Em relação ao Instagram, a Eureka Shoes optou por fazer três publicações diárias, incluindo ao fim de semana. O aspeto visual da página Instagram é constituído por várias filas, e cada fila tem três imagens, desta forma cada fila corresponde a um dia de publicações (Figura 20). Das três imagens, uma delas é igual à que foi publicada no Facebook, mas a descrição é diferente e sempre em inglês (Figura 21).
Figura 20 - Página Instagram da Eureka Shoes Fonte: Elaboração própria
Figura 21 - Publicação no Instagram Fonte: Elaboração própria
A aposta da Eureka Shoes nas redes sociais é muito pensada, tendo sempre por base os planos anteriormente delineados. A aposta nos social media tem conseguido cativar e reter os consumidores.
2.4 Análise de páginas de Instagram
Como referido, o Instagram é uma rede social que tem como principal função a partilha de imagens. Com a aplicação do Instagram instalada num smartphone ou tablet é possível tirar fotos, aplicar efeitos nas imagens e partilhar com as pessoas de todo o mundo. No Instagram, o uso dos hashtags6 (#) é uma prática muito comum, desta forma será mais fácil encontrar imagens relacionadas com um mesmo tema.
Esta plataforma tem vindo a ganhar importância para o meio empresarial, pois traz muitos benefícios, como o aumento da notoriedade da marca, a comunicação informal e criativa e o alcance de audiência mais jovem. Vem-se constatando o número crescente de pessoas que têm aderido a esta rede social, sendo uma ótima oportunidade para as empresas. Esta plataforma permite a análise de métricas e de indicadores de desempenho, como por exemplo o envolvimento dos seguidores com as publicações e períodos do dia com mais afluência.
A Eureka Shoes tem um plano de social media muito bem definido, aproveitando ao máximo todas as vantagens. No entanto, como a sua presença no Instagram é recente, houve a necessidade de fazer uma pesquisa de páginas de outras marcas, para perceber se o plano inicialmente definido estava correto ou se teria de ser retificado.
Esta pesquisa mostrou que o número médio de publicações variava muito de página para página, percebendo-se que as marcas que tinham um maior número de seguidores eram aquelas que faziam mais publicações diariamente.
Após a análise efetuada pela estagiária, concluiu-se que a tática definida pela Eureka Shoes é a ideal, não havendo necessidade de efetuar modificações, mantendo-se as três publicações diárias, e sempre em inglês.
2.5 Atualização da Base de Dados
As bases de dados podem armazenar informações sobre clientes, produtos, fornecedores, encomendas ou qualquer outro assunto, e são muito mais do que um conjunto de nomes, telefones e emails.
A atualização da base de dados de uma empresa é muito importante para a sua estratégia, pois fornece informações fundamentais na tomada de decisões de marketing. Uma base de dados atualizada também ajuda na organização interna, disponibilizando informações sobre os mais variados assuntos. Estas poderão ser consultadas e modificadas sempre que necessário.
Como as bases de dados da Eureka Shoes estavam desatualizadas, muitos dos emails enviados não chegavam ao destinatário e era necessário atualizá-las.
Foi proposto à estagiária que atualizasse as bases de dados relativas aos Centros Comerciais onde existem lojas Eureka Shoes e à Imprensa.
2.5.1 Contacto com Centros Comerciais
Verificou-se que a base de dados relativa aos Centros Comercais em que a Eureka Shoes está presente não era atualizada há mais de dois anos, tendo entretando a empresa aberto lojas em novos centros e fechado noutros.
Esta atualização teve como objetivo perceber quais as ações de divulgação que os centros disponibilizam, e o contacto da pessoa responsável pela comunicação.
Depois de saber quais as ações de divulgação disponibilizadas, a Eureka Shoes teve também interesse em perceber se os meios eram em formato online ou offline, quais os custos associados e com que antecedência se deveria fazer o contacto.
