- CGRL/LICITACAO
De: - CGRL/LICITACAO
Enviado em: segunda-feira, 7 de maio de 2012 15:34
Para: 'patricia.lao@cpmbraxis.com'
Assunto: ENC: EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO Nº 16/2012
Prioridade: Alta
Prezada licitante,
Encaminhamos a resposta da área técnica referente ao seu pedido de esclarecimento. Atenciosamente,
O Pregoeiro
Abdias da Silva Oliveira De: Sidnei Yokoyama
Enviada em: segunda-feira, 7 de maio de 2012 11:39
Para: Keith Luana Correa Pereira; Flaviana de Oliveira Azevedo; Lúcio Flávio Lima Chagas Cc: - CGRL/LICITACAO; Abdias da Silva Oliveira
Assunto: RES: EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO Nº 16/2012
Prezado Sr Pregoeiro,
conforme solicitado, seguem as elucidações:
1- Gostaríamos de saber se a plataforma de voz PABX do MDIC suporta o entroncamento via
protocolo SIP?
=> As dúvidas referentes ao parque tecnológico e aos processos foram retiradas dentro da vistoria obrigatória, mas o protocolo SIP é o necessário para o devido funcionamento do VoIP e todo o parque Deste Ministério será adequado de forma a atender, incluindo não somente a central, mas a estrutura tecnológica de
transmissão de dados existente.
2- Havendo o entroncamento ao Protocolo SIP podemos utilizar?
=> Não será permitido ao Contratado utilizar o Protocolo SIP no início dos trabalhos, somente sendo possível após estudo da proposta de caso de uso que será
remetida par apreciação e aprovação ou não da Contratante.
3- O MDIC irá fornecer os servidores e Sistemas Operacionais necessários para instalação da
=> Está correto o entendimento, desde que os Sistemas Operacionais e o Banco de Dados estejam listados no ambiente descrito dentro do processo, que são as licenças já existentes no ambiente, visando a padronização.
4- Pedimos esclarecer o item “Permitir atribuição de tarefas a servidor central e distribuição de
tarefas a sub servidores em localidades removas, bem como sincronização de dados entre servidores;
=> Tendo em vista que os atendimentos serão efetuados em mais de uma localidade, a aplicação deverá permitir o seu funcionamento stand alone dentro das
unidades que ficam fora da sede do MDIC, devendo ser sincronizadas para manter as bases atualizadas. Essa característica permite que não ocorram paralisações das prestações de atendimento de chamados em caso de perda de conectividade entre a Sede e as demais áreas atendidas pela CGMI.
5- A ferramenta de inventário deverá efetuar a coleta de dados sem agentes instalados nos
equipamentos?
=> O ideal é que seja sem agente instalado, porém, serão validadas, durante a homologação, a performance de uso de memória, processamento e espaço em disco.
6- É correto afirmar que as informações contidas na tabela 2 “Atual Catalogo de Serviços da
Central de Atendimento” possui base de conhecimento e script de atendimento?
=> Não. Essa afirmação não pode ser tida como totalmente correta. Como é sabido, scripts de atendimento padrão possuem suas exceções e casuísticas que devem ser observados devido a necessidade de priorizações não previstas.
7- Referente a tabela 2 do termo de referencia, solicitamos esclarecimentos quanto ao Prazo de
execução, seria o tempo de solução ou o tempo de atendimento? => Tempo da Solução.
8- No item 3.1.9 está descrito que a contratada deverá customizar a ferramenta de gerenciamento
do Service Desk para implantar o monitoramento continuo. Que tipo de monitoramento o MDIC se refere? Quantas monitorações são desejadas?
=> Monitoramento de atendimento, permitindo o gerenciamento de todas as
asberturas de chamado por tipo, por demandante, por tempo de atendimento e todas as demais monitorações que se fizerem necessárias que permitirem a gestão da qualidade e do nível de serviço do atendimento.
9- No item 4.21 é informado o quadro 1 Tabela de Custos de viagem dos servidores. Pedimos
esclarecimentos quanto aos 4 deslocamentos mensais, quando esta quantidade for superior o MDIC irá reembolsar os valores mediante apresentação dos comprovantes?
=> Não ocorrerão quantidades superiores a 04 (QUATRO). Caso venham a ser
necessários mais deslocamentos no futuro, deverão ser expressa e previamente acordadas entre as partes de forma antecipada.
10-Na tabela 4 “Demonstrativo dos serviços de Help Desk” há informações de volumetrias. Este volume informado se refere a ligações ou a chamados? Solicitamos informar a volumetria por ligações e chamados separadamente.
=> O número, conforme está descrito, é de chamados.
