Relatório da Sondagem
sobre o sítio do Instituto das Comunicações de Portugal
www.icp.pt
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Índice
Introdução
1. - Ano de Nascimento...6
2. - De onde está a aceder ao sítio do ICP? Região...9
3. - Nível de Escolaridade...12
4. – Profissão...,...13
5. - Sector de Actividade?...14
6. - Há quanto tempo é utilizador da Internet?...17
7. - É a primeira vez que visita o sítio do ICP?...18
8. - O que o leva a aceder ao sítio do ICP?...19
9. - Que tipo de informação espera obter no sítio do ICP?...20
10. - Já sucedeu não encontrar algo que procurou?...24
11. - Com que regularidade visita o sítio do ICP?...26
12. - Avalie cada uma das seguintes dimensões do sítio do ICP: Facilidade de uso; Qualidade da informação; Apresentação visual ...27
Introdução
A necessidade de conhecer melhor o público da comunicação institucional do Instituto das Comunicações de Portugal, levou à elaboração uma sondagem baseada em 12 questões básicas orientadas para o perfil e as necessidades de informação do utilizador do sítio www.icp.pt.
No período de 2001/08/08 a 2001/09/31 foi colhida uma amostra não probabilística do universo dos visitantes de www.icp.pt. A dimensão da amostra foi de 628, que corresponde ao número de visitantes que preencheu o questionário da fig.1. Desta amostra, fazem parte 24 respostas internacionais, sendo 12 delas da Comunidade Europeia.
Fig. 1 – Questionário publicado em www.icp.pt no período 2001/08/08 a 2001/09/31
4 O questionário foi orientado para a recolha de dois grupos de informação:
Dados sócio-demográficos: informação destinada a possibilitar a localização
geográfica e sócio-cultural do utilizador.
Perfil de utilizador: dados que caracterizam os hábitos e as necessidades de
informação do utilizador. As 12 questões efectuadas foram:
1. - Ano de Nascimento
2. - De onde está a aceder ao sítio do ICP? 2.1. - Região
3. - Nível de Escolaridade 4. - Profissão
5. - Sector de Actividade?
6. - Há quanto tempo é utilizador da Internet? 7. - É a primeira vez que visita o sítio do ICP? 8. - O que o leva a aceder ao sítio do ICP?
9. - Que tipo de informação espera obter no sítio do ICP? 10. - Já sucedeu não encontrar algo que procurou?
11. - Com que regularidade visita o sítio do ICP?
12. - Avalie cada uma das seguintes dimensões do sítio do ICP: 12.1 - Facilidade de uso
12.2 - Qualidade da informação 12.3 - Apresentação visual
No tratamento e análise dos dados foi dada particular atenção a quatro grupos de utilizadores: os do sector das comunicações, os da comunicação social, os da área do ensino e I&D, e por último, os profissionais ligados as TI’s. Destaca-se o sector das TI, sector de maior representatividade na sondagem efectuada, cerca de 14%.
A elevada taxa de resposta, para este tipo de sondagem, permitiu uma boa caracterização do perfil dos utilizadores e a criação de grupos de utilizadores com necessidades
específicas.
A insuficiência de respostas internas, de trabalhadores do ICP, não permite fazer juízos acerca do perfil ou da caracterização sócio-cultural dos utilizadores internos.
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Pergunta 1. - Ano de Nascimento
A faixa etária da maior parte dos inquiridos, cerca de 80%, situa-entre os 21 e os 41 anos. Esta camada etária mais jovem está muito relacionada com o sector de actividade das TI onde cerca 90% se encaixa na faixa 21 – 41.
Idades Depoi s 1985 1983 1981 1979 1977 1975 1973 1971 1969 1967 1965 1963 1961 1959 1957 1955 1953 1951 1949 1947 1945 1943 1941 1939 1937 Ante s Data de nascimento
Gráfico 1.1. – Distribuição etária dos utilizadores
No Sector das Comunicações a média de idades é aproximadamente 30 anos e a sua distribuição é ilustrada pelo gráfico 1.2..
