Software Support Service Módulo de Treinamento para Parceiro/Distribuidor: Cotando SWSS no CCW

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Software Support Service

Módulo de Treinamento para Parceiro/Distribuidor: Cotando SWSS no CCW

Latam Training Team

Setembro 2014

Tradução Adriana Honeycutt

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Cisco Confidential 4

Material de Treinamento

Os materias de treinamento de Software Support Service estão postados e

disponíveis aqui.

Módulos de Trainamentos Descrição

Módulo 1: Introdução a SWSS Visão geral da transição para SWSS

Módulo 2: Cotação no CCW Como cotar SWSS no CCW

Módulo 3: Migração de Contratos e Renovações Como renovar cobertura de UCSS/ESW para SWSS no

CSCC, e impactos nas métricas CSPP

Módulo 4: Promoções Visão Geral das promoções oferecidas em SWSS

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• Visão Geral do Cisco Software

Support Service

• Cronograma de Transição de uma

Cotação

• Cotando SWSS no CCW

• Próximos Passos

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Serviço

Situação Atual - Duas Ofertas Diferentes

Produto

UCSS ESW

• Garante o acesso a atualizações de versão

de software major para a duração do período

de assinatura.

• É a maneira mais econômica de comprar

atualizações do modelo com duas ofertas

diferentes.

• Proporciona manutenção e atualização de

software minor, incluindo o acesso a

recursos on-line e suporte TAC.

• Offerecido em ambas versões Cisco Branded

(CBS) e Parceiro Co-Branded (PSS)

Unified Communications Software Subscription and Essential Operate Service são

comprados e vendidos separadamente.

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Nós Temos que Simplificar!

Situação Atual…

Dois GPL’s

Duas Estruturas de Descontos

Dois Programas para Parceiros

Duas Estruturas de Rebate

Um serviço no âmbito do Programa:

Cisco Services Partner Program (CSPP)

Melhoria nos

Lucros para

os Parceiros

& Sucesso

do Cliente

Situação Futura…

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Serviço

Em Breve – Cisco Software Support Service

Produto

UCSS ESW

Lançamento em 22 de Setembro, 2014

• Direito ao Serviço Assegurado

• Renovações Simplificadas

• Facilidade para fazer Negócios

• Um único contrato de Serviço

• Suporte e Atualizações

• Desconto CSPP e Rebate

• Mínimo um ano de serviço adquirido no

POS

Cisco

Software

Support

Service

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O que está incluído no SWSS?

Cisco Software Support Service inclui todos os itens encontrados previamente em UCSS e

ESW, em uma única oferta.

Registered

Access to

Cisco.com

TAC Technical

Support

24x7x365

Maintenance

Releases and

Patches

x.x.X

Minor Update

Releases

x.X.x

Major Upgrade

Releases

X.x.x

Essential Operate Services (ESW) _ _ _ _

Unified Communications Software

Subscription (UCSS) ^

Cisco Software Support Service

(SWSS) ^ ^ ^ ^ ^

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SWSS Proposta de Valor para Parceiros e Clientes…

SWSS Proposta de Valor

Benefícios para o Parceiro

Simplificar os processos,

aumentar a rentabilidade e

oferta do serviço Premiada e

Reconhecida

Benefícios para o Cliente

Melhorar a eficiência operacional,

alta disponibilidade e

produtividade das Aplicações e

Redes da Cisco

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Escopo da Cisco Software Support Service

• Níveis de serviço standalone UCSS & ESW existentes estarão

em EOS/EOL depois do lançamento da oferta do SWSS.

End of Sale *

UCSS e ESW

• Uma oferta de serviços irá fornecer suporte TAC e direitos

para atualizações futuras

Oferta Unificada

• Todas as suas novas licenças Unified Communication e

Cisco Prime SW exigirá SWSS para ser comprado ao mesmo

tempo

Requerimento de

Suporte

• Não ocorreá migração em massa

• A transição ocorrerá no momento da renovação

Transição da Base

Instalada

* End-of-sale date: A última data para solicitar ou renova Cisco Essential Operate Service (ESW) e Cisco Unified Communications Software Subscription (UCSS)

através dos mecanismos Cisco ponto-de-venda. O serviço não está mais à venda após esta data.

