Internacionalização da Rede de Lojas Eureka Shoes

Nos últimos anos a maioria das empresas optou pela internacionalização, com o objetivo de alargarem os seus mercados, aumentarem as vendas e consequentemente o lucro. Desde 2012 que a Eureka Shoes constatou que não podia limitar o seu campo de atuação ao país, passando a comercializar os seus produtos noutros mercados. A empresa optou pelo franchising como modalidade de internacionalização.

Embora os produtos comercializados no mercado externo sejam iguais aos do mercado doméstico, os preços de venda praticados são distintos. A Eureka Shoes estabeleceu um preço para a comercialização em Portugal, e um preço para o mercado externo.

Foi desenvolvida pela estagiária uma notícia relativa à abertura de duas novas lojas no mercado externo, em França (Figura 17) e Holanda (Figura 16).

“Eureka Shoes com uma presença internacional cada vez mais forte! Passo a passo a conquistar o mundo!”

“A Eureka Shoes deu mais um importante passo na internacionalização!”

Figura 17 - Notícia Internacionalização da rede de lojas Fonte: Elaboração própria

Figura 16 - Notícia Internacionalização da Rede de Lojas Fonte: Elaboração Própria

2.3 Gestão das Redes Sociais

“Se criar um caso de amor com os seus clientes, eles próprios farão a sua publicidade.”

Philip Kotler

A comunicação nas redes sociais tem crescido em todo o mundo. As redes socias são, sem dúvida, o canal ideal para aproximar o consumidor, pois este canal permite uma grande interação da empresa com os seus clientes, ótimo para criar um relacionamento a longo prazo. Cada vez mais, as empresas apostam nos social media para a divulgação dos seus produtos e serviços.

As redes sociais permitem, além da promoção dos seus produtos e aumento da credibilidade da empresa, tirar partido de outras ações, como por exemplo, utilizar o chat5 como um canal de atendimento ao cliente. Com isto, pode concluir-se que as redes sociais têm a capacidade, não só de conquistar novos clientes, como também de os fidelizar. Como referido acima, o poder das redes sociais é cada vez maior, fazendo com que o ato da compra seja cada vez mais influenciado, pois os consumidores ouvem as opiniões de terceiros e filtram os elogios e críticas à marca. Para o negócio crescer as empresas têm de estar presentes nestas plataformas, que reúnem milhões de utilizadores.

Para cada uma das redes sociais é vital ter um plano bem delineado. A estagiária ficou responsável pela gestão das redes sociais utilizadas pela Eureka Shoes, o Facebook e o

Instagram.

Uma das grandes apostas da Eureka Shoes é no Facebook, uma rede social única, que tem sido muito utilizada pelas empresas, pois estas reconhecem-lhe muito valor devido ao número de utilizadores. O Facebook oferece relatórios úteis para traçar o perfil do consumidor, quais os horários de maior afluência, faixa etária dos seguidores, entre outos. Ao trabalhar corretamente estas informações, será mais simples a criação de estratégias de comunicação eficientes para divulgação da marca.

As publicações no Facebook da Eureka Shoes são programadas com uma semana de antecedência, tendo por vezes de se fazer alterações de última hora. O plano de

publicações no Facebook (Tabela 1) é elaborado pela designer do departamento de Marketing da empresa, que edita as imagens que serão publicadas. Nesse plano são indicadas as referências dos artigos, e em qual dos períodos a imagem será publicada, no período da manhã (Facebook 1) ou no período da tarde (Facebook 2).

Plano de Publicações – Facebook

17 a 23 de Julho 2017

Facebook 1 Facebook 2

Segunda

17 EUK.8062

Week best seller

FLS.8082 FLS.7672 Terça 18 VCZ.290001 EUK.101594 Quarta 19 MSJ.7370 FLS.8043 Quinta 20 EUK.4559 ECC.8277 Sexta 21 FLS.8046 Must-have EUK.TEJO Sábado 22 FLS.8005 Domingo 23 FLS.8004

Tabela 1 - Plano de Publicações – Facebook (semana 29) Fonte: Cedido pela Empresa

Como é possível ver no plano de publicações do Facebook, de segunda-feira a sexta-feira fazem-se duas publicações diárias, às 10h e às 14h. À segunda-feira à tarde publicam-se sempre os best sellers, artigos mais vendidos, e à sexta-feira à tarde o must-have da semana, peças indispensáveis da estação. Ao fim de semana, a Eureka Shoes faz uma única publicação diária, sempre às 15h.

Para programar as publicações da Eureka Shoes utiliza-se o calendário online disponibilizado pela Google (Anexo 4). Este está integrado numa conta de email,

facilitando o trabalho em equipa. No calendário, acessível a várias pessoas da empresa, são apresentadas as Ações da Eureka Shoes como os Saldos, Promoções, dias comemorativos de cada país… e Social Media Eureka Shoes (publicações Facebook). As pessoas que têm acesso a este calendário são os elementos do departamento de Marketing e os responsáveis pelas lojas no mercado internacional. Todas as pessoas que têm acesso ao calendário podem ver os eventos criados e sugerir alterações.