Inicialmente o contacto estabelecido com os Centros Comerciais foi via telefónica, em que foi pedido para falar com a pessoa responsável pelo marketing e/ou comunicação. Em alguns casos, pediram para fazer um contacto via email (Figura 22), para poderem enviar a informação pedida.
No anexo 5 são disponibilizadas todas as informações obtidas com estes contactos.
Figura 22 - Email enviada para o Fórum Coimbra Fonte: Elaboração Própria
2.5.2 Contacto com Imprensa
A estagiária teve também como tarefa a atualização da base de dados relativa à Imprensa. A Imprensa é a designação coletiva dos veículos de comunicação escrita, nomeadamente jornais e revistas.
O objetivo principal desta atualização era verificar se as pessoas responsáveis pela redação de moda ou lifestyle, assim como os respetivos contactos, estavam corretos. Desta forma, foram contactados revistas e jornais de referência em Portugal, bem como imprensa local, zona Norte (Figura 23).
Houve a necessidade de atualizar esta base de dados, para que posteriormente quando se enviassem press-release7, estes chegassem às pessoas corretas.
No anexo 6 são disponibilizadas todas as informações obtidas com estes contactos.
Figura 23 - Email enviado para a Imprensa Fonte: Elaboração própria
7 Press-release – documento enviado para a imprensa, onde se faz referência a um acontecimento com
alguma relevância para divulgação junto de um conjunto alargado de órgãos de comunicação social, sem custos para a empresa.
2.6 Short Message Service (SMS) Marketing
O Mobile Marketing é, essencialmente, o uso de dispositivos móveis para atividades de marketing. Uma das estratégias de Mobile Marketing fundamental é a Short Message Service Marketing, um ótimo aliado na fidelização de clientes. O SMS Marketing consiste no envio de mensagens de texto para as pessoas que têm ficha de cliente, que se for bem explorado, permite às empresas criar uma relação de proximidade com os seus clientes. Cada vez mais, as empresas fazem uso do SMS Marketing, por ser a forma mais eficaz de comunicar com os seus clientes, sendo possível a criação de campanhas direcionadas e bem-sucedidas em qualquer lugar, a qualquer hora, e de imediato.
Um dos motivos para se acreditar que esta solução será cada vez mais eficaz, é o aumento do uso e da dependência do telemóvel, fazendo com que as empresas a adotem. O custo é baixo e os benefícios são imensos, logo o seu potencial é enorme!
O SMS Marketing requer pouco investimento, e a recetividade é alta. Além disso, é instantâneo, pois demora menos de 7 segundos a chegar ao público-alvo após o envio, e este demora cerca de 5 segundos a abrir uma mensagem. O SMS Marketing tem uma “taxa de abertura” enorme, praticamente todas as mensagens enviadas são abertas e lidas porque é difícil resistir à curiosidade quando se ouve o sinal do smartphone. As mensagens deverão ser curtas, claras e concisas, para serem percebidas pelos recetores. Cada mensagem pode conter um campo personalizável, por exemplo com o nome da pessoa ou qualquer outra informação que varie de acordo com o número do telefone. Com o SMS Marketing pode segmentar-se facilmente, e as mensagens são enviadas para cada mercado-alvo.
Por todas as vantagens acima apresentadas, a Eureka Shoes não hesitou em fazer uso do SMS Marketing. O programa utilizado é o Bulk SMS Sender (Figura 24), as mensagens não podem exceder os 160 carateres, incluindo espaços, e no final são originados relatórios completos, indicando as mensagens enviadas com sucesso e aquelas que falharam.
Figura 24 - Programa utilizado para envio SMS Marketing Fonte: Elaboração própria
A estagiária desenvolveu várias mensagens, adaptando o conteúdo de cada SMS à respetiva campanha e posteriormente procedia ao envio para a base de dados, através da utilização do programa Bulk SMS Sender.
