APOSTILA MOTIVAÇÃO E LIDERANÇA NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

1

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO E EXTENSÃO – FAVENI

APOSTILA

MOTIVAÇÃO E LIDERANÇA NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

ESPÍRITO SANTO

2

MOTIVAÇÃO

http://www.vivasocial.com.br/wp-content/uploads/2015/06/autoestima.jpg

A motivação é algo que brota mais do coração que da mente das pessoas.

Ninguém tem o poder de motivar ninguém. O que podemos fazer, quanto muito, é sensibilizar as pessoas, tocando algo dentro delas que as leve, por si próprias, a abrirem esta porta.

Motivação verdadeira não é ameaçar, sutilmente ou não, as pessoas com penalidades: isto é provocar o medo, a ira, a humilhação. A melhor imagem que representa uma pessoa motivada é um autêntico sorriso no rosto. A alegria é o melhor sinal da motivação. As empresas contratam corpo e mente braços, mãos, cérebro, emoção, enfim tudo relacionado a você.

3 A falta de Motivação cria desinteresse pelo trabalho fazem do indivíduo um mero cumpridor de tarefas limitando sua visão e desviando a do processo como um todo. Quando você está motivado, pode ser sentir a carga energética, o brilho nos olhos, o desejo a flor da pele. Mesmo grupos desmotivados e decadentes ressurgem das cinzas quando expostos a ambientes motivados. Isso faz diferença no desempenho da organização, bem como eleva o grau de felicidades de todos. Um sistema de troca justa eleva a vontade de trabalhar nesta ou naquela organização, mas isso tudo depende do potencial da empresa em obter lucro. Afinal de contas, é a composição humana que acorda todos os dias e dedicam suas habilidades e criatividade para que o produto fique pronto, agrade ao cliente e traga benefícios para sua empresa.

http://paulolourencon.com.br/wp-content/uploads/2015/07/Motiva%C3%A7%C3%A3o-e-sucesso- pessoal-660x330.jpg

A motivação é um processo individual e fruto de nosso crescimento pessoal, e a natureza do ser humano é muito complexa. Dessa forma, é difícil conseguir valorizar o indivíduo e oferecer condições motivadoras para toda a equipe. Como cabe aos líderes criar condições para que as pessoas se motivem, é necessário entender as necessidades gerais do ser humano, a fim de atender essas condições. Alguns estudos nos orientam em relação ao atendimento dessas necessidades humanas.

4

 Teoria de Herzberg – Fatores Motivacionais

Frederick Herzberg foi o autor da "Teoria dos Dois Fatores" que aborda a situação de motivação e satisfação das pessoas. Nesta teoria Herzberg verificou e evidenciou através de muitos estudos práticos a presença de que dois fatores distintos devem ser considerados na satisfação do cargo; são eles: os Fatores Higiênicos e os Motivacionais.

Fatores higiênicos: referem-se às condições que rodeiam o em- pregado enquanto trabalha, englobado as condições físicas e ambientais de trabalho. A expressão “higiene” reflete seu caráter preventivo, profilá- tico e necessário. De acordo com as pesquisas de Herzberg, quando os fatores higiênicos são ótimos, eles apenas evitam insatisfação. E quando precários eles provocam a insatisfação dos empregados.

Fatores motivadores: referem-se ao conteúdo do cargo, às tare- fas e aos deveres relacionados com o cargo em si. São os fatores moti- vacionais que produzem efeito duradouro à satisfação e aumento de pro- dutividade em níveis de excelência. Para Herzberg, o termo motivação envolve sentimento de realização, de crescimento e de reconhecimento profissional manifestado por meio do exercício das tarefas e atividades que oferecem suficiente desafio e significado ao trabalhador.

 Teoria de Maslow

1. Necessidades fisiológicas: Estas são as necessidades mais básicas, mais físicas (água, comida, ar, sexo, etc.). Quando não temos estas necessidades satisfeitas ficamos mal, com desconforto, irritação, medo, doentes.

5 2. Necessidades de segurança: No mundo conturbado em que vivemos procuramos fugir dos perigos, buscamos por abrigo, estabilidade e continuidade.

3. Necessidades sociais: O ser humano precisa amar e pertencer.

Nós queremos nos sentir necessários a outras pessoas ou grupos de pes- soas.

4. Necessidades de "status" ou de estima: O ser humano busca ser competente, alcançar objetivos, obter aprovação e ganhar reconheci- mento

5. Necessidade de auto realização: O ser humano busca a sua realização como pessoa, a demonstração prática da realização permitida e alavancada pelo seu potencial único.

Relacionando os fatores motivacionais e a teoria de Maslow temos:

Recursos Motivadores

Os recursos para a verdadeira e total motivação indicam que os líderes devem assegurar os seguintes pontos, oferecendo condições para que as pessoas:

 Sintam-se participantes, conectadas e orgulhosas quanto aos propósitos de suas áreas, unidades de negócio e empresa.

 Tenham o treinamento e a capacitação para as tarefas que executam.

 Tenham as informações, equipamentos, ferramentas e materiais para o desempenho de seu trabalho.

 Tenham o reconhecimento emocional (reforço positivo) por resultados destacados que atingiram.

6

http://www.convenia.com.br/blog/wp-content/uploads/2013/03/Motiva%C3%A7%C3%A3o-no-ambiente-de- trabalho.jpg

 Tenham a recompensa material proporcional à contribuição que trouxeram salários, benefícios, bônus, prêmios, participações, etc.

 Tenham a possibilidade de auto realização, de crescer e de se desenvolver tanto como pessoas, tanto como profissionais.

 Tenham a possibilidade de criar, influenciar e melhorar processos, relações e ambiente de trabalho.

 Sintam-se integrantes e participantes das equipes.

Automotivação

Quer queiramos ou não, sempre existirão momentos de desilusões na nossa vida pessoal ou profissional, principalmente nestas situações de grandes modificações. Pode ser que sejam acontecimentos grandes, como uma demissão ou até fechamento da empresa que trabalhamos.

7 Pode ser também que seja acontecimentos menores, mas que de qualquer forma nos atingirá, aquelas coisas do dia a dia, como um olhar atravessado, um bom dia que não foi retribuído, um desprezo pela sua opinião, um projeto que não foi aprovado, um aumento que foi negado, etc. De repente podemos ver nossos sonhos, nossas perspectivas desabarem. Nossos sonhos, como carreira e sucesso, indo ladeira abaixo.

Para que possamos buscar motivação e enfrentarmos esta situação e não desanimar diante destes acontecimentos é primordial que aprendamos a conviver com estas desilusões e usar os aprendizados que elas nos dão para podermos sair por cima desta situação.

Segundo alguns psicólogos, psiquiatras e consultores devemos seguir alguns passos para não desanimarmos e buscarmos forças dentro do evento para nos superarmos. São eles:

o Jamais se considere uma pessoa derrotada. Avalie o que aconteceu e aprenda com o fracasso;

o Faça a diferença no seu trabalho, dê algo a mais do que esperam de você, dê aquele Plus que só você sabe qual, faça mais;

o Mantenha os pés no chão.

o Avalie bem a situação da empresa e a sua e não alimente expectativas que não possam se cumprir;

o Estabeleça metas e objetivos que possam ser cumpridos;

o Alimente sua autoestima, não fique tão dependente da opinião dos outros e dos acontecimentos.

o Confie mais em você e nas suas capacidades independentemente do que está acontecendo ao seu redor. Acredite.

o Cultive as outras coisas que são importantes para você, seus amigos, filhos, família.

o Seja bom para com os outros, faça o bem, doe-se sem pensar em benefícios, conviva mais com aqueles que lhe prestigiam, que gostam de

8 você. Escolha as pessoas ao seu redor, conviva mais com pessoas positivas que lhe fazem bem.

o Lembre-se sempre que a motivação para enfrentarmos os acontecimentos externos vem das decisões internas e como vamos nos posicionar. Busque os recursos que precisa para enfrentar esta situação dentro de você, pois é lá que estão todos os aprendizados e experiências para enfrentarmos qualquer contratempo.