Quando se programam as publicações do Facebook, tem-se sempre em atenção que se atua em mercados diferentes (Figura 18). Logo, uma das descrições terá de ser em inglês, para que os responsáveis pelas lojas dos outros países percebam e consigam fazer sugestões na sua língua. Caso não sejam feitas, as descrições serão apresentadas em inglês para o mercado externo. A descrição para Portugal tanto pode ser em português como inglês.

No Facebook, cada imagem publicada (Figura 19) possui uma descrição e um link que direciona para o produto na loja online. Este link tem como objetivo incentivar o consumidor a comprar. O link é generalizado, ou seja, quando o cliente clica, este é direcionado para a página mais adequada. Desta forma, se o cliente não for do mercado Português, o preço apresentado será o preço internacional e as descrições serão apresentadas na língua que melhor se adequa ao cliente em questão (português, inglês ou holandês). O objetivo do link em todas as publicações é aumentar o número de visitas à loja online da Eureka Shoes, fazendo com que as vendas aumentem. Todos os mercados estão disponíveis para compras online, à exceção da Alemanha, onde é única e exclusivamente na loja física.

Figura 19 - Publicação no Facebook Fonte: Elaboração própria

Figura 18 - Programação do Facebook Fonte: Elaboração própria

A outra rede social utilizada, o Instagram, é uma rede que tem como principal função a partilha de imagens, permitindo “brincar” com as mesmas, e funciona apenas em dispositivos móveis. Esta rede social tem visto o número de utilizadores crescer de dia para dia. Com esta aplicação é possível tirar fotos, aplicar efeitos que são disponibilizados pela mesma e publicá-las de imediato. Em relação ao Instagram, a Eureka Shoes optou por fazer três publicações diárias, incluindo ao fim de semana. O aspeto visual da página

Instagram é constituído por várias filas, e cada fila tem três imagens, desta forma cada

fila corresponde a um dia de publicações (Figura 20). Das três imagens, uma delas é igual à que foi publicada no Facebook, mas a descrição é diferente e sempre em inglês (Figura 21).

Figura 20 - Página Instagram da Eureka Shoes Fonte: Elaboração própria

Figura 21 - Publicação no Instagram Fonte: Elaboração própria

A aposta da Eureka Shoes nas redes sociais é muito pensada, tendo sempre por base os planos anteriormente delineados. A aposta nos social media tem conseguido cativar e reter os consumidores.

2.4 Análise de páginas de Instagram

Como referido, o Instagram é uma rede social que tem como principal função a partilha de imagens. Com a aplicação do Instagram instalada num smartphone ou tablet é possível tirar fotos, aplicar efeitos nas imagens e partilhar com as pessoas de todo o mundo. No

Instagram, o uso dos hashtags6 (#) é uma prática muito comum, desta forma será mais fácil encontrar imagens relacionadas com um mesmo tema.

Esta plataforma tem vindo a ganhar importância para o meio empresarial, pois traz muitos benefícios, como o aumento da notoriedade da marca, a comunicação informal e criativa e o alcance de audiência mais jovem. Vem-se constatando o número crescente de pessoas que têm aderido a esta rede social, sendo uma ótima oportunidade para as empresas. Esta plataforma permite a análise de métricas e de indicadores de desempenho, como por exemplo o envolvimento dos seguidores com as publicações e períodos do dia com mais afluência.

A Eureka Shoes tem um plano de social media muito bem definido, aproveitando ao máximo todas as vantagens. No entanto, como a sua presença no Instagram é recente, houve a necessidade de fazer uma pesquisa de páginas de outras marcas, para perceber se o plano inicialmente definido estava correto ou se teria de ser retificado.

Esta pesquisa mostrou que o número médio de publicações variava muito de página para página, percebendo-se que as marcas que tinham um maior número de seguidores eram aquelas que faziam mais publicações diariamente.

Após a análise efetuada pela estagiária, concluiu-se que a tática definida pela Eureka

Shoes é a ideal, não havendo necessidade de efetuar modificações, mantendo-se as três

publicações diárias, e sempre em inglês.

2.5 Atualização da Base de Dados

As bases de dados podem armazenar informações sobre clientes, produtos, fornecedores, encomendas ou qualquer outro assunto, e são muito mais do que um conjunto de nomes, telefones e emails.

A atualização da base de dados de uma empresa é muito importante para a sua estratégia, pois fornece informações fundamentais na tomada de decisões de marketing. Uma base de dados atualizada também ajuda na organização interna, disponibilizando informações sobre os mais variados assuntos. Estas poderão ser consultadas e modificadas sempre que necessário.

Como as bases de dados da Eureka Shoes estavam desatualizadas, muitos dos emails enviados não chegavam ao destinatário e era necessário atualizá-las.

Foi proposto à estagiária que atualizasse as bases de dados relativas aos Centros Comerciais onde existem lojas Eureka Shoes e à Imprensa.