Sistemas de Informação

Sistemas de Informação

A Teoria Geral de Sistemas

Prof. Giuliano Prado de Morais Giglio giucontato@gmail.com

www.professorgiuliano.vai.la

Teoria Geral de Sistemas

 Antes de discutir sobre empresa, sistemas e tecnologia da informação, é preciso

entender Teoria Geral de Sistemas, suas premissas e seus pressupostos.

 Surgiu com Ludwig von Bertalanffy

 A TGS afirma que se deve estudar os

sistemas globalmente, envolvendo todas

as interdependências de suas partes.

Teoria Geral de Sistemas

 Três premissas básicas:

◦ Os sistemas existem dentro dos sistemas;

◦ Os sistemas são abertos;

◦ As funções de um sistema dependem de

sua estrutura.

Teoria Geral de Sistemas

O conceito geral de sistema passou a

exercer significativa influência na

administração, sob a óptica da ciência,

favorecendo a abordagem sistêmica, que

representa a organização em sua

totalidade com seus recursos e seu meio

ambiente externo e interno.

Conceito de Sistemas

 Quando se fala em sistemas, a maioria das pessoas pensa em sistemas de computação e em computadores que automatizam as tarefas diárias no trabalho e na sociedade, mas o conceito de sistemas é muito mais amplo.

 Existem várias definições clássicas de inúmeros autores consagrados, tentando explicar o que é um sistema.

 De maneira mais clara e objetiva tentaremos

a nossa.

Definição de Sistema

 Podemos definir sistema como:

◦ o conjunto de elementos interdependentes que se unem

◦ ou um todo organizado

◦ ou partes que interagem formando um todo

único e complexo.

Exemplo de Sistemas

 Existem muitos sistemas que fazem parte do nosso dia-a-dia.

 Por exemplo, se olharmos para uma cidade

como a do Rio de Janeiro, podemos afirmar que ela é um sistema urbano que possui interações com vários elementos que a compõem. São eles:

◦ sistema de transporte;

◦ sistema de água e esgoto;

◦ sistema de controle de trânsito;

◦ sistema de segurança pública e outros.

Fator Ambiente

 Todo e qualquer sistema está inserido em um meio ambiente que o contém

 Em qualquer sistema pode-se encontrar

elementos característicos vinculados ao seu fim, por exemplo:

◦ Sistema de trânsito: existem os veículos,

motoristas, pedestre, ruas, guardas, placas, semáforos

◦ Sistema de controle do acervo de uma

biblioteca: possui os títulos das obras, os

exemplares, os usuários, a localização de cada

exemplar, entre outros

Conceito de Subsistemas

 Podemos afirmar ainda que um sistema possui subdivisões que são chamadas de

subsistemas .

◦ No sistema urbano cidade existe o subsistema de

transporte, que por sua vez pode ser subdividido

em transporte urbano (ônibus), transporte

ferroviário (trens), transporte metroviário

(metrôs) etc.

Conceito de Sistemas

 A definição de sistema pode ser ainda dividida em dois tipos:

◦ Sistema fechado: aquele que não sofre ação externa, ou seja, somente seus componentes possuem interação entre si;

◦ Sistema aberto: aquele que sofre ação interna e

externa, ou seja, além de existir uma interação

entre os seus componentes, também sofre pressão

dos componentes externos. Como outros sistemas

ou subsistemas.

Sistemas e Empresas

 Terminologias intimamente ligadas, pois a empresa (privada ou pública) é um

sistema e dentro dela existem diversos

outros sistemas, independentemente do

uso ou não da Tecnologia da Informação

e de seus recursos.

Sistema Empresarial e seus subsistemas

 Quando examinamos uma empresa e suas atividades, podemos determinar facilmente que se trata de um sistema, pois os elementos que a compõem interagem.

 E, mais ainda, podemos definir uma empresa

como um sistema aberto, pois ela sofre

interação dos seus subsistemas (departamentos,

seções) e do ambiente externo (concorrência,

sociedade, tecnologia, economia, legislação,

etc...)

Sistema Empresarial e seus subsistemas

 A empresa está situada em um ambiente extremamente dinâmico e sofre pressões constantes tanto externas como internas.

