NET Rua dos Salazares, Porto Telf.: Fax:

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NET

Rua dos Salazares, 842 4100-442 Porto Telf.: 22 5322000 Fax: 226182157 email: contacto@amplitudenet.pt www.amplitudenet.pt

U

D r e a m

o n e - t o - o n e

P L A T A F O R M A

u d 1 2 1

- Sistema de Gestão da Informação

- ERP

- CRM

- Contactos

- Comércio Online

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NET

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S U M Á R I O E X P L I C A T I V O

U D r e a m

o n e - t o - o n e

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Plataforma ud121 – Sumário Explicativo

Versão 2.040114

Pense, Integre e Comunique!

Estaremos do seu lado.

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Conteúdo

[A] VISÃO GLOBAL

7

A1 Gestão de conteúdos Internet, Marketing e multimédia 8 A2 Extensões avançadas de negócio electrónico on-line 9

A3 Sistema de pesquisa avançada por conjuntos 9 A4 Gestão de observações, Comunidades e conteúdos por regras de Marketing

(One-to-One) 10 A5 Gestão personalizada de incentivos, promoções e ofertas 11

A6 Sistema de integração de informação empresarial 11

A7 Gestão de stocks multi armazém 12 A8 Servidor de comunicações Multi-canal ud121 NCS 12

A9 Sistema de gestão de contactos in/out multi-canal (fax, telefone, e-mail, chat,

Web) 13 A10 Sistema “workflow” de gestão de encomendas 13

A11 Plataforma Comunicação de Marketing Directo (fax, SMS, e-mail, mailing e

gráfica) 14 A12 Sistema de gestão estatístico 14

A13 Integração com softwares existentes nas Empresas 15

[B] CONSIDERAÇÕES SOBRE EFICIÊNCIA 16

[C] ALGUMA APLICAÇÕES PRÁTICAS 17

C1 Site on-line de Comércio One-to-One, com integração entre Clientes de balcões

físicos/ virtual e BackOffice Empresarial 17 C2 Sistema de CRM físico com personalização de postos de venda e facturas 18

C3 Gestão de contactos, integrada na cadeia de valor da Empresa, com partilha de

informação total sobre a relação do cliente (CRM) 18 C4 Rentabilização do negócio, através de automação de processos de BackOffice e

de comunicação – Cliente <-> Empresa <-> Fornecedores - 19 C5 Criação ou complemento de um sistema de cartão de fidelização, contendo

ofertas, pontos e descontos personalizados por Cliente 20 C6 Sistema circular reactivo e multi-canal de CRM e ERP, centralizado no Cliente

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you dream one-to-one

7

www.amplitudenet.pt

[A]

sua rentabilidade, através da implementação de sistemas de Comunicação,

utomação backend on-line e off-line, contactos e reclamações, gestão documental, bem como projectos de

da sobre uma arquitectura LAMP (Linux, Apache, MySql e PHP), permite a implementação de um sistema rápido, eficaz, robusto e bastante

A Plataforma ud121 é de utilização flexível, dado ser uma combinação

figura seguinte ilustra as funcionalidades da aplicação.

V I S Ã O G L O B A L

A Plataforma ud121 é uma ferramenta todo o terreno, direccionada a Empresas ou Instituições, que revelem a necessidade de aumentar a Marketing e venda via Internet, Fax, SMS, e-mail, ou impressão gráfica. A Plataforma ud121 suporta projectos de a

análise e personalização de conteúdos CRM. Desenvolvi

acessível.

perfeita de uma estrutura de módulos adaptáveis. A

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Plataforma ud121 – Sumário Explicativo

8 A1

produtos, editoriais, textos, banners, encomendas, Colaboradores, Utilizadores, e/ou quaisquer conteúdos informativos

sentados. Estes podem ser carregados para o servidor da aplicação, a partir um qualquer computador pessoal, ou

Gestão de conteúdos Internet, Marketing e multimédia

A Plataforma ud121 inclui um interface Web – WebManager – bastante simples no seu manuseamento, servindo para gestão integral da informação. Permite a gestão de

personalizados.

