FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE FERNANDÓPOLIS FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE FERNANDÓPOLIS
Faculdades Integradas de Fernandópolis Faculdades Integradas de Fernandópolis
EUGÊNIO OLEGÁRIO FREITAS COSTA EUGÊNIO OLEGÁRIO FREITAS COSTA
LEANDRO ALBANEZ CUSTÓDIO LEANDRO ALBANEZ CUSTÓDIO
E-COMMERCE E-COMMERCE
Uma visão geral sobre comércio eletrônico Uma visão geral sobre comércio eletrônico
Fernandópolis
Fernandópolis
2005 2005
EUGÊNIO OLEGÁRIO FREITAS COSTA EUGÊNIO OLEGÁRIO FREITAS COSTA
LEANDRO ALBANEZ CUSTÓDIO LEANDRO ALBANEZ CUSTÓDIO
E-COMMERCE E-COMMERCE
Uma visão geral sobre comércio eletrônico Uma visão geral sobre comércio eletrônico
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE FERNANDÓPOLIS FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE FERNANDÓPOLIS
Fernandópolis - 2005 Fernandópolis - 2005
EUGÊNIO OLEGÁRIO FREITAS COSTA EUGÊNIO OLEGÁRIO FREITAS COSTA
LEANDRO ALBANEZ CUSTÓDIO LEANDRO ALBANEZ CUSTÓDIO
E-COMMERCE E-COMMERCE
Uma visão geral sobre comércio eletrônico Uma visão geral sobre comércio eletrônico
Monografia apresentada à Fundação Educacional de Monografia apresentada à Fundação Educacional de Fernandópolis, junto às Faculdades Integradas de Fernandópolis, junto às Faculdades Integradas de Fernandópolis, como atividade complementar para a Fernandópolis, como atividade complementar para a obtenção do título de Bacharel em “Sistemas de obtenção do título de Bacharel em “Sistemas de Informação”, área de Informática, e avaliação final na Informação”, área de Informática, e avaliação final na disciplina de Projeto de Graduação.
disciplina de Projeto de Graduação. Orientador: Marcelo Luiz Murari Orientador: Marcelo Luiz Murari..
Fernandópolis Fernandópolis
2005 2005
FOLHA DE APROVAÇÃO FOLHA DE APROVAÇÃO
Eugênio Olegário Freitas Costa Eugênio Olegário Freitas Costa Leandro Albanez Custódio
Leandro Albanez Custódio
ECOMMERCE – Uma visão geral sobre comércio eletrônico ECOMMERCE – Uma visão geral sobre comércio eletrônico
Monografia apresentada à Fundação Educacional de Monografia apresentada à Fundação Educacional de Fernandópolis, junto às Faculdades Integradas de Fernandópolis, junto às Faculdades Integradas de Fernandópolis, para a obtenção do título de Bacharel em Fernandópolis, para a obtenção do título de Bacharel em “Sistemas de Informação”, área de Informática.
“Sistemas de Informação”, área de Informática.
Aprovada em: ___/___/2005
Aprovada em: ___/___/2005 Nota: ______ (___________________Nota: ______ (___________________))
Examinadores: Examinadores: ______________________ ____________________________________________ ______________________ Prof. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ , Ms./Dr. Prof. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ , Ms./Dr.
Instituição: Faculdades Integradas de Fernandópolis Instituição: Faculdades Integradas de Fernandópolis
______________________
____________________________________________ ______________________ Prof. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ , Ms./Dr.
Prof. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ , Ms./Dr.
Instituição: Faculdades Integradas de Fernandópolis Instituição: Faculdades Integradas de Fernandópolis
Dedicatória Dedicatória
Eu Leandro, dedico aos meus pais, minha irmã e Eu Leandro, dedico aos meus pais, minha irmã e minha namorada, por tudo quanto me puderam minha namorada, por tudo quanto me puderam proporcionar,
proporcionar, principalmente principalmente pela pela atenção,atenção, compreensão e incentivos, que com certeza compreensão e incentivos, que com certeza ajudaram-me a superar vários obstáculos.
ajudaram-me a superar vários obstáculos.
Eu Eugenio, dedico aos meus pais, minha avó Eu Eugenio, dedico aos meus pais, minha avó materna, a minha irmã, por todo incentivo, materna, a minha irmã, por todo incentivo, dedicação, atenção, e pela ajuda que me deram dedicação, atenção, e pela ajuda que me deram durante toda a minha existência, pois juntos durante toda a minha existência, pois juntos conseguimos superar as dificuldades que conseguimos superar as dificuldades que apareceram.
Agradecimentos Agradecimentos
Agradecemos aos professores
Agradecemos aos professores do curso do curso de “Sistemas de “Sistemas dede Informação” que, com seus ensinamentos, nos Informação” que, com seus ensinamentos, nos mantiveram estimulados, sempre fornecendo com
mantiveram estimulados, sempre fornecendo com grandegrande dedicação as orientações necessárias para a elaboração dedicação as orientações necessárias para a elaboração deste trabalho.
deste trabalho. Agradecemo
Agradecemos s em em especial especial ao ao nosso nosso orientador orientador MarceloMarcelo L. Murari e à nossa amiga Maria Istela, que sempre se L. Murari e à nossa amiga Maria Istela, que sempre se esforçaram em nos fornecer sugestões para concluirmos esforçaram em nos fornecer sugestões para concluirmos este trabalho da melhor maneira possível.
RESUMO RESUMO COSTA, E. O. F.; CUSTÓDIO L. A.
COSTA, E. O. F.; CUSTÓDIO L. A. E-COMMERCE – Uma visão geral sobreE-COMMERCE – Uma visão geral sobre comércio eletrônico
comércio eletrônico. 2005. 49 f. Monografia (Graduação) - Faculdades Integradas. 2005. 49 f. Monografia (Graduação) - Faculdades Integradas de Fernandópolis, Fundação Educacional de Fernandópolis, Fernandópolis-SP, de Fernandópolis, Fundação Educacional de Fernandópolis, Fernandópolis-SP, 2005.
2005.
O comércio eletrônico (e-commerce) é uma tecnologia que se refere à realização de O comércio eletrônico (e-commerce) é uma tecnologia que se refere à realização de vendas através de meios digitais. Está tecnologia até pouco tempo era uma apenas vendas através de meios digitais. Está tecnologia até pouco tempo era uma apenas mais uma inovação do meio computacional e tecnológico, no entanto, hoje o mais uma inovação do meio computacional e tecnológico, no entanto, hoje o comércio eletrônico deixou de ser uma novidade e se tornou hábito de muitos comércio eletrônico deixou de ser uma novidade e se tornou hábito de muitos usuários que cada vez procuram efetuar suas compras de uma forma mais cômoda usuários que cada vez procuram efetuar suas compras de uma forma mais cômoda e rápida. As empresas por sua vez, procuram cada vez mais se adequar a esse e rápida. As empresas por sua vez, procuram cada vez mais se adequar a esse novo modelo comércio, tanto para a venda como para aquisição de mercadorias ou novo modelo comércio, tanto para a venda como para aquisição de mercadorias ou serviços. Nesta perspectiva, o presente trabalho abordou as três principais serviços. Nesta perspectiva, o presente trabalho abordou as três principais categorias de comércio eletrônico que são: o comércio eletrônico de empresa a categorias de comércio eletrônico que são: o comércio eletrônico de empresa a consumidor (B2C), o comércio eletrônico de empresa a empresa (B2B) e o comércio consumidor (B2C), o comércio eletrônico de empresa a empresa (B2B) e o comércio eletrônico de consumidor a consumidor (C2C). Foram expostos também alguns eletrônico de consumidor a consumidor (C2C). Foram expostos também alguns fatores como o controle de acesso e segurança, gerenciamento de busca, fatores como o controle de acesso e segurança, gerenciamento de busca, notificação de evento, entre outros, que são considerados a estrutura básica de um notificação de evento, entre outros, que são considerados a estrutura básica de um mecanismo de comércio eletrônico bem sucedido. Foi apresenta também uma breve mecanismo de comércio eletrônico bem sucedido. Foi apresenta também uma breve demonstração da evolução do comércio eletrônico no Brasil, nestes últimos cinco demonstração da evolução do comércio eletrônico no Brasil, nestes últimos cinco anos, através de comparações com o faturamento e número de adeptos dessa anos, através de comparações com o faturamento e número de adeptos dessa tecnologia. As vantagem e desvantagens da utilização dessa tecnologia, assim tecnologia. As vantagem e desvantagens da utilização dessa tecnologia, assim como o fator segurança, também são partes integrantes deste trabalho. Fatores que como o fator segurança, também são partes integrantes deste trabalho. Fatores que
são cruciais para o sucesso de uma empresa que faz do comércio eletrônico a porta são cruciais para o sucesso de uma empresa que faz do comércio eletrônico a porta principal de negociação com os seus clientes. Como montar uma loja virtual, como principal de negociação com os seus clientes. Como montar uma loja virtual, como atrair clientes para a loja, ferramentas e plataformas de desenvolvimento de sites, atrair clientes para a loja, ferramentas e plataformas de desenvolvimento de sites, são abordados em uma visão do seu funcionamento. Enfim encontra-se aqui uma são abordados em uma visão do seu funcionamento. Enfim encontra-se aqui uma visão geral de vários aspectos que envolvem o comércio
visão geral de vários aspectos que envolvem o comércio eletrônico.eletrônico.
