ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
APRESENTAÇÕES.
• Quem é você?
• Onde trabalha?
• Quais suas expectativas
em relação à disciplina?
ESCLARECIMENTOS INICIAIS.
• Contrato de
convivência.
• Avaliações,
notas e faltas.
• Recursos
didáticos.
• Celulares
• Horários
• Chamada
• Entradas e saídas de sala
• Conversas paralelas
ESCLARECIMENTOS INICIAIS.
• Contrato de
convivência.
• Avaliações,
notas e faltas.
• Recursos
didáticos.
• AVALIAÇÕES E NOTAS
• Provas
• Trabalhos
• Participação em sala
• FALTAS
• Frequência mínima de 75% para
aprovação
ESCLARECIMENTOS INICIAIS.
• Contrato de
convivência.
• Avaliações,
notas e faltas.
• Recursos
didáticos.
• Livros
• Textos e Artigos científicos
• Vídeos
• Blogs
• Outros
Obs: Os arquivos estarão disponíveis no
ambiente do FG Virtual.
VISÃO GERAL DA DISCIPLINA.
• Histórico do Marketing.
• O Papel do Profissional de Marketing.
• Ambiente de Marketing.
• Público Alvo.
• Composto de Marketing.
• Políticas de Preço.
• Canais de Distribuição.
• Composto Promocional.
EMENTA
CONCEITOS BÁSICOS.
O QUE É MARKETING?
“É
uma
atividade
de
comercialização que teve a sua
base no conceito de troca.”
(LAS CASAS)
O termo marketing significa ação
no mercado.
CONCEITOS BÁSICOS.
O QUE É MARKETING?
“É
uma
atividade
de
comercialização que teve a sua
base no conceito de troca.”
(LAS CASAS)
O termo marketing significa
ação
CONCEITOS BÁSICOS.
AMPLIANDO O CONCEITO DE MARKETING
“É o processo de planejamento e
execução da concepção, preço,
promoção e distribuição de idéias,
bens e serviços, organizações e
eventos para criar trocas que
venham a satisfazer objetivos
individuais e organizacionais.”
CONCEITOS BÁSICOS.
AMPLIANDO O CONCEITO DE MARKETING
“O
marketing
envolve
a
identificação e a satisfação das
necessidades humanas e sociais.
Podemos estabelecer definições
diferentes de marketing sob as
perspectivas social e gerencial”
CONCEITOS BÁSICOS.
ERAS DO MARKETING.
Era da
produção
Era das
vendas
Era do
marketing
ANOS 20 ANOS 50 2ª METADE DOCONCEITOS BÁSICOS.
CONTEXTUALIZAÇÃO.
Era da
produção
ANOS 20“Se um homem escreve um livro melhor, prega um
sermão melhor ou faz uma ratoeira melhor do que a
do vizinho, ainda que construa sua casa na floresta,
o mundo fará uma trilha até sua porta”
(RALPH WALDO EMERSON)
ERA DO PRODUTO
X
CONCEITOS BÁSICOS.
CONTEXTUALIZAÇÃO.
Era das
vendas
ANOS 50“O bom vendedor é aquele que é capaz de
vender gelo a esquimó.”
•
NECESSIDADE
DE
COMERCIALIZAR
O
EXCEDENTE DE PRODUÇÃO
• Surgimento de atividades como propaganda
e pesquisa
• Surgimento dos primeiros departamentos
CONCEITOS BÁSICOS.
CONTEXTUALIZAÇÃO.
Era do
marketing
Caracterizada
consumidor,
atendimento
pela
orientação
de
suas
ao
necessidades e desejos.
• Surgimento do conceito de
SEGMENTO
• Evolução para o conceito de
NICHO
• Evolução para o
MARKETING UM A UM
2ª METADE DO SÉCULO XX
CONCEITOS BÁSICOS.
QUAL A FUNÇÃO DO DEPARTAMENTO
DE MARKETING?
Fazer com que todos os departamentos da
empresa, orientem-se para o atendimento
das necessidades e desejos do consumidor.