Idades - Sector das Comunicações
Depoi
s
1985 1983 1981 1979 1977 1975 1973 1971 1969 1967 1965 1963 1961 1959 1957 1955 1953 1951 1949 1947 1945 1943 1941 1939 1937 Ante
s
Ano de nascimento
Gráfico 1.2. – Distribuição etária dos utilizadores do Sector das Comunicações
Idades - Comunicação Social Depoi s 1985 1983 1981 1979 1977 1975 1973 1971 1969 1967 1965 1963 1961 1959 1957 1955 1953 1951 1949 1947 1945 1943 1941 1939 1937 Ante s Ano de nascimento
Gráfico 1.3. – Distribuição etária dos utilizadores da área da Comunicação Social
Idades - Ensino e I&D
Depoi
s
1985 1983 1981 1979 1977 1975 1973 1971 1969 1967 1965 1963 1961 1959 1957 1955 1953 1951 1949 1947 1945 1943 1941 1939 1937 Ante
s
Ano de nascimento
Gráfico 1.4. – Distribuição etária dos utilizadores ligados ao ensino e Investigação
Idades - Tecnologias de Inform ação
D
epois 1984 1981 1978 1975 1972 1969 1966 1963 1960 1957 1954 1951 1948 1945 1942 1939 1936
Ano de nascim ento
Gr áfico 1.5. – Distribuição etária dos utilizadores
da área das Tecnologias de Informação
Da observação dos gráficos, existe evidência empírica para assumir a existência de uma camada muito jovem de utilizadores nas áreas Comunicação Social e das TI’s (média de idades é de 28 anos) e uma maior distribuição etária nos sectores das Comunicações e Ensino I&D.
8 Idades - Acessos Internacionais
D epoi s de 1986 1985 1983 1981 1979 1977 1975 1973 1971 1969 1967 1965 1963 1961 1959 1957 1955 1953 1951 1949 1947 1945 1943 1941 1939 1937 Antes de 1936 Data de nascimento
Gráfico 1.6. – Distribuição etária dos utilizadores estrangeiros
Os acessos internacionais apresentam uma distribuição etária uniforme, como pode ser visto no Gráfico 1.6..
Pergunta 2. - De onde está a aceder ao sítio do ICP?
A grande maioria dos utilizadores que responderam ao questionário estava a aceder de Portugal, apenas responderam 24 utilizadores estrangeiros, metade deles da União Europeia. Local de Acesso Portugal 96% Outro país da UE 2% Outro país fora da UE 2%
Gráfico 2.1. – Distribuição geográfica dos utilizadores.
Local de Acesso Sector das Comunicações Comunicação Social Ensino I&D Tecnologias de Informação Portugal Outro país da UE Outro país fora da UE
Gráfico 2.2. – Distribuição geográfica dos utilizadores por sector de actividade.
No Sector das Comunicações verificaram-se 4 respostas da União Europeia e duas do Resto do Mundo. No grupo Comunicação Social, não se verificaram acessos internacionais.
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Pergunta 2.1. – Região
O tratamento estatístico desta questão foi elaborado com base nas respostas obtidas apenas a partir de dia 24 de Agosto, altura a partir da qual os dados passaram a ser colhidos de forma correcta.
Com base nestes dados, foi possível concluir que Lisboa é, de facto, o distrito que contém a grande fatia de utilizadores que responderam à sondagem. A seguir aparece o distrito do Porto e o de Setúbal. Regiões B ragança Castelo B ranco B eja Viseu Évo ra Viana do Castelo Guarda P o rtalegre Santarém Vila Real A ço res A veiro M adeira B raga Faro Leiria Co imbra Setúbal P o rto Lisbo a
Gráfico 2.3. – Distribuição geográfica, por distrito, dos utilizadores.
Relativamente à distribuição geográfica dos grupos, o gráfico 2.4 fornece algumas
indicações no que diz respeito à composição da procura de informação em cada distrito por grupos de utilizadores.
Sector por Região
A veiro B eja B raga B ragança Castelo B ranco Co imbra Évo ra Faro Guarda Leiria Lisbo a P o rtalegre P o rto Santarém Setúbal Viana do Castelo Vila Real Viseu A ço res M adeira
Sector das Comunicações Comunicação Social Ensino I&D
Tecnologias de Informação
Gráfico 2.4. – Distribuição geográfica, por distrito, dos grupos de utilizadores.
Em evidência, estão Braga, Castelo Branco, Bragança e Beja. De entre os quatro grupos alvo, os utilizadores destes distritos enquadram-se no do Ensino I&D.
Viana do Castelo, Setúbal, Santarém e Lisboa são os distritos que proporcionalmente detêm a maior concentração de utilizadores do Sector das Comunicações.