Palavras-chave
Palavras-chave: comércio eletrônico, cliente, usuário, empresa, vantagem,: comércio eletrônico, cliente, usuário, empresa, vantagem, desvantegem, segurança, compra, venda, digital, sucesso.
ABSTRACT ABSTRACT (O Ab
(O Abstract stract é a “apresentação concisa dos pontos relevantes de um texto. Constitui elemento é a “apresentação concisa dos pontos relevantes de um texto. Constitui elemento essencial em textos de natureza técnico-científica. Podem ocorrer resumos das principais divisões do essencial em textos de natureza técnico-científica. Podem ocorrer resumos das principais divisões do texto, no início ou no final das
texto, no início ou no final das divisões” (NBR 6029, 1993, p.3))divisões” (NBR 6029, 1993, p.3))
DAMIÃO, A. O.
DAMIÃO, A. O. Gallbladder hypomotility in colectomized ulcerative colitisGallbladder hypomotility in colectomized ulcerative colitis patients.
patients. 1995. 99 f. Monograph (College Graduation) - Faculdades Integradas de 1995. 99 f. Monograph (College Graduation) - Faculdades Integradas de Fernandópolis, Fundação Educacional de Fernandópolis,
Fernandópolis, Fundação Educacional de Fernandópolis, Fernandópolis-SP, 2005.Fernandópolis-SP, 2005.
Patients with ulcerative colitis, who have their
Patients with ulcerative colitis, who have their colon removed, are at increased risk colon removed, are at increased risk of of developing cholesterol gallstones. Gallbladder hypomotility has been quoted as developing cholesterol gallstones. Gallbladder hypomotility has been quoted as being an important factor for cholesterol gallstone formation, together with biliary being an important factor for cholesterol gallstone formation, together with biliary supersaturation of cholesterol and nucleation of cholesterol crystals (nucleating and supersaturation of cholesterol and nucleation of cholesterol crystals (nucleating and antinucleating factors). Gallbladder stasis increases the time for water reabsorption antinucleating factors). Gallbladder stasis increases the time for water reabsorption by the gallbladder mucosa with ensuing solute superconcentration; moreover, by the gallbladder mucosa with ensuing solute superconcentration; moreover, gallbladder stasis renders enough time for cholesterol nucleation, crystal retention gallbladder stasis renders enough time for cholesterol nucleation, crystal retention and fusion, and finally, stone formation. Although bile composition, in these patients, and fusion, and finally, stone formation. Although bile composition, in these patients, has already been studied, there is no information concerning the nature of has already been studied, there is no information concerning the nature of gallbladder motility in patients with ulcerative colitis with or without colectomy. In the gallbladder motility in patients with ulcerative colitis with or without colectomy. In the present work, gallbladder emptying was studied by means of
present work, gallbladder emptying was studied by means of ultrasound examination,ultrasound examination, and after ingestion of a standard liquid fatty meal in controls (n = 40), ulcerative and after ingestion of a standard liquid fatty meal in controls (n = 40), ulcerative colitis patients without colectomy (n = 30) and with colectomy (n = 20). Also, in order colitis patients without colectomy (n = 30) and with colectomy (n = 20). Also, in order to rule out the influence of gastric emptying on gallbladder motility, the gastric to rule out the influence of gastric emptying on gallbladder motility, the gastric emptying time was calculated, in the three groups, using the ultrasound method. emptying time was calculated, in the three groups, using the ultrasound method. Gallbladdeer emptying was significantly impaired in patients with ulcerative colitis Gallbladdeer emptying was significantly impaired in patients with ulcerative colitis with colectomy after a fatty-meal stimulus, and this abnormality was not a with colectomy after a fatty-meal stimulus, and this abnormality was not a
consequence of delayed gastric emptying, since gastric emptying time was similar in consequence of delayed gastric emptying, since gastric emptying time was similar in the three groups. Furthermore, impaired gallbladder motility in ulcerative colitis the three groups. Furthermore, impaired gallbladder motility in ulcerative colitis patients with colectomy was related to the colectomy itself, since controls and patients with colectomy was related to the colectomy itself, since controls and ulcerative colitis patients without colectomy disclosed similar results pertaining to ulcerative colitis patients without colectomy disclosed similar results pertaining to gallbladder emptying. In addition to that, our data point out the importance of gallbladder emptying. In addition to that, our data point out the importance of gallbladder motility in cholelithiasis and its role, together with the diminished bile acid gallbladder motility in cholelithiasis and its role, together with the diminished bile acid pool, in the pathogenesis of cholesterol gallstones in patients with ulcerative colitis pool, in the pathogenesis of cholesterol gallstones in patients with ulcerative colitis who were subjected to colectomy.
who were subjected to colectomy.
Keywords
LISTA DE ILUSTRAÇÕES LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Gráfico
Gráfico 1 1 – – Faturamento Faturamento anual anual do do e-commerce e-commerce 2727 Gráfico 2 – Volume de
Gráfico 2 – Volume de pedidos no e-commercepedidos no e-commerce 28
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
APS
APS Active Server Pages (ServActive Server Pages (Servidor de Ativação de Páginas)idor de Ativação de Páginas) B2B
B2B Business to Business to Business Business (empresa (empresa para para ampresa)ampresa) B2C
B2C Business to Business to Consumer Consumer (empresa (empresa para para consumidor)consumidor) C2C
C2C Consumer to Consumer to Consumer Consumer (consumidor (consumidor para para consumidor)consumidor) CPF
CPF Cadastro de Cadastro de Pessoa Pessoa FísicaFísica E-book
E-book eletrônic eletrônic book book (livro (livro eletrônico)eletrônico) E-commerce
E-commerce eletrônic eletrônic commerce commerce (comércio (comércio eletrônico)eletrônico) E-mail
E-mail eletrônic eletrônic mail mail (correio (correio eletrônico)eletrônico) FTP
FTP File Transfer File Transfer Protocol Protocol (Protocolo (Protocolo de de Transferência Transferência de de Arquivo)Arquivo) HTML
HTML Hipertext Markup Hipertext Markup Language Language (Linguagem (Linguagem de de Formatação Formatação dede Hipertexto)
Hipertexto) http
http HyperText HyperText Transfer Transfer Protocol Protocol (Protocolo (Protocolo de de Transferência Transferência dede Hipertexto)
Hipertexto) IIS
IIS Internet Internet Information Information Server Server (Servidor (Servidor de de Informação Informação da da Internet)Internet) J2EE
J2EE Java Java 2 2 Enterprise Enterprise EditionEdition SMTP
SMTP Simple Mail Simple Mail Transfer Transfer Protocol Protocol (Protocolo (Protocolo Simples Simples de de TransferênciaTransferência de Mensagem)
de Mensagem) SQL
SUMÁRIO SUMÁRIO INTRODUÇÃO 14 INTRODUÇÃO 14 CAPÍTULO CAPÍTULO I I 1616 1.1.
