Sensibilização aos Perfis Comportamentais Thomas APP Análise de Perfil Pessoal

(1)

Sensibilização aos Perfis Comportamentais

Thomas APP

Thomas APP –

–

– Análise de Perfil Pessoal

–

Análise de Perfil Pessoal

Thomas APP

Thomas APP –

–

– Análise de Perfil Pessoal

–

Análise de Perfil Pessoal

(2)

OBJECTIVOS DO CURSO

Introdução

Teoria de Marston

FORMAÇÃO APP

FORMAÇÃO APP –

–

– NÍVEL 1

NÍVEL 1

(3)

APLICAÇÕES DO SISTEMA

Recrutamento & Seleção

Formação & Desenvolvimento

Identificação do Potencial Individual

Motivação de Colaboradores

Avaliações

3

(4)

A Teoria DISC foi desenvolvida por W. M. Marston e, pressupõe que a personalidade é função da interação entre as características pessoais (inatas ou adquiridas) e o meio ambiente.

O Thomas APP Thomas APP Thomas APP Thomas APP é também derivado da contribuição de Carl Gustav Jung. O trabalho de Jung pressupõe a existência de três pares de funções que se expressam de forma diferente em cada indivíduo: extroversão -introversão, perceção - intuição, pensamento - sentimento. Em cada caso, a pessoa demonstra a

preferência por uma das duas possibilidades. O sistema de Marston está em total “harmonia matemática” com os trabalhos de Jung.

HISTORIAL DAS TÉCNICAS DE MEDIDA UTILIZADAS NO PERFIL

PESSOAL

com os trabalhos de Jung.

No final dos anos 50 e início dos anos 60, Thomas Hendrickson, levou as conclusões de Marston mais além, produzindo a Análise de Perfil Pessoal para o local de trabalho. Desde então, o APP da Thomas tem passado por testes rigorosos de consistência e validade.

Esta metodologia permite uma boa descrição do comportamento humano e uma fidedigna previsão do mesmo através dos seus motivadores, receios e preferências ocupacionais.

Permite compreender o comportamento humano, melhorar a liderança e a comunicação, analisar como as pessoas e as equipa atuam, adequar pessoas a funções e, permite utilizar e desenvolver o potencial de cada pessoa.

A teoria DISC baseiaDISC baseiaDISC baseia----se em quatro grandes dimensões descritivas do comportamento observável DISC baseia se em quatro grandes dimensões descritivas do comportamento observável se em quatro grandes dimensões descritivas do comportamento observável se em quatro grandes dimensões descritivas do comportamento observável em situação profissional: DomínioDomínioDomínioDomínio, Influência, Estabilidade e Conformidade, Influência, Estabilidade e Conformidade, Influência, Estabilidade e Conformidade, Influência, Estabilidade e Conformidade....

(5)

Em 1928, Marston

Marston

Marston apresenta a teoria de que o comportamento do humano é função do

Marston

ambiente em que vive. Este pressuposto é descrito numa escala que varia entre o ambiente

antagónico/desfavorável

antagónico/desfavorável e

e o

e

o

o favorável

o

favorável; e em que a resposta

favorável

resposta

resposta do

do

do indivíduo

indivíduo é

indivíduo

é

é medida

é

medida

medida ao

medida

ao

ao longo

longo

longo de

de

um

um contínuo

contínuo

contínuo comportamental

comportamental

comportamental entre

entre

entre o

o passivo

o

passivo

passivo e

e

e o

o

o ativo

ativo

ativo. Utilizando estes dois limites como

linhas de base, podem considerar-se quatro padrões típicos de interação entre o indivíduo e o

seu meio ambiente:

Domínio

Postura ativa e positiva num ambiente desfavorável.

HISTORIAL DAS TÉCNICAS DE MEDIDA UTILIZADAS NO PERFIL

PESSOAL

Domínio

Postura ativa e positiva num ambiente desfavorável.

Indução

Postura ativa e positiva num ambiente favorável.

Submissão

Concordância passiva num ambiente favorável.

