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Nada substitui o diálogo
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1DUD'DPDQWHH0DUFHOR/RSHV Com todo o aprim oram ento e qualidade das ferram entas utilizadas pelas em presas na busca do m elhor relacionam ento interno nas organizações, a abertura de canais de duas m ãos entre líderes e subordinados, sej a via escrita ou oral, é vital para conscientizar e engaj ar funcionários num a m esm a diretriz em presarial. A participação dos funcionários com o verdadeiros em baixadores das em presas em relação aos diversos públicos tem feito, cada vez m ais, com que as em presas incentivem a contribuição deles em atividades de com unicação. Seja em sugestões de pauta para os veículos internos, em conselhos editoriais ou em pesquisas e enquetes, prom over o "sentim ento de pertencer" enriquece os processos da organização com o um todo.
"A com unicação interna tem status im portante porque está atrelada ao conceito de que as
organizações são essencialm ente as pessoas que dela fazem parte", define Marcio Polidoro, diretor de com unicação em presarial do grupo Odebrecht. Ligada à vice-presidência de relações
institucionais, a com unicação interna da Odebrecht faz parte de um am plo program a de
relacionam ento com os diversos públicos, que inclui vários veículos de com unicação executados por equipe própria e tam bém por terceiros. Mas, para Polidoro, "nada substitui a palavra falada. O diálogo será sem pre a m elhor form a de entendim ento entre as pessoas", diz ele. Tanto que a m issão estratégica da com unicação interna é proporcionar essa oportunidade em todos os níveis da em presa de form a eficaz. Na Odebrecht, a com unicação é vista com o apoio ao negócio e elem ento de subsídio perm anente ao diálogo, propiciando o conhecim ento pleno das atividades do grupo. Mas, m uitas vezes, nem todos os funcionários podem ser acessados com o as áreas de
com unicação das em presas gostariam . Dos 40 m il funcionários do grupo Odebrecht, por exem plo, apenas 10 m il colaboradores recebem a revista Odebrecht I nform a, restrita aos cargos de chefia e supervisão. E aí não só o tráfego de inform ações confidenciais é um fator sensível, m as
principalm ente o nível de instrução. Para os funcionários com 1º grau, o quadro de avisos e os boletins internos têm m aior força. "Mais um a vez o que está em j ogo é a palavra falada, na m edida em que os chefes devem transm itir a seus colaboradores o conhecim ento da cultura organizacional aprofundado na revista", explica Polidoro. Para essa prática, são estim uladas reuniões em canteiros para trocar inform ações e contatos freqüentes entre líderes e liderados. O que im porta, nesses casos, é que o funcionário estej a capacitado para representar a em presa em seus relacionam entos pessoais e de trabalho.
Com partilhar sentim entos, crenças e idéias a respeito da organização contribui para que elem entos externos - com o crise econôm ica, desem prego, instabilidade política, boatos - sej am neutralizados.
Verba m enor
Se a preocupação com a com unicação interna cresceu na m aioria das organizações com prom etidas com o desenvolvim ento e im agem de suas m arcas, os investim entos acom panharam essa
traj etória. Em pesquisa* sobre com unicação interna, realizada pelo I nstituto ABERJE no segundo sem estre de 2002 com 100 em presas de todo o País - todas incluídas no Guia Exam e 500 Melhores e Maiores, da Editora Abril - nos últim os cinco anos houve um aum ento das verbas dirigidas à com unicação interna, afirm ação com provada por 82% dos entrevistados. Por outro lado, a com unicação interna fica com a m enor fatia dos investim entos, em 67% dos casos, e ainda 71% sinalizam que a área atende parcialm ente às necessidades de inform ação dos funcionários. "Ainda que tenham os sem pre considerado ser um a de nossas forças a capacidade de m anter colaboradores perm anentem ente inform ados, vem os a necessidade de buscar o aprim oram ento contínuo no processo de com unicação interna. Consideram os, todavia, que a quest ão básica não se restringe aos investim entos aplicados à com unicação. O que é m ais relevante é a percepção da im port ância da com unicação interna com o fator estratégico de sucesso em presarial. Ela deve estar integrada à cultura da em presa", opina Antonio Matias, vice-presidente- executivo da área de apoio ao desenvolvim ento de m arketing do Banco I taú. Ele considera que esta percepção determ ina não apenas o nível de investim entos, m as tam bém a inteligência aplicada aos processos, o grau de prioridade com que são tratadas as questões relacionadas à com unicação interna e,
principalm ente, a integração com as dem ais ações de com unicação da em presa.
