Hotéis
3
Glossário
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Objetivos
5
Metodologia
6
6 Cenários analisados
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Cenário 1: Blue Tree x Hotel Adrianópolis
9
Cenário 2: Da Vinci x Novotel
11
Cenário 3: Millennium x Holiday Inn
13
Cenário 4: Juma Ópera x Villa Amazônia
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Cenário 5: Comfort x Hotéis Express
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Cenário 6: Sleep Inn x Tryp Manaus
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Análise resumida
■Desempenho
Avaliação de conteúdo próprio produzido por cada perfil social.
■Performance
Baseia-se nos valores de crescimento e engajamento. Combina ambas as figuras, para fornecer um valor de estimativa para um sucesso de páginas.
■Métricas
São um conjunto de dados de mensuração que quantificam uma tendência, comportamento ou variável de negócio, permitindo medir e avaliar o desempenho de qualquer ação de marketing.
■Engajamento
É o envolvimento emocional do consumidor com a sua marca, que vai além do número de seguidores em uma rede social e curtidas em uma postagem. É a interação e o relacionamento com a marca.
■Número de fãs
Baseia-se na quantidade de pessoas que curtem as páginas monitoradas.
■Posts
São todos os tipos de publicações feitas por determinada página ou perfil nas mídias sociais.
GLOSSÁRIO
■Comentários
Contabiliza todos os comentários que os perfis realizaram nas publicações das páginas monitoradas.
■Matriz de engajamento
A matriz de engajamento tem quatro áreas. O objetivo é obter os pontos na área superior direita, onde o engajamento é alto e indica que você publica frequentemente.
■Crescimento de fãs/seguidores
É baseada na quantidade de fãs ou seguidores novos, que curtem uma página, subtraindo-se o número de fãs ou seguidores que deixaram de curtir a página no mesmo período.
■Curtidas
Referem-se à quantidade de reações/curtidas realizadas nas publicações das páginas monitoradas
■Engajamento por dia/hora
Indica quais intervalos de tempo funcionam melhor para postagens. Quanto maior for a bolha, mais publicações, e a cor mostra a intensidade da reação dos fãs. Quanto mais verde, mais curtidas,
comentários e compartilhamentos.
■Frequência
O número médio de postagens por dia, no período de tempo selecionado.
■Mídias sociais
É uma conexão entre um grupo de pessoas, com o objetivo de compartilhar informações. Ferramentas utilizadas para se comunicar, como Facebook e Instagram.
•Analisar, utilizando-se das principais métricas do mercado, a performance dos hotéis: Blue Tree, Hotel Adrianópolis, Da Vinci, Novotel, Millennium Hotel, Holiday Inn, Juma Ópera, Villa Amazônia, Comfort Hotel, Express Vieiralves, Sleep Inn e Tryp Manaus.
•Explorar a ciência e a visualização de dados para torná-las tangíveis e acessíveis para o consumo da sociedade.
•Trazer à sociedade um debate conceitual e reflexões referentes ao âmbito de dados e às aplicações de monitoramento de mídias sociais.
•Acompanhar, numa visão holística, atividades e comportamentos de perfis profissionais nas mídias sociais, a fim de produzir conteúdo informativo e de credibilidade ao mercado.
•Evidenciar a importância do Monitoramento e da Pesquisa em Mídias Sociais para tomadas de decisões estratégicas de comunicação, tais como
relacionamento, planejamento de campanhas, desenvolvimento de produtos e análise de tendências.
OBJET
PERÍODO DE ANÁLISE: 20/08 a 16/09
A análise One-on-One é feita a partir da comparação das principais métricas de duas páginas no Facebook. As métricas são:
• número total de fãs; • crescimento de fãs; • engajamento; • interação em Posts.
Os hotéis escolhidos para comparação de métricas foram: Blue Tree, Hotel Adrianópolis, Da Vinci, Novotel, Millennium Hotel, Holiday Inn, Juma Ópera, Villa Amazônia, Comfort Hotel, Express Vieiralves, Sleep Inn e Tryp Manaus.
Os dados foram coletados pela ferramenta Fanpage Karma, que possibilita monitorar diferentes indicadores de desempenho do perfil profissional de um usuário nas mídias sociais, como horários de maior alcance, frequência diária, postagens de maior engajamento, tipos de reações e conteúdos, hashtags mais usadas etc.
