Preparação de Material para as Lojas

O Merchandising é uma técnica de marketing que possui caraterísticas quer da publicidade quer da promoção. É o conjunto de operações efetuadas dentro do ponto de venda, visando colocar o produto certo, com preço certo, no tempo certo, com impacto visual adequado.Todos estes esforços de valorizar o produto aos olhos do consumidor têm como principal objetivo estimular a venda.

O consumidor é frequentemente alvo de ações promocionais no ponto de venda, comunicadas através de cartazes ou etiquetas de preço. É no ponto de venda que ocorre grande parte das decisões de compra, compras por impulso, logo as empresas deverão apostar nesta comunicação de maneira a ser eficaz e bem conseguida.

Como explicado à estagiária, as montras têm de ser atraentes para atrair a atenção de quem passa, e se bem trabalhadas, serão responsáveis pela entrada do consumidor na loja. Para chamar a atenção e reter o consumidor, a Eureka Shoes em época de saldos optou por desenvolver cartazes e vinis para as suas montras.

Inicialmente, a Eureka Shoes tinha optado por comunicar descontos de até 50% (Figura 30), tendo sido distribuidos um ou dois cartazes por loja (consoante o tamanho da mesma) e um vinil a dizer “Saldos”.

Figura 30 - Cartaz Saldos Fonte: Elaboração própria

Posteriormente, sentiu-se a necessidade de criar uma campanha que tivesse mais impacto, pois a que decorria não estava a atingir os objetivos definidos. Optou-se por seguir uma tática distinta na Nova Baixa de preços. Manteve-se o vinil “Saldos” aplicado na montra, mas o cartaz foi retirado e utilizado um novo, mais colorido.

Estabeleceram-se preços fixos, que seriam de 24.99€, 29.99€, 39.99€, 49.99€, 59.99€, 69.99€, 79.99€, 89.99€ e 99.99€. Estes preços, denominados de “preços mágicos”, são bastante atraentes, pois remetem imediatamente para preços inferiores aos “preços redondos”, sem casas decimais. Estes preços são bastantes atrativos, pois normalmente estão próximos das barreiras psicológicas dos consumidores, e torna-se uma excelente forma de levar o consumidor à compra.

Além da criação de preços fixos, optou-se por a cada preço atribuir uma cor distinta, desta forma, as pessoas olhariam para a cor assinalada no sapato e ficariam a conhecer o seu preço. A figura 31 retrata a comunicação da Nova Baixa, utilizada no site.

Após a campanha dos saldos, a Eureka Shoes lançou a Nova coleção, logo as montras teriam de apresentar os produtos novos, e também outros elementos diferenciadores. Com isto, as montras das lojas da Eureka Shoes apresentavam um vinil com todos os logótipos das marcas que oferece, bem como o vinil da Nova Coleção que substituiu o dos “Saldos”. Desta forma os consumidores ficariam alertados para a nova coleção, já disponível em

Figura 31 - Cartaz Nova Baixa Fonte: Elaboração própria

2.8 Patrocínio de Desfile

A Eureka Shoes ao longo dos anos tem vindo a patrocinar vários eventos, principalmente desfiles de moda, apoiando jovens criadores. Desta forma tem visto a sua imagem de marca reforçada.

Patrocínio é uma contribuição que determinada empresa ou marca faz em troca de, por exemplo, publicidade. Neste caso a Eureka Shoes empresta sapatos por um curto espaço de tempo, em troca de publicidade no próprio evento.

A empresa que patrocina, além de receber publicidade, irá melhorar a perceção por parte do público-alvo e notoriedade. O patrocínio de eventos de prestígio poderá ampliar e aprofundar o relacionamento da empresa com os seus clientes.

A estagiária ficou responsável pela angariação do patrocínio de um evento específico. O Município de Braga pediu à Eureka Shoes que patrocinasse o desfile que iria decorrer dia 7 de julho, a final do “Concurso Jovens Criadores”. Este concurso destinou-se a todos os jovens naturais ou residentes no concelho de Braga, a estudantes em instituições de ensino do concelho, com idades compreendidas entre os 18 e os 30 anos, com ou sem formação na área da criação de moda. Este evento teve como objetivo incentivar e promover o espirito criativo e inovador dos jovens criadores bracarenses.