A inovação reside no facto de, neste mesmo aplicativo, poderem ser geridos documentos, imagens, sons, ou qualquer conteúdo multimédia, associados aos serviços/produtos apre

departamentos existentes. Contabilidade Contabilidade Recursos Humanos Recursos Humanos Materiais Materiais Produtos Produtos Stocks Stocks ::Sistemas Proprietários SAP SAP AS 400 AS 400 Sage Sage DB2 DB2 ... ...

:: U dream ne-to-one, criação de uma filosofia agressiva de Comunicação, CRM, ERP e e-busin complementar a partir da estrutura actual de qualquer empresa.

Sistema de gestão e envio de marketing directo

o ess

Sistema de gestão e envio de marketing directo Comunicações d121 NCS FAX, EMA , SMS, Impres ra u IL so Comunicações 121 NCS FAX, EMA SMS, Impres ra Gestão de contactos e

reclamações (In / out)

ud

IL, so

Gestão de contactos e

reclamações (In / out)

Gestão de destaques (MKL)

de acordo com o perfil do utili zador (one-to-one)

Gestão de destaques (MKL)

de acordo com o perfil do utilizador (one-to-one)

Aplicações e terminais

Lojas e Balc ísicos

m

ões f

Aplicações e erminais

Lojas e Balc s físicos

Comércio electrónico. m t õe Comércio electrónico. Pagamentos On-line Pagamentos On-line Políticas de preços avançadas e personalizadas Políticas de preços avançadas e personalizadas

Site de internet

Site de in ernet Facturação m venda cruza t co da Facturação m venda cruza Gestão de stocks Total ou complementar co da Gestão de stocks Total ou complementar Motor de busca

Dicionário global de termos

Motor de busca

Dicionário global de termos

S ist em a d e cap taç ão d e o b se rva çõ es . (C o m pr a, O bs e rv a , Lê , G o s ta. .. ) S ist em a de ca pt aç ão de obs e rva çõe s . (C om pr a, O bse rv a , Lê , G os ta. .. ) A p li c aç ão d e in teg ra ção d e si st em a s (E m te m p o re a l X M L o u p o r fi c h e iro s e m l o te ) A p li ca ção d e i n te g raçã o d e si s te m as (E m te mp o r e a l X M L o u p o r fi c h e ir o s e m l o te ) Gestão de backoffice Encomendas e fornecedores Gestão de backoffice Encomendas e fornecedores Criação de tálogos (one-to ne) ca -o Criação de tálogos (one-to- e) G e st ã o de c ont eúd o s er ar , pa rt ic ip ar , c ri a r va lo r) ca on (A lt G e s tão de c ont e údos er ar , p a rt ici par , cr ia r va lo r) Em formato excel (A lt Relatórios estatísticos Relatórios estatísticos Em formato excel

b

Cliente / indivíd o / empresau

Cartão Cliente Cartão Cliente Clientes Clientes Jogos SMS Jogos SMS

Serviço Apoio Cliente

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www.amplitudenet.pt

9

A Plataforma ud121 transforma as bases de dados convencionais em verdadeiros centros de informação multimédia, mantendo intacta a estrutura base.

As bases de dados multimédia ud121 permitem, a custos controlados e escaláveis, a proliferação de iniciativas multi-canal personalizadas de

A2

mo uma extensão binária directa da linguagem a todos os profissionais de informática, e a sua performance e eficiência são muito

A3

De forma a simplificar e normalizar toda a base de conhecimentos existente

A sua capacidade de tratamento gramatical e ortográfico, como seja o caso stemas de pesquisa a ser incorporados em sites, postos de venda ou quiosques electrónicos.

Comunicação.

Extensões avançadas de negócio on-line

A Plataforma ud121 apresenta um conjunto de funções que permitem a implementação de iniciativas de Comércio Electrónico. Este API serve de base ao desenvolvimento de sites avançados de e-business .

Desenvolvidas em “C”, co

“PHP” o uso destas funcionalidades é de acesso simples superiores às conseguidas com linguagem Java, C++, Visual...

