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6σ DMAIC. Visão Geral. 6 Sigma. Visão Geral. Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI (35) Visão 1

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

6 Sigma

(2)

6

6

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σ

DMAIC

DMAIC

Visão Geral

Apenas um

empregado

Um empregado

que pensa

Um empregado

Obrigado a

pensar!

(3)

6

6

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

D

efine

M

easure

A

nalyse

I

mprove

C

ontrol

Qualidade Classe

Mundial:

No Alvo, com Mínima

Variação

Marcas registradas:

Six sigma – Motorola (Bill Smith criou o nome) Black Belt – Sigma Consultants

(4)

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

Breve Histórico

• 1988, Motorola, 23 Bandit Pager, Malcolm

Baldrige

• Mikel Harry / Schroeder – Six Sigma Academy

• 1993 – Primeiro Simpósio sobre Six Sigma

• Chega ao Brasil na segunda Metade da década de

90

• Interesse crescente no mundo e no Brasil

(5)

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

“Seis Sigma é uma

metodologia

para

melhoria de

processos

que faz com que se

atinjam níveis de defeitos de 3,4

ppm

para

as caracterísricas críticas de qualidade dos

clientes (

CTQ’s

).”

(6)

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

Menos de ½ falha

por milhão de vôos

(7)

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

“Seis Sigma mudou o DNA da

General Electric e representa agora

a

nossa forma de trabalho

. Tal

metodologia deve estar presente em

tudo o que fazemos e em todo

produto que desenvolvemos.”

(8)

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

“Seis sigma é uma filosofia

de negócios que visa a

obtenção de produtos

virtualmente livres de

defeitos.”

Jack Welch – CEO da GE

Leia-se

Money!

“ Six Sigma is about Money ”

Mikel Harry (Six Sigma Academy)

(9)

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

“Seis Sigma não cria

inovação por si próprio,

mas cria

Excelência

Operacional

.”

Greg Watson

Technometrics

Journal of Quality

Technology

Quality Progress

Quality

Management

Journal

Quality

Engineering

www.asq.org

(10)

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

A ALLIED SIGNAL (Honeywell), estava há alguns anos

à beira da falência. Iniciou em 1994 a implementação do

programa Six Sigma e, de lá para cá, reduziu seus custos

em mais de US$ 2 bilhões. Teve um crescimento em 1998,

de 12%.

Só em 1999 a GE economizou mais de US$ 1,5 bilhões

devido ao programa Six Sigma.

A MOTOROLA estima que, em pouco mais de dez anos,

conseguiu economizar mais de US$ 11 bilhões.

(11)

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6

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

Six Sigma é adotado

mundialmente por

milhares de

empresas!

Motorola

Arvin Industries

Johnson & Johnson

FORTUNE 500

´00 ´03

%

%

TOP 10

50

60

TOP 20

40

50

TOP 100

30

33

(12)

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6

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

Six Sigma

no Brasil !

•Aventhis

Pharma

•Rexam Can

do Brasil

•LG-Philips

•Carbocloro

•Cameron-Cooper

•IESA

•Andrade

Gutierrez

• Alstom

•GE

•CVRD

•Braskem

•Visteon

•Telefônica

•Chubb

•Europharma

•Belgo Mineira

•Acesita

•Brasmotor

• Cimentos

Votorantin

•Ambev

•Gerdau

•Petroflex

(13)

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6

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

6 Sigma

Segurança

Técnica

Vendas

Compras

Manutenção

RH

Finanças

6 Sigma

(14)

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6

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

Seis

Seis

Sigma

Sigma

-

-

Significado

Significado

Pr

Pr

á

á

tico

tico

(USA)

(USA)

99,99966% Bom

(Classe Mundial 6 Sigma)

20.000 itens de correio perdidos p/hora

Água não potável durante 15 minutos

por dia

5.000 operações cirúrgicas incorretas por

semana

Duas aterrissagens curtas ou compridas

demais p/dia nos principais aeroportos

200.000 receitas médicas erradas por

ano

Falta de energia elétrica durante 7

horas por mês

Sete itens de correio perdidos p/hora

Água não potável durante 1 minuto a

cada sete meses

1.7 operações cirúrgicas incorretas por

semana

Uma aterrissagem curta ou comprida

demais a cada cinco anos

68 receitas médicas erradas por

ano

Falta de energia elétrica durante 1

hora a cada 34 anos

99% Bom

(15)

