SQ-Housekeeping

Fundamentos do 5S

Fundamentos do 5S

Traduçção 1ão 1 TraduTraduçção 2ão 2 TraduTraduçção 3 ão 3 TraduTraduçção 4ão 4

z

z

Seiri

_Seiri

z

z

Seiton

_Seiton

z

z

Seiso

_Seiso

z

z

Seiketsu

_Seiketsu

z

Objetivos do 5S

Objetivos do 5S

Objetivos do 5S

Objetivos do 5S

Melhoria do moral

Melhoria do moral

dos funcion

dos funcionááriosrios

Evitar acidentes Evitar acidentes Melhoria do ambiente Melhoria do ambiente de trabalho de trabalho Melhorar a produtividade

Melhorar a produtividade _{Reduz custoReduz custo}

Fazer juntos

1

1

º

º

S

S

-

-

Separar

Separar

z _{Definir:Definir:}

9

9 Os necessOs necessáários dos desnecessrios dos desnecessááriosrios

9

9 Separar os necessSeparar os necessááriosrios

9

9 Eliminar os desnecessEliminar os desnecessááriosrios

z

z Sobre os necess_{Sobre os necess}á_ários:_rios:

9 9 Identificar:Identificar: ¾ ¾O quê, O quê, ¾ ¾Quanto, Quanto, ¾ ¾Onde e Onde e ¾

¾Como guardComo guardáá--loslos

9

9 Registrar os locais definidos para cada elemento necessRegistrar os locais definidos para cada elemento necessáário rio separado

1

1

º

º

S

S

-

-

Separar

Separar

Elementos Desnecess

Elementos Desnecess

á

á

rios

rios

9

9 MultiplicamMultiplicam--se rapidamentese rapidamente

9

9 Geram perda de espaGeram perda de espaççoo

9

9 Perturbam as funPerturbam as funçções diões diáárias no local de trabalho:rias no local de trabalho:

¾

¾Atrapalham a localizaçAtrapalham a localização de elementos necessão de elementos necessááriosrios

¾

¾Necessitam ser removidos para alcançNecessitam ser removidos para alcançar os necessar os necessááriosrios

¾

¾Dificultam a limpezaDificultam a limpeza

9 9 Demonstram:Demonstram: ¾ ¾DesordemDesordem ¾ ¾ApegoApego ¾

¾InsegurançInsegurançaa

¾

Foco de Desnecess

Foco de Desnecess

á

á

rios

rios

z

z _{Sobre a mesaSobre a mesa}

9

9 PortaPorta--treco comtreco com

¾

¾Trecos em geralTrecos em geral

¾

¾Canetas que não escrevem, Canetas que não escrevem,

¾

¾Lapiseiras sem grafite, Lapiseiras sem grafite,

¾

¾Clipes enferrujados, Clipes enferrujados,

¾

¾Borrachas ressecadasBorrachas ressecadas

9

9 PedaPedaçços de papel com recados antigos mas que não tenho os de papel com recados antigos mas que não tenho certeza se anotei o telefone na agenda

certeza se anotei o telefone na agenda

9

9 RelatRelatóórios desatualizados esperando um rios desatualizados esperando um ““tempinhotempinho”” para para serem arquivados

serem arquivados

9

9 Revistas antigas com uma matRevistas antigas com uma matééria superinteressante ria superinteressante esperando para serem lidas

Foco de Desnecess

Foco de Desnecess

á

á

rios

rios

z

z _{Nas gavetasNas gavetas}

9

9 Papeis que não sei para que servem mas devem ser Papeis que não sei para que servem mas devem ser úúteisteis

9

9 Chaves que devem abrir alguma porta, gaveta ou armáChaves que devem abrir alguma porta, gaveta ou armário rio aqui na empresa ou na minha casa

aqui na empresa ou na minha casa

9

9 FormulFormulários antigos sujos, amassados e rasgados que ários antigos sujos, amassados e rasgados que podem dar um bom papel de rascunho para emergências podem dar um bom papel de rascunho para emergências

9

9 Disquetes com arquivos que não me recordo quais são, Disquetes com arquivos que não me recordo quais são, mas não sei se estão no HD, al

mas não sei se estão no HD, além de serem ém de serem úúteis se, teis se, algum dia, o HD der problema.

algum dia, o HD der problema.