Uma das mensagens desenvolvidas pela estagiária foi alusiva à Feira Afonsina em Guimarães, que seria enviada apenas para pessoas com ficha de cliente nas lojas de Guimarães (Toural e Guimarães Shopping). Como os habitantes de Guimarães valorizam a tradição e os momentos históricos, constatou-se que seria oportuno fazer uma campanha promocional alusiva ao evento. A Feira Afonsina decorreu de 22 a 25 de junho, e como o dia que atrai mais gente à cidade é ao sábado, este seria o dia ideal para fazer a promoção. A mensagem desenvolvida foi:
“EUREKA SHOES TOURAL :: Viva a Historia!!! So este sabado aproveite 20% DESCONTO (nao acum c/ outras promo e exclusivo na loja). Visite-nos!”
“EUREKA SHOES GUIMARAES SHOPPING :: Viva a Historia!!! So este sabado aproveite 20% DESCONTO (nao acum c/ outras promo e exclusivo na loja). Visite-nos!”
Outra mensagem desenvolvida foi direcionada para clientes de zonas específicas, onde as lojas apresentavam um desempenho baixo quando comparado com o mesmo período do ano anterior. Logo, foi desenvolvida uma mensagem esses clientes anunciando descontos com a chegada do Verão.
“EUREKA SHOES VILA REAL :: Hello Summer! So este sabado aproveite 20% DESCONTO (nao acum c/ outras promo e exclusivo na loja). Visite-nos!”
“EUREKA SHOES MARSHOPPING :: Especialmente para si! Apenas amanha acumule 10euros ao seu desconto habitual (nao acum c/ outras promo e exclusivo na loja). Visite-nos!”
“EUREKA SHOES FORUM MADEIRA :: Especialmente para si! Apenas amanha acumule 10euros ao seu desconto habitual (nao acum c/ outras promo e exclusivo na loja). Visite-nos!”
“EUREKA SHOES FORUM ALMADA :: Especialmente para si! Apenas amanha acumule 10euros ao seu desconto habitual (nao acum c/ outras promo e exclusivo na loja). Visite-nos!”
“EUREKA SHOES FORUM ALGARVE :: Especialmente para si! Apenas amanha acumule 10euros ao seu desconto habitual (nao acum c/ outras promo e exclusivo na loja). Visite-nos!”
Outra mensagem remetia para Private Sales. Antecipando as promoções, enviou-se esta mensagem para um pequeno grupo de clientes, os melhores clientes, para que estes tivessem mais stock para escolha.
“EUREKA SHOES :: Especialmente para si, DESCONTOS ate 30% em artigos selecionados. Exclusivo de 27 a 29.06 na rede de lojas (nao acum c/ promos). Visite-nos.”
Após as Private Sales, seguem-se as promoções destinadas a todos os consumidores, pois os clientes habituais já tiveram a oportunidade de aproveitar os descontos antes. As promoções têm como função levar os consumidores a comprar, neste caso, através da descida de preços.
“Eureka Shoes :: Ate 13 julho aproveite DESCONTOS ate 30%, nos artigos assinalados em loja (nao acum c/ promos). Tambem em www.eurekashoes.com” Depois das promoções, chegam os saldos, que consistem na venda de produtos a preços mais reduzidos para escoar o stock antes do lançamento da nova coleção. Para esta campanha, foram enviadas mensagens para os clientes de todas as lojas (Figura 25), exceto clientes dos outlets.
“EUREKA SHOES :: Amanha chegam os SALDOS para alegrar o seu VERAO! DESCONTOS ate 50% na colecao SS17 (nao acum c/ promos). Tambem em www.eurekashoes.com.”
“EUREKA SHOES :: Chegaram os SALDOS para alegrar o seu VERAO! DESCONTOS ate 50% na colecao SS17 (nao acum c/ promos). Tambem em www.eurekashoes.com.”
Após o envio das mensagens, verificou-se um aumento na afluência às lojas. Figura 25 - Mensagem de Saldos da Eureka Shoes
2.7 Saldos
Grande parte dos consumidores são sensíveis ao preço, fazendo com que o seu comportamento seja influenciado em função dos preços praticados. Na época de saldos, os consumidores têm acesso a produtos a um preço mais baixo que o praticado normalmente.
