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- Cadastro de Redes, Distribuição de Energia Elétrica e Gestão de Redes de distribuição.
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– Atualmente um dos grandes problemas do banco de dados cadastral da maioria das concessionárias de energia elétrica é a desatualização e falta de confiabilidade do mesmo, devido ao não envio de informações ou informações enviadas com erros pelas áreas que atuam nas redes e linhas de distribuição de energia elétrica.
Para bloquear esse problema foi criado na SAELPA o Programa Você e o Cadastro. Esse programa é baseado no uso da ferramenta PDCA (P (Planejamento); D (Execução); C (Verificação); A (Atuação)) e visa manter através da interação usuário x fornecedor um banco de dados com informações referentes a redes e linhas de distribuição de energia elétrica atualizado e confiável, para atender a todas as áreas da empresa que dela necessitarem.
A ferramenta PDCA é um método de solução de problemas e uma das ferramentas utilizadas no modelo de gestão pela qualidade total [1].
Essa ferramenta serviu de base para a montagem e desenvolvimento do Programa Você e o Cadastro. De forma resumida o trabalho mostra o seguinte:
(Planejamento): Consiste na padronização dos procedimentos de atualização do cadastro e realização do treinamento você e o cadastro para todos os usuários do cadastro.
(Execução): Envio dos dados pelas áreas, de acordo com os procedimentos de atualização do cadastro.
(Verificação): Os dados enviados ao cadastro são verificados através do processo de monitoramento.
(Atuação): Emissão do relatório de acompanhamento do cadastro e realização de reciclagem do treinamento e de levantamento amostral no campo.
Outra característica marcante do Programa Você e o Cadastro é a busca constante da participação de todos no processo de melhoria e manutenção do cadastro (Figuras I e II): ANTES FIGURA I DEPOIS FIGURA II K
A padronização do procedimento de atualização do cadastro é realizada com a participação da equipe de cadastro e principais usuários do cadastro. No Anexo A
encontra-se descrito o procedimento de atualização do cadastro.
O Programa Você e o Cadastro foi lançado em todas as áreas usuárias do cadastro através de um treinamento, contendo:
• Objetivo do cadastro.
• Benefícios e vantagens do cadastro.
• Importância dos setores para manutenção do
cadastro.
• Como enviar os dados para o setor de cadastro (Procedimento de Atualização do Cadastro).
• Como é feito o monitoramento dos dados enviados ao cadastro.
• Como estamos? (medição do desempenho de todas as áreas envolvidas com o cadastro, através do relatório de acompanhamento do cadastro).
Os dados remetidos pelas áreas devem ser enviados para o setor de cadastro de acordo com o procedimento de atualização do cadastro (Anexo A).
(
A verificação dos dados é feita através do procedimento de monitoramento dos dados enviados ao cadastro (Anexo B), que checa basicamente duas perguntas vitais para que o cadastro seja confiável:
• Todos os dados necessários para o cadastro foram enviados? É verificado confrontando os dados enviados com os relatórios emitidos por área pelos
sistemas da SAELPA (Projetos Fiscalizados,
Movimentação de Transformadores, Ordens de Serviço de Ligação, Religação, etc).
• Os dados foram enviados corretamente? É verificado através do procedimento de atualização do cadastro (Anexo A).
O processo de avaliação de desempenho das áreas quando do envio de informações para manutenção do cadastro é apoiado pela ferramenta da figura III:
FIGURA III MANUAL DE OPERAÇÕES:
Descrição detalhada das variáveis existentes no modelo de avaliação.