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Antes do Lançamento de SWSS

SWSS

• Em 12 de Maio de 2014:

 Cisco faz o anúcio externo da data de End of Sale de UCSS & ESW

 Publicada o arquivo com os preços de SWSS *

• Parceiros/Distribuidores podem começar a fazer ajustes em seus

processos de cotação, se for o caso, em preparação para o lançamento.

• Parceiros/Distribuidores podem usar o SWSS SKUs disponíveis

atualmente no catálogo da listade preços para começar a adicionar

manualmente SWSS em negócios que são esperados para fechar depois

de 22 de Setembro. SWSS estará disponível para cotar diretamente no

CCW / CSCC partir de 22 de setembro (não antes)..

UCSS & ESW

• Comece a cotar um período mínimo de um ano de UCSS & ESW

• Comece o co-term nos contratos em end dates (será mais fácil realizar a

migração para SWSS no momento da renovação)

22 de Setembro, 2014:

Lançamento de SWSS

Q4FY14 Q1FY15 Q2FY15

May Jun Jul Aug Sept Oct Nov

*NOTA: Os preços estão

sujeitos a mudança antes da

data 22 de Setembro de 2014

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Após o Lançamento do SWSS

Q1FY15 Q2FY15

Aug Sept Oct Nov Dec Jan

22 de Setembro de 2014:

Lançamento do SWSS Cotações Novas

• SWSS SKUs estará ordenável e pode ser

adicionado a cotações novas

• O mínimo de 1 ano de serviço de suporte

torna-se obrigatório para todos os

produtos Cisco Collaboration e Cisco

Prime

Cotaçoes existentes

• Cotas UCSS & ESW (novas ou renovação)

validadas/aprovadas antes do lançamento

do SWSS pode-se ordenar até 21 de

Novembro de 2014 *

• Cotas UCSS/ESW sem o mínino1ano de

duração terá de ser re-cotada para refletir

a duração mínima um ano

*NOTE: Embora o sistema ainda permitirá

a criação de novas cotas UCSS / ESW

durante o período de transição, é

recomendável que todos os usuários

começem a cotar SWSS para novos

pedidos a partir 22 de setembro de

2014.

• Apenas SWSS GSPs estará disponível

para encomenda. Todos UCSS SKUs e

ESW GSPs serão removidos de todos

os sistemas.

• Cotaçãoes de UCSS/ESW não

convertidas devem ser recotadas com

SWSS SKUs

• Cobertura de serviço de software

passa a incluir atualizações; cobertura

de serviço e atualizações não pode

mais ser comprada standalone

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CSCC **

CCW vs. CSCC

Quando usar qual?

CCW *

• Registro para os Deals

• Cotações & compra de novos hardware e

software

• Cotações & compra de novo serviço

anexado (SWSS vai auto-anexar uma

duração mínima de um ano para os

produtos aplicávei)

• Renovação cobertura do serviço antes da

data de término de cobertura (no caso do

SWSS, depois da data inicial requerida de 1

ano)

• Cota ção Nova cobertura do serviço em

cenários de renovação específicos onde as

datas finais estão desalinhados (detalhes

adicionais serão fornecidos no treinamento

SWSS renovações )

• Este módulo de treinamneto demonstrará como cotar SWSS no CCW

• Observe os usos específicos para CCW & CSCC:

* Abordaremos este módulo de treinamento

** Abordaremos no módulo de treinamento Migração de Contrato & Renovação

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Uma vez que um produto

(major line item) foi

adicionado a uma cotação,

deverá ser configurado na

ordem, para que a

configuração seja válida.

Cotação do SWSS no CCW

NOTE: Os preços apresentados aqui são apenas para fins de

demonstração. Os preços de lista na ferramenta CCW serão diferentes

com base em seu perfil.

Para iniciar a

configuração do produto,

clique em Select Options

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Cotação do SWSS no CCW

NOTE: Os preços apresentados aqui são apenas para fins de

demonstração. Os preços de lista na ferramenta CCW serão diferentes

com base em seu perfil.

Configure com base nas

mensagens guia no topo

da tela.