2.7.1 Comunicação ASAE
Os saldos são uma técnica muito interessante para escoar rapidamente os artigos da estação que está a terminar, libertando fundos para investir na nova coleção. A venda em saldos pode realizar-se em qualquer período, mas no total não poderá ultrapassar os quatro meses por ano. Para a realização destas campanhas promocionais ter-se-á de comunicar à ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica), com um mínimo de antecedência de 5 dias úteis.
Os saldos referentes à coleção Spring Summer 17 da Eureka Shoes, realizaram-se entre 14 de julho e 14 de setembro, em todas as lojas. A estagiária ficou responsável pela comunicação à ASAE desta ação.
A comunicação à ASAE engloba uma série de passos:
1. Dever-se-á entrar na página oficial da ASAE e selecionar o campo “Formulários”; 2. Ter-se-á de selecionar o tipo de formulário, neste caso “Alteração à Lei dos Saldos,
Promoções e Liquidações" (Figura 26);
3. Selecionar “Realização de Saldos e/ou Liquidações - Declaração de Comunicação” (Figura 27);
4. Por fim escolher a opção “Saldos” (Figura 28) e “Comércio em estabelecimento físico” (Figura 29).
Figura 26 - Comunicação dos Saldos à ASAE Fonte: Elaboração própria
Figura 27 - Comunicação dos Saldos à ASAE Fonte: Elaboração própria
Figura 28 - Comunicação dos Saldos à ASAE Fonte: Elaboração própria
Figura 29 - Comunicação dos Saldos à ASAE Fonte: Elaboração própria
2.7.2 Preparação de Material para as Lojas
O Merchandising é uma técnica de marketing que possui caraterísticas quer da publicidade quer da promoção. É o conjunto de operações efetuadas dentro do ponto de venda, visando colocar o produto certo, com preço certo, no tempo certo, com impacto visual adequado.Todos estes esforços de valorizar o produto aos olhos do consumidor têm como principal objetivo estimular a venda.
O consumidor é frequentemente alvo de ações promocionais no ponto de venda, comunicadas através de cartazes ou etiquetas de preço. É no ponto de venda que ocorre grande parte das decisões de compra, compras por impulso, logo as empresas deverão apostar nesta comunicação de maneira a ser eficaz e bem conseguida.
Como explicado à estagiária, as montras têm de ser atraentes para atrair a atenção de quem passa, e se bem trabalhadas, serão responsáveis pela entrada do consumidor na loja. Para chamar a atenção e reter o consumidor, a Eureka Shoes em época de saldos optou por desenvolver cartazes e vinis para as suas montras.
Inicialmente, a Eureka Shoes tinha optado por comunicar descontos de até 50% (Figura 30), tendo sido distribuidos um ou dois cartazes por loja (consoante o tamanho da mesma) e um vinil a dizer “Saldos”.
Figura 30 - Cartaz Saldos Fonte: Elaboração própria
Posteriormente, sentiu-se a necessidade de criar uma campanha que tivesse mais impacto, pois a que decorria não estava a atingir os objetivos definidos. Optou-se por seguir uma tática distinta na Nova Baixa de preços. Manteve-se o vinil “Saldos” aplicado na montra, mas o cartaz foi retirado e utilizado um novo, mais colorido.
Estabeleceram-se preços fixos, que seriam de 24.99€, 29.99€, 39.99€, 49.99€, 59.99€, 69.99€, 79.99€, 89.99€ e 99.99€. Estes preços, denominados de “preços mágicos”, são bastante atraentes, pois remetem imediatamente para preços inferiores aos “preços redondos”, sem casas decimais. Estes preços são bastantes atrativos, pois normalmente estão próximos das barreiras psicológicas dos consumidores, e torna-se uma excelente forma de levar o consumidor à compra.
Além da criação de preços fixos, optou-se por a cada preço atribuir uma cor distinta, desta forma, as pessoas olhariam para a cor assinalada no sapato e ficariam a conhecer o seu preço. A figura 31 retrata a comunicação da Nova Baixa, utilizada no site.