Sistema de pesquisa avançada por conjuntos

nas Empresas e Instituições – produtos, textos, Clientes... –, a Plataforma ud121 incorpora um avançado sistema de indexação de dados e de busca, à semelhança dos portais de pesquisa da Internet (Yahoo, Google, …).

dos erros, plurais, acentos, e pesquisa inteligente de palavras, permite a construção de avançados e completos si

(10)

10 A4

laboração de relatórios estatísticos, e/ou na criação de destaques personalizados.

munidades permite a simplificação da personalização de destaques, bem como o envio de mensagens e boletins

ersonalizados.

estaques existentes. São constituídas pelo conjunto das regras do negócio existentes nas Empresas e Instituições, sendo introduzidas no

ilizador, de acordo com o seu perfil de compra

Gestão de observações, Comunidades e conteúdos por regras de Marketing (One-to-One)

As aplicações baseadas em ud121, geram de forma estruturada e personalizada, um fluxo de registos de observações, que provêm da utilização das aplicações – sites, terminais de venda, call-centers, e-mail, questionários … –. Estas observações, são armazenadas de forma eficiente, podendo ser utilizadas na e

Através do sistema, são constantemente geradas pelos Utilizadores observações de compra de produtos, visualização de determinados destaques, cliques, votos, contactos, reclamações...

É possível a criação de Comunidades de Clientes, através da selecção de condições de segmentação dos Utilizadores (Idade, Sexo, passatempos, Histórico de compras…). Este tipo de Co

p

Regras por “Marketing Logic” servem como apontadores para os produtos, serviços e d

sistema pelos próprios Gestores de Marketing e Produto.

Estas regras transformam os sites e aplicações de comunicação, em processos adaptativos a cada Ut

(11)

www.amplitudenet.pt

11 A5

nçadas, calculadas em tempo real, não afectando o preço base dos produtos no

istentes poderão também ser licações ud121.

de de possuir preços dinâmicos e adaptativos por Cliente, alterando-se de acordo com as Comunidades, perfil

e mesmo de acordo com volume e

estas ser assignadas de forma inteligente e automática, através de regras de

ão empresarial

• Receptores multimédia;

orários de funcionamento.

informação. Tem-se como exemplo desta situação, um sistema de gestão de contactos, ou um sistema de gestão de encomendas multi-fornecedor.

Gestão personalizada de incentivos, promoções e ofertas

A Plataforma ud121 permite a criação de políticas de preço ava sistema central proprietário.

Todas as políticas de desconto e preço ex importadas e integradas nas ap

Os produtos adquirirão a capacida de Utilizador, histórico de compras, contexto da próxima compra.

A Plataforma ud121 processa a gestão de ofertas empresariais, podendo negócio, a determinados Clientes e/ou encomendas.

A6

Sistema de integração de informaç

A Plataforma ud121 permite a integração e/ou introdução da informação base das Empresas e Instituições:

• Colaboradores e Gestores;

• Fornecedores;

• Lojas, balcões e armazéns;

• Calendário de feriados e h

Esta informação, sendo opcional, é relevante na elaboração de projectos avançados, onde é necessária uma total cumplicidade de

(12)

12 A7

ks interno, podendo ser utilizado, de forma independente, ou integrado num sistema de gestão de

• Stock geral por produto;

ta ação poderá ser utilizada na criação de sistemas avançados de omo na criação de sites, relatórios, e alertas contendo o idade de produto em tempo real.

A8

l ud121 NCS

O servidor de comunicações ud121 NCS integra um software inovador,

Este código é composto por módulos de “drivers” que permitem a qualquer de textos e gráficos para:

• Tiffs e PDF’s (Permitindo a impressão gráfica);

Gestão de stocks multi armazém

A Plataforma ud121 inclui um sistema de gestão de stoc stocks proprietário.

Um conjunto de informação e de processos de sincronização, permitem acesso rápido e simples aos stocks, através de vários pontos de vista:

• Histórico detalhado dos movimentos de stock;

• Stock e disponibilidade por loja e armazém;

• Capturas e movimentos de stocks por encomenda.

Es inform

“backend”, bem c inf rmação de disponibil

Servidor de comunicações Multi-cana

funcionando como um servidor independente de comunicações, residente num computador na Internet.

software já existente nas Empresas, e de acordo com uma submissão “post” simplificada através da Internet, o envio

• Faxes;

• Impressoras;

• Telemóveis (SMS);

• E-mail;

(13)

www.amplitudenet.pt

13

Desta forma, torna-se possível a expansão das potencialidades de qualquer tipo de projecto, estendendo as suas capacidades de comunicação para além da Internet e InStore TV.

