CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA (CGV)
RMC® by EUROSURFACES
PARTE I
CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
PARA A COMERCIALIZAÇÃO DO MÁRMORE COMPACTO RMC
®
by
EUROSURFACES
Fabricante: EUROSURFACES PORTUGAL, S.A.
Marca do produto: RMC® Rua Correia da Coutinha Nº 1 P.O. Box 30 3771-909 Oliveira do Bairro PORTUGAL T: (+351) 234 740 400 F: (+351) 234 740 401 www.eurosurfaces.eu info@eurosurfaces.eu Tecnologia Italiana patenteada Breton
ÍNDICE
1 VÁRIOS ... 3 1.1 CORES e SUPERFÍCIES ... 3 1.1.1 Cores Standard ... 3 1.1.2 Cores especiais ... 3 1.1.3 Superfícies ... 3 1.1.4 Dimensões e espessuras ... 3 1.2 CLASSES DE QUALIDADE - CHAPAS ... 3 1.2.1 Qualidade classe 1 ... 3 1.2.2 Qualidade classe 1A ... 3 1.2.3 Qualidade classe NC ... 3 1.2.4 Qualidade classe 2 ... 4 1.2.5 Classificação de qualidade de projeto - Chapas ... 4 1.3 CLASSES DE QUALIDADE - LADRILHOS ... 4 1.3.1 Qualidade classe 1 ... 4 1.3.2 Qualidade classe S ... 4 1.3.3 Qualidade classe 2 ... 4 1.3.4 Classificação da qualidade de projeto - Ladrilhos ... 4 1.4 TEXTURA DAS SUPERFÍCIES ... 5 1.4.1 Acabamento polido ... 5 1.4.2 Acabamento amaciado ... 5 1.4.3 Acabamento envelhecido ... 5 1.4.4 Acabamento bujardado ... 5 1.4.5 Acabamento acetinado ... 52 ENTREGA E CONDIÇÕES DE VENDA ... 5
2.1 CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA ... 5 2.2 PREÇO E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO ... 6 2.2.1 Preço ... 6 2.2.2 Condições de pagamento – produtos standard ... 6 2.2.3 Condições de pagamento – produtos fabricados à medida ... 6 2.3 GARANTIA ... 6
3 MANUSEAMENTO DOS PRODUTOS ... 6
3.1 EMBARQUE DOS PRODUTOS ... 6 3.2 TRANSPORTE DO PRODUTO ... 7 3.3 EMBALAMENTO, ETIQUETAGEM E IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO ... 8 3.3.1 As Chapas ... 8 3.3.2 Os ladrilhos ... 8 3.4 ARMAZENAMENTO DO PRODUTO ... 9
4 DISTRIBUIÇÃO – DISTRIBUIDORES E PONTOS DE VENDA ... 9
1 VÁRIOS
1.1 CORES e SUPERFÍCIES
De acordo com a sua disponibilidade, os produtos de todas as coleções são divididos em cores standard e cores especiais. Estão identificados e definidos no catálogo EUROSURFACES lançado em cada ano. 1.1.1 Cores Standard Existem 21 cores standards cuidadosamente escolhidas entre as quatro coleções de produtos. Estas cores normalmente estão disponíveis em stock. 1.1.2 Cores especiais Existem 20 cores especiais. Os produtos de gama especial não são produzidos de forma regular e são fabricados mediante encomenda/pedido específico de clientes. 1.1.3 Superfícies O acabamento standard das superfícies em todas as cores é o polido com muito brilho. Os acabamentos especiais de superfície disponíveis são: amaciado, envelhecido, bujardado e acetinado. 1.1.4 Dimensões e espessuras As medidas standard das chapas são 1830 x 1230 mm nas espessuras de 12, 20 ou 30 mm. Outras espessuras podem ser fabricadas sob pedido. As medidas standard dos ladrilhos são 300x300 mm, 600x600 mm ou 300x600 mm na espessura de 12 ou 20 mm. Outras medidas e espessuras podem ser fabricadas sob pedido. 1.2 CLASSES DE QUALIDADE - CHAPAS 1.2.1 Qualidade classe 1 Área utilizável: 2,25 m2. Etiqueta: autocolante amarelo Os produtos com esta classificação não possuem defeitos mecânicos ou visuais. 1.2.2 Qualidade classe 1A Área utilizável: 1,88 m2. Etiqueta: autocolante cor de laranja A área utilizável é menor 16,7% (1/6 da chapa) quando comparada com a Qualidade 1. Poderão ocorrer defeitos de contingência apenas nos 16,7% da superfície não utilizável. 1.2.3 Qualidade classe NC Etiqueta: autocolante vermelho Esta classe de qualidade inclui produtos sem nenhum defeito mecânico mas com um ligeiro
desvio da tonalidade da cor, estrutura da cor ou da matéria-prima.
