ZENVIA
Feche os olhos.
Tente imaginar a sua vida amanhã, Daqui a alguns anos.
Não tem conta na caixa de correspondência. O trânsito não é mais um tempo perdido.
Você não precisa mais bater o ponto para trabalhar. Temos tudo na palma da mão.
Ou na ponta da língua. Num piscar de olhos.
Agora imagine seu tempo livre. Em aproveitar cada momento. A diversão não tem mais filas. As férias não têm overbookings. Nem tempo ruim.
Imagine uma vida
Em que o tempo é cúmplice
De experiências cada vez mais personalizadas, Cada vez mais intuitivas.
A Zenvia sempre acreditou
Que uma conversa inteligente tem duas vias E o poder de simplificar o que é complexo, De ampliar o que é incrível.
Abra os olhos. Pense.
A questão não é mais “se” tudo isso vai acontecer Mas quando
Se depender da Zenvia… O quanto antes!
Vem simplificar o mundo com a gente.
Zenvia
Anywhere
Manifest
Acreditamos que as pessoas são únicas. Que vivemos em um mundo complexo.
Que tecnologia impacta a vida das pessoas. Que paixão preenche nossas almas.
Que ousadia move a humanidade.
Somos movidos pelo propósito de Simplificar o Mundo por meio da comunicação, vislumbrando um mundo de experiências personalizadas, úteis e ricas. Transformar esse sonho em realidade é extremamente desafiante e, ao mesmo tempo, uma jornada de aprendizado e evolução. Queremos construir uma organização global líder em tecnologia, impactando bilhões de pessoas em todo o mundo.
Nesse caminho nos reinventamos constantemente. A única certeza que temos é a mudança. A pandemia que estamos vivendo, apesar de todas os duros impactos na vida de bilhões de pessoas, por outro lado nos trouxe uma oportunidade única em nossas vidas de ressignificar nossa relação com o trabalho,
nossa forma de se organizar, nossa capacidade de colaborar e de se relacionar uns com os outros. Após estudarmos, discutirmos, conhecermos outros modelos e avaliar diversos cenários,
escolhemos um novo caminho. Queremos romper as distâncias geográficas e as paredes dos escritórios para mergulharmos no futuro do trabalho, construindo uma organização cada vez mais forte. Convidamos todos a construir juntos esse futuro. A Zenvia não fica em algum lugar específico, a Zenvia está onde cada um de vocês estiver.
Anywhere.
Quem somos e o que nos move
Cassio Bobsin
CEO
Sobre a Zenvia
5.
6.
8.
2.
3.
4.
Encontrando nosso equilíbrio,
sendo nós mesmos e
contribuindo do nosso jeito
Buscar simplicidade e
consistência, com colaboração
ágil, é nosso “lema”
Abrir nossa mente e liderar nosso
desenvolvimento com senso de
dono é necessário
Entregar valor superior com
produtos incríveis e inovação
constante é um “mantra”
Encantar o usuário com uma
experiência única é nossa missão
Políticas e Processos internos
8.1. Boas práticas de trabalho remoto
8.2. Segurança da informação
8.3. Processos e Procedimentos importantes
8.4. Perguntas Frequentes
Sumário
Crescer de forma sustentável
e ir além, from anywhere
1.
Sobre a Zenvia
A Zenvia é líder de mercado na
América Latina, ajudando empresas
a engajarem seus clientes com a
nossa Plataforma de Comunicação
e soluções em SMS, RCS, Voz,
E-mail, Atendimento via Chat,
Chatbot e aplicativo de mensagens.
de atuação no mercado
clientes ativos internacionalmente
de pessoas impactadas por nossos serviços
presente no Brasil, Argentina, Equador, Canadá, Itália,
Holanda, México e Colômbia
colaboradores unidos pelo propósito de simplificar o mundo
17 anos
+ de 8 mil
+ de 200 milhões
8 países
+ de 400
1.
Propósito em prática
Nós acreditamos no equilíbrio de uma vida sem amarras,
que seja saudável sem nunca deixar de lado a diversão e a
liberdade de sermos nós mesmos.
Com senso de dono e mente aberta às oportunidades que
nos cercam, lideramos o nosso próprio desenvolvimento, sem
esperar acontecer.
Nós colaboramos uns com os outros em busca da
simplicidade com consistência, aquela que conquista o
mercado e nos enche de orgulho.
Nosso tempo não para. Nós inovamos constantemente para
entregar valor superior com produtos incríveis.
Pois quando proporcionamos experiências únicas,
encantamos os nossos clientes e seguimos um passo à frente
na busca pelos nossos objetivos.
Com valores vivos no dia a dia, seguimos o nosso propósito
de simplificar o mundo por meio de conversas inteligentes
para crescer de forma sustentável e ir além!
Por que
Queremos simplificar o mundo e dar às
pessoas o poder de escolher o que fazer
com seu tempo.
Como
Por meio de conversas inteligentes,
personalizadas e contextuais,
simplificamos os processos complexos
entre empresas e consumidores.