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Pergunta 3 - Nível de Escolaridade
Nível de Escolaridade
Global Acessos Internacionais Sector das Comunicações Comunicação Social Ensino I&D Tecnologias de Informação Básico Preparatório Secundário Curso técnico/profissional Bacharelato Curso Superior Pós Graduação Mestrado Doutoramento
Gráfico 3.1. – Nível de escolaridade
Da análise do gráfico 3.1, destaca-se uma maior formação nas áreas do Ensino I&D e no Sector das Comunicações que se reflecte num maior número de doutorados, mestrados e pós-graduados. Por outro lado, a área das TI’s, caracterizada por uma camada jovem e predominância de cursos técnico/profissionais, é a que possui menores habilitações superiores.
Pergunta 4. – Profissão
A ocupação dos utilizadores do sítio www.icp.pt é bastante heterogénea, havendo no entanto uma predominância de engenheiros, estudantes e informáticos.
A elevada proporção de “Outro” revela a existência de ocupações não descritas na questão 4. A sua maior incidência foi nos sectores das Comunicações (electrónica, técnicos de telecomunicações) e Comunicação Social (publicidade).
A classe mais homogénea foi a do Ensino e I&D que praticamente divide-se em três grandes grupos, os professores/educadores, os estudantes e o grupo dos Engenheiros e Economistas. Global Acessos Internacionais Sector das Comunicações Comunicação Social
Ensino I&D Tecnologias de Informação Outro Profissional de Marketing/Publicidade/Vendas Professor/Educador Jornalista Informático Gestor de empresas Funcionário do Governo/Entidade Pública Estudante Engenheiro Empresário Empregado de escritório Economista Consultor/Auditor Advogado/Jurista
Gráfico 4.1. – Principais ocupações dos utilizadores, dividido por sectores de actividade
O gráfico 4.1 permite visualizar claramente as principais ocupações nos quatro grupos em análise.
Grupo ! Ocupação
Sector da Comunicações ! Engenheiros, Projecto&Electrónica Comunicação Social ! Jornalistas, Publicidade
Ensino I&D ! Professores e Estudantes Tecnologias de Informação ! Informáticos e Estudantes
Nos acessos internacionais existe maior proporção de Engenheiros, Empresários, Consultores/Auditores e de Advogados. Foi também nos acessos internacionais que a ocupação Funcionário do Governo/Entidade Pública obteve maior frequência relativa.
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Pergunta 5. - Sector de Actividade?
Nesta questão, foi possível discernir os principais sectores envolvidos com o mercado das comunicações. Houve uma grande ocorrência de áreas tradicionalmente ligadas ao sector, como é o caso dos Computadores & Internet, Serviços Móveis e Redes Públicas de Telecomunicações. Contudo, surgiu a evidência de que sectores como
Consultoria/Auditoria, Ensino e Investigação e o sector Financeiro da
Banca/Seguros/Corretagem também se encontram fortemente representados no público alvo da comunicação institucional do Instituto das Comunicações de Portugal.
Embaixadas/Representações Restauração e Hotelaria Audiotexto Meios Online e Agência de Informação Serviços Postais Serviços Pessoais e Domésticos Agricultura e Pescas Forças Armadas Produtores de Conteúdos Justiça Transportes e Armazenagem Organização Internacional Televisão por Cabo Orgão Regulador Outros Serviços Radiocomunicações Rádio e Televisão Imprensa Escrita Indústrias Transformadoras Construção e Obras Públicas Serviços Públicos Acesso à Internet Fabricantes de Equipamentos Bancos, Seguros, Corretagem Governo/Entidades Públicas Serviço Fixo de Telefone Ensino e Investigação Redes Públicas de Telecomunicações Consultoria/Auditoria Serviços Móveis Comércio e Serviços Computadores e Internet
Gráfico 5.1. – Distribuição dos utilizadores por áreas de actividade
O Sector das Comunicações é maioritáriamente composto por utilizadores pertencentes às áreas dos Serviços Móveis, do Serviço Fixo de Telefone e das Redes Públicas de
Telecomunicações. A área de Acesso à Internet e dos Fabricantes de Equipamento registou também um número de respostas assinalável.
Sector das Comunicações
Rádio e Televisão Acesso à Internet Audiotexto Fabricantes de Equipamentos Orgão Regulador Redes Públicas de Telecomunicações Serviço Fixo de Telefone
Serviços Móveis
Serviços Postais
Serviços Radiocomunicações
Televisão por Cabo
Outros
Gráfico 5.2. – Distribuição dos utilizadores do Sector das Comunicações por áreas de actividade
A Imprensa Escrita e a Radio & Televisão são as de maior expressão na área da Comunicação Social.