DADOS INICIAIS:
• Áreas avaliadas
• Funcionários que fornecem informações para o cadastro. PAINEL DE CONTROLE: TABELA I NECESSIDADES DO CADASTRO INDICADORES Cumprimento do prazo de envio 1) % de itens enviados no prazo. Envio de 100% dos dados necessários para o cadastramento
2) Taxa de efetividade de envio de dados (quantidade de itens enviados / quantidade de itens que deveriam ser enviados). - Descrição dos itens não enviados
Dados enviados corretamente
3) Taxa de efetividade de dados enviados corretamente
(quantidade de dados enviados corretamente / quantidade total de itens enviados)
- Descrição dos itens enviados incorretamente
CALIBRAÇÃO
• A cada 3 (três) meses é realizada reciclagem de treinamento para as áreas que tiveram uma taxa de efetividade inferior a 90% (noventa por cento) em um dos itens de controle 1, 2, 3 da Tabela I.
• Anualmente é feito levantamento no campo pelo setor de cadastro, amostra de 5% , para as áreas com taxa de efetividade de dados enviados corretamente inferior a 90%. As irregularidades encontradas nesse levantamento são tabuladas e quantificadas através do índice de qualidade amostral (quantidade de erros por atributo x 100 / Número de atributos) servindo de base para a elaboração dos treinamentos de reciclagem e bloqueio através da padronização dos processos das causas que provocam os erros cadastrais.
DESEMPENHO NO MÊS, 3 MESES E 12 MESES
• Dados referentes aos indicadores definidos para o período vigente
• Análise do resultado final do fornecedor (Áreas) para o período vigente.
Em pouco mais de um ano de vigência, o programa “Você e o Cadastro” tem rendido bons frutos, para a SAELPA dentre os quais destacamos:
• Melhoria da taxa média de efetividade de 70% (setenta por cento) para 91% (noventa e um por cento).
• Diminuição do índice de qualidade amostral médio de 5% (cinco por cento) para 3% (três por cento).
• Melhoria da qualidade do cadastro
• Maior envolvimento de todos os usuários com o cadastro, inclusive as prefeituras e empreiteiras.
( D (
[1]Campos, V.C. TQC Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-dia, FCO, Belo Horizonte/MG, 1994
[2] Soluziona Utilities, Controle de Qualidade, Campinas/SP.
;[!]3SET 7#EX!_]I];E[:S ]X :!F;D:!T []; ]; S:!T a D R D
;[!]3SET 7#EX!_]I];E[:S ]X :!F;D:!T []; ]; S:!T a D R D DESCRIÇÃO DO PROCESSO ATIVIDADE DESCRIÇÃO
1 - Preenchimento dos dados pelas áreas. • Agências, setor de operação, manutenção e setor de
iluminação pública das prefeituras:
Preencher os dados de acordo com os formulários.
Preencher “Controle de Serviços Executados na Rede” e “Controle de Serviços – Consumidores e Iluminação Pública” (anexo I e II).
• Setor de Projetos: enviar os projetos de acordo com a cartilha de envio de dados.
2 - Envio de dados pelas áreas Todos dados referentes à modificação do consumidor e da
rede são de suma importância para o SGD (Sistema de Gerenciamento da Distribuição), tais informações vêm em forma de ordens de serviço (OS), registro de reclamação (RR), comunicação de serviço (CS), movimentação de transformador/equipamentos, balanceamento de circuitos e projetos fiscalizados:
• Ordens de Serviço (OS):
Depois de digitadas as OS’S devem ser enviadas diariamente pelas agências para o setor de cadastro. Nas O.S.’s de ligação à agência deve colocar o CDC do consumidor.
• Registro de Reclamação (RR) e Comunicação de Serviço (CS):
Devem ser enviadas diariamente para o setor de cadastro, que fará uma triagem e enviará para o setor de operação para digitação.
• Movimentação de Transformador/Equipamentos:
Devem ser enviadas semanalmente pelo setor de e operação/manutenção para o setor de cadastro.
• Balanceamento de Circuitos:
O croqui contendo endereço, nome da rua, área do transformador, consumidores que mudaram a fase e para qual fase foram, deve ser enviado pelo setor de operação/manutenção para o setor de cadastro, logo após o término dos serviços.
