# C uid a do D ue N o sUne
Guia do Beneficiário
Olá,
Ficamos felizes que você tenha se interessado pelo Saúde na Tela da SulAmérica. Esse novo formato de atendimento está sendo oferecido para darmos continuidade no cuidado com a sua saúde, ainda mais neste momento delicado de pandemia do novo coronavírus. Com ele, abrimos novas escolhas para você manter em equilíbrio sua Saúde Integral: bem-estar físico, emocional e até financeiro.
Aqui, vamos explicar o passo a passo para agendar sua consulta com, plantonistas, especialistas ou terapeutas de diversas
especialidades, no dia e hora marcada, além de dicas de como tirar o melhor proveito do seu atendimento online. Tenha certeza que vamos acompanhar você em todos os momentos e decisões sobre sua saúde.
Mas antes de te explicar como utilizar os serviços digitais, gostaríamos de te explicar a diferença entre o atendimento médico com especialista e com plantonista. Confira abaixo:
Boa Leitura!
Neste guia você encontrará
informações importantes para a sua consulta online
1. O que é Saúde na Tela?
2. Antes da consulta
Requisitos básicos
3. Teleconsulta com médico especialista e sessões de terapia online
Passo a passo
4. Teleconsulta com médico plantonista no app SulAmérica Saúde
Passo a passo
5. Prescrição digital 6. Dúvidas gerais
7. Canal de atendimento
1. O que é
Saúde na Tela?
1. Conheça o Saúde na Tela
Com o Saúde na Tela, você pode ser atendido por psicólogos, nutricionistas e muitos outros profissionais de saúde de mais de 50 especialidades sem sair de casa. Além de permitir que você receba prescrição de medicamentos, guia de exames e atestado direto na tela. Com comodidade, segurança, agilidade e a qualidade que você já conhece, a SulAmérica está sempre com você, mesmo a distância.
Conheça os serviços disponíveis:
• Médico na Tela
Você consultar médicos à distância de duas maneiras:
1. Agendar previamente sua teleconsulta, diretamente com alguns médicos da rede referenciada, nas mais diversas especialidades, como cardiologia, dermatologia, psiquiatria, etc.
2. Ou, realizar uma consulta diretamente do App SulAmérica Saúde, com médicos de plantão disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana.
Fale com um clínico geral ou pediatra e esclareça suas dúvidas ou sintomas simples, diretamente do seu celular.
• Terapeuta na Tela
Com o pedido médico em mãos, você terá um acompanhamento online com profissionais das seguintes especilidades: Psicólogo, nutricionista,
fisioterapeuta, fonoaudiólogo e terapeuta ocupacional.
Saiba mais em saudenatela.sulamerica.com.br
2. Antes da consulta
Requisitos básicos
2. Antes da consulta
O que preciso para uma consulta utilizando o Saúde na Tela?
1. Uma conexão rápida à internet Preferencialmente wifi ou cabo.
2. Computador, smartphone ou tabelt
O dispositivo precisa ter conexão à internet (de preferência cabo ou wifi), câmera e saída de áudio adequados. Para que tenha uma melhor experiência, sugerimos a utilização de fones de ouvido e microfone de boa qualidade.
3. Estar em um local privado, iluminado e silencioso
Assim você e o profissional de saúde poderão conversar tranquilamente, garantindo um atendimento efetivo.
4. Pontualidade
O profissional estará a sua disposição no dia e horário agendado.
Não conseguirá comparecer? Desmarque o quanto antes. Assim você não prejudicará outros pacientes que também precisam de atendimento.
3. Teleconsulta com médico especialista e terapeuta
Passo a passo
Agendamento
Como agendar uma consulta online com um o médico especialista ou terapeuta?