1.1. Considerações Considerações iniciais iniciais 1616 1.2.
1.2. Comércio Comércio eletrônico eletrônico 1717
1.3.
1.3. Categorias Categorias de de aplicação aplicação de de comércio comércio eletrônico eletrônico 1818 1.3.1.
1.3.1. Comércio Comércio eletrônico eletrônico de de empresa-a-consumidor empresa-a-consumidor (B2C) (B2C) 1818 1.3.2.
1.3.2. Comércio Comércio eletrônico eletrônico de de empresa-a-empresa empresa-a-empresa (B2B) (B2B) 2020 1.3.3.
1.3.3. Comércio Comércio eletrônico eletrônico de de consumidor-a-consumidor consumidor-a-consumidor (C2C) (C2C) 2222
1.4.
1.4. Processos Processos básicos básicos de de comércio comércio eletrônico eletrônico 2323 1.5.
1.5. Estatística Estatística do do desempenho desempenho do do comércio comércio eletrônico eletrônico no no Brasil Brasil 2626
CAPÍTULO
CAPÍTULO II II 2929
2.1.
2.1. Considerações Considerações iniciais iniciais 2929 2.2.
2.2. Segurança Segurança 2929
2.3.
2.3. Vantagens Vantagens do do comércio comércio eletrônico eletrônico 3232 2.4.
CAPÍTULO
CAPÍTULO III III 3737
3.1.
3.1. Considerações Considerações iniciais iniciais 3737 3.2.
3.2. Alguns Alguns fatores fatores determinantes determinantes do do sucesso sucesso 3838 3.3.
3.3. Segredos Segredos do do comércio comércio eletrônico eletrônico 4040 3.3.1.
3.3.1. Escolher Escolher um um bom bom nicho nicho de de mercado mercado 4040 3.3.2.
3.3.2. Planejar Planejar o o negócio negócio 4141 3.3.3.
3.3.3. Loja Loja eficaz eficaz 4242
3.3.4.
3.3.4. Trazer Trazer visitantes visitantes para para a a loja loja 4343 3.4.
3.4. Algumas Algumas tecnologias tecnologias utilizadas utilizadas no no comércio comércio eletrônico eletrônico 4444
CONCLUSÃO 48
CONCLUSÃO 48
REFERÊNCIAS
INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO
A
A presente presente pesquisa pesquisa tem tem por por objetivo objetivo o o estudo estudo da da tecnologia tecnologia de de comérciocomércio eletrônico que de uma forma geral refere-se à compra e venda de mercadorias ou eletrônico que de uma forma geral refere-se à compra e venda de mercadorias ou serviços por meios digitais.
serviços por meios digitais.
Mais especificamente, oferece uma distinção entre o comércio eletrônico e o Mais especificamente, oferece uma distinção entre o comércio eletrônico e o comércio tradicional, através do estudo dos principais aspectos de cada modelo de comércio tradicional, através do estudo dos principais aspectos de cada modelo de comércio. Neste propósito, é apresentado um relato sobre as três principais comércio. Neste propósito, é apresentado um relato sobre as três principais categorias do comércio eletrônico que são comércio eletrônico entre empresas categorias do comércio eletrônico que são comércio eletrônico entre empresas (B2B), entre consumidores (C2C) e de empresa à consumidor (B2C).
(B2B), entre consumidores (C2C) e de empresa à consumidor (B2C).
O processo do comércio eletrônico é estruturado por componentes que O processo do comércio eletrônico é estruturado por componentes que representam um significativo aumento na probabilidade de se obter um bom representam um significativo aumento na probabilidade de se obter um bom desempenho neste tipo de empreendimento. Nesta perspectiva, o presente trabalho desempenho neste tipo de empreendimento. Nesta perspectiva, o presente trabalho fornece uma visão dos principais componentes que formam essa estrutura dos fornece uma visão dos principais componentes que formam essa estrutura dos processos do comércio eletrônico.
processos do comércio eletrônico.
O comércio eletrônico está diretamente ligado com a tecnologia da internet, O comércio eletrônico está diretamente ligado com a tecnologia da internet, portanto está sujeito a ataques de pessoas mal intencionadas (hacker) que podem portanto está sujeito a ataques de pessoas mal intencionadas (hacker) que podem ocasionar grandes prejuízos tanto para empresas quanto para consumidores. ocasionar grandes prejuízos tanto para empresas quanto para consumidores. Partindo desta idéia, foi realizado um levantamento de algumas das principais Partindo desta idéia, foi realizado um levantamento de algumas das principais formas de ataques, invasão de privacidade, assim como formas para diminuição da formas de ataques, invasão de privacidade, assim como formas para diminuição da probabilidade de que estes ataques venham a
probabilidade de que estes ataques venham a se concretizar.se concretizar.
Além
Além da da questão questão de de segurança, segurança, o o presente presente estudo estudo sobre sobre o o comérciocomércio eletrônico apresenta argumentos que tratam da importância da utilização desta eletrônico apresenta argumentos que tratam da importância da utilização desta
tecnologia como forma alternativa para realização de compras e vendas, assim tecnologia como forma alternativa para realização de compras e vendas, assim como dos fatores negativos da utilização da mesma, com uma visão para os lados como dos fatores negativos da utilização da mesma, com uma visão para os lados empresarial e social que envolve este empre
empresarial e social que envolve este empreendimento.endimento.
O foco no cliente é considerado o principal fator para o sucesso no comércio O foco no cliente é considerado o principal fator para o sucesso no comércio eletrônico. Nesta perspectiva, finalizando o estudo realizado para o presente eletrônico. Nesta perspectiva, finalizando o estudo realizado para o presente trabalho, foi feito um levantamento de fatores que estão relacionados à garantia da trabalho, foi feito um levantamento de fatores que estão relacionados à garantia da satisfação do cliente durante a utilização da loja virtual, assim como algumas das satisfação do cliente durante a utilização da loja virtual, assim como algumas das ferramentas utilizadas para disponibilizar este serviço.
ferramentas utilizadas para disponibilizar este serviço.
O presente trabalho foi realizado através de pesquisas bibliográficas, com o O presente trabalho foi realizado através de pesquisas bibliográficas, com o intuito de apresentar uma visão geral sobre este empreendimento que vem está se intuito de apresentar uma visão geral sobre este empreendimento que vem está se consolidando a cada dia como um importante mecanismo para a compra e venda consolidando a cada dia como um importante mecanismo para a compra e venda tanto para empresas quanto para
CAPITULO I CAPITULO I
VISÃO GERAL DE COMÉRCIO ELETRÔNICO VISÃO GERAL DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
1.1 Considerações iniciais 1.1 Considerações iniciais
Poucos acontecimentos tiveram tanta influência em nossa sociedade quanto Poucos acontecimentos tiveram tanta influência em nossa sociedade quanto o surgimento da
o surgimento da Internet Internet . Além de tornar muito mais ágil e eficiente a forma como as. Além de tornar muito mais ágil e eficiente a forma como as pessoas comunicam-se, procuram informações e adquirem conhecimento,
pessoas comunicam-se, procuram informações e adquirem conhecimento, aa internet internet possibilitou o surgimento de um novo meio de comercialização chamado possibilitou o surgimento de um novo meio de comercialização chamado e-commerce
e-commerce (comércio eletrônico). (comércio eletrônico).
Neste capítulo, será apresentada uma definição para o termo comércio Neste capítulo, será apresentada uma definição para o termo comércio eletrônico, fazendo uma abordagem comparativa entre o comércio eletrônico e o eletrônico, fazendo uma abordagem comparativa entre o comércio eletrônico e o comércio tradicional, serão abordadas também as três categorias básicas da comércio tradicional, serão abordadas também as três categorias básicas da aplicação de comércio eletrônico apresentadas por O’Brien (2004), que são o aplicação de comércio eletrônico apresentadas por O’Brien (2004), que são o comércio eletrônico de empresa a consumidor (B2C), de empresa a empresa (B2B) comércio eletrônico de empresa a consumidor (B2C), de empresa a empresa (B2B) e o comércio eletrônico de consumidor a consumidor (C2C).
e o comércio eletrônico de consumidor a consumidor (C2C).