A palavra motivação vem do Latim “motivus”, relativo a movimento, coisa móvel. Vemos que a palavra motivação, dada a origem, significa movi- mento. Quem motiva uma pessoa, isto é, quem lhe causa motivação, provoca nela um novo ânimo, e ela começa a agir em busca de novos horizontes, de novas conquistas. Motive-se, pois, buscando objetivos predeterminados, ten- tando com mais vontade alcançar seus objetivos, seus desejos; por isso, a pre- ocupação constante deve ser prevenir situações que possam desmotivar as pes- soas.

A motivação pode ser definida como o conjunto de fatores que deter- mina a conduta de um indivíduo. A motivação tem sido alvo de muitas discus- sões. No campo clínico, quando se estudam algumas doenças; na educação, voltada para o processo de aprendizagem. Na vida religiosa, quando se tenta compreender o que motiva alguém a ter fé numa determinada crença. E, nas organizações, buscando obter um maior rendimento dos profissionais que for- mam o quadro de uma corporação.

Para tudo que se faz, seja no trabalho, em casa, na escola é preciso de uma “força”, uma “energia” para realizar tarefas. Segundo Vergas (apud FIORE- LLI, 2004, p. 118) “motivação é uma força, uma energia que nos impulsiona na direção de alguma coisa que nasce de nossas necessidades interiores”. Quando ela acontece, as pessoas tornam-se mais produtivas, atuam com maior satisfa- ção e produzem efeitos multiplicadores. Despertá-la, mantê-la e canalizá-la para

9 os objetivos da organização tem sido preocupação constante dos administrado- res.

Para Fiorelli (2004) a motivação origina-se em alguns casos de mecanis- mos de homeostase do corpo humano, destinados a regular o equilíbrio do meio interno; aqui se incluem o calor, a fome, o frio, a sede. São alguns ajustes fisio- lógicos indispensáveis à vida. Outra motivação encontra-se ligada à sobrevivên- cia da espécie, como é o caso do sexo. Algumas teorias bastante conhecidas abrangem várias concepções sobre esse complexo e inesgotável tema.

Motivação pela deficiência admite que o homem se move para completar o que lhe falta. A ela pertencem as teorias de Maslow e Herzemberg.

A teoria de Herzemberg dividiu os fatores que alteram o comportamento do indivíduo em dois grupos: os higiênicos e os motivacionais. Os fatores higiê- nicos, extrínsecos ao indivíduo compreendem salário, benefícios recebidos, se- gurança no cargo, relações interpessoais no trabalho.

No caso da insuficiência, provocariam insatisfação, porém atendidos eles não despertariam a motivação (a energia interior) do indivíduo. Esta seria des- pertada pelos fatores motivacionais, intrínsecos ao profissional, representados por reconhecimento, status, responsabilidade, oportunidade de reconhecimento, riqueza do trabalho, desafios.

De acordo com Hckman e Oldham (apud FIORELLI, 2004), o indivíduo motiva-se para o trabalho quando cinco fatores concorrem promovendo o enri- quecimento das tarefas e conduzindo a estados psicológicos desejáveis e favo- ráveis a que isso aconteça:

 O desempenho no cargo exige aplicação de diferentes habilidades pessoais;

 O resultado final da atividade permite reconhecê-lo como um pro- duto pessoal há uma identificação entre criação e criador;

 O produto final exerce impacto nas outras pessoas;

10

 Existe um grau de liberdade para decidir sobre programações e procedimentos do trabalho;

 O profissional recebe avaliação sobre sua eficácia na realização da atividade.

Ainda para Fiorelli (2004, p.126) outros indivíduos, avessos ao risco representado pelo novo, fixam-se no que fazem (eventualmente utilizam a perí- cia como técnica de evitaçao). Perícia possui relação com a autoestima. Ao se perceber de forma favorável, a pessoa melhora a autoestima e, com isso, au- menta sua disposição para criar. O vendeiro perito, longe de se conformar com a repetição, desenvolve a criatividade.

Dessa forma conclui-se que os administradores a medida que não es- timulam o desenvolvimento da perícia entre inúmeras funções de suas estruturas técnicas e administrativas, comprometem a criatividade e, portanto, a competiti- vidade de suas organizações. Mais tarde, são forçados a contratar programas de aumento de criatividade. Pessoas que se reconhecem como peritas manterão seus desempenhos, mas como algumas empresas exigem que as pessoas se- jam peritas, não tendo motivação, se tornando um trabalho cansativo e monó- tono poderá sim despertar a criatividade, mas com pouco êxito, será melhor re- duzir sua perícia na execução de cada tipo de serviço.

11

http://www.pensandogrande.com.br/wp-content/uploads/2014/06/8-caracteristicas-de-um-gestor.jpg

Fiorelli (2004, p. 128) traz que o enriquecimento sócio técnico consiste em acrescentar ao trabalho a participação em atividades de grupos, proporcio- nando aos profissionais a oportunidade de satisfazer a necessidades sociais e obter reconhecimento por clientes internos.

Como em uma empresa é prioridade o trabalho em grupo (é daí que surgem as organizações), as pessoas se unem para alcançar um objetivo co- mum dentro da empresa. Cada qual com suas características e limitações bus- cam ampliar seus conhecimentos e cooperar entre si para o progresso da em- presa, precisam alcançar simultaneamente os objetivos organizacionais e os seus objetivos pessoais para satisfazerem.

Fiorelli (2004, p.129) mostra que a teoria da expectativa sustenta que o indivíduo se motiva mais facilmente quando acredita na recompensa decor- rente do esforço. A probabilidade de êxito também se associa ao valor percebido da recompensa (o indivíduo aposta mais quando percebe um ganho maior).

Existe, portanto, uma combinação entre percepção das pessoas e conteúdos relacionados com suas experiências interiores.

Limitações da organização em oferecer novas possibilidades para pro- fissionais com elevadas expectativas, segundo Fiorelli (2004, p. 130), conduzem

12 o aumento indesejado de profissionais com esse perfil e desenvolve-se estagna- ção na capacidade criativa da organização.

A teoria da expectativa tem a ver com a fixação de objetivos e metas para o trabalho. Segundo a teoria da fixação de metas, uma pessoa com metas específicas apresenta melhor desempenho do que outra sem metas. Esta teoria possibilita ao indivíduo visualizar suas metas para conseguir o esperado dentro da organização, conquistando a possível ação efetiva dos profissionais.

Para Fiorelli a teoria da expectativa pode ser associada a hierarquia de necessidades de Maslow; o indivíduo move-se em direção a níveis cada vez mais superiores de realização, contudo, estacionará no limite ditado por suas expectativas de sucesso.

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQInneiF95ek0gg-ianpwFdhR5RC5- mbhxumndZmCh2sWHD419j

Outro importante fator a ser considerado é a percepção de justiça do in- divíduo, a crença de que seus esforços para produzir o comportamento neces- sário, receberão justa recompensa. O conceito de justiça também tem relação com equidade, expressa, por exemplo, na ideia popularizada de remunerações iguais para trabalhos iguais, a qual desconsidera a produtividade, indispensável à administração eficaz, e o conceito de qualidade do ponto de vista do cliente.

13 Deste modo a pessoa que se sente injustiçada estará desmotivada, ocorrendo um enfraquecimento na produção ou na cooperação entre os funcionários.

A motivação é uma força interior propulsora, de importância decisiva no desenvolvimento do ser humano. Assim como na aprendizagem em geral, o ato de se aprender algo é ativo e não passivo.

A origem da motivação é sempre o desejo de se satisfazer necessida- des. O ser humano é um animal social por natureza e, como tal, tem uma neces- sidade absoluta de se relacionar com os outros de seu ambiente. Essa tendência de se integrar a um grupo de pessoa é o principal fator interno ativador da moti- vação para muitos de seus atos.

http://triadedaaprovacao.com/wp-content/uploads/2015/06/motiva%C3%A7%C3%A3o.jpg

A motivação pode ser ativada tanto por fatores internos e também fatores externos. As características dos ambientes que frequentamos representam fato- res externos, se o ambiente em que vivemos e trabalhamos, nos proporcionar atividades voltadas aos interesses do aprendiz, o grau de motivação será alto.

Não se trata de se submeter a um tratamento, mas sim de construir uma habilidade. Não é o professor que ensina nem o método que funciona; é o aluno que aprende. Por isso, a motivação do aprendiz no aprendizado é um elemento chave.