Siga o passo a passo:
1. Acesse o aplicativo SulAmérica Saúde 2. Entre em Rede Referenciada
3. Selecione o serviço desejado
4. Clique em “Médico, clínica e laboratório”
5. Selecione a especialidade desejada
6. Selecione o profissional de saúde desejado
Atenção: Os profissionais que atendem via teleconsulta
possuem este símbolo na lista de prestadores SuAlmérica.
Dica: Alguns profissionais possuem a opção de Agendamento Online. Para aproveite esta facilidade, caso a opção esteja habilitada para o especialista desejado, basta clicar no botão
“Solicitar Agendamento”.
7. Caso o agendamento online não esteja habilitado, entre em contato com profissional e verifique a disponibilidade. Aproveite o contato para informar e atualizar os seguintes dados:
- Nome completo
- Número da carteirinha, plano e produto - E-mail e telefone celular
Atenção: Estas informações são imprescindíveis, pois você receberá o
A consulta
link via e-mail para o atendimento ser realizado de maneira digital.
Como acessar a consulta online?
Antes de começar a teleconsulta verifique a conexão de internet e vá para um local privado, iluminado e silencioso.
Agora siga o passo a passo:
1. 10 minutos antes da consulta, você receberá um e-mail e um SMS para acessar a sala virtual.
Não recebi o link da consulta, e agora?
Verifique se o e-mail está no spam ou peça para o profissional de saúde encaminhar o link da teleconsulta.
2. Clique no link e depois no botão “Iniciar Atendimento”.
Um pop-up será aberto, solicitando permissão para habilitar a câmera e o microfone do seu dispositivo. Clique em “Permitir”.
Atenção: Caso seja a sua 1ª teleconsulta com a SulAmérica, você visualizará um termo de consentimento. Leia atentamente e dê o aceite. Em caso dúvidas, contate nossa Central de Atendimento.
3. Ao iniciar a teleconsulta teste o microfone e a câmera. Veja o passo a passo:
1. Na tela inicial, clique em “Testar áudio e vídeo”
2. Clique em “Áudio”
ou em “Vídeo” para testar.
3. Para saber como ativar o microfone ou áudio, clique no ícone e acesse o tutorial.
Dicas:
- Para melhor experiência, sugerimos acesso via computador.
- Caso seu computador seja corporativo, o link poderá falhar devido ao software de segurança. Neste caso sugerimos o acesso via computador pessoal.
- Dê preferência ao navegador Google Chrome ou Safari caso esteja utilizando dispositivos da Apple.
- Não se esqueça de permitir o acesso a câmera ou microfone.
Não deu a permissão e não sabe como tirar o bloqueio? Acesse o tutorial que preparamos.
A consulta
O que consigo fazer durante a teleconsulta?
Compartilhamento de tela
Durante sua consulta você consegue compartilhar a tela e o profissional de saúde tambem. Para iniciar ou pausar o compartilhamento, você deve selecionar o terceiro botão, que aparece abaixo da sua tela.
Compartilhamento de arquivos
Durante sua consulta você consegue enviar arquivos, como resultado de exames. Para realizar o envio, basta clicar em “chat” e no ícone de “clips”.
4. Teleconsulta com médico
plantonista
Passo a passo
Agendamento de consulta
Como agendar uma consulta com clínico geral ou pediatra plantonista pelo app SulAmérica?
Siga o passo a passo abaixo:
1. Já tem o App SulAmérica Saúde? Se ainda não possui, baixe para cuidar da sua saúde sem sair de casa.
O App está disponível em:
Não sabe como fazer? Assista o vídeo que preparamos para você e aprenda a baixar.
2. Agora que você já tem o App SulAmérica Saúde instalado, é só seguir os passos abaixo.
4. Prescrição digital
Passo a passo
Prescrição de medicamentos
Como acessar uma prescrição do Médico na Tela?
Caso o médico tenha feito alguma prescrição de medicamento,
você receberá por SMS um link de acesso com estas informações.
