MANUAL DE INTERNAÇÃO TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE SEU PERÍODO DE INTERNAÇÃO NO HOSPITAL VERA CRUZ

(1)

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE SEU

PERÍODO DE INTERNAÇÃO NO HOSPITAL VERA CRUZ

MANUAL DE

(2)

hospitalveracruz.com.br

SEJA BEM-VINDO

N

ossa missão é cuidar da sua saúde e bem-estar, assim como de seus familiares e visitantes. Nesse manual de internação, destacamos algumas orientações importantes. Pedimos que leia com atenção e procure nossas equipes se precisar de mais esclarecimentos.

Valores: Humanização, Ética, Qualidade, Trabalho em Equipe

e Responsabilidade Socioambiental.

Temos o privilégio de receber

você em nosso hospital

(3)

Desde 1947, referência na saúde em Campinas e região

O HOSPITAL VERA CRUZ

O

Vera Cruz tem uma sólida

história, reafirmando há mais de setenta anos seu compro-misso em oferecer assistência médico-hospitalar de qualidade, alta tec-nologia e humanização para Campinas e região. Conta com ampla e moderna estrutura de mais de 20 mil m² de cons-trução com heliponto. São 152 leitos nas diferentes unidades de internação, com acomodação individual (apartamento) ou coletiva (dois leitos) e UTIs.

O Hospital está preparado para atender os mais variados casos de urgência e emer-gência e realizar tratamentos e cirurgias de níveis diferentes de complexidade, bem como todos os procedimentos relativos à Maternidade e assistência materno-infantil. O Pronto-Socorro do Hospital Vera Cruz se destaca principalmente pelo fato de oferecer um plantão presencial e perma-nente das especialidades médicas mais solicitadas nos casos de urgência e emer-gência: Clínica Geral, Pediatria, Ortopedia, Cardiologia, Ginecologia e Obstetrícia,

Diagnósticos por Imagem e Laboratório. Além das unidades de internação, a insti-tuição conta com setores de Quimiotera-pia, Hemodinâmica, Câmara Hiperbárica Monoplace e Radiologia (incluindo tomo-grafia e ressonância magnética). Outras unidades externas estão disponi-bilizadas para atendimentos específicos como a Oncologia, o Centro de Medicina Diagnóstica e Prevenção, a Fisioterapia e o Centro Clínico com diversas especialidades. O Hospital Vera Cruz orgulha-se por ser conhecido e reconhecido como referência na qualidade de seus serviços, por sua capacidade tecnológica e por reunir uma equipe de médicos renomados para ofe-recer o atendimento humano que valoriza a vida em primeiro lugar, reafirmando dia a dia seus valores.

O Hospital Vera Cruz faz parte do GRUPO HOSPITAL CARE

A

Hospital Care é uma empresa nova, criada por em-presários consagrados no cenário brasileiro, com

ipropósito de formar uma rede na área de saúde

suplementar, reunindo práticas modernas de gestão e governança com os conhecimen-tos específicos, reafirmando a importância de tratar a todos com respeito e dignidade.

(4)

Segurança

do Paciente

Direitos e Deveres

do Paciente

Autocuidado

Higiene das Mãos

Cirurgia Segura

Visitas no Hospital

Refeições

no Hospital

Uso do Wi-fi

Canais de

Comunicação

Comunicado

Importante

Pesquisa de

Satisfação

O que o Vera Cruz

espera de você

Conheça mais

sobre o HVC

p. 05

p. 06

p. 08

p. 09

p. 10

p. 12

p. 14

p. 15

p. 16

p. 17

p. 18

p. 19

Índice

(5)

S

ua participação ativa em seu tratamento é fundamental e esperada. Assim, toda e qualquer dúvida ou dificuldade encontrada, esperamos que seja apresentada e compartilhada durante a internação com as respectivas equipes assistenciais, o mais rápido possível. Fique à vontade também para utilizar o canal da Ouvidoria e realizar sua manifestação. Veja mais na página 15.

PACIENTE

Segurança do

Mantenha a pulseira de identificação e confirme se as informações nela contidas estão corretas;

O envolvimento do paciente (ou do acompanhante, quando é o caso) é muito importante para a segurança do seu tratamento, participando e acompanhando de forma ativa em todos os momentos de sua internação.

Certifique-se de que as equipes assistenciais confirmaram sua iden-tificação antes da administração de medicamentos ou qualquer outro procedimento;

Forneça as informações importan-tes a seu respeito, como alergias, doenças e medicamentos em uso;

O paciente não poderá reter em sua acomodação qualquer medicação. Caso o paciente ou familiar traga medicamentos já em uso, e/ou de uso contínuo, informe e entregue para a supervisão de Enfermagem;

Não ofereça alimentos ao paciente quando ele estiver confuso, sono-lento, agitado, nervoso ou enjoado. Lembrando que não é permitido in-gerir alimentos trazidos de fora, mas apenas aqueles que são provenien-tes do Departamento de Nutrição do Hospital, ou os que são autorizados pelo médico responsável pelo seu tratamento;

Durante e após a refeição, mante-nha a cabeceira do leito do paciente elevada por no mínimo 30 minutos; Siga as recomendações preventivas de queda disponibilizadas pela equi-pe assistencial. É muito importante a prevenção, pois as quedas podem causar graves lesões e aumentar o seu tempo de hospitalização; Durante os momentos do cuidado, os profissionais estarão identifica-dos e informarão os procedimentos que serão realizados.

Observação Importante:

Caso tenha alguma dúvida ou não tenha entendido alguma orientação, fale sobre isso com seu médico e/ou com a equipe multiprofissional responsável pela sua internação. