TERMO DE PARTICIPAÇÃO NO PROGRAMA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES DE ENCOMENDAS

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EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS

TERMO DE PARTICIPAÇÃO NO PROGRAMA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES DE ENCOMENDAS

1OBJETO DO TERMO

Com o intuito de retribuir a preferência dos clientes de serviços de encomendas dos CORREIOS que possuem contrato de prestação de serviço, doravante denominados PARTICIPANTES, os CORREIOS apresentam, no presente termo, as condições de uso do Programa de Relacionamento com Clientes de Encomendas, doravante denominado PROGRAMA.

2DEFINIÇÕES GERAIS

2.1 Programa de Relacionamento com os Clientes de Encomendas (PROGRAMA): consiste no conjunto de benefícios a serem concedidos pelos CORREIOS em função das contrapartidas prestadas pelos PARTICIPANTES.

2.2 Participante: empresa pública ou privada e/ou profissional liberal que possui CNPJ ativo e utiliza os serviços de Encomendas dos Correios.

2.3 Benefícios: vantagens que podem ser obtidas na prestação dos serviços, conforme classificação do cliente, após a negociação das contrapartidas.

2.4 Contrapartidas: condições de postagem a negociar com o cliente, no âmbito da prestação de serviços de Encomendas, em troca de concessão de benefícios.

2.5 Categoria: classificação do PARTICIPANTE de acordo com o grau de relacionamento. Pode ser: Adesão, Bronze, Prata, Ouro, Platinum, Diamante e Marketplace.

3CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO

3.1 Poderão participar do PROGRAMA os clientes com contrato de prestação de serviços com os CORREIOS habilitados para utilizar os serviços de encomendas nas tabelas de preço disponíveis para o PROGRAMA.

4DEFINIÇÃO DA CATEGORIA

4.1 No momento da assinatura do Contrato de prestação de serviços de encomendas, o PARTICIPANTE terá acesso ao PROGRAMA, quando será atribuída sua categoria inicial, considerando as contrapartidas da respectiva categoria.

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5CONTRAPARTIDAS PRESTADAS PELO PARTICIPANTE POR CATEGORIA

5.1 Todas as categorias deverão atender ao piso de negociação que poderá ser valor mínimo ou quantidade mensal:

CATEGORIA QUANTIDADE DE POSTAGENS NACIONAIS

MENSAIS Adesão 1 Até 66 2 67 a 220 Bronze 1 221 a 660 2 661 a 1.100 3 1.101 a 2.200 Prata 1 2.201 a 5.500 2 5.501 a 11.000 Ouro 1 11.001 a 22.000 2 22.001 a 44.000 Platinum 1 44.001 a 110.000 2 110.001 a 220.000 Diamante 1 220.001 a 440.000 2 Acima de 440.000 Marketplace 1 221 a 660 2 661 a 1.100 3 Acima de 1.101

5.2 Os PARTICIPANTES das categorias Adesão, Bronze, Prata e Marketplace, será cobrado valor mínimo mensal informado na respectiva tabela de preços.

5.2.1 O PARTICIPANTE do segmento Governo será classificado somente pela quantidade média mensal de encomendas nacionais considerando o seu histórico de postagem nos CORREIOS, ou seja, não será exigido o valor mínimo mensal para os serviços de encomendas.

5.3 Os PARTICIPANTES das categorias Prata, Ouro, Platinum, Diamante deverão cumprir a seguinte contrapartida:

a) postagem por meio do SIGEP WEB, integração Correios Web Services ou mídia eletrônica; 5.3.1 O PARTICIPANTE da categoria Marketplace deverá cumprir a contrapartida:

b) postagem por meio Integração Correios Web Services.

5.3.2 Adicionalmente, para o PARTICIPANTE das categorias Prata, Ouro, Platinum e Diamante, deverão cumprir a contrapartida de postagem em primeira milha e realizar postagem em unidade de captação de grandes quantidades de encomendas;

5.3.3 Também, para o PARTICIPANTE das categorias Diamante (1 e 2) deverão realizar as postagens em horário previamente acordado com os CORREIOS.