 Dessa maneira, o sistema empresarial

precisa ter agilidade de resposta para

poder sobreviver no mercado em que se

encontra.

Atuação dos Sistemas nas Empresas

 Dentro das empresas ou organizações, o enfoque atual dos sistemas está principalmente no negócio empresarial e no objetivo de auxiliar os respectivos processos decisórios

 Em geral, os sistemas procuram atuar como:

◦ Ferramentas para exercer o funcionamento das empresas

◦ Instrumentos para avaliação analítica e/ou sintética

◦ Facilitadores dos processos internos e externos

◦ Meios para suportar a qualidade, produtividade e inovação tecnológica

◦ Valores agregados e complementares à modernidade,

perenidade, lucratividade e competitividade empresarial

Conceito de Sinergia

 Significa literalmente “trabalho conjunto”

 Constitui o efeito multiplicador das

partes de um sistema que alavancam o seu resultado global.

 As organizações são exemplos de efeito

sinergístico.

A Organização (empresa)

 Organização é uma corporação,

estabelecimento comercial, empreendimento ou instituição; parte ou combinação de uma dessas, seja incorporada ou não, pública ou privada, a começar que existam pessoa interagindo

 O termo "organização" também pode se referir

a um arranjo – uma estrutura organizada para

classificar algo: objetos (textos, documentos) ou

idéias (informações, agendas, etc)

Classificação das Organizações

 Basicamente podemos classificar as organizações em:

◦ Privadas: são as empresas que possuem iniciativa privada.

◦ Pública: são as empresas que pertencem ao Estado.

◦ ONG´S: são as empresas não governamentais,

também conhecidas como terceiro setor

Classificação das Organizações

 As organizações podem ser divididas pelo bem produzido ou conforme a sua forma de

exploração:

◦ Setor Primário: são voltadas para exploração de matéria- prima, que vão servir como insumos. Exemplo: exploração de madeira, produção de soja e etc.

◦ Setor Secundário: são voltadas para a transformação de bens primários, o resultado da produção poderá servir como bem para ser consumido (comprado) ou sofrer outra transformação.

Exemplo: cimento, chapa de aço, copo e etc.

◦ Setor Terciário: também conhecido como setor de serviços; é

o setor responsável pelos serviços prestados as pessoas físicas

ou jurídicas

Funções de uma Organização

 As três funções centrais de uma organização são:

◦ Função de marketing (inclui vendas): divulgação de produtos ou serviços, de modo a gerar pedidos por parte dos consumidores

◦ Função desenvolvimento de produto ou serviço: criação de novos produtos ou serviços, gerando a produção de solicitações por parte dos consumidores

◦ Função produção: produção e entrega de produtos

e serviços

Funções de uma Organização

 As Funções de apoio as organizações são:

◦ Função contábil financeira: fornece informações para ajudar nos processos decisórios econômicos, além de administrar os recursos financeiros da organização

◦ Função de recursos humanos: tanto recruta e

desenvolve os funcionários da organização, como

também encarrega-se de seu bem-estar

Processos de uma organização

 As organizações necessitam de formular/modelar processos para melhorar a execução de suas atividades e funções,

exemplo:

Processos Empresariais

 Processos empresariais são grupos de atividades que seguem uma determinada sequencia lógica tendo a finalidade de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes

 As operações executadas dentro de uma empresa tem o foco em

processos, a fim de conquistar a satisfação do cliente

Sistemas de Informação

Conceitos de Sistemas de Informação

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Estrutura Sistêmica das Empresas

 Uma empresa gera milhares de dados sobre seu funcionamento, como dados de produção, de vendas, financeiros, de recursos humanos etc.

 Mas a grande quantidade de dados

existentes não teria qualquer importância

se não pudéssemos organizá-los e

classificá-los conforme a nossa

necessidade.

Estrutura Sistêmica das Empresas

 Os dados organizados e classificados para suprir um objetivo específico são chamados de informação.

 Como a empresa depende de

informações precisas e confiáveis para a

tomada de decisões, a busca por

mecanismos que auxiliem os profissionais

a definirem a melhor maneira de estudar

as informações é de fundamental

importância.