11- Qual a volumetria de ligações e chamado por hora?
=> Essa informação não temos como precisar, mas pode ser visto pela média de atendimentos totais.
12-Ainda na Tabela 4 pedimos esclarecimentos quanto a volumetria de incidentes, requisições, problemas, mudanças.
=> Não é necessário o detalhamento, pois o número global é o que impacta sobre a formação de preços.
13-Pedimos detalhamento sobre a quantidade de chamados classificados por Impacto x Urgência conforma indicação da tabela 7.
=> Não é necessário o detalhamento, pois o número global é o que impacta sobre a formação de preços. Em caso de dúvida, calcule-se tudo pela Urgência e
Impactos mais elevados.
14-O regime de atendimento atual dos recursos informados na tabela 6 do Termo de referencia é de 24x7?
=> Não. Atualmente não possuímos o regime 24x7 em nosso ambiente. Essa
modificação é necessária para melhorar o ambiente existente e a nova realidade do Ministério.
15-Atualmente esta equipe informada na tabela 6 do termo de referencia atendem o mesmo SLA do disponibilizado no termo de referencia?
=> Não, pois foram explicitadas na vistoria presencial as mudanças previstas.
16-É certo afirmar que o MDIC irá prover o fornecimento de Peças e equipamentos de Backup? => Somente dentro dos padrões especificados no questinamento 3 (TRÊS) do presente questionamento e que sejam pertinentes ao patrimônio Desse Ministério.
17-Pedimos informar os software que serão suportados pela Central de Atendimento.
=> Todos os listados na vistoria presencial e presentes no Edital, bem como todos que vierem a ser adquiridos pelo MDIC e utilizados durante a vigência do contrato.
18- Em relação ao item V do edital: Solicitamos esclarecimentos referente ao item listado abaixo:
v) Apresentar solução de gestão de ordem de serviço eletrônica (service desk) para homologação, a ser utilizada pelo preposto e disponibilizada a contratante, especificando as tarefas a serem executadas pelos seus empregados alocados para execução do objeto. a
ordem de serviços devera ser emitida automaticamente pelo sistema e devera controlar a emissão de os impossibilitando a atribuição de atividades fora do escopo do objeto. O sistema será consultado frequentemente pela contratante, portanto será necessário disponibilizar o acesso seguro e remoto ao mesmo. a contratada devera obedecer rigorosamente as especificações da ferramenta conforme descrita no item 2 deste termo de referência
Para atender a este item, podemos disponibilizar um endereço web com usuário e senha com permissão de acesso ao nosso sistema, está correto o nosso entendimento? Caso contrário, favor nos esclarecer a forma de apresentação da solução."
=> NÃO. O Sistema DEVERÁ ser internalizado na estrutura do MDIC. Não serão permitidos acessos remotos, a menos que seja previamente aprovado pela CGMI e com total administração do ambiente pela contratante. Devido à necessidade de auditabilidade e rastreabilidade, além do aspecto de segurança. Também é
importante colocar que o ambiente da solução não pode ser compartilhado para atender a outros clientes da Contratada. Ou seja, deve ser totalmente segregado e específico para o MDIC.
Respeitosamente, CGMI
De: - CGRL/LICITACAO
Enviado: sexta-feira, 4 de maio de 2012 16:58 Para: Sidnei Yokoyama
Assunto: ENC: EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO Nº 16/2012
Prezado Sidnei,
Encaminho a solicitação de esclarecimentos abaixo para conhecimento e manifestação desta área com a máxima brevidade, uma vez que trata de questões técnicas previstas do Termo de Referência, Anexo I do Edital.
Na oportunidade informamos que o prazo de resposta previsto na legislação é de 24 (vinte e quatro) horas.
Pregoeiro
De: Patricia Orlandini Lao [mailto:patricia.lao@cpmbraxis.com] Enviada em: sexta-feira, 4 de maio de 2012 16:43
Para: - CGRL/LICITACAO
Cc: Anderson Leandro dos Santos Silva; Luiz Renato Pereira de Mendonca Costa Assunto: EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO Nº 16/2012
À Comissão de Licitação
Tendo em vista a intenção da CPM BRAXIS S/A (“CPM Braxis”) em participar do Pregão Eletrônico nº 16/2012 do MDIC, apresentamos a esta Comissão nosso Pedido de Esclarecimentos, conforme arquivo em anexo.
Agradecemos
Atenciosamente, Patricia Orlandini Lao
IS - Infraestrutura e Serviços CPM Braxis Capgemini Tel: 55 61 3214-3105 Cell Phone: 55 61 9261-2308 Fax: 55 61 3214-3246 www.cpmbraxis.com
