Idalberto Chiavenato Administração - Teoria Processos e Práticas

(1)

Idalberto Chiavenato

Administração - Teoria

Processos e Práticas

Elsevier/Campus

www.elsevier.com.br

www.chiavenato.com

(2)

SUMÁRIO RESUMIDO

PARTE I: Os fundamentos da Administração

PARTE II: O contexto em que as empresas operam

PARTE III: Planejamento da ação empresarial

Administração – Teoria, Processo e Prática

Idalberto Chiavenato

PARTE IV: Organização da ação empresarial

PARTE V: Direção da ação empresarial

PARTE IV: Controle da ação empresarial

(3)

PARTE III

Planejamento da ação

empresarial

(4)

Fig. III.1: Planejamento dentro do processo administrativo.

• Definir Objetivos

• Verificar o estado atual das coisas

• Desenvolver premissas sobre condições futuras

• Identificar meios para alcançar os objetivos

• Implementar os planos de ação necessários

Planejamento

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 138

Direção

Organização Controle

(5)

Fig. III.2: As premissas básicas do planejamento.

Presente

Futuro

Planejamento

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 139

Onde

estamos

agora

Planejamento

Onde

pretendemos

chegar

Situação

atual

Planos

Objetivos

pretendidos

(6)

Capítulo 7

Planejamento Estratégico

• Características do planejamento estratégico

• Etapas do planejamento estratégico

Administração – Teoria, Processo e Prática

• Etapas do planejamento estratégico

• Hierarquia de objetivos

• Elaboração do planejamento

• Análise SWOT

• Avaliação dos resultados

• Balanced Scorecard

(BSC)

Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:

(7)

Fig. 7.1: A convergência da estratégia organizacional no

planejamento estratégico.

Estratégia Empresarial

Planejamento Estratégico

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 142

Gestão de

Talentos e

Capital

Intelectual

Gestão

Financeira

Planejamento

_{e Gestão de}

Marketing

Produção/Operações/Serviços

(8)

Fig. 7.2: As etapas do planejamento estratégico.

Determinação dos Objetivos (Aonde queremos chegar?)

Análise Ambiental Externa (O que há no ambiente?)

Análise Organizacional Interna (O que temos na empresa?)

Forças e Potencialidades Internas Fragilidades Internas

Oportunidades Ambientais Ameaças Ambientais

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 143 Formulação de alternativas (O que fazer?) Elaboração do Planejamento (Como fazer?) Implementação e Execução (Como tornar realidade?)

Avaliação de Resultados (Como estamos indo?) Retroação

(9)

Fig. 7.3: O modelo stakeholder.

Remuneração

Incentivos

C

o

m

p

e

ti

v

id

a

d

e

R

e

s

p

o

n

s

a

b

il

id

a

d

e

Comunidade

Funcionários

Clientes

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 145

Executivos

Rentabilidade

Econômica

C

o

m

p

e

ti

v

id

a

d

e

R

e

s

p

o

n

s

a

b

il

id

a

d

e

S

o

c

ia

l

Concertação

Social

Fornecedores

Acionistas

Investidores

Sociedade

(10)

Fig. 7.4: O desdobramento do planejamento estratégico em

planos táticos e operacionais.

Planejament o Financeiro Fluxo de Caixa Plano de Investimentos Plano de Aplicações Plano de

Planos Táticos Planos Operacionais

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 146 Planejamento de Recursos Humanos Planejamento Estratégico Planejamento da Produção Planejamento de Marketing Plano de Produção Plano de Manutenção Plano de Abastecimento Plano de Vendas Plano de Propaganda Plano de Propaganda Alcance dos Objetivos Departamentais

(11)

Fig. 7.5: Hierarquia de objetivos a partir de um determinado

objetivo empresarial.