SMS enviado pelo número 24717, para visualizar pedido de medicamentos
Ao acessar o link, você verá dados da receita:
1. Clique em “desbloquear dados protegidos” para verificar as informações completas.
2. Clique no botão iniciar tratamento para ver as opções.
3. Selecione a opção desejada.
A relação de farmácias parceiras pode ser consultada no botão “Encontrar farmácias".
Dica: Apenas nesses estabelecimentos a validação é feita com o código e, portanto, mais rápida e prática.
Ao clicar em “Ver token Receita” você visualiza o QR Code e Código de Barras
Com esse código a farmácia conseguirá visualizar a prescrição médica para liberar a compra dos medicamentos.
Tanto faz apresentar:
O código, QR Code ou código de barras.
Dica: Use o que o atendente da farmácia achar mais conveniente
Você tem a opção também de “Baixar PDF da receita assinada”
O PDF permite que a prescrição seja validada em um verificador público. Ou seja, pode ser usado para:
- compra nas farmácias não cadastradas;
- para que o RH ou responsável pela dispensa comprove atestados;
- para que os laboratórios, hospitais e clínicas confirmem um encaminhamento ou pedido de exames.
Como sei que minha prescrição está certificada digitalmente?
Se a prescrição estiver certificada, no topo da tela haverá uma faixa verde, onde estará escrito “Assinada
Digitalmente”.
Os dados da receita ficam protegidos por segurança.
Para visualizá-los, clique em
“Desbloquear dados protegidos".
Digite os quatro últimos dígitos do celular que você recebeu o SMS.
Apenas após digitar os dados aparecerão.
Dúvidas Gerais
5. Dúvidas gerais
Dúvidas Gerais
1. Perdi o horário, e agora?
Caso tenha perdido o horário, será necessário entrar em contato com o profissional para verificar a disponibilidade. Após o novo agendamento, entre em contato com ele e confirma o link de acesso.
2. O vídeo caiu, e agora?
Caso o atendimento tenha sido interrompido, você deverá acessar o mesmo link para dar continuidade ao seu atendimento.
3. O atendimento acabou, e agora?
É a hora de avaliar a sua experiência. Você receberá uma pesquisa de satisfação do atendimento. A sua opinião é muito importante!
4. A Telemedicina será uma solução definitiva?
A Teleconsulta e Teleterapia foram autorizadas pela ANS para viabilizar os atendimentos remotos, diante das medidas emergenciais adotadas, em decorrência da pandemia da Covid-19. A continuidade deste serviço não é garantida, porém acreditamos que o serviço deverá ser mantido.
5. Qual a diferença entre Receita digital e- digitalizada?
A Receita Digitalizada é aquela em que o prescritor faz uma receita física, em papel, com carimbo e assinatura em caneta, digitalizada ou
Dúvidas Gerais
fotografa, e envia seja por e-mail ou plicativos de mensagens.
A Receita Digital é aquela inteiramente eletrônica apresentando uma Assinatura Digital Certificada. Perante a legislação brasileira – Medida Provisória nº 2.200-2/2001 – apenas as assinaturas digitais
certificadas pela ICP-Brasil tornam um documento oficial e a assinatura válida.
6. Para Teleterapia é necessário o pedido médico para início ou renovação de ciclo de tratamento?
Sim, do mesmo modo que ocorre para a realização do atendimento presencial. O profissional deverá verificar com seu paciente a melhor forma para receber este pedido médico, seja no consultório, via
correios ou documento digital. Ressalta-se que a SulAmérica aceitará imagem no formato jpg ou arquivo pdf.
É importante que o arquivo esteja legível e com as seguintes
informações; médico solicitante, CRM-UF, datado, se documento físico com assinatura e carimbo e, se digital, com o registro de certificação do Solicitante.
7. Como será o processo de autorização do tratamento?
Será o mesmo fluxo existente para o atendimento presencial.
8. Iniciei o tratamento no consultório e agora precisamos dar
Dúvidas Gerais
sequência nas sessões, por atendimento remoto. Como devo proceder?