Ninguém pode motivar ninguém! A motivação vem das necessidades in- ternas de cada indivíduo e não de nossa vontade. Gostamos de atribuir aos ou- tros, objetivos que são nossos e não da pessoa.

14 É fácil perceber quando as pessoas estão atribuindo a outros objetivos, que na realidade são delas mesmas. O que motiva as pessoas é o fato de ser reconhecido, ser tratado como pessoa, ser tratado de modo justo, ser ouvido, Desafios, Novas Oportunidades, Orgulho do próprio trabalho, Condições de tra- balho adequadas, Sensação de ser útil, Ser aceito, ...

A tarefa do administrador, no que diz respeito à motivação, tem sido des- crita como sendo a de criar condições para que as pessoas trabalhem motivadas.

Não é fácil essa tarefa pois o comportamento humano é extremamente com- plexo, devido às diferenças individuais e devido ao fato de as pessoas mudarem continuamente.

Há, contudo, concordância sobre vários fatores aos quais a maioria das pessoas reage favoravelmente.

Para uma grande maioria das pessoas, a possibilidade de melhor remu- neração constitui um forte incentivo. Outra fonte de satisfação para muitas pes- soas é o desafio. Superar metas ou outros departamentos pode ser um forte incentivo para muitas pessoas. As condições de trabalho, tais como ambiente aprazível, boas instalações, bom refeitório, preocupação com segurança, influem para tornar as pessoas mais produtivas.

Um dos problemas básicos em qualquer organização é como induzir as pessoas a trabalhar. No mundo contemporâneo não é uma tarefa fácil, visto que a maioria das pessoas obtém pouca satisfação em seus empregos.

Nas grandes organizações, as pessoas devem trabalhar cumprindo or- dens que podem não entender nem aprovar, no entanto para que tenhamos fun- cionários motivados, é preciso fazer com que ele se sinta satisfeito em seu am- biente de trabalho, vendo se existem os seguintes itens:

 Identificar as necessidades e anseios das pessoas.

 Buscar o trabalho que mais atrai a pessoa.

 Reconhecer o bom desempenho.

 Facilitar o desenvolvimento da pessoa.

15

 Projetar o trabalho de modo a torná-lo atraente.

 Adotar um sistema de recompensas ligado ao desempenho.

 Aperfeiçoar continuamente as práticas gerenciais.

Ao observarmos por que as pessoas são motivadas, vemos que essa mo- tivação vem de dois fatores, ela pode ser intrínseca, que é a vontade que vem da própria pessoa, ou extrínseca, que é ocasionada por fatos que estão inseridos em seu ambiente de trabalho.

Além de poder ser ativada por fatores internos e externos, a motivação pode ser classificada em direta e indireta. Motivação direta seria aquela que nos impulsiona diretamente ao objeto que satisfaz uma necessidade nossa. Por exemplo: você admira e se identifica com uma cultura estrangeira e investe todos seus esforços no aprendizado da respectiva língua. Motivação indireta ou instru- mental é aquela que nos impulsiona em direção a um objetivo intermediário, por exemplo, aprender inglês, que, por sua vez, possibilitará a satisfação de uma necessidade maior. Esta é provavelmente a forma mais frequente de motivação no aprendizado de línguas. Uma pessoa ambiciosa, extremamente motivada em direção ao sucesso em sua carreira profissional, embora sem talento nem moti- vação para línguas, poderá investir exaustivos esforços em seu aprendizado, o qual indiretamente, possibilitará a realização de um objetivo (satisfação de uma necessidade) maior.

10 DICAS PARA VIVER COM ENTUSIASMO

1. Afaste-se de fatos e de pessoas negativas. Cuidado com as notícias ruins;

2. aceite e valorize suas ideias;

3. não reclame. Não fale mal dos outros;

16 4. seja alegre. Ria de si mesmo. Seja bem-humorado;

5. ilumine mais o seu ambiente de trabalho e sua casa. A escuridão traz a depressão;

6. ser alguém sempre pronto a colaborar;

7. surpreenda as pessoas dando "momentos mágicos";

8. preste atenção aos detalhes. Faça sempre o melhor;

9. Invista em Você. Ande limpo e bem vestido;

10. não fique parado. Aja! Faça já! Entusiasmo é ação!

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/ima-

ges?q=tbn:ANd9GcTPERzMg7cYKowITxYg5tzB1awI9ZW9i3ukq6dBktsJuwt5EPo3eQ

TEORIAS SOBRE MOTIVAÇÃO

Os estudos sobre motivação ressaltam a importância de se ter equipes motivadas e as dificuldades para mantê-las com essa motivação, pois, manter

17 as pessoas motivadas está ligada diretamente a satisfação de suas necessida- des. Gustavo et al (2002), afirmam que a motivação é que permite a evolução e o senso de desenvolvimento e o mecanismo intrínseco que “move” o indivíduo e que o mantém disposto e feliz, pois é à base da realização e da felicidade indivi- dual.

Cada indivíduo de uma organização possui uma necessidade e a satisfa- ção dessas necessidades faz com que o indivíduo crie novas necessidades e expectativas. Caso não sejam alcançadas, poderá haver um processo de des- motivação. Kondo (1994) salienta que para motivar as pessoas é importante sa- tisfazer as necessidades mais baixas e entender as mais elevadas, isso é remo- ver a insatisfação e fornecer fatores adequados que elevem à satisfação.

Devemos pontuar que quando falamos em motivação e recorremos à lite- ratura que trata sobre este assunto, encontramos diversos autores que afirmam que, as pessoas por mais que recebam incentivos para serem mais motivados, sempre irá se deparar com outros fenômenos que os levaram a se desmotiva- rem. De acordo com Gustavo et al (2002), o indivíduo nasce com capacidade de se auto motivar que é de natureza primitiva, instintiva e permite que o ser hu- mano lide, realisticamente com esses impulsos básicos e a exigência da reali- dade externa.

Para alcançarmos os objetivos do trabalho é indispensável e fundamental estarmos motivados. Dentre as teorias mais conhecidas, estão à hierarquia das necessidades de Maslow, a teoria da motivação de Herzberg e a teoria Y de McGregor.

A hierarquia das necessidades proposta por Abraham Maslow classifica- se da seguinte maneira segundo Wagner III (2006):

 No nível mais inferior da hierarquia estão às necessidades fisiológicas, como a fome e a sede, estas necessidades básicas possuem a prepotência inicial. Por outro lado, uma vez as necessidades estejam

18 satisfeitas em sua maioria, já não serve mais como elemento de motiva- ção.

 No segundo nível as necessidades de segurança têm a ver com a aquisição de objetos e relações que protejam seu possuidor contra ameaças futuras, especialmente ameaças à capacidade de satisfazer as necessidades fisiológicas.

 No terceiro nível as necessidades de amor ou sociais se tor- nam prepotentes, se as necessidades fisiológicas e de segurança estive- rem em sua maioria satisfeitas. O termo amor é usado em uma concepção ampla de comunidade ou pertencimento, a necessidade de amigos, famí- lia e colegas inserem-se nesta categoria.

 No quarto nível as necessidades de estima consistem em respeito, reconhecimento, atenção e consideração dos demais. A autoe- stima reflete os sentimentos de suficiência pessoal de um indivíduo, po- dendo ser satisfeitas, em parte, por fontes externas ao indivíduo ou por fontes internas.

 No quinto nível no topo da hierarquia, se fossem atendias todas as necessidades abaixo das de auto realização, uma pessoa pode- ria ser considerada basicamente satisfeita, mas ao contrário das demais necessidades a auto realização jamais poderá ser plenamente satisfeita.

Os estudos mostram que os trabalhadores de níveis mais baixos, se pre- ocupam mais com as necessidades fisiológicas e de segurança, enquanto os de nível mais alto com as necessidades de autoestima e auto realização.

Na teoria da motivação de Herzberg (motivação-higiene), as relações de um indivíduo com o seu trabalho são básicas e, sua atitude em relação a este trabalho pode determinar bem o sucesso ou fracasso do indivíduo, como mos- trado à abaixo:

 No nível mais inferior da hierarquia estão às necessidades fisiológicas, como a fome e a sede, estas necessidades básicas possuem a prepotência inicial. Por outro lado, uma vez as necessidades estejam

19 satisfeitas em sua maioria, já não serve mais como elemento de motiva- ção.