Outro ponto a ser descrito neste capítulo serão os componentes Outro ponto a ser descrito neste capítulo serão os componentes fundamentais da estrutura do processo do comércio eletrônico como o controle de fundamentais da estrutura do processo do comércio eletrônico como o controle de acesso e segurança, gerenciamento de busca e
E por fim, será apresentada a evolução do comércio eletrônico no Brasil E por fim, será apresentada a evolução do comércio eletrônico no Brasil nestes últimos cinco anos, através de comparações com o faturamento e número de nestes últimos cinco anos, através de comparações com o faturamento e número de adeptos dessa tecnologia que deixou de ser uma novidade para se tornar um hábito adeptos dessa tecnologia que deixou de ser uma novidade para se tornar um hábito ao longo desses anos.
ao longo desses anos.
1.2 Comércio eletrônico 1.2 Comércio eletrônico
O
O comércio comércio eletrônico, eletrônico, assim assim como como uma uma loja loja comum, comum, é é um um conjunto conjunto dede atividades, onde existe um vendedor com a finalidade de vender um produto, assim atividades, onde existe um vendedor com a finalidade de vender um produto, assim como um comprador que está interessado por este produto e a partir desses como um comprador que está interessado por este produto e a partir desses interesses será dado incício a uma
interesses será dado incício a uma negociação comecial.negociação comecial.
O comércio eletrônico engloba todas as transações comerciais efetuadas O comércio eletrônico engloba todas as transações comerciais efetuadas por
por uma empresa, com o objetivuma empresa, com o objetivo de atender diretamente todos o de atender diretamente todos os seus clientes,os seus clientes, utilizando para tanto as facilidades de comunicação e de transferência de dados utilizando para tanto as facilidades de comunicação e de transferência de dados mediadas pela internet.
mediadas pela internet.
““Definimos e-commerce como a compra e venda por meios digitais.” Definimos e-commerce como a compra e venda por meios digitais.” (O’Brien, 2004, p. 205)
(O’Brien, 2004, p. 205)
Blumenschein e Freitas (2001) afirmam que, o comércio eletrônico já é Blumenschein e Freitas (2001) afirmam que, o comércio eletrônico já é realizado há mais tempo que se imagina, mesmo com as pessoas e empresas não realizado há mais tempo que se imagina, mesmo com as pessoas e empresas não estando cientes disto pois ao se fazer uma compra e efetuar o seu pagamento estando cientes disto pois ao se fazer uma compra e efetuar o seu pagamento através de caixas eletrônicos, cartão de crédito ou qualquer outro meio digital, essa através de caixas eletrônicos, cartão de crédito ou qualquer outro meio digital, essa atividade pode ser considerada como uma forma de comércio eletrônico. Da mesma atividade pode ser considerada como uma forma de comércio eletrônico. Da mesma forma, quando se faz uma encomenda ou se recebe uma encomenda por fax, forma, quando se faz uma encomenda ou se recebe uma encomenda por fax, também se está realizando comércio eletrônico. Portanto não se pode dizer que o também se está realizando comércio eletrônico. Portanto não se pode dizer que o comércio eletrônico está inventando um novo tipo de comércio, pois ele apenas está comércio eletrônico está inventando um novo tipo de comércio, pois ele apenas está
aproveitando as novas tecnologias como a de Informática e a de Comunicação para aproveitando as novas tecnologias como a de Informática e a de Comunicação para realizar as tarefas tradicionais de compra e venda, de uma forma mais rápida, realizar as tarefas tradicionais de compra e venda, de uma forma mais rápida, segura e barata do que até então eram realizados sem estes recursos.
segura e barata do que até então eram realizados sem estes recursos.
A
A maneira maneira tradicional tradicional de de se se fazer fazer uma uma venda venda é é baseada baseada na na procura procura feitafeita pelos clientes, podendo ser feita por meio de propaganda, mala direta, telefone, pelos clientes, podendo ser feita por meio de propaganda, mala direta, telefone, entre outros ou encontrar-se diretamente com um vendedor, onde o mesmo visa entre outros ou encontrar-se diretamente com um vendedor, onde o mesmo visa satisfazer as necessidades do cliente com o produto que a empresa tem a oferecer. satisfazer as necessidades do cliente com o produto que a empresa tem a oferecer. Portanto, neste tipo de transação, há a
Portanto, neste tipo de transação, há a necessidade de intermediários (atacadistas enecessidade de intermediários (atacadistas e varejistas), e é através desses atacadistas e varejistas que o vendedor (fornecedor) varejistas), e é através desses atacadistas e varejistas que o vendedor (fornecedor) procura uma maior distribuição possível do seu produto, tornando assim mais fácil o procura uma maior distribuição possível do seu produto, tornando assim mais fácil o contato com o consumidor final.
contato com o consumidor final.
Esse novo recurso que é o comércio eletrônico transformou as empresas Esse novo recurso que é o comércio eletrônico transformou as empresas aumentando a velocidade, exatidão e a eficiência com que as transações aumentando a velocidade, exatidão e a eficiência com que as transações financeiras são efetuadas. Isso ocasionou mudanças em processos e financeiras são efetuadas. Isso ocasionou mudanças em processos e relacionamentos comerciais tradicionais, fazendo com que as empresas relacionamentos comerciais tradicionais, fazendo com que as empresas desenvolvam estratégias com as quais se possam obter vantagens competitivas desenvolvam estratégias com as quais se possam obter vantagens competitivas para a mesma.
para a mesma.
1.3 Categorias de aplicação de comércio eletrônico 1.3 Categorias de aplicação de comércio eletrônico
De acordo com O’Brien (2004), atualmente muitas empresas participam de De acordo com O’Brien (2004), atualmente muitas empresas participam de três categorias básicas de aplicações de comércio eletrônico: a de três categorias básicas de aplicações de comércio eletrônico: a de empresa-a-comsumidor (B2C), a de empresa-a-empresa (B2B) e a de empresa-a-comsumidor (B2C), a de empresa-a-empresa (B2B) e a de consumidor-a-consumidor (C2C).
consumidor-a-consumidor (C2C).
1.3.1 Comércio eletrônico de
Comércio eletrônico do tipo B2C é basicamente um tipo de transação Comércio eletrônico do tipo B2C é basicamente um tipo de transação comercial em que o comprador é uma pessoa física que, a partir de um computador comercial em que o comprador é uma pessoa física que, a partir de um computador pessoal, realiza suas buscas e adquire um produto ou serviço através da Internet. pessoal, realiza suas buscas e adquire um produto ou serviço através da Internet. Pode-se dizer então que as soluções B2C
Pode-se dizer então que as soluções B2C são voltadas para os consumidores.são voltadas para os consumidores.
Dessa forma, o seu enfoque deve ser mais direcionado à interface com o Dessa forma, o seu enfoque deve ser mais direcionado à interface com o usuário, atraindo compradores com propagandas em diferentes
usuário, atraindo compradores com propagandas em diferentes sitessites. Devem ter alta. Devem ter alta capacidade de resposta às exigências do consumidor, incluindo tempo de entrega, capacidade de resposta às exigências do consumidor, incluindo tempo de entrega, disponibilidade e preço.
disponibilidade e preço.
Portanto, nessa categoria de comércio eletrônico, as empresas precisam Portanto, nessa categoria de comércio eletrônico, as empresas precisam desenvolver
desenvolver websiteswebsites atraentes que seduzam o consumidor fazendo com que o atraentes que seduzam o consumidor fazendo com que o mesmo se sinta interessado em comprar o produto. Como exemplo, existe
mesmo se sinta interessado em comprar o produto. Como exemplo, existe websiteswebsites que oferecem fachadas de lojas virtuais e catálogos multimídia, processamento que oferecem fachadas de lojas virtuais e catálogos multimídia, processamento interativo de pedidos, sistemas seguros de pagamento eletrônico e suporte
interativo de pedidos, sistemas seguros de pagamento eletrônico e suporte onlineonline ao ao cliente.
cliente.
