CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS POR ADESÃO E REGULAMENTO DE USO DA PLATAFORMA DIGITAL VIVA10.

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Rua Ferreira de Araújo, 221 – 10_{andar, cj. 11 CEP 05428-000– São Paulo, SP}

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DE USO DA PLATAFORMA DIGITAL VIVA10.

Pelo presente instrumento particular de Contrato de Prestação de Serviços de Credenciamento por Adesão para uso da Plataforma Digital Viva10, a VIVA DEZ

ADMINISTRAÇÃO DE CARTÕES LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita

no CNPJ sob o nº 18.994.403/0001-69, com sede nesta Capital de São Paulo, na Rua Ferreira de Araújo, 221 – 10_{andar, cj. 11, CEP 05428-000, doravante designada} simplesmente VIVA DEZ, estabelece as cláusulas e condições de uso da Plataforma

Digital Viva10. INTRODUÇÃO

I. A VIVA DEZ é uma empresa que atua no ramo de arranjo fechado de meios de pagamento, gerindo contas de pagamento para, mediante solicitação e por conta e ordem do Usuário da Plataforma Digital Viva10, efetuar o pagamento de Serviços de Saúde por ele escolhidos e contratados na Rede Credenciada e, adicionalmente, prover o acesso do Usuário aos Serviços Complementares fornecidos pela Rede Credenciada, tudo de acordo com os critérios comerciais estabelecidos pela VIVA DEZ para uso da Plataforma Digital Viva10.

II. A VIVA DEZ utilizou a denominação Cartão Viva10 para identificar os serviços de arranjo de pagamentos que forneceu até a data deste contrato. Referidos serviços serão preservados nos moldes então contratados e passarão a ser fornecidos através da Plataforma Digital Viva10, conforme a seguir disciplinados.

III. RESSALTA-SE QUE A VIVA DEZ:

✓ não é uma operadora de planos de saúde ou seguradora, tampouco

gestora e/ou administradora de benefícios na área de saúde suplementar;

✓ realizará os Pagamentos dos Serviços de Saúde que forem escolhidos e

contratados pelo Usuário na Rede Credenciada para utilização do pagamento provido pela Plataforma Digital Viva10, até o limite do saldo existente na Conta de Pagamento do Usuário;

✓ gerirá a plataforma Digital Viva10 para ser utilizada como meio de

pagamento de Serviços de Saúde que forem escolhidos e contratados pelo Usuário, assim como meio de acesso à Rede Credenciada para fruição dos Serviços Complementares;

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2 ✓ não é responsável pelos Serviços de Saúde e/ou pelos Serviços

Complementares oferecidos por intermédio da Plataforma Digital Viva10, devendo qualquer questão relativa a estes temas ser diretamente resolvida entre o Usuário e a Rede Credenciada, uma vez que cabe ao Usuário escolher e contratar os Serviços de Saúde e decidir pela fruição dos Serviços Complementares.

IV. O Credenciado, ao aceitar os termos deste Contrato de Prestação de Serviços por Adesão e Regulamento de Uso da Plataforma Digital Viva10, concorda em receber o valor correspondente aos Serviços de Saúde e aos Serviços Complementares, através da Plataforma Digital Viva10.

V. Os termos que a seguir são relacionados e que serão utilizados neste Contrato no singular ou no plural, com suas letras iniciais maiúsculas, em negrito, têm o seguinte significado:

Acordo Comercial: é o aditivo a este documento, por intermédio do qual a VIVA DEZ

e o Credenciado estipulam condições para estimular os Usuário a usar a Plataforma

Digital Viva10 como meio de pagamento dos Serviços de Saúde e/ou Serviços Complementares;

Adesão: é a concordância do Credenciado aos termos deste Contrato de Prestação de Serviços por Adesão e Regulamento de Uso da Plataforma Digital Viva10 de acordo com as condições comerciais vigentes na data da adesão e,

eventualmente, aquelas que forem estipuladas no Acordo Comercial;