Conformidade

Resposta cautelosa e indecisa a um ambiente antagónico destinada

a acalmar o grau de antagonismo.

É legítimo supor que por vezes a maioria das pessoas mostra em conjunto estas quatro

dimensões; e do mesmo modo cada indivíduo desenvolve um estilo de vida próprio, dando

maior ênfase a determinadas posturas e menor a outras.

Sullivan em 1935 e Rogers em 1951 acreditavam que este ajuste dependia em larga escala da

resposta / reação de outras pessoas aos esforços do indivíduo para encontrar e estabelecer o

seu próprio sistema / padrão de comportamentos característicos.

(6)

“Emotions of normal people”

Perspetiva Teórica

Perspetiva Teórica –

–

– Teoria Interpessoal/ Situacional

–

Teoria Interpessoal/ Situacional

SITUAÇÃO PERCEPCIONADA SITUAÇÃO PERCEPCIONADA SITUAÇÃO PERCEPCIONADA SITUAÇÃO PERCEPCIONADA Assertivo AssertivoAssertivo Assertivo Determinado Determinado Determinado Determinado Competitivo Competitivo Competitivo Competitivo Enérgico Enérgico Enérgico Enérgico Inquisitivo Inquisitivo Inquisitivo Inquisitivo Direto Direto Direto Direto Com Iniciativa Com Iniciativa Com Iniciativa Com Iniciativa DOMÍNIO DOMÍNIO DOMÍNIO DOMÍNIO (PODER) (PODER) (PODER) (PODER) Cumpridor Cumpridor Cumpridor Cumpridor Cuidadoso Cuidadoso Cuidadoso Cuidadoso Sistemático Sistemático Sistemático Sistemático Preciso Preciso Preciso Preciso Exato Exato Exato Exato Perfeccionista Perfeccionista Perfeccionista Perfeccionista Lógico Lógico Lógico Lógico CONFORMIDADE CONFORMIDADE CONFORMIDADE CONFORMIDADE (POLITICAS) (POLITICAS) (POLITICAS) (POLITICAS)

Uma resposta cuidadosa e indecisa perante um ambiente antagónico com o objetivo de anular o grau de antagonismo e assim evitar dificuldades ou conflitos. Hostil, desfavorável, antagónica

Hostil, desfavorável, antagónicaHostil, desfavorável, antagónica Hostil, desfavorável, antagónica

Uma postura ativa e positiva num ambiente hostil e desfavorável.

Enfrenta a situação com o objetivo de a superar e assim evitar o fracasso.

COMPORTAMENTOS ACTIVOS COMPORTAMENTOS ACTIVOSCOMPORTAMENTOS ACTIVOS

COMPORTAMENTOS ACTIVOS COMPORTAMENTOS PASSIVOSCOMPORTAMENTOS PASSIVOSCOMPORTAMENTOS PASSIVOSCOMPORTAMENTOS PASSIVOS

Influente Influente Influente Influente Persuasivo Persuasivo Persuasivo Persuasivo Amigável AmigávelAmigável Amigável Eloquente Eloquente Eloquente Eloquente Comunicativo Comunicativo Comunicativo Comunicativo Positivo Positivo Positivo Positivo INFLUÊNCIA INFLUÊNCIAINFLUÊNCIA INFLUÊNCIA (PESSOAS) (PESSOAS) (PESSOAS) (PESSOAS)

Uma resposta passiva numa situação hostil.

Tenta manter o "status quo" até a hostilidade terminar, como forma de evitar a insegurança.

De confiança De confiançaDe confiança De confiança Ponderado PonderadoPonderado Ponderado Amável AmávelAmável Amável Persistente PersistentePersistente Persistente Bom ouvinte Bom ouvinteBom ouvinte Bom ouvinte Afável AfávelAfável Afável ESTABILIDADE ESTABILIDADE ESTABILIDADE ESTABILIDADE (RITMO) (RITMO)(RITMO) (RITMO) Amigável, favorável Amigável, favorável Amigável, favorável Amigável, favorável

Uma postura ativa e positiva com o objetivo de sair de uma situação desfavorável para uma mais propícia e favorável utilizando a persuasão e evitando, assim, a rejeição.