O B2C é a forma mais comum de comércio eletrônico praticada atualmente, O B2C é a forma mais comum de comércio eletrônico praticada atualmente, a qual é realizada na forma de varejo entre o cliente e a empresa. Sua principal a qual é realizada na forma de varejo entre o cliente e a empresa. Sua principal vantagem é poupar recursos da empresa, além de se moldar para o cliente em um vantagem é poupar recursos da empresa, além de se moldar para o cliente em um expressivo ganho de tempo, pois o B2C evita transtornos típicos tais como filas, expressivo ganho de tempo, pois o B2C evita transtornos típicos tais como filas, dificuldades para encontrar estacionamento,
dificuldades para encontrar estacionamento, shoppings centersshoppings centers cheios, etc. Via cheios, etc. Via Internet, o consumidor realiza suas compras com extrema facilidade e usufrui do Internet, o consumidor realiza suas compras com extrema facilidade e usufrui do conforto e da comodidade de receber seus produtos/serviços em casa.
conforto e da comodidade de receber seus produtos/serviços em casa.
Este tipo de aplicação de comércio eletrônico tem em comum uma Este tipo de aplicação de comércio eletrônico tem em comum uma importante meta:
fortalecer a fidelidade do cliente por meio de um tratamento cortês individual. fortalecer a fidelidade do cliente por meio de um tratamento cortês individual. (O’BRIEN, 2004, P. 257)
(O’BRIEN, 2004, P. 257)
Para se criar um empreendimento de comércio eletrônico do tipo B2C de Para se criar um empreendimento de comércio eletrônico do tipo B2C de sucesso é fundamental oferecer produtos ou serviços atraentes e que seja de valor sucesso é fundamental oferecer produtos ou serviços atraentes e que seja de valor para o cliente, que é uma estratégia que logicamente trará renda para empresa para o cliente, que é uma estratégia que logicamente trará renda para empresa mantenedora do comércio eletrônico.
mantenedora do comércio eletrônico.
A
A maioria maioria dos dos empreendimentos empreendimentos de de comércio comércio eletrônico eletrônico do do tipotipo empresa-a-consumidor (B2C), assume a forma de sites de empresas varejistas na empresa-a-consumidor (B2C), assume a forma de sites de empresas varejistas na WWW, ou seja, de lojas virtuais que utilizam artifícios de marketing como WWW, ou seja, de lojas virtuais que utilizam artifícios de marketing como propaganda visual para conseguir convencer o consumidor a adquirir o
propaganda visual para conseguir convencer o consumidor a adquirir o seu produto.seu produto.
Através do
Através do comércio comércio eletrônico do eletrônico do tipo B2C tipo B2C as emas empresas espresas estão alcançandotão alcançando uma melhor comunicação com
uma melhor comunicação com seus clientes finais e uma maior eficiência deseus clientes finais e uma maior eficiência de suas vendas, através do contato direto com seus consumidores.
suas vendas, através do contato direto com seus consumidores.
O E-commerce B2C possibilita um mercado eletrônico onde reúne-se O E-commerce B2C possibilita um mercado eletrônico onde reúne-se negócios individuais e possibilitam aos consumidores acessar, comparar e negócios individuais e possibilitam aos consumidores acessar, comparar e examinar mais informações sobre produtos que desejam comprar, com uma examinar mais informações sobre produtos que desejam comprar, com uma redução de custo, tudo isto devido a necessidade da população que cada redução de custo, tudo isto devido a necessidade da população que cada vez mais adquire um perfil de compra pela Internet.
vez mais adquire um perfil de compra pela Internet.
1.3.2 Comércio eletrônico de empresa-a-empresa (B2B) 1.3.2 Comércio eletrônico de empresa-a-empresa (B2B)
O conceito do comércio eletrônico B2B, ou comércio eletrônico entre O conceito do comércio eletrônico B2B, ou comércio eletrônico entre empresas, pode ser definido como a substituição dos processos físicos que empresas, pode ser definido como a substituição dos processos físicos que envolvem as transações comerciais (envio e recebimento de cotações, troca de envolvem as transações comerciais (envio e recebimento de cotações, troca de informações diversas, etc) por processo eletrônico. Normalmente, são construídos informações diversas, etc) por processo eletrônico. Normalmente, são construídos com apoio de tecnologias baseadas na
com apoio de tecnologias baseadas na Internet Internet , onde compradores e fornecedores, onde compradores e fornecedores encontram-se e transacionam em tempo real.
Esta categoria de aplicação do comércio eletrônico refere-se ao lado Esta categoria de aplicação do comércio eletrônico refere-se ao lado atacadista e supre o processo comercial, onde as empresas realizam suas atacadista e supre o processo comercial, onde as empresas realizam suas atividades de compra, venda ou comercialização com outras empresas. O comércio atividades de compra, venda ou comercialização com outras empresas. O comércio eletrônico do tipo B2B é geralmente composto por sistemas de catálogos eletrônicos eletrônico do tipo B2B é geralmente composto por sistemas de catálogos eletrônicos e sistemas de comércio eletrônico, tais como portais de troca e leilão, intercâmbio e sistemas de comércio eletrônico, tais como portais de troca e leilão, intercâmbio eletrônico de dados, transferência eletrônica de fundos, etc.
eletrônico de dados, transferência eletrônica de fundos, etc.
Um tipo muito comum de
Um tipo muito comum de websitewebsite compreendido nesta categoria de compreendido nesta categoria de comércio eletrônico são os
comércio eletrônico são os websiteswebsites de leilões eletrônicos para leilões de produtos e de leilões eletrônicos para leilões de produtos e serviços do tipo B2B.
serviços do tipo B2B.
O processo funciona da seguinte forma: uma empresa publica em sua Web O processo funciona da seguinte forma: uma empresa publica em sua Web page que deseja comprar um lote de um determinado produto. Publica a page que deseja comprar um lote de um determinado produto. Publica a especificação do produto e aguarda as propostas dos fornecedores. À especificação do produto e aguarda as propostas dos fornecedores. À medida que as propostas chegam, é publicada a menor cotação recebida medida que as propostas chegam, é publicada a menor cotação recebida sem o conhecimento de qual empresa fez a oferta. Se alguma empresa sem o conhecimento de qual empresa fez a oferta. Se alguma empresa consegue melhorar o preço publicado, esta envia uma nota para o consegue melhorar o preço publicado, esta envia uma nota para o comprador dizendo que possui uma melhor oferta e então essa cotação é comprador dizendo que possui uma melhor oferta e então essa cotação é publicada na Internet. Se alguma outra empresa consegue reduzir o preço, publicada na Internet. Se alguma outra empresa consegue reduzir o preço, essa envia uma nova cotação para o comprador, e assim por diante até se essa envia uma nova cotação para o comprador, e assim por diante até se conseguir o melhor preço. Essa prática tem reduzido entre 15 e 20% em conseguir o melhor preço. Essa prática tem reduzido entre 15 e 20% em média o preço dos produtos para as empresas compradoras.
média o preço dos produtos para as empresas compradoras.
Esses
Esses sitessites de comércio eletrônico do tipo B2B proporcionam inúmeras de comércio eletrônico do tipo B2B proporcionam inúmeras vantagens tanto para vendedores como para compradores. Uma de suas vantagens vantagens tanto para vendedores como para compradores. Uma de suas vantagens é tornar as decisões de compra das empresas mais rápidas, mais simples e mais é tornar as decisões de compra das empresas mais rápidas, mais simples e mais eficientes, uma vez que as empresas podem utilizar os sistemas da
eficientes, uma vez que as empresas podem utilizar os sistemas da webweb para para pesquisar e negociar com muitos vendedores.
pesquisar e negociar com muitos vendedores.
Este tipo de aplicação de comércio eletrônico oferece facilidade de uso e Este tipo de aplicação de comércio eletrônico oferece facilidade de uso e permite poupar tempo evitando atrasos com tarefas sem valor ou repetitivas como o permite poupar tempo evitando atrasos com tarefas sem valor ou repetitivas como o envio de cotação a fornecedores para posterior comparação de preços.
