SLIDES 006

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Definindo missão, visão, valores,

objetivos e estratégias

DEFININDO A MISSÃO DO NEGÓCIO

• Missão significa a razão de ser do próprio negócio. Por que ele foi criado. Para que ele existe.

• A missão da empresa define os produtos/serviços, os mercados e a tecnologia, refletindo os valores e as prioridades do negócio.

• A primeira preocupação que o empreendedor precisa ter quando pretende abrir um novo negócio é definir por que sua empresa precisa existir.

• O empreendedor deve trabalhar com um missionário, tendo sempre a missão do negócio em sua cabeça e em seu coração.

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Alguns exemplos de missão organizacional:

McDonald’s: servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradável.

Danone: assegurar que as pessoas do mundo todo cresçam, vivam bem e sejam providas diariamente com alimentos cada vez melhores, de diversos sabores, visando uma saúde melhor.

Hospital das Clínicas de São Paulo: salvar vidas.

Caixa Econômica Federal (CEF): promover a melhoria contínua da qualidade de vida da sociedade por meio da intermediação de recursos financeiros.

DEFININDO A VISÃO DE FUTURO

• A visão é a imagem que o empreendedor tem a respeito do futuro do seu negócio. É o que ele pretende que o negócio seja dentro de um certo horizonte de tempo.

• A visão permite que o empreendedor estabeleça objetivos e metas, indicadores de desempenho e mensuradores de resultados futuros para saber se está ou não alcançando aquilo que projetou.

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Diferenças entre missão e visão:

• É o sonho no negócio • É o lugar para onde vamos • É o passaporte para o futuro • Projeta “quem desejamos ser” • Fornece energia para a empresa

• É inspiradora • Tem o foco no futuro • É mutável, conforme os desafios

• Inclui o negócio da empresa • É o ponto de partida

• É o documento de identidade da empresa

• Identifica “quem somos” • Dá o rumo à empresa • É orientadora

• Tem o foco do presente para o futuro

• Tem vocação para a eternidade

Visão Missão

DEFININDO OS OBJETIVOS GLOBAIS

DO NEGÓCIO

• Objetivos são estados desejáveis que se pretende alcançar e realizar.

• Os objetivos básicos de um negócio podem ser assim expressos:

o lucro é a forçamotivadora do empreendedor;

o serviço ao cliente e a oferta de valores econômicos desejados justificam a existência do negócio;

existe a responsabilidade social de acordo com os códigos éticos e morais estabelecidos pela sociedade na qual a empresa opera. • Todo objetivo deve ser formulado de maneira abrangente para estimular a criatividade e, ao mesmo tempo, de maneira restrita para

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Tipos de objetivo

• Objetivos globais ou estratégicos: envolvem a empresa como um todo e se estendem a longo prazo.

• Objetivos táticos ou departamentais: são os objetivos de cada divisão ou departamento da empresa. São objetivos de médio prazo e com uma dimensão de tempo a médio prazo.

• Objetivos operacionais: são os objetivos de cada tarefa ou atividade da empresa.

DEFININDO A ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO

• A estratégia é o meio para conduzir ao alcance do sucesso planejado, ou seja, para transformar os objetivos em realidade.

• A gestão estratégica envolve:

a definição da missão, visão, valores e objetivos globais: são os ingredientes iniciais da gestão estratégica e que lhe dão base para guiar o negócio;

os fatores internos da empresa: é a análise interna da empresa, que detecta suas forças e potencialidades, bem como suas fraquezas e fragilidades;

os fatores externos do mercado: é a chamada análise ambiental, que focaliza as oportunidades e as ameaças do ambiente;

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Balanced scorecard (BSC)

Indicadores Balanceados de Desempenho

O BSC é uma ferramenta administrativa que procura compatibilizar objetivos diferentes no sentido de integrá-los a uma estratégia empresarial e balancear seu alcance. O BSC parte do princípio de que toda empresa está focalizada em quatro perspectivas básicas:

• perspectiva financeira: para analisar o negócio do ponto de vista financeiro;

• perspectiva do cliente: para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes;

• perspectiva dos processos internos: para analisar o negócio do ponto de vista interno da empresa;

• perspectiva da aprendizagem/crescimento organizacional: para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso.

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GERENCIANDO SUA EQUIPE

Cenário complexo

2.As melhores pessoas não querem ser

“lideradas”.

1. As melhores pessoas não querem ser

“lideradas”.

