LINHA DE FRENTE O jornal do time de craques dos postos Petrobras

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Mais Tupis com o

Petrobras Premmia

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Com o nosso passo a passo, você vai garantir pontos e prêmios

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LUBRAX

EXTREMO

—

Novo lubrifi cante vai

movimentar as vendas

na rede de postos

Página 3

Queremos saber

a sua opinião

—

Está no ar a pesquisa sobre o jornal Linha de Frente. Participe!

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LINHA

DE FRENTE

O jornal do time de craques dos postos Petrobras

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EDITORIAL

C

riamos o jornal Linha de Frente

para estabelecer um canal de comunicação com os profi ssionais da rede de postos Petrobras e franquias BR Mania e Lubrax+, que têm contato direto com os nossos consumidores.

A proposta é manter vocês infor-mados sobre as campanhas de incentivos, treinamentos, novos produtos e serviços, além de mostrar um pouco do dia a dia das pessoas que fazem a diferença na nossa rede.

E é também para fazermos diferen-te e melhor que queremos saber o que você pensa desse jornal, ouvir suas críticas e sugestões para melhorar ainda mais o Linha

de Frente.

Com o objetivo de tornar mais transparente as nossas atividades, a Petrobras Distribuidora passou a integrar o Canal de Denúncias Petrobras. Gerenciado por uma empresa externa, especializada no serviço de recebimento de denúncias, ele assegura o

anoni-mato das pessoas e uma análise independente e imparcial das manifestações registradas. Ao manter estes canais em aberto, reafi rmamos o compromisso de fazer sempre mais (e melhor) para o mercado e para a nossa linha de frente.

Boa leitura!

Thomaz Lucchini Coutinho

DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA

Queremos ouvir você!

LINHA DE FRENTE é uma publicação da Petrobras Distribuidora www.br.com.br

PRESIDENTE Ivan de Sá Pereira Júnior DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO Thomaz Lucchini Coutinho DIRETOR FINANCEIRO Carlos Alberto Barra Tessarollo DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA Ivan de Sá Pereira Júnior DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR Antônio Carlos Alves Caldeira GERENTE EXECUTIVO DE COMUNICAÇÃO

Carlos Gustavo Guimarães Rebello Ferro GERENTE EXECUTIVO CORPORATIVO DA REDE DE POSTOS Rogério Fuchs de Jesus GERENTE DE PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO

Luis Fernando Meinicke Farias GERENTE DE MARKETING E FIDELIZAÇÃO DA REDE DE POSTOS Ana Paula Vieira Fernandes GERENTE DE IMPRENSA E COMUNICAÇÃO INTERNA

Lilian Piraine Laranja GERENTE DE PROMOÇÕES, RELACIONAMENTO E INCENTIVOS DA REDE DE POSTOS Fábio Ferreira Neves PRODUTORES Philipe Deschamps e Ricardo Peixoto de Britto

EDIÇÃO, REDAÇÃO E DIAGRAMAÇÃO Trama Criações www.tramacriacoes.com.br IMPRESSÃO Walprint TIRAGEM 70.000 exemplares

CARTAS DEVEM SER ENDEREÇADAS PARA Jornal Linha de Frente Rua Correia Vasques, 250 Cidade Nova – Rio de Janeiro – RJ CEP 20211-140 OU ENVIADAS PARA O EMAIL sac@br-petrobras.com.br CONHEÇA NOSSA PÁGINA facebook.com/postospetrobras

CONHEÇA NOSSAS PUBLICAÇÕES

www.br.com.br

ESSE JORNAL FOI IMPRESSO COM PAPEL CERTIFICADO DE ORIGEM CONTROLADA

—

Canal de Denúncias Petrobras

D

esde o dia 1o_{de janeiro de 2016,}

a Petrobras Distribuidora está integrada ao Canal de Denúncias Petrobras, um instrumento importante para garantir maior transparência às nossas atividades e uma atuação ética no mercado.