Ajuda,
Ajuda, portanto portanto na na tomada tomada de de decisão, decisão, já já que que permite permite comparar comparar preços,preços, produtos e
produtos e fornecedores.fornecedores. Os compradores, Os compradores, por sua por sua vez em vez em conseguir conseguir informaçõesinformações precisas de compra, além de comprar em um só ponto. Assim, as empresas têm a precisas de compra, além de comprar em um só ponto. Assim, as empresas têm a capacidade de negociar ou de receber melhores preços de ofertas de um conjunto capacidade de negociar ou de receber melhores preços de ofertas de um conjunto maior de fornecedores. E os fornecedores, por sua vez, se beneficiam do fácil maior de fornecedores. E os fornecedores, por sua vez, se beneficiam do fácil acesso aos clientes em todo o mundo, ou seja, simplificam os processos de acesso aos clientes em todo o mundo, ou seja, simplificam os processos de cotação, pedidos e aprovação de compra, reduzem erros de pedidos e também cotação, pedidos e aprovação de compra, reduzem erros de pedidos e também agilizam os processos financeiros como de contas a pagar e/ou a receber.
agilizam os processos financeiros como de contas a pagar e/ou a receber.
Segundo Ossamu (2005), é possível se notar de imediato, uma sensível Segundo Ossamu (2005), é possível se notar de imediato, uma sensível redução nos custos operacionais (papel, telefone, fax etc.) de até 80%, e de até redução nos custos operacionais (papel, telefone, fax etc.) de até 80%, e de até 15% nos produtos comprados. Assim como a redução dos erros de pedidos e 15% nos produtos comprados. Assim como a redução dos erros de pedidos e agilidade nos processos de contas a pagar.
agilidade nos processos de contas a pagar.
1.3.3 Comércio eletrônico de
1.3.3 Comércio eletrônico de consumidor-a-conconsumidor-a-consumidor (C2C)sumidor (C2C)
Dentre as categorias de comércio eletrônico há, ainda, o comércio eletrônico Dentre as categorias de comércio eletrônico há, ainda, o comércio eletrônico de consumidor-a-consumidor (C2C), uma importante estratégia de negócios, onde de consumidor-a-consumidor (C2C), uma importante estratégia de negócios, onde os comerciantes podem comprar e vender entre si em um processo de leilão. Leilão os comerciantes podem comprar e vender entre si em um processo de leilão. Leilão assim como é feito tradicionalmente onde tem-se um produto a se ofertar, e que assim como é feito tradicionalmente onde tem-se um produto a se ofertar, e que posteriormente será vendido para quem der o maior lance (ofertar um maior valor). posteriormente será vendido para quem der o maior lance (ofertar um maior valor). Ele representa as relações comerciais entre duas pessoas físicas, sem que hajam Ele representa as relações comerciais entre duas pessoas físicas, sem que hajam empresas diretamente envolvidas.
empresas diretamente envolvidas.
Ao contrário do B2B e do B2C, a transição do C2C
Ao contrário do B2B e do B2C, a transição do C2C offlineoffline (tradicional) para o (tradicional) para o modelo
modelo onlineonline foi mais simples, porque existiam poucos negócios deste tipo no foi mais simples, porque existiam poucos negócios deste tipo no mundo real. Os classificados dos jornais talvez sejam um dos melhores exemplos do mundo real. Os classificados dos jornais talvez sejam um dos melhores exemplos do C2C
representantes os leilões virtuais, que possuem as mesmas características de um representantes os leilões virtuais, que possuem as mesmas características de um leilão tradicional só que realizado através da
leilão tradicional só que realizado através da internet internet ..
Outra forma de comércio eletrônico do tipo C2C é a propaganda pessoal Outra forma de comércio eletrônico do tipo C2C é a propaganda pessoal eletrônica de produtos ou serviços para a compra ou venda por consumidores em eletrônica de produtos ou serviços para a compra ou venda por consumidores em sites
sites de jornais eletrônicos. de jornais eletrônicos.
O mercado C2C, em geral, é a terceira onda do usuário. Primeiro ele usa o O mercado C2C, em geral, é a terceira onda do usuário. Primeiro ele usa o e-mail, depois faz compras pelo B2C e só então ele se sente seguro para utilizar os e-mail, depois faz compras pelo B2C e só então ele se sente seguro para utilizar os leilões. Por isso, acho
leilões. Por isso, acho que o tempo deve que o tempo deve trazer cada vez melhores resultados.trazer cada vez melhores resultados.
É possível citar como algumas das vantagens do C2C a sua abrangência É possível citar como algumas das vantagens do C2C a sua abrangência internacional, a atualização dos produtos que é feita constantemente, a i
internacional, a atualização dos produtos que é feita constantemente, a i nfinidade denfinidade de ofertas que permite uma vasta comparação de valores antes da decisão de compra ofertas que permite uma vasta comparação de valores antes da decisão de compra ou venda. Além disso, é possível achar em sites de leilões itens raros ou fora de ou venda. Além disso, é possível achar em sites de leilões itens raros ou fora de catálogo, que não poderiam ser encontrados em lojas.
catálogo, que não poderiam ser encontrados em lojas.
1.4 Processos básicos de comércio eletrônico 1.4 Processos básicos de comércio eletrônico
Serão descritos a seguir alguns componentes fundamentais da estrutura do Serão descritos a seguir alguns componentes fundamentais da estrutura do processo do comércio eletrônico que são considerados como o ponto de partida processo do comércio eletrônico que são considerados como o ponto de partida para a iniciação das empresas que atualmente buscam a obtenção de sucesso na para a iniciação das empresas que atualmente buscam a obtenção de sucesso na implantação do comércio eletrônico de acordo com O’Brien (2004). São eles:
implantação do comércio eletrônico de acordo com O’Brien (2004). São eles:
Controle de acesso e segurança –
Controle de acesso e segurança – Durante uma transação de comércioDurante uma transação de comércio eletrônico, os processos devem estar dispostos de uma forma segura para ambas eletrônico, os processos devem estar dispostos de uma forma segura para ambas as partes que estão dentro daquela transação. O
as partes que estão dentro daquela transação. O sitesite de comércio eletrônico deve de comércio eletrônico deve garantir que um usuário tenha acesso apenas ao que lhe é pertinente durante sua garantir que um usuário tenha acesso apenas ao que lhe é pertinente durante sua transação e nunca permitir que ele tenha acesso a contas de outras pessoas. Este transação e nunca permitir que ele tenha acesso a contas de outras pessoas. Este
tipo de controle visa também proteger seus usuários do ataque de
tipo de controle visa também proteger seus usuários do ataque de hackershackers, do roubo, do roubo de senhas ou de números de cartão de crédito, além
de senhas ou de números de cartão de crédito, além de falhas do sistema.de falhas do sistema.
Perfilando e perfazendo –
Perfilando e perfazendo – Consiste no armazenamento de característicasConsiste no armazenamento de características do usuário, como dados pessoais, seu comportamento e suas escolhas no
do usuário, como dados pessoais, seu comportamento e suas escolhas no websitewebsite,, por meio da utilização de ferramentas de perfis, tais como o registro de usuário, os por meio da utilização de ferramentas de perfis, tais como o registro de usuário, os arquivos de
arquivos de cookiescookies, os, os softwaressoftwares de acompanhamento do comportamento no de acompanhamento do comportamento no website
website e e oo feedback feedback do usuário. Com base nestes perfis, classificam-se os do usuário. Com base nestes perfis, classificam-se os usuários em categoria, podendo a partir de então possibilitar ao usuário uma visão usuários em categoria, podendo a partir de então possibilitar ao usuário uma visão personalizada do conteúdo do
personalizada do conteúdo do sitesite, apresentando apenas aquilo que lhe é de maior , apresentando apenas aquilo que lhe é de maior interesse.
interesse.
Gerenciamento de busca
-Gerenciamento de busca - Processos de busca eficazes e eficientes queProcessos de busca eficazes e eficientes que proporcionam uma grande vantagem ao
proporcionam uma grande vantagem ao sitesite de comércio eletrônico, pois permitem de comércio eletrônico, pois permitem ao usuário encontrar o produto ou serviço específico que está procurando para ao usuário encontrar o produto ou serviço específico que está procurando para examinar ou comprar.
examinar ou comprar.