 No segundo nível as necessidades de segurança têm a ver com a aquisição de objetos e relações que protejam seu possuidor contra ameaças futuras, especialmente ameaças à capacidade de satisfazer as necessidades fisiológicas.

 No terceiro nível as necessidades de amor ou sociais se tor- nam prepotentes, se as necessidades fisiológicas e de segurança estive- rem em sua maioria satisfeitas. O termo amor é usado em uma concepção ampla de comunidade ou pertencimento, a necessidade de amigos, famí- lia e colegas inserem-se nesta categoria.

Hierarquia das necessidades de Maslow, adaptado do livro Comportamento organizacional de Wagner III (2006, p. 93).

Necessidades de Auto- realização

Necessidades de Amor ou Estima

Necessidades Sociais

Necessidades Segurança

Necessidades Fisiológicas

20

 No quarto nível as necessidades de estima consistem em respeito, reconhecimento, atenção e consideração dos demais. A autoe- stima reflete os sentimentos de suficiência pessoal de um indivíduo, po- dendo ser satisfeitas, em parte, por fontes externas ao indivíduo ou por fontes internas.

 No quinto nível no topo da hierarquia, se fossem atendias todas as necessidades abaixo das de auto realização, uma pessoa pode- ria ser considerada basicamente satisfeita, mas ao contrário das demais necessidades a auto realização jamais poderá ser plenamente satisfeita.

Os estudos mostram que os trabalhadores de níveis mais baixos, se pre- ocupam mais com as necessidades fisiológicas e de segurança, enquanto os de nível mais alto com as necessidades de autoestima e auto realização.

Na teoria da motivação de Herzberg (motivação-higiene), as relações de um indivíduo com o seu trabalho são básicas e, sua atitude em relação a este trabalho pode determinar bem o sucesso ou fracasso do indivíduo, como mos- trado à abaixo:

- Fatores de motivação (fontes de satisfação no trabalho):

 Interesse no trabalho;

 Responsabilidade;

 Reconhecimento;

 Realização;

 Avanço e crescimento.

- Fatores de higiene (fontes de insatisfação no trabalho):

 Condições de trabalho;

 Política da companhia;

 Supervisão;

21

 Colegas de trabalho;

 Salário, prestígio e segurança no emprego.

De acordo com Herzberg, os fatores que levam à satisfação no trabalho são separados e distintos daqueles que levam à insatisfação no trabalho.

Consequentemente, gerentes que procuram eliminar fatores que criam in- satisfação no trabalho podem trazer paz, mas não, necessariamente, motivação.

Os fatores de higiene classificados por Herzberg são: Política e administração da empresa, supervisão, relações interpessoais, condições de trabalho e salário.

Quando eles são adequados, as pessoas não estarão insatisfeitas; entretanto, também não estarão satisfeitas. Robbins (1999) escreve que Herzberg, sugere que as características intrinsecamente recompensadoras precisam dar ênfase à realização, ao reconhecimento, ao próprio trabalho, à responsabilidade e ao crescimento, para motivar pessoas.

De acordo com Robbins (1999), na teoria de McGregor existem duas vi- sões distintas de seres humanos, uma basicamente negativa, rotulada de teoria X, que formam as seguintes pressuposições negativas:

1. Empregados naturalmente não gostam de trabalho e, sempre que possível, tentarão evitá-lo;

2. Visto que os empregados não gostam de trabalhar, eles devem ser coagidos, controlados ou ameaçados com punições para atingirem as metas;

3. Empregados evitarão responsabilidades e buscarão orientação for- mal sempre que possível;

4. A maioria dos trabalhadores coloca segurança acima de todos os outros fatores associados ao trabalho e exibe pouca ambição.

E a outra basicamente positiva, rotulada de teoria Y, que forma as seguin- tes pressuposições positivas:

22 1. Empregados podem ver trabalho como sendo tão natural quanto

descanso ou lazer;

2. Pessoas exercitarão auto orientação e autocontrole se estiverem comprometidas com os objetivos;

3. A pessoa comum pode aprender a aceitar, e até procurar, respon- sabilidade;

4. A habilidade de tomar decisões inovadoras está amplamente dis- persada por toda a população e não é necessariamente de domínio exclusivo daqueles que ocupam posições gerenciais.

De acordo com McGregor (1968, apud Robbins, 1999, p. 110), supõe que na teoria X as necessidades de baixa ordem dominam os indivíduos. E na teoria Y supõe que as necessidades de alta ordem dominam os indivíduos.

Infelizmente, não há evidencia que confirme nenhum dos conjuntos de pressuposições como válido, mas Robbins (1999), afirma ainda que quando fa- lamos de motivação a resposta é mais bem expressada na estrutura desenvol- vida por Maslow, para atender às necessidades de nível mais alto é preciso con- templar fatores que levem à satisfação.

23

http://saladeemprego.com/wp-content/uploads/2015/11/motiva%C3%A7%C3%A3o-300x225.jpg

Fazendo uma combinação entre Maslow e Herzberg, conforme salienta Kondo (1994), fica evidente que as pessoas não são motivadas meramente pela satisfação de suas necessidades fisiológicas e de segurança. E considerar que as necessidades humanas de nível mais baixo são satisfeitas quando se elevam de degrau a degrau, é incorreto.

Algumas empresas buscam todos os anos motivarem seus líderes e suas equipes, contratando especialistas para motivá-las, dando treinamentos e pales- tras, vislumbrando que isto poderá solucionar os seus problemas. Kondo (1994) relata que não acredita que existam especialistas e técnicas voltadas especifica- mente à motivação e, mesmo que existissem, não iriam produzir efeitos dura- douros, pois é pretensão pensar que um ser humano possa motivar o seu seme- lhante.

Tudo isto está ligado ao comportamento do indivíduo e como ele irá reagir em determinado momento, Gustavo e Boog (2002), salientam que o surgimento do próprio senso de estar motivado, é gerido pela mente humana de forma com- plexa (consciente e inconscientemente) e caracteriza o grau de satisfação de cada pessoa.

24

FATORES QUE INFLUENCIAM NA MOTIVA- ÇÃO

Nas considerações sobre motivação, devemos contemplar questões como a variedade de necessidades cuja importância relativa, muda à medida que as pessoas estão satisfeitas, para influenciarmos as pessoas precisamos remover a insatisfação e criarmos mecanismos para promover a satisfação, a forma como o trabalho é distribuído e o seu significado pode elevar o grau de satisfação.

Soto (2005) explica que dois fatores incidem sobre a motivação potencia- lizando-a ou restringindo-a:

I. A privação, ou ausência de reforço, que aumenta a motivação. A força de uma necessidade, e consequentemente de um incentivo, depende do tempo que tenha passado desde que a necessidade se satisfez pela última vez (período de privação). A força varia de momento a mo- mento e de indivíduo para indivíduo. Se a um indivíduo não lhe é pos- sível satisfazer uma necessidade dentro de um espaço de tempo ra- zoável, a necessidade, então, ganha em influência sobre o comporta- mento do indivíduo, que assim passa a agir fortalecido pelo objetivo correspondente.

II. A saciedade, ou excesso de reforço, que diminui a motivação até o seu desaparecimento.

25

 A variabilidade no modo de satisfação. A variabilidade é produzida tanto na conduta quanto na meta ou objetivo. Essa variabilidade é geral e indi- vidual:

III. A geral procede da diferença de culturas.

IV. A individual procede da diferença entre pessoas. Diferença que, por sua vez, se deve tanto ao patrimônio biológico quanto à história indivi- dual de aprendizagem. Ao se desenvolver a motivação na interação social com outras pessoas, a experiência de cada uma influi decisiva- mente.

De acordo com Soto (2005), a menor variabilidade facilita a mútua aceita- ção, já que as pessoas compreendem as condutas que lhe são familiares, por essa razão há aceitação das condutas que satisfazem necessidades fisiológicas.

