Contacto com Imprensa

A estagiária teve também como tarefa a atualização da base de dados relativa à Imprensa. A Imprensa é a designação coletiva dos veículos de comunicação escrita, nomeadamente jornais e revistas.

O objetivo principal desta atualização era verificar se as pessoas responsáveis pela redação de moda ou lifestyle, assim como os respetivos contactos, estavam corretos. Desta forma, foram contactados revistas e jornais de referência em Portugal, bem como imprensa local, zona Norte (Figura 23).

Houve a necessidade de atualizar esta base de dados, para que posteriormente quando se enviassem press-release7, estes chegassem às pessoas corretas.

No anexo 6 são disponibilizadas todas as informações obtidas com estes contactos.

Figura 23 - Email enviado para a Imprensa Fonte: Elaboração própria

7 _{Press-release – documento enviado para a imprensa, onde se faz referência a um acontecimento com}

alguma relevância para divulgação junto de um conjunto alargado de órgãos de comunicação social, sem custos para a empresa.

2.6 Short Message Service (SMS) Marketing

O Mobile Marketing é, essencialmente, o uso de dispositivos móveis para atividades de marketing. Uma das estratégias de Mobile Marketing fundamental é a Short Message

Service Marketing, um ótimo aliado na fidelização de clientes. O SMS Marketing consiste

no envio de mensagens de texto para as pessoas que têm ficha de cliente, que se for bem explorado, permite às empresas criar uma relação de proximidade com os seus clientes. Cada vez mais, as empresas fazem uso do SMS Marketing, por ser a forma mais eficaz de comunicar com os seus clientes, sendo possível a criação de campanhas direcionadas e bem-sucedidas em qualquer lugar, a qualquer hora, e de imediato.

Um dos motivos para se acreditar que esta solução será cada vez mais eficaz, é o aumento do uso e da dependência do telemóvel, fazendo com que as empresas a adotem. O custo é baixo e os benefícios são imensos, logo o seu potencial é enorme!

O SMS Marketing requer pouco investimento, e a recetividade é alta. Além disso, é instantâneo, pois demora menos de 7 segundos a chegar ao público-alvo após o envio, e este demora cerca de 5 segundos a abrir uma mensagem. O SMS Marketing tem uma “taxa de abertura” enorme, praticamente todas as mensagens enviadas são abertas e lidas porque é difícil resistir à curiosidade quando se ouve o sinal do smartphone. As mensagens deverão ser curtas, claras e concisas, para serem percebidas pelos recetores. Cada mensagem pode conter um campo personalizável, por exemplo com o nome da pessoa ou qualquer outra informação que varie de acordo com o número do telefone. Com o SMS Marketing pode segmentar-se facilmente, e as mensagens são enviadas para cada mercado-alvo.

Por todas as vantagens acima apresentadas, a Eureka Shoes não hesitou em fazer uso do

SMS Marketing. O programa utilizado é o Bulk SMS Sender (Figura 24), as mensagens

não podem exceder os 160 carateres, incluindo espaços, e no final são originados relatórios completos, indicando as mensagens enviadas com sucesso e aquelas que falharam.

Figura 24 - Programa utilizado para envio SMS Marketing Fonte: Elaboração própria

A estagiária desenvolveu várias mensagens, adaptando o conteúdo de cada SMS à respetiva campanha e posteriormente procedia ao envio para a base de dados, através da utilização do programa Bulk SMS Sender.

Uma das mensagens desenvolvidas pela estagiária foi alusiva à Feira Afonsina em Guimarães, que seria enviada apenas para pessoas com ficha de cliente nas lojas de Guimarães (Toural e Guimarães Shopping). Como os habitantes de Guimarães valorizam a tradição e os momentos históricos, constatou-se que seria oportuno fazer uma campanha promocional alusiva ao evento. A Feira Afonsina decorreu de 22 a 25 de junho, e como o dia que atrai mais gente à cidade é ao sábado, este seria o dia ideal para fazer a promoção. A mensagem desenvolvida foi:

 “EUREKA SHOES TOURAL :: Viva a Historia!!! So este sabado aproveite 20% DESCONTO (nao acum c/ outras promo e exclusivo na loja). Visite-nos!”

 “EUREKA SHOES GUIMARAES SHOPPING :: Viva a Historia!!! So este sabado aproveite 20% DESCONTO (nao acum c/ outras promo e exclusivo na loja). Visite- nos!”

Outra mensagem desenvolvida foi direcionada para clientes de zonas específicas, onde as lojas apresentavam um desempenho baixo quando comparado com o mesmo período do ano anterior. Logo, foi desenvolvida uma mensagem esses clientes anunciando descontos com a chegada do Verão.

 “EUREKA SHOES VILA REAL :: Hello Summer! So este sabado aproveite 20% DESCONTO (nao acum c/ outras promo e exclusivo na loja). Visite-nos!”

 “EUREKA SHOES MARSHOPPING :: Especialmente para si! Apenas amanha acumule 10euros ao seu desconto habitual (nao acum c/ outras promo e exclusivo na loja). Visite-nos!”

 “EUREKA SHOES FORUM MADEIRA :: Especialmente para si! Apenas amanha acumule 10euros ao seu desconto habitual (nao acum c/ outras promo e exclusivo na loja). Visite-nos!”

 “EUREKA SHOES FORUM ALMADA :: Especialmente para si! Apenas amanha acumule 10euros ao seu desconto habitual (nao acum c/ outras promo e exclusivo na loja). Visite-nos!”

 “EUREKA SHOES FORUM ALGARVE :: Especialmente para si! Apenas amanha acumule 10euros ao seu desconto habitual (nao acum c/ outras promo e exclusivo na loja). Visite-nos!”

Outra mensagem remetia para Private Sales. Antecipando as promoções, enviou-se esta mensagem para um pequeno grupo de clientes, os melhores clientes, para que estes tivessem mais stock para escolha.

 “EUREKA SHOES :: Especialmente para si, DESCONTOS ate 30% em artigos selecionados. Exclusivo de 27 a 29.06 na rede de lojas (nao acum c/ promos). Visite- nos.”

Após as Private Sales, seguem-se as promoções destinadas a todos os consumidores, pois os clientes habituais já tiveram a oportunidade de aproveitar os descontos antes. As promoções têm como função levar os consumidores a comprar, neste caso, através da descida de preços.

 “Eureka Shoes :: Ate 13 julho aproveite DESCONTOS ate 30%, nos artigos assinalados em loja (nao acum c/ promos). Tambem em www.eurekashoes.com” Depois das promoções, chegam os saldos, que consistem na venda de produtos a preços mais reduzidos para escoar o stock antes do lançamento da nova coleção. Para esta campanha, foram enviadas mensagens para os clientes de todas as lojas (Figura 25), exceto clientes dos outlets.

 “EUREKA SHOES :: Amanha chegam os SALDOS para alegrar o seu VERAO! DESCONTOS ate 50% na colecao SS17 (nao acum c/ promos). Tambem em www.eurekashoes.com.”

 “EUREKA SHOES :: Chegaram os SALDOS para alegrar o seu VERAO! DESCONTOS ate 50% na colecao SS17 (nao acum c/ promos). Tambem em www.eurekashoes.com.”

Após o envio das mensagens, verificou-se um aumento na afluência às lojas. Figura 25 - Mensagem de Saldos da Eureka Shoes

2.7 Saldos

Grande parte dos consumidores são sensíveis ao preço, fazendo com que o seu comportamento seja influenciado em função dos preços praticados. Na época de saldos, os consumidores têm acesso a produtos a um preço mais baixo que o praticado normalmente.