Dado x Informação

 Dados: seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas empresas ou fora delas, antes de terem sido organizados de forma compreensível para as pessoas usá-los. Por exemplo: números, tabelas, gráficos, sons, imagens etc.

 Informação: resultado do tratamento dos dados

existentes acerca de alguém ou de alguma coisa. A

informação aumenta a compreensão e o entendimento

dos dados apresentados. Exemplo: a interpretação de

uma tabela ou gráfico.

Conceito de Sistema de Informação

 1. Sistema de informação – Sendo um subsistema da empresa, pode ser definido genericamente como todo e qualquer sistema que possui dados ou informações de entrada que tenham por fim gerar informações de saída para suprir determinadas necessidades;

 2. Sistema de informação – Pode ser definido

tecnicamente como um conjunto de componentes

inter-relacionados que coletam, processam, armazenam

e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada

de decisões, a coordenação e o controle de uma

organização (conceito mais técnico).

Conceito de Sistema de Informação

 Três atividades em um sistema de informações produzem as informações de que as organizações

necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços.

Essas atividades são:

◦ a entrada, o processamento e saída.

Estrutura de funcionamento de um Sistema de Informação

 Entrada – Responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados na empresa em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas;

 Processamento – Processo de transformação dos milhares de dados gerados em informações úteis para o processo de tomada de decisões;

 Saída – Transfere as informações processadas às pessoas que as utilizarão ou às atividades nas quais elas serão empregadas;

 Feedback – Dados de saída que retornam à entrada

do sistema para uma realimentação, com intuito de

avaliar e corrigir eventuais erros de entrada.

IMPORTANTE!

 Fatores ambientais, como clientes, fornecedores concorrentes, governo, sindicatos etc. interagem com a organização e seus sistemas de informação.

 Existem dois elementos fundamentais para a tomada de decisões: as fontes de informação e as redes de comunicação.

◦ As fontes de informação dizem respeito à origem das informações ou onde elas estão localizadas.

◦ As redes de comunicação fazem a disponibilização, ou

seja, levam estas informações a todos os pontos onde elas

sejam necessárias.

Funções de um Sistema de Informação

 As atividades básicas (entrada, processamento e saída) produzem as informações de que as

organizações necessitam

 Feedback é a saída que retorna a determinadas pessoas as atividades da organização para

análise e refino da entrada

 Fatores ambientais como clientes, fornecedores,

concorrentes, acionistas e agências reguladoras

interagem com a organização e seus sistemas

de informação.

Sistema de Informação

Entidades de um SI

 Como já visto anteriormente, os elementos de um sistema interagem entre si permitindo ao sistema atingir seu objetivo

 Os elementos de um sistema caracterizam as suas entidades.

 As entidades são elementos próprios do

sistema em questão, podendo ser Sistemas de Informação internos ao sistema

◦ Exemplos: No sistema educacional, encontramos como entidades os estudantes, os professores, os

livros, a administração (funcionários) e equipamentos

Entidades de um SI

 As entidades de um sistema estão relacionadas e interagindo entre si com vistas ao objetivo declarado do sistema. (Exemplo: Professores, livros, alunos, direção, enfim, todas as entidades do sistema educacional, buscam atingir juntas o objetivo educacional)

 Porém, dentro do sistema educacional podem existir vários outros sistemas. Estes nós

chamamos de subsistemas, por exemplo,

sistema de avaliação

Níveis de um SI

Entidades de um SI

 As funções executadas pelas entidades dependem da estrutura do sistema, podem ser:

◦ Deterministas - Normalmente sistemas autômatos, exemplo: relógio. No seu estado perfeito de funcionamento você sabe exatamente o que acontecerá

◦ Probabilísticas - Normalmente sistemas sociais

(onde haja pessoas), ou alguns sistemas biológicos. No

seu estado perfeito de funcionamento você tem uma

probabilidade do que acontecerá (exemplo: sistema

educacional - você não sabe exatamente quantos

alunos serão aprovados)

Interdependência entre Entidades de um SI

 Sistema possuem interdependência entre as entidades:

◦ As entidades buscam atingir o objetivo declarado do sistema

◦ Porém, em alguns casos os sistemas falham, não alcançando o objetivo ou alcançando parcialmente

◦ Sistemas precisam de dados e informações, para se relacionarem com entidades inerentes ao sistema

◦ Os dados inseridos precisam ser de qualidade, e a

obrigatoriedade dos mesmos devem ser inerentes à

necessidades das entidades

Interdependência entre Entidades de um SI

 Em um Sistema Educacional a inserção de todas as notas do aluno é primordial para sua

aprovação e registro do histórico escolar

 A data limite para o lançamento de notas deve ser estabelecida para o fechamento do

semestre

 Em um sistema contábil, existe um cadastro de plano de contas que tem sua função, uma

lançamento do movimento, relatório de

balancete, balanço, razão

Interdependência entre Entidades de um SI

 Interdependência entre Entidades e seu impacto:

◦ Em uma industria de móveis, se a seção de corte desempenhar mal seu papel, por certo a seção de montagem, não conseguirá executar sua tarefa, ou a desempenhará com falhas;

◦ Se no lançamento contábil, não for verificado a

existência da conta de débito ou crédito informada,

haverá problemas em toda seqüência do sistema.

Interdependência entre Entidades de um SI

 Interdependência entre Entidades e seu impacto.

Exemplo em sistema embarcado:

◦ “Algumas falhas de software embarcado podem ser catastróficas.

Por exemplo, na guerra das Malvinas, a fragata inglesa Sheffield foi afundada porque o software de seu radar identificou um míssil argentino como “amigo” e não acionou as defesas antimísseis

◦ Na primeira Guerra do Golfo, em 1991, um pequena falha de software, com erros de precisão de 0,000000095 segundos em cada décimo de segundo, gerou uma imprecisão acumulada em 100 horas que fez com um míssil Patriot não conseguisse interceptar um míssil iraquiano Scud, que explodiu no alvo, matando 28 pessoas.”

(Retirado do site eletronica.org. TAURION, Cezar. Linux em Tempo Real.

Disponível em http://www2.eletronica.org/artigos/eletronicadigital/linux-em-tempo-

real-2. Acesso em 08 de fevereiro de 2010)

Eventos de um Sistema

 Entrada

◦ A entrada ou importação é o aspecto que permite a sobrevivência de um sistema, conhecida também como Input ou

Alimentação

◦ Sistemas são influenciados pelo seu meio ambiente, através da importação de

elementos

Eventos de um Sistema

 Entrada

◦ A entrada ou importação é o aspecto que

permite a sobrevivência de um sistema, conhecida também como Input ou Alimentação

◦ Sistemas são influenciados pelo seu meio

ambiente, através da importação de elementos

◦ Pode ser representada por entidades, dados ou

informações de entrada (ou input) no sistema

Eventos de um Sistema

 Entrada

◦ Um input mal realizado pode ser prejudicial ao sistema. Para isto não acontecer, os

sistemas devem ser capazes de detectar problemas, e se adaptar a eles

◦ Os sistemas devem tratar os erros de input, e

em seguida informá-lo

Eventos de um Sistema

 Saída

◦ Um evento de saída ou exportação representa a

transformação dos elementos processados, resultado da realização de eventos de entrada no sistema

◦ No contexto de sistema de informação, um evento de saída pode ser uma mensagem de erro, arquivo texto, ou o cálculo de um Imposto

◦ Eventos de saída devem ser muito bem verificados,

validados e testados, para que não haja prejuízo no

processamento ou entendimento das informações

Eventos de um Sistema

 Saída

◦ Um sistema contábil, portanto, não poderá deixar imprimir um balancete que apresente erros na apuração matemática do resultado final;

◦ Uma usina de álcool não pode deixar a

fuligem com resíduos de carbono ir para a

atmosfera

Eventos de um Sistema

 Feedback

◦ Trata-se de um evento dos sistemas que caracteriza-se por ser uma resposta ou retorno decorrente de uma avaliação

◦ O objetivo é um controle a partir de um critério.