A abordagem behaviorista argumenta que o reforço condiciona o compor- tamento. A teoria do reforço ignora o estado interior do indivíduo e se concentra apenas no que acontece a uma pessoa quando ela faz alguma coisa. Ela não é uma teoria de motivação, oferece um meio poderoso de análise do comporta- mento, por essa razão, é geralmente considerada em discussões sobre motiva- ção, a teoria do reforço, ignoram sentimentos, atitudes, expectativas e outras variáveis que causam impacto no comportamento.

Algumas pessoas ainda veem o dinheiro como um grande incentivador, para manter os funcionários motivados. A importância do dinheiro como motiva- dor tem sido constantemente diminuído pela maioria dos cientistas comporta- mentais. Robbins (1999) argumenta que o valor do cargo desafiador, as metas, a participação em tomada de decisão, o retorno, a equipe de trabalho coesa e outros fatores são valores não-monetários que estimulam a motivação do em- pregado.

26 Influenciar o empregado para que ele seja mais motivado, inclui uma va- riedade de técnicas, como participação do empregado ou administração partici- pativa, democracia no ambiente de trabalho, delegação de poder e propriedade acionária do empregado; e para isso é necessário o envolvimento do funcionário em um processo participativo e idealizado, para estimular o aumento do compro- metimento.

Segundo Robbins (1999), os empregados devem ter capacidade e a em- presa deve apoiar o envolvimento dos trabalhadores nas decisões que afetam a autonomia e controle sobre suas vidas de trabalho. E os empregados ficarão mais motivados, comprometidos com a organização, produtivo e satisfeitos com seus empregos.

Uma das metas básicas de todos os gerentes é motivar seus funcionários a desempenhar suas atividades em alto nível, a importância das metas, feedback e incentivos para dirigir e gerenciar pessoas, as tecnologias possibilitam a apli- cação da motivação na área de trabalho. O reforço negativo e a punição também podem ser usados para influenciar o comportamento das pessoas, Soto (2005) afirma que a motivação é simultaneamente única pela sua tendência e múltipla pela diversidade de campos ou áreas onde se manifesta essa tendência ou im- pulso. Tal diversidade abre a questão de saber se existe alguma necessidade mais poderosa e qual é a hierarquia entre elas.

27

LIDERANÇA

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcT1yIeLS7uCLQdRfcuGItrxI4AZv3HOA3uPJTU- O2DuO0rCfAMFcg

Diferença entre Chefe e Líder

O líder está mais envolvido no desenvolvimento de todo o processo das metas para o objetivo final planejado, ou seja, o líder está à frente da elaboração, implantação e desenvolvimento das atividades que envolve o processo como um todo. Já o chefe, que não deixa de ser um líder é claro, se baseia mais nos resultados obtidos por esta determinada liderança. O chefe quer saber sobre os números, os gráficos, enfim, dados precisos sobre o objetivo planejado. Exemplo o que ocorre no programa O Aprendiz, onde o chefe é o Roberto Justus e que este cobra o resultado global esperado do líder dos grupos

O chefe vive com o discurso e ao mesmo tempo o pratica “Manda quem pode e obedece quem tem juízo”.

“Será que seu chefe se parece com algum deles? Vamos ver... Tem o Chefe Abelha, que sempre faz cera e se levanta só para ferrar os outros. Depois, há o Chefe Caranguejo, que só faz o serviço andar para trás. O Chefe Chiclete

28 é aquele que não desgruda! O Chefe Disco Quebrado não se toca nunca e o Chefe Disco Velho só chia. Tem também o Chefe Doril: surgiu problema? Su- miu... Chefe Fósforo esquenta a cabeça por pouco. Chefe James Bond vive es- pionando as pessoas no trabalho. O Chefe Jóquei sempre cai do cavalo. O Chefe Limão está continuamente azedo. E o Chefe Lombardi? Só fala por trás! O Chefe Morcego só aparece no fim do expediente. O Chefe Orelha é aquele que só fica na escuta... Chefe Papai-Noel só enche o saco de todos. O pior é o Chefe Peixe:

na hora do aumento, nada! O Chefe Prego, coitado, só leva na cabeça. E, por último, o mais comum de todos, o Chefe Sorvete: se derrete todo quando vê o diretor”.

(O Que Podemos Aprender com os Gansos – Vol. 2, pág. 102, intitulado Tipos de Chefes que Estão por Aí.)

Já o líder atua de forma diferente. Ele faz com que as pessoas que estão sob o seu comando aceitem e executam o que lhes é solicitado. Além disso, os liderados sentem que estão colaborando, ajudando-o e se sentem realizados com isso.

O líder é o sujeito que tem seguidores. Ele diz façam isso e todos fazem porque os liderados acreditam nos propósitos do líder.

Um líder atuante transmite segurança e confiança. Ele inspira lealdade. É confidente, faz com que as pessoas se sintam à vontade para falar a verdade;

O líder toma decisões justas e não protege um ou outro. Todas as suas decisões e atitudes são transparentes, pois ele transmite um senso de justiça. O líder não é infalível, mas quando erra assume o erro, além de que ele busca sempre ter mais acertos do que erros.

Como diz Robert Eaton, “Um líder é alguém que pode levar um grupo de pessoas onde elas não querem ir ou a um lugar onde não acham que podem ir”.

A maior diferença entre chefe e líder: sensibilidade para identificar, com- preender e atender as necessidades da equipe.

29

LIDERANÇA DE GRUPOS

https://sentirsefeliz.files.wordpress.com/2011/10/apostolado1.jpg

Liderança é o processo de conduzir um grupo de pessoas, transformando- o numa equipe que gera resultados. É a habilidade de motivar e influenciar os liderados, de forma ética e positiva, para que contribuam voluntariamente e com entusiasmo para alcançarem os objetivos da equipe e da organização.

A liderança é um processo interacional que contribui para que o grupo possa agir na direção de seus objetivos e atingir seus resultados. Uma liderança é uma condição necessária para que uma aglomeração funcione como grupo.

Liderar sempre envolve tentativa por parte do líder (influenciador) para afetar (influenciar) o comportamento de um seguidor (influenciado), ou seguido- res.

30 O líder, ao influenciar o grupo nos propósitos, necessita ter objetivos definidos, avaliar intenções, ideais e sentimentos liderados, não demonstrar insegurança e ter controle emocional nas situações difíceis. Faz uso das suas habilidades para que os liderados cooperem e aceitem as responsabilidades inerentes às tarefas a serem executadas e à concordância com os objetivos visados.

O Líder no Grupo

O líder adquire essa posição através da participação ativa e da demons- tração de sua cooperação. Os membros do grupo são mais produtivos, mais co- laboradores, quando habilmente conduzidos.

A influência é o atributo principal do líder, porque no grupo, ao determinar e atingir as metas, ele age sobre os demais, apoiado num consentimento voluntário. Essa influência interpessoal é exercida através de um padrão de comunicação. Esta constitui um dos elementos básicos na formação e identificação da liderança no grupo. O líder é visto como a pessoa que injeta energia em seu grupo serve de inspiração, está na vanguarda de qualquer atividade, sabe como encorajar a iniciativa de seus liderados e como extrair de todos o máximo que cada um pode dar.

O ambiente da empresa é um dos responsáveis pelo aparecimento do líder, e a situação é de suma importância para que isso ocorra. O líder em uma situa- ção não é necessariamente o líder, mesmo no próprio grupo, em uma situa- ção diferente. Como as situações não são as mesmas e as pessoas não po- dem dominar conhecimentos e qualidades aplicáveis para todas as necessida- des surgidas, a cada momento ocupará a liderança do grupo, a pessoa que estiver em condições. Assim o papel do líder é desempenhado continuamente por vários elementos do grupo sob condições especificas. Diferentes membros podem assumir a liderança, ao satisfazer a diferentes funções do grupo. Um membro pode ter a influência mais significativa, isto é, a maior parte das suas

31 ideias para selecionar os problemas ambientais do grupo, pode ser adotado e denominado líder fundamental ou líder de tarefa; outro membro pode influen- ciar mais o grupo ao coordenar atividades de vários membros em todo coope- rativo, é denominado líder de processo; outro membro do grupo pode ter mais influência ao auxiliar os outros a enfrentarem suas emoções, e assim, manter a coesão no grupo, é denominado líder sócio emocional. (Naturalmente um único líder pode ser ao mesmo tempo líder de tarefa, de processo e sócio emocional).