Nosso propósito é a nossa principal motivação
O Que
Oferecemos uma plataforma de
comunicação na nuvem, que permite
a adoção de canais como WhatsApp,
SMS e Voz em qualquer momento da
jornada do cliente.
Como vemos esse “novo normal”
Imaginamos um futuro no qual as pessoas tenham mais tempo para se
dedicarem ao que é verdadeiramente importante para cada uma delas. Seja um
café da manhã em família, presenciar “os primeiros passos” do filho ou suas
primeiras palavras, estudar, ler ou, até mesmo, tirar um tempo de qualidade para
si mesmo.
Imaginamos um futuro mais livre, no qual as pessoas possam ter liberdade para
trabalharem de onde estiverem, contribuírem do seu próprio jeito e serem felizes.
Simples assim.
Desejamos menos burocracia, mais liberdade e flexibilidade. Almejamos por
momentos de conexão verdadeira e ambientes tecnológicos e de experiência.
Queremos menos “amarras”, mais conexão, independentemente de onde
estivermos. Nossa essência e a razão de existirmos tem muita conexão com esse
futuro que vislumbramos.
Por meio das nossas tecnologias, simplificamos a interação entre empresas e
seus clientes e, dessa forma, podemos fazer a nossa parte para contribuir nessa
jornada individual, de reconexão com o que importa para cada um.
Encontrando nosso equilíbrio,
sendo nós mesmos e
contribuindo do nosso jeito
No início de 2020, nos deparamos com uma
pandemia que mudaria completamente a forma como vemos as coisas, nos comunicamos e
interagimos uns com os outros. Nos adaptamos rápido.
Em menos de um dia, organizamos as equipes e migramos nossa atuação para 100% remota. Isso, mais uma vez, demonstrou nossa capacidade de
agir, fazer as coisas acontecerem e nos adaptarmos rapidamente ao que estava por vir.
Os dias passaram e a nossa primeira preocupação foi: como está cada Zenvinhe?
Essa tem sido uma pergunta frequente que fazemos aos líderes e, também, aos próprios colaboradores.
Isso porque cada Zenvinhe é importante
para a Zenvia em seu jeito único de ser, com equilíbrio entre vida pessoal e profissional, respeito à diversidade e estimulando um
ambiente descontraído e divertido, em que a responsabilidade e o bom senso caminham lado a lado, naturalmente.
Por isso, a partir de uma série de inputs,
trabalhamos arduamente para suavizar esse momento, manter nossa conexão com as
pessoas e encantar nossos colaboradores com uma experiência única.
No novo cenário que enfrentamos é fundamental não só pensar o futuro, mas estar preparado para ele.
Faz parte desse aprendizado entender as forças e oportunidades de melhoria e investir nelas.
É o que fazemos desde quando a Zenvia começou, em 2003. E um pilar no qual nos apoiamos para enfrentar os desafios que vieram com a pandemia.
Com a mente aberta, geramos oportunidades de
conhecimento e desenvolvimento focadas nos colaboradores, na Zenvia e na sociedade como um todo.
3.
Abrir nossa mente e liderar
nosso desenvolvimento com
senso de dono é necessário
Juntos, criamos uma solução para as prefeituras de todo o País fazerem a triagem dos possíveis casos de coronavírus em suas fronteiras, direcionando o paciente ao posto de saúde mais
próximo, com ciência da evolução dos casos para a rápida tomada de decisões.
Também, em plena pandemia, demos início à nossa expansão global, com a aquisição da startup argentina Sirena.
E, junto a essas iniciativas, aderimos ao movimento #naodemita, abrimos o espaço para que os colaboradores pudessem trazer suas experiências enriquecedoras de vida nos Supertalks, nos dedicamos à preparação das lideranças no Future Leaders,
asseguramos as novas contratações necessárias e reconhecemos
42,6% dos colaboradores pelas conquistas e desempenho, após o ciclo de avaliações em 2020.
Essa é a nossa maneira de mostrar que, embora não saibamos qual será o futuro, estamos nos preparando para ele já no presente, liderando o nosso desenvolvimento com senso de dono; celebrando as conquistas da empresa, dos colaboradores e do ecossistema que nos rodeia; e nos fortalecendo, dia após dia, como um único time!
Está no nosso DNA encontrar as soluções mais simples (e eficazes) para resolver problemas complexos, sempre com uma visão sistêmica que permita a evolução contínua. E, claro, privilegiando a interação e a colaboração ágil para um resultado que é fruto de várias mãos trabalhando em sinergia e harmonia.
Diante do grande desafio global da Covid-19, não foi diferente.
Mas como promover a interação e fazer as pessoas se sentirem próximas na distância necessária vinda com o trabalho remoto?
4.