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6BENEFÍCIOS OFERECIDOS PELOS CORREIOS POR CATEGORIA:

6.1 Adesão 1 e 2: crédito, assistência comercial e disque coleta. Além desses benefícios, o PARTICIPANTE da categoria Adesão 2 terá percentual de redução de preço com relação às tabelas da categoria de Adesão 1 e assistência tecnológica.

6.2 Bronze 1, 2 e 3: redução de preço sobre a tabela da categoria Adesão 1, crédito, dois períodos de isenção do pagamento do valor mínimo mensal de faturamento, assistência comercial, disque coleta e assistência tecnológica.

6.3 Prata 1 e 2: preço reduzido, crédito, dois períodos de isenção do pagamento do valor mínimo mensal de faturamento, possibilidade de valor mínimo ser semestral ou anual, assistência comercial, coleta programada, assistência tecnológica e assistência de pós-venda. Além desses benefícios, o PARTICIPANTE da categoria Prata 2 terá percentual de redução de preço com relação às tabelas da categoria Prata 1.

6.4 Ouro 1 e 2: redução de preço com relação às tabelas da categoria Prata 1, crédito, coleta programada, posto de coleta, assistência tecnológica, assistência operacional e assistência de pós-venda.

6.5 Platinum 1 e 2: redução de preço sobre às tabelas da categoria Prata 1, crédito, assistência comercial, coleta programada, posto avançado, assistência tecnológica, assistência operacional e assistência de pós-venda.

6.6 Diamante 1 e 2: redução de preço com relação as tabelas da categoria Prata 1, crédito, assistência comercial dedicada, coleta programada, posto avançado, assistência tecnológica, assistência operacional e assistência de pós-venda dedicada.

6.7 Marketplace 1, 2 e 3: redução de preço com relação a tabela da categoria Adesão 1, crédito, dois períodos de isenção do pagamento do valor mínimo mensal de faturamento, assistência comercial, disque coleta, assistência tecnológica e assistência de pós-venda. 6.8 A concessão dos benefícios está condicionada à viabilidade comercial e operacional dos CORREIOS.

7ALTERAÇÃO DE CATEGORIA

7.1 A alteração de categoria e respectivos níveis poderá ocorrer a pedido do PARTICIPANTE ou a critério dos CORREIOS.

7.2 A solicitação de alteração por iniciativa do PARTICIPANTE deverá ser formalizada com no mínimo quinze dias úteis antes do início da vigência do próximo ciclo de faturamento. 7.2.1 Recebido o pedido de alteração de categoria com prazo inferior a quinze dias úteis para o próximo ciclo de faturamento, os CORREIOS analisarão o pedido para o ciclo de faturamento subsequente.

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7.3 A critério dos CORREIOS, a alteração de categoria poderá ocorrer a qualquer tempo, mediante comunicação formal da nova classificação juntamente com a justificativa da alteração, obedecendo o prazo estabelecido em contrato, ou nos períodos de revisão das categorias previamente estabelecidos.

7.3.1 A periodicidade de revisão para as categorias Adesão, Bronze, Prata e Marketplace será anual e para as categorias Ouro, Platinum, Diamante semestral.

8REGISTRO E VIGÊNCIA

8.1 O presente termo terá vigência a partir da inclusão do Anexo único de encomendas no contrato de prestação de serviços com os CORREIOS até sua exclusão ou a data final de vigência do contrato.

9DISPOSIÇÕES GERAIS

9.1 A participação no PROGRAMA não isenta, em nenhuma hipótese, a obrigação de cumprimento das cláusulas do Contrato de Prestação de Serviço, de seus anexos e do Termo de Condições de Prestação de Serviços de Encomendas.