Submete-se algo no sistema a uma monitoração de acordo com um padrão preestabelecido

◦ Exemplo: Em uma industria de móveis uma peça pode

constantemente ser submetida a processos de feedback. No

corte do material por exemplo, confronta-se o desenho do

corte com molde (inicio do feedback), avalia-se se a curvatura e

tamanho da peça está correta, em caso afirmativo a peça segue

adiante para montagem, caso contrário retorna

Conclusões Iniciais

 Entender a administração e o uso dos sistemas de informação é importante para gerentes e outros trabalhadores do conhecimento na sociedade de informação global de hoje

 Sistemas e Tecnologia da Informação se tornaram componentes vitais para o sucesso de empresas e organizações

 Os sistemas de informação constituem um campo de

estudo essencial em administração e gerenciamento de

empresa uma vez que são considerados uma importante

área funcional para as operações das organizações.

Sistemas de Informação

Classificação de Sistemas de Informação

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Classificação de Sistemas de Informação

 Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

 Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

 Sistemas de Informações Executivas (EIS)

 Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC)

 Sistemas de Automação de Escritório (SAE).

Classificação de Sistemas de

Informação

Classificação de Sistemas de Informação

 Sistemas Nível-Operacional

◦ Suporte aos gerentes organizacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização.

 Sistemas Nível-Conhecimento

◦ Suporte aos negócios para integrar novos conhecimentos

e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis.

Classificação de Sistemas de Informação

 Sistemas Nível-Gerenciamento

◦ Suporte ao monitoramento, controle, tomada de

decisões e atividades administrativas de gerentes médios.

 Sistemas Nível-Estratégico

◦ Auxiliam gerentes seniores a manipular e situar questões estratégicas e tendências de longo-prazo, ambas na

organização e no ambiente externo.

SPT – Sistemas de Processamento de Transações

 Definições

◦ Monitoram as transações e atividades básicas da organização

◦ Executam operações rotineiras

◦ São a base para os demais sistemas de informação

◦ Demandam grande quantidade de entrada de dados e produzem grande quantidade de saída, sem exigir processamento complexo ou

sofisticado

SPT – Sistemas de Processamento de Transações

 Objetivos

◦ Aumentar a eficiência do trabalho

◦ Ajudar a fornecer mais e melhores serviços

◦ Processar dados gerados pelas e sobre as transações

◦ Manter um alto grau de precisão

◦ Assegurar a integridade e a precisão dos dados e informações

◦ Produzir documentos e relatórios com

pontualidade

SPT – Sistemas de Processamento de Transações

 Exemplo de Aplicação

◦ Sistemas de Processamento de Pedidos

◦ (Entrada do pedido; Configuração das vendas;

Planejamento da entrega; Execução da entrega;

Controle de estoque de produto acabado;

Faturamento; Interação com o cliente;

Planejamento da logística de entrega e

agendamento)

SAE – Sistemas de Automação de Escritório

 Definições

◦ São sistemas destinados a aumentar a produtividade dos trabalhadores de dados nos escritórios

◦ São sistemas que dão suporte às atividades de gerenciamento de documentos, cronogramas,

comunicações, gerenciamento de dados e de projetos

◦ Compreendem sistemas de edição de textos, sistemas baseados em redes de comunicação, sistemas de agenda eletrônica e groupware, sistemas de gerenciamento de

projetos, sistemas de tratamento de imagens (scanners, ...)

SAE – Sistemas de Automação de Escritório

 Exemplos de aplicações

◦ Gerenciamento eletrônico de documentos para

controlar e gerenciar revisões e aprovações de

normas internas da empresa

STC – Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento

 Definições

◦ Mantém a organização atualizada quanto ao

conhecimento desenvolvido no mundo externo

◦ Ajudam os trabalhadores do conhecimento na criação e na integração de novo conhecimento

◦ Os profissionais geralmente são pessoas com

educação universitária e altamente especializados

STC – Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento

 Nível do conhecimento

◦ Entrada: especificações do projeto, bases do conhecimento

◦ Processamento: modelagens, simulações

◦ Saídas: projetos, gráficos

STC – Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento

 Exemplo de aplicação

◦ Estações de trabalho de engenharia

SIG – Sistemas de Informações Gerenciais

 Definições

◦ Auxiliam a monitoração, o controle, a tomada de decisão e as atividades administrativas