Depois do contacto feito pela Câmara Municipal de Braga, e de a Eureka Shoes ter aceite patrocinar o evento, os concorrentes fizerem uma seleção dos modelos e tamanhos que queriam utilizar. Após receção do ficheiro com todos os modelos selecionados pelos estilistas, a estagiária teve como missão verificar os stocks para confirmar a existência dos modelos escolhidos e caso não houvesse, fazer sugestões que fossem ao encontro dos pedidos feitos inicialmente. Depois de tudo acordado, a estagiária pediu que os produtos fossem enviados para o armazém de marketing, onde foram controlados para ver se estavam em ordem. Após verificação dos produtos, estes foram separados por estilista. Depois, foi assinado um termo de responsabilidade, e cada responsável levantou os seus modelos. Na segunda-feira, dia 11 de julho, como estava acordado, foram devolvidos os modelos e a estagiária fez a receção dos produtos e uma avaliação minuciosa aos sapatos, de forma a perceber se tinham algum estrago, o que se verificou em 5 pares de um total de 36.

Com este evento a Eureka Shoes teve publicidade gratuita (Figura 32), na cidade de Braga, destacando-se como uma marca de qualidade e moda, que se associa a eventos de jovens criadores.

Figura 32 - Patrocínio Eureka Shoes no Desfile "Concurso Jovens Criadores” Fonte: Elaboração própria

2.9 Expedição de Produtos de Venda Online

O aumento da exposição à tecnologia tem potenciado o desenvolvimento de atitudes favoráveis em relação a novos canais de compras. Atualmente é muito fácil vender produtos online. Loja online é uma página na internet na qual as empresas apresentam e vendem os seus produtos. Os clientes entram no site, escolhem e pagam os produtos, e recebem-nos em casa.

As compras feitas na loja online da Eureka Shoes são acomodadas para envio no armazém de logística da empresa (Figura 33). Expedição é uma atividade de armazém em que se verifica se a mercadoria se encontra em boas condições para enviar ao cliente final. A estagiária auxiliou na expedição de produtos de venda online da Eureka Shoes.

Figura 33 - Local das Expedições das Encomendas Online Fonte: Elaboração própria

Este processo divide-se em várias fases. Inicialmente dever-se-á fazer a triagem do calçado, confirmar se a encomenda corresponde ao par apresentado e se possui todas as etiquetas, uma na sola de um dos sapatos e outra na caixa. Caso a caixa se encontre danificada, é nesta fase que se procede à sua troca, assim como à colocação das etiquetas em falta.

De seguida, procede-se à verificação do estado do produto (Figura 34), para ver se tem algum defeito associado, ou não. Caso exista algum defeito, efetua-se a troca do par e envia-se para a fábrica para ser reparado. Caso necessitem de limpeza, também é nesta fase que se procede à mesma.

Figura 34 - Processo de Expedição Fonte: Elaboração própria

Em terceiro lugar, acondicionam-se os sapatos na caixa, com papel de seda e aplica-se perfume no interior da caixa (Figura 35). Para cada marca, existe um perfume, adequando-se ao consumidor alvo. Nesta fase, também se põe um cartão da Eureka Shoes, o “Shoe Care” onde são apresentadas todas as informações sobre os cuidados a ter com os sapatos.

Figura 35 - Processo de Expedição Fonte: Elaboração própria

Finalmente, coloca-se a encomenda dentro da caixa de envio (Figura 36), de cartão resistente, fechada com fita adesiva forte, com a guia do cliente destinatário, onde conste o NIF e a carta de porte, que deverá ter as seguintes informações:

 Nome do destinatário;  Morada Completa;  Código postal;  Localidade;  Pessoa de contacto;  Número de contacto.

Figura 36 - Processo de Expedição Fonte: Elaboração própria

O tempo de entrega em Portugal Continental é de 2 a 4 dias úteis, à exceção do período de saldos, e os custos de envio para encomendas superiores a 30€ são gratuitos.

No caso das ilhas, Açores e Madeira, o tempo de entrega é o mesmo que em Portugal Continental, mas neste caso o cliente irá suportar os custos de envio, o que equivale a 5€. Para os outros mercados da UE, o tempo de entrega é ligeiramente superior, entre 3 a 5 dias úteis, e o custo de envio é gratuito.