Por meio desse canal você poderá denunciar casos de fraude, corrupção, lavagem de dinheiro, assédio, discriminação e outras irregularidades. Todas as informações

serão recebidas pela Contato Seguro, uma empresa externa, independente e espe-cializada no recebimento de denúncias.

Acesse pela internet

ou pelo telefone

Para fazer uma denúncia pela internet acesse o site www.br.com.br e clique em Canal de Denúncias. Veja se o que você tem a comu-nicar deve ser tratado no canal de denúncias ou na Ouvidoria da Petrobras Distribuidora.

Preencha o formulário e encaminhe. O seu anonimato estará garantido.

Para fazer uma manifestação pelo telefone, ligue gratuitamente para 0800 601 6925, que atende 24 horas por dia, sete dias por semana. As ligações são atendidas por especialistas treinados para obter o máximo de informa-ções a respeito da denúncia relatada, sem comprometer o anonimato e a segurança da fonte. O seu número de telefone não será identifi cado em nenhuma hipótese.

FO TO A R Q U IV O P ET R OB R A S D IS T R IB U IDOR A

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PRODUTOS

—

Chegou o

Lubrax Extremo

M

ais uma novidade da linha de lu-brifi cantes para você oferecer aos seus clientes: o Lubrax Extremo. Lançado no fi nal de 2015, sua fórmula de baixa viscosidade (menor resistência ao escoamento) assegura benefícios a veículos leves, principalmente os movidos a diesel, como SUVs, picapes e vans.

Destaque os atributos

do novo produto e

ﬁ delize o cliente!

Novidade da linha Lubrax é

indicada para veículos comerciais

leves movidos a diesel

Vantagens

do Lubrax

Extremo

COM UM PRODUTO ASSIM, É FÁCIL GARANTIR SEMPRE MAIS VENDAS – E TAMBÉM TUPIS.

c Melhora a lubriﬁ cação no momento

de partida do motor.

c Diminui o consumo de combustível. c Reduz o atrito entre peças do veículo

e, assim, aumenta a sua vida útil.

c Os aditivos protegem o motor contra

a corrosão e reduzem o seu desgaste.

c É reconhecido pela Mercedes-Benz,

Volkswagen, Peugeot-Citröen e BMW. Ou seja: tem qualidade atestada pelos principais fabricantes.

c O produto é oferecido em dois

for-matos: frascos de um e de três litros.

“Muitos dos meus

clientes têm

procurado o Lubrax

Extremo. Tenho

certeza de que

esse lançamento

vai movimentar as

minhas vendas!”

Luiz Gonzaga Ferreira

TÉCNICO DE LUBRIFICAÇÃO DO POSTO LAGOA, DO RIO DE JANEIRO (RJ)

Técnico de lubriﬁ cação do Posto Lagoa, do Rio de Janeiro (RJ), Luiz Gonzaga Ferreira, já indica o Lubrax Extremo aos seus clientes

Vantagens

do Lubrax

COM UM PRODUTO ASSIM, É FÁCIL GARANTIR SEMPRE MAIS VENDAS – E TAMBÉM TUPIS.

FO TO PA UL O MUM IA

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SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE

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Jogue Limpo recicla

embalagens de lubrificantes

A

s equipes dos postos Petrobras colaboraram diretamente para o sucesso do Instituto Jogue Lim-po, que no ano passado destinou para reciclagem 94 milhões de embalagens plásticas – o que representa um aumento de 15% em relação a 2014, quando foram coletadas 82 milhões de unidades. Com esses números, a iniciativa pode se tornar uma referência mundial em reciclagem de embalagens e resíduos.

Fundado pela Petrobras Distribuidora em conjunto com outras empresas do setor, a organização atua em mais de 3.200 mu-nicípios brasileiros, em 14 estados e no Distrito Federal. Com mais de 42 mil pontos cadastrados e 21 centrais de recolhimento, o principal objetivo do Jogue Limpo é ga-rantir a destinação correta das embalagens plásticas usadas de óleo lubrificante.