Buscar simplicidade e
consistência, com colaboração
ágil, é nosso “lema”
Reuniões entre as lideranças e seus times, onboardings virtuais para novos colaboradores, conversas com o
CEO e até apresentação de resultados no formato de
boteco virtual, com envio de kits com comidas e bebidas para a casa de todos os colaboradores. Foram muitas as iniciativas colocadas em prática para que o nosso time se
sentisse realmente parte da Zenvia nessa fase tão atípica.
E os resultados não podiam ser melhores. Na
pesquisa que realizamos durante a quarentena, 90% dos colaboradores disseram que estavam conseguindo equilibrar vida pessoal e profissional e 87% responderam que a produtividade se manteve ou aumentou.
Tudo isso só é possível porque nós, na Zenvia, somos movidos pela busca de novas ideias, pela inovação constante e pela colaboração ágil, com a liberdade de sermos nós mesmos.
Mesmo em meio à pandemia, inovamos e buscamos novas formas de entregar soluções para nossos clientes, com
conhecimento de mercado e das tendências para os negócios de todos os segmentos e tamanhos.
Esse foi um momento crucial para colocarmos nosso propósito em prática e apoiarmos pequenas, médias e grandes empresas a acelerarem a transformação digital necessária.
Como exemplo, desenvolvemos o Zenvia Chat para permitir o atendimento via WhatsApp, de olho em um fluxo de mensagens que, só na Zenvia, aumentou cem vezes somente nos primeiros quatro meses da quarentena.
5.
Entregar valor superior com
produtos incríveis e inovação
constante é um “mantra”
E para dar o suporte necessário aos nossos clientes de pequeno porte,
criamos uma oferta com preço acessível e benefícios como: dois atendentes por número, até 200 clientes por mês, segmentação em até dois
departamentos, 120 dias de histórico, atendimento ilimitado para os outros canais e chatbot com mensagem de boas-vindas; coleta de nome, e-mail e
telefone; e transbordo para o Zenvia Chat.
Também ampliamos a nossa parceria com o Google, ao incluir o RCS na nossa plataforma de comunicação (CPaaS) e permitir que os nossos clientes tenham a solução de Verified Calls, que amplia a confiança
dos consumidores durante ligações comerciais, reduzindo a fricção de atendimento, já que é possível visualizar número, nome e logomarca da empresa que está ligando, assim como o motivo da ligação, antes mesmo de atendê-la.
Sem falar na oferta que incorporamos ao nosso portfólio com a aquisição
da Sirena, para transformar em solução um problema comum a toda
equipe comercial: o uso do WhatsApp pessoal do vendedor na comunicação com clientes.
Mas embora a entrega de valor superior fique evidente na relação com o cliente, na Zenvia ela começa bem antes, com cada colaborador, que
entende o seu papel e o que é esperado do seu desempenho.
A empatia por nosso cliente é a nossa marca e a nossa meta! E aqui não falamos apenas das mais de 8 mil empresas que
atendemos com a nossa plataforma de comunicação, impactando mais de 200 milhões de pessoas.
Mais do que isso, entendemos os nossos clientes como os nossos colaboradores, as companhias que, a partir de nossas soluções, simplificam o mundo com a gente e os clientes delas.
Os Zenvinhes estão sempre prontos a contribuir e resolver as mais diversas situações que possam se apresentar, sempre buscando o encantamento, ou seja, aquele “algo mais” que leva à admiração e àquela sensação gostosa de se sentir ouvido, atendido com
qualidade e respeitado em toda a sua essência.
6.
Encantar o usuário com uma
Nessa perspectiva, vale simplificar o mundo com a doação de computadores para que os alunos não fiquem sem aulas de música na quarentena. E foi o que fizemos, em parceria com o professor Alexandre Ritter, que ensina contrabaixo acústico na Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Isso é empatia!
Vale observar as necessidades de todos os colaboradores, com apoio para o home office, reconhecimentos, investimento constante em benefícios que atendam as necessidades e fortaleçam o pertencimento ao universo Zenvia. Isso é cuidar! Vale ter atenção ao mercado para desenvolver novas ideias e soluções para problemas que, muitas vezes, nem apareceram ainda. Isso se chama inovar! Vale aproximar clientes e consumidores, para tornar a relação ainda mais
transparente, contextual, próxima, confiável e produtiva. Isso se chama
diferencial!
A nossa postura proativa e a nossa dedicação estão aí, em cada ação realizada
em todos os dias, horas, minutos, segundos... para anteciparmos a entrega de
soluções que atendam às expectativas dos clientes, na perspectiva ampla em que adotamos essa palavra! E assim vamos encantando o mundo, sem fronteiras para o nosso Jeito Zenvia.
O Zenvia Anywhere nasceu com a missão de repensar, com base nas tendências e pesquisas sobre o futuro, um novo jeito de trabalhar, no qual o trabalho remoto ganha destaque.
A pergunta que guiou nossas reflexões foi: qual será o
papel dos nossos espaços físicos, tendo em vista o contexto global, o crescimento exponencial da companhia, a nossa internacionalização e as tendências em relação ao futuro do trabalho e das relações interpessoais? Isso tudo sem perder nossa identidade, fortalecendo nossa cultura e valores
organizacionais.