3.As opções de atenção são muitas:

Trabalho, lazer, família,exercício físico,etc..

2. As opções de atenção são muitas:

Trabalho, lazer, família,exercício físico,etc..

4.Baixa fidelização dos melhores

colaboradores.

3. Baixa fidelização dos melhores

colaboradores.

5.Menor investimento na carreira a medida

que o tempo passa.

4. Menor investimento na carreira a medida

que o tempo passa.

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O que quero de mim mesmo e da vida?

Atingir resultados surpreendentes.

Reconhecimento (interno / externo).

Sucesso / $.

Ser um bom l

í

der,

Ser uma pessoa construtiva.

Ser uma pessoa que

“

marca

”

positivamente as outras.

Ser lembrado por minhas

contribui

ç

ões nos resultados e na

vida.

• Hoje, as pessoas não mais trabalham sozinhas e isoladas; ao contrário, as empresas bem sucedidas estão juntando – e não mais separando – as pessoas.

• O esforço em equipe proporciona responsabilidade solidária e transforma o trabalho em uma atividade social, não meramente técnica ou operacional.

• Gerenciar equipes é uma das tarefas mais importantes para o empreendedor, principalmente porque cada pessoa é única, com sua individualidade, sua personalidade, sua história e suas experiências, assim como seus objetos pessoais, suas habilidades etc.

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A EMPRESA COMO UM SISTEMA

SOCIOTÉCNICO

Ao analisar o trabalho empresarial como uma totalidade, alguns autores salientam a existência de um sistema sociotécnico: toda organização consiste em uma combinação administrada de tecnologia e de pessoas, de tal forma que ambos os lados estão intimamente inter-relacionados. O sistema sociotécnico é constituído de dois subsistemas principais: subsistema técnico e subsistema social.

Subsistema técnico

• também denominado subsistema tecnológico.

• inclui o fluxo de trabalho, as tarefas a serem executadas e a tecnologia existente.

• determina quais são os conhecimentos, as habilidades, as experiências, as aptidões, enfim, todas as características que as pessoas deverão possuir para ingressar e permanecer na empresa. • determina o que deve ser feito, como, quando e onde.

• estabelece a chamada estrutura organizacional da empresa, que é a organização oficialmente aceita, representada pelo organograma da empresa.

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Subsistema social

• também denominado subsistema humano ou cultural.

• é constituído pelas pessoas que ingressam e permanecem na empresa, com suas características próprias de personalidade, seus conhecimentos e suas habilidades, suas experiências e o trabalho que realizam de acordo com as exigência técnicas.

• as relações sociais entre as pessoas resultam da organização formal (decorrentes da tarefa) e da organização informal.

• responsável pela conversão da eficiência potencial em real.

A ADMINISTRAÇÃO PARTICIPATIVA

O empreendedor deve:

• fazer com que cada tarefa seja um evento grupal, um trabalho de equipe e de cooperação entre as pessoas envolvidas;

• delegar total responsabilidade à equipe para que melhore continuamente as tarefas e resolva os problemas operacionais, trazendo à tona as soluções encontradas e não simplesmente os problemas ocorridos;

• acostumar a equipe à mudança e à inovação, tendo em mente a melhoria contínua da qualidade e da produtividade e, sobretudo, o atendimento ao cliente;

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• A

administração participativa

exige três aspectos fundamentais:

envolvimento mental e emocional das pessoas; motivação para contribuir;

aceitação da responsabilidade.

• A participação é um processo compartilhado entre o empreendedor e sua equipe de trabalho.

• É importante ressaltar que ela não se baseia simplesmente na democracia da maioria, mas na democracia do consenso.

• Na democracia por consenso prevalece o resultado das negociações entre todas as partes, incluindo também a vontade das minorias e de todas as partes envolvidas.

“Se você continuar a fazer as coisas como sempre fez, continuará a obter, sempre , os mesmos resultados”

Para desenvolver uma equipe coesa e altamente eficiente, o

empreendedor precisa conhecer os itens a seguir.

• Como formar a equipe: promova adequadamente o recrutamento e a seleção do pessoal, procurando sempre pessoas dinâmicas que possam agregar valor à empresa.

• Como preparar a equipe: proporcione o contínuo treinamento e desenvolvimento das pessoas.

• Como remunerar a equipe: assegure salários e remunerações condizentes, além de benefícios materiais. Estabeleça objetivos desafiadores e oriente as pessoas em direção a eles, sem deixar de avaliar, reconhecer publicamente e recompensar o desempenho excelente.