Na prática há enormes diferenças nos tipos de liderança, dependendo das necessidades particulares do momento. O líder que é orientado para execução das tarefas, para os objetivos da empresa, não é o mesmo que se preocupa com uma excursão e outras atividades sociais.

À medida que os objetivos do grupo requerem maior diversificação de esforços e maior coordenação, aumenta a necessidade de um líder. Alguém precisa liderar, ativar o ambiente. Para isso, a flexibilidade ajudará a adaptar os seus estilos às diferentes situações.

http://www.editorasegmento.com.br/fotos/Melhor/Edicao-321/Foto-Mat%C3%A9ria-Lideran%C3%A7a- interna.jpg

32 O líder não se impõe ao grupo – ele emerge com a aprovação de seus membros; seus atos precisam atender às expectativas, facilitando a atuação informal de todos para não os perder. Sem o reconhecimento do seu poder, o líder não consegue uma boa atuação.

ESTILOS DE LIDERANÇA

Há três variações do ambiente de trabalho que controla a vida do grupo:

autocrática, democrática e liberal (laissez-faire).

Os estilos determinam o tipo de relação dos líderes com os grupos, de- pendendo da diversidade da situação e das diversas forças que afetam a con- duta dos liderados.

Estilo Autocrático:

O líder é controlador e coercitivo, decidindo o quê o grupo deve fazer e como fazer. Impõe suas ideias através de um monólogo e toma pessoalmente a maioria das decisões.

http://webaguasclaras.com.br/wp-content/uploads/2016/02/lideranca-8.jpg

33 Isso afeta a produtividade dos seus membros, impede a participação, há indecisão quanto às etapas futuras de trabalho, maior dependência e falta de interesse espontâneo e pró-atividade.

Todavia, o método é válido em várias circunstâncias e o trabalho realizado é maior apesar da insatisfação reinante; mas sem a presença do líder o grupo para por falta de iniciativa.

Estilo Democrático:

O líder democrático faz parte do grupo e usa sua influência para obter participação; acata as ideias, discutindo-as com seus liderados, ao mesmo tempo em que lhes amplia os conhecimentos e cria um clima harmônico e de amizade. Ajuda o grupo a se integrar e a assumir responsabilidade.

As decisões são conjuntas e a motivação é maior, o espírito de grupo é mais acentuado, o que ocasiona eficiência geral alta e contínua no trabalho. Daí o desenvolvimento da iniciativa, do espírito inventivo, do senso de responsabilidade e do moral elevado.

Estilo Liberal:

O líder desse grupo é menos organizado, não orienta seus liderados, omite-se, e o grupo sem liderança e sem objetivos não obtém resultados e o trabalho torna-se inexpressivo.

Há completa liberdade para a decisão individual, causando fracassos e atrasos nas atividades, desinteresse a ausência de coesão grupal. Os membros se sentem frustrados com a falta de liderança que, por sua vez, lhes frustra a necessidade de clareza, senso de direção e realização.

Tipos de Líder

34 Tipo 1: Ditador, Conquistador e Destruidor

Empregam a força de vontade e a concentração extremamente direciona- das. Eles são autênticos ditadores, grandes governantes, altamente decididos ou pioneiros em seus setores, que geralmente empregam a força da destruição ou uma atitude conquistadora.

“Guiem-me, sigam-me ou não me atrapalhem. ”

George S. Patton, General norte-americano na Segunda Guerra Mun- dial.

Tipo 2: Amoroso, Sábio e Preservador

Esses líderes são os mais amados. Sua compaixão e carisma emocional podem derreter até mesmo as pessoas mais insensíveis.

”O que importa não é o quanto fazemos, mas sim a porção de amor que depositamos em nossos atos”.

Madre Teresa de Calcutá.

Tipo 3: Empresário, Filósofo e Construtor

Você sabe por que o mundo está mais estressado que antes? O estresse pode ser atribuído ao líder do Tipo 3. Eles estão sempre criando e construindo – muito preocupados!

Os empreendedores são geradores de ideias, especialmente aquelas que reforcem o resultado financeiro. É por isso que eles tendem a se tornar líderes prósperos.

“Já que você precisa pensar de qualquer maneira, pense grande”.

35 Donald Trump, magnata americano da indústria imobiliária.

Tipo 4: Artista, Dramaturgo e Entertainer

Você nunca sentirá tédio quando estiver perto de um desses líderes. Eles são capazes de tocar música, dançar ou flertar com você, desde que estejam com ânimo positivo. Porém, quando estão de mau humor, seu drama arruinará não somente o seu dia como talvez sua década! Ou estão felizes ou brigam com você. Os líderes mais evoluídos do Tipo 4 com habilidade para a harmonia ten- dem a ser diplomatas, embaixadores ou peritos em solucionar crises.

Tipo 5: Cientista, Tecnólogo e Inventor

Esse tipo de líder inclui Sir Isaac Newton, Albert Einstein e os principais

“malucos geniais” da atualidade, como alguns especialistas em informática. Eles são líderes de mentalidade muito objetiva e, às vezes, são tediosos e ásperos sob a ótica das pessoas mais emotivas, os engenheiros, os contadores, os advogados e as ditas “pessoas com predominância do lado esquerdo do cérebro”

pertencem a essa categoria.

Tipo 6: Idealista, Leal e Devotado

Os mártires que morrem por uma causa, como Martin Luther King Jr e diversos perseguidos, incluem-se nesse grupo. Eles reúnem naturalmente uma imensa quantidade de seguidores e devotos, em razão de seus ideais. Essas pessoas são os seus melhores amigos quando gostam de você ou de seus ide- ais, porém serão seus piores inimigos, caso se voltem contra você.

Tipo 7: Perfeccionista, Ritualista e Organizador

36 O lema do líder Tipo 7 é: “A clareza e a ordem estão próximas do Divino”.

Esses são os melhores organizadores e gurus para a estruturação, o ritmo e a noção de tempo. Quando se combinam com cientistas do Tipo 5, organizam e erigem fábricas e empresas de desenvolvimento tecnológico. Quando essa qua- lidade é combinada com qualidades artísticas ou musicais, são os melhores ma- estros e gerentes de shows e óperas da Brodway. Diversos desses líderes são fundadores de excelentes instituições.

Tipo 8: Os líderes integrados dos Líderes

Esse tipo é uma combinação entre três ou mais tipos de qualidades de liderança. Os tipos evoluídos mais positivos tornam-se os principais líderes de sua indústria ou profissão.

Em termos históricos, Cristo e Buda integram o Tipo 8.

Em tempos modernos podemos citar Bill Gates.

http://www.blogdofabossi.com.br/wp-content/uploads/2015/04/estilo.jpg

37 Os líderes mundialmente aclamados que se tornam mitos pertencem à categoria do Tipo 8. Esses líderes se destacam porque conjugam e combinam aspectos positivos de diversos estilos de liderança. A maioria das organizações mundiais precisa possuir líderes ou equipes do Tipo 8 a fim de estar apta a im- plementar missões e projetos globais bem-sucedidos. Porém os grupos podero- sos mais perigosos também são conduzidos por esse tipo, adotando ideais mais antissociais e esquemas ante evolucionários, com a máfia siciliana, a máfia ja- ponesa Uakusa e os grupos terroristas.

(Del PE, 8 Tipos de Líderes Que Todo Líder Deveria Conhecer, Qualitymark)

OS 10 MANDAMENTOS DO LÍDER

1. Respeitar o ser humano e crer nas suas possibilidades que são imensas;

2. Confiar no grupo mais do que em si mesmo;

3. Evitar críticas a qualquer pessoa em público procurando sempre elogiar diante do grupo os aspectos positivos de cada um.

4. Dar a cada um o seu lugar levando em consideração seus gostos, interesses e aptidões pessoais;

5. Dar sempre o exemplo, ao invés de ficar criticando todo o tempo;

6. Evitar dar ordens, procurando a cooperação de cada um;

7. Não assumir, mesmo de maneira provisória, a iniciativa de um trabalho que pertença a outro, mesmo pensando que faria melhor.

8. Consultar os membros do grupo, antes de tomar uma decisão importante que envolva interesses comuns;

9. Antes de agir, explicar aos membros do grupo o que vai fazer e porquê;

10. Ao presidir uma reunião, não falar demais monopolizando o tempo e o assunto, mas sim coordenando e guiando os debates para obter decisões.