6

6

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

Nível Sigma

PPM

6

3.4

5

233

4

6,210

3

66,807

}

}

}

}

Process Entitlement

(16)

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6

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

6 Sigma - Como olhar

Y

Dependente

Saída/Produto

Efeito

Sintoma

X

1

. . . X

N

Independente

Entrada-Processo

Causa

Problema

f (X)

f (X)

Y=

Y=

Tomada

de

decisão

baseada

em fatos

“Em Deus confiamos, os outros que me

tragam os dados”

(17)

6

6

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

Que Diferença 6 Sigma Faz

A Empresa 3 Sigma...

A Empresa 6 Sigma...

• gasta de 15 a 25% da

receita de vendas para

cobrir o custo de falhas;

• produz 66.807 defeitos

por milhão de

oportunidades;

• conta com a inspeção

para encontrar seus

defeitos;

• acredita que a alta

qualidade é cara;

• gasta 5% da receita de

vendas para cobrir o

custo de falhas;

• produz 3,4 defeitos por

milhão de

oportunidades;

• conta com processos

capazes que não

produzem defeitos;

• sabe que quem produz

alta qualidade produz a

baixo custo;

(18)

6

6

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

• não possui um método

disciplinado para colher

e analisar dados;

• faz benchmark de si

própria contra seus

concorrentes;

• acredita que 99% é bom

o bastante

• define CTQs

internamente;

• utiliza medição,

análise, melhoria e

controle;

• faz benchmark de si

própria contra os

melhores do mundo;

• acredita que 99% é

inaceitável;

• define CTQs

externamente;

Que Diferença 6 Sigma Faz

(19)

6

6

σ

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

6 Sigma

6 Sigma

-

-

A

A

estrutura

estrutura

Presidente (Executive Leadership)

Diretoria

Champion

Diretoria

Champion

MBB

Diretoria

Champion

Mensalistas GB Horistas GB BB Mensalistas GB Horistas BB Mensalistas GB Horistas BB

GB

- Green Belt

BB - Black Belt

MBB

- Master Black Belt

Champion

Sponsor

Process Owner

Artes Marciais: Um Black Belt recebe treinamento intenso. Ao receber um

golpe, ele rapidamente se recupera para a próxima ação (Harry).

(20)

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

6 Sigma

6 Sigma

-

-

A

A

estrutura

estrutura

• Lideram

equipes

de projeto;

• Dão assistência no uso das ferramentas 6

Sigma;

• BB

são tempo integral e

GB

dedicam-se part

time a 6 Sigma;

• Relação por empregados:

BB

(1 para 100) e

GB

(1 para 20)

BB e

BB e

GB

GB

• São dedicados em tempo integral à 6 Sigma;

• São mentores dos

BB

e

GB;

• Estabelecem junto com os

Champions

as

metas dos projetos;

• 1 MBB para 30 BB

MBB

MBB

• Aprovam e financiam projetos;

• Removem as “pedras do caminho” para o

sucesso dos projetos;

Champions / Sponsors

Champions / Sponsors

/ Process Owner

/ Process Owner

BB Karin Noda

Ex-Aluna da

UNIFEI

Revista Exame 2003

(21)

6

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

Estrat

Estrat

é

é

gia de Implementa

gia de Implementa

ç

ç

ão

ão

• Workshop 6 Sigma com Presidente e Diretoria

• Identificação dos CTQs do Negócio

• Seleção dos projetos iniciais focados em CTQs

• Seleção e Treinamento de MBB e BBs

• Treinamentos dos Diretores e Gerentes (Patrocinadores)

• Revisão mensal dos projetos com a Direção, aberta a

participação de todos

• Treinamento de novas ondas de GBs em todas as áreas

Bônus de Diretoria associados aos resultados dos projetos 6

Sigma nas suas áreas

(22)