• Como desenvolver clima e cultura: crie uma atmosfera calorosa e agradável de trabalho e de espírito de equipe que possibilite a inovação, a melhoria contínua, a excelência, a participação e o comprometimento das pessoas.

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O EMPOWERMENT (Ferramenta de Delegação de Poderes)

O empowerment se fundamenta em cinco pilares, a saber:

1. Delegação de responsabilidade às pessoas pelo alcance de metas e resultados.

2. Liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de trabalho, programas de ação com a ajuda e o apoio do empreendedor.

3. Atividade grupal e solidária e trabalho em equipe.

4. Participação da equipe nas decisões relacionadas com seu trabalho e com o negócio.

5. Auto-avaliação do desempenho.

O empreendedor precisa utilizar quatro

alavancadores para proporcionar

empowerment à sua equipe:

1. Autoridade: dar poder às pessoas para que elas possam tomar decisões independentes sobre ações e recursos.

2. Informação: fomentar o acesso à informação e torná-la útil e produtiva para a equipe, além de disseminar a informação e facilitar a tomada de decisões, buscando novos caminhos e soluções.

3. Recompensas: proporcionar incentivos à equipe a fim de que promovam o alcance dos objetivos da empresa.

4. Competências: ajudar as pessoas aprender e a desenvolver habilidades e competências para melhor utilizar a informação e a autoridade.

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Estilos de lideran

ç

a

das Organiza

ç

ões

AUTORIT

(13)

PERMISSIVO

OU LIBERAL

LAISSEZ-FAIRE “deixar fazer”

DEMOCR

DEMOCRÁ

Á

TICO

Vamos

trabalhar

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COMO LIDERAR E MOTIVAR UMA EQUIPE

DINÂMICA

Liderança

• A liderança é um tipo de influência pessoal por meio da qual o empreendedor – o líder – influencia o comportamento dos subordinados para direcioná-lo rumo aos objetivos que se pretende alcançar.

• Tipos de liderança:

autocrática - caracteriza-se pela condução coercitiva e impositiva das pessoas: o líder dá ordens e espera o seu cumprimento.

liberal- caracteriza-se pela extrema liberalidade com relação às pessoas: o líder apenas sugere e não tem qualquer ascendência sobre as pessoas.

democrática - o líder expõe a situação e os objetivos pretendidos, delineia as alternativas e discute com a equipe os melhores cursos de ação.

Qual o l

í

der que as

empresas

modernas

procuram?

(15)

O LÍDER MODERNO:

DESAFIOS PARA O S

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Motivação

• Motivar significa estimular as pessoas a fazer algo ou a se comportar rumo a determinada direção.

• As necessidades direcionam o comportamento daqueles que procuram satisfazer carências pessoais.

• Tudo o que leva a alguma satisfação dessas necessidades motiva o comportamento, isto é provoca as atitudes das pessoas.

• Cada pessoa tende a desenvolver um tipo de necessidade prioritária sobre as demais. Cabe ao empreendedor descobrir e localizar em cada pessoa as necessidades que lhes são mais importantes e levá-las à satisfação por meio do trabalho.

Pirâmide das necessidade

humanas básicas

Auto-realização do potencial da pessoa Desejo de ser...

Auto-apreciação e autoconfiança Desejo de ser reconhecida

Amizade, amor, coleguismo Desejo de fazer parte de um grupo

Proteção, segurança no trabalho Desejo de ter...

Alimentação, repouso, sono, moradia Necessidades de auto-realização Necessidades de estima Necessidades sociais Necessidades de segurança Necessidades fisiológicas

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Reciprocidade

• À medida que o trabalho conduz direta ou indiretamente rumo a seus próprios objetivos, as pessoas tendem a realizá-lo mais e melhor. • À proporção que os objetivos empresariais favoreçam, paralelamente, os objetivos pessoais, todos se desdobrarão para atingi-los, pois as pessoas se esforçam desde que seu empenho lhes traga algum retorno compensador.

• As empresas investem em remuneração, benefícios, incentivos, entre outras coisas, na expectativa de conseguir níveis mais elevados de trabalho e de produtividades das pessoas.

• A melhor maneira de garantir essa reciprocidade é por meio da conjunção dos objetivos empresariais do negócio com os objetivos individuais das pessoas que dele participam.