(7)

D I S C

FACTORES ELEVADOS

FACTORES ELEVADOS----por

por

cima da linha

(em cima da linha é considerado um factor elevado) DETERMINAM DETERMINAM DETERMINAM DETERMINAM: • Forças de Trabalho • Receios

ZONAS CINZENTAS

Elevados níveis de intensidade

INTENSIDADE

1

2

2 TERMINOLOGIA APP/ APT

TERMINOLOGIA APP/ APT

• Motivadores

• Valor para a organização

FACTORES BAIXOS

FACTORES BAIXOS –

–

– por

por

baixo da linha

• Não Não Não Não são valores Negativos

• Não

Não

são fraquezas SÃO:

SÃO: SÃO: SÃO:

Factores “eficientes” que conduzem ou acrescentam ímpeto aos factores elevados

LINHA CENTRAL

INTENSIDADE

ZONAS CINZENTAS

2

3

4

7

(8)

(9)

INFLUÊNCIA

(10)

(11)

CONFORMIDADE

(12)

Domínio elevado Domínio elevadoDomínio elevado Domínio elevado

Receios básicos Motivadores

Valor para a organização Vendas/ negociação Estilo de chefia GRÁFICO III GRÁFICO III GRÁFICO III GRÁFICO III

Fracasso

Poder & autoridade

Orientação para resultados

Fecho

Diretivo

Rejeição

Popularidade & reconhecimento

Trabalhar com e através das pessoas

Abertura

Influência elevada Influência elevadaInfluência elevada Influência elevada

Receios básicos Motivadores

Valor para a organização Vendas/ negociação

FACTORES DO PERFIL

Abertura

Democrático

Insegurança

Segurança/ estabilidade

Serviço/ suporte/ especialista

Serviço& suporte

Consensual

Conflito interpessoal/ falta de normas

Ambiente estruturado/ normas e

procedimentos

Áreas técnicas

Apoio e assistência técnica

Burocrático

Vendas/ negociação Estilo de chefia Estabilidade elevada Estabilidade elevada Estabilidade elevada Estabilidade elevada Receios básicos Motivadores

Valor para a organização Vendas/negociação Estilo de chefia Conformidade elevada Conformidade elevada Conformidade elevada Conformidade elevada Receios básicos Motivadores

Valor para a organização Vendas/negociação Estilo de chefia

(13)

CARACTERÍSTICAS CONSISTENTES

“D” Elevado “D” Elevado “D” Elevado

“D” Elevado “I” ELEVADO“I” ELEVADO“I” ELEVADO“I” ELEVADO “S” ELEVADO“S” ELEVADO“S” ELEVADO“S” ELEVADO “C” ELEVADO“C” ELEVADO“C” ELEVADO“C” ELEVADO Determinado Influente Digno de confiança Anuente

Competitivo Persuasivo Ponderado Cuidadoso Enérgico Amigável Amável Sistemático Inquisitivo Eloquente Persistente Preciso Directo Comunicativo Bom ouvinte Exacto

Com iniciativa Positivo Afável Perfeccionista

Assertivo Lógico

Hesitante Reservado Móvel Firme Brando Reflectido Vigilante Persistente Fraca necessidade de

tomar decisões

Desconfiado Activo Teimoso

Pouco Assertivo Consciensioso Irrequieto De forte vontade Acomodado Indagador Que se exibe Independente

Sério “D” BAIXO

“D” BAIXO “D” BAIXO

“D” BAIXO “I” BAIXO“I” BAIXO“I” BAIXO“I” BAIXO “S” BAIXO“S” BAIXO“S” BAIXO“S” BAIXO “C” BAIXO“C” BAIXO“C” BAIXO“C” BAIXO

1-013

(14)

D I S C

MÁSCARA DE MÁSCARA DE MÁSCARA DE MÁSCARA DE TRABALHO TRABALHO TRABALHO TRABALHO IIII COMPORTAMENTO SOB COMPORTAMENTO SOB COMPORTAMENTO SOB COMPORTAMENTO SOB PRESSÃO PRESSÃO PRESSÃO PRESSÃO II II II II AUTO IMAGEM AUTO IMAGEM AUTO IMAGEM AUTO IMAGEM III III III III