Retorno sobre o

Investimento Empresarial Redução do Investimento Aumento do Retorno Redução de Aumento do Objetivos Empresariais Objetivos

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 147 Redução de Custos Aumento do Faturamento Aquisição de Recursos Adicionais Utilização Intensiva de Recursos Existentes Objetivos Departamentais •Programas de Produtividade •Programas de Qualidade Total •Programas de Treinamento •Programas de Manutenção •Programas de Abastecimento

• Aquisição de Novos Equipamentos • Captação de Recursos Financeiros

• Recrutamento e Seleção de Novos Empregados • Prospecção de Novas Tecnologias

(12)

Fig. 7.6: Os desdobramentos dos objetivos empresariais.

Produzir produtos padronizados e customizados para várias aplicações na indústria de ferramentas

Presidente

•12% de retorno sobre investimento •5% de crescimento anual • Nenhum desligamento de empregado

•Excelente serviço ao cliente Missão

Objetivos Estratégicos Objetivos Táticos

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 147

Diretor Financeiro •Lucro anual de 12% •Devedores duvidosos até 2%

•Oferecer balancetes mensais •Reduzir estoques em 10% •Ciclo financeiro de 35 dias

•Oferecer balancetes mensais •Reduzir estoques em 10% •Ciclo financeiro de 35 dias Gerente de Contas a Receber

• Enviar cobranças em 5 dias •Verificar novo crédito em 1 dia

•Cobrar devedores atrasados todos os dias

•Devedores duvidosos até 2%

Supervisor de Máquinas •Produzir 150.000 unidades a um

custo médio de R$ 16,00 •Reduzir a 7% máquinas paradas

• Reduzir refugos em até 3% •Reduzir ciclo operacional em 3%

Gerente de Vendas – Região 1 •Responder ao cliente em 2 horas

•Cota de vendas de 120.000 unidades anuais.

•Visitar 1 novo cliente a cada 4 dias.

•Visitar grande cliente a cada 7 dias

(13)

Fig. 7.7: Forças externas que reconfiguram a organização.

Concorrência

Regulamentações

Governamentais

Inflação e

Impostos

Conjuntura

Econômica

Mudanças

Ambientais

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 151

Direção

Estratégica

Organização

Exigências

do Cliente

Globalização

Desenvolvimento

Tecnológico

Exigências dos

Acionistas

Fornecedores

Ameaças

Ambientais

(14)

Fig. 7.8: As cinco forças competitivas segundo Porter.

Novos

Entrantes

Concorrentes

no Mercado

Ameaça de

Novos Entrantes

Poder de

Negociação dos

Poder de

Negociação dos

Fornecedores

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 152

Produtos

Substitutos

Intensidade

da Rivalidade

Compradores

Fornecedores

Negociação dos

Compradores

Negociação dos

Fornecedores

Ameaça de

Substitutos

(15)

Fig. 7.9: A análise SWOT

Oportunidades

Ameaças

Pontos

Fortes

Aproveitamento: área de

domíno da empresa

Enfretamento: área de risco

enfrentável

Análise Externa

Análise

Interna

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 155

Fortes

domíno da empresa

enfrentável

Pontos

Fracos

Melhoria: área de

aproveitamento potencial

Desativação: área de risco

acentuado

1 2

(16)

Fig. 7.10: O processo de formulação estratégica.

Missão Objetivos Organizacionais Visão Análise O que somos? O que queremos ser? Onde queremos chegar? O que

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 156 Análise Ambiental Análise Organizacional Estratégia Empresarial Planejamento Estratégico Ameaças e oportunidades no ambiente Forças e fraquezas na empresa O que há no ambiente? O que temos na Empresa ? O que fazer? Como fazer?

(17)

Fig. 7.11: O carteado da estratégia empresarial.

Missão Organizacional Visão Desenho Organizacional (Estrutura) Cultura Organizacional (Estrutura) Estratégia O que somos? O que queremos ser?

