Pós-Graduação a distância Gestão de E-Commerce e Inovação

Gestão de E-Commerce e Inovação

Disciplinas:

1)

Cultura Ágil

2)

Cultura e Gestão da Inovação

3)

Customer Experience & Customer Success

Gestão de Equipes Virtuais

5)

Gestão de Processos em E-commerce

Gestão Financeira Aplicada a E-Commerce

E-Branding

8)

Analytics e Performance

9)

Gestão Omnichannel na Comunicação Digital

Estratégias em Marketplaces e Startups

Pagamentos Digitais

12)

Logística em Empreendimentos Virtuais

Aspectos da legislação LGPD

14)

Infraestrutura, Telecomunicações e Redes

Design com Foco na Experiência do Usuário

Humanidades

Ementas:

DESIGN COM FOCO NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

O que é Experiência do Usuário (UX – User Experience). Diretrizes e princípios de usabilidade e experiência do usuário. Usabilidade universal. Processo de design da UX.

Personas e cenários. Definição de requisitos de UX. Esboço de navegação. Arquitetura da informação. Estilos de Interação. Prototipação. Avaliação da UX.

CULTURA ÁGIL

História e definição do movimento Ágil. Benefícios e limites da cultura ágil. Principais ferramentas ágeis: Scrum, Kanban, Sprint, Lean Startup, etc. Desenvolvimento Ágil de produto. Lean Inception. Casos de aplicação. Visão da empresa com foco em agilidade.

Dificuldades e desafios para estabelecer e crescer em uma cultura ágil.

CULTURA E GESTÃO DA INOVAÇÃO

Compreensão da Inovação e suas tipologias; inovações de produto, inovações de processos, inovações organizacionais e inovações de marketing. Apresentação de casos de inovação.

Ecoinovação. Tipos de inovação, a exemplo de colaborativa, aberta e outros. Diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre Inovação. Inovação aplicada em modelos de negócios. Propostas e visão prospectiva para o futuro. Ecossistemas de Inovação;

incubadoras, aceleradoras, parques tecnológicos e núcleos de inovação.

GESTÃO DE EQUIPES VIRTUAIS

Trabalho por projeto, liberdade geográfica, busca por talentos os desafios de formar, desenvolver e manter equipes de alto rendimento no mercado digital. Crowdsourcing;

Equipes Virtuais; Gestão Virtual; Treinamento e Desenvolvimento. Monitoramento de equipes e projetos com ferramentas virtuais

CUSTOMER EXPERIENCE & CUSTOMER SUCCESS

O que é o Customer Success. Matriz de Experiência e Sucesso do cliente. Pesquisas de Satisfação e feedbacks de cliente. Customer Experience dentro da transformação digital.

Engajamento. Aprofundamento do entendimento, definição e trabalho com personas. As vantagens de um bom gerenciamento de problemas. Customer Success. Pesquisa de percepção de valor do cliente, ouvidoria e capacitação do cliente. Diferenças entre Customer Success e Customer Success. NPS – net promoter score e outras métricas.

Gerenciamento do Customer Success. Alinhamento com as ações e processos da empresa.

GESTÃO DE PROCESSOS EM E-COMMERCE

BPM - Gerenciamento de Processos de Negócio, Conceitos básicos de BPM, visão geral do ciclo de vida típico de BPM pelo BPM CBOK, Visão de/por Processos, Visão Inside out e Outside in, foco do cliente e foco no cliente. Relação entre BPM e e-commerce. A experiência do Cliente e a Jornada do cliente. Levantamento de processos.

Representação de processos. BPMN. Gestão do desempenho de processos. Processos em e-commerce.

GESTÃO FINANCEIRA APLICADA A E-COMMERCE

Gestão do Capital de Giro; Gestão do crédito e do relacionamento bancário; Captação de recursos e investimentos através de um plano de negócios virtual. Melhores práticas no gerenciamento de margens de contribuição, fluxo de caixa, custos financeiros, logística, estoques e controle de qualidade.

E-BRANDING

Inbound Marketing; Contextualização sobre a Marca; perfis corporativos nas mídias sociais, Pesquisa de Satisfação; Gestão do Cadastro Virtual; Automação de Marketing;

Estratégia de Comunicação; Gestão de crise em canais digitais; Buzz Marketing, Relacionamento e Influenciadores Digitais; Gestão de crises e reputação em ambientes virtuais.

ANALYTICS E PERFORMANCE

Google Ads, Facebook ads, Native Ads, E-mail marketing, Notification Ads, Display Ads, Mídia Programática e Analytics (Google Analytics, Google Tag Manager, Kiss Metrics, etc), dashboards; Key Performance Indicator – KPIs, Relatórios, Métricas & Dimensões, Monitoramento de Campanhas, Metas e Funis, Comércio Eletrônico, Processo de Análise, Análise de Funil - ROI ou ROAS

GESTÃO OMNICHANNEL NA COMUNICAÇÃO DIGITAL

Análises de estratégias em mídias e redes sociais; Comunidades Virtuais; Tendências futuras; Exemplificação do uso e resultados de exemplos reais – (Instagram, Facebook, Whatsapp, e-mail, etc.). Captação de Lead. Fases do processo de relacionamento com clientes e presença digital. Aplicativos para comunicação estratégica interna.

ESTRATÉGIAS EM MARKETPLACES E STARTUPS

Conceitos, Modelos comerciais e análise de viabilidade, Principais marketplaces e Startups, Integração de plataformas com marketplaces e melhores práticas em Startups

PAGAMENTOS DIGITAIS

Meios e formas de pagamentos: e-commerce, APP, máquinas, frete, etc.). Fraudes, Players de mercado (Stone, Cielo, TecBan, Rede). Sistemas de autorização e Direito do Consumidor;

LOGÍSTICA EM EMPREENDIMENTOS VIRTUAIS

Planejamento logístico, Estoques, Transportadoras, logística reversa e Indicadores de desempenho para logística.

ASPECTOS DA LEGISLAÇÃO LGPD

O que é a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados. Impactos na sociedade, no mercado e no e-commerce. Entendimento das multas e penalizações. Conceitos importantes, a exemplo de: dados pessoais, dados sensíveis, dados anonimizados, tratamento.

Recomendações. Como se organizar, adaptar, tratar e os cuidados necessários para atender a LGPD considerando a gestão de e-commerce.

INFRAESTRUTURA, TELECOMUNICAÇÕES E REDES

Introdução às redes de computadores. Conceitos de Telecomunicações; Composição dos Sistemas de Telecomunicações; Modelos de referência de Redes de Computadores.

Protocolos TCP/IP; Tendências de Serviços; Mobilidade; Segurança. Integração e gestão de sistemas de apoio (integradores, aplicativos mobile, chatbots, painéis de atendimento, etc). Dropshipping. so.

HUMANIDADES

O ser humano, o processo de humanização e o conceito de pessoa. Desafios contemporâneos e o lugar da religião e da espiritualidade. Autonomia e heteronomia na sociedade atual. Princípios éticos e ética profissional.