com unicação interna são suficientes. O que eu m ensuro é o envolvim ento das pessoas com o negócio. Talvez com parativam ente com treinam ento, a verba sej a m enor, m as ela acaba se fundindo com os obj etivos da com unicação interna na m edida em que trabalham os para desenvolver no líder tam bém a capacidade de se com unicar com a equipe", diz Carlos Henrique Cezar, gerente de relacionam ento com o cliente interno do Grupo Pão de Açúcar. Mesm o advogando em causa própria, ele defende que a área m ais apropriada para a alocação da com unicação interna sej a no RH porque é o setor que busca valorizar pessoas e trazê-las para o entendim ento do negócio.
Sabor das m udanças
Com parando com a estratégia do Grupo Pão de Açúcar há 20 anos, Cezar lem bra que a atividade se resum ia à produção de um j ornal interno, que trazia a palavra do presidente enaltecendo aspectos da com panhia e outras not ícias sociais. As tradicionais com unicações feitas por circulares para os funcionários induziam a equívocos no próprio atendim ento ao cliente. Se havia um a m udança no layout de um tíquete de alim entação convênio, por exem plo, esta inform ação era transm itida aos profissionais que atuavam nos caixas das loj as da rede, só que não se m ostrava o novo visual. I sso levava inevitavelm ente a dúvidas na aceitação do tíquete dos consum idores. Mas há cinco anos, com a criação da área de relacionam ento com o cliente interno, o cenário m udou. "Hoje é m ais im portante que as pessoas sej am parte integrante do negócio, estej am em sintonia com o que a em presa espera delas e saibam o que podem esperar da organização", explica Cezar. Essa política faz com que um em pilhador de latas não vej a sua atividade com o um fim em si m esm a, posicionando-se com o um profissional de varejo com um a série de
responsabilidades. Segundo ele, a transform ação interferiu principalm ente no com portam ento dos funcionários, que deixaram a passividade de lado para tom ar iniciativas. As idéias podem ser debatidas nas reuniões quinzenais entre o presidente e 100 pessoas da base da com panhia. Nas lojas, há os encontros diários de 15 m inutos entre chefes e equipes cham ados de "Rapidinhas", em horários flexíveis. Os tem as são padronizados, m as há sem pre um espaço para que o gerente discuta os assuntos de sua unidade. "Esse é o nosso principal instrum ento de com unicação interna porque é um a ligação de com prom etim ento entre líder e equipe", ressalta Cezar. Para ele, a publicação bim estral Jornal do Pão, assim com o o sem anal Pão Quente, os m urais e as cam panhas de endocom unicação são m eros apoios, servindo com o sustentação para as palavras do chefe. Cezar parte do pressuposto de que se o funcionário não está com prom etido com a em presa, não dará atenção aos j ornais, não será im pactado por outras ações internas e nem lerá o Plantão do Pão, inform ações m ais urgentes enviadas por correio eletrônico e afixadas nas loj as.