OBSERVAÇÕES:
• Desconsideramos a origem dos fãs/seguidores para inclusão neste estudo;
• A iMarketing não se responsabiliza por: compra de fãs/seguidores e curtidas, bem como os conteúdos publicados por qualquer perfil analisado.
METODOL
CENÁRIO 1
CENÁRIO 2
Blue Tree Hotéis Adrianópolis VS. Da Vinci Novotel VS.CENÁRIO 3
CENÁRIO 4
Hotéis Millennium Holiday Inn VS. Juma Ópera Villa Amazônia VS.CENÁRIO 5
CENÁRIO 6
Comfort Hotel Hotéis Express Vieiralves VS. Sleep Inn Tryp Manaus VS.6 CENÁR
IOS
ANA
LISA
DOS
CENÁRIO 1
VS. Hotel Adrianópolis
Blue Tree
TIPOS DE PUBLICAÇÃO
11 fotos.
PUBLICAÇÃO POR DIA (SEMANAL)
Média semanal: Seg. (2); Ter. (2); Qua. (3); Qui. (3); Sex. (1); Sáb. (0) e Dom. (0).
TIPOS DE PUBLICAÇÃO
PUBLICAÇÃO POR DIA (SEMANAL)
Sem publicações
FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO
Tenta postar algumas vezes por semana.
PALAVRAS-CHAVE PALAVRAS-CHAVE
VS..
Blue Tree Hotel Adrianópolis
MATRIZ DE ENGAJAMENTO MATRIZ DE ENGAJAMENTO
Deve manter a qualidade das fotos.
DESEM
PENH
O
Sem publicações Sem publicações Sem publicaçõesCENÁRIO 2
TIPOS DE PUBLICAÇÃO
PUBLICAÇÃO POR DIA (SEMANAL) TIPOS DE PUBLICAÇÃO
PUBLICAÇÃO POR DIA (SEMANAL)
VS. Novotel
Da Vinci
Sem publicações Sem publicações
FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO
PALAVRAS-CHAVE PALAVRAS-CHAVE
VS..
Da Vinci Novotel
MATRIZ DE ENGAJAMENTO MATRIZ DE ENGAJAMENTO
DESEM
PENH
O
Sem publicações Sem publicações Sem publicações Sem publicações Sem publicações Sem publicaçõesCENÁRIO 3
TIPOS DE PUBLICAÇÃO
17 fotos. 6 fotos.
Média semanal: Seg. (1); Ter. (3); Qua. (1); Qui. (0); Sex. (1); Sáb. (0) e Dom. (0).
PUBLICAÇÃO POR DIA (SEMANAL)
Média semanal: Seg. (3); Ter. (3); Qua. (3); Qui. (4); Sex. (3); Sáb. (1) e Dom. (0).
TIPOS DE PUBLICAÇÃO
PUBLICAÇÃO POR DIA (SEMANAL)
VS. Holiday Inn
FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO
Tenta postar algumas vezes por semana.
PALAVRAS-CHAVE PALAVRAS-CHAVE
VS..
Millennium Holiday Inn
MATRIZ DE ENGAJAMENTO MATRIZ DE ENGAJAMENTO
Deve manter a qualidade das fotos. Deve manter a qualidade das fotos.
Posta algumas vezes por semana.
DESEM
PENH
CENÁRIO 4
TIPOS DE PUBLICAÇÃO
PUBLICAÇÃO POR DIA (SEMANAL) TIPOS DE PUBLICAÇÃO
PUBLICAÇÃO POR DIA (SEMANAL)
12 fotos; 2 vídeos e um link.
Média semanal: Seg. (2); Ter. (2); Qua. (2); Qui. (2); Sex. (2); Sáb. (2) e Dom. (3).
Duas fotos.
Média semanal: Seg. (0); Ter. (0); Qua. (2); Qui. (0); Sex. (0); Sáb. (0) e Dom. (0).
VS. Villa Amazônia
FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO
Fica longo períodos sem postar.
PALAVRAS-CHAVE PALAVRAS-CHAVE
VS..