1.2.4 Qualidade classe 2
Etiqueta: autocolante cinza
Esta classe de qualidade inclui os produtos com defeitos mecânicos e visuais como por exemplo: sulcos longitudinais ou circulares exagerados, áreas polidas com demasiada falta de brilho, cantos e arestas danificados, impurezas, pontos com cores diferentes, pontos com a mesma tonalidade de cor mas que excedem no seu tamanho, as dimensões permitidas dadas na especificação da qualidade classe 1, áreas mal prensadas, fissuras, papel prensado, etc. Devido à sua localização, carácter e número, estes defeitos inviabilizam o reprocessamento das chapas para um incremento de qualidade quer seja através do polimento repetido ou de reparação manual. Não é possível apresentar reclamação nos produtos com esta classe de qualidade. 1.2.5 Classificação de qualidade de projeto - Chapas Para encomendas de projetos (que excedam 600 m2 de chapas com 2cm de um produto), a EUROSURFACES reserva-se o direito de efetuar a entrega de produtos aos seus clientes no modo denominado qualidade de projeto. Neste caso a entrega inclui até 10% de chapas habitualmente classificadas como classe 1A e até 5% de chapas habitualmente classificadas classe 2.
1.3 CLASSES DE QUALIDADE - LADRILHOS
1.3.1 Qualidade classe 1
Os produtos desta classe não têm defeitos mecânicos ou visuais aparentes e estão em conformidade com as tolerâncias dimensionais. 1.3.2 Qualidade classe S Os produtos desta classe possuem defeitos mecânicos (arranhões) que podem ser reparados procedendo ao repolimento, antes ou depois da sua instalação. Os restantes parâmetros de qualidade do produto (cor, granulometria, dimensões, etc.) são iguais aos da classe 1. 1.3.3 Qualidade classe 2 A classe 2 inclui os produtos de qualidade não standard. São permitidos defeitos mecânicos que não sejam considerados padrão, desvio da tonalidade de cor, estrutura da cor ou da matéria-prima, desvios dimensionais, etc.
1.3.4 Classificação da qualidade de projeto - Ladrilhos
EUROSURFACES reserva-se o direito de efetuar a entrega de produtos aos seus clientes no modo denominado qualidade de projeto. Neste caso, a entrega inclui até 15% de ladrilhos classificados normalmente como classe 2. 1.4 TEXTURA DAS SUPERFÍCIES 1.4.1 Acabamento polido
A versão acabamento polido possui o maior teor de brilho e está disponível em todas as espessuras standard.
1.4.2 Acabamento amaciado
A versão acabamento amaciado tem uma aparência mate com a mesma planicidade na superfície. Está disponível em todas as espessuras.
1.4.3 Acabamento envelhecido
A versão acabamento envelhecido é obtida escovando a superfície. Consegue obter-se um toque suave e liso com leves depressões visíveis entre as várias matérias-primas utilizadas. Está disponível em todas as espessuras. 1.4.4 Acabamento bujardado A versão acabamento bujardado é uma textura rugosa executada com lascas muito pequenas distribuídas de forma homogénea. Disponível em espessuras mínimas de 20mm. 1.4.5 Acabamento acetinado
A versão acabamento acetinado é idêntica à do acabamento bujardado mas com uma escovagem que suaviza a superfície. Disponível em espessuras mínimas de 20mm.