A prática de integração do Pão de Açúcar ganhou ainda m ais força com as aquisições de outras redes de superm ercados a partir de 1998, quando o pessoal do Barateiro foi incorporado ao grupo e, m ais recentem ente, com o quadro do Sé Superm ercados. Desde as m ensagens de boas-vindas, a aflição dos novos funcionários com o processo de aquisição é m inim izada com as várias ações de relacionam ento. Antes que as cam panhas publicit árias cheguem aos veículos da grande im prensa, o m esm o tem a e linguagem visual são desenvolvidos para o público interno, dando foco no papel que o funcionário deve desem penhar. "A com unicação m ercadológica cham a o cliente para dentro da loj a. Um a vez lá dentro, são os colaboradores que terão que fazer valer a prom essa do
m arketing", explica Cezar. Atualm ente, o slogan institucional da m arca é "Pão de Açúcar, com você em todos os sentidos". Para 2003, o grupo pretende reforçar sua atuação com a intranet, um a vez que 90% dos funcionários não trabalham diretam ente com com putador. Serão increm entadas inform ações e tam bém e-learning num portal em que cada área poderá alim entar os dados de acordo com a política interna do grupo.
Dem ocratização interna
Algum as organizações, tem erosas em resguardar inform ações para os níveis gerenciais, acabaram por transform ar seus departam entos em feudos com andados por executivos que não conseguem transm itir entusiasm o. Com isso, a colaboração e a iniciativa de seus subordinados deram lugar à passividade. Os m odernos conceitos de gerenciam ento pressupõem participação integrante de todos os colaboradores. Mesm o conservando os dados confidenciais, é possível transm itir inform ações relevantes e conceitos que todos devem ter em m ente. Reuniões com o principal executivo, por exem plo, quebram a dist ância e conferem m aior integração às diretrizes da
opina Marco Antonio Lage, diretor de com unicação corporativa da Fiat.
Com o parte de um conj unto grande de ferram entas de com unicação interna, na Cosipa, um a vez por m ês, é realizada a Conversa com o Presidente. Os funcionários se reúnem e, e em cada encontro, são respondidas cerca de 300 perguntas. Outra form a de diálogo sobre os grandes assuntos da em presa são tratados pelo Com itê de Com unicação Estruturada, que analisa os m ateriais que serão divulgados e os tem as que influenciam o clim a organizacional. Os resultados são divulgados em boletins a gerentes e supervisores, que por sua vez os transm item a seus colaboradores. Entre um a variedade grande de veículos, a Cosipa dispõe da Mensagem do Dia (inform ativo por e-m ail com m ensagens de otim ism o e m otivação e link para as principais notícias do dia) , Últim as Notícias (e-m ail com inform ações relacionadas à área de atuação da em presa em duas edições diárias), I nteração (boletim im presso sem anal voltado para assuntos do dia-a-dia dos em pregados), I nteração da Gente (j ornal m ensal para funcionários), Líder (boletim bim estral para as lideranças), Mural da Área (jornal-m ural bim estral), De Bandej a (boletim im presso com dicas culturais), Quadro de Avisos, TV Cosipa, além de publicações da Fundação Cosipa de Seguridade Social e da Associação de Funcionários da Cosipa, outdoors, banners, placas e folders (para cam panhas preventivas de acidentes) e intranet. Esse leque variado de instrum entos é justificado por Luiz Carlos Bezerra, superintendente de com unicação da em presa. "A Cosipa acredita que a com unicação é um a ferram enta essencial no processo de educação contínua, no qual a repetição criativa e estruturada, sem ser cansativa, prom ove a fixação e entendim ento. Assim , diferentes veículos e form as de com unicar garantem que o em pregado sem pre tenha acesso à inform ação e, principalm ente, possa entendê-la", afirm a.
Num a dem onstração de que tanto a com unicação interna quanto a externa têm igual im portância na organização, os investim entos de am bas se equivalem na Cosipa, podendo até haver um m aior orçam ento para a prim eira em função de ações jornalísticas e eventos. Com um a política
m ultifuncional de com unicação integrada, os profissionais de com unicação desenvolvem tanto os m ateriais para o público interno quanto para o externo.