Após a campanha dos saldos, a Eureka Shoes lançou a Nova coleção, logo as montras teriam de apresentar os produtos novos, e também outros elementos diferenciadores. Com isto, as montras das lojas da Eureka Shoes apresentavam um vinil com todos os logótipos das marcas que oferece, bem como o vinil da Nova Coleção que substituiu o dos “Saldos”. Desta forma os consumidores ficariam alertados para a nova coleção, já disponível em
Figura 31 - Cartaz Nova Baixa Fonte: Elaboração própria
2.8 Patrocínio de Desfile
A Eureka Shoes ao longo dos anos tem vindo a patrocinar vários eventos, principalmente desfiles de moda, apoiando jovens criadores. Desta forma tem visto a sua imagem de marca reforçada.
Patrocínio é uma contribuição que determinada empresa ou marca faz em troca de, por exemplo, publicidade. Neste caso a Eureka Shoes empresta sapatos por um curto espaço de tempo, em troca de publicidade no próprio evento.
A empresa que patrocina, além de receber publicidade, irá melhorar a perceção por parte do público-alvo e notoriedade. O patrocínio de eventos de prestígio poderá ampliar e aprofundar o relacionamento da empresa com os seus clientes.
A estagiária ficou responsável pela angariação do patrocíniode um evento específico. O Município de Braga pediu à Eureka Shoes que patrocinasse o desfile que iria decorrer dia 7 de julho, a final do “Concurso Jovens Criadores”. Este concurso destinou-se a todos os jovens naturais ou residentes no concelho de Braga, a estudantes em instituições de ensino do concelho, com idades compreendidas entre os 18 e os 30 anos, com ou sem formação na área da criação de moda. Este evento teve como objetivo incentivar e promover o espirito criativo e inovador dos jovens criadores bracarenses.
Depois do contacto feito pela Câmara Municipal de Braga, e de a Eureka Shoes ter aceite patrocinar o evento, os concorrentes fizerem uma seleção dos modelos e tamanhos que queriam utilizar. Após receção do ficheiro com todos os modelos selecionados pelos estilistas, a estagiária teve como missão verificar os stocks para confirmar a existência dos modelos escolhidos e caso não houvesse, fazer sugestões que fossem ao encontro dos pedidos feitos inicialmente. Depois de tudo acordado, a estagiária pediu que os produtos fossem enviados para o armazém de marketing, onde foram controlados para ver se estavam em ordem. Após verificação dos produtos, estes foram separados por estilista. Depois, foi assinado um termo de responsabilidade, e cada responsável levantou os seus modelos. Na segunda-feira, dia 11 de julho, como estava acordado, foram devolvidos os modelos e a estagiária fez a receção dos produtos e uma avaliação minuciosa aos sapatos, de forma a perceber se tinham algum estrago, o que se verificou em 5 pares de um total de 36.
Com este evento a Eureka Shoes teve publicidade gratuita (Figura 32), na cidade de Braga, destacando-se como uma marca de qualidade e moda, que se associa a eventos de jovens criadores.
Figura 32 - Patrocínio Eureka Shoes no Desfile "Concurso Jovens Criadores” Fonte: Elaboração própria
2.9 Expedição de Produtos de Venda Online
O aumento da exposição à tecnologia tem potenciado o desenvolvimento de atitudes favoráveis em relação a novos canais de compras. Atualmente é muito fácil vender produtos online. Loja online é uma página na internet na qual as empresas apresentam e vendem os seus produtos. Os clientes entram no site, escolhem e pagam os produtos, e recebem-nos em casa.
As compras feitas na loja online da Eureka Shoes são acomodadas para envio no armazém de logística da empresa (Figura 33). Expedição é uma atividade de armazém em que se verifica se a mercadoria se encontra em boas condições para enviar ao cliente final. A estagiária auxiliou na expedição de produtos de venda online da Eureka Shoes.