O prestador deverá informar à SulAmérica sobre a alteração do tipo de atendimento, bem como o código do atendimento remoto, para
substituir a autorização concedida inicialmente
9. Qual será o período de retorno da Teleconsulta, com o mesmo médico e mesmo paciente?
O período de retorno será de 15 (quinze) dias corridos, tanto entre Teleconsultas, quanto entre consulta presencial e Teleconsulta, para o mesmo paciente.
10. O paciente poderá realizar Teleconsulta com médicos
diferentes de uma mesma clínica? Qual o período de recorrência nestes casos?
Sim, o paciente poderá realizar consulta com médicos diferentes da mesma clínica, inclusive no mesmo dia.
11. A Teleconsulta permitirá emissão de atestado médico?
Sim, haverá prescrição de medicamentos, solicitação de exames, relatórios médicos e atestado, desde que o médico tenha assinatura digital para emitir eletronicamente estes documentos.
12. Quais são as opções de canais para o beneficiário
Dúvidas Gerais
receber a prescrição de medicamentos, solicitação de exames, relatório médicos e atestados?
O beneficiário receberá tanto a prescrição de medicamentos como solicitação de exames, relatório médico ou atestado, via SMS, no número cadastrado na plataforma da SulAmérica.
Para medicamentos de receituário Amarelo ou Azul, só poderão ser dispensados com receita física, como anorexígenos, entorpecentes, opióides ou barbitúricos. No caso de exames será necessário neste momento que o médico envie uma cópia do pedido ao paciente, constando carimbo e assinatura do médico, pois os laboratórios da rede referenciada aceitarão cópia de pedidos de exames até 31/05/2020. A partir de 01/06/2020 estará implantado a leitura de QR Code e/ou código de barras, com certificação digital.
13. As farmácias aceitarão os pedidos digitais?
Sim, as farmácias aceitam receita digital para medicamentos simples, controlados de receita branca, de duas vias (controle especial), e antibióticos. Para receita controlada, o beneficiário somente poderá comprar nas farmácias divulgadas com o código de barras ou QR Code.
Para medicamentos de receituário Amarelo ou Azul, só poderão ser dispensados com receita física, como anorexígenos, entorpecentes, opióides ou barbitúricos.
Dúvidas Gerais
14.O médico pode realizar a Teleconsulta e enviar o pedido de exames, prescrições de medicamentos, relatório médico ou atestados pelo correio ou entregar a um portador?
Recomenda-se que a prescrição de medicamentos, solicitação de
exames, relatórios e testados sejam emitidos e assinados digitalmente, com envio do documento eletrônico automático ao paciente, via
plataforma da SulAmérica, exceto medicações como norexígenos, entorpecentes, opióides ou barbitúricos que deverão ser prescritos em receituário físico e dispensados pelo profissional.
15.O médico pode emitir a prescrição de medicamentos aos seus pacientes e entregar a parentes ou ao portador, cobrando como Teleconsulta?
Não, somente serão remuneradas as Teleconsultas efetivamente realizadas e registradas na plataforma da SulAmérica.
16. Se o médico fizer o atendimento via whatsapp, telefone, Skype ou outra ferramenta digital, poderá cobrar como
Teleconsulta?
Não, somente serão pagas as Teleconsultas realizadas e finalizadas, via plataforma disponibilizada pela SulAmérica.
17. Os beneficiários atendidos via Teleconsulta pagam coparticipação?
Dúvidas Gerais
Sim, conforme condições comerciais estabelecidas em contrato, bem como percentual de coparticipação, do mesmo modo que ocorre no atendimento presencial.
18. Os beneficiários terão que ir até o consultório assinar guia de cobrança posteriormente?
Não. O beneficiário não precisará assinar guia de atendimento
19. A Teleconsulta será disponibilizada para todos os planos?
Não, está disponível para todos os planos exceto o Direto.