Novos rum os
Um a das em presas que percebeu a necessidade de m udar os rum os de sua com unicação interna m ais recentem ente foi a Nestlé. Há um ano, os veículos de relacionam ento com os funcionários eram segm entados de acordo com o nível hierárquico. Assim , havia j ornais específicos para os vendedores, para os gerentes de unidades, etc. Essa m udança aconteceu com a chegada à em presa do gerente de assuntos corporativos, Francisco Garcia. "Percebi que os gerentes não passavam as inform ações para os diversos níveis de suas áreas, gerando um total
desconhecim ento da m issão e dos valores da Nestlé", relata. Um a das m edidas adotadas para m elhorar essa condição foi a de sim plificar, qualificar e agilizar os m eios de com unicação. A revista bim estral Atualidades passou a ser m ensal e sua pauta deixou de ser apenas um relato de
festividades da em presa e de seus colaboradores para tratar tam bém de negócios. Foi criado o boletim sem anal O Presidente e Você, para estabelecer um canal sim ples e direto entre
colaboradores e o m ais alto executivo da com panhia no Brasil, trazendo tem as estratégicos da organização. Tam bém a intranet, que atinge 35% dos 15 m il funcionários, principalm ente os das áreas adm inistrativas, passou a ser coordenada pela área de assuntos corporativos, m as sendo alim entada pelas próprias unidades da em presa. O m ural, veículos especiais com o vídeos institucionais, o balanço social e os relatórios anuais criados na sede da com panhia, na Suíça, tam bém reforçam esse posicionam ento.
"Tem os tido um feedback interessante com a participação do pessoal. Não tem os m ais assuntos proibidos", garante Garcia. Mas toda a estrat égia está baseada na necessidade de fazer do colaborador um em baixador da im agem corporativa, trabalhando para que ele estej a sem pre bem inform ado sobre as ações da em presa e, particularm ente, de sua unidade. Atuando com
independência em relação à m atriz, o departam ento de assuntos corporativos se reporta à diretoria de recursos hum anos. Outra condição que tam bém facilita o trânsito de inform ações é a realização de reuniões periódicas com a presidência e o staff de RH para estabelecer as frentes de trabalho. Garcia relata que, no dia-a-dia, a gest ão da com unicação interna não é tão form al, form atando equipes de acordo com a necessidade. Mais um a vez, o que conta é o diálogo.
Responsabilidades
Representando um avanço das organizações m odernas, com unicação e recursos hum anos j á assum em igualm ente a responsabilidade pelo relacionam ento com os funcionários num a
dem onstração de que essa parceria contribui para o desenvolvim ento não só dos negócios, m as da longevidade das em presas e sucesso das m arcas. Na pesquisa do I nstituto ABERJE, 49% dos entrevistados afirm aram que a com unicação interna de suas em presas está sob o controle da com unicação e 41% , de recursos hum anos.
outras organizações a gestão do relacionam ento com funcionários está atrelada a RH, com o na Johnson & Johnson. Na m ultinacional, a com unicação interna é discutida por um colegiado, unindo o pessoal de RH com os presidentes das três com panhias do grupo, com atuação nas áreas farm acêutica, de produtos profissionais e indústria e com ércio (consum o). Das reuniões m ensais saem pautas para o Jornal Sem anal, idéias para a intranet - alim entada pelos correspondentes nos diversos departam entos das em presas - e inform ações para os quadros de aviso. Apesar de reconhecer em todos os países onde atua a credibilidade e a força da palavra escrita, José Carlos Moretti, gerente de recursos hum anos da Johnson & Johnson I ndustrial, tem consciência de que o fato de ter ferram entas não garante que haj a a efetiva com unicação dos valores da em presa. "É preciso estim ular os funcionários para que eles acessem essas publicações porque tam bém sofrem os a concorrência da m ídia em geral, que tam bém atrai o nosso público", diz ele. Para prom over o envolvim ento do público interno, a Johnson costum a fazer cam panhas de m otivação em seus veículos, com o a de econom ia de energia elétrica, que consquistou resultados positivos. Com o m ostra de que a com unicação interna tem peso im portante para a em presa, a Carta de Princípios da Johnson's Brasil tem um parágrafo específico que diz respeito aos funcionários. "Esse instrum ento contem pla a responsabilidade da com panhia de estar próxim a das pessoas por m eio da com unicação e que os funcionários devem ser livres para fazer sugestões, prom ovendo um relacionam ento de duas vias", relata Moretti. Com este com prom etim ento, o departam ento de relações públicas da em presa, com andado por Laís Mazzolla, é encarregado de transm itir as inform ações e estratégias m undiais da com panhia, assim com o lançam entos de produtos, aos 4,5 m il funcionários do grupo no Brasil.
