“Zelar pela imagem da empresa
é zelar pela sua própria
apresentação, tendo cuidado ao
falar, vestir e se comportar ”
Livro de Valores Localiza Zelo pela Imagem da Empresa
1. Bom guarda-roupa não é vaidade.
É uma ferramenta de trabalho.
2. Roupa traduz estilo, a confiança que você
inspira, sua maturidade
3. Roupa de trabalho não inclui toques de
moda. É puramente clássica.
4. Mas também, vestir roupas discretas ou
muito tradicionais no trabalho pode vender
uma imagem falsa e conservadora.
Conselhos de estilo
5. A roupa ideal é aquela que chega inteira ao
final do dia, confortável, elegante e versátil.
6. O bom senso sempre valoriza o
profissional.
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Roupa
Abuse
1. Roupa clássica com tom de modernidade;
2. Equilíbrio entre a masculinidade e feminilidade; 3. Roupas que você já tem no armário;
4. Conforto e harmonia;
5. Seu estilo adaptado ao perfil da empresa e do mercado onde você atua;
6. Roupa limpa e bem passada;
7. Cartela de cores fáceis de combinar: preto, bege, marrom, cáqui, marinho, verde escuro, branco e cinza. Tempere com outras cores e peças da estação e com assessórios bem interessantes. Eles darão o toque pessoal e atualizado ao seu visual.
Roupa
Evite
1. Decotes, fendas e transparências; 2. Roupa ou acessório surrado;
3. Barriga de fora; 4. Mini-saias;
5. Jeans, jamais!;
6. Roupas esportivas do tipo legging, jogging, top agarradinho e blusas muito justas;
7. Roupas curtas; 8. Bermudas;
9. Calças capris; 10.Moletons;
11. Lingerie aparente;
Roupa - boas combinações
O terninho e o tailleur são as roupas imbatíveis para um ambiente de trabalho como o da Localiza. Escolha os tecidos que não amassem e que agüentem o ritmo.
Aposte em blazers ou jaquetas com cortes atualizados.
Roupa - boas combinações
O Twin Set é também uma excelente opção para usar com saias e calças sociais. Despojado, moderno e elegante, ele deve ser uma peça curinga do guarda-roupa feminino. É uma ótima opção para enfrentar variações climáticas ou para descansar do ar condicionado muito frio.
Blusas de linha ou tricot também são muito bem-vindas, desde que discretas e pouco reveladoras.
Roupa - boas combinações
Elegante, sóbria e atual. Camisa de botão com bonitos colares, faixas e lenços são uma ótima opção para o dia a dia. Versáteis, combinam com saias retas e com calças sociais.
Roupa - boas combinações
Nada pode ser mais feminino do que um
vestido modelo tubo ou chemisier.
Vestidos elegantes para o trabalho não podem ter alcinhas, nem decotes.
Roupa - boas combinações
Para as saias, prefira os cortes mais
retos. E para as calças, opte pelas sociais.
Cabelos
Abuse
1. Cabelos sempre limpos e bem cortados; 2. Comprimentos médios e curtos;
Cabelos
Evite
1. Diferenças de cor entre a raiz e o restante dos fios; 2. Cabelos caindo no rosto;
Unhas
Abuse
1. Sempre limpas e com o esmalte em ordem; 2. Comprimento médio;
Unhas
Evite
1. Unhas excessivamente compridas;
2. Tons pretos, laranjas, azuis, rosa pink, verdes, florzinhas etc.; 3. Esmalte descascado;
Maquiagem
Abuse
1. Maquiagem básica e leve;
2. Cinza, bege e tons discretos de laranja e pêssego, que combinam com qualquer tom de pele;
3. Limpeza, tonificação e hidratação; 4. Filtro solar;
5. Corretivo para disfarçar olheiras e imperfeições do rosto; 6. Base suave, no tom exato da pele;
Maquiagem
Evite
1. Sombra muito pesada; 2. Rímel colorido;
3. Blush de festa junina;
4. Batom cintilante, com muito brilho, rosado ou vermelho; 5. Retocar a maquiagem à mesa.
Acessórios
Abuse
1. Bolsa ou pasta combinando com o sapato;
2. Sapato confortável e de boa qualidade; 3. Estilo clássico;
4. Pasta clássica e de boa qualidade;
5. Brinco pequeno com um colar médio e dois anéis; 6. Brinco médio com anéis.
Acessórios
Evite
1. Sapatos com materiais exóticos e saltos exagerados; 2. Muitos objetos nas mãos;
3. Colares, brincos e pulseiras todos de uma só vez; 4. Mãos com vários anéis nos dedos;
5. Piercings e tatuagens aparentes;
6. Perfumes fortes;
7. Sandálias de festa, com muito brilho e sandálias de saltos exagerados e exóticos.
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Com a roupa adequada, nossa proposta é criar um
ambiente formal, sem o uso da gravata.