Se o posto no qual você trabalha aderiu a essa iniciativa, faça parte dessa gran-de frente em gran-defesa do meio ambiente: quanto mais embalagens forem recicladas, menor será o volume de resíduos. Você estará ajudando também a reduzir o risco de contaminação, uma vez que o resto de óleo que fica nas embalagens também tem uma destinação certa.

Profissionais da rede de postos Petrobras e franquias Lubrax+ têm um papel

importante nesse projeto que já recolheu mais de 435 milhões de embalagens

plásticas de lubrificantes em dez anos

Se o dono do posto ainda não conhece esse projeto, con-verse com ele e o incentive a participar, solicitando uma visita do programa ao posto. Juntos, todos podem ajudar a preservar o meio ambiente.

www.joguelimpo.org.br FO TO PA UL O R O DR IG UE S FO TO PA UL O R O DR IG UE S

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Para evitar que a dengue e outras doenças transmitidas pelo Aedes aegypti possam afetar você e seus colegas de trabalho, é im-portante tomar alguns cuidados para prevenir a proliferação de mosquitos.

1. Todas as instalações devem ser monitoradas e mantidas sempre limpas: desde a pista e o estacionamento, aos jardins e áreas gramadas. Recolha toda e qualquer embalagem vazia que encontrar nesses locais.

2. Se o posto está passando por obras, evite o depósito de

en-tulho a céu aberto, pois há risco de acúmulo de água.

3. Observe as canaletas do sistema de drenagem oleosa, em volta da pista, fi ltros de diesel, áreas de lavagem de veículos e Lubrax+. Caso haja sujeira nas canaletas, pode haver a retenção de água. É preciso mantê-las limpas, removendo lixo, terra etc.

4. O posto deve zelar pelo bom funcionamento do sistema de drenagem pluvial, mantendo limpas as calhas e tubulações de escoamento de água de todos os telhados.

5. Caso haja piscinas ornamen-tais que não tenham peixes (eles comem as larvas), é necessário fazer a cloração diária. Monitore o teor de cloro com medidores colori-métricos, usado em piscinas recreativas. Esses medidores são encontrados em lojas de material de construção.

Vamos conversar?

N

a última edição do jornal Linha

de Frente (novembro e dezembro

de 2015), convidamos os nossos leitores a participar de uma pesquisa. A partir dela, vamos saber um pouco mais sobre os seus temas preferidos e o que pode ser acrescentado a esta publicação. Algumas pessoas já opinaram. Como, por exemplo, o gerente do Posto La-goa, do Rio de Janeiro (RJ), Ronald da Silva. “É um jornal bem interessante, voltado para todos que trabalham em um posto Petrobras, independente do setor”, comenta.

Ele também nos falou sobre a sua seção favorita: Gente Nossa. “Ela mostra a nossa realidade no posto, o nosso dia a dia. E as entrevistas, com pessoas de todas as partes do Brasil, também podem nos inspirar a melhorar como profi ssionais”, acredita. Ronald também pontuou o que poderia ser acrescentado ao veículo. “Gostaria de ler mais sobre situações de erros, para que possamos evitar alguns cenários de risco”, complementa.

Agora, queremos escutar você também. Faça como Ronald e participe!

Está no ar uma pesquisa sobre o jornal Linha de Frente. Algumas

pessoas já deram as suas opiniões sobre a publicação. E você?

Queremos saber como podemos tornar o jornal Linha de Frente ainda mais interessante. Para isso, criamos uma pesquisa no portal do Desafio Petrobras.

São poucas perguntas de múltipla escolha, e não levará mais do que dois minutos para respondê-las.Entre no

site (www. desaﬁ opetrobras.com.br),

acesse o link e dê a sua opinião. Participe!

E você?

O que gostaria de ler no Linha de Frente?

