Qualidade
de Crédito
Preencher proposta fora da loja é seguro?
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Trabalhando com a Proposta Online
Prevenção de fraudes no momento da venda
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26 Como conhecer o futuro cliente
Análise de documentos
08 03
Introdução
O processo de
envio de propostas
é o mais importante para
o sucesso
com o cartão de crédito e de fidelidade
da sua loja
Veja as falhas mais comuns
cometidas por quem é responsável pelo
preenchimento das propostas:
Sem uma boa qualidade na “entrada das propostas” geramos
um relacionamento descontinuado com os clientes, não resultando em crescimento de faturamento para seu estabelecimento
De acordo com pesquisas, cerca de
86%
das fraudes acontecem não por habilidade do fraudador.este curso contém dicas que
farão a diferençana “conquista” de seus clientes eno crescimento
sustentado de suas vendas
Falta de Informação Ingenuidade
Boa Fé
Julgamento pela aparência de quem tem a responsabilidade no processo de identificação do cliente
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Documento Comprovante
de Residência Comprovantede Renda
Documentação
Peça sempre ao cliente os
documentos originais
para conferência
Não aceite
somente as
cópias
, mesmo que autenticadas
Todos os documentos obrigatórios*
devem ser analisados
cuidadosamente
e na presença dos futuros clientes, possibilitando
Exija a apresentação do
original
CPF
Análise dos Documentos
Você sabia que ‘’Falsidade Ideológica’’, ou seja, o uso de CPF de terceiros é o principal motivo de Ações Judiciais contra Estabelecimentos e Instituições Financeiras?
A Fraude no ponto de venda poderá implicar no cancelamento da operação junto ao lojista, além de processos judiciais devido a aceitação indevida desse documento
Precisamos ter a certeza de que o CPF pertence ao titular. Tomando esse cuidado, evita-se fraudes e aprovação de cadastros com dados de terceiros
Número de inscrição separado por ponto
Consta no verso o símbolo do órgão emissor
Possui tarja magnética
Situação
cadastral
do CPF
CPF
Análise dos Documentos
A situação cadastral demonstra para a Receita Federal do Brasil e
para a sociedade se
aquele CPF continua ativo
: se a pessoa não faleceu,
se não saiu definitivamente do País, se a pessoa ainda necessita de CPF
No cadastro de Pessoas Físicas (CPF),
poderão constar
as seguintes situações cadastrais:
regular, pendente de regularização, suspensa, cancelada e nula
Antes de dar início ao preenchimento
da proposta, consulte a situação cadastral
do proponente está
regular
no site
da Receita Federal através do link:
O cliente é o mesmo da foto?
A fisionomia (idade) do cliente na foto aparenta ser compatível com a data de emissão do RG?
Ao redor da foto, há sinais de cola, arranhões ou cortes de gilete/estilete que indiquem que a foto foi trocada? Há indícios de sobreposição da fotografia?
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3 4
RG
Análise dos Documentos
Importante para
conferência da assinatura
,
para buscarmos os
dados corretos
do pai e mãe
e
identificar
se o cliente é ou não alfabetizado
No caso de clientes
não alfabetizados
, o lojista deverá
providenciar a assinatura do
Termo de Adequação
que está
disponível no site:
www.tricard.com.br>formulários>atestado de adequação
Dicas para conferência:
RG
Análise dos Documentos
Há casos de
documentos roubados
que são
apresentados apenas com a
foto trocada
Nesses casos, geralmente,
as fotos apontam saliência
em relação à cédula de identidade
A data de
emissão
também deve ser observada, devendo ser
coerente
com a
data de nascimento
e a atualidade da foto do portador
Exemplos de RG que sofreram alterações:
Roubado
Rg sem
Analise o documento, verifique se é aceito pela administradora, conforme política vigente através do site
www.tricard.com.br>guias da operação>comprovantes de renda validos
Comprovante de Renda
Análise dos Documentos
No caso de holerite ou contra-cheque de empresa desconhecida, consulte o
CNPJ no site da Receita Federal, para confirmar se o número realmente é válido e se os dados que constam no site
conferem com as informações do holerite. Segue o endereço para consulta:
Comprovante de Renda
Para os aposentados que não possuem o cartão de benefício,
solicite que lhe informe o número do benefício, acesse o site da Previdência Social
no endereço abaixo e imprima a tela que traz os dados do benefício
http://www3.dataprev.gov.br/cws/contexto/hiscre/index.html
Comprovante de Renda
Principais irregularidades encontradas nos
comprovantes de renda falsos:
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Função pouco conhecida com salário elevado em empresa pouco conhecida
Valor líquido a receber bem superior à capacidade de renda e função informada pelo proponente Salário alto para funções não-qualificadas Empresa de outra cidade e não conhecida
Salários com valores exatos, por exemplo: R$1.000,00. Em geral, são valores “quebrados” como: R$1.055,00 Para empregados/assalariados, o tempo mínimo de atividade deverá ser de 4 meses
Comprovante de Renda
Fique atento
a comprovantes de renda que apresentem
as
características
do exemplo abaixo
Salário alto
para funções
não-qualificadas
Comprovante de Renda
Confira abaixo exemplo de documento com
nome de funcionário e salário adulterado
Análise dos Documentos
Tipo (fonte)
de
letra diferente
do restante
do documento
com essas
Comprovante de Residência
Principais
irregularidades
encontradas nos
comprovantes de residência:
1 2 3 4 5 6
A data de emissão e/ou vencimento devem constar no documento Os dados do endereço são fundamentais para que seu cliente
receba o cartão e as faturas. Por isso, dê preferência para comprovantes entregues pelos Correios, como, por exemplo, faturas de telefone
Não aceite como válidos os comprovantes que informam sobre falta ou atraso no pagamento
Adulteração no campo nome
Ausência de consumo nos meses anteriores, demonstrados nas contas de água, luz, telefone fixo ou gás
Residência distante do estabelecimento
Comprovante de Residência
Exemplo de Fraude:
Não existe dados
de consumo,
porém
consta valor a pagar
Documento Comprovante
de Residência Comprovantede Renda
Como conhecer o futuro cliente?