HÁ CONFLITOS ENTRE: OS OBJETIVOS
DE MARKETING E OS OBJETIVOS
DEPARTAMENTAIS?
CONCEITOS BÁSICOS.
PROPAGANDA.
X
VENDAS
X
MARKETING
CONCEITOS BÁSICOS.
A QUE SE APLICA O MARKETING.
1. BENS 2. SERVIÇOS 3. EVENTOS 4. EXPERIÊNCIAS 5. PESSOAS 6. LUGARES 7. PROPRIEDADES 8. ORGANIZAÇÕES 9. INFORMAÇÕES 10. IDÉIAS
ORGANIZAÇÕES Valor Monetário MERCADO Bens / Serviços
Informação Comunicação
American Marketing Association - AMA
DIMENSÕES DO MARKETING.
MARKETING INTERNO MARKETING INTEGRADO MARKETING SOCIALMENTE RESPONSÁVEL MARKETING DE RELACIONAMENTO •Departamento de marketing •Gerência sênior •Outros departamentos •Ética •Meio ambiente • Legalidade • Comunidade •Clientes • Canal • Parceiros •Comunicações • Produtos e serviços • Canais MARKETING HOLÍSTICOADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
Administração de marketing é a arte
e a ciência da escolha de
mercados-alvo e da captação, manutenção e
fidelização de clientes por meio da
criação,
da
entrega
e
da
comunicação de um valor superior
para o cliente.
Necessidades desejos e demandas Produtos e serviços Valor, satisfação e qualidade Troca, transações e relacionamentos Mercados
P r i n c i p a i s C o n c e i t o s
d e M a r k e t i n g
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
MERCADOS
PRINCIPAIS TIPOS DE MERCADOS.
1. MERCADO CONSUMIDOR (Consumidor final) 2. MERCADO ORGANIZACIONAL (Consumidor
empresarial)
3. MERCADO GLOBAL (Empresa e mercados mundiais) 4. MERCADO SEM FINS LUCRATIVOS (Terceiro setor e
governamental)
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
MUDANÇA NOS MERCADOS.
Mudança tecnológica
Globalização
Desregulamentação
Privatização
Aumento do poder do cliente
Customização
Convergência setorial
Desintermediação
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
NECESSIDADES.
Auto-
realização
Status -
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
MASLOWADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
DESEJOS.
Em filosofia, o desejo é uma tensão em direção a um
fim considerado pela pessoa que deseja como uma
fonte de satisfação. É uma tendência algumas vezes
consciente, outras vezes inconsciente ou reprimida.
Quando consciente, o desejo é uma atitude mental. O
desejo se distingue da necessidade fisiológica ou
psicológica que o acompanha por ser o elemento
afetivo do respectivo estado fisiológico ou psicológico.
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
Estados de demanda INEXISTENTE LATENTE EM DECLÍNIO IRREGULARPLENA EXCESSIVA INDESEJADA NEGATIVA
DEMANDA NEGATIVA
Consumidores não gostam
do produto
Tarefa do marketing: valorizar aspectos que possam angariar a simpatia e estabelecer um
relacionamento com o cliente
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
DEMANDA
INEXISTENTE
Consumidores não interessados
no produto
Tarefa do marketing: conexão
entre o produto e necessidades
dos consumidores
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
DEMANDA LATENTE
Necessidades não atendidas
no mercado atual
Tarefa do marketing: análise
do mercado e oferta de
produtos/serviços
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
DEMANDA
DECLINANTE
Diminuição de interesse dos
consumidores nos
produtos/serviços
Tarefa do marketing: alteração de
produtos/serviços ou
atendimento de novos mercados
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
DEMANDA IRREGULAR
Consumo de
produtos/serviços com
sazonalidade.
Tarefa do marketing:
promover uma melhor
distribuição da demanda.
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
DEMANDA PLENA
Consumo de
produtos/serviços em
situação ideal
Tarefa do marketing: avaliar
tendências de mercado para
garantir consumo futuro .