D I S C

1º COMPARAÇÃO

2ª COMPARAÇÃO

LER PRIMEIRO

SIGNIFICADO DOS GRÁFICOS

COMPARE SEMPRE ESTE GRÁFICO COM COMPARE SEMPRE ESTE GRÁFICO COM COMPARE SEMPRE ESTE GRÁFICO COM COMPARE SEMPRE ESTE GRÁFICO COM

(15)

1

1 1 ---- VÁLIDO?

VÁLIDO?

Verificar sempre em primeiro lugar a validade do perfil. Se o perfil é inválido, deve ignorar-se.

2

2 2 ---- PONTOS A REVER

PONTOS A REVER

Gráficos apertados

Deslocação para cima Deslocação para baixo

ORDEM DE LEITURA DO APP

D = C

Movimento do fator "S" (abordar no final do feedback).

3

3 3 ---- MOVIMENTO

MOVIMENTO

Fator elevado movendo-se para baixo, cruza a linha central (Supressão das forças de trabalho). Fator baixo deslocando-se para cima, cruza a linha central (Criação de forças de trabalho).

Fator elevado ou baixo com deslocação para cima ou para baixo, mas não cruzando a linha central (Pode alterar a ordem de leitura).

(16)

Leitura do Perfil: Dra. Sara Costa, Diretora

D I S C

MÁSCARA DE TRABALHO MÁSCARA DE TRABALHO MÁSCARA DE TRABALHO MÁSCARA DE TRABALHO IIII

COMPORTAMENTO SOB PRESSÃO COMPORTAMENTO SOB PRESSÃO COMPORTAMENTO SOB PRESSÃO COMPORTAMENTO SOB PRESSÃO

II IIII II AUTO IMAGEM AUTO IMAGEM AUTO IMAGEM AUTO IMAGEMIIIIIIIIIIII

D I S C

Análise do Posto de Análise do Posto de Análise do Posto de Análise do Posto de _{Trabalho (APT)}_{Trabalho (APT)}_{Trabalho (APT)}_{Trabalho (APT)}

PONTOS A REVER PONTOS A REVER PONTOS A REVER PONTOS A REVER

13/14 Perfil Inválido (se é este o caso, pare, não é legível) Sim/Não 15/16 Perfil apertado 8/5 (gráfico I) Sim/Não 17/18 Perfil apertado 8/5 (gráfico II) Sim/Não 19/20 Perfil apertado 8/5 (gráfico III) Sim/Não 22 Perfil apertado 8/5 (nos três gráficos) Sim/Não

23/24 D = C Sim/Não

25/26 Deslocação para cima Sim/Não 27/28 Deslocação para baixo Sim/Não

29/30 Zona Cinzenta Sim/Não

31/32 Stress Sim/Não

(17)

Leitura do Perfil: Dra. Sara Costa, Diretora

PONTOS FRACOS NA APT (Identifica alterações quando comparado com o gráfico III do APP).

GRÁFICO III (incluindo pontos a rever)

GRÁFICO I (identifica alterações em relação ao gráfico III, incluindo pontos a rever). Esta pessoa compreende que para ser bem sucedida na situação profissional deve:

GRÁFICO II (Identifica mudanças em relação ao gráfico III, incluindo pontos a rever). Quando submetida a situações de pressão, esta pessoa:

RECEIOS BÁSICOS

MOTIVADORES

VALOR PARA A ORGANIZAÇÃO

COMENTÁRIOS GERAIS (Gráfico III apertado e movimento do “S”)

(18)

MATRIZ DE ANÁLISE DO PERFIL PESSOAL

ELEVADO D I S C

RECEIOS Fracasso Rejeição Mudança Conflito

MOTIVADOR Poder Reconhecimento Segurança Procedimentos

ESTILO DE CHEFIA

Directivo Lider Procedimental Adere a regras

ESTILO DE COMUNICAÇÃO

Dizer Vender Ouvir Escrever

COMUNICAÇÃO

Activo Exteriorizador Activo Exteriorizador Passivo Interiorizador Passivo

Interiorizador + PODER -+ PESSOAS -RITMO + + NORMAS

-Passivo Passivo Activo Activo

EVITA Assumir o Controlo

(excepto em áreas de especialização)