38

TEORIAS DA LIDERANÇA

O tema liderança se tornou um dos temas mais estudados nos últimos anos, este tema tem despertado o interesse de vários estudiosos e dirigentes, pois, a capacidade de liderar, influencia diretamente o comportamento das pes- soas, a liderança tornou-se uma palavra corrente na linguagem administrativa moderna. Muitos a desejam, principalmente os dirigentes que a veem como um instrumento poderoso para influenciar pessoas e preservar o poder (MOTTA, 1997).

Alguns autores consideravam que o líder já nascia líder e que a liderança não poderia ser ensinada; mas ao longo dos anos verificou-se que a liderança pode ser ensinada e que o líder possui uma influência direta na equipe. Robbins (1999) define que a liderança é a capacidade de influenciar um grupo em direção à realização de metas e que nem todos os líderes são gerentes; assim como nem todos os gerentes são líderes.

No passado os estudos sobre liderança, propunham que os líderes pos- suíam certas características de personalidade especiais que seriam basica- mente as principais facilitadoras no desempenho do papel de liderança, desta forma os líderes passaram a ser vistos como pessoas diferentes das outras.

Bergamini (1994), afirma que embora o termo liderança seja utilizado há mais de duzentos anos na língua inglesa, ele acredita que tenha aparecido por volta do ano 1.300 da era cristã.

Os problemas centrais para uma motivação efetiva pouco mudaram nos últimos 3.000 anos, Bergamini (1994) retrata que esses problemas foram enfren- tados pelos egípcios na construção das pirâmides, por Alexandre quando criou seu império e pelos gregos quando lutaram contra os troianos. A liderança sem- pre lidou com o contraditório e o que hoje pode ser coerente, em algum momento poderá ser incoerente.

39 Segundo Freidler (1981, apud Bergamini, 1994, p. 24), a República de Platão constitui um bom exemplo dessas preocupações iniciais ao falar da ade- quada educação e treinamento dos líderes políticos, assim como da grande parte dos filósofos políticos que desde essa época procuram lidar com esse problema.

O enfoque ou teoria dos traços que enfatiza as qualidades pessoais do líder foi o primeiro estudo sistematizado sobre liderança, até a década de qua- renta, o enfoque dos traços predominou, tendo como contribuinte para o sucesso as pesquisas desenvolvidas pelos testes psicológicos incrementados a partir de 1920 até 1950.

Após a II Grande Guerra Mundial, um grande esforço foi feito para deter- minar mais precisamente como caracterizar um comportamento eficaz de lide- rança, o trabalho se desenvolveu em ambientes mais reais procurando estudar pessoas que ocupassem posição de liderança, segundo (BERGAMINI, 1994).

http://transformarconsultoria.com/img/cms/advis1-11.png

Estudos feitos sobre liderança no final dos anos 40 pelo Centro de Levan- tamento e Pesquisa da Michigan University e Ohio State University nos Estados Unidos, Segundo Robbins (1999), tinham objetivos de pesquisa similares: loca-

40 lizar características comportamentais de líderes relacionadas à eficácia de de- sempenho e foi rotulado como orientação para o empregado e orientação para produção.

Infelizmente, não somente no Brasil, mas também no mundo todo es- pecialmente nos Estados Unidos, muitos programas de treinamento e desenvolvimento de pessoal visavam criar e formar verdadeiros bons líderes. Com esses programas esperou-se que pessoas posicionadas em cargos de chefia, dentro das empresas, se transformassem da noite para o dia em grandes líderes. Na grande maioria dos casos isso não ocorreu (BERGAMINI, 1994, p. 26).

As qualidades pessoais do líder, na proposta da teoria dos traços, permi- tiam supor que os líderes já nasceram como tal, mas agora se passa a aceitar que, uma vez sendo conhecido o comportamento responsável pela liderança efi- caz, às pessoas poderiam ser treinadas.

Os relacionamentos interpessoais são difíceis para as pessoas em todos os seguimentos de suas vidas, hora nas organizações, hora em seu convívio pessoal, por esse motivo existem ainda muitas crenças referentes ao tema lide- rança.

Como por exemplo, se ela pode ser aprendida então por que muitos não conseguem desenvolvê-la? Se for uma prerrogativa da função gerencial então porque insistir com os treinamentos em equipes para melhorar os relacionamen- tos? No quadro a seguir iremos nos deparar com algumas dessas crenças co- muns, segundo Motta (1997):

41

Quadro 1 Extraído do livro de Motta (1997, p. 209), contraposição das características do líder por universalidade e possibilidade de aprendizado.

De acordo com o quadro acima podemos sintetizar que a liderança, pode ser ensinada e aprendida por qualquer indivíduo, como qualquer outra função dentro de uma organização. O autor afirma ainda que, “Reconhece-se que exis- tem qualidades individuais que ajudam um indivíduo a se ajustar melhor a uma função do que outro. Mas essa, contudo não é uma característica particular da liderança, mas sim de todas as outras funções ou profissões” (MOTTA,1997, p.

209).

De uma maneira específica, o objetivo da investigação dos traços do líder era determinar com precisão o que os líderes são e, como descrevê-lo ou retratá- lo. Mas conforme mostrado por Bergamini (1994), esses pesquisadores estavam particularmente interessados na identificação do tipo de comportamento do líder que é responsável para dirigir seus seguidores, então passaram a dirigir sua atenção para aquilo que o líder faz.

Dentre os traços que diferenciam os líderes dos não-líderes são a ambi- ção e energia, desejo de liderar, honestidade e integridade, autoconfiança, inte- ligência e conhecimento relevante ao cargo. Segundo Robbins (1999), a falha

INATAS NÃO-INA-

TAS

(Podem ser aprendidas)

UNIVERSAIS NÃO-UNIVERSAIS (SITUACIONAIS)

42 em esclarecer a importância relativa de vários traços, não separa a causa do efeito (por exemplo, líderes são autoconfiantes ou o sucesso como líder desen- volve a autoconfiança) e ignora fatores situacionais.

Algumas pessoas acreditam que a liderança seja uma prerrogativa ligada diretamente a função gerencial. E que só os gerentes ou dirigentes podem liderar as pessoas, se assim fosse não teríamos a necessidade de tanto investimento em palestras ou treinamento.

CARACTERÍSTICAS DO PERFIL DO LÍ- DER

https://encrypted-tbn3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQ_xorFasvnEteqBQRpyIbeMMFAcb4fwi- 5B5c8SdUeHLQz7yL3

Um dos fatores preponderantes nas avaliações dos seguidores sobre a eficácia do líder é a quantidade de tempo e energia em sua dedicação ao traba- lho. As primeiras abordagens para explicar a liderança sustentavam que os líde- res não eram produzidos, mas já nasciam líderes, mais tarde estes pensamentos

43 foram descartados e foram verificados que muitas características associadas à liderança poderiam ser adquiridas.

De acordo com Wagner III (2006), ultimamente, os pesquisadores come- çaram a propor várias teorias neo-universais de liderança, que conforme outros modelos anteriores estão centrados numa característica particular do líder e ex- cluem os seguidores e as situações como, por exemplo:

 Teoria da liderança carismática enfatiza a habilidade do líder de comunicar aos seguidores novas visões de uma organização. Os líderes ca- rismáticos às vezes são chamados de líderes transformacionais, desperta a consciência dos seus seguidores para a importância das metas do grupo, geralmente conseguindo que as pessoas transcendam seus interesses pes- soais.

Também foram verificados e discutidos através de pesquisas, os traços pessoais dos líderes e como eles tomavam suas decisões, com isso, verificou- se os vários estilos de líderes como, por exemplo:

 Os líderes autoritários que tomam praticamente todas as decisões por si mesmo eram extremamente submisso ou extremamente agressivo em sua intenção, mais propenso a deixarem à organização e também eram mais pro- dutivos, mas apenas quando eram supervisionados de perto, quando deixa- dos à vontade, esses grupos tendiam a parar de trabalhar.

 Os líderes democráticos que trabalham com o grupo para ajudar seus mem- bros a chegar às suas próprias decisões, este estilo é o preferido pelos gru- pos, mas as diferenças culturais devem ser observadas.