A9

Sistema de gestão de contactos in/out multi-canal (fax,

telefone, e-mail, chat, Web)

– Digitalização – Fluxo Trabalho –

cartas de reclamação), efectuando uma adequada do fluxo de informação de resposta ao Cliente.

A10

e encomendas

Utilizando o NCS (faxes, e-mail e impressoras), bem como o API de Comércio

stocks e lançar alertas previamente definidos.

Operando no modo EDFF (Entrada

FeedBack ), o sistema de gestão de contactos utiliza o módulo NCS para a recepção, distribuição, armazenamento e resposta a contactos de Utilizadores, Gestores e Fornecedores.

Permite a introdução manual de contactos telefónicos e digitalização de documentos (como por exemplo

gestão documental eficiente, rápida, e

Sistema “workflow” de gestão d

De forma semelhante à gestão de contactos, a Plataforma ud121 permite configurar um sistema de gestão de encomendas (provindas da Internet, postos de venda, telefone...).

Electrónico para pagamentos on-line, poder-se-á comunicar com Fornecedores, autorizar pagamentos, importar e exportar dados para sistemas proprietários, controlar o nível de

(14)

14 A11

Plataforma Comunicação de Marketing Directo (fax,

SMS, e-mail, mailing e gráfica)

campanhas de Comunicação, desde a escolha da Comunidade de Utilizadores, até ao canal de envio seleccionado – Fax, e-mail, SMS, impressora e/ou

enviar, é simplificada através de um selecção de produtos, iços, e editoriais residentes em base de dados.

A efectivação do envio poderá ser personalizada por Utilizador, dado que o

s Empresas e Instituições, toda a Comunicação possa ser individual e personalizada. Todo este processo é efectuado de forma

.

A12

ff-line”, bem como a informação, em tempo real, sobre:

s; Análise de observações de conteúdos;

Análise agregada (Produtos, vendas, Utilizadores); Pesquisas mais efectuadas.

s relatórios são gerados automaticamente em ficheiros Microsoft Excel. elos e sistemas estatísticos podem ser programados e integrados A Plataforma ud121 integra uma interface que permite a implementação de

catálogos gráficos –.

A edição do formato das mensagens a

interface visual, permitindo a elaboração de textos, serv

sistema arquitectado processa mensagem a mensagem, Utilizador a Utilizador. Esta forma de actuação permite que, através das regras de Marketing da

automática e sem intervenção de qualquer Gestor de Negócio

Sistema estatístico de gestão

Através de quatro sistemas estatísticos pré-concebidos no sistema, a Plataforma ud121 permite uma visão estatística global de todas as iniciativas “on-line” e “o

• Análise de árvore de navegações;

• Análise de navegação por zona

• • • O Novos mod no projecto.

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www.amplitudenet.pt

15 A13

ntegração com software externo existente

Plataforma ud121 inclui uma completa ferramenta de importação e xportação de dados. Desta forma, e através de configuração simples, os ados dos sistemas proprietários externos ao projecto são formatados e tegrados através de carregamentos em lote, ou em actualizações em tempo

al através da Internet.

Plataforma ud121 permite a integração com a maioria dos formatos doptados por softwares de contabilidade e gestão de recursos, tais como: AP, AS400 , SAGE, PeopleSoft….

I A e d in re A a S

(16)

16 [B]

C O N S I D E R A Ç Õ E S S O B R E E F I C I Ê N C I A

A P

tendo em c timização e eficiência de custos, bem

•

robusto, bem como ao baixo custo de manutenção e implementação;

Funcionam sobre hardware “intel” de configuração simples. É ectuam máquina;

em linguagem “C” - a mais rápida linguagem de programação estruturada -;

sões e carrinho de compras, através de zonas de memória partilhadas (vs base de dados), de acesso rápido e de consumo s Utilizadores em lataforma ud121, bem como o software auxiliar, foram desenvolvidos

onta o princípio básico de op como a performance de sistema:

Construídos sobre arquitectura LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP). Esta arquitectura é utilizada em inúmeros sites de referência na Internet devido ao seu comportamento

•

completamente escalável a partir de um Pentium II a 233MHz;

• Optimizados para o funcionamento em multi-processamento, ef

um uso eficiente de maquinas com cpu e/ou configuração

multi-• Funcionam, no seu núcleo, como uma extensão binária “.so” do php, desenvolvida

• O esquema da base de dados é criado através da aplicação “xml_generator”, optimizando índices e normalizando a base de dados, alcançando excelentes performances;

• Efectua a gestão de ses

de memória reduzido;

• É configurável para suportar desde um até infinito

simultâneo, dado que a estrutura de acesso directo de memória, permite a gestão instantânea e independente de cada uma das sessões dos Utilizadores. O consumo de memória é reduzido, com capacidade de gerir mil sessões com apenas 50mb.