Envolver-se com Pessoas

Inactividade Restrições

PROCURA Direcção Realidade Variedade Autonomia

(19)

As frases-chave que se devem utilizar para introduzir qualquer discurso de feedback incluem:

“ O perfil sugere ... ”

“ O seu perfil indica ... ”

“ Existem sinais de ... ”

“ Este perfil geralmente descreve alguém que ... ”

FEEDBACK

“ Este perfil geralmente descreve alguém que ... ”

“ As indicações são ... ”

Para além do referido, durante o feedback, os traços comportamentais não devem ser descritos como

afirmações de facto. Desta forma, é importante que se usem frases de tentativa/aproximação, tais como:

“ Existe uma tendência ... “

“ Isto sugere que você pode ... “

“ A probabilidade é que ... “

As pessoas apreendem mais facilmente pequenas parcelas de informação verbal, do que longas listagens.

(20)

É, pois, recomendável que a informação relativa a cada factor do perfil seja explicada em separado e pela

ordem correcta.

“D”

“D” Elevado

Elevado

Elevado - Este factor do perfil sugere que é uma pessoa orientada

orientada

orientada para

orientada

para

para resultados

resultados

resultados, o que significa que

provavelmente será ...

“D”

“D” Baixo

Baixo

Baixo - Este factor do perfil sugere que é uma pessoa que não

não

não se

se

se precipita

precipita

precipita para as coisas, o que significa

precipita

que provavelmente será ...

“I”

“I” Elevado

Elevado

Elevado - Este factor do perfil sugere que é uma pessoa orientada

orientada

orientada para

orientada

para

para as

as

as pessoas

pessoas

pessoas, o que significa que

FEEDBACK

“I”

“I” Elevado

Elevado

Elevado - Este factor do perfil sugere que é uma pessoa orientada

orientada

orientada para

orientada

para

para as

as

as pessoas

pessoas

pessoas, o que significa que

provavelmente será ...

“I”

“I” Baixo

Baixo - Este factor do perfil sugere que é uma pessoa que

Baixo

que

que se

que

se

se afasta

afasta

afasta das

afasta

das

das pessoas

pessoas no

pessoas

no

no trabalho

trabalho

trabalho e

e

e dá

e

dá

dá mais

mais

importância

importância aos

aos

aos factos

factos

factos do

factos

do que

do

que

que aos

que

aos

aos sentimentos

sentimentos

sentimentos. Isto poderá significar que ...

“S”

“S” Elevado

Elevado

Elevado - Este factor do perfil sugere que é uma pessoa que é orientada para os serviços

serviços

serviços e/ou

e/ou

e/ou para

para

para áreas

áreas

especializadas

especializadas, o que significa que provavelmente será ...

“S”

“S” Baixo

Baixo

Baixo - Este factor do perfil sugere que é uma pessoa

Baixo

pessoa

pessoa que

que

que gosta

gosta

gosta de

de

de ter

ter várias

ter

várias

várias coisas

várias

coisas

coisas para

para fazer

para

fazer

fazer ao

ao

ao mesmo

mesmo

tempo

tempo, o que significa que provavelmente será ...

“C”

“C” Elevado

Elevado

Elevado - Este factor do perfil sugere que é uma pessoa

Elevado

pessoa

pessoa atenta

atenta àààà qualidade,

atenta

qualidade,

qualidade, possivelmente

possivelmente

possivelmente técnica

técnica

técnica, o que

significa que provavelmente será ...

“C”

“C” Baixo

Baixo

Baixo - Este factor do perfil sugere que é uma pessoa que

que

que gosta

que

gosta

gosta de

de

de fazer

fazer as

fazer

as

as coisas

coisas

coisas àààà sua

coisas

sua

sua maneira

maneira

maneira, o que

significa que provavelmente será …

(21)

“Seleccionamos as pessoas pelas

suas competências técnicas,

Despedimo

Despedimo----las pelas suas

las pelas suas

falhas comportamentais.”