Roupa
Para a jornalista e consultora de estilo Cláudia Matarazzo,
autora do livro “Negócios Negócios – Etiqueta faz parte”, o
limite entre o traje sem gravata (casual) e o desleixo é
muito tênue.
Roupa
Abuse
1. Camisa social em tons discretos, como o bege, branco, cinza e azul claro;
2. Listras finas e xadrez (desde que pequeno) são ótimas opções quando não há gravata;
3. Camisas de manga comprida, com exceção dos dias quentes, quando é liberado o uso de camisas com mangas curtas;
4. Pullovers sem manga e de cores neutras, por cima da camisa;
5. Paletó bem adaptado ao corpo, criando uma silhueta esguia;
6. Comprimento do paletó suficiente para cobrir a curvatura das nádegas;
7. Manga do paletó um centímetro mais curta que a manga da camisa;
8. Calças mais estreitas e com menos pregas;
9. Altura da barra cobrindo as meias e caindo, naturalmente, sobre os sapatos;
Roupa
Evite
1. Para o paletó: ombreiras largas e volumosas; 2. Paletó com botões dourados;
3. Abotoadura;
4. Terno ou camisa “defunto era diferente”; 5. Camisas coloridas;
6. Terno de cor clara;
7. Pullovers de manga comprida. Eles tiram a formalidade da
roupa;
Roupa - boas combinações
Quando usar o
blaser
, é permitido que você use-o sem a gravata.No inverno, para se aquecer, use o blaser com pullover sem mangas.
Roupa - boas combinações
A calça deverá ser social e em tons discretos;
Sobre pregas na calça, depende do seu gosto pessoal. As calças sem pregas são mais modernas e podem ser uma solução para disfarçar a “barriguinha” saliente. As calças com pregas, ao contrário, ajudam a "engordar" os mais magrinhos;
As calças ideais são as de gabardine ou microfibra. Elas devem estar sempre em bom estado, sem lavagens exóticas. Evite calças de tecido sintético de baixa qualidade e com brilho de ferro de passar nas costuras;
Quanto às cores, aposte em tons de cinza, marrom escuro, verde escuro, azul marinho ou preto;
Acessórios
Abuse
1. Sapatos confortáveis, bem cuidados, engraxados e
adequados à roupa;
2. Solado fino;
3. Cores indicadas: preta e marrom pinhão;
4. As meias devem ser no tom das calças;
5. Cintos de couro, seguindo a cor do sapato, com fivelas
bem discretas e sem detalhes no couro;
6. Pasta bem cuidada, com pouco volume, preta ou
marrom-pinhão;
7. Carteira bem cuidada, com pouco volume, preta ou
marrom-pinhão.
Acessórios
Evite
1. Cintos trabalhados;
2. Pastas de plástico ou tecido;
3. Mochilas quando for visitar um cliente; 4. Meias esportivas;
5. Meias brancas;
6. Sapato de duas cores; 7. Pulseiras grossas; 8. Correntes aparentes; 9. Brincos;
10.Base nas unhas;
11. Piercings e tatuagens aparentes;
Cabelo e barba
Abuse
1. Cabelo bem aparado e sempre limpo; 2. Cabelos curtos;
3. Barba feita no dia; 4. Pele bem tratada.
Cabelo e barba
Evite
1. Barba; 2. Bigode;
3. Cavanhaque;
4. Cabelos médios ou compridos; 5. Gel com “brilho molhado”;
Telefone
Abuse
1. Atenção à pessoa que ligou. Nada de mascar chiclete, comer ou fazer qualquer tipo de barulho. A pessoa do outro lado da linha pode achar que você não está lhe dando a devida atenção;
2. Voz deve ser alegre, clara, calorosa e em bom tom – nem alta, nem baixa demais;
3. Gentileza ao atender telefonemas alheios. Anote o recado, escreva o nome da pessoa que ligou, o número do telefone, o assunto e hora - com letra legível, claro;
4. Retorno às ligações que você recebeu enquanto estava ausente, mesmo que você não conheça quem deixou o recado
5. Gentileza para interromper uma conversa. Se estiver ocupado, não tenha medo: diga que não pode falar e que ligará em seguida. Não se esqueça de retornar a ligação;
6. Atender com discrição quando houver alguém ao seu lado;
7. Abuse da surdez e mudez quando VOCÊ for “o alguém” ao lado;
8. Clareza e objetividade ao deixar recado na secretária eletrônica, dizendo o seu nome, o assunto e o seu número de telefone;