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 157 (Estrutura) • Organização do Trabalho • Níveis Hierárquicos • Autoridade • Responsabilidade (Estrutura) • Organização do Trabalho • Níveis Hierárquicos • Autoridade • Responsabilidade Processos Organizacionais Tarefas e Atividades • Metas Individuais e Grupais

Estratégia Organizacional • Mapeamento Ambiental • Intenção Estratégica • Definição de Objetivos Objetivos Organizacionais Como fazer O que fazer Onde chegar

(18)

Fig. 7.12: As alternativas estratégicas.

Estratégias

Defensivas

Estratégias

Ofensivas

Continuum estratégico

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 157

Postura passiva,

conservadora e de

manutenção do

status quo.

Postura ativa,

proativa e de

mudança do

status quo.

(19)

Fig. 7.13: Os sete fatores que condicionam o comportamento

da empresa.

Staff

(Pessoas)

Skills

(Habilidades)

Style

(Estilo)

Strategy

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 159

Structure

(Estrutura)

Systems

(Sistemas)

Superiordinate Goals

(Objetivos

Empresariais)

Shared Values

(Cultura

Organizacional)

Strategy

(estratégia)

(20)

Fig. 7.14: Exemplos de Estratégias Empresariais

RECURSOS: _{Estratégia desenvolvida para Eficiência e Regularidade} _{Estratégia desenvolvida para Inovação e Flexibilidade} Humanos · Ênfase na conformidade e compromisso · Ênfase na originalidade e compromisso

Financeiros · Crescimento financeiro dos negócios atuais · Crescimento requer capacidade financeira

Tecnológicos · Melhoria do produto e dos processos · Criação de novos produtos e novas tecnologias

ORGANIZAÇÃO Estrutura

· Orientação centralizada e funcional

· Cadeia vertical para decisões e comunicação · Vendas e operações são funções dominantes

· Orientação descentralizada para produtos · Rede de influência e comunicação

· Uso de projetos e forças-tarefa

· Marketing e P&D são funções dominantes

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 160

Controle · Orçamentos e planos detalhados e estreitos revistos em pequenos _intervalos · Planejamento amplo sobre objetivos

Padrões

· Metas individuais ou grupais

· Baseados em comparações internas · Objetivos de produção e de vendas

· Metas genéricas baseadas em comparações externas

Recompensas · Recompensas por desempenho individual/grupal_{· Promoções devidas a planos executados}

· Recompensas para desempenho total dos negócios · Promoção por resultados inovadores

· Recompensas para tomadores de risco

Políticas e Processos

· Processo de tomada de decisão do topo · Estabelecem pistas claras de carreira

· Processos decisórios ascendentes e descendentes · Uso de políticas claras.

Ambiente de Trabalho

· Orgulho quanto à precisão

· Ênfase em custos, entrega e qualidade · Horas regulares de trabalho e descanso

· Orgulho em ser o primeiro com idéias brilhantes · Trabalho e descanso por preferências individuais

(21)

Fig. 7.15: O mapa estratégico do Balanced Scorecard.

Presente

Maior valor para os shareholders e stakeholders Volume de faturamento Participação no mercado Valor agregado Lucratividade Presente Proposição de valor ao cliente

Preço Qualidade Disponibilidade Funcionalidade Serviço

Perspectiva dos Clientes Perspectiva

Financeira

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 162 Serviço Presente Excelência operacional Gestão das operações Processos de inovação Aumento da eficiência Produtividade e qualidade Presente Capital humano Gestão de pessoas

Cultura Liderança Alinhamento Trabalho em equipe Perspectiva do Aprendizado e Desenvolvimento Perspectiva dos Processos Internos

(22)

Capítulo 8

Planejamento Tático

• Conceituação de planejamento tático

• Características do planejamento tático

Administração – Teoria, Processo e Prática

• Características do planejamento tático

• Processo decisório

• Tipos de planos táticos

• Implementação dos planos táticos

Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:

(23)

Fig. 8.1: A interligação entre planejamento estratégico,

tático e operacional.

Mapeamento ambiental e avaliação das forças

e fraqueza da empresa para tomada de

decisões estratégicas.