Cliente interno
Mas há ainda em presas em que a responsabilidade pela com unicação interna é da área de m arketing, por entender que se trata da conquista de um público-cliente com o o são os
consum idores, acionistas, sociedade, governo e im prensa. Esse pensam ento é m ais freqüente em setores de grande agressividade no m ercado, com o os bancos. No I taú, a coordenação de
m arketing, inclusive das atividades relacionadas à com unicação externa e à propaganda e prom oções, é integrada com as atividades de relações institucionais (assessoria de im prensa, serviço de atendim ento a consum idores e processos relacionados ao desenvolvim ento de pessoas e equipes). "O relacionam ento próxim o da com unicação interna com todas essas áreas tem o
potencial de criar um a grande sinergia", com em ora Antonio Matias, do Banco I taú. As questões relacionadas à com unicação interna vêm adquirindo prioridade cada vez m aior dentro da
organização. Em 2003, ela deverá am pliar seu papel, atuando com o agente integrador e balizador dos processos e ações de relacionam ento com o público interno.
No cam inho desta tendência para o próxim o ano, além da agilidade e transparência, a
com unicação interna no I taú vem sendo entendida, cada vez m ais, com o via de m ão dupla. Neste sentido, o banco está criando m ais veículos e processos que perm itam ao colaborador m anifestar-se e obter respostas para suas dúvidas. Além dos veículos im pressos (revistas, boletins e
inform ativos) e eletrônicos (intranet e correio eletrônico), há um a central de atendim ento ao colaborador não só para solucionar questões ligadas ao seu relacionam ento com a em presa com o tam bém de apoiá-los no atendim ento ao cliente.
A visão integrada com o m arketing é com partilhada tam bém no Banco Real. At é 2001, a
com unicação interna do banco estava ligada à diretoria de RH porque a prioridade era o processo de integração cultural em decorrência da fusão com o ABN Am ro Bank. Havia um a grande expectativa dos funcionários em torno de com o ficariam os planos de benefícios, estrutura de pessoal e política de RH. Neste ano, com o avanço da integração, a opção foi que os funcionários estivessem m ais próxim os do negócio, resultando num a nova fase da com unicação interna. Com isso, cerca de 70% das atividades do setor são terceirizadas e a equipe enxuta está voltada para adm inistrar os veículos de relacionam ento com o público interno, com o revistas ( im pressas e eletrônicas), j ornais, e-m ails, intranet e folders, entre outros.
Carlos Parente, diretor-adj unto de com unicação interna do Banco Real, afirm a que o fato de a com unicação interna estar alocada em outra diretoria não m udou a filosofia de estím ulo ao contato face a face. São bem -vindos os contatos com o presidente do banco, num a crença de que a
com unicação flui m elhor quando o gestor transm ite o conceito a suas equipes. "A com unicação não substitui o papel do gestor, m as deve fluir por m eio dele", acredita. Parente vê com bons olhos a contribuição de fornecedores externos na área operacional porque sabe que 50% do sucesso da com unicação de um a rede envolve a estrutura de logística para fazer chegar a inform ação a todos os funcionários. E, no caso do Banco Real, a m ais de 2 m il endereços representados por suas agências em todo o Brasil.