Sabemos que o digital não suprirá a necessidade que temos de ver as pessoas, interagir com os colegas e nos conectarmos. E essa não é a nossa intenção com essa iniciativa.
Estamos falando de liberdade e flexibilidade para que cada
colaborador escolha qual é a melhor forma de desempenhar seu trabalho, no espaço que se sinta mais confortável. Estamos
agindo para que os nossos momentos presenciais sejam para nos conectarmos com as pessoas, genuinamente.
Crescer de forma sustentável
e ir além, from anywhere
Para que isso ocorra, repensamos nossos rituais de gestão para que, mesmo nesse novo jeito de trabalhar, nossa proximidade, conexão e cultura sejam preservados.
Por isso, teremos momentos fisicamente juntos, quando
a pandemia acabar ou for possível retomar os eventos com aglomeração de pessoas, em ações trimestrais de team building presencial, além da possibilidade de os
colaboradores combinarem de se encontrarem em um dos
hubs ou coworkings mundo afora. Promoveremos, também, momentos de integração entre diferentes times / diretorias, além de meetups e eventos de forma mais recorrente.
Nossos momentos juntos, fisicamente, não serão
para trabalharmos no mesmo espaço. Serão
para nos conectarmos, trocarmos experiências e
planejarmos, juntos, o futuro
A força da Zenvia está em todos os que constroem a nossa empresa. Nesse contexto, todos os colaboradores são
extremamente importantes para que todos possamos vencer os desafios e alcançar resultados incríveis.
No entanto, o novo momento que vivemos pede uma nova forma de trabalho para que possamos aplicar plenamente os nossos
valores, encontrando o nosso equilíbrio, sendo nós mesmos,
entregando valor superior, crescendo de forma sustentável e indo além.
Confira as nossas dicas para ter um trabalho remoto de qualidade e com toda a segurança necessária.
Dicas gerais de bem estar:
Tire o pijama! É importante manter a rotina como se você fosse para o escritório. Antes de
começar o trabalho, troque de roupa e reserve um espaço confortável e sem distrações para as
suas atividades.
Não fique assaltando a geladeira! Planeje seu almoço e respeite esse intervalo. Evite frequentar
buffets movimentados e prefira alimentos que auxiliem no aumento da imunidade.
De olho no relógio! É fácil perder a hora quando se faz home office. Coloque o relógio para
despertar tanto na hora de começar quanto de parar e tome cuidado para fazer a mesma carga
horária do escritório.
Cuidar a si e aos outros é necessário! Pense no coletivo, faça a sua parte
e, se puder, fique em casa.
Beba água e se alimente corretamente! Pode parecer desnecessário, mas é comum se esquecer
de beber água ou até de se alimentar nos horários corretos por conta do trabalho. Mas, lembre-se:
o alimento dá a energia para as atividades e a água estimula o cérebro.
Nossos acordos
Queremos te ver: Mantenha, sempre que possível, a sua câmera ligada nas reuniões
e demais momentos de interação virtual com os seus colegas. Não importa se ainda
não deu tempo de tirar o pijama ou se o seu cabelo não está no melhor dia. Te ver e
poder “matar a saudade” é mais importante. Se estiver com algum problema na sua
conexão ou alguma situação específica, avise aos participantes da agenda logo no
início, de preferência.
Registre os acordos e compartilhe com as pessoas: Use os recursos de
colaboração da empresa para se comunicar com seus colegas. Ferramentas de
compartilhamento (e-mail, Asana, documentos compartilhados no Google Drive, etc.)
também são fundamentais para marcar as combinações, incluindo datas, tarefas e os
responsáveis por cada uma delas.
Pausas são importantes! Procure garantir pequenas pausas entre uma reunião e
outra. Para isso, recomendamos marcar as agendas de 50 min ou 25 min. Assim,
você terá uma folga entre uma agenda e outra para beber água, ir ao banheiro.
Não se isole com suas ideias: Use ferramentas de colaboração da empresa,
seja via texto, audio ou vídeo para trocar ideias com os colegas, de forma
síncrona ou assíncrona. Afinal, mesmo a distância, mais cabeças sempre
pensam melhor do que uma.
Combine seus horários e conecte-se: Combine com seu grupo de trabalho de
que forma e em quais horários você estará conectado. Nesses momentos, esteja
disponível como se estivesse no escritório. Para avisar os seus colegas sobre
o seu horário de trabalho, basta abrir a agenda do Google, criar um evento,
escolher a opção “horários disponíveis”, marcar o intervalo e compartilhar com
os seus colegas. Assim também é possível equilibrar vida pessoal e profissional.
Tenha certeza de que entendeu e foi entendido: Ao fazer solicitações
aos colegas, seja o mais claro possível. Capriche no texto e envie todas as
informações necessárias para realizar o que você espera. Releia seu e-mail ou
mensagem e se coloque no lugar do outro.