Clique na categoria User

Licenses para fazer a

seleção requerida

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O menu de seleção UCSS

continuará a aparecer após a

seleção de licença entre 22 de

Setembro e 21 de Novembro de

2014. Neste período, no entanto,

nenhuma seleção UCSS será

indicado automaticamente. Os

usuários não devem fazer uma

seleção UCSS ao configurar um

produto elegível SWSS durante este

período de tempo.

Cotação do SWSS no CCW

NOTE: Os preços apresentados aqui são apenas para fins de

demonstração. Os preços de lista na ferramenta CCW serão diferentes

com base em seu perfil.

Coloque uma marca de seleção

ao lado do User Licenses SKU

desejado e indique a

quantidade desejada.

Clique em Done

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Cotação do SWSS no CCW

Note: Independentemente da seleção feita

em Service Preferences (auto vs. auto

anexar), uma obrigatória SWSS SKU será

auto-anexado aos produtos

NOTE: Os preços apresentados aqui são apenas para fins de

demonstração. Os preços de lista na ferramenta CCW serão diferentes

com base em seu perfil.

Voltando a aba Items,expandir

a linha principal e observar

aqui que um nível de serviço

SWSS SKU foi

automaticamente anexado à

configuração

Se você quiser alterar o

Programa de Serviço ou editar

a duração da linha de serviço

SWSS, clique em

Change/Remove Services

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Cotação do SWSS no CCW

Note que, devido a exigência do

anexo ao SWSS, a opção de

seleção No Service não está

disponível neste menu.

Note: Os níveis de serviço mostradas aqui são para

fins de formação; níveis de serviço disponíveis serão

diferentes com base no perfil de um usuário e

elegibilidade

NOTE: Os preços apresentados aqui são apenas para fins de

demonstração. Os preços de lista na ferramenta CCW serão diferentes

com base em seu perfil.

A partir do Change/Remove

Services, você pode escolher

um programa de serviço

diferente (se aplicável), bem

como ajustar a duração da

sua cobertura do serviço

SWSS.

NOTA: Os distribuidores

apenas serão capazes de

configurar uma duração

máxima de 12 meses.

Clique em Done para validar

o serviço selecionado

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Na página Change/Remove

Services, você pode voltar e

revisar suas seleções de

serviços para o produto

selecionado

Cotação do SWSS no CCW

NOTE: Os preços apresentados aqui são apenas para fins de

demonstração. Os preços de lista na ferramenta CCW serão diferentes

com base em seu perfil.

Uma vez que sua revisão estiver

concluída e nenhuma outra alteração

é necessária, clique em Done para

retornar para a aba Items

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Cotação do SWSS no CCW

NOTE: Os preços apresentados aqui são apenas para fins de

demonstração. Os preços de lista na ferramenta CCW serão diferentes

com base em seu perfil.

De volta na aba Items de sua

cotação, você pode

novamente expandir sua linha

major para confirmar suas

seleções

Clique em Save and Continue para continuar com a

submissão normal da cotação & o processo de

aprovação do deal.

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A disponibilidade do SKU na

ferramenta será a seguinte:

• Antes de 22 de Setembro – apenas

ESW e UCSS estará disponível nos

menus de seleção de serviços

• Entre 22 de setembro e 21 de

novembro de 2014 – ESW, UCSS e

SWSS estarão disponíveis nos

menus de seleção de serviço (como

mostrado aqui). Os usuários não

devem configurar UCSS e SWSS na

mesma Quote/Order

• 22 de Novembro de 2014 em

diante - Só SWSS estará disponível

nos menus de seleção de serviços

SKU – Disponibilidade

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CCW – Recursos Adicionais

• Visite o CCW site de trainamento para obter informações adicionais sobre a cotação e ordem

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Ações para Parceiros/Distribuidores tomarem

Agora – 22 de Setembro

Apartir de 22 de Setembro

 Inicia o co-terming da cobertura de ESW & USCC em todas as cotações e

oportunidades

 Para quaisquer ofertas que fechará depois de 22 de setembro, incorporar os

preços de SWSS into the deal (o download da última lista de preços do List

Price Catalog)

 Fale com o seu Representante De Vendas

 Use SWSS em todas as cotações novas e renovações

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Registre-se a treinamento SWSS com instrutor ao vivo no

http://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.html

• Disponibilidade global, com sessões em fusos horários locais

• Cinco idiomas diferentes

• Três módulos diferentes – Quoting (CCW), Renewals (CSCC), e Promotion

SWSS Treinamento para Parceiro

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Visite www.cisco.com/go/swss

e veja:

• SWSS Overview video

• Training modules

• FAQs

• At-a-Glance

• Link to the external training

schedule

• And more!