Comunicação Social
Imprensa Escrita
Meios Online e Agência de Informação
Produtores de Conteúdos
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Agrupando por sectores alvo:
Embaixadas/Representações Restauração e Hotelaria Serviços Pessoais e Domésticos Agricultura e Pescas Forças Armadas Justiça Transportes e Armazenagem Organização Internacional Indústrias Transformadoras Construção e Obras Públicas Serviços Públicos Bancos, Seguros, Corretagem Governo/Entidades Públicas Ensino e Investigação Comunicação Social Consultoria/Auditoria Comércio e Serviços Computadores e Internet Sector das Comunicações
Gráfico 5.4. – Distribuição dos utilizadores agrupados por sectores alvo
Nos acessos internacionais salientam-se os utilizadores pertencentes aos Orgãos Reguladores, Empresas de Consultoria/Auditoria, Governo e Entidades Públicas e a Organizações Internacionais.
Bancos, Seguros, Corretagem Comércio e Serviços Ensino e Investigação Organização Internacional Governo/Entidades Públicas Orgão Regulador Consultoria/Auditoria Computadores e Internet Sector das Comunicações
Gráfico 5.4. – Distribuição dos utilizadores internacionais agrupados por sectores alvo
Pergunta 6. - Há quanto tempo é utilizador da Internet? Utilizador de Internet Global Acessos Internacionais Sector das Comunicações Comunicação Social Ensino I&D Tecnologias de Informação Mais de 2 anos 1 a 2 anos Menos de 1 ano
Verificou-se que a grande maioria dos utilizadores é utilizador de internet à mais de 2 anos. O sector mais familiarizado com a Internet é o das Tecnologias de Informação e o Sector das Comunicações, por outro lado, a Comunicação Social e o Ensino I&D registou a mais baixa taxa de utilização de entre os grupos alvo. Deste último, seria de esperar outro comportamento, uma vez que a Internet cresceu no seio das universidades. Este facto, de difícil explicação, pode estar relacionado com facto de ter havido 3 utilizadores do
Preparatório e 8 do Secundário (os utilizadores mais novos da sondagem) que responderam ser utilizadores recentes da Internet.
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Pergunta 7. - É a primeira vez que visita o sítio do ICP?
Primeira Visita?
Global Acessos Internacionais Sector das Comunicações Comunicação Social Ensino I&D Tecnologias de Informação Sim Não Global Acessos Internacionais Sector das Comunicações Comunicação Social Ensino I&D Tecnologias de Informação Sim Não
Gráfico 7.1. e 7.2 – Proporção de utilizadores que já visitaram o sítio www.icp.pt
A maior proporção de primeiras visitas advém do grupo Ensino I&D seguido das TI’s e Comunicação Social. O Sector das Comunicações e os utilizadores estrangeiros obtiveram a maior proporção de utilizadores que já visitaram o sítio www.icp.pt.
Pergunta 8. - O que o leva a aceder ao sítio do ICP?
No global, os motivos de ordem exclusivamente pessoal são responsáveis por cerca de 29% dos acessos, enquanto que os motivos de ordem exclusivamente profissional são
responsáveis por cerca de 42% dos acessos.
Motivos
Global Acessos Internacionais Sector das Comunicações Comunicação Social Ensino I&D Tecnologias de Informação Motivos Pessoais Motivos Profissionais Ambos
Gráfico 8.1. – Motivos para aceder ao sítio do ICP
Os motivos pessoais são a principal causa de acesso dos utilizadores da área do Ensino I&D e das TI’s, enquanto que os motivos profissionais são responsáveis pela maioria dos acessos internacionais e de utilizadores ligados ao Sector das Comunicações e à
Comunicação Social.
Em resumo, cerca de um terço dos acessos são de ordem pessoal, reflectindo-se assim o mediatismo de certos assuntos (ex: Tarifa plana, Esclarecimentos Técnicos, O caso PT e o caso Maxitel, Radio amador, Tarifários) presentes no sítio do Instituto das Comunicações de Portugal.
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Pergunta 9. - Que tipo de informação espera obter no sítio do ICP?
A pergunta 9 está orientada para os assuntos que o Instituto das Comunicações de Portugal disponibiliza através do seu serviço de informação na Internet, procurando averiguar qual a importância relativa de cada assunto para cada utilizador específico. Desta forma, pretende-se pretende-servir grupos de utilizadores de forma personalizada, bapretende-seados na informação que mais necessitam.