Como existe uma grande variedade de produtos disponíveis em um
Como existe uma grande variedade de produtos disponíveis em um sitesite dede comércio eletrônico, se torna totalmente inviável a procura por um produto comércio eletrônico, se torna totalmente inviável a procura por um produto específico nesta infinita lista de produtos disponíveis no
específico nesta infinita lista de produtos disponíveis no sitesite. A partir desta idéia é. A partir desta idéia é possível então avaliar a importância de um mecanismo de busca em um
possível então avaliar a importância de um mecanismo de busca em um sitesite dede comércio eletrônico; mecanismo que permita o acesso direto (visual) do usuário ao comércio eletrônico; mecanismo que permita o acesso direto (visual) do usuário ao produto solicitado ou aos produtos que se assemelhem ao máximo às produto solicitado ou aos produtos que se assemelhem ao máximo às características fornecidas pelo usuário. Este mecanismo de comércio eletrônico características fornecidas pelo usuário. Este mecanismo de comércio eletrônico pode ser da própria empresa mantenedora do
pode ser da própria empresa mantenedora do websitewebsite, ou ela pode adquiri-lo, ou ela pode adquiri-lo personalizado de outras empresas.
Gerenciamento de conteúdo e catálogo –
Gerenciamento de conteúdo e catálogo – O software de gerenciamentoO software de gerenciamento de conteúdo auxilia as empresas de comércio eletrônico a desenvolver, criar, de conteúdo auxilia as empresas de comércio eletrônico a desenvolver, criar, entregar, atualizar e arquivar dados de textos e informações de multimídia em entregar, atualizar e arquivar dados de textos e informações de multimídia em websites de comércio eletrônico
websites de comércio eletrônico (O’Brien, 2004, p. 248).(O’Brien, 2004, p. 248). Este
Este softwaresoftware funciona em conjunto com as ferramentas de criação de funciona em conjunto com as ferramentas de criação de perfis, citadas anteriormente, que são utilizadas para personalizar o conteúdo das perfis, citadas anteriormente, que são utilizadas para personalizar o conteúdo das páginas da
páginas da webweb vistas por usuários individuais.vistas por usuários individuais.
Notificação de evento –
Notificação de evento – É um tipo de sistema que tem como objetivoÉ um tipo de sistema que tem como objetivo notificar clientes, fornecedores, funcionários e outros envolvidos no processo, sobre notificar clientes, fornecedores, funcionários e outros envolvidos no processo, sobre eventos
eventos que que possam possam prejudicá-los prejudicá-los em uem uma ma transação. transação. Estes Estes sistemas sistemas dede notificação de evento trabalham em conjunto com as ferramentas de criação de notificação de evento trabalham em conjunto com as ferramentas de criação de perfil de usuário para que dessa maneira possa notificar todos os envolvidos com a perfil de usuário para que dessa maneira possa notificar todos os envolvidos com a utilização de mensagens eletrônicas apropriadas preferidas por cada usuário, tais utilização de mensagens eletrônicas apropriadas preferidas por cada usuário, tais como comunicação por fax,
como comunicação por fax, pager, pager, e-mail e-mail e grupo de notícias. Um exemplo da e grupo de notícias. Um exemplo da utilização deste recurso é quando um usuário efetua uma compra em um
utilização deste recurso é quando um usuário efetua uma compra em um websitewebsite de de comércio eletrônico e é notificado através de um
comércio eletrônico e é notificado através de um e-mail e-mail contendo uma cópia do contendo uma cópia do pedido realizado pelo mesmo. A partir de então,
pedido realizado pelo mesmo. A partir de então, recebe constantemente notificaçõesrecebe constantemente notificações sobre qualquer mudança na disponibilidade do produto ou na situação da remessa sobre qualquer mudança na disponibilidade do produto ou na situação da remessa e, por fim será novamente notificado através de outro
e, por fim será novamente notificado através de outro e-mail e-mail , contendo informação, contendo informação referente ao sucesso no envio de produto que foi comprado.
referente ao sucesso no envio de produto que foi comprado.
Processos de pagamento eletrônico –
Processos de pagamento eletrônico – É um conjunto de processos deÉ um conjunto de processos de grande importância nas transações de comércio eletrônico. Porém, não é simples grande importância nas transações de comércio eletrônico. Porém, não é simples devido o anonimato entre os computadores que estão conectados na rede devido o anonimato entre os computadores que estão conectados na rede (comprador e vendedor), como por exemplo, o comprador não sabe se quem terá (comprador e vendedor), como por exemplo, o comprador não sabe se quem terá
acesso ao seu número de cartão de crédito é realmente aquele vendedor (empresa) acesso ao seu número de cartão de crédito é realmente aquele vendedor (empresa) que foi anunciado.
que foi anunciado.
Os processos de pagamento eletrônico são complexos devido à variedade Os processos de pagamento eletrônico são complexos devido à variedade de formas de pagamentos que são apresentadas aos usuários como boleto de formas de pagamentos que são apresentadas aos usuários como boleto bancário, depósito em conta, pagamento contra-entrega através dos correios, entre bancário, depósito em conta, pagamento contra-entrega através dos correios, entre outros. Salienta-se que o cartão de crédito é a forma mais comum dentre as formas outros. Salienta-se que o cartão de crédito é a forma mais comum dentre as formas de pagamento
de pagamento onlineonline..
Existem também os sistemas de transferências de fundos que são Existem também os sistemas de transferências de fundos que são importantes formas de pagamento eletrônico que empregam diversas tecnologias importantes formas de pagamento eletrônico que empregam diversas tecnologias para captar e processar o dinheiro e as transferências de crédito entre os bancos, para captar e processar o dinheiro e as transferências de crédito entre os bancos, as empresas e seus clientes.
as empresas e seus clientes.
Outro sistema de pagamento eletrônico inclui os sistemas de micro Outro sistema de pagamento eletrônico inclui os sistemas de micro pagamento. Essa tecnologia emite recibo eletrônico também chamado de
pagamento. Essa tecnologia emite recibo eletrônico também chamado de dinheirodinheiro eletrônico
eletrônico ouou dinheiro digital dinheiro digital , que são utilizados para pagamentos a serem feitos, que são utilizados para pagamentos a serem feitos com cartão de crédito. Técnicas de criptografia
com cartão de crédito. Técnicas de criptografia e de autenticação são utilizadas parae de autenticação são utilizadas para gerar seqüências de dados que podem ser manuseados como moeda para fazer gerar seqüências de dados que podem ser manuseados como moeda para fazer pagamentos em dinheiro.
pagamentos em dinheiro.
1.5 Estatística do desempenho do comércio eletrônico no Brasil 1.5 Estatística do desempenho do comércio eletrônico no Brasil
Os processos de comércio eletrônico tiveram início no território brasileiro há Os processos de comércio eletrônico tiveram início no território brasileiro há uns cinco anos com algumas empresas iniciando os processos. Desde então, a uns cinco anos com algumas empresas iniciando os processos. Desde então, a exemplo do que aconteceu nos Estados Unidos, esta tecnologia vem ganhando exemplo do que aconteceu nos Estados Unidos, esta tecnologia vem ganhando cada vez mais espaço no território
Segundo FELIPINI (2005), em 2004, o montante faturado com o comércio Segundo FELIPINI (2005), em 2004, o montante faturado com o comércio eletrônico no Brasil foi de R$ 1,75 bilhão, um aumento de 47% em relação ao ano eletrônico no Brasil foi de R$ 1,75 bilhão, um aumento de 47% em relação ao ano anterior. O faturamento subiu de R$
anterior. O faturamento subiu de R$ 549 milhões em 2001, para uma 549 milhões em 2001, para uma previsão de R$previsão de R$ 2,3 bilhões neste ano (2005), o que representa um salto de 319% no período. Esta 2,3 bilhões neste ano (2005), o que representa um salto de 319% no período. Esta evolução do faturamento está associada à quantidade de pedidos efetivados, que evolução do faturamento está associada à quantidade de pedidos efetivados, que atingiu 5,6 milhões no ano passado (2004) e que por sua vez foi impulsionada pelo atingiu 5,6 milhões no ano passado (2004) e que por sua vez foi impulsionada pelo grande aumento na quantidade de adeptos ao mecanismo de compra
grande aumento na quantidade de adeptos ao mecanismo de compra onlineonline queque passou de pouco mais de 2,5 milhões no início de 2004 para 3,25 milhões no final passou de pouco mais de 2,5 milhões no início de 2004 para 3,25 milhões no final do mesmo ano.
do mesmo ano.