Financial Times - Anónimo

(22)

DESLOCAÇÃO PARA CIMA/DESLOCAÇÃO PARA BAIXO DESLOCAÇÃO PARA CIMA/DESLOCAÇÃO PARA BAIXODESLOCAÇÃO PARA CIMA/DESLOCAÇÃO PARA BAIXO DESLOCAÇÃO PARA CIMA/DESLOCAÇÃO PARA BAIXO

Análise do Posto de Trabalho Análise do Posto de Trabalho Análise do Posto de Trabalho Análise do Posto de Trabalho

(APT) (APT)(APT) (APT)

D I S C

12 12 12 12 11 11 11 11 10 10 10 10 9 9 9 9 8 8 8 8 7 7 7 7 6 6 6 6

CHECKLIST DO PERFIL DE TRABALHO (APT)

FACTORES DO PERFIL FACTORES DO PERFIL FACTORES DO PERFIL FACTORES DO PERFIL

LISTA DE REQUISITOS DO POSTO DE TRABALHO LISTA DE REQUISITOS DO POSTO DE TRABALHOLISTA DE REQUISITOS DO POSTO DE TRABALHO LISTA DE REQUISITOS DO POSTO DE TRABALHO

COMBINAÇÕES BÁSICAS COMBINAÇÕES BÁSICAS COMBINAÇÕES BÁSICAS COMBINAÇÕES BÁSICAS 6 6 6 6 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 0 0 0 0 ----1111 ----2222 ----3333 ----4444 ----5555 ----6666 ----7777 ----8888 ----9999 ----10101010 ----11111111 ----12121212

(23)

LISTA DE REQUISITOS DO POSTO DE TRABALHO (APT)

Promotor Consistência Orientação para normas

Enérgico Emotividade Perseverança Rigor

Capacidade estratégicaResolução Espírito participativo Espírito ouvinte Uniformidade Ordem Espírito calmo

Espírito positivo

ArrogânciaRudeza Articulação Tenacidade Conformidade

Perfeccionismo Persistência

Porte

Iniciativa própria Domínio Influência Amabilidade Adaptabilidade

Precaução Deliberação

Cordialidade

FrontalidadeAfirmação Persuasão Paciência Harmonia

Precisão Previsibilidade

Espírito gregário

AgressividadeAudácia Afabilidade Auto-controlo Perspicácia

Sensibilidade Confiança

Optimismo

Auto-EstimaTeimosia Charme Aceitação Concordância

Auto-disciplina Passividade

Confiança

Natureza CompetitivaDeterminação Empatia Compostura Ortodoxia

ALTO “C" ALTO “C" ALTO “C" ALTO “C" ALTO “S” ALTO “S” ALTO “S” ALTO “S” ALTO “I”

ALTO “I”ALTO “I” ALTO “I” ALTO “D”

ALTO “D” ALTO “D” ALTO “D”

BAIXO“C" BAIXO“C"BAIXO“C" BAIXO“C" BAIXO “S” BAIXO “S”BAIXO “S” BAIXO “S” BAIXO “I”

BAIXO “I”BAIXO “I” BAIXO “I” BAIXO “D” BAIXO “D” BAIXO “D” BAIXO “D” Acomodado Acessibilidade Flexibilidade Frieza Não confrontativo Espírito de aventura Animação Impassividade Brandura Coragem Diversidade Isolamento Aquiescência Força Vigor Reflexão Cuidadoso Insolência Tempestuosidade Prudência Reserva Bravura Entusiasmo Solidão Fraca necessidade de tomar

decisões

Não conformidade Diversificação

Reserva

ModéstiaAtenção Restrição Urgência Espírito de aventura

Inconvencionalidade Ímpeto

Factualidade

Espiríto cuidadosoDiplomacia Quietude Ritmo Força de vontade

Independência Energia

Formalidade

Espiríto de tentativaHesitação Cepticismo Ansiedade Rebeldia

Persistência Impaciência

Desconfiança

Abordagem conservadoraAbordagem não agressiva Lógica Mobilidade Obstinação Firmeza Actividade