20. Terá limite territorial? O beneficiário pode realizar Teleconsulta com médicos de outra regiões?
Não haverá limite territorial, porém o médico poderá atender onde seu CRM é válido, conforme legislação vigente.
21. Fiz uma Teleconsulta com um médico da rede referenciada, mas ele está me cobrando a “diferença da consulta”, pois alega que receberá um valor menor da SulAmérica.
Primeiramente o beneficiário não deve realizar qualquer pagamento complementar. Procure imediatamente a SulAmérica, pois não cabe remuneração adicional. Todos os prestadores inseridos no programa
Dúvidas Gerais
para Teleconsulta e Teleterapia, estão cientes das condições comerciais e de remuneração.
22.O que é o termo de uso do serviço de Teleconsulta, termo de consentimento e termo de adesão?
● Termo de uso do serviço: documento que esclarece sobre as
garantias e limites referente ao serviço de Teleconsulta, a ser utilizado pelo beneficiário.
● Termo de consentimento: documento para obter o consentimento do beneficiário para que seus dados possam ser utilizados pela empresa para fins específicos ou compartilhados com parceiros.
24. Existe a obrigatoriedade do aceite do termo de uso do serviço de Teleconsulta e do termo de consentimento? Se não, qual impacto de não aceitar?
O termo de uso e de consentimento é obrigatório para que o
beneficiário possa utilizar o serviço de Teleconsulta. Caso o beneficiário não concorde com os termos, ele não poderá acessar o serviço e deve optar por outras opções de atendimento.
25. Após serem aceitos, o termo de uso do serviço de
Teleconsulta e o termo de consentimento irão ser apresentados novamente em alguma situação?
Após aceito, o reenvio de um novo termo ocorrerá somente se houver
Dúvidas Gerais
alguma alteração no documento
26. Após ser aceito, o termo de adesão irá ser apresentado novamente em alguma notificação?
Após aceito, o reenvio de um novo termo de adesão ocorrerá somente se houver alguma alteração no documento.
27. O que fazer quando o SMS não chega para o paciente?
O motivo do paciente não receber o SMS no celular, pode estar relacionado aos seguintes fatores:
• Sinal da operadora do celular do paciente: em alguns casos, o sinal do celular do paciente pode estar instável, isso pode acontecer por um problema temporário ou mesmo pelo local, que não é coberto pela operadora.
• Reiniciar o celular: também é possível pedir ao paciente para que reinicie o seu aparelho. Caso o celular esteja com um problema
temporário, após ser reiniciado, o aparelho pode voltar para os ajustes anteriores e receber o envio.
• Lista de bloqueio do celular: o celular do paciente pode conter algum bloqueio contra números externos e esse bloqueio pode afetar a
entrega do SMS.
6. Canais de
atendimento
Canais de Atendimento
Em caso de dúvida, entre em contato pelos canais de atendimento:
11 3004-9723 (WhatsApp SulAmérica)
4004-5900 (Capitais e Regiões metropolitanas)
0800-970-0500 (Demais localidades)
Os serviços aqui descritos não poderão ser utilizados em situações de emergência, urgência ou desastres. *O uso dos canais de atendimento estão sujeitos à capacidade técnica e são temporários, podendo ser descontinuados a qualquer momento. *Consulte as regras do serviço, de elegibilidade e quando usar o Saúde na Tela no app SulAmérica. Este material contém informações resumidas que poderão sofrer alterações sem aviso prévio. Os benefícios aqui descritos não são uma obrigatoriedade contratual e poderão ser descontinuados a exclusivo critério da Sulamérica. Sul América Companhia de Seguro Saúde - CNPJ: 01.685.053/0013-90 e Sul América Serviços de Saúde S.A. - CNPJ:
02.866.602/0001-51. Ouvidoria: 0800 725 3374, horário atendimento 08:30h às 17:30h (tenha em mãos o protocolo de atendimento).