9

9 Agendas usadas nos úAgendas usadas nos últimos 4 anos mas que preciso ltimos 4 anos mas que preciso passar os telefones para a agenda nova

passar os telefones para a agenda nova

9

9 Pastas com documentos de um serviçPastas com documentos de um serviço que não sei o que não sei porque parou mas que pode ser retomado algum dia

Foco de Desnecess

Foco de Desnecess

á

á

rios

rios

z

z _{No armNo armááriorio}

9

9 Abrir o armAbrir o armáário pode ser uma tarefa extremamente rio pode ser uma tarefa extremamente perigosa

perigosa

9

9 A quantidade de coisas que cabem dentro dele A quantidade de coisas que cabem dentro dele desafiam as leis da F

desafiam as leis da Fíísicasica

9

9 A quantidade de coisas que tiramos de dentro A quantidade de coisas que tiramos de dentro dele faria inveja

dele faria inveja àà cartola do cartola do MandrakeMandrake..

9

9 Encontrar qualquer coisa dentro dele Encontrar qualquer coisa dentro dele éé roteiro roteiro para mais um epis

para mais um episóódio da sdio da séérie rie Missão ImpossMissão Impossíívelvel 9

9 O conteO conteúúdo de alguns armdo de alguns armáários estrios estáá sendo sendo requerido pelo Patrimônio Hist

Foco de Desnecess

Foco de Desnecess

á

á

rios

rios

z

z _{No chãoNo chão}

9

9 Caixas de arquivo morto com papeis que utilizei em Caixas de arquivo morto com papeis que utilizei em um servi

um serviçço que fiz no ano retrasadoo que fiz no ano retrasado

9

9 Pacote com documentos que pedi para a Pacote com documentos que pedi para a Contabilidade: não usei e nem devolvi.

Contabilidade: não usei e nem devolvi.

9

9 Listagem do Faturamento do semestre passado que Listagem do Faturamento do semestre passado que pedi e tamb

pedi e tambéém não usei. Preciso devolver!m não usei. Preciso devolver!

9

9 Pilhas de jornais velhos, amarelados, empoeirados e Pilhas de jornais velhos, amarelados, empoeirados e rasgados que tem o Balan

rasgados que tem o Balanço dos concorrentes em ço dos concorrentes em uma das p

uma das pááginas. Ou serginas. Ou seráá que são as receitas da que são as receitas da

Dieta da

Dieta da GretchenGretchen??

9

9 CalendCalendáários, intactos e intocados nos rios, intactos e intocados nos úúltimos 5 ltimos 5 anos, dados por fornecedores, clientes, amigos e anos, dados por fornecedores, clientes, amigos e colegas de trabalho como prova de considera

colegas de trabalho como prova de consideraçção e ão e amizade.

amizade.

9

9 Calculadora de fita que emperrou, mas que Calculadora de fita que emperrou, mas que éé muito muito boa e merece ser consertada, um dia ...