Seriedade Moderação

ComunicaçãoPromotor Estabilidade Meticulosidade

Pioneiro Consistência Orientação para normas

Enérgico

(24)

CRIATIVIDADE CRIATIVIDADECRIATIVIDADE

CRIATIVIDADE ---- IMAGINAÇÃOIMAGINAÇÃOIMAGINAÇÃOIMAGINAÇÃO D/ID/ID/ID/I As situações de desafio requerem a exploração do desconhecido ou do não experimentado, e a descoberta de soluções únicas ou imaginativas para os problemas. De uma maneira geral, há uma orientação para as áreas técnicas, abstratas ou conceptuais. Têm de se encontrar soluções originais no domínio das coisas ou das ideias.

DETERMINAÇÃO DETERMINAÇÃODETERMINAÇÃO DETERMINAÇÃO D/SD/SD/SD/S BOA BOA BOA

BOA VONTADEVONTADEVONTADEVONTADE I/DI/DI/DI/D

Situações que envolvem pessoas requerem a criação e manutenção de um clima de boa vontade, bem como o transmitir de uma boa impressão, quer em termos pessoais, quer por parte da organização. Estas funções caracterizam a "soft sell" venda fácil/branda ou flexível e resultados a longo prazo ou relativamente intangíveis. Geralmente requerer-se que se cultivem novas relações sociais.

COMBINAÇÕES BÁSICAS DO COMPORTAMENTO

----ANÁLISE DO POSTO DE TRABALHO (APT)

ANÁLISE DO POSTO DE TRABALHO (APT)

DETERMINAÇÃO DETERMINAÇÃODETERMINAÇÃO

DETERMINAÇÃO D/SD/SD/SD/S Têm de ser obtidos resultados tangíveis e mensuráveis, apesar de oposição ou resistência à sua realização. Existe pressão para cumprir prazos, num meio envolvido por uma vasta gama de problemas e de interrupções inesperadas.

INDIVIDUALIDADE INDIVIDUALIDADEINDIVIDUALIDADE

INDIVIDUALIDADE D/CD/CD/CD/C Situações antagónicas exigem decisões diretas e firmes, muitas vezes sem que haja precedentes para basear uma atuação. O posto de trabalho implica liberdade de ação e autoridade para tomar decisões mesmo quando possam ser impopulares.

CONTACTABILIDADE CONTACTABILIDADE CONTACTABILIDADE

CONTACTABILIDADE I/SI/SI/SI/S

O meio de trabalho requer o exercício de influência e motivação ativas de uma variedade de pessoas em situações de mudança. Normalmente, pretende-se que se estabeleçam de forma ativa muitos contactos com pessoas. Vender um produto ou um conceito, é um processo que terá de ser conseguido ganhando a aprovação e a confiança dessas mesmas pessoas.

AUTO AUTO AUTO

AUTO----CONFIANÇACONFIANÇACONFIANÇACONFIANÇA I/CI/CI/CI/C

Situações envolvendo contactos requerem o exercício de motivação e influência de pessoas em casos onde não haja protocolo ou precedentes que sirvam de orientação. Ele/a tem de ser capaz, em cada situação, de se defrontar sozinho com as pessoas. Poderão exigir-se compromissos, mediante tomadas de posição que são controversas. (Ênfase dada na combinação com "D" elevado).

(25)

PACIÊNCIA PACIÊNCIAPACIÊNCIA

PACIÊNCIA S/DS/DS/DS/D

O meio de trabalho requer um desempenho consistente num clima altamente estruturado e previsível. O trabalho apresenta pouca variação de dia para dia. A resolução de problemas, isto no caso de existir, será de natureza muito simples. O ciclo de trabalho é relativamente curto, bem como o período de formação.