9. Preferencialmente, repita seu telefone uma vez, para que a pessoa não tenha que escutar o recado novamente.
Telefone
Evite
1. Chamar o cliente ou qualquer interlocutor que você não tenha intimidade de querido, meu bem, benzinho ou por um apelido diminutivo, inventado por você;
2. Atender o telefone durante uma reunião – a não ser que a ligação seja de um cliente;
3. Ligações pessoais demoradas;
4. Brigas ao telefone. Desligue o telefone, se acalme e continue a conversa em outro momento;
5. Gestos escusos, caretas ou comentários tapando o bocal. Isso pega mal;
6. Deixar alguém esperando na linha. Melhor dizer que está ocupado e que retornará a ligação depois.
Celular
Abuse
1. Toques comuns e baixos;
2. Quando em reunião, celular silencioso;
3. Discrição ao atender e conversar ao telefone; 4. Disposição e gentileza ao atender;
5. Atender o cliente prioritariamente a qualquer outro compromisso ou atividade.
Celular
Evite
1. Toques que você usaria no fim de semana;
2. Capas berrantes demais, adesivos ou penduricalhos de bichinhos, principalmente quando em reunião com visitantes externos;
3. Atender o celular no trânsito;
Emails
Abuse
1. Mensagens claras e curtas para que os destinatários saibam de imediato o que você quer e como responder; 2. Linguagem simples e direta;
3. Bom português: cuide da correção ortográfica e gramatical;
4. Separação dos parágrafos com linhas em branco; 5. Abordagem de apenas um assunto por mensagem;
6. Títulos apropriados para seu e-mail. Isto é essencial para quem tem uma caixa postal com excesso de e-mails. Facilita na hora de priorizar o que ler primeiro;
7. Assinatura padrão de e-mail;
8. E-mails cordiais e cuidadosos, sem a inflexão da voz e a
linguagem corporal existentes nas comunicações face a face. Comentários do autor devem ser bem interpretados nas comunicações eletrônicas.
Emails
Evite
1. Assuntos confidenciais e questões complexas;
2. Assunto urgente: resolva-o pessoalmente ou por telefone. Utilize o e-mail somente para registro do tema ou decisão;
3. E-mails que podem ser resolvidos rapidamente por ligação
telefônica;
4. Coloquialismos e jargões;
5. Referências à política, religião, problemas e fofocas; 6. Copiar pessoas desnecessariamente em e-mails; 7. Discussões por e-mail;
8. Escrever com letras maiúsculas. No e-mail é o mesmo que gritar! Para enfatizar frases e palavras use os recursos de _sublinhar_ (colocando palavras ou frases entre sublinhados) e *grifar* (colocando palavras ou frases entre asteriscos); 9. Utilização do e-mail corporativo para assuntos pessoais,
correntes, recebimento ou envio de conteúdos ofensivos;
10. Assinaturas longas demais, com desenhos, emoticons, fontes diferentes, citações e frases de reflexão.
Reuniões
Abuse
1. Gentileza;
2. Respeito pela sua vez de falar; 3. Respeito à opinião do outro; 4. Olho no olho;
5. Caneta e papel para anotações; 6. Profissionalismo;
7. Objetividade; 8. Pontualidade;
9. Cartão visita no início da reunião, caso a reunião seja com um visitante externo;
10. Organização dos papéis e das apresentações que você, eventualmente, venha fazer.
Evite
1. Saídas desnecessárias; 2. Canetas brindes;
3. Mascar chiclete; 4. Chegar atrasado;
5. Se chegar, não faça barulho;
6. Acomodar-se nos extremos da mesa. Os extremos da mesa são destinados às pessoas mais importantes da reunião;
7. Tratar nas mesmas reuniões os assuntos operacionais e os estratégicos;
8. Tratar de problemas com muitas pessoas ao mesmo tempo;
9. Cartão visita amassado;
10.Esquecer de entregar o cartão visita em reunião com visitantes externos;
11.Reuniões prolixas.
“Se você quer ser uma pessoa
de sucesso, tenha a aparência
de uma pessoa de sucesso ”
William Thourlby, consultor americano e autor do livro “Você É o Que Você Usa”
“Raramente você tem uma
segunda chance de causar uma
boa primeira impressão”
Robert Wong, presidente da Korn Ferry, empresa de soluções de capital humano executivo