Equilíbrio e produtividade
Planeje a semana em conjunto com o time,
definindo prioridades e organizando projetos.
Descubra o canal que melhor funciona para
vocês, seja por call, mensagens instantâneas
ou ligações.
Lembre-se de que estamos aprendendo e
nos adaptando a essa situação, portanto,
seja flexível e compreensivo. Equilíbrio é tudo e
reduz a ansiedade!
Isso precisa virar uma reunião? Busque
colaborar de forma síncrona e, também,
assíncrona. Questione-se se a demanda
em questão precisa ser resolvida naquele
momento ou se pode ser respondida pelo
colega em um outro momento. Sabemos que
as agendas estão cheias e priorizar o tempo
tem sido um desafio diário.
O item mais importante para aumentar a produtividade
é a organização. Saiba exatamente o que deve fazer
durante o dia, seja por meio de agenda ou cronograma
de atividades.
Faça um checklist e, conforme as tarefas forem
realizadas, marque e passe para a próxima etapa.
Trabalhar na cama com o computador no colo é pedir
para se distrair e não conseguir produzir. Por isso, tenha
um ambiente próprio para trabalhar.
Caso não tenha um escritório, separe um local
em que não tenha tanta interferência externa.
Por estar em casa diariamente, tarefas como lavar roupa
ou o banheiro podem tirar o foco. Então, procure eliminar
as distrações ao máximo e se comprometa em cumprir o
planejado para o dia.
Uma das maiores vantagens do home office é poder flexibilizar
os horários. Mas isso não quer dizer trabalhar 24 horas por dia ou
trabalhar pouco. É necessário determinar o horário de trabalho e ter
equilíbrio entre as tarefas e o lazer.
Criar metas aumenta a produtividade. Objetivos a curto, médio e longo
prazo colaboram para que se consiga sair da zona de conforto. Caso
consiga cumprir as metas, que tal uma recompensa? Se motive, dia
após dia, a ser melhor.
Programe intervalos e tenha disciplina para obedecer os horários
de pausa. Intervalos de 10 a 15 minutos, a cada duas horas, são
essenciais para manter o rendimento.
É difícil trabalhar e render em um ambiente desorganizado. A bagunça
confunde e causa desânimo, além de tirar o foco. Por isso, procure
sempre deixar a sua mesa organizada, com os papéis e documentos
organizados em pastas ou gavetas. Acabou? Arrume a mesa para o
dia seguinte
Na sua casa também é necessário “fechar o escritório” e encerrar as
atividades. Arrume a bagunça e não se esqueça de fazer o checklist
das tarefas realizadas.
Você já ouviu falar de
Comunicação Síncrona e Assíncrona?
A comunicação síncrona é quando temos a oportunidade de falar
com alguma pessoa de maneira direta. Ou seja, o emissor passa a
mensagem e o receptor responde, sendo que o diálogo ocorre naquele
momento. Dessa forma, as mensagens emitidas por uma pessoa
são imediatamente recebidas e respondidas por outras pessoas
(exemplo: contato via telefone, reuniões, aulas de ensino presencial,
vídeoconferência, reuniões).
Já a comunicação assíncrona é a que está desconectada do tempo
e do espaço. Ou seja, o comunicador e o receptor podem manter
relacionamento na medida em que tenham tempo disponível (exemplo:
WhatsApp e aplicativos de mensagens, e-mails, chats de texto, SMS,
etc). Na comunicação assíncrona, estar online não significa estar à
disposição. A pessoa do outro lado pode estar ocupada, realizando
alguma tarefa ou simplesmente tratando com prioridade um assunto
mais importante.
Veja a seguir algumas dicas para melhorar
a sua comunicação assíncrona.
Seja sempre direto
Muitas vezes você não sabe quando sua mensagem vai ser lida. Então, sempre adiante ao máximo o assunto. Com educação, é claro.
Comunique-se pensando nos detalhes
Dedicar toda sua atenção a uma única conversa pode ser um desperdício de tempo? Então, os detalhes são de extrema importância para uma comunicação assíncrona. Solicite à pessoa o máximo de informações e detalhes sobre o assunto e, principalmente, como ela espera que seja solucionado.
Respeite o tempo do seu interlocutor
Na comunicação assíncrona, tudo ocorre no tempo que o interlocutor tem disponível para você ou para seu assunto. Portanto, cuidado para não tornar-se chato ou impaciente!
Exemplos do que não fazer:
Oi, eu sei que você está online. Responde! Por que não responde meus e-mails?
Oi, Oi, Oi, Oi, Oi...
Você está ai? Pode falar? Oi. Viu minha mensagem?
Respeite o tempo do outro. Se fosse você nessa situação, como se sentiria?