10GLOSSARIO

a) Piso de negociação de acordo com a categoria: valor mínimo mensal ou quantidade média mensal.

b) Valor mínimo mensal: valor mínimo a ser pago pelo PARTICIPANTE no vencimento da fatura.

c) Quantidade mensal de encomendas: quantidade mínima mensal de postagem de encomendas do PARTICIPANTE.

d) Postagem de primeira milha: consiste na postagem de encomendas diretamente pelo remetente originário da encomenda, identificado pela coincidência entre o PARTICIPANTE e o emissor da Nota Fiscal do conteúdo da encomenda.

e) Postagem em unidade de captação de grandes quantidades: efetuada em unidade habilitada dos CORREIOS.

f) Horário antecipado: horário negociado entre o PARTICIPANTE e os CORREIOS para recebimento das encomendas nas unidades operacionais habilitadas. Trata-se de horário distinto do pico de recepção e tratamento de encomendas.

g) Mídia eletrônica: postagem mediante apresentação de arquivo eletrônico no padrão definido pelos CORREIOS, contendo os dados relativos às encomendas que estão sendo postadas.

h) SIGEP WEB: Sistema informatizado fornecido sem ônus para preparação da postagem pelo PARTICIPANTE.

i) Correios Web Services: Interface de integração dos sistemas dos CORREIOS para troca de dados com O PARTICIPANTE.

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j) Redução de preço: percentual linear de redução sobre os preços de postagem das encomendas, de acordo com a categoria do PARTICIPANTE.

k) Crédito: possibilidade de efetuar pagamento mensal por meio de fatura e não a cada postagem.

l) Variação da periodicidade da cobrança do valor mínimo: à escolha do PARTICIPANTE, a cobrança do valor mínimo poderá ser semestral ou anual e será equivalente ao valor mínimo mensal multiplicado pelo período escolhido (seis ou doze meses).

m) Isenção do pagamento do valor mínimo mensal: à escolha do PARTICIPANTE, a partir da data de início de vigência e dentro do período de aniversário do contrato, poderão ser definidos dois ciclos mensais de faturamento para que seja dispensada a cobrança de mínimo mensal financeiro, desde que o maior valor seja de serviços de encomendas. A definição desses ciclos pode ser feita no início do contrato ou a qualquer momento, desde que seja respeitado o prazo de 15 dias úteis antes do próximo ciclo de faturamento. n) Assistência Comercial: responsável pela gestão do relacionamento comercial do PARTICIPANTE com os CORREIOS, conforme definido para a categoria.

o) Coleta: consiste na retirada das encomendas em endereço(s) indicado(s) pelo PARTICIPANTE, em atendimento às suas necessidades, de acordo com a capacidade operacional dos CORREIOS e de acordo com a categoria do PARTICIPANTE. Há duas opções de serviço de coleta:

I. Disque coleta: serviço adicional de coleta domiciliar solicitada via internet ou central de atendimento dos CORREIOS.

II. Coleta domiciliar programada: serviço de coleta com frequência de programada em dias e horários previamente estabelecidos.

p) Posto de Coleta: posto dos CORREIOS em uma unidade da CONTRATANTE para receber postagens previamente preparadas. O faturamento ocorre em unidade dos Correios diferente do Posto de Coleta.

q) Posto avançado: posto dos CORREIOS em unidade da CONTRATANTE onde ocorrem as atividades de postagem e tratamento dos objetos, mediante execução das atividades de recepção, verificação da qualidade dos insumos, aferição, captação das informações para faturamento, unitização primária e secundária e expedição.

r) Assistência operacional: atendimento a ser realizado por profissional dos CORREIOS para otimização e melhoria do processo de preparação e postagem de encomendas. s) Assistência tecnológica: atendimento a ser realizado por profissional especializado em TI para integração tecnológica com os softwares dos CORREIOS e na utilização das ferramentas disponíveis.

t) Assistência de pós-venda: atendimento a ser realizado por profissional dos CORREIOS de forma dedicada que prestará assistência comercial, esclarecimento de dúvidas, informações sobre produtos, serviços, faturamento e interação com as diversas áreas dos CORREIOS para agilizar apuração de reclamações.

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u) Intermediação de Comércio Eletrônico: solução completa de encomenda e informação dos Correios para e-marketplaces e intermediadores de pagamentos on-line.