Gráfi Gráfi
co 1 – Faturamento Anual do e-commerce (FELIPINI, 2005, p. 5 apud dados da empresa eBit) co 1 – Faturamento Anual do e-commerce (FELIPINI, 2005, p. 5 apud dados da empresa eBit)
No primeiro semestre deste ano (2005) as lojas virtuais brasileiras faturaram No primeiro semestre deste ano (2005) as lojas virtuais brasileiras faturaram R$ 974 milhões, o que aponta um aumento
R$ 974 milhões, o que aponta um aumento de 30,7%, se comparado com os R$ 745de 30,7%, se comparado com os R$ 745 milhões registrados no mesmo período do ano anterior (2004). Na primeira metade milhões registrados no mesmo período do ano anterior (2004). Na primeira metade deste ano (2005), o número de pedidos de compra também cresceu 30%, chegando deste ano (2005), o número de pedidos de compra também cresceu 30%, chegando aos 3 milhões
aos 3 milhões.. E se não bastasse tudo isso, compradores antigos estão comprando E se não bastasse tudo isso, compradores antigos estão comprando com mais freqüência, o que indica que o ato de comprar pela
com mais freqüência, o que indica que o ato de comprar pela internet internet esta deixando esta deixando de uma novidade para se tornar um hábito.
de uma novidade para se tornar um hábito.
Gráfico 2 – Volume de pedidos no e-commerce (FELIPINI, 2005, p. 6 apud dados da empresa eBit) Gráfico 2 – Volume de pedidos no e-commerce (FELIPINI, 2005, p. 6 apud dados da empresa eBit)
CAPITULO II CAPITULO II
COMÉRCIO ELETRÔNICO: SEGURANÇA, VANTAGENS E DESVANTAGENS COMÉRCIO ELETRÔNICO: SEGURANÇA, VANTAGENS E DESVANTAGENS
2.1 Considerações iniciais 2.1 Considerações iniciais
O comércio eletrônico tem atingido índices altos de utilização no ambiente O comércio eletrônico tem atingido índices altos de utilização no ambiente empresarial; cada vez mais, empresas fazem do comércio eletrônico um meio de empresarial; cada vez mais, empresas fazem do comércio eletrônico um meio de aumentar seus ganhos e manter uma relação mais intensa com seus clientes. aumentar seus ganhos e manter uma relação mais intensa com seus clientes. Apesar
Apesar de de todo todo esse esse aumento aumento na na utilização utilização do do comércio comércio eletrônico, eletrônico, muito muito tem tem sese discutido sobre as vantagens, desvantagens e meios de segurança para propiciar discutido sobre as vantagens, desvantagens e meios de segurança para propiciar uma maior comodidade ao usuário como, por exemplo, a realização da compra de uma maior comodidade ao usuário como, por exemplo, a realização da compra de livro através da
livro através da internet internet sem sair de casa. sem sair de casa.
Neste capítulo, serão abordadas questões que envolvem as vantagens da Neste capítulo, serão abordadas questões que envolvem as vantagens da implantação do comércio eletrônico em uma empresa, bem como as possíveis implantação do comércio eletrônico em uma empresa, bem como as possíveis desvantagens da utilização desta nova tecnologia, além de
desvantagens da utilização desta nova tecnologia, além de questões de segurança.questões de segurança. 2.2 Segurança
2.2 Segurança
Uma das grandes preocupações das empresas que fazem do comércio Uma das grandes preocupações das empresas que fazem do comércio eletrônico sua porta principal de relacionamento com os seus clientes, seja para eletrônico sua porta principal de relacionamento com os seus clientes, seja para vender algum produto, seja para oferecer algum tipo de serviço, é a questão da vender algum produto, seja para oferecer algum tipo de serviço, é a questão da segurança e da privacidade. Na maioria das transações realizadas por meio da segurança e da privacidade. Na maioria das transações realizadas por meio da internet,
internet, é necessário que informações pessoais dos clientes sejam é necessário que informações pessoais dos clientes sejam disponibilizadas,disponibilizadas, como por exemplo: número do cartão de crédito, CPF, etc. Normalmente, é nesta como por exemplo: número do cartão de crédito, CPF, etc. Normalmente, é nesta hora que os clientes desistem das comodidades que tais serviços lhes oferecem, por hora que os clientes desistem das comodidades que tais serviços lhes oferecem, por não se sentirem seguros para fornecer tais informações. Para lidar com este não se sentirem seguros para fornecer tais informações. Para lidar com este
problema, é necessário que sejam tomadas algumas medidas como por exemplo, problema, é necessário que sejam tomadas algumas medidas como por exemplo, uma conscientização dos benefícios de se fornecer esses dados, pois com o uma conscientização dos benefícios de se fornecer esses dados, pois com o preenchimento correto do questionário solicitado pela empresa propagandas preenchimento correto do questionário solicitado pela empresa propagandas indesejadas não serão enviadas para os clientes, reduzindo assim o número de indesejadas não serão enviadas para os clientes, reduzindo assim o número de correspondências inúteis na caixa de
correspondências inúteis na caixa de e-mailse-mailsdos clientes do comércio eletrônico.dos clientes do comércio eletrônico. Outra forma de fazer com que o usuário utilize mais o
Outra forma de fazer com que o usuário utilize mais o e-commercee-commerce é oferecer é oferecer vantagens materiais (exemplo, sorteio de algum prêmio) para quem fizer suas vantagens materiais (exemplo, sorteio de algum prêmio) para quem fizer suas compras através da
compras através da internet internet ; desta forma o usuário utilizará o comércio eletrônico; desta forma o usuário utilizará o comércio eletrônico atraído pela vantagem de estar concorrendo em um sorteio de prêmios
atraído pela vantagem de estar concorrendo em um sorteio de prêmios.. Apesar de
Apesar de todo todo o o conhecimento e conhecimento e de de todas todas as pesquisas as pesquisas que estão que estão voltadosvoltados para a melhoria da
para a melhoria da segurança do comércio eletrônico, ainda são encontrados algunssegurança do comércio eletrônico, ainda são encontrados alguns problemas de segurança que se manifestam por meio de
problemas de segurança que se manifestam por meio de bisbilhoticebisbilhotice, caracterizada, caracterizada por ataques nas redes que resultam em roubo de informações, como números de por ataques nas redes que resultam em roubo de informações, como números de cartões de crédito, número de contas bancárias dos clientes, informações sobre cartões de crédito, número de contas bancárias dos clientes, informações sobre saldos e extratos de contas, roubos de produtos baseados em informações.
saldos e extratos de contas, roubos de produtos baseados em informações.
Entre os problemas de segurança destacam-se também a espionagem de Entre os problemas de segurança destacam-se também a espionagem de senhas caracterizada por ataques que conseguem identificar, descobrir senhas e senhas caracterizada por ataques que conseguem identificar, descobrir senhas e quebrar a criptografia, rev
quebrar a criptografia, revelando as senhas elando as senhas das contas dos usdas contas dos usuários; uários; os ataques deos ataques de modificação de dados que se caracterizam por alterar os conteúdos das transações modificação de dados que se caracterizam por alterar os conteúdos das transações (por exemplo, alterar o sacador em um cheque eletrônico ou alterar o valor do (por exemplo, alterar o sacador em um cheque eletrônico ou alterar o valor do saque); ataques de falsificação, onde “lojas de fachada” são montadas para que se saque); ataques de falsificação, onde “lojas de fachada” são montadas para que se possa coletar números de cartões de créditos, números de contas e informações possa coletar números de cartões de créditos, números de contas e informações pessoais dos clientes.
pessoais dos clientes.
Para aumentar a confiança dos usuários no comércio eletrônico, alguns Para aumentar a confiança dos usuários no comércio eletrônico, alguns requisitos fundamentais de segurança devem ser obedecidos, tais como a requisitos fundamentais de segurança devem ser obedecidos, tais como a