Aplicativo: é programa baixado pelo Credenciado no seu computador, telefone

celular e/ou tablet, o qual é adquirido nas lojas Google Play ou Apple Store, através do qual são executadas as atividades inerentes à utilização da Plataforma Digital

Viva10, a saber: agendamento de serviços, Pagamentos, fruição dos Serviços Complementares, dentre outras atividades;

Cartão Viva10: cartão virtual que foi sucedido pela denominação Plataforma Digital Viva10;

Central de Atendimento: é um Serviço Complementar que estará disponível através

de telefone fixo ou celular durante o horário comercial, nos dias úteis, através do qual o Credenciado poderá: (a) tirar dúvidas sobre a Plataforma Digital Viva10; (b) tirar dúvidas relacionadas aos horários para agendamento dos Serviços de Saúde e/ou dos Serviços Complementares; (c) consultar saldos da sua Conta de Recebimento e solicitar transferências de sua Conta de Recebimento para a conta bancária, (d) instruir o cancelamento do uso da Plataforma Digital Viva10;

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Conta de Recebimento: é a conta escritural de titularidade do Credenciado, e para

a qual serão transferidos os valores pertinentes ao uso da Plataforma Digital Viva10 para recebimento dos Serviços de Saúde e/ou Serviços Complementares que forem contratados pelo Usuário;

Credenciado: é a pessoa física ou jurídica credenciada pela VIVA DEZ para receber

o pagamento dos Serviços de Saúde e/ou realizar a oferta de Serviços

Complementares através da Plataforma Digital Viva10;

Pagamento: é a movimentação financeira escritural e bancária decorrente do uso da Plataforma Digital Viva10, realizada mediante prévia solicitação do Usuário e de

acordo com os Serviços de Saúde por ele escolhidos e contratados perante a Rede

Credenciada, para pagamento dos Serviços Complementares e pagamento das Tarifas de Administração;

Plataforma Digital Viva10: é a versão web disponibilizada no aplicativo que permite

ao Credenciado, por intermédio de seu telefone celular e/ou tablet e/ou computador, realizar as operações relacionadas ao uso da Plataforma Digital Viva10 como meio de recebimento do pagamento dos Serviços de Saúde e/ou Serviços

Complementares contratados pelo Usuário;

Recebimento: é o valor pago pelo Usuário e recebido pelo Credenciado em

decorrência da Prestação de Serviços de Saúde e de Serviços Complementares entre eles contratados;

Rede Credenciada: é o conjunto de pessoas físicas e jurídicas credenciadas pela VIVA DEZ para aceitação do meio de pagamento dos Serviços de Saúde e fruição

dos Serviços Complementares por intermédio da Plataforma Digital Viva10;

Serviços de Saúde: são, dentre outros, mas não exclusivamente, serviços de

psicólogos e médicos em ambulatório, em domicílio ou telemedicina, serviços odontológicos, dos eventuais procedimentos decorrentes desses serviços, de serviços laboratoriais, de medicamentos e produtos para a saúde, de tratamentos estéticos, de fisioterapia e acupuntura, fornecidos pela Rede Credenciada para receber o meio de pagamento efetuado por intermédio da Plataforma Digital Viva10;

Serviços Complementares: são os serviços que os Credenciados e/ou a VIVA DEZ

poderão fornecer para fomento do uso da Plataforma Digital Viva10 como meio de pagamento, os quais poderão ou não ser cobrados, a critério dos Credenciados e/ou da VIVA DEZ;

Tarifas de Administração: são os valores que a VIVA DEZ cobrará do Credenciado

para gerenciamento dos Pagamentos dos Serviços de Saúde e permissão de acesso do Usuário aos Serviços Complementares, quais sejam, de Gestão, de

Transferência de Saldos e de Cancelamento, conforme definidas nas cláusulas a

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Usuário: é a pessoa física que adere à Plataforma Digital Viva10 com o objetivo de

acesso e pagamento dos Serviços de Saúde e Serviços Complementares disponíveis na Plataforma Digital Viva10.

CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO

1.1. A VIVA DEZ prestará os serviços objeto deste contrato na qualidade de

administradora de meios de pagamento, transferindo, por conta e ordem do Usuário e até o limite do saldo da conta dele Usuário, o valor correspondente ao preço dos

Serviços de Saúde e/ou Serviços Complementares que contratar, para a Conta de Recebimento do Credenciado, caracterizando, dessa forma, uma modalidade de

arranjo de pagamento conforme regulamentação do Banco Central do Brasil. A VIVA

DEZ será também provedora de acesso aos Serviços Complementares.

1.2. A VIVA DEZ assegura ao Credenciado que o saldo existente em sua Conta de Recebimento é de propriedade do Credenciado. Todavia, o saldo existente em

sua conta junto à VIVA DEZ, se houver, somente será transferido à conta corrente junto à instituição financeira de sua escolha mediante sua solicitação ou por determinação judicial para qualquer outra conta.

1.3. Em visto do acima definido, a seguir, na Cláusula Segunda e nas cláusulas

seguintes, são estabelecidas as condições contratuais do direito de uso da

Plataforma Digital Viva10 pelo Credenciado para recebimento dos pagamentos dos Serviços de Saúde e/ou Serviços Complementares e pagamento, por ele Credenciado, das Tarifas de Administração.

1.4. A VIVA DEZ poderá alterar este contrato a qualquer tempo, em qualquer de

suas cláusulas e condições e divulgará as alterações através da Plataforma Digital

Viva10. Caso o Credenciado não aceite eventuais novas condições de recebimento,

poderá, nos termos da Cláusula 7.1. rescindir este contrato.

1.5. A VIVA DEZ não é responsável pela qualidade do serviços de Saúde e Serviços Complementares que o Credenciado fornecer ao Usuário, seja presencialmente, em domicílio ou através de serviços de telemedicina e, tampouco, pelo relacionamento do Usuário com o Credenciado. A escolha e contratação dos Serviços de Saúde e/ou Serviços Complementares no âmbito da Rede Credenciada cabe única e exclusivamente ao Usuário.

1.6. A VIVA DEZ é responsável unicamente pela Plataforma Digital Viva10 e pelo pagamento dos Serviços de Saúde e dos Serviços Complementares que o Usuário contratar com o Credenciado até o limite do saldo existente na Conta de Pagamento do Usuário. Assim sendo, a VIVA DEZ não é responsável por qualquer outra atividade não relacionada ao uso da Plataforma Digital Viva10 e o pagamento dos Serviços de Saúde e dos Serviços Complementares e, tampouco, pelo relacionamento do Usuário com o Credenciado.

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2.1. O uso, pelo Credenciado, da Plataforma Digital Viva10 para Recebimento

dos Serviços de Saúde e/ou Serviços Complementares depende:

(a) da existência de um telefone celular, tablet ou computador, que possuam ou

permitam a conexão com a Internet e/ou da instalação do Aplicativo de acesso à Plataforma Digital Viva10, que poderá ser adquirido na loja de aplicativos da Apple (www.apple.com.br) ou do Google (apps.google.com);

(b) da criação de uma senha pessoal, sigilosa e intransferível;

(c) da utilização da câmera fotográfica/webcam de um telefone celular, tablet ou

computador, para leitura do QR Code ou outro meio eletrônico de pagamento;

(d) manutenção da localização do Credenciado habilitada em telefone celular,

tablet ou computador;

(e) da atualização, perante a VIVA DEZ, dos dados cadastrais do Credenciado

sempre que houver alterações;

(f) da indicação de um responsável pelo relacionamento do Credenciado com a VIVA DEZ.