Página Externa do SWSS

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Treinamentos adicionais

Software Support Service material de treinamento estarão postados e

disponíveis aqui.

Módulos de Trainamentos Descrição

 Módulo 1: Introdução a SWSS Visão geral da transição para SWSS

 Módulo 2: Cotação no CCW Como cotar SWSS no CCW

Módulo 3: Migração de Contratos e Renovações Como renovar cobertura de UCSS/ESW para SWSS no

CSCC, e impactos nas métricas CSPP

Módulo 4: Promoções Visão Geral das promoções oferecidas em SWSS

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Thank you.

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Cisco Software Support Service will bring the following benefits to the customers:

 Ease of doing business – One contract to order, renew and manage

 Investment Protection – Comprehensive service coverage ensures product life cycle

extension, latest features, and performance enhancements

 Increase overall customer satisfaction

Products Covered Under Cisco Software Support Service

Major Covered Products Include:

• Cisco® Unified Communications Manager

(CallManager)

• Cisco Unified Workspace Licensing (CUWL)

• Cisco® Business Edition 6000 (BE 6000)

• Cisco Unity Connection

• Cisco Unified Attendant Consoles

• Cisco Emergency Responder

• Cisco Unified Contact Center Express (CCX)

• Cisco Collaboration Enterprise Agreement

• Cisco Unified Contact Center Enterprise

(CCE)

• Cisco IP Interactive Voice Response (IPIVR)

• Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

• Cisco WebEx Meetings Server (CWMS)

• Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS)

• Cisco Prime

• Cisco Intelligent Automation

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GSP Mapping Matrix

SERVICE OFFER CURRENT SERVICE LEVEL

NAME SWSS SERVICE LEVEL

NAME

TOOL ORDERABILITY

CCW CSCC

CBS ESW ECMU x x

Combined Services NCCSW NCCMU x

Combined Services NCDSW NCDMU x x

Combined Services NCESW NCEMU x

Combined Services NCFSW NCFMU x x

Combined Services NCGSW NCGMU x

Combined Services NCHSW NCHMU x x

Combined Services NCISW NCIMU x

Combined Services NCJSW NCJMU x x

Enterprise License Agreements ELSW ELSU x x

PSES - Contact Center PSES (UCCE ATP Specific Access for ^PSCU

Contact Center) ^x ^x

PSS/Shared

Support/Collaborative CTS ^PSSW (PSS Eligible) ^PSBU ^x ^x

Service Provider SBESW SBCMU x

Service Provider SPESW SPCMU x x

Smart Care ^SES1 _SES4 Smart Care TP SAU (Express) ^SESV ^x ^x

Smart Net Total Care NLSW NEMU x x

Smart Net Total Care - SP

Version ^SPNESW ^SPNEMU ^x ^x

BOLD in SWSS Service Level Name column indicates a net-new Service Level Name

• See the SWSS GSP

column for the new

service levels which

will appear in CCW

and CSCC after SWSS

launch on 22

September 2014

• The base Cisco

Branded offer

(equivalent to ESW)

will be ECMU

• Note that the new

GSPs will not begin

with or contain the

acronym “SWSS”

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Service Assurance Agreement

• Partners configuring SWSS eligible products for end customers that purchase service within a SWEEPs

arrangement can exclude their configuration from the SWSS service attach requirement on new orders in CCW.

• To do so, the partner will need to select their end-customer on a CCW quote, configuration, or order.

If the system recognizes the selected end customer as

having a SWEEPs arrangement, the Items tab will reveal

a portlet titled Service Assurance Agreement.

Selecting Yes in this portlet will allow the user to remove SWSS

from their configuration by navigating to the Edit Services menu.

Select the No Service option from the list of available services (the system will

still auto-attach the service to the configuration by default).

NOTE: The No Service option will only appear on a SWSS eligible product when

a Service Assurance Agreement option has been enabled and set to Yes.