6

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

O que Seis Sigma pode significar para uma empresa

• Mais tempo com o cliente ao invés de resolver problemas

isoladamente no escritório;

• Trabalho proativo ao invés de “apagar o incêndio” através de

reação;

• Confiança de que os pedidos são feitos, cumpridos, entregues e

cobrados “sem erros”;

• Confiança de que o trabalho precedente e posterior é livre de

defeitos;

• Aumento dos negócios com os clientes -- as pesquisas demonstram

que clientes plenamente satisfeitos provavelmente comprarão

novamente e recomendarão a empresa para seus colegas;

• Menores ajustes à margem operacional para cobrir interrupções do

processo.

(23)

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

(24)

6

6

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

Define

Measure

Analyze

Improve

Control

1. Qual é a expectativa do cliente?

2. Qual a frequência de defeitos?

3. Porque, quando e onde os defeitos ocorrem?

4. Como o processo pode ser melhorado?

5. Como o processo pode ficar sob controle?

(25)

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

Etapa

Descrição

Foco

Definir

A

Identificar CTQs do Projeto

B

Desenvolver Escopo de Atuação da Equipe

C

Definir Mapa do Processo

Medir

1

Selecionar Característica do CTQ

Y

2

Definir Padrão de Desempenho

Y

3

Análise do Sistema de Medição e Coleta de Dados

Y

Analisar

4

Estabelecer a capabilidade do Processo

Y

5

Definir Objetivo do Desempenho

Y

6

Identificar Origens de Variação

X

Melhorar

7

Filtrar Causas Potenciais de Variação

X

8

Descobrir Relações entre as Variáveis e Propor Soluções

X

9

Estabelecer Tolerâncias Operacionais & Solução Piloto

Y,X

Controlar

10

Validar Sistema de Medição

Y,X

11

Determinar a Capabilidade do Processo

Y,X

12

Implementar Sistema de Controle do Processo

X

(26)

6

6

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

• Visão Geral do 6 Sigma®

• Seleção de Projetos e Trabalho em Equipe

• Estrutura Organizacional em 6 Sigma®

• Quantificação de Economias Obtidas

• Desdobramento da Função Qualidade (QFD)

• Mapeamento de Processos

• Análise de Sistemas de Medição

• Capacidade de Processo

• Capacidade Sigma

• Estatística Básica

• Distribuições de Probabilidade

• Ferramentas Básicas da Qualidade

• Análise do Modo e Efeito da Falha (FMEA)

• Testes de Hipóteses

• Análise de Variância

• Testes Não-Paramétricos

• Correlação e Regressão Simples

• Análise de Processos

• Introdução à Experimentação Científica

• Experimentos com um Fator

• Experimentos Fatoriais Completos

• Experimento Fatoriais Fracionados

• Experimentos Exploratórios

• Regressão Múltipla

• Benchmarking

• Simulação de Processos

• Confirmação de Melhorias

• Padronização de Processos

• Procedimentos, Listas e Planos

• Sistema a Prova de Falhas (Poka Yoke)

• Gráficos de Controle para Variáveis

• Gráficos de Controle para Atributos

• Tópicos Especiais em CEP

• CEP para Pequenos Lotes

• Implantação da Metodologia 6 Sigma®

• Apresentação de Casos

• Discussão dos Projetos

(27)

6

6

σ

σ

DMAIC

DMAIC

Visão Geral

Fatores para Implantação da Metodologia

• A Liderança deve aceitar desafios

• 6 Sigma deve estar integrado aos indicadores de negócio da

empresa

• Deve haver aprendizagem organizacional

• Projetos 6 Sigma devem reduzir custos

• Devem existir especialistas em tempo integral (BB)

• Ônus e Bônus para desempenho de Projetos

• A estatística pode ajudar mas não é suficiente

• Seis Sigma não é apenas um programa de Melhoria

(28)

6

6

σ

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DMAIC

DMAIC

Visão Geral

Vale a pena ler!

1. Harry, M. J. –

The Vision of Six Sigma: A

Roadmap for Breakthrough

– Sigma Publishing

Referências

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