AJUDE A COMBATER O MOSQUITO DA DENGUE

www.riocontradengue.rj.gov.br/site/ Conteudo/Focos.aspx www.dengue.org.br/dengue_prevenir.html

combateaedes.saude.gov.br

MAIS INFORMAÇÕES

O gerente do Posto Lagoa, do Rio de Janeiro (RJ), falou sobre o que ele mais gosta de ler no jornal

FAÇA SUA PARTE E COMBATA O MOSQUITO FO TO DOL LA R P HO T O CL U B

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3 —

Ganhe Tupis com o

Petrobras Premmia

C

om o programa de fidelidade Petrobras Premmia, o consumidor final e as equipes dos postos saem ganhando. O cliente tem inúmeras vantagens, que só os postos Petrobras oferecem. E as equipes concorrem a milhares de Tupis na fase final do Desafio Petrobras, além de receber a visita da Van de Prêmios!

Saiba fazer corretamente o pré-cadastro

no programa de fidelidade para ganhar

sempre mais prêmios

Ao realizar uma venda, lembre-se de oferecer o programa de fidelidade Petrobras Premmia ao consumidor

Caso ele não seja cadastrado, basta digitar o CPF no POS para fazer o pré-cadastro

Registre o consumo do cliente na

máquina da Cielo ou da Rede Petrobras

Mas é importante lembrar: para o cliente aproveitar os benefícios, é necessário completar o cadastro no site do Petrobras Premmia (www.petrobraspremmia.com.br).

IMPORTANTE: Caso seja um Cartão Petrobras, acione Menu e selecione a opção Cartão Loja para seguir com a operação, conforme indicado acima.

* Cada membro da equipe tem um código numérico de três dígitos. Esse nú-mero precisa ser computado na máquina Cielo ou da Rede Petrobras antes do cliente digitar o seu CPF e senha.

Não tem o seu código numérico de três dígitos? Converse com seu gerente ou revendedor!

Fazer o pré-cadastro é simples e rápido

Na hora de passar o cartão

Passe ou insira o cartão do cliente Selecione crédito ou débito Digite o valor total da compra Digite seu código individual do Premmia * Dê a máquina para o cliente digitar o CPF e a senha do cartão

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FO TO C A LÉ A Z A D /A R Q U IV O P ET R O B R A S D IS T R IB U ID O R A FO TO C A LÉ A Z A D /A R Q U IV O P ET R O B R A S D IS T R IB U ID O R A

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BR MANIA

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Continua a

promoção

“Achou, ganhou!”

A

vise aos seus clientes que eles ainda têm chances de ganhar prêmios instantâneos na compra de produtos BR Mania. O consumidor que comprar os produtos de marca própria partici-pantes da promoção ganha uma raspadinha. O cliente só pode raspar dois espaços. Se ele encontrar duas imagens iguais, leva um prêmio instantâneo.

Incentive os seus clientes a consumirem os produtos BR Mania, porque eles podem ser premiados. São vários brindes: brigadeiro BR Mania, cheesebur-ger BR Mania, picolés Fruttare, refricheesebur-gerantes da Coca-Cola e chocolates da marca Kinder.

Vai até o dia 15 de abril a promoção

que está fazendo o maior sucesso

na rede BR Mania

CAÇA-PALAVRAS

É preciso estar sempre atento ao prazo de ________ dos produtos. Ele varia de 90 a 180 dias. Após descongelados, a validade desses produtos muda. Doces e salgados possuem diferentes formas de _______. Alguns doces são descongelados na geladeira e outros em temperatura ________. Menos o petit

gâteau, que deve ser levado diretamente ao micro-ondas, individualmente,

ainda congelado, sobre o prato em que será servido.

Os salgados devem ser levados diretamente do freezer para o forno elétrico, onde devem ser preparados no _____ e ___________ indicados no Manual

de Preparo do Food Service. Para evitar o ____________ desses produtos,

recomenda-se colocar água fi ltrada no recipiente interno do expositor aquecido. Em caso de dúvidas, consulte o Manual de Boas Práticas de Manipulação de

Alimentos e Segurança Alimentar e o Manual de Preparo do Food Service.