◦ Ajudam os gerentes a desenvolver planos mais eficientes, tomar decisões melhores e ter maior controle sobre as operações da empresa

◦ Possibilitam a comparação de resultados para estabelecer as metas da companhia

◦ Permitem a identificação de áreas com problemas e oportunidades de aprimoramento

◦ O SIG precisa fornecer a informação certa, para a pessoa

certa, do modo certo e na hora certa

SIG – Sistemas de Informações Gerenciais

 Nível gerencial

◦ Entrada: sumário das transações, alto volume de dados

◦ Processamento: relatórios de rotina, modelos simples, análise de baixo nível

◦ Saída: relatórios / sumários executivos

 Subsistemas de Informações Gerenciais

◦ SIG Financeiro

◦ SIG Industrial

◦ SIG de Marketing

◦ SIG de Recursos Humanos

◦ SIG Contábil

SIG – Sistemas de Informações Gerenciais

 Exemplos de Aplicações

◦ Relatórios do SIG Financeiro

 Relatórios de fluxo de caixa e provisões

 Relatórios de lucros e perdas

 Relatórios de custos de auditoria interna e externa

◦ Relatórios do SIG Produção

 Relatórios de indicadores e controle de qualidade

 Planejamento de recursos da produção

 Controles de estoque

SIG – Sistemas de Informações

Gerenciais

SAD – Sistemas de Apoio à Decisão

 Definições

◦ São sistemas que dão suporte à tomada de decisões relacionadas a um problema específico

◦ Focam problemas empresariais desestruturados ou semi- estruturados

◦ Não se substitui tomadores de decisão

◦ Maior poder analítico do que outros sistemas:

 Constrói uma variedade de modelos de análise de dados

◦ Permite usuários iniciar e controlar a entrada e/ ou a saída (atingir metas)

◦ Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas

SAD – Sistemas de Apoio à Decisão

 Nível gerencial

◦ Entrada: baixo volume de dados, bancos de dados maciços otimizados para análise, modelos

analíticos e ferramentas de análise de dados

◦ Processamento: interatividade, simulações e análise

◦ Saída: relatórios especiais com maior elaboração,

análises de decisão e consultas específicas para

tomada de decisão

SAD – Sistemas de Apoio à Decisão

 Recursos de um SAD

◦ Suporte às fases de solução de problemas

◦ Suporte a diferentes situações de decisão

◦ Suporte a diferentes estruturas de problema

◦ Suporte a várias etapas do processo de tomada

de decisão

SAD – Sistemas de Apoio à Decisão

 Exemplos de Aplicações

◦ Definição de aplicação em mercado financeiro de acordo com as características definidas pelo

usuário, analisando as taxas e rentabilidade, baseado numa expectativa de rendimento

◦ Aprovação de financiamento de acordo com as

regras e dados de entrada

SAD – Sistemas de Apoio à Decisão

Exemplo de Custos de Transporte

EIS – Sistemas de Informações Executivas (SAE – Sistemas de Apoio ao Executivo)

 Características dos EIS’s

◦ Feitos sob medida para executivos específicos

◦ Recursos para fazer a estratificação de dados

◦ Ajudam em situações com alto grau de incertezas

EIS – Sistemas de Informações Executivas

 Recursos de um EIS

◦ Suporte à formação de uma visão sistêmica

◦ Suporte ao planejamento estratégico

◦ Suporte estratégico para organização e recursos humanos

◦ Suporte ao controle estratégico

◦ Suporte à administração de crises

Sistemas de Informação

Sistemas de Informação como vantagem competitiva

Prof. Giuliano Prado de Morais Giglio giucontato@gmail.com

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A tomada de decisões

 Um dos maiores problemas empresariais para a tomada de decisões pode ser resumido no fato de que nem sempre as informações estão disponíveis para o nível gerencial da organização e muitas vezes, quando estão, estas informações podem estar desatualizadas. O que fazer?

 Todo esse conjunto de dados a serem coletados nos

diversos sistemas, tanto internos quanto externos, e

que deverão ser processados em informações úteis, tem

de ser gerenciados por alguma estrutura que permita o

armazenamento de grandes quantidades de

informações, o processamento rápido e a

disponibilidade para qualquer integrante da organização

que tenha autorização para acessá-la.