Modelos de gestão
executivos de várias áreas para decidir rum os, estratégias e pautas da com unicação interna. "Os esforços desse grupo se traduzem na idéia de que com unicação interna se faz de dentro para fora, assegurando que todos os funcionários com preendam claram ente os valores e códigos da
organização para que sejam capazes de levá- los a outros públicos", diz Parente. Em pesquisa de clim a organizacional realizada pelo Real, 90% dos funcionários afirm aram que acreditam na com unicação institucional que recebem . "Esse resultado tem que ver com nosso propósito de am arrar a com unicação com os valores da organização de respeito, clareza e transparência na inform ação levada ao funcionário", com enta o diretor de com unicação interna do banco. A responsabilidade pelo m odelo de gest ão da com unicação interna funciona, na m aioria das em presas, com um m ix de equipes interna e externa, em 75% das m enções da pesquisa realizada pelo I nstituto ABERJE. Em grande parte das em presas (48% ), o pessoal da com unicação interna faz parte de um a equipe enxuta. Esse resultado consolida um a tendência de form atar decisões estratégicas dentro de casa e deixar o aspecto operacional para em presas terceirizadas, com o o faz o Banco Real.
A princípio, as organizações deveriam se focar em seu core business e deixar os trabalhos que fuj am do escopo para em presas especializadas. Mas o tem or de lançar para fora dos m uros da em presa estrat égias e m odus operandi faz com que m uitas organizações se sintam receosas em terceirizar ações de com unicação interna. "Lidam os com soluções estratégicas e reconhecem os que quem m ais as conhece são as pessoas que as vivenciam dentro da em presa. Mas a pergunta é: será que elas estão preparadas para aplicar tem po e recursos num a área que não é seu foco?", questiona Luiz Chinan, sócio-diretor da Retoque Jornalism o, especialista em publicações em presariais internas.
Outro argum ento em favor da terceirização defendido por ele é que as disciplinas relacionadas ao m ercado de com unicação aum entaram m uito em variedade e não há com o ter na em presa pessoal com excelência em todas elas, com o gerenciam ento de crise e conteúdo on-line, entre outros.
Perfil profissional
Quem são os profissionais que fazem a com unicação interna? O estudo do I nstituto ABERJE de Pesquisas m ostrou que 54% dos coordenadores de com unicação interna das em presas são
jornalistas, seguidos por 32% de relações públicas. I sso se j ustifica, em parte, porque as em presas têm com o suas principais ferram entas de inform ação interna os jornais e revistas im pressos. A com unicação interna, em m uitos casos, ainda é quase sinônim o de veículos internos de
com unicação. A boa nova que a pesquisa traz é que m uitos desses j ornalistas e relações públicas j á têm m ais de um a form ação acadêm ica - geralm ente nas áreas tradicionais de gestão, entre as quais m arketing e adm inistração.
Outra questão que se coloca nesse cenário de crescim ento da im portância da com unicação interna nas organizações diz respeito à form a com o as em presas estão form atando as suas m ensagens nos veículos im pressos e digitais. Especialista em linguagem , o j ornalista Josué Machado, autor do "Manual da Falta de Estilo", publicado pela editora Best Seller, acredita que os j ornais de em presas tendem a absorver o linguaj ar das em presas, im pregnando-se dos j argões técnicos dos líderes. "O ideal é que a linguagem sej a coloquial, m as regida pelo padrão culto, sem ser literária ou
rebuscada", recom enda. Machado adm ite que a concorrência com a m ídia geral é intensa, obrigando os j ornais e revistas de em presas a serem igualm ente atrativos e interessantes aos funcionários. Ele observa que o bom texto deve ser com preendido pelos chefes, m as tam bém pelo chão de fábrica. Estabelecendo um com parativo com a grande im prensa, Machado afirm a que "os bons articulistas dos grandes j ornais diários conseguem escrever de form a que o operário possa entender. O m esm o deve acontecer com as publicações em presariais internas". Para ele, a habilidade para escrever de form a sim ples, sem atropelar a técnica, é o desafio dos j ornalistas dessas publicações.