Incerteza e imprevisibilidade

Planejamento

Estratégico

Nível Institucional

Tradução e interpretação das decisões

estratégicas em planos mais detalhados no

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 165

Planejamento

Tático

Planejamento

Operacional

Nível Intermediário

Nível Operacional

estratégicas em planos mais detalhados no

nível departamental.

Articulação interna

Desdobramento dos planos táticos de cada

departamento em planos operacionais para

cada tarefa.

(24)

Fig. 8.2: Tipos de níveis de planejamento empresarial.

Níveis

Planejamento

Institucional

Estratégico

Intermediário

Tático

Mercadológico Financeiro Produção/Operações Recursos Humanos Planejamento Estratégico

Tipos de Planejamento

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 166

· Planos de

vendas · Plano de Lucros · Plano de Produção

· Plano de Carreiras · Planos de

Promoção

· Plano de

Investimentos · Plano de Manutenção

· Plano de Treinamento · Plano de

Propaganda

· Plano de Fluxo

de Caixa · Plano de Suprimentos

· Plano de Remuneração · Plano de Pesquisa de Mercado · Plano de Orçamento de Despesas · Plano de Aquisição de Novos Equipamentos · Plano de Recrutamento e Seleção · Plano de Relações Públicas · Plano de Receitas · Plano de Racionalização · Plano de Benefícios Sociais

Operacional

(25)

Fig. 8.3: Os três níveis de decisões nas empresas.

Descisões

Problema

Natureza do

Problema

Decisões-chave

Características

Principais

Estratégicas

Seleção do mix produto/mercado capaz de melhorar o potencial de retorno do investimento da empresa.

Alocação dos recursos totais da empresa entre as

oortunidades de produtos/mercados.

Objetivos e metas. Estratégia de diversificação, de expansão, administrativa e financeira. Métodos

de crescimento. Planos de crescimento.

Deciões crentralizadas, repetitivas e

não-programadas.

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 169

Administrativas

Estruturação dos recursos da empresa para proporcionar melhor desempenho. Organização, aquisição e desenvolvimento de recursos.

Organização: estrutura do fluxo de informações, de autoridade e responsabilidade. Estrutura de conversão de recursos. Aquisição e

desenvolvimento de recursos: financeiros, humanos, materiais.

Conflito entre estratégia e operações; entre objetivos

individuais e organizacionais.

Operacionais

Melhoria da realização do potencial de retorno sobre o

investimento por meio do desempenho das tarefas.

Distribuição dos recursos entre as áreas funcionais. Programação da aplicação e conversão dos recursos.

Objetivos e metas operacionais. Níveis de preços e saídas programação de produção; níveis de

estoque; políticas e estratégias de marketing e de pesquisa e desenvolvimento. Controles

Decisões descentralizadas, repetitivas e programadas.

(26)

Fig. 8.4: O continuum certeza-incerteza.

Certeza

Risco Incerteza

Administração – Teoria, Processo e Prática

(27)

Fig. 8.5: Fluxograma do processo decisório.

Página 172 F P A E P C V D C11 C12 C1n A1 F1 E11 E12 E1n V1 P11 P12 P1n Fatores ambientais Problema Alternativas de Solução Efeitos das alternativas Probabilidade de que cada efeito

ocorra Classificação dos efeitos conforme sua probabilidade Escolha das melhores alternativas Decisão

Administração – Teoria, Processo e Prática

E21 E22 E2n En1 En2 Enn C21 C12 C2n Cn1 Cn2 Cnn P A2 D An F2 Fn V2 V3 P21 P22 P2n Pn1 Pn2 Pnn

(28)

Fig. 8.6: Como os planos estratégicos e táticos se ajudam

mutuamente.