Nos assuntos mais indicados aparecem a Legislação, as Actualidades,
Operadores/Prestadores de Serviços, Estatísticas, as condições de Acesso à Internet e a 3ª Geração de Serviços Móveis – IMT2000/UMTS.
Assuntos Postos Públicos ITED Laboratórios ICP Incentivos Comunitários Plataforma de Convergência Circuitos Alugados Modelo de Custeio Organização interna do ICP Interligação e Princípios de Numeração Oferta do Lacete Local Outros Publicações genéricas Endereços de outras entidades (links) Notas de imprensa Liberalização Serviço Fixo de Telefone Televisão Digital Terrestre IMT2000/UMTS Acesso à Internet Estatísticas Operadores/Prestadores de serviços Actualidades Legislação
Gráfico 9.1. – Informação que o utilizador espera obter no sítio do ICP
Acessos Internacionais
Modelo de Custeio Laboratórios ICP Incentivos Comunitários Circuitos Alugados Televisão Digital Terrestre Organização interna do ICP Endereços de outras entidades (links) Oferta do Lacete Local IMT2000/UMTS Notas de imprensa Publicações genéricas Outros Acesso à Internet Operadores/Prestadores de serviços Interligação e Princípios de Numeração Liberalização Serviço Fixo de Telefone Estatísticas Actualidades Legislação
Gráfico 9.2. – Informação que o utilizador estrangeiro espera obter no sítio do ICP
A principal informação geradora dos acessos internacionais é a Legislação Nacional, as Actualidades e as Estatísticas do Sector das Comunicações.
Sector das Comunicações
Incentivos Comunitários ITED Laboratórios ICP Organização interna do ICP Circuitos Alugados Endereços de outras entidades (links) Oferta do Lacete Local Televisão Digital Terrestre IMT2000/UMTS Operadores/Prestadores de serviços Actualidades
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Comunicação Social
Postos Públicos Organização interna do ICP Modelo de Custeio Incentivos Comunitários ITED Plataforma de Convergência Laboratórios ICP Outros Notas de imprensa Acesso à Internet Circuitos Alugados Endereços de outras entidades (links) Interligação e Princípios de Numeração Liberalização Serviço Fixo de Telefone Publicações genéricas Oferta do Lacete Local Estatísticas Televisão Digital Terrestre IMT2000/UMTS Operadores/Prestadores de serviços Actualidades Legislação
Gráfico 9.2. – Informação que o utilizador da Comunicação Social espera obter no sítio do ICP
Ensino I&D Plataforma de Convergência Circuitos Alugados Notas de imprensa Laboratórios ICP Modelo de Custeio Interligação e Princípios de Numeração Outros Televisão Digital Terrestre IMT2000/UMTS Actualidades Legislação
Gráfico 9.2. – Informação que o utilizador da Comunicação Social espera obter no sítio do ICP
TI's
ITED P o sto s P úblico s Interligação e P rincípio s de Numeração Incentivo s Co munitário s Labo rató rio s ICP P latafo rma de Co nvergência Circuito s A lugado s M o delo de Custeio Organização interna do ICP P ublicaçõ es genéricas Oferta do Lacete Lo cal Outro s Liberalização Serviço Fixo de Telefo ne IM T2000/UM TS Endereço s de o utras entidades (links) No tas de imprensa Televisão Digital Terrestre Estatísticas A cesso à Internet A ctualidades Operado res/P restado res de serviço s Legislação
Gráfico 9.2. – Informação que o utilizador da Comunicação Social espera obter no sítio do ICP
Há que referir, além do que foi já dito, que a Comunicação Social tem interesse específico por áreas como o UMTS e o DVB-T (Televisão Digital), que são assuntos da actualidade e ainda geradores de notícia.
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Pergunta 10. - Já sucedeu não encontrar algo que procurou?
Procurou e não encontrou
Global Acessos Internacionais Sector das Comunicações Comunicação Social Ensino I&D Tecnologias de Informação
Sim Não
Gráfico 10.1. – Proporção de utilizadores que procuraram informação e não encontraram
Alguns assuntos adiantados nos acessos internacionais:
Documentação internacional Education information Fixed link license fees
Provedor de cliente de comunicacoes R&TTE Directive information
Alguns assuntos adiantados no Sector das Comunicações:
Apoio ao consumidor Avaliação das candidaturas Consulta temática
Contacto de Reclamações Cotas de mercado
Decisões ICP e Legislação Decisões s/ aprovação de tarifários
Definição dos indicadores das medidas de qualidade Documentação internacional
Esclarecimentos Técnicos Estatísticas actualizadas Estatísticas históricas Estatísticas por município
Estudos de comparação entre operadores moveis Estudos de qualidade da rede GSM
Fixed link license fees Flat Rate
Frequências detalhadas atribuídas a canais gerais Glossário de termos
Indicativos de SVA
Informação actualizada sobre projectos em curso. Informação sobre a UE e Comité ONP.