2 ENTREGA E CONDIÇÕES DE VENDA
2.1 CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA As condições a seguir indicadas são válidas para todas as entregas efetuadas pelo Fabricante ou pelos seus distribuidores que respeitem as referidas condições de venda e entrega.Todas as encomendas deverão ser escritas e carimbadas por mandatário autorizado pela Empresa. Toda e qualquer encomenda será verificada pelo Departamento Comercial no que respeita à data de entrega, preço e restantes condições de venda. Será posteriormente emitida uma Confirmação de Encomenda sob a forma de Fatura Proforma (FP) que será enviada ao cliente por fax ou via e-mail. A Confirmação de Encomenda ou a FP pode ser alterada pelo cliente ou pelo Fabricante, por escrito, depois de mútuo consentimento entre ambos. O cliente será informado acerca da data do embarque através da FP. Caso haja lugar a uma alteração substancial da data do embarque, o Fabricante terá de, imediatamente informar o cliente. Não serão permitidas alterações da composição da carga – camião/contentor, após se ter iniciado a produção. Qualquer alteração a uma encomenda que tenha sido confirmada antecipadamente por ambas as partes, será considerada como uma
nova encomenda e deverá ser novamente confirmada pelo Fabricante. O Fabricante pode emitir condições comerciais detalhadas (ou condições de desconto), que serão válidas por um determinado período sem alterar as condições acima referidas. 2.2 PREÇO E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 2.2.1 Preço Os preços da gama de produtos atual do mármore compacto RMC® by EUROSURFACES são apresentados em tabela oficial do Fabricante. A tabela de preços não faz parte destas condições comerciais devido à possibilidade de sofrerem alterações. 2.2.2 Condições de pagamento – produtos standard As condições de pagamento dos produtos serão acordadas individualmente e de acordo com o tipo de venda e/ou projeto. 2.2.3 Condições de pagamento – produtos fabricados à medida As condições de pagamento para produtos fabricados à medida ou cores especiais serão objeto de um acordo prévio e individual com o Fabricante, juntamente com as seguintes condições: • Caso um cliente cancele a sua encomenda após o início da produção, terá de pagar uma taxa de anulação igual ao valor do material utilizado bem como todas as despesas que ocorreram durante o processo de fabrico.
• Caso o cliente cancele a sua encomenda depois de esta ter sido produzida, o cliente deverá pagar o preço total de compra do produto, de acordo com a encomenda que efetuou e deverá receber o produto acabado.
2.3 GARANTIA
O período de garantia do mármore compacto RMC® by EUROSURFACES é de 2 anos para ladrilhos e de 2 anos para chapas utilizadas em produtos para aplicação residencial, contados desde a data do embarque e referem-se apenas a defeitos enumerados nas condições gerais de venda – Parte III: Garantia pós-venda e regulamento das reclamações.
3 MANUSEAMENTO DOS PRODUTOS
3.1 EMBARQUE DOS PRODUTOS O mármore compacto RMC® by EUROSURFACES é entregue em unidades técnicas (m2, peças). Cada entrega de produtos será acompanhada de um Packing List.O packing list inclui: • número do packing list e data de entrega • denominação da produção e respetiva quantidade • nome e morada do cliente • número de paletes/stands/caixas • peso líquido e bruto do embarque • número da respetiva Confirmação de encomenda • outra informação que tiver sido previamente acordada. Capacidade de carga dos contentores para Chapas: • Chapas de 30 mm: máximo 143 peças (321,75 m2) • Chapas de 20 mm: máximo 220 peças (495 m2) • Chapas de 12 mm: máximo 352 peças (792 m2) O peso do mármore compacto RMC® by EUROSURFACES é aproximadamente como se segue:
Espessura Peso de 1 m2 Peso de 1 Chapa
10 mm 25 kg 57 kg 12 mm 30 kg 69 kg 20 mm 50 kg 115 kg 30 mm 75 kg 170 kg 3.2 TRANSPORTE DO PRODUTO As Chapas são carregadas em malotes de madeira desenhados para este fim e são devidamente cintados impedindo que a carga se mova. Para ser transportada, uma grade requer uma altura mínima de estrutura de 2,3 m. Caso o transportador não assegure espaço suficiente para a carga da mercadoria, a EUROSURFACES não providencia o transbordo. O camião deverá ser equipado com cintas de aperto para os cavaletes e cantos de cartão ou plástico utilizados sob as cintas.
Normalmente recorre-se à utilização de empilhadores para o manuseamento das paletes, caixas e grades. Contentores U-beam ou equipamentos semelhantes e pontes rolantes deverão ser utilizados para descarregar as chapas dos contentores.