2.2. Para que possa ser utilizado como meio de pagamento dos serviços prestados

pelo Credenciado, este deverá manifestar sua aceitação dos termos do presente instrumento e ratificar as condições especiais por intermédio do aplicativo de utilização do Credenciado, em cujo ambiente serão descritos:

(a) a qualificação como pessoa física ou jurídica do Credenciado e as

pessoas que têm poderes de interação com a VIVA DEZ;

(b) as condições da prestação dos Serviços de Saúde e/ou Serviços Complementares pelo Credenciado, quais sejam, os locais, horários,

especialidades, modos de agendamento dos serviços e valores estipulados para que sejam inseridos na Plataforma Digital Viva10;

(c) a validação, pela VIVA DEZ, acerca da correta inserção dos dados acima

e da ativação do Aplicativo de acesso e uso da Plataforma Digital Viva10 pela VIVA DEZ, após confrontadas com o Acordo Comercial e com os documentos cadastrais do Credenciado, notadamente:

(i) Os documentos solicitados pela VIVA DEZ;

(ii) a abertura ou indicação da conta corrente para a qual deverão ser

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2.3. Condições de uso, Serviços Complementares, ofertas e promoções dos Serviços de Saúde pela Credenciado e de uso e acesso da Plataforma Digital Viva10, poderão ser estabelecidas pelo Credenciado e pela VIVA DEZ no Acordo Comercial e serão divulgadas na Plataforma Digital Viva10.

CLÁUSULA TERCEIRA –– DO PAGAMENTO, DA CONTA DE RECEBIMENTO DO CREDENCIADO E DA TRANSFERÊNCIA DO SALDO PARA A CONTA CORRENTE BANCÁRIA

3.1. O Pagamento se dará mediante imediata transferência do preço do Serviço de Saúde e/ou Serviço Complementar da Conta de Pagamento do Usuário para

a Conta de Recebimento do Credenciado através da Plataforma Digital Viva10, mediante utilização de um código (QR code) ou outra modalidade de pagamento adotada pela VIVA DEZ para realização dos Pagamentos.

3.2. O Credenciado terá acesso ao saldo da sua Conta de Recebimento, na Plataforma Digital Viva10.

3.3. A VIVA DEZ assume a obrigação de realizar a transferência do saldo da Conta de Recebimento do Credenciado, após deduzidas as Tarifas de Administração

devidas à VIVA DEZ, até o limite do saldo existente nessa Conta de Recebimento na data da solicitação.

3.4. A VIVA DEZ transferirá os saldos existentes na Conta de Recebimento do Credenciado para sua respectiva conta bancária no prazo de até 05 (cinco) dias

úteis, contados da instrução do Credenciado nesse sentido.

CLÁUSULA QUARTA– DO PREÇO DOS SERVIÇOS RELACIONADOS AO USO DA PLATAFORMA DIGITAL VIVA10

4.1. Pelo uso da Plataforma Digital Viva10 serão cobradas as seguintes Tarifas de Administração, conforme valores divulgados na Plataforma Digital Viva10:

(a) de Gestão do meio de pagamento, a cada crédito em sua Conta de Recebimento;

(b) de Transferência, a ser paga quando o saldo da Conta de Recebimento

for transferido para a conta bancária do Credenciado.

4.2. As Tarifas de Administração serão cobradas mediante débito na Conta de Recebimento do Credenciado até o limite do respectivo saldo,

4.3. Para todos os efeitos das disposições desta cláusula, o Credenciado

reconhece ser devedor das importâncias devidas a título de Tarifas de

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5.1. A VIVA DEZ reconhece expressamente que os dados cadastrais do Credenciado e seu perfil de uso da Plataforma Digital Viva10, a que terá acesso

para a prestação dos serviços objeto deste contrato são de propriedade exclusiva do

Credenciado.

5.2. A VIVA DEZ usará os dados cadastrais dos Credenciados para (a)

necessidades operacionais; (b) elaboração, utilização e fornecimento de dados estatísticos decorrentes do perfil de uso da Plataforma Digital Viva10 em seu estabelecimento e na Rede Credenciada; e (d) oferecimento de produtos afins às suas atividades comerciais e científicas, respeitados os limites legais.

5.2.1. A VIVA DEZ compromete-se a não divulgar dados que possam

identificar o Credenciado, seu domicílio e canais de comunicação.

5.3. A VIVA DEZ adotará rigorosas medidas de proteção das informações de

identificação do Credenciado para evitar que elas sejam de qualquer modo divulgadas, reveladas ou publicadas e adotará as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a segurança dos seus respectivos dados cadastrais e evitar a sua alteração, perda e acesso não autorizados, conforme a legislação vigente.

