Plano de Trabalho Docente Ensino Técnico

(1)

Etec:

Gino Rezaghi

Código:

191 Município:

Cajamar

Eixo Tecnológico:

Gestão e Negócios

Habilitação Profissional:

TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

Qualificação:

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

Componente Curricular:

Técnicas Organizacionais

Módulo:

1º F

C. H. Semanal:

2,5

Professor:

Wilson Roberto Lacerda de Santana

I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação

profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse

componente curricular.

ÁREA DE ATIVIDADES

I – CONTROLAR ROTINA ADMINISTRATIVA

Arquivar documentos. Atualizar cadastro geral.

Atuar no fluxo de informações e documentos.

Planejar, executar e controlar rotina administrativa diária. Receber, conferir, registrar e encaminhar documentos.

J – ATENDER CLIENTES

Identificar necessidades dos clientes. Identificar áreas funcionais da empresa. Agilizar atendimento.

Registrar reclamações de clientes.

Plano de Trabalho Docente – 2015

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II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular

Componente Curricular:

Técnicas Organizacionais

Módulo:

1º F

Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas

1

2

3

Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua área de atuação.

Incorporar técnicas de atendimento ao cliente, de gestão documental e do arranjo físico do ambiente de trabalho.

Executar atividades compatíveis com a cultura organizacional. 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 3.1 3.2

1.1. Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais.

1.2. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação. 2.1. Atender clientes (presencial e a distância). 2.2. Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências.

2.3. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível.

2.4. Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos.

2.5. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica.

2.6. Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento.

2.7. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade.

3.1. Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos.

3.2. Executar com responsabilidade as práticas administrativas.

1

2

3

1. Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração:

responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração

2. Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo: técnicas de triagem, organização e registro – fluxo documental;

planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute;

fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; técnicas de arquivamento e suas fases; técnicas de arquivos de prosseguimento (follow

up);

técnicas em agendas:

o manual e eletrônica

programas de qualidade/ atendimento ao cliente – NBR ISO 10002:2004 – Gestão da Qualidade – satisfação do cliente, excelência no

atendimento; Housekeeping

3. Administração do tempo: conceitos e aplicação

(3)

III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento

Componente Curricular:

Técnicas Organizacionais

Módulo:

1º F

Habilidade

Bases Tecnológicas

Procedimentos Didáticos

Cronograma / Dia e Mês

1.1. Apresentar postura profissional

no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos

interpessoais.

1. Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração

.

Apresentação das Bases Tecnológicas e

coleta de assinaturas da Aula Inaugural

09 / 02 a 13 / 02

Aula Expositiva e dialogada

16 / 02 a 20 / 02

1.2. Aplicar os objetivos, as

atividades e procedimentos em sua área de atuação.

Apresentação PPT

23 / 02 a 27 / 02

Atividade Dinâmica: ”Nossos Papéis”

02 / 03 a 06 / 03

2.1. Atender clientes (presencial e a

distância). 2. Técnicas de atendimento _{(presencial e a distância) ao} cliente interno e externo:

técnicas de triagem, organização e registro – fluxo documental; planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; fundamentos e práticas

ergonômicas na organização do ambiente de trabalho;

técnicas de arquivamento e suas fases;

Apresentação Vídeo de Atendimento,

debate a respeito do vídeo

09 / 03 a 13 / 03

2.2. Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar

correspondências.

Aula Expositiva com apresentação PPT

Atividade

16 / 03 a 20 / 03

2.3. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível.

28/03 Etec Cidadã

Semana de avaliação

Atividade de Participação no evento Etec

Cidadã

23 / 03 a 28 / 03

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classificar e arquivar documentos. técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up); técnicas em agendas:

o manual e eletrônica programas de qualidade/

atendimento ao cliente – NBR ISO 10002:2004 – Gestão da

Qualidade – satisfação do cliente, excelência no atendimento; Housekeeping

11/04 Interclasses - Ref. a Comp. de

Terça-Feira / Cons. de Classe Letivo

06 / 04 a 11 / 04

2.5. Executar, coordenar, controlar

e organizar agendas: manual e

eletrônica.

_{Estudo do calendário escolar}

previsão/realização

13 / 04 a 17 / 04

2.6. Praticar atendimento ao cliente

interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento.

22 / 04 a 30 / 04

2.7. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os

equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade.

Atividade de fixação

04 / 05 a 08 / 05

Sem.Paulo Freire / Mostra dos Cursos

Técn. / Simp. Com-ciência/SIPAT

11 / 05 a 15 / 05

3.1. Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos.

3. Administração do tempo: conceitos e aplicação

Apresentação do Livro A Tríade do

Tempo

18 / 05 a 22 / 05

Atividade (estudo de Caso)

25 / 05 a 29 / 05

02/06 prazo final para entrega de

trabalhos

13/06 Festa Junina

01 / 06 a 13 / 06

Revisão dos Conteúdos

15 / 06 a 19 / 06

3.2. Executar com responsabilidade as práticas administrativas.

Semana de Avaliação

22 / 06 a 26 / 06

(5)

IV - Plano de Avaliação de Competências

Componente Curricular:

Técnicas Organizacionais

Módulo:

1º F

Competência

(por extenso) Indicadores de Domínio Instrumentos de Avaliação Critérios de Desempenho Evidências de Desempenho

1. Identificar o perfil

profissional/ pessoal da sua

área de atuação.

Apresentar postura

profissional no

desenvolvimento das

atividades e nos

relacionamentos

interpessoais.

.

Pesquisa e

apresentação escrita /

oral

Precisão

e

postura

profissional

Conduta de trabalho

2. Incorporar técnicas de

atendimento ao cliente, de

gestão documental e do

arranjo físico do ambiente

de trabalho.

Atender clientes (presencial

e a distância).

Avaliação de

apresentação em grupo

clareza,

coesão

e

postura profissional

Atendimento

pessoal/telefônico

3. Executar atividades

compatíveis com a cultura

organizacional.

Executar com

responsabilidade as práticas

administrativas.

Simulação prática de

rotina de serviço

Participação em eventos

atividades

Criticidade,

clareza

e

postura profissional

Prática profissional

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