 Os líderes liberais (Laissez – Faire: do francês "deixar fazer") que deixam que o grupo por si só faça o que quiser. Sua posição na tomada de decisões é passiva.

As organizações investem em treinamentos, visando dar mais experiên- cias e habilidades aos seus funcionários e com isso, aumentarem suas receitas,

44 diminuir o tempo de preparação de alguns produtos, bem com, mitigar os confli- tos existentes em seu quadro funcional. Wagner III (2006), afirma que, para com- pensar qualquer deficiência relativa do cargo, deve ser verificado o perfil ou ap- tidão, de modo a beneficiar o conhecimento e as diferenças individuais que é crucial para fins de treinamento e transformação de pessoas.

O líder precisará extrair o melhor de sua equipe e para isso; se faz neces- sário o desenvolvimento de habilidades individuais de sua equipe, para adquirir mais experiência e influenciar mais seguidores.

Robbins (1999) escreve que as habilidades intelectuais e o desempenho de um grupo podem ser previsto e relevante à tarefa dos seus membros indivi- duais.

As organizações estão em busca de líderes com capacidade de transfor- mar pessoas. Nos dias de hoje o capital humano tem sido mais valorizado e a preocupação com bem-estar dos funcionários tem aumentado à produtividade e melhorado o ambiente de trabalho. De acordo com Cohen (2003), as organiza- ções estão cada vez mais definindo as tarefas de forma a expandir a responsa- bilidade do trabalhador na condução dos vários estágios de uma tarefa, visando alargar a perspectiva dos funcionários.

A liderança efetiva pode movimentar as organizações de seu estado cor- rente para futuros, criar visões de oportunidades potenciais para as organiza- ções, instilar comprometimento nos empregados para mudar, assim como injetar novas culturas e estratégias nas organizações que mobilizam e enfocam energia e recursos.

Para Robbins (1999), os atributos que tendem a ter conotação positiva em nossa cultura tendem a estar positivamente relacionada à produtividade, ao mo- ral e à coesão do grupo. Os líderes surgem quando as organizações enfrentam novos desafios e complexidades que devem ser resolvidas e orientadas, por quem estiver à frente da equipe.

As organizações precisam ser lideradas para que possam sobrepujar sua

“incapacidade treinada” e adaptar-se às condições que se modificam. Segundo

45 Bennis e Nanus (1988), sem a transformação que ocorre entre líderes e segui- dores, não haverá bom funcionamento organizacional. Liderança é o “que” da visão e capacidade para transformar a visão em realidade.

Na liderança transformadora há um relacionamento simbiótico entre líde- res e liderados, e o que a torna coletiva é o intercâmbio sutil entre as necessida- des e vontades dos liderados e a capacidade do líder para entender, estas aspi- rações coletivas. Bennis e Nanus (1988) escrevem em seu livro que:

 Todos os líderes enfrentam o desafio de sobrepujar a resis- tência à mudança. Alguns procuram fazer isto pelo simples exercício de poder e controle, mas os líderes efetivos aprenderam que existem manei- ras para vencer a resistência à mudança. Isto envolve a consecução de comprometimento voluntário para com valores partilhados.

 Um líder muitas vezes precisa intermediar as necessidades dos constituintes tanto de dentro como de fora da organização. Esta fun- ção exige sensibilidade para as necessidades de muitos elementos-cha- ves e um senso claro da posição da organização.

 O líder é responsável pelo conjunto de princípios ou normas que regem o comportamento das pessoas na organização. Os líderes es- tabelecem o tom escolhendo cuidadosamente as pessoas de que se cerca, de modo que tudo se reúna como um único organismo em harmo- nia consigo e com o nicho no ambiente.

Para que ocorra sucesso na liderança é preciso haver uma fusão entre autoconsideração positiva e otimismo quanto a uma consequência desejada. De acordo com Kondo (1994), os gerentes e supervisores devem exercitar os esfor- ços de persuasão. É preciso que os objetivos do trabalho sejam plenamente aceitos pelas pessoas encarregadas de cumprir a tarefa.

Os aspectos humanos mais importantes em termos de uma cultura orga- nizacional são os seguintes:

 Comunicação e informação;

46

 Integração e trabalho em equipe;

 Delegação e empowerment¹;

 Motivação e reconhecimento;

 Criatividade e inovação;

 Capacidade e desenvolvimento humano;

 Tomada de decisão;

 Liderança.

Soto (2005) salienta que a cultura do trabalho nas organizações para o século XXI, estará fincada em líderes construtores de ambientes em que os pro- cessos humanos se realizem na plenitude, na relação saudável e em um pro- cesso de melhoria contínua.

Na construção desse ambiente saudável, as pessoas precisam ser man- tidas motivadas para que desempenhe melhor o seu papel dentro da organiza- ção, buscando desenvolver competência para determinadas tarefas; sem que para isso precisem de alguém para lhe dizer o que fazer, a tendência deste novo cenário é que os profissionais tenham mais autonomia para criar e com isso, serem mais valorizados dentro e fora das organizações.

1 O Empowerment é um processo de delegação de tarefas e responsabilidades ou simplesmente

é um modelo de gestão participativo que estimula uma delegação, gerando comprometimento e maior envolvimento tendo como foco os melhores resultados.

47

LIDERANÇA EM EQUIPE

http://www.apoenarh.com.br/wp-content/uploads/2011/08/treinamento-escola-lideranca.png

Para que o líder consiga o efeito esperado se faz necessário o compro- metimento de todos os envolvidos neste processo. Os líderes e liderados devem estar incentivados a encontrar um ponto de congruência dentro da equipe em busca de um bem maior, no mercado globalizado, não há mais espaço para o individualismo e os modelos tácitos estão sendo incentivados dentro das organi- zações. É muito difícil trazer todos os membros da equipe para junto do líder, mas precisamos alcançar o máximo de pessoas. Conforme afirma Hunter (2006), o resultado que levam muitos gerentes a posição de liderança, são habilidades técnicas orientadas para o resultado, mas não são exatamente as melhores fer- ramentas para inspirar os outros a fazerem um bom trabalho.

Segundo Guns (1998), algumas dessas ideias de ação poderão ser utili- zadas para estimular a aprendizagem, como por exemplo:

a. Exponha para os seus colegas uma história sobre alguém que não conseguia enxergar a ligação entre aprendizagem e prosperi- dade futura, tanto pessoal quanto organizacional. Peça que eles relatem histórias semelhantes relacionadas a funcionários de sua organização ou

48 de outra. Então explore várias maneiras possíveis de superar essas defi- ciências em estabelecer ligações.

b. Pergunte aos seus colegas o que atrapalha a aprendizagem em sua equipe de trabalho. Peça que identifiquem obstáculos específicos, sejam pessoais, da equipe de trabalho ou da organização. Facilite a solu- ção de problemas em equipe para determinar como superar, em cada tipo de obstáculos, o principal problema.

c. Trabalhe com alguns líderes-chave de sua organização para desenvolver uma pesquisa de liderança relativa aos elementos de desafio e apoio. Inclua cerca de cinco comportamentos em cada tópico e utilize uma escala de cinco pontos para cada comportamento. Faça com que o instrumento de pesquisa esteja disponível para todos os líderes interes- sados de sua organização. Se você tiver um programa de feedback as- cendente (um sistema pelo qual funcionários classificam o comporta- mento de seus chefes em relação à liderança), incorpore esse instru- mento à pesquisa. O programa também poderá ser incorporado a outros programas de gerenciamento ou de comunicação.

d. Trabalhe com a gerência sênior para tornar informações fi- nanceiras e estratégicas da sua organização disponível aos funcionários.

Depois encontre meios para esclarecer e avivar essas informações para que possam ser amplamente compartilhadas e suscitem interesse e apoio. Utilize essas informações para liderar discussões sobre como fun- cionários poderiam ser pessoalmente afetados por tudo que o futuro re- serva.

e. Estimule seus colegas a preparar um manual para orientar novos funcionários em seu empreendimento poderá contribuir para a aprendizagem da organização.

Habilidades de líderes que aceleram a aprendizagem são aquelas que abrem a equipe para novas informações, conhecimentos e experiências. O diá-