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you dream one-to-one www.amplitudenet.pt

17 [C]

C1

s/ virtual e BackOffice Empresarial

niciativas Internet de e-business de grande valor acrescentado.

arro de compras, pagamentos on-line, conteúdos, editoriais e banners, estão disponíveis como funções base.

istentes de compra, listas de compra, incentivos e ofertas personalizadas, horários dinâmicos, custos de

Os Clientes são reconhecidos e acedem ao seu perfil, bem como a toda a sua

ender e relacionar-se, via Internet, com os seus Clientes de balcões físicos e vice-versa, gerando desta forma uma

grando os Colaboradores, Clientes e acções de Marketing sobre um mesmo sistema de gestão de conteúdos,

A L G U M A S A P L I C A Ç Õ E S P R Á T I C A S

Site on-line de Comércio One-to-One, com integração entre Clientes de balcões físico

Para as Empresas que possuam ou não Lojas físicas, a Plataforma ud121 permite a importação e adaptação de dados para catálogos versáteis, rápidos e multimédia, dando azo à criação de i

Funcionalidades como c

Conceitos avançados, como seja carros pers

entrega personalizados, regras de negócio, e algoritmos de cross-selling, poderão ser utilizados para a criação de ambientes complementares na Internet, representando e replicando o comportamento físico das Empresas.

relação com a Empresa (encomendas, pedidos, contactos), independentemente do canal de contacto – Loja física, Internet, Quiosques…. As Empresas poderão comunicar, v

sinergia de mercado inevitável e necessária.

A Internet deixará de ser “um projecto à parte” nas Empresas, fazendo parte integrante da sua realidade física, inte

(18)

18 C2

m sistema de “Regras de Negócio” permite a gestão remota de destaques e de publicidade direccionada aos Utilizadores.

Zonas de destaque poderão ser programas em impressoras, faxes, écrans de levisão nas lojas, e no site Internet, reconhecendo o perfil do Utilizador, e sendo capazes de, em tempo real, recomendar novos produtos e serviços,

Os Utilizadores passam do papel passivo ao activo no seio da Empresa. Desta de Marketing no sistema, que por sua vez comunicam de volta ao Utilizador, através dos

C3

valor da

Através do telefone, SMS, fax, carta, Internet, e chat on-line, a Plataforma

nicação é vital na resolução de problemas, bem como na percepção de tendências de mercado, criando uma filosofia de “trust” necessária à

Sistema de CRM físico com personalização de postos de venda e facturas

U

te

identificados e automaticamente assimilados pelos Clientes.

forma, geram-se observações que estimulam as regras canais existentes e seleccionados.

Gestão de contactos, integrada na cadeia de

Empresa, com partilha de informação total sobre a relação do cliente (CRM)

ud121 estimula a comunicação dos Utilizadores de forma coordenada.

Esta comu fidelização.

(19)

19 C4

-> Fornecedores -

gestão da informação, simplificando o trabalho de comunicação.

As Empresas adquirirão a capacidade de envio de faxes, contendo requisições

os do processo, como seja, expedição da encomenda, recepção de stocks, introdução contactos, intercalando estes

sso a passo todas as operações em curso,

de informação, sendo enviados por e-mail , fax, ou

Rentabilização do negócio, através de automação de

processos de BackOffice e de comunicação

– Cliente <-> Empresa <

O sistema de fluxo de trabalho e de automatização sequencial de tarefas de backend permite a informatização e criação de metodologias alternativas de

a Fornecedores, logo que seja alcançado o stock mínimo de um determinado produto.

O sistema possui a capacidade de alertar os Clientes, via e-mail e SMS, logo que uma determinada encomenda, por eles colocada, chegue ao armazém da Empresa.

Os Colaboradores, e através de interfaces simples, adquirirão a capacidade de intervenção em pontos específic

procedimentos com o funcionamento automático, criando um processo alinhado “streamlined” e extremamente eficiente.