A Eureka Shoes oferece um serviço personalizado (Figura 37). Caso a encomenda em questão seja um presente, o cliente deverá seguir os passos da Encomenda, e na área “As Suas Compras” terá opção de "Pretende embrulhar este artigo?". Selecionando esta opção, poderá deixar também uma mensagem, que será enviada juntamente com a encomenda. Este serviço não tem qualquer custo associado.

Figura 37 - Encomenda Personalizada Fonte: Elaboração própria

2.10 Apoio na Elaboração do Catálogo

Um catálogo é um agrupamento lógico de itens, com as definições completas dos produtos. Neste caso, na Eureka Shoes, o catálogo tem como objetivo exibir os seus produtos, sendo referidos também os preços de venda.

A estagiária apoiou na elaboração do catálogo da coleção Fall Winter 17/18.

O catálogo da Eureka Shoes foi o resultado de uma sessão fotografica, que combina vários elementos com o calçado. Para que esta sessão fosse um sucesso selecionaram-se jovens modelos (um modelo feminino e um modelo masculino), que teriam de ser pessoas que se identificassem com o público-alvo da Eureka Shoes. Além disso, procedeu-se à seleção do local onde se iria realizar a sessão, tendo em conta o tema da coleção, “Bold”.

Posteriormente escolheu-se o calçado que iria integrar o catálogo, e que teria de pertencer às marcas próprias da Eureka Shoes. Recolheram-se imagens de todos os produtos selecionados, fazendo um “protótipo” do catálogo. Nesta fase definiu-se que calçado poderia ser fotografado em conjunto, e se a foto seria de corpo inteiro ou apenas das pernas e pés dos modelos (Figura 38).

Figura 38 - Fotos do Catálogo Fonte: Catálogo Fall Winter 17/18

Depois, realizou-se a sessão fotográfica (Figura 39), e as fotografias obtidas seriam utilizadas em diferentes suportes de comunicação. Por fim foram selecionadas quais as fotografias que iriam fazer parte do catálogo, que foram editadas, e foi dada ordem de produção.

Como referido, as imagens do catálogo foram utilizadas em vários materiais de comunicação ao longo da estação, desde convites para abertura de lojas, newsletters, publicações de redes sociais, press releases, etc. Para a coleção Fall Winter 17/18 o tema selecionado foi “Bold” (ousado). Tudo, desde as roupas, o ambiente e os modelos foram trabalhados de forma a haver harmonização com o tema.

Figura 39 - Produção do Catálogo Fonte: Elaboração própria

2.11 Flagship Store

Há duas situações que levam as pessoas a comprar, a necessidade e o desejo. Se o conceito da marca e dos seus produtos for apresentado de uma forma inovadora, será capaz de oferecer experiências agradáveis, capazes de motivar a compra. Este conceito pode ser observado nas flagship stores.

Todo o ambiente envolvente e o próprio atendimento são pensados e trabalhados de forma a estimular os sentidos e a transformar a compra num momento de prazer. Flagship store é um conceito inovador, é a “loja bandeira”, que deverá mostrar a personalidade da marca, criar impacto.

A Eureka Shoes foi a primeira marca a abrir uma flagship store no país! Esta loja situa- se no coração da cidade do Porto e marca pela diferença, apresentando coleções exclusivas.

A flagship possui três andares, dois deles dedicados à apresentação dos produtos com que melhor se identifica a marca, e por último, o terceiro piso, denominado” The Lab”, que tem como objetivo a divulgação de exposições de jovens criadores.

Foi proposto à estagiária que pesquisasse jovens criadores, de forma a integrar as exposições futuras da flagship. Estes poderiam ser estilistas, escultores, ilustradores ou pintores. Com este tipo de exposições a marca consegue diferenciar-se e promover os jovens criadores do país.

2.12 Grupo Eskada

Paralelo ao negócio do calçado, os donos da empresa Alberto Sousa, Lda possuem o Grupo Eskada. Este grupo é composto por um conjunto de discotecas de renome no país.

Eskada Vizela é a casa-mãe do grupo, com 10 anos de história. Todos os anos, a casa-

mãe encerra em agosto para remodelação do espaço. Este ano, consideraram que o impacto deveria ser maior! Depois de um estudo minucioso optaram por trabalhar uma nova imagem e um novo conceito.