CLÁUSULA SEXTA – DO PRAZO E DA RESCISÃO

6.1. Este contrato vigorará por prazo indeterminado. O Credenciado poderá, a

qualquer tempo, rescindir o presente contrato e deixar de acatar os pagamentos realizados por intermédio da Plataforma Digital Viva10, bastando que comunique sua intenção por escrito com 10 (dez) dias de antecedência da data prevista para a cessação do uso da Plataforma Digital Viva10 em seu estabelecimento, devendo respeitar os Serviços de Saúde e/ou Serviços Complementares eventualmente agendados ou promover o seu cancelamento.

6.2. A VIVA DEZ poderá considerar rescindido o presente contrato, a qualquer

tempo e comunicará o Credenciado por escrito, com antecedência de 10 (dez) dias da data da cessação do credenciamento.

6.3. Em quaisquer das hipóteses acima, a VIVA DEZ transferirá para a conta

bancária indicada pelo Credenciado, o saldo da sua Conta de Recebimento, deduzido das Tarifas de Administração, após 5 (cinco) dias da data do último agendamento realizado ou da data da comunicação, caso não exista nenhum agendamento.

6.4. Em hipótese alguma a VIVA DEZ restituirá o valor pago pelas Tarifas de Administração.

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CLÁUSULA SÉTIMA – DISPOSIÇÕES GERAIS

7.1. A VIVA DEZ não é responsável pela qualidade dos Serviços de Saúde e/ou Serviços Complementares prestados pelo Credenciado e, tampouco, pelos prejuízos eventualmente causados ao Usuário pela insuficiente ou má prestação dos serviços ou fornecimento de produtos por parte do Credenciado. A VIVA DEZ da mesma forma não é responsável por qualquer prejuízo causado pelo USUÁRIO ao Credenciado.

7.2. A VIVA DEZ não é, tampouco, responsável pelo cumprimento, por parte do Credenciado, da legislação municipal, estadual e federal pertinente ao

funcionamento de seu estabelecimento.

7.3. Caso a VIVA DEZ venha a ser responsabilizada por qualquer ato atribuído ao Credenciado, este a ressarcirá de toda e qualquer despesa que tenha incorrido em

virtude de tal responsabilização, inclusive, mas não limitada ao valor objeto da indenização, multas, juros, custas, taxas processuais, honorários advocatícios e periciais.

7.4. O Credenciado não tem autorização para usar as marcas da VIVA DEZ fora

do seu estabelecimento, a não ser que expressamente autorizado pela VIVA DEZ.

7.5. Em face das características do presente contrato e, especialmente para

divulgação dos serviços prestados pelo Credenciado, o Credenciado autoriza a

VIVA DEZ a utilizar suas marcas, logotipos, endereços existentes em sua base de

dados, para fins promocionais, a título gratuito.

7.6. Todas as solicitações e notificações entre a VIVA DEZ e o Credenciado

deverão ser feitas por escrito por e-mail, whatsapp ou qualquer modo similar e serão enviadas para os endereços constantes do cadastro do Credenciado. As comunicações entre o Usuário e o Credenciado serão realizadas na forma estabelecida pelo Credenciado, não tendo a VIVA DEZ qualquer ingerência nesse assunto.

7.7. Todo e qualquer conflito relativo ao uso da Plataforma Digital Viva10 será,

primeiramente, endereçado ao Serviço de Atendimento ao Credenciado (SAC), que terá até 5 (cinco) dias úteis para dar retorno ao cliente. Os conflitos entre o Usuário

e o Credenciado serão resolvidos de acordo com as normas aplicáveis aos Serviços de Saúde, não tendo a VIVA DEZ qualquer ingerência ou responsabilidade quanto ao relacionamento decorrente da escolha e contratação efetuada pelo Usuário.

7.8. Fica eleito o Foro da Comarca da Capital de São Paulo para conhecer, julgar

e decidir questão oriunda ou decorrente deste contrato, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que possa ser.

7.9. Aplicam-se a este contrato as normas do Banco Central do Brasil e as normas do Código de Defesa do Consumidor.