• Projetos Fiscalizados:
Logo após a fiscalização dos projetos, os mesmos devem ser encaminhados pelo setor de projeto para o setor de cadastro.
Os documentos descritos no anexo III, devem ser enviados com os formulários do anexo I e II para o setor de cadastro ou com o croqui no verso desses documentos, marcando-se um X no campo observação dos mesmos.
;[!]3SET 7#EX!_]I];E[:S ]X :!F;D:!T []; ]; S:!T a D R D ATIVIDADE DESCRIÇÃO
3 - Checar dados • Protocolar entrada de dados (vide anexo IV)
• Dar baixa nos relatórios enviados para monitoramento de dados – POP CAD 006 – marcando com caneta marca texto amarela os documentos recebidos.
• Verificar se os croquis estão com os dados completos.
4 - Solicitar a área dados conforme o padrão • Caso os dados do item 3 não estejam completos,
devolvê-los para os setores, descrevendo as anomalias, o tipo e o número do documento, anexando os mesmos ao formulário do anexo V. Arquivar uma copia do formulário (anexoV) e seus anexos no cadastro. O prazo para retorno das informações completas será de 48 hs.
• Protocolar saída de dados (vide anexo IV)
K 3 3 3 D
1 TIPO E Nº DO DOCUMENTO ANEXADO: 2 LOCALIDADE:
3 ENDEREÇO 4 RESPONSÁVEL/EMPRESA 5 DATA DA EXECUÇÃO
6 TIPO DE SERVIÇO EXECUTADO: 6.1 ( ) ILUMINAÇÃO PÚBLICA 6.2 ( ) LIGAÇÃO DE CONSUMIDORES 6.3 ( ) MUDANÇA DE FASE
6.4 ( ) MUDANÇA DO TIPO DE CABO NO RAMAL DE LIGAÇÃO
6.5 ( ) RELIGAÇÃO DE CONSUMIDORES 6.6 ( ) OUTROS
7 CROQUI DO LOCAL
♦ FEZ CROQUI, MARQUE UM X NO CAMPO OBSERVAÇÃO DO DOCUMENTO.
♦ O CROQUI TAMBÉM PODE SER FEITO NO VERSO DO DOCUMENTO
8 OBSERVAÇÕES: ____________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________
INSTRUÇÕES PARA PREENCHIMENTO 1 TIPO E Nº DO DOCUMENTO:
Indicar o tipo (CS, RR, OS, Movimentação de transformador) do documento que gerou o atendimento e o número. Exemplo: CS 038.
2 LOCALIDADE:
Indicar a localidade onde foi executado o serviço 3 ENDEREÇO:
Indicar o endereço onde foi executado o serviço 4 RESPONSÁVEL/EMPRESA:
Indicar o responsável pela execução do serviço e a empresa a qual pertence 5 DATA DA EXECUÇÃO:
6- TIPO DE SERVIÇO EXECUTADO:
6.1-ILUMINACÃO PÚBLICA: Indicar os dados abaixo em caso de mudança dos materiais.
♦ Material e bitola do condutor piloto;
♦ Tipo de luminária \lâmpada - indicar no croqui o símbolo (O) e o tipo da luminária (Aberta ou Fechada) e da lâmpada\potência (Incandescente – I, Vapor de Mercúrio – V, Lâmpada Mista – M e Vapor de Sódio – S);
♦ Tipo do Relê ( Indicar no croqui: RI para relê individual e RG para relê em grupo);
♦ Tipo do Braço (Indicar no croqui: Sem Braço – SB, Braço Curto – BC, Braço Médio – BM e Braço Longo – BL).
♦ Fase de ligação da lâmpada na rede secundária (Indicar no croqui, as fases (A,B,C) de ligação da lâmpada na rede secundária);
♦ Fase de ligação do relê (Indicar no croqui as fases (A, B, C) de ligação do relê);
♦ Chave: Quando o comando for em grupo (com condutor piloto) haverá uma chave magnética (CM) ou chave fusível (CF). Indicar isso no croqui.