1
2
3
Juntos, mesmo que
fisicamente distantes
Pergunte aos colegas como estão se
sentindo, marque happy hours, almoços ou
Conecte-se sempre na VPN. Isso é a primeira coisa a fazer quando ligar seu notebook. Para isto, acesse o software
FortiClient e conecte-se com suas credenciais de rede. A VPN é uma camada de segurança adicional na sua conexão. Além disso, ela faz com que a rede da sua casa se transforme na rede da
empresa, garantindo o acesso a todos os sistemas internos.
Jamais conecte em redes Wi-Fi que não possuam senha.
Redes sem senha possibilitam que qualquer estranho se conecte e avalie todas as informações trafegadas, já que elas não oferecem segurança alguma, podendo transformar o seu notebook em um alvo.
Segurança da informação
8
.2
1
2
Sempre bloqueie seu notebook quando não estiver utilizando-o. Em casa, você pode estar lidando com
informações sensíveis, como projetos estratégicos, por exemplo. Seus pais, filhos ou cônjuge não precisam saber dessas informações neste momento, por isto, bloqueie o seu computador. Para Windows e Ubuntu, utilize a teclas “logo win + L”. Para MAC OS, use “Cmd + Ctrl + Q”.
Evite utilizar redes wireless (Wi-Fi) compartilhadas (como, por exemplo, de parques e shoppings).
Esse tipo de rede é amplamente utilizado por atacantes para realizar a busca por informações sensíveis. Se precisar utilizá-las, lembre-se da dica 2. Atacantes criam redes com o mesmo nome de redes
compartilhadas para que tenham acesso às informações do seu equipamento.
Não empreste o notebook para terceiros. O equipamento da Zenvia é para uso exclusivo dos
colaboradores para exercer as suas atividades, e não devem ser utilizados por outras pessoas.
Em caso de dúvidas ou atividades suspeitas, comunique o time de segurança (info.sec@zenvia.com). Caso necessite algum apoio, contate o time de suporte interno (servicedesk@zenvia.com).
3
4
5
Processos e procedimentos importantes
8
.3
Mantenha seus dados e contatos atualizados
Atualize seu cadastro no sistema SENIOR e coloque o endereço completo de onde você está agora, para não ter problemas
com seus “recebidos da Zenvia”. Também mantenha sempre atualizados o seu e-mail e telefone. Para isso:
Vá em Meu analytics -> Acessar meu perfil e verifique as
informações, fazendo as correções necessárias. Em caso de novo endereço é preciso anexar o comprovante de residência.
Aproveite e inclua o seu e-mail @zenvia.com no seu cadastro, caso ainda não tenha feito isso.
Confira, na íntegra, os processos e políticas de Gestão de Pessoas na intranet.
Ajuste e troca de benefícios
Vale-refeição e vale-alimentação
É possível alterar o VR para VA, e vice-versa, conforme as regras que já são vigentes e praticadas. Os colaboradores que quiserem solicitar a alteração deverão enviar e-mail até o dia 10 de cada mês para gestaodepessoas@zenvia.com
Ajuda de Custo (no lugar do vale-transporte ou auxílio combustível)
Manteremos a prática que estamos adotando desde março/20, com a suspensão da recarga dos cartões de vale-transporte e auxílio
combustível, por conta de não utilização, e inclusão da “Ajuda de Custo” na folha de pagamento. Esta medida possui o objetivo de flexibilizar uma alternativa para o pagamento de despesas relacionadas a infraestrutura (luz, internet, ar condicionado, etc.) decorrentes do home office compulsório e eventuais deslocamentos até um HUB Zenvia.
Ajuste de ponto e banco de horas
As marcações de ponto devem ser realizadas de forma manual, no sistema Senior, em Gestão de Ponto -> Meus acertos de ponto ->
Inserir marcações -> Justificativa = HOME OFFICE.
O banco de horas permanece com fechamento quadrimestral e competência iniciando no dia 16 e finalizando no dia 15 do mês seguinte. Orientamos que o banco de horas esteja sempre o mais próximo de zero possível. Por isso, gerencie o seu banco de horas de uma forma saudável e busque o seu equilíbrio.
Cuide do seu bem estar físico e mental.
Atendimento psicológico
Cuidar da sua saúde mental é muito importante para buscar seu equilíbrio.
Confira algumas dicas:
- Tenha consciência de que é normal precisar de ajuda;
- Prevenir é melhor que remediar, não espere ficar muito mal para buscar atendimento;
- Tome cuidado com a automedicação, ela pode gerar problemas graves a sua saúde;
- Na medida do possível, fique em casa, mas sem deixar de se cuidar e de buscar seu equilíbrio.
Como buscar atendimento psicológico:
Porto Alegre e região: realizar consulta com um médico conveniado da Unimed
Porto Alegre e solicitar encaminhamento para um dos psicólogos disponíveis no Guia
Médico.
Demais localidades: consultar a rede referenciada Bradesco Saúde.
Em caso de consultas com profissionais não conveniados, acesse a modalidade de Reembolso do Bradesco Saúde. Já para outras informações sobre o plano, visite na nossa intranet: Guia do Colaborador > Benefícios > Plano de Saúde
Aulas virtuais de yoga
Toda terça-feira, às 8h, com a professora Gabi Malafaia, e quarta-feira, às 18h, com a professora Karla.