Com as novas m ídias, os jornalistas encarregados de coordenar, editar e escrever as m atérias dos veículos internos tiveram de se adaptar do m esm o m odo que os da grande im prensa. "Com o com unicadores, tem os de atuar com as ferram entas tanto dos Flintstones quanto dos Jetsons", brinca Carlos Parente, do Banco Real. Ele faz alusão às velhas fórm ulas de com unicação interna que ainda têm seu espaço garantido pela eficiência, com o os cavaletes nos corredores para anunciar um a palestra, e tam bém às m ais recentes, com o a intranet, que rapidam ente inform a o pessoal que dispõe de com putador em seu am biente de trabalho. Cabe ao com unicador usar o m elhor instrum ento ou com por um m ix adequado às necessidades e fazer com que alcancem o público com eficiência.
Com unicação digital
serviços. Elizabeth Saad, web strategist e professora livre-docente da ECA/ USP, confirm a a tendência das organizações de colocar a intranet nos sistem as de gestão integrada, m as aponta que esses núm eros devem ser analisados com parcim ônia. "O fato de estar presente nas em presas não significa que a intranet esteja adequada às necessidades das organizações ou que sej a bem utilizada", ressalva.
Em relação à linguagem , Elizabeth recom enda que ela sej a leve, curta, objetiva e m otivadora, com uso de im agem e interatividade, salientando que nunca deve ser um a transposição do que está presente nas revistas ou j ornais da em presa. "Deve- se ter em m ente que a intranet não funciona por si só, servindo com o com plem ento de outras ferram entas, a m enos que se trate de um a com panhia em que m ais de 90% dos funcionários estej am ligados em rede de com putadores e tenham facilidade para usá-los", afirm a. Na m aioria dos casos, ela indica que a intranet sej a utilizada j untam ente com os m eios tradicionais de com unicação.
(* ) O estudo sobre com unicação interna apontado nesta m atéria foi realizado pelo I nstituto ABERJE de Pesquisas, sob a coordenação de Paulo Nassar e Suzel Figueiredo. Os questionários com
perguntas fechadas foram aplicados no período de 12 de agosto a 30 de setem bro de 2002. Os respondentes são os responsáveis pela com unicação interna de 100 em presas de todo o País, incluídas no ranking do Guia Exam e 500 Melhores e Maiores, da Editora Abril.
I NDI CADORES DE EXCELÊNCI A NA COMUNI CAÇÃO I NTERNA
Longe de existir um a fórm ula pronta, cada em presa deve buscar entre suas paredes a m elhor resposta que atenda às suas necessidades de relacionam ento com seus colaboradores. Paulo Nassar, presidente-executivo da ABERJE e m estre em com unicação organizacional, recom enda alguns passos para se obter a excelência em com unicação interna.
Planej am ento de com unicação profissional com os trabalhadores e com relevância
estratégica e, tal qual se dá ao planej am ento de com unicação de m arketing, realizados de form a perm anente e não apenas pontual;
As ações de com unicação dentro da em presa exigem profissionais, tem po e dinheiro;
I ntegração da com unicação interna de form a que tenha um a única voz e um único com ando. Necessidades desencadeadas em diferentes áreas com o m arketing, recursos hum anos e outras acabam provocando um a guerra pelo com ando da com unicação. E nessas disputas quem perde é a em presa. Muitas delas estão criando colegiados de com unicação para evitar esse problem a;
Sensibilidade e habilitação dos gestores. Gerentes que não com preendem o papel e a im port ância da com unicação no am biente atual dos negócios e nos relacionam entos são predadores da excelência da com unicação interna;
Os gestores devem antecipar rapidam ente oportunidades e am eaças sim bólicas; conseguir avaliar o im pacto e a im port ância de inform ações em m eio à enxurrada de m ensagens que chegam e saem diariam ente da em presa; estruturar ritos e rituais; funcionar com o
transm issores de m ensagens positivas da em presa para a rede de públicos; e ter a capacidade de falar no cotidiano com sim plicidade, ética e clareza;