6.2-LIGAÇÃO DE CONSUMIDORES: Indicar o nº do CDC do consumidor, a fase que está sendo ligado, nº operacional da chave do transformador, nome da rua e postes.
6.3-MUDANÇA DE FASES: Na execução dos serviços onde ocorrer troca de fases (A, B, C), indicar com um X a fase retirada e com um a fase nova.
6.4-MUDANÇA DO TIPO DE CABO NO RAMAL DE LIGAÇÃO: Indicar os dados abaixo em caso de mudança no tipo de cabo:
♦ Tipo de isolação (N – Nú, P – Plástico, E – Especial);
♦ Formação (S – Singelo, D – Duplex, T – Triplex, Q – Quadruplex);
♦ Material (C – Cobre, A – Alumínio, AA – Alumínio com alma de aço, M – Multiplex);
♦ Quantidade de fases e do neutro;
♦ Se houver mudança na seqüência de fases informar a nova seqüência .
6.5-RELIGAÇÃO DE CONSUMIDORES: Indicar o nº do CDC do consumidor, a fase que está sendo ligado, nº operacional da chave do transformador, nome da rua e postes.
7-CROQUI (Deve ser indicada as ruas, nº operacional da chave e o transformador onde foi executado o serviço) Simbologia X (Retirado); (Incluído)
7.2 - Rural
7.2.1 – Consumidor rural bifasico(Ramal novo) 7.2.2 – Consumidor rural monofásico já existente.
K 3 3 3 D
1 TIPO E N.º DO DOCUMENTO ANEXADO: 2 LOCALIDADE:
3 ENDEREÇO 4 RESPONSÁVEL/EMPRESA 5 DATA DA EXECUÇÃO
6 TIPO DE SERVIÇO EXECUTADO: 6.1 ( ) MUDANÇA DE FASE
6.2 ( ) INSTALAÇÃO DE GRAMPO DE LINHA VIVA (GLV)
6.3 ( ) MUDANÇA NO TIPO DE ESTRUTURA 6.4 ( ) MUDANÇA DO TIPO DE CABO
6.5 ( ) MUDANÇA DO TIPO DE CHAVES FACA E FUSÍVEL
6.6 ( ) MUDANÇA DO TIPO DE CRUZETA 6.7 ( ) SUBSTITUIÇÃO DE ELO\FUSÍVEL
6.8 ( ) SUBSTITUIÇÃO DE EQUIPAMENTOS E CHAVE A ÓLEO
6.9 ( ) SUBSTITUIÇÃO DE POSTE
6.10 ( ) SUBSTITUIÇÃO DE TRANSFORMADOR 6.11 ( ) OUTROS (RETIRADA DE ATERRAMENTO, ESTAI E PÁRA-RAIO; INSTALAÇÃO DE ATERRAMENTO DE CERCA)
6.12 ( ) OUTROS 7 CROQUI DO LOCAL
♦ FEZ CROQUI, MARQUE UM X NO CAMPO OBSERVAÇÃO DO DOCUMENTO
♦ O CROQUI TAMBÉM PODE SER FEITO NO VERSO DO DOCUMENTO
8 OBSERVAÇÕES:__________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________
INSTRUÇÕES PARA PREENCHIMENTO 1 TIPO E N.º DO DOCUMENTO ANEXADO:
Indicar o tipo (CS, RR, OS, Movimentação de transformador) do documento que gerou o atendimento e o número. Exemplo: CS 038.
2 LOCALIDADE:
Indicar a localidade onde foi executado o serviço 3 ENDEREÇO:
Indicar o endereço onde foi executado o serviço 4 RESPONSÁVEL/EMPRESA:
Indicar o responsável pela execução do serviço e a empresa a qual pertence 5 DATA DA EXECUÇÃO:
Indicar a data da execução dos serviços. 6 TIPO DE SERVIÇO EXECUTADO:
6.1-MUDANÇA DE FASE: Nos Cruzamentos aéreos (fly-tap) indicar as mudanças de fase (A, B, C) do nível superior e inferior. Encabeçamento de redes com continuação de uma quantidade menor de cabos.
6.2-INSTALAÇÃO DE GRAMPO DE LINHA VIVA (GLV): O ponto de seccionamento da rede primária será indicado no croqui, junto ao poste com a sigla GLV.
6.3-MUDANÇA NO TIPO DE ESTRUTURA: Indicar a mudança de estrutura no croqui. Ex: N1 para N2. 6.4-MUDANÇA DE CABOS: Indicar os dados abaixo em caso de mudança no tipo de cabo:
• Tipo de isolação (N – Nú, P – Plástico, E – Especial);
• Formação (S – Singelo, D – Duplex, T – Triplex, Q – Quadruplex);
• Material (C – Cobre, A – Alumínio, AA – Alumínio com alma de aço, M – Multiplex);
• Quantidade das fases;
• Se houver mudança na seqüência de fases informar a nova seqüência .
6.5-MUDANÇA DE CHAVES FACA E FUSÍVEL: Indicar número do componente da chave, corrente nominal, capacidade de interrupção assimétrica no caso de mudança no tipo de chave.
6.6-MUDANÇA DO TIPO DE CRUZETA: Indicar o tipo (C – Concreto; M – Madeira) e o tamanho (1,20; 1,70; 1,90; 2,40m) Ex: C 1,90.
6.7-SUBSTITUIÇÃO DE ELO-FUSÍVEL: Informar sempre o elo fusível deixado após a retirada do queimado. 6.8- SUBSTITUIÇÃO DE EQUIPAMENTOS/CHAVE A OLÉO: Informar todos os dados de placa do equipamento. 6.9-SUBSTITUIÇÃO DE POSTE: Indicar os dados abaixo em caso de mudança no tipo de poste:
• Material: Concreto (C), Madeira (M), Ferro (F);
• Tipo do poste: Duplo T (DT), Circular (C), Ornamental (O), Trilho (T) e Quadrado (Q);
• Altura e carga.
6.10-SUBSTITUÇÃO DE TRANSFORMADOR: Informar todos os dados de placa do transformador, e os cabos de saída do transformador caso os mesmos sejam mudados.
6.11-OUTROS: Indicar no croqui a retirada de aterramento, estai; e pára-raios; instalação de aterramento de cerca.
7-CROQUI: Deve ser indicada as ruas, o n.º operacional da chave e o transformador do circuito onde foi executado o serviço)
Simbologia X (Retirado); (Incluído)