Planos Estratégicos

Desinvestir nos negócios não essenciais

e focalizar o crescimento nos negócios

essenciais

Ajudar a

alcançar

Balizar

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 173

Planos Táticos

Planos de

Marketing

Desafiar

mercados

regionais com

produtos da

empresa

Planos de

Produção

Centralizar as

operações nas

fábricas mais

eficientes

Planos de

Pessoal

Treinar e

capacitar o

pessoal para

aumentar a

produtividade

Planos

Financeiros

Reduzir custos e

aumentar lucros

marginais nos

produtos

(29)

Fig. 8.7: Os tipos de políticas.

Políticas Globais da

Empresa

Institucional

Nível

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 174

Políticas Administrativas

Políticas Operacionais

Intermediário

(30)

Capítulo 9

Tomada de Decisões

• Conceituação de planejamento operacional

Administração – Teoria, Processo e Prática

• Conceituação de planejamento operacional

• Tipos de planos operacionais

• Programas ou programações

• Gráfico de Gantt

• PERT (Program Evaluation Review Technique)

Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:

(31)

Fig. 9.1: O planejamento operacional como um sistema.

Planejamento

operacional

Objetivos

definidos no

planejamento

Objetivos

definidos no

planejamento

estratégico

Máxima eficiência

nas atividades e

tarefas cotidianas

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 178

Retroação

operacional

planejamento

tático

Planos

operacionais

Execução das

atividades e tarefas

cotidianas

tarefas cotidianas

(32)

Fig. 9.2: Exemplo de fluxograma vertical.

1 A Prepara o grampo de sustentação 3,50

2 A Encaixa o grampo na peça principal 0,50

3 A Verifica se o encaixe está firme 0,50

4 A Envia ao pivotador 2,00

5 B Coloca o pivô no grampo de sustentação 1,50

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 180

5 B Coloca o pivô no grampo de sustentação 1,50

6 B Envia ao bandeiro 2,00

7 C Insere a banda lateral no pivô 1,50

8 C Parafusa a banda lateral na peça principal 1,50

9 C Envia ao instalador 2,00

10 D Parafusa o mecanismo eletrônico 1,50

11 D Faz ligações elétricas nos pontos A e B 3,50

(33)

G e re n te C o n tr o la d o r C o m p ra d o r C o n fe re n te A p o n ta d o r S u p e rv is o r d e tr a n s p o rt e G e re n te A lm o x a ri fe E x p e d it o r C o n fe re n te

1. Recebe o pedido de material 2. Verifica o estoque do material 3. Realiza a tomada de preços

Depto. de Compras Almoxariado

Fig. 9.3: Fluxograma horizontal de uma rotina de compra e recebimento

de material.

Administração – Teoria, Processo e Prática

4. Aprova a compra

5. Elabora o pedido de compra 6. Recebe o material comprado 7. Confere o material comprado 8. Remete o material ao almoxarifado 9. Recebe o material comprado 10. Arruma o material comprado 11. Envia o material aos solicitantes 12. Confere o material a enviar

(34)

Fig. 9.4: Fluxograma de blocos.

Prepara o pedido de venda Digita o pedido no terminal Terminal 1 Qual o destino? Separa a mercad. pedida Para o exterior Para o Brasil Digita o Elabora a guia de exportação

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 182 Separa a mercadoria pedida Embala a mercadoria pedida 1 Digita o destinatário Elabora o conhecimento Nota Fiscal do cliente Expedição p/o cliente de exportação Nota Fiscal do cliente Expedição p/ o cliente

(35)

Fig. 9.5: Alguns componentes do orçamento global da

empresa.

Orçamento da

Produção

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 182

Previsão de

Vendas

Orçamento de

Vendas

Orçamento

Global da

Empresa

Orçamento

Administrativo

(36)

Fig. 9.6: Exemplo de um orçamento de despesas de um

departamento.

ATIVIDADE

JAN. FEV. MAR. ABR. MAIO JUN. JUL. AGO. SET. OUT. NOV. DEZ.

Produto A

500

600

700

800

800 Produto B

200

300

400

400 Produto C

100

200

100

100 Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 183

Produto C

100

200

100

100 Produto D

100

100 TOTAL

900

900 1100

1200

1100

1200

1300

1400

(37)

Fig. 9.7: Lista de verificação na admissão de um empregado.