Aulas ao vivo (BETA): esta é uma solução online,
disponível no app ou website Gympass, que
permite que os usuários, com plano ativo, reservem e participem de aulas ao vivo de nossos parceiros através do nosso aplicativo ou website. Os parceiros são remunerados por cada aluno que assiste às
aulas, de forma semelhante ao check-in.
Aulas Gravadas: para complementar a oferta de
aulas virtuais ao vivo, também está à disposição dos parceiros Gympass uma plataforma terceirizada de aulas gravadas. Assim os usuários têm a liberdade de acessá-las quando quiserem e puderem, e de casa.
Como me cadastro no Gympass W?
Usuários que tenham um plano ativo podem entrar no aplicativo do Gympass e pegar seu código de acesso. De lá, visite o site do Gympass W, preencha os campos com seus dados cadastrais, e coloque o código de acesso para começar a usar o Gympass W. Você será direcionado a uma página de confirmação que explica como utilizar cada aplicativo parceiro do Gympass W sem custos.
E se eu ainda não tiver um plano do Gympass?
Se ainda não tem um plano ativo no Gympass, você pode escolher seu plano no www.gympass.com ou pelo aplicativo. Novos usuários ganharão 30 dias
grátis. O Gympass W está disponível no plano Básico do Gympass, e você
receberá seu código de acesso quando a compra do plano for confirmada.
Não encontro meu código de acesso. O que devo fazer?
Se você tem um plano ativo no Gympass, mas não recebeu o código de acesso ao entrar no nosso aplicativo ou em seu e-mail, utilize o código GYMPASSWBR. Se ainda assim tiver algum problema de acesso, entre em contato pelo e-mail ajuda.
Por que a Zenvia decidiu implementar esse projeto?
Trata-se de:
• Lermos adequadamente as mudanças que estão ocorrendo no ambiente mundial e, também, a evolução das relações de trabalho; • Ouvirmos atentamente o feedback dos colaboradores sobre a adaptação a esse novo formato de trabalho e o desejo de terem mais liberdade e flexibilidade;
• Atrair pessoas talentosas para somarem ao nosso time, independentemente de onde estiverem fisicamente; • Desenvolver e acelerar a transformação do nosso mindset como uma empresa global.
Manteremos nossos escritórios?
A mudança prevista significa uma transição de “physical only” (físico apenas) para “remote first” (remoto primeiro). Neste período de pandemia, vimos que um espaço físico, apenas, não é o que nos conecta verdadeiramente e faz com que nossa cultura esteja presente no dia a dia. Mesmo distantes por sete meses, crescendo exponencialmente, não deixamos de zelar pelos nossos valores e jeito de ser. Pelo contrário, reforçamos nossa cultura e colocamos as pessoas no centro da nossa atuação.
Mas, para quem não tem a oportunidade de viver nossa cultura todos os dias, fica complicado sentir o que sentimos. Certo?
Perguntas frequentes
8
.4
1
Por isso, em SP - São Paulo, teremos um Hub Zenvia. Esse espaço será um ambiente para que nossos clientes e visitantes possam “sentir” nossa cultura, de uma forma mais prática, conectarem-se conosco e compreenderem esse sentimento que só um Zenvinhe
consegue explicar. Esse espaço será mais voltado para experiências humanas e colaboração. Será um “espaço de experiência” no qual as pessoas, eventualmente, poderão ir para se conectarem com os clientes, parceiros, colegas e com a cultura.
Nas outras regiões do Brasil, ou pelo mundo, teremos acesso a coworkings. Em Porto Alegre, em função da mudança da sede da empresa e da necessária adequação legal que acompanha esta mudança, as pessoas poderão contar com coworkings na região
Metropolitana de Porto Alegre e em outras cidades do interior do estado para utilizarem quando necessário, para reverem os colegas, fugirem de alguma “obra” em casa ou até mesmo se distraírem em um ambiente diferente, se quiserem.
As pessoas passarão a maior parte do tempo trabalhando em suas casas, cafeterias, outros lugares ou outros países - alguns nunca ou raramente irão à um Coworking ou Hub da Zenvia.
Os Hubs poderão existir em grandes cidades ou em locais estratégicos, conforme definição da empresa, com 25% a 30% da capacidade de colaboradores daquela região. 100% dos postos de trabalho serão compartilhados, e deverão ser reservados por meio de sistema de check-in, através de um aplicativo. Para utilização dos coworkings, teremos sistema de “reserva” bem semelhante.
Ir a um espaço Zenvia ou coworking será uma escolha, não uma obrigação.
Na prática, por enquanto, teremos Hub em São Paulo/SP e coworking nas demais regiões, onde as pessoas poderão ir, eventualmente, conforme a necessidade. Os escritórios de Porto Alegre e da Palhoça serão devolvidos e teremos, ao invés do Hub, a parceria com
Os colaboradores que residem em cidades onde não teremos os “Hubs Zenvia”, como funcionará?