REFLEXÃO REFLEXÃOREFLEXÃO

REFLEXÃO (CONCENTRAÇÃO)(CONCENTRAÇÃO)(CONCENTRAÇÃO)(CONCENTRAÇÃO) S/IS/IS/IS/I

A situação de trabalho, numa área familiar, exige concentração nas

CAPACIDADE CAPACIDADECAPACIDADE

CAPACIDADE DEDEDE ADAPTAÇÃODEADAPTAÇÃOADAPTAÇÃOADAPTAÇÃO C/DC/DC/DC/D A tónica neste caso consiste em evitar problemas. É esperado que o detentor do posto de trabalho aja com cautela e em conformidade com normas aplicáveis, sistemas, protocolos, etc. Sublinhar-se-ia o evitar problemas com pessoas no caso da combinação se fazer com um "I" elevado. No caso de um "I" baixo, a ênfase colocar-se-á no evitar problemas com coisas, destacando-se a exactidão, a precisão e a atenção ao detalhe.

COMBINAÇÕES BÁSICAS DO COMPORTAMENTO

----ANÁLISE DO POSTO DE TRABALHO (APT) (CONT.)

ANÁLISE DO POSTO DE TRABALHO (APT) (CONT.)

A situação de trabalho, numa área familiar, exige concentração nas coisas, nas ideias, nos conceitos ou no equipamento. Quando combinado com um "D" elevado, envolve a maior parte das vezes reflexão e resolução de problemas com determinada profundidade numa área especializada. Quando combinado com um "D" baixo, envolve normalmente operação de equipamento, reunião de factos, ou o desempenho de atribuições diversas de carácter administrativo ou operacional.

PERSISTÊNCIA PERSISTÊNCIAPERSISTÊNCIA

PERSISTÊNCIA S/CS/CS/CS/C

Neste posto de trabalho as atribuições requerem uma atividade independente em áreas especializadas. O detentor do posto de trabalho dispõe de autoridade para agir. Todavia a autoridade que detém limita-se ao assunto relativamente ao qual se espera que exerça a sua especialidade. Em casos menos frequentes, poderá indicar trabalho repetitivo com muito pouca margem para erro.

PERFECCIONISMO PERFECCIONISMOPERFECCIONISMO

PERFECCIONISMO C/IC/IC/IC/I

O posto de trabalho exige que se evitem problemas no domínio das coisas. Requer-se atenção e precisão de forma a assegurar - com exactidão e sem erro - determinados padrões de desempenho. O uso de fórmulas, a reunião de factos e a verificação da conformidade com as especificações constituem exemplos de tarefas representativas.

SENSIBILIDADE SENSIBILIDADESENSIBILIDADE

SENSIBILIDADE (PERSPICÁCIA)(PERSPICÁCIA)(PERSPICÁCIA)(PERSPICÁCIA) C/SC/SC/SC/S

As componentes-chave neste caso são a preocupação com as consequências da actuação e um espírito alerta para a qualidade. O cargo poderá pressupor uma variedade de actividades nas quais se dá ênfase a uma avaliação correcta dos factos, ou a uma tomada de consciência no que concerne a protocolos ou regulamentos, mas que, por seu lado, se revestem de uma urgência para "fazer algo“. 25

(26)

Diagnóstico ao Potencial de Desenvolvimento Criação/Suporte/Gestão de Academias de Formação

pessoas

processos

equipas

Assessment Center / Development Center Sistema de Avaliação e Gestão do Desempenho Modelo de Competências Planeamento e suporte na Gestão de Carreira Estudos de Clima / Satisfação Diagnóstico de Equipas 1 1 1 1 2 2 2 2 5 55 5 6 66 6 9 9 9 9 10 10 10 10 13 13 13 13 14 1414 14

Plano de sucessão para as

key people

Índice de liderança

Estudo ao cumprimento das melhores práticas

Identificação e gestão dos backups para askey

functions Counseling e Coaching Executive Search Recrutamento e Seleção na Gestão de Carreira Auditoria de Processos Análise e Descrição de Funções 3 3 3 3 4 44 4 7 7 7 7 8 8 8 8 11 11 11 11 12 12 12 12 15 15 15 15 16 1616 16