A tomada de decisões

 Hoje, essa estrutura é, na verdade, um conjunto de equipamentos interconectados por redes de comunicação e canais de informação que permitem o fluxo das informações de maneira mais eficaz.

 Para o controle do conjunto de

informações que fluem por essa estrutura

temos os sistemas de informação.

Dimensões dos SI

 Para se compreender melhor os sistemas

de informação, precisamos conhecer suas

dimensões mais amplas: a

organizacional, a humana e a

tecnológica, bem como seu poder de

fornecer soluções para os desafios e

problemas no ambiente empresarial.

Dimensão Organizacional

 Diz respeito a questões como a hierarquia da organização e seus níveis de autoridade e

responsabilidades que são refletidos no organograma.

 Essa estrutura revela uma clara divisão do trabalho.

◦ Especialistas são contratados e treinados para diferentes funções organizacionais, tais como vendas e marketing, fabricação e

produção, finanças e contabilidade, e recursos humanos.

◦ A empresa desenvolve, então, sistemas de informação para atender a essas diferentes especializações e níveis.

◦ Conceder crédito, contratar funcionários ou preencher uma

nota fiscal, por exemplo, são tarefas em geral determinadas por

um sistema de informação.

Dimensão Humana

 Os sistemas de informação, por mais sofisticados que sejam, não têm valor algum sem as pessoas gabaritadas para fazê-los funcionar corretamente, e sem as pessoas que saibam usar as informações geradas de um sistema para ajudar a empresa a atingir seus objetivos.

 Um departamento de telemarketing equipado com

um sistema de última geração para atendimento aos

clientes será inútil se os funcionários não forem

treinados adequadamente para encontrar soluções

para os problemas, dando a sensação de que a

empresa se importa com eles.

Dimensão Tecnológica

 A tecnologia desempenha papel cada vez mais importante nas áreas operacionais e estratégicas das empresas.

 Tecnologias novas e aperfeiçoadas criam ou

substituem processos, produtos, equipamentos e

serviços no mundo corporativo diariamente,

fato considerado normal, se levarmos em conta

que muitos produtos considerados de “última

geração” podem estar ultrapassados amanhã.

Dimensão Tecnológica

 A tecnologia da informação, pela sua importância, não pode ser usada como um

“modismo”, e a estrutura que a compõe

deve ser adequada ao tamanho e à

necessidade da organização e das pessoas

que vão operar esta estrutura.

Os Objetivos Organizacionais dos SI

 Por que os sistemas de informação são tão importantes atualmente?

 Por que as empresas brasileiras de todos os tamanhos estão investindo tanto em tecnologias e sistemas de informação?

 As respostas para muitas dessas indagações

estão relacionadas aos objetivos que toda

empresa espera alcançar para sobreviver e ter

sucesso no mercado. Vamos algumas delas!

Melhores Decisões Gerenciais

 Muitos trabalhadores sofrem, nas empresas, com falta de dados e informações certas, na hora

certa para que possam tomar suas decisões.

Muitos têm de recorrer a previsões, palpites ou confiar na sorte.

 Os resultados dessa situação se refletem em

erros de produção, gastos excessivos e mau

atendimento, que podem elevar os custos e

ocasionar perda de clientes.

Melhores Decisões Gerenciais

 Nos últimos anos, as tecnologias e os sistemas de

informação têm proporcionado aos trabalhadores que

têm de tomar decisões que o façam usando dados e

informações em tempo real provenientes do próprio

mercado.

Novos produtos e serviços

 As tecnologias e os sistemas de informação são as principais ferramentas de que as empresas dispõem para criar novos produtos e serviços, assim como modelos de negócio inteiramente novos.

 Reservas em hotéis, pousadas, compra de ingressos e

passagens aéreas, livros e outros são exemplos de

serviços.

Excelência nas operações

 As empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência de suas operações, ou seja, sua maneira de atuar, produzir, atender etc. a fim de conseguir maior lucratividade.