Figura 33 - Local das Expedições das Encomendas Online Fonte: Elaboração própria
Este processo divide-se em várias fases. Inicialmente dever-se-á fazer a triagem do calçado, confirmar se a encomenda corresponde ao par apresentado e se possui todas as etiquetas, uma na sola de um dos sapatos e outra na caixa. Caso a caixa se encontre danificada, é nesta fase que se procede à sua troca, assim como à colocação das etiquetas em falta.
De seguida, procede-se à verificação do estado do produto (Figura 34), para ver se tem algum defeito associado, ou não. Caso exista algum defeito, efetua-se a troca do par e envia-se para a fábrica para ser reparado. Caso necessitem de limpeza, também é nesta fase que se procede à mesma.
Figura 34 - Processo de Expedição Fonte: Elaboração própria
Em terceiro lugar, acondicionam-se os sapatos na caixa, com papel de seda e aplica-se perfume no interior da caixa (Figura 35). Para cada marca, existe um perfume, adequando-se ao consumidor alvo. Nesta fase, também se põe um cartão da Eureka Shoes, o “Shoe Care” onde são apresentadas todas as informações sobre os cuidados a ter com os sapatos.
Figura 35 - Processo de Expedição Fonte: Elaboração própria
Finalmente, coloca-se a encomenda dentro da caixa de envio (Figura 36), de cartão resistente, fechada com fita adesiva forte, com a guia do cliente destinatário, onde conste o NIF e a carta de porte, que deverá ter as seguintes informações:
Nome do destinatário; Morada Completa; Código postal; Localidade; Pessoa de contacto; Número de contacto.
Figura 36 - Processo de Expedição Fonte: Elaboração própria
O tempo de entrega em Portugal Continental é de 2 a 4 dias úteis, à exceção do período de saldos, e os custos de envio para encomendas superiores a 30€ são gratuitos.
No caso das ilhas, Açores e Madeira, o tempo de entrega é o mesmo que em Portugal Continental, mas neste caso o cliente irá suportar os custos de envio, o que equivale a 5€. Para os outros mercados da UE, o tempo de entrega é ligeiramente superior, entre 3 a 5 dias úteis, e o custo de envio é gratuito.
A Eureka Shoes oferece um serviço personalizado (Figura 37). Caso a encomenda em questão seja um presente, o cliente deverá seguir os passos da Encomenda, e na área “As Suas Compras” terá opção de "Pretende embrulhar este artigo?". Selecionando esta opção, poderá deixar também uma mensagem, que será enviada juntamente com a encomenda. Este serviço não tem qualquer custo associado.
Figura 37 - Encomenda Personalizada Fonte: Elaboração própria
2.10 Apoio na Elaboração do Catálogo
Um catálogo é um agrupamento lógico de itens, com as definições completas dos produtos. Neste caso, na Eureka Shoes, o catálogo tem como objetivo exibir os seus produtos, sendo referidos também os preços de venda.
A estagiária apoiou na elaboração do catálogo da coleção Fall Winter 17/18.
O catálogo da Eureka Shoes foi o resultado de uma sessão fotografica, que combina vários elementos com o calçado. Para que esta sessão fosse um sucesso selecionaram-se jovens modelos (um modelo feminino e um modelo masculino), que teriam de ser pessoas que se identificassem com o público-alvo da Eureka Shoes. Além disso, procedeu-se à seleção do local onde se iria realizar a sessão, tendo em conta o tema da coleção, “Bold”.
Posteriormente escolheu-se o calçado que iria integrar o catálogo, e que teria de pertencer às marcas próprias da Eureka Shoes. Recolheram-se imagens de todos os produtos selecionados, fazendo um “protótipo” do catálogo. Nesta fase definiu-se que calçado poderia ser fotografado em conjunto, e se a foto seria de corpo inteiro ou apenas das pernas e pés dos modelos (Figura 38).
Figura 38 - Fotos do Catálogo Fonte: Catálogo Fall Winter 17/18