Os colaboradores(as) poderão ter acesso a coworkings cadastrados na plataforma do nosso fornecedor parceiro. Teremos um número de dias liberados com esses nossos parceiros e, caso o(a) colaborador(a) queira trabalhar em um desses espaços, basta fazer o “check in”.
Sobre processos de gestão de pessoas, o que mudará para os colaboradores?
Estudamos muito os impactos que esse modelo tem nas dinâmicas de trabalho e na forma de gestão. Nosso plano é capacitar tanto as lideranças quanto os colaboradores nesse novo jeito de trabalhar e colaborar.
Partimos do pressuposto que as pessoas serão ainda mais autônomas para desempenharem o seu trabalho e contribuírem para o atingimento dos objetivos da Zenvia.
Nosso primeiro valor de “Encontre seu equilíbrio, seja você mesmo e divirta-se” fica evidente. E o conceito de liberdade com responsabilidade, ainda mais forte.
As lideranças deverão delegar mais objetivos e encontrar formas de estarem próximas, mesmo que a distância.
3
4
No Zenvia Anywhere, serão os colaboradores que decidirão quando ir ao escritório? Haverá alguma obrigatoriedade de estar no escritório, nos Hubs ou nos coworkings a cada x tempo?
Temos como premissa o máximo de flexibilidade possível, para que o colaborador decida a melhor forma de se organizar e estar presente, ou não, em um dos Hubs ou coworkings parceiros.
As idas aos espaços Zenvia (Hub ou coworking) deverão ser de, no máximo, 2x por semana, não havendo nenhuma obrigatoriedade de ida aos mesmos. Em caso de regras ou necessidades de cuidados adicionais, informaremos pontualmente as áreas.
Teremos eventos de confraternização / planejamento / team building a cada três meses e, nesses momentos, todo o time deve se
reunir presencialmente (deslocamento e local serão custeados pela Zenvia). Essas ações serão mandatórias, salvo as exceções (após a pandemia).
Com a iniciativa, como fica a integração com a minha equipe?
Serão feitas integrações presenciais de três em três meses para realização de team building, planejamento e integração com toda a equipe. E uma vez por mês o time de líderes vai se encontrar para integração e planejamento.
Além disso, será recomendado fortemente que a liderança realize integrações online com o time.
5
Terei encontros presenciais periódicos com as minhas lideranças?
Sim, uma vez a cada três meses haverá um encontro presencial. Além disso, prevemos mais encontros presenciais para troca de experiências e celebração.
O Zenvia Anywhere tem prazo de validade - até a chegada da vacina, por exemplo - ou é um projeto da companhia para os novos tempos do trabalho, sem término definido?
Não tem prazo de validade, mas é um projeto em constante construção e evolução, onde faremos PDCA e alinhamentos constantes, para identificar melhorias necessárias e eventuais correções de rumo.
Quantas pessoas poderão trabalhar, ao mesmo tempo, nos Hubs e coworkings?
Teremos em torno de 25 a 30% de capacidade (estações de trabalho volantes) em cada Hub. Ou seja, calcularemos a quantidade de espaços de acordo com o total de colaboradores em cada região. Nos coworkings será conforme capacidade dos nossos parceiros.
Os coworkings e Hubs terão apenas colaboradores da Zenvia, ou os espaços serão divididos com outras empresas?
Nos Hubs serão apenas pessoas da Zenvia. Já os coworkings poderão ter pessoas de outras empresas.
7
9
10
É possível que, com o Zenvia Anywhere, a Zenvia economize gastos. Essa economia será revertida de alguma forma para os colaboradores e a empresa?
Sim, boa parte do saving será revertido para os momentos de team building e capacitação das pessoas, além da modernização do Hub de São Paulo.
O Hub da Zenvia de SP será modificado para se adequar à nova realidade? Já há algo previsto neste sentido?
Estão previstas obras no escritório de SP para readequar o layout a esse novo formato de trabalho. Espaços deverão ser mais tecnológicos e colaborativos.
Qual será a estrutura disponível nos Hubs e coworkings?
Os Hubs terão estações itinerantes para trabalho, áreas colaborativas, espaços de descompressão, entre outros espaços. Os coworkings poderão variar na sua estrutura.
11
12
13
Se eu quiser ir aos espaços (Coworkings / Hubs) todos os dias é possível?
Não será possível, pois no contrato de teletrabalho é necessário que o colaborador trabalhe a maior parte da semana de um lugar diferente do Hub / coworking.
Está prevista alguma mudança na avaliação semestral? Ela será presencial ou remota?
O Ciclo de Avaliação de Desempenho não deverá sofrer nenhum ajuste em virtude do Zenvia Anywhere. As reuniões de feedback poderão acontecer remotamente ou presencialmente, conforme o colaborador e o gestor combinarem / preferirem.