 Das ferramentas de que os administradores dispõem, as tecnologias e os sistemas de informação estão entre as mais importantes para se atingir objetivos organizacionais, principalmente quando combinadas com mudanças no comportamento da alta administração.

 Exemplos são as grandes redes de supermercados Wal-Mart e

Carrefour que graças a seus sistemas de informação

conseguem conectar todos os fornecedores a todas as lojas

espalhadas pelo mundo. Isso significa que quando um

cliente compra um produto, o fabricante fornecedor

fica sabendo on-line que deve enviar um substituto

para prateleira.

Vantagem competitiva

 Exemplo

 Sua excelência operacional resulta da “customização em massa”: no site da Dell Computer os clientes podem selecionar as opções de configuração, potência, aplicativos, funções etc... de acordo com suas preferências de utilização e encomendar seu computador customizado.

 O sistema de montagem sob medida da empresa,

baseado na internet, entrega o modelo solicitado na

residência do cliente ou empresa em poucos dias, ou de

um dia para o outro se o cliente realmente tiver

urgência.

Sobrevivência no mercado

 Outro motivo para as empresas investirem em sistemas e tecnologias da informação é que eles se tornaram tão importantes e funcionais que ficou praticamente impossível não utilizá-los.

 Essa utilização está determinando uma nova maneira de fazer negócios, e essa nova maneira afetará as futuras carreiras e as futuras empresas.

 Afinal, mudanças no ambiente de negócios são sempre acompanhadas por mudanças nos postos de trabalho e nas profissões.

.

Sobrevivência no mercado

 O setor bancário brasileiro exemplifica esta situação.

◦ Ao mesmo tempo em que houve uma revolução no uso dos sistemas de informação - o que conhecemos como automação bancária - que tem a face mais visível nos caixas automáticos e internet-banking, houve demissões em massa com substituições de trabalhadores e mudanças de funções.

◦ O que determinou a sobrevivência e o fechamento de

muitos bancos foi a rapidez de adaptação a esse novo

modelo de negócios.

A influência dos SI em sua carreira

 Os negócios da economia global que envolve sistemas de informação contam com cifras em bilhões de dólares.

 As empresas estão sentindo a necessidade

de estarem adequadas aos novos tempos

e às novas tecnologias que surgem a cada

momento.

A influência dos SI em sua carreira

 Para ver os resultados destes gastos enormes basta observar como as empresas e as pessoas estão conduzindo os negócios.

◦ No Brasil, o número de celulares atingiu 90 milhões de aparelhos, ultrapassando em muito o número de

telefones fixos instalados.

◦ Empresas de todos os tamanhos estão entendendo a importância de automatizarem seus negócios e terem um site na internet a fim de criarem oportunidades de compra e venda, e melhora no atendimento aos

clientes e fornecedores.

A influência dos SI na Economia

 Enquanto os jornais perdem leitores, aumenta o número de pessoas e empresas que recebem notícias on-line.

 Os blogs se tornaram uma febre mundial e, no Brasil, fazem enorme sucesso, o que vem criando uma nova forma dos consumidores darem sua avaliação aos negócios das empresas.

 Além disso, a publicidade na internet cresce a

um ritmo surpreendente.

A influência dos SI na sua carreira

 Tanto os negócios como o mercado de trabalho se modificaram bastante nos últimos anos.

 Velhas profissões estão desaparecendo e outras estão surgindo da necessidade de uma nova economia emergente, baseada na tecnologia, nas comunicações e na Internet.

 Para ser bem-sucedido neste novo ambiente, você

precisará aumentar seu leque de possibilidades de

forma a se inserir mais rapidamente neste novo

mercado de trabalho, colocando suas habilidades a

serviço das empresas.

A influência dos SI na sua carreira

 Segundo pesquisas efetuadas, algumas áreas de trabalho no Brasil estão com excesso de vagas por carência de pessoal qualificado e com certeza muitos desses empregos vão requerer dos candidatos habilidades e competências para resolução de problemas, assim como, conhecimentos técnicos para tarefas específicas.

 O que isso significa? Significa que independente da

empresa que você trabalha ou irá trabalhar, as

tecnologias e os sis temas de informação terão um

papel cada vez mais importante no seu dia-a-dia

profissional e na sua carreira