Turismo e as novas
perspectivas de comunicação
e relacionamento com os
As Novas tecnologias de informação e
comunicação móveis de apoio ao turista
O sector do turismo é um dos maiores
“consumidores” de informação.
O rápido progresso tecnológico na indústria das
comunicações levou ao aparecimento de novas
forma de comunicar assim como novas formas de
reunir, utilizar e transmitir informações em tempo
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comunicação móveis de apoio ao turista
As novas tecnologias móveis, juntamente com os novos
serviços (sms móvel, e- crm, web sites, WAP) que têm sido
desenvolvidos com base nesta tecnologia, têm vindo a
representar um grande potencial para as actividades do
turismo.
Permitem a criação de novas oportunidades nos serviços à
disposição do turista, especialmente naqueles que se
encontram em grandes cidades com elevado potencial ao
nível das atracções e serviços de turismo.
Uma das grandes vantagens e benefícios das novas
tecnologias móveis, ao contrário das tecnologias fixas de
disponibilização de informação, passa pela disponibilização
de informação turística dinâmica, que acompanha o turista
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A Internet através do comércio electrónico veio possibilitar ao Operadores turísticos, às agências de viagens, aos hotéis, e às companhias aéreas, uma oferta mais extensiva e completa de serviços.
Como consequência veio:
•revolucionar os tradicionais meios de distribuição no marketing, na medida em que reduz os intermediários.
Para assegurar a sua sobrevivência, os diferentes sectores, terão que apostar e novas perspectivas de visem acrescentar valor aos seus serviços.
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Redefinição dos sistemas e serviços, com base nas necessidades dos consumidores e nas preferências dos negócios intervenientes no sector do turismo.
E – CRM – electronic
Customer Relacionship
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The Multilingual 3G
Mobile Interactive
Leisure and
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Objectivo:
• Construção de uma plataforma Europeia múltipla, multilingue, interactiva, num software e database comum.
• Para o sector do turismo.
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Porquê?
• turismo é um “produto” complexo, envolvendo a integração de serviços de diversas organizações.
•Colaboração efectiva entre estas organizações é crucial para a distribuição de um produto de qualidade.
•A disponibilização de informação actualizada, correcta, atractiva e acessível, é igualmente crucial para o sucesso do produto
turístico
•Disponibilização de informação para os intermediários e o utilizador final, ajudarão o turista a tomar melhor as suas decisão de compra e de visitas.
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Como?
Três grupos:
1 – CONTENT AND SERVICES PROVIDERS
•organizações governamentais de turismo (país, região, cidade)
•associações e administrações de turismo (pontos de interesse, eventos e toda a informação relevante para o turista.)
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Como?
Três grupos:
2 – PUBLISHERS
• principais editores de informação turística •Operadores de redes móveis
• Portais da WEB
•Agências de viagens •Companhias aéreas
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Como? Três grupos: 3 – END-USERS • 13 países: •Irlanda •Reino Unido •Itália •Alemanha •Áustria •Luxemburgo •Holanda •Espanha •Bulgária •Grécia •Portugal •Bélgica •Finlândia
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CONTENT MANAGEMENT AND PUBLICATION PLATFORM
Content production
Content production and edition
Localisation
Coordination
Publishing
End-user
Events organisers – Place owners
Translation or localisation comp. company
Content Integrator Telco Carrier (Wap,
GSM, UMTS) Website editor Travel and tourism professionnals
Subscriber Internet user Traveller
Tourist officesDeadline /
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A recolha e informação para o projecto dividiu-se em dois questionários:
1- orientado para o end-users – utilizadores
2- empresas, organizações fornecedoras de serviços e informações de turismo.
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END-USER:
•Inquérito quantitativo aos 13 países • 7,000 inquiridos
•Nacionalidades, idades, destinos de férias.
•Preferências conteúdos, serviços, apoio, idiomas, equipamentos.
•Questões de pagamento do serviço, disponibilização do serviço.
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Figura 2 - Idades 3% 25% 35% 18% 10% 8% 1% 1. Less than 16 (3%) 2. 16 - 20 (25%) 3. 20 - 30 (35%) 4. 30 - 40 (18%) 5. 40 - 50 (10%) 6. 50 - 65 (8%) 7. More than 65 (1%) 1. 2. 3. 4. 5. 6.
