RELATÓRIO DE
ATIVIDADES 2015
Prof. Dr. Júlio Cesar Durigan
ReitorProf. Dr. Carlos Antonio Gamero
Pró-Reitor de AdministraçãoProf. Dr. Trajano Pires Nóbrega Neto
SuperintendenteEVOLUÇÃO DO Nº DE VIDAS
Este ano, atípico, não houve aumento no número total de vidas sendo o número de novas inclusões praticamente igual ao de exclusões.
% de Crescimento Saúde Odonto Últimos 12 meses: 0,3% - 0,1%
SOLICITAÇÕES DE EXCLUSÕES
As exclusões foram significativas esse ano, basicamente atribuídas a dois principais fatores: ( i ) a inadimplência, que após um período de 60 dias o usuário é cancelado caso não regularize sua situação; ( ii ) o aumento dos preços do plano, índice de reajuste e redução do teto de patrocínio.
Média Mensal de Exclusão Saúde Odonto
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
A pesquisa, anual, visa acompanhar como o plano está sendo avaliado na visão do beneficiário, com perguntas simples e objetivas. Apesar das reclamações em virtude do reajuste, conforme mencionado anteriormente, na avaliação geral praticamente se manteve os índices de aprovação com 76% de usuários satisfeitos com o plano.
Abaixo índice geral de satisfação com o plano. Relatório completo em anexo.
Ótimo/Bom
76,0% Regular
19,0%
PRINCIPAIS AÇÕES
Este ano demos início a várias iniciativas tanto administrativas quanto atividades preventivas, sendo uma parte já implantada e outras que necessitam de um tempo maior. Destacamos algumas:
- Estudos, visitas e levantamento de dados e informações para implementação de unidade móvel de mamografia.
- Participação e apoio aos eventos Ação Unesp, promoção da saúde.
- Implementação de serviços on-line através do site (alteração de dados cadastrais, cancelamentos, 2ª via cartão, transferência de plano).
- Chat on-line, fase experimental de atendimento via chat.
- Manual de orientações para padronização do cadastro junto as associações - Visita as associações para orientações e acompanhamento.
DIVULGAÇÕES
No sentido de divulgar as informações e dar orientações aos usuários e servidores são realizadas diversas formas de divulgação dessas informações, tais como, jornais, cartazes, folders, e-mails e os sites específicos de cada plano.
E-mails de divulgação
--- Forwarded Message ---
Assunto: Unesp Saúde Informa: campanha de adesão termina nesta semana Data: Tue, 13 Oct 2015 08:25:54 -0300
De: UNESP Imprensa <unesp.imprensa@reitoria.unesp.br>
Para: reitoria-l <reitoria-l@listas.unesp.br>, ,diretores <diretores-l@listas.unesp.br>, prof-unesp <prof-unesp@listas.unesp.br>, func-unesp <func-unesp@listas.unesp.br>
A tradicional campanha para adesão de novos usuários do Unesp Saúde está chegando ao fim. Até o dia 20 de outubro, o convênio médico que beneficia todos os servidores da Universidade oferece o benefício de isenção de carência para aqueles que aderirem ao Plano no período da campanha. Vale lembrar que a vigência será iniciada a partir de 1º de dezembro.
Interessados em aderir ao Plano podem fazer uma simulação de mensalidade no site www.unespsaude.com.br, onde também é possível encontrar orientações sobre o cadastro, informações sobre patrocínios e sobre quem pode fazer parte do Plano, além de formulários para a adesão, que podem ser entregues na associação de cada campus ou enviadas diretamente paro o Unesp Saúde.
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--- Mensagem encaminhada ---
De: UNESP Imprensa <unesp.imprensa@reitoria.unesp.br> Data: 27 de novembro de 2015 06:18
Assunto: Unesp Saúde Informa: fique atento para a troca das carteirinhas!
Para: reitoria-l <reitoria-l@listas.unesp.br>, ",diretores" <diretores-l@listas.unesp.br>, prof-unesp < prof-unesp@listas.unesp.br>, func-unesp <func-unesp@listas.unesp.br>
Caro usuário,
Na próxima segunda-feira (30/11), as atuais carteirinhas dos usuários do Unesp Saúde perdem sua validade. As novas carteirinhas estarão já estão disponíveis nas associações de servidores.
A partir de 1º de dezembro, os atendimentos serão realizados somente com a nova carteirinha. Assim, caso necessite de atendimento e ainda não tenha retirado a nova carteirinha, você pode informar o número que se encontra disponível no site www.unespsaude.com.br.
A troca é totalmente gratuita e as carteirinhas antigas devem ser destruídas - sua eliminação é de suma importância. Ao fazê-lo, certifique-se de que estará destruindo a carteira antiga, com o prazo vencido.
Apresentação
O Questionário
O questionário, composto por 5 perguntas mais um campo para texto foi respondido por 961 pessoas, ou 8,5 % do total de titulares no momento do encerramento da pesquisa (11.332).
Abaixo seguem as perguntas da pesquisa:
1. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da Unimed
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
2. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da associação
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
3. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da equipe Unesp Saúde
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
4. Avalie quanto ao Ao valor pago
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião 5. Avaliação geral do plano
Resultados da pesquisa
Questão 1. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da Unimed
Opção Absoluto Relativo
Ótimo 238 25%
Bom 487 51%
Regular 143 15%
Ruim 72 8%
Sem Opinião 21 2%
Questão 2. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da associação
Opção Absoluto Relativo
Ótimo 306 32%
Bom 455 47%
Regular 86 9%
Ruim 35 4%
Sem opinião 79 8%
Questão 3. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da equipe Unesp Saúde
Opção Absoluto Relativo
Ótimo 356 37%
Bom 428 45%
Regular 65 7%
Ruim 25 3%
Sem Opinião 87 9%
Questão 4. Avalie quanto ao Ao valor pago
Opção Absoluto Relativo
Ótimo 64 7%
Bom 327 34%
Regular 364 38%
Ruim 194 20%
Sem Op. 12 1%
Questão 5. Avaliação Geral do Plano Opção Qtd. Qtd. Rel. Ótimo 208 22% Bom 522 54% Regular 178 19% Ruim 48 5% Sem Op. 5 1%