Informações sobre comunicações ITED
Legislação
Legislação sobre a colocação de antenas Licenças de operadores
Licenças de operadores
Licenças mais antigas de operadores como tlcl, tmn Links
Lista de contactos
Lista de indicativos de radio amadores Manuais Técnicos
Normas de transmissão de televisão ORAL
Plano Nacional de Numeração Portabilidade
Publicações
Qualidade obrigatória ADSL R&TTE Directive information reclamações Serviço Internet Portugal Relatórios
Tabela de indicativos nacionais Tarifa Plana
Alguns assuntos adiantados no grupo da Comunicação Social:
Apoio aos utilizadores de telecomunicações Dados mais actualizados
data para o início efectivo dos flat rates Directiva do ICP sobre SAR(radiações de telemoveis)
Estatísticas
Estudos qualitativos regulares Formação/Ensino e Sociedade de
Newsletter para receber informação assim que sai Noticias, empresas
Resultado de uma consulta pública Situação do UMTS por toda a Europa Tabelas de frequências
TDT
Zonas de âmbito noticioso
Alguns assuntos adiantados no grupo do Ensino I&D:
Estatísticas
Estatísticas mais detalhadas sobre a Internet
Informação orientada ao ensino de telecomunicações Informações sobe a Flat Rate
Legislação
Links para documentação técnica insuficientes Para quando a flat rate
Secção de Radioamadorismo Statistics per operator
Alguns assuntos adiantados no grupo das TI’s:
Cumprimento de modelos de ligação Univ.-Empresa Education information
FAQs Flat rate Glossário
Imposições do ICP a um operador
Informação sobre autorização redes IEEE 802.11b
Informações mais detalhadas sobre trunking Legislação
Orientação formativa à Soc. Inf. Políticas de Telecom
Provedor de cliente de comunicações Saber o que se passa ao certo com a Maxitel Saber porquê a PT não segue à risca o que o ICP legisla
Da análise detalhada dos assuntos avançados pelos utilizadores, poder-se-á obter algumas indicações sobre o conteúdo e a forma da informação a disponibilizar na Internet. Embora grande parte da informação esteja já disponível, a sua forma poderá ser repensada.
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Pergunta 11. - Com que regularidade visita o sítio do ICP?
Regularidade Glo bal A cesso s Internacio nais Secto r das Co municaçõ es Co municação So cial Ensino I&D Tecno lo gias de Info rmação Diariamente Semanalmente Quinzenalmente Mensalmente Raramente
Gráfico 11.1. – Regularidade das visitas ao sítio do ICP
A comunicação social é o grupo mais regular em termos de visitas ao sítio do Instituto das Comunicações de Portugal, seguido do Sector das Comunicações. Os menos regulares são os grupos do Ensino I&D e o das TI’s.
Pergunta 12. - Avalie cada uma das seguintes dimensões do sítio do ICP: Classificação 1 2 3 4 5 Facilidade de uso (1-5) Qualidade da informação Apresentação visual
Gráfico 12.1. – Classificação(1-5) das dimensões do sítio do ICP: Facilidade de uso, Qualidade da informação e
Apresentação visual
A classificação média para cada uma das dimensões foi:
Dimensão Média
1-Facilidade de uso 3,47
2- Qualidade da informação 3,49
28 Acessos Internacionais
1 2 3 4 5
Sector das Comunicações
1 2 3 4 5 Comunicação Social 1 2 3 4 5 Ensino I&D 1 2 3 4 5 TI's 1 2 3 4 5
Gráficos 12.2. a 12.6. – Classificação(1-5) das dimensões do sítio do ICP: Facilidade de uso, Qualidade da informação e
Apresentação visual 0 1 2 3 4 Global Acessos Internacionais Sector das Comunicações Comunicação Social Ensino I&D Tecnologias de Informação Classificação Média Facilidade de uso Qualidade da informação Apresentação visual
A Qualidade da Informação foi referida pela maioria dos grupos de utilizadores, à excepção do Ensino I&D, como a dimensão melhor classificada. Por outro lado, a Apresentação Visual foi a que menos agradou aos utilizadores.