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Figura 3 – Principais Regiões da EU, para onde os inquiridos viajam
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Figura 7 – Uso da Internet para o planeamento da viagem, por países 51 51 48 48 47 38 49 49 52 52 53 62 60 40 0 70
Sweden United Kingdom Germany Netherlands Austria Belgium Italy
%
1. 1. 1. 1. 1. 1. 1.As Novas tecnologias de informação e
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Figura 8 – Uso da Internet para o planeamento da viagem, por países (cont.) 34 37 36 31 28 35 66 63 64 69 72 65 36 64 0 80
France Spain Hungary Poland Portugal Greece Czech Republic %
1. 1. 1. 1. 1. 1. 1.
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Figura 9 – Serviços nos quais os inquiridos estão mais interessados 29% 12% 24% 21% 9% 5% 1. 6. 5. 4. 3. 2.
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Figura 10 – Serviços mais interessantes para os inquiridos com idades compreendidas entre os 20 e os 30 anos
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Figura 11 – Serviços mais interessantes para os inquiridos com idades compreendidas entre os 40 e os 50 anos
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Figura 12 –Serviços mais importantes de acordo com o país de nacionalidade. 28 32 19 25 15 33 1 10 9 28 7 15 33 36 20 33 23 6 2 4 4 2 13 14 2 9 27 19 25 21 15 27 21 12 27 18 14 14 13 18 20 10 0 5 10 15 20 25 30 35 40
Spain Sw eden United Kingdom Portugal Czech Republic Hungary Poland %
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Figura 14 –Conteúdos nos qual os utilizadores estão mais interessados
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Figura 15 –Conteúdos nos qual os utilizadores estão mais interessados, por países
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Uma das grandes vantagens das novas tecnologias móveis passa pela disponibilização de informação turística dinâmica, que
permitirá que o turista tenha um comportamento mais flexível quando se encontra no destino.
Possibilidade de comunicar informação multimédia aos turistas no destino.
Uma ferramenta que visa acima de tudo optimizar a estadia do turista numa cidade ou numa região.
Fornecer informação mais prática, como sejam eventos especiais, serviços de emergência, parques de estacionamento, bancos e ainda ter acesso a informação e serviços que não são publicados, tais como: procurar, seleccionar um restaurante, ter as direcções exactas como a distância e o percurso mais indicado para
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Por outro lado, o turista pode através do ponto onde se encontra (Location Based Information), pedir para lhe ser facultada a
informação das atracções turísticas mais próximas; procurar restaurantes, preparar uma visita, marcando um tour com imagens.
Aumentar a qualidade da experiência do turista no destino. Aumentar a sua permanência
Aumentar o grau de conhecimento sobre o destino, nas mais diversas ofertas disponíveis
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Outros projectos a serem desenvolvidos a nível Internacional:
“Developing a Contex aware electronic Tourist Guide: Some Issues and Experiences” desenvolvido na Universidade de Lancaster, no
departamento de tecnologias.
Descreve e analisa as experiências no desenvolvimento e avaliação de um GUIDE, um guia electrónico para o turista. Ou seja, a
investigação pretende demonstrar como o sistema pode aumentar a qualidade/ satisfação da experiência do turista no destino.
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“Developing a Contex aware electronic Tourist Guide: Some Issues and Experiences” desenvolvido na Universidade de Lancaster, no
departamento de tecnologias.
Durante 4 semanas e tiveram 60 pessoas a testar o sistema, durante uma hora. a maioria dos visitantes (53/60) apreciou a flexibilidade do sistema, ou seja, usá-lo como tour guide, mapa, ou guide book.
•7 dos utilizadores afirmaram que o sistema tinha demasiadas opções, e devia ser mais fácil de se manusear.
•utilizadores afirmaram que o aviso da localização, os mecanismos de informação era bastante úteis e interessantes.
•afirmaram também que consideravam bastante importante a informação dinâmica providenciada no sistema no que se refere por exemplo, ao special menu – cafés.
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“Developing a Contex aware electronic Tourist Guide: Some Issues and Experiences” desenvolvido na Universidade de Lancaster, no
departamento de tecnologias.
a maioria dos visitantes (53/60) apreciou a flexibilidade do sistema, ou seja, usá-lo como tour guide, mapa, ou guide book. •59 dos 60 turistas que experimentaram o GUINDE gostaram da experiência e acharam bastante útil
•21 dos 22 turistas que não tinham qualquer experiência na utilização da Internet afirmaram que se sentiram confortáveis com o uso do sistema para delinear o seu tour.
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O projecto Europeu CRUMPED realizado em Londres em 2001, teve como objectivo a criação de um serviço móvel personalizado
para o turista.
•As potencialidades do sistema, como sejam, a disponibilização de informação com a devida localização e recomendação de pontos de atracção turística, restaurantes, eventos especiais, alojamento, foi igualmente corroborada.