Entrevista de triagem

• Verificação dos requisitos indispensáveis do candidato • Análise da carteira profissional

• Preenchimento da ficha de solicitação de emprego

Entrevista de seleção

• Análise da experiência profissional • Análise da situação econômica • Avaliação da aspiração profissional

Avaliação psicológica

• Aplicação de testes de nível mental e aptidões • Aplicação de provas de conhecimentos

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 183

psicológica • Aplicação de provas de conhecimentos

Informações sobre

• Tipo de trabalho que irá executar • Política salarial da empresa

• Benefícios sociais concedidos • Documentação necessária

Informações de

terceiros • Referências sobre idoneidade moral do candidato

Seleção médica

• Exame clínico

• Exame de visão e audição • Exames de laboratório • Consulta médica

(38)

Fig. 9.8: Exemplo de uma programação de produção.

ATIVIDADE

JAN. FEV. MAR. ABR. MAIO JUN. JUL. AGO. SET. OUT. NOV. DEZ.

Produto A

500

600

700

800

50 Produto B

200

300

400

400 Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 184

Produto C

100

200

100

100 Produto D

100

100 TOTAL

900

900 1100

1200

1100

1200

1300

1400

650

(39)

Fig. 9.9: Exemplo de cronograma de programação de

manutenção de máquinas.

ATIVIDADE

JAN. FEV. MAR. ABR. MAIO JUN. JUL. AGO. SET. OUT. NOV. DEZ.

Máquina A

05

04

03

02

01

01 Máquina B

10

08

07

05

05 Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 184

Máquina C

15

12

11

10

10 Máquina D

20

18

17

16

(40)

Fig. 9.10: Cronograma de lançamento de um novo

produto.

Atividades

Jan.

Fev.

Mar.

Abr.

Maio

Jun.

Jul.

Ago.

Projeto do novo produto

Definição de componentes

Projeto dos componentes

Aprovação final

Projeto de produção

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 184

Projeto de produção

Aquisição do maquiário

Instalação das máquinas

Admissão de pessoal

Treinamento do pessoal

Testes dos protótipos

Início da produção

(41)

Fig. 9.11: Gráfico de Gantt para o lançamento de um

produto novo.

Administração – Teoria, Processo e Prática

(42)

Fig. 9.12: Diagrama de PERT: Introdução de nova linha de

produtos.

Quadro Preparatório para

elaboração do PERT de

lançamento de um novo

produto

Administração – Teoria, Processo e Prática

(43)

Fig. 9.12: Diagrama de PERT: Introdução de nova linha de

produtos.

7 8 5 25 50 63 10 20 30 35 65 66 71 79 20

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 186 0 1 2 3 4 9 10 11 5 6 63 5 20 25 13 5 8 20 29 49 4 1

(44)

Fig. 9.13: Tipos de planos operacionais.

Área Financeira

• Fluxo de caixa

• Relação de contas à pagar • Relação de contas à receber

Marketing

• Relação de entregas ao consumidor • Programação de visitas a clientes • Programação de mídia em TV

• Programação de mídia em jornais e revistas

Recurso Humanos

• Programação de entrevistas com candidatos

• Programação de entrevistas de avaliação de desempenho • Calendário de reuniões com funcionários

Administração – Teoria, Processo e Prática

Página 187

Recurso Humanos

• Calendário de reuniões com funcionários • Agenda com sindicatos

Produção/ Operações

• Programação de controle de produção • Programação de seguimento de compras • Programação de manutenção de máquinas • Programação de materiais

Tecnologia

• Programação de manutenção de equipamentos • Programação de treinamento do pessoal técnico • Calendário de relatórios

• Agenda dos sistemas de informação gerencial

Logística

• Programação diária de entregas

• Programação de manutenção de caminhões • Acompanhamento diários de entregas