As paletes não devem ser empilhadas, com grades de madeira é permitido com algumas limitações. Durante o transporte o produto deve ser protegido das condições climatéricas. O Fabricante providencia o transporte desde a fábrica em Oliveira do Bairro e de acordo com o
que acordou com o cliente. Todos os custos de transporte serão suportados pelo cliente. Condições principais para o carregamento de material armazenado na RMC® por EUROSURFACES: Um contentor completo normalmente carrega 220 chapas de 20mm ou 143 chapas de 30 mm de espessura. Recomendamos o transporte de chapas mais finas, de 10/12mm para combinar com o transporte das chapas mais espessas (20/30mm). Durante o processo de carga, a conjugação de espessuras mistas deve ser como se segue: • Cada malote leva 400 mm de chapas com espessuras diversas. • Um contentor completo carrega 11 malotes de madeira No caso de transporte misto (chapas e ladrilhos), deve seguir estas instruções: • 1 malote de madeira consegue levar cerca de 2,3 toneladas de chapas. • 1 palete de madeira consegue levar cerca de 1 tonelada de ladrilhos. Para embarques de material RMC® by EUROSURFACES, não é possível utilizar carrinhas frigoríficas ou pick-ups. O cais de embarque da EUROSURFACES está equipado com pontes rolantes e empilhadores para a carga de veículos. Os camiões deverão ter abertura para que a carga se possa efetuar com monta-cargas de ambos os lados.
De acordo com as normas de segurança da EUROSURFACES, não é permitido o manuseamento das chapas manualmente. O material não pode ser carregado caso a carga existente no veículo, esteja indevidamente arrumada. 3.3 EMBALAMENTO, ETIQUETAGEM E IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO 3.3.1 As Chapas As chapas são transportadas em malotes de madeira com uma largura total de 400mm
de chapas por malote. Sob pedido, também poderá carregar-se em cavaletes. As chapas de qualidade classe 1 e 1A são embaladas em película plástica para evitar que se risquem durante o manuseamento. O produto é colocado de forma uniforme nos espaçadores para proteger as chapas de qualquer movimento. Cada chapa é fornecida com um autocolante de cor para identificação visual da qualidade.
3.3.2 Os ladrilhos
Os ladrilhos são embalados em caixas de cartão e carregadas nas grades ou paletes. São
embalados com os lados polidos face a face para evitar que o material se risque.
A fim de prevenir o movimento dos ladrilhos nas paletes ou caixas, são colocados enchimentos de papel e cartão e Cintas. Caso a cinta seja metálica existem elementos de proteção em plástico entre a cinta e os ladrilhos evitando que seja riscado ou contaminado com ferrugem. O produto é colocado uniformemente nas paletes que não devem ser empilhadas.
Cada caixa e palete é devidamente marcada com uma etiqueta onde se lê o número e o nome comercial dos produtos. Os ladrilhos da qualidade 2 não são embalados em caixas de cartão sendo apenas colocados nas paletes. Cada caixa de cartão com ladrilhos é fornecida com: • nome do produto • descrição e medidas do produto • qualidade • data da embalagem 3.4 ARMAZENAMENTO DO PRODUTO O produto deverá ser armazenado em edifícios ou áreas cobertas e protegido da influência atmosférica. É necessário tomar as devidas providências ao armazenar ou transportar o produto a fim de o proteger contra danos por esmagamento, manuseamento indevido ou manchá-lo com lubrificantes, óleo, material de pintar, material de construção, ferrugem, etc. As chapas deverão ser armazenadas na posição vertical no espaçador compacto de modo a que o tardoz da chapa fique totalmente apoiado e de modo que nenhuma parte da chapa fique sem apoio.
A parte inferior dos suportes no armazém deve ser equipada com pastilhas de borracha, plástico ou de madeira para evitar que as chapas lasquem nas arestas inferiores durante o seu manuseamento. As chapas que sejam colocadas em suportes ou malotes devem ser separadas por traves de madeira colocadas de forma nivelada, verticalmente – no mínimo 4 peças para chapas de 20 e 30 mm e no mínimo 6 peças para chapas com 10 e 12 mm – equidistantes em todo o comprimento do suporte ou malote das chapas.