Eles mostram todos os procedimentos operacionais – desde as condições da estrutura física do estabelecimento, recebimento de mercadorias e armaze-namento, até o preparo e a exposição dos alimentos.

É O P Y I B L B N P E X Y Q M N O M A J E O I C F C K Y K F Ç A Õ A G R E C V J R D Õ K W N Y O N H R I H G L A C P R E P A R O Z U I A T Q O E L F T A N E R Q V W O I Q H Á M R I E Ç P Y I T H Z L G O T M S P M D N I H K W Q G D B H Õ E Y D U Y A E V A G A É O P Y I A M U Y N U D F M M E N T E M P O V P G U J G E Í B B Y U K É I Õ A J E T Q R E W C T I R Ã R Ó V W I U R U D H U I I O E D J É X R Ç D V A W A L N V O F N Ç S B E S H J I T I T O O C S Q T I U A S D O E K U U X L B W O Y E H Q R F A D C A R L H Q R O R B S O A D W D Y W R A Ç N A G Z G L F R D F R C Q I Ç N X T H Z L N X Ç S E Q Õ É W C E T C N W R E S S E C A M E N T O W D T M N Z N H D P W D S Y Ó R B S M

Para garantir o sabor e a qualidade dos produtos vendidos na rede de franquia BR Mania, promotores de vendas devem ter alguns cuidados. Você sabe quais?

RESP OS TA S: rep e, p ad id val aro , a mb ien te, tem po, tem per atur a, r ess eca men to

Você sabia?

Os produtos de marca própria BR Mania (food service BR Mania) são exclusivos da rede de postos Petrobras. Eles só podem ser encon-trados em nossas franquias!

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Quando você começou a trabalhar nessa área?

ANTONIO Comecei a trabalhar em postos

há mais de 20 anos, na pista. Três anos depois, virei técnico de lubrificação, que é o que eu mais gosto de fazer.

O que mudou nesses 17 anos como técnico de lubrificação?

ANTONIO Muita coisa mudou, por causa do computador e do Lubrax+ System. Antes, perdíamos muito tempo com os manuais dos carros, que tinham de estar sempre à mão. O técnico estudava os manuais, mas sempre era necessário pesquisar algumas coisas, pois os produtos e os motores vão evoluindo. Com o computador e o Lubrax+ System, tudo mudou: eles agilizam o trabalho e nos possibilitam fazer um serviço de qualidade.

Como se tornar um especialista?

ANTONIO O mais importante é estar

sempre pronto para aprender. Faço sempre os cursos do Capacidade Máxi-ma e outros treinamentos da Petrobras Distribuidora. E, a cada seis meses, faço o teste de especialista. Tenho mais de seis certificações. Para ser um bom profissional, um especialista, o técnico de lubrificação tem de estar sempre atualizado.

Qual a dica para conquistar clientes?

ANTONIO Fazer um bom atendimento e

esclarecer as dúvidas do cliente. Ter uma relação de confiança é fundamental, para que ele se sinta tranquilo em relação ao nosso trabalho. Ter um sistema informa-tizado, como o Lubrax+ System, é outro

fator que pesa no relacionamento e faz o cliente voltar ao posto. Principalmente quando ele encontra um bom time para atendê-lo.

O cliente tem consciência da importância desse serviço?

ANTONIO Sim. Acredito que 90% das

pessoas que vêm ao Lubrax+ sabem que é importante que o trabalho seja feito por um especialista, que vai utilizar o produto certo para o seu carro e fazer todos os testes necessários.

Trabalhar em equipe é importante?

ANTONIO Sim, pois possibilita a troca

de informações e nos incentiva a dar o nosso sempre mais. Só assim temos destaque profissional.