Os Gestores poderão controlar pa

visualizando individualmente os processos existentes.

Relatórios estatísticos de eficiência, mapas e guias - relatório de stocks, reposições, vendas... - poderão ser gerados automaticamente e à medida de todas as necessidades

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20 C5

ão, contendo ofertas, pontos e descontos ersonalizados por Cliente

ontendo os dados básicos, importados do sistema central proprietário, bem omo seus dados de consumo, poderá, através da criação de Comunidades egmentadas, atribuir-se automaticamente ofertas e descontos ersonalizados, construindo na Empresa uma filosofia de relação com o liente indivíduo vs. “mass market”.

C6

istema circular reactivo e multi-canal de CRM e ERP,

entralizado no Cliente

figura seguinte representa graficamente um sistema utilizando de forma ompleta a Plataforma ud121, devidamente parametrizada a uma eterminada área de negócio.

um sistema centrado no Cliente, as Empresas identificam o Utilizador como centro de negócio, rodeando-o com os seus produtos, criando assim uma delização, maior consumo e maior controlo nas operações e fluxos

sultantes.

iente, a Plataforma ud121 é capaz de aprender com a lidar, recomendar e comunicar sempre os melhores produtos e serviços para cada Utilizador.

Ao lançar no mercado um novo produto, as Empresas adquirirão a capacidade de colocá-lo imediatamente, de forma eficiente e personalizada, através dos canais de comunicação existentes, direccionando-os às Comunidades de Clientes previamente conquistadas.

Criação ou complemento de um sistema de cartão de fidelizaç

p

Através da configuração de um determinado perfil estendido de Utilizador, c c s p c S c A c d N o fi re Ao centrar o foco no Cl a Empresa

(21)

21

Gestão logística Gestão logística Site internet Avançado Site internet Avançado Notificação encomendas Notificação encomendas Plataforma comunicação Plataforma comunicação Vendedor Terminal AVL Vendedor Terminal AVL Impressão de etiquetas Impressão de etiquetas Informação Institucional Informação

Institucional CatálogoCatálogo

Controle e gestão integral da empresa Leitura

Integração de dados total (mesmo com stocks numa

aplicação externa)

Integração de dados total (mesmo com stocks numa

aplicação externa)

Aplicação de gestão de conteúdos central WEB

Análise estatística de acessos e sessões, vendas

e observações

Análise estatística de acessos e sessões, vendas

e observações Visualização e gestão de Utilizadores Visualização e gestão de Utilizadores Plataforma comunicação (emails,fax,SMS, mail) Plataforma comunicação (emails,fax,SMS, mail) Personalização e aconselhamento Personalização e aconselhamento e-commerce integrado

com sistema informação

e-commerce integrado

com sistema informação

Importação e Exportação de dados em Excel Importação e Exportação de dados em Excel Contactos Contactos Vendas

Vendas OpiniãoOpinião

Análise e relatórios de stock

Relatórios de reposição para encomendas e balcões

Comunicação com fornecedores (Fax)

... Outras tarefas automáticas a definir ...

... Outras tarefas automáticas a definir ... Introdução de encomendas Introdução de encomendas Venda a dinheiro Venda a dinheiro Entradas de livros Entradas de livros Requisição a fornecedores Requisição a fornecedores Registo de transferências de stock Registo de transferências de stock

Avisos de entrada e saída de novidades

Exportação de dados contabilísticos

Aplicações simples estarão disponíveis à leitura para todas as tarefas internas.

Um fluxo de trabalho”workflow” será programado para funcionar ininterruptamente no sistema de forma a aliviar ou eliminar tarefas rotineiras.

A gestão de marketing poderá trabalhar de forma integrada e personalizada (one-to-one) comunicando através do site, terminal de vendas local, plataforma de comunicação e mesmo através das recomendações de venda a dinheiro .

Todo o sistema de dados integrado de forma normalizada permite a partilha imediata de dados por toda a empresa dinamizando de forma extremamente eficaz todos os departamentos

Todo o sistema de dados integrado de forma normalizada permite a partilha imediata de dados por toda a empresa dinamizando de forma extremamente eficaz todos os departamentos Gestão Contabilítica (Software Externo) Gestão Contabilítica (Software Externo)

b

Cliente Consultas Consultas