Foco de Desnecess

Foco de Desnecess

á

á

rios

rios

z

z _{Na manutenNa manutenççãoão}

9

9 Vidros quebradosVidros quebrados

9

9 ““QuebraQuebra--galhosgalhos””

9

9 Teclados e mouses quebrados e fora de usoTeclados e mouses quebrados e fora de uso

9

9 Cabos de equipamentos de informCabos de equipamentos de informáática sem uso conhecidotica sem uso conhecido

9

9 Manuais de instalaManuais de instalaçção de placas de rede do micro anterior a ão de placas de rede do micro anterior a este que estou usando agora

este que estou usando agora

9

9 CDCD´´s de instalas de instalaçção de softwares de cão de softwares de cáálculo de Seguro lculo de Seguro Residencial

Foco de Desnecess

Foco de Desnecess

á

á

rios

rios

z

z _{No comportamento humanoNo comportamento humano}

9

9 Objetos pessoais em lugares imprObjetos pessoais em lugares impróópriosprios

9

9 CafCaféé, restos de lanches, panos sujos em lugares vis, restos de lanches, panos sujos em lugares visííveisveis

9

2

2

º

º

S

S

-

-

Organizar

Organizar

F

F

á

á

cil identifica

cil identifica

ç

ç

ão visual

ão visual

Encontrar rapidamente o que precisa

Elementos Necess

Elementos Necess

á

á

rios

rios

z

z _{Guardar os elementos:Guardar os elementos:}

9

9 Uso imediatoUso imediato (neste momento)(neste momento)

¾

¾sobre a mesa de trabalhosobre a mesa de trabalho

9

9 Uso freqUso freqüüenteente (1 vez por dia/semana)(1 vez por dia/semana)

¾

¾Locais de fáLocais de fácil acessocil acesso

¾

¾GavetasGavetas

¾

¾Pastas suspensasPastas suspensas

9

9 Uso esporUso esporáádicodico (1 vez por mês)(1 vez por mês)

¾

¾ArmáArmários prrios próóximosximos

9

9 Uso eventualUso eventual (1 vez por ano)(1 vez por ano)

¾

2

3

3

º

º

S

S

-

-

Limpar

Limpar

z _{Manter as coisas que utiliza sempre limpas} z Prevenção para não sujar

z Retirar causa de sujeira, pó, vazamento de óleo, etc., z Não só limpeza superficial

9 Varrer 9 Raspar 9 Esfregar 9 Lustrar 9 Pintar 9 Iluminar

Limpeza di

Limpeza di

á

á

ria

ria

Limpar elimina riscos

Limpar inspecionando

Responsabilidades

Responsabilidades

Operador:

Descrição

1 Retirar rebarbas sobre a mesa de trabalho Escova 2 Passar pano molhado na mesa de trabalhoPano

3 Limpar ferramentas Pano + gasolina 4 Varrer o chão Vassoura

5 Esvaziar lixeira Saco plástico

Elimina

3

3

º

º

S

S

-

-

Limpar

Limpar

Antes

4

4

º

º

S

S

-

-

Padronizar

Padronizar

Manter um Bom Ambiente de Trabalho

Manter um Bom Ambiente de Trabalho

O que você aprendeu no seu local de trabalho

O que você aprendeu no seu local de trabalho

Praticar tamb

4

4

º

º

S

S

-

-

Padronizar

Padronizar

Controle Visual

Controle Visual

Certifique-se de passar um pano úmido no chão da área

Certifique-se de que a área esteja livre de materiais e obstruções

Lista de verifica

5

5

º

º

S

S

-

-

Disciplina

Disciplina

Disciplina significa:

Disciplina significa:

z

z Forma_Formaç_ção de bons h_{ão de bons h}á_ábitos _bitos

z

z Manter sempre_Manter sempre o local de trabalho limpo e arrumado_{o local de trabalho limpo e arrumado}

z

z Cumprir sempre_Cumprir sempre os procedimentos de ordem, limpeza e higiene:_{os procedimentos de ordem, limpeza e higiene:}