Juma Ópera Villa Amazônia
MATRIZ DE ENGAJAMENTO MATRIZ DE ENGAJAMENTO
Deve aumentar a frequência das posts. Deve manter a qualidade das fotos.
Tentar postar diariamente.
DESEM
PENH
O
CENÁRIO 5
TIPOS DE PUBLICAÇÃO
PUBLICAÇÃO POR DIA (SEMANAL) TIPOS DE PUBLICAÇÃO
PUBLICAÇÃO POR DIA (SEMANAL)
13 fotos e 1 vídeo.
Média semanal: Seg. (2); Ter. (4); Qua. (2); Qui. (2); Sex. (2); Sáb. (2) e Dom. (0).
12 fotos.
Média semanal: Seg. (2); Ter. (3); Qua. (3); Qui. (3); Sex. (1); Sáb. (0) e Dom. (0).
VS. Hotéis Express Vieiralves
FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO
Posta algumas vezes por semana.
PALAVRAS-CHAVE PALAVRAS-CHAVE
VS..
Comfort Hotel Hotéis Express Vieiralves
MATRIZ DE ENGAJAMENTO MATRIZ DE ENGAJAMENTO
Deve manter a qualidade das fotos. Deve manter a qualidade das fotos.
Posta várias vezes por semana.
DESEM
PENH
CENÁRIO 6
TIPOS DE PUBLICAÇÃO
PUBLICAÇÃO POR DIA (SEMANAL) TIPOS DE PUBLICAÇÃO
PUBLICAÇÃO POR DIA (SEMANAL)
Uma foto.
Média semanal: Seg. (0); Ter. (0); Qua. (0); Qui. (0); Sex. (0); Sáb. (0) e Dom. (0).
12 fotos.
Média semanal: Seg. (0); Ter. (2); Qua. (3); Qui. (1); Sex. (1); Sáb. (1) e Dom. (0).
VS. Tryp Manaus
FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO
Posta algumas vezes por mês.
PALAVRAS-CHAVE PALAVRAS-CHAVE
VS..
Sleep Inn Tryp Manaus
MATRIZ DE ENGAJAMENTO MATRIZ DE ENGAJAMENTO
Deve manter a qualidade das fotos. Deve aumentar a frequência das posts.
Fica longo períodos sem postar.
DESEM
PENH
CENÁRIO 1: Blue Tree x Hotel Adrianópolis: Hotel Adrianópolis vence • O Hotel Adrianópolis levou a melhor em engajamento e interação de posts, o
crescimento de ambos não pôde ser calculado. O Blue Tree não fez nenhum post durante os 28 dias analisados, mesmo assim é o maior em número de seguidores. O Hotel Adrianópolis posta apenas imagens e algumas vezes por semana.
CENÁRIO 2: Da Vinci x Novotel: Da Vinci vence
• O Da Vinci ganha apenas por número de seguidores, pois ambos não tiveram nenhum post nos últimos 28 dias.
CENÁRIO 3: Millennium x Holiday Inn: Millennium vence
• O Millennium vence em número de fãs e interação de posts. Mesmo o Holiday Inn tendo uma frequência de posts maior que a do Millennium, o Millennium tem uma leve vantagem no engajamento. Ambos postaram apenas fotos e numa frequência semanal baixa.
CENÁRIO 4: Juma Ópera x Villa Amazônia: empate
• Neste cenário ambos empataram com dois pontos cada, o Juma Ópera foi o melhor em engajamento e interação de posts e o Villa Amazônica foi o melhor em número de fãs e crescimento.
CENÁRIO 5: Comfort Hotel x Hotéis Express Vieiralves: Comfort Hotel vence
• O Comfort Hotel foi o melhor nas 4 métricas analisadas, número de fãs, crescimento, engajamento e interação de posts. O Comfort costuma postar, várias vezes por semana, fotos e vídeos, enquanto o Express Vieiralves costuma postar em menor frequência e apenas fotos.
CENÁRIO 6: Sleep Inn x Tryp Manaus: Tryp Manaus vence
• O Tryp Manaus vence em todas as métricas menos no número de seguidores, onde o Sleep Inn leva a melhor. O Sleep Inn postou apenas uma vez nos últimos 28 dias, já o Tryp Manaus posta com maior frequência semanal, ambos postam fotos em sua maioria.