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
DEMANDA EXCESSIVA
Consumo de
produtos/serviços acima do
esperado ou desejado.
Tarefa do marketing: ajustar a
oferta a demanda.
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
DEMANDA
INDESEJADA
Consumo de
produtos/serviços prejudiciais
a sociedade.
Tarefa do marketing:
estimular a redução do
consumo.
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
DEMANDA.
PREÇO QUANT. OFERTA DEMANDA P. EQUILÍBRIODEMANDA.
É o desejo de
consumo individual
ou coletivo de bens
e serviços.
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
Bens duráveis
Bens não-duráveis
Serviços
Bens de consumo
Bens industriais
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
PRODUTOS E
SERVIÇOS
É algo que pode ser oferecido a um mercado
para sua apreciação, aquisição, uso ou
consumo para satisfazer a um desejo ou
necessidade.
Classificações de Produtos:
Variedade Qualidade Design Características Nome da Marca EmbalagemADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
Introdução
2,5% 13,5% 34% 34% 16%
T
CICLO DE VIDA DO PRODUTO
Inovadores (compram o novo) Adotantes Precoces (Compra impulsionad o pelos inovadores) Maioria Inicial (Espera melhor condição de pagamento) Maioria Tardia (Compra produtos facilitados e popularizados) Retardatário -> Racional (Compra produto + serviços = tranquilidade) Q Crescimento Maturidade Declínio 16% formadores de opinião
PRODUTOS E
SERVIÇOS
Variedade Qualidade Design Características Nome da Marca EmbalagemADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
VALOR,
SATISFAÇÃO E
QUALIDADE
É como o marketing diferencia produtos que
concorrem nos mesmos mercados.
Projetar o produto
Suprir
Fabricar
Determinar preço Vender Anunciar/ Promover Distribuir assistência Prestar
Sequência do processo físico tradicional 1. Fabricar o produto
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
VALOR,
SATISFAÇÃO E
QUALIDADE
É como o marketing diferencia produtos que
concorrem nos mesmos mercados.
Segmentação de clientes
Seleção / Foco no
mercado
Posicionamento do
valor
Desenvolvimento do produto Desenvolvim ento do serviço Determinação de preço Busca de fontes de fabricação Distribuição / AssistênciaSequência de criação e entrega de valor
Força de vendas
Promoção de vendas
Propaganda
1. Selecionar o valor (marketing estratégico)
2. Fornece o valor (marketing tático)
CONCEITOS BÁSICOS.
TROCAS.
A Troca é o conceito central do marketing,
para que o potencial de troca possa existir,
cinco condições são necessárias:
1. Que existam pelo menos duas partes
2. Que possuam algo que possa ter valor para as outras partes
3. Que tenham capacidade de comunicação e de entrega 4. Que as partes estejam livres para aceitar ou recusar a
oferta de troca
5. Que as partes acreditem ser adequado participar da negociação
TROCAS, TRANSAÇÕES E RELACIONAMENTOS
CONCEITOS BÁSICOS.
ESTRUTURA DE FLUXO EM UMA
MODERNA ECONOMIA DE TROCAS.
CONCEITOS BÁSICOS.
CONCEITOS BÁSICOS.
MIX DE MARKETING X CLIENTES.
4Ps
• Produto
• Preço
• Praça
• Promoção
4Cs
• Clientes (solução para)
• Custo (para o cliente)
• Conveniência
CONCEITOS BÁSICOS.
Bibliografia Básica:
GESTÃO DE MARKETING
Professores do Departamento de Mercadologica da FGV – EAESP e Convidados, 4ª Edição, São Paulo – Saraiva 2.008
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Philip Kotler, 11ª Edição , São Paulo – Atlas 2.007
PRINCÍPIOS DE MARKETING
Philip Kotler & Gary Armstrong, 9ª Edição, São Paulo – Pearson Hall 2006
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING- Conceitos, Planejamento e Aplicações à Realidade Brasileira
Alexandre Luzzi Las Casas, 1ª Edição, São Paulo – Atlas 2010