9

9 Uso de uniformeUso de uniforme

9

9 Uso de identificaUso de identificaççãoão

9

9 Uso de equipamento de seguranUso de equipamento de seguranççaa

z

Auditorias do 5S

Auditorias do 5S

z

z Auditores independentes_{Auditores independentes}

z

z Auditores treinados_{Auditores treinados}

9

9 CursosCursos

9

9 Acompanhamentos de AuditoriasAcompanhamentos de Auditorias

z

z Check_Check List_List

z

Fonte: Apresentação Programa 5S Mercedes-Benz

Reconhecimento

Afixar os resultados em quadros visuais

Afixar os resultados em quadros visuais

Resultados das auditorias mensais dos 5S + Segurança Grupo/área de trabalho:________Mês:_____Ano:____ Auditado por:______Data:_______ 0 1 2 3 4 5 6 Célula 1 Célula 2 Célula 3

Lean

Lean

Lean Service

Service:

:

Conceitos

Conceitos

z

z AplicAplicáável a servivel a serviçços que apresentam facilidade de padronizaos que apresentam facilidade de padronizaççãoão z

z Qualidade_Qualidade

9

9 AdequaAdequaçção ao usoão ao uso 9

9 A conformidade com a expectativa do cliente apresente um preA conformidade com a expectativa do cliente apresente um preçço aceito aceitáávelvel z

z Foco no atendimento dos intangFoco no atendimento dos intangííveis explveis explíícitos durante a prestacitos durante a prestaçção do servião do serviççoo z

z Tecnologia:_Tecnologia:

9

9 Cliente deve aceitar o uso da tecnologia durante a prestaCliente deve aceitar o uso da tecnologia durante a prestaçção do servião do serviççoo 9

9 Apoiar, mas não substituir completamente, o contato humano, senApoiar, mas não substituir completamente, o contato humano, sendo do utilizada de forma adequada

utilizada de forma adequada

z

z Perdas, em prestaPerdas, em prestaçção de servião de serviçço:o: 9

9 ÉÉ qualquer interrupqualquer interrupçção no contato com o cliente no ão no contato com o cliente no front front officeoffice para para realiza

realizaçção de tarefas de ão de tarefas de backbackofficeoffice. . 9

9 Ferramentas utilizadas na reduFerramentas utilizadas na reduçção de perdas em manufatura podem ser ão de perdas em manufatura podem ser aplicadas na redu

Lean

Lean

Service

Service

:

:

Conceitos

Conceitos

z

z Paradigma_Paradigma

9

9 Abandona: Abandona: ““esforesforççarar--se maisse mais”” 9

9 Incentiva: Incentiva: ““fazer diferentefazer diferente”” z

z ReduReduçção do ão do tradetrade--offoff: produtividade x flexibilidade: produtividade x flexibilidade z

z Adequa_Adequaçção da MOão da MO 9

9 Recrutamento adequadoRecrutamento adequado 9

9 Treinamento adequadoTreinamento adequado 9

9 RemuneraRemuneraçção pela performanceão pela performance z

z Aumento do foco no cliente_{Aumento do foco no cliente}

9

9 Aumento da participaAumento da participaçção dos clientes e funcionão dos clientes e funcionáários nos processosrios nos processos z

Estudo de Caso:

Estudo de Caso:

Tupperware

Tupperware

Vendedoras Distribuidoras Fábrica

Faz pedidos Recebe mercadorias Gerencia estoque Entrega ao cliente Paga Distribuidora

Possui instalações adequadas Compra mercadorias Gerencia estoque Processa Pedidos Envia à Fábrica Recebe mercadorias Separa mercadorias Emite NF p/ vendedoras Faz roteamento Contrata transporte Envia para vendedora Cobra das vendedoras Paga a Fábrica Produz mercadorias Gerencia estoque Processa pedidos Faz roteamento Contrata transporte Envia à Distribuidora Cobra da Distribuidora Vendedoras Escritório Tupperware Fábrica Faz pedidos Recebe mercadorias Gerencia estoque Entrega ao cliente Paga Escritório

Possui instalações adequadas Analisa Pedidos

Repassa à Fábrica Cobra das vendedoras

Produz mercadorias Gerencia estoque Processa pedidos Faz roteamento Contrata transporte Envia à Vendedora Antes Depois