Se for a
primeira vez que a pessoa entra na loja,
antes de
dar andamento ao
preenchimento da proposta,
o estabelecimento
deve
fazer uma entrevista
com o futuro cliente
Solicite os documentos originais CPF, RG, Comprovantes de Renda e Residência
e com os documentos em mãos pergunte ao proponente sobre o interesse em ter o cartão da loja. Pergunte também há quanto tempo reside naquele endereço e confira a resposta, observando se há ausência de consumo nos meses anteriores, nos casos de talão de água, luz
ou gás. Os documentos solicitados devem ter a data de emissão de no máximo 60 dias
Passo
Como conhecer o futuro cliente?
Se o holerite apresentado for de empresa desconhecida,
procure saber mais detalhes sobre a mesma e antes de terminar a conclusão da digitação ou preenchimento da proposta, entre em contato com a empresa
para confirmar se realmente a pessoa é funcionária.
Outra atitude é tentar saber mais detalhes sobre a profissão informada pelo proponente. Pergunte coisas como:
O que você faz lá na empresa tal? Como é seu trabalho? Diga que é um assunto do seu interesse, ou seja,
uma profissão que você admira, que gosta do trabalho
Passo
3º
Observe se o endereço residencial e profissional são distantes do estabelecimento. Caso seja distante, pergunte ao cliente sobre o motivo de preferir fazer
suas compras longe de sua residência
Passo
Comprovantes emitidos nos últimos 60 dias
Comprovantes emitidos nos últimos 60 dias
Como conhecer o futuro cliente?
Faça o mesmo com os telefones de referência
Diga que se trata de uma pesquisa recomendada pela administradora e que facilitará o processo de análise
Preencha a proposta com telefones válidos do cliente.
Confirme se essas pessoas poderão ser contatadas no horário comercial,
pois a Administradora confirmará esses contatos posteriormente e, se elas não forem localizadas, poderá não ocorrer a adequação de limite no cartão
Passo
4º
Como conhecer o futuro cliente?
Em geral são pessoas bem vestidas
Normalmente compram produtos fáceis de serem revendidos
Compram sempre valores altos
Têm olhar nervoso, mão trêmula, sorriso falso, voz
que oscila e entabulam conversas longas e amigáveis
demais, dando explicações em excesso
As vezes precisam ver o cartão para assinar
Pagam contas de acompanhantes sem dar importância ao valor Ficam horas no estabelecimento, mas só no momento em que o caixa parece tumultuado, é que se apresentam para pagar
Como conhecer o futuro cliente?
Em caso de
suspeita de fraude
O lojista deve informar ao cliente que o POS*
está com problemas
e orientá-lo a
realizar
o pagamento com outros meios
ou que retorne depois.
Logo que o cliente
for embora, entre em contato com a central ou gerente da loja e informe a fraude solicitando
Como conhecer o futuro cliente?
Esse não é um procedimento seguro pois, dificilmente,
na rua haverá uma estrutura adequada para conferir a qualidade e veracidade das cópias dos documentos que são entregues
Divulgue o seu cartão em sua vizinhança,
mas convide o cliente a comparecer na loja apresentando os
documentos originais, para que possam ser conferidos com as cópias
Quando pensamos em qualidade de crédito estamos pensando em redução da inadimplência e na prevenção a fraudes
Além disso nunca preencha proposta sem que o cliente solicite
Trabalhando com a Proposta Online
O preenchimento da
proposta On Line
permite
maior
agilidade na aprovação das propostas
A senha de acesso a proposta online deverá ser alterada a
É obrigatória a impressão de 3 vias da TAC, que
devem ser assinadas pelo cliente, conforme documento apresentado Uma da vias deve ser entregue ao cliente
A segunda via deve ser enviada junto com os documentos obrigatórios (CPF, RG, Comprovante de Renda e Comprovante de Residência) e a terceira via deve ficar arquivada na loja por 12 meses, para eventuais consultas
Caso esses procedimentos não sejam cumpridos, o preenchimento da proposta On Line poderá ser suspenso por tempo indeterminado
Resumo do Curso
Exija a apresentação dos documentos originais e confira todos os dados observando os detalhes que você aprendeu no curso.
Faça entrevista com os clientes desconhecidos e confirme todos os telefones que estão na proposta antes de concluí-la
Fique atento em relação à assinatura do cliente na proposta ou TAD e lembre-se que a assinatura do cupom de venda também deve ser a mesma
Caso o cliente compareça na loja com um cartão que esteja sem assinatura, exija a apresentação de um documento de identificação com foto. Solicite que o cliente assine o cartão conforme o documento apresentado
Lembre-se: toda atenção no momento da adesão e também no momento da venda
Atitudes simples, quando executadas por pessoas treinadas,
Consumo consciente
Você sabia que
gastamos 30% a mais
de
recursos naturais
do que o planeta consegue repor?
A diferença é que
a natureza não tem cheque especial
Comprar
mais do que o necessário
não
é ruim
só para o nosso bolso, mas
para o meio ambiente
SUPORTE AO LOJISTA:
Em casos de dúvidas entre em contato com a Central Web:
3003-3099 (capitais e regiões metropolitanas)