;[!]3SET 7#EX!_]I];E[:S ]X :!F;D:!T []; ]3; S:!T a D R D
TABELA DE CÓDIGOS DOS SERVIÇOS A SEREM ENVIADOS COM O CROQUI PARA O SETOR DE CADASTRO
CÓD SERVIÇO CÓD SERVIÇO
1 Ligação nova com instalação de medidor 62 Verificar conexões – urb
2 Religação com instalação de medidor 63 Troca fusível
3 Religação sem instalação de medidor 64 Troca cartucho chave fusível – urb
5 Religação com corte 65 Armar chave fusível – urb.
8 Ligação provisória s/ instalar medidor 66 Trocar chave fusível – urb
9 Ligação provisória c/ instalação medidor 67 Trocar chave faca
16 Emendar ramal de serviço 68 Emendar cabo – urb.
17 Troca ramal de serviço 69 Substituir cabo
18 Padronização de entrada de serviço 72 Trocar cruzeta – urb.
41 Instalação de lâmpadas 73 Testar transformador – urb.
42 Substituição de lâmpadas 74 Manutenção corretiva – urb.
43 Retirada de lâmpadas 76 Manobras
44 Instalação fotocélula 78 Ligação nova sem instalação de medidor
45 Troca fotocélula 81 Religação de urgência com inst. medidor
46 Retirada fotocélula 82 Religação de urgência sem inst. medidor
47 Instalar chave magnética 99 Outros
49 Troca chave magnética 462 Verificar conexões – urb.
50 Retirada chave magnética 463 Troca fusível - urb.
54 Instalar braço iluminação pública 464 Troca cartucho chave fusível – urb.
55 Troca braço iluminação pública 465 Armar chave fusível – urb.
56 Retirar braço iluminação pública 466 Trocar chave fusível – urb.
57 Instalar luminária 468 Emendar cabo – urb.
58 Trocar luminária 472 Trocar cruzeta – urb.
59 Retirar luminária 473 Testar transformador – urb.
60 Manutenção de iluminação publica 474 Manutenção corretiva – urb.
PROTOCOLO DE ENTRADA E SAÍDA DE DADOS ENVIADOS PELAS ÁREAS ÁREA: ____________________ Data da Cobrança Tipo e N° de documento enviado Documentos recebidos Prancha n° Data de entrada Recebido por: Margem de erro (%) (n° de erros/total de documentos selecionados). Data da devolução N° do documento (solicitação das informações) Devolvido por: Devolvido à: Obs:
! #" $% & '('() *+ *,- %. /0 + * 1 /02 * 4353 352 6 + 354723 5 * 1 1 8927 + .:5 -; 16 + 5 <%. = = 3 * .
! #" $% & '('() *+ *,- %. /0 + * 1 /02 * 4353 352 6 + 354723 5 * 1 1 8927 + .:5 -; 16 + 5 <%. = = 3 * . DESCRIÇÃO DO PROCESSO ATIVIDADE DESCRIÇÃO
1 – Coletar dados • Serão levantadas através de consulta ao programa SIATE
(Sistema de Atendimento a Consumidores) as ordens de serviço emitidas e concluídas durante a semana para que seja feito o confronto de dados.
• Os setores de projeto deverão enviar relatórios mensais de todos os projetos fiscalizados e integrados à rede SAELPA. Tirar relatório no SICOD quinzenalmente (para verificar obras abertas e fechadas) e movimentação de transformadores.
• Solicitar do Centro de Operação e Distribuição – COD, relatórios mensais com suas respectivas movimentações e balanceamento de circuitos realizados.
• Solicitar às prefeituras os relatórios de manutenção da Iluminação Pública.
2-Confrontar relatórios com os dados enviados • Através da consulta ao SIATE será emitida uma lista com a numeração das ordens de serviços para fins de conferência com as O.S.’s já recebidas pelo Cadastro durante a semana.
• Ao obter os relatórios mensais do setor de projetos e no SICOD conferir se esta listagem referencia-se aos projetos recebidos pelo cadastro durante o mês.
• Através dos relatórios adquiridos no centro de operação e distribuição conferir as alterações feitas na rede de acordo com as ordens de serviços/documentos recebidos pelo cadastro.
• Dar baixa com caneta marca texto amarela nos
documentos constantes no relatório e já recebido pelo Setor de Cadastro.
3-Solicitar as áreas os dados • Caso falte alguma informação esta será solicitada ao setor
competente através do formulário de solicitação de informações (anexo V), tendo este setor um prazo de 48h para entrega destes dados/documentos.
4-Arquivar dados até o próximo relatório coletivo • Se o confronto estiver correto, os dados coletados passam a ser arquivados. Os relatórios serão arquivados junto aos seus respectivos dados coletados durante o mês, até a chegada de um novo relatório.
6
5 -2+ 7 + * 2<43 + 1/ 5
N°:
DE: ASCM/CADASTRO DATA:
SETOR: RESPONSÁVEL:
De acordo com a avaliação dos documentos recebidos de Vossa Senhoria em anexo, verificamos a necessidade de informações complementares conforme descrição abaixo. Solicitamos o envio das informações no prazo de 48 horas. 3 5 7 1 + 2<43 #/ -2+ *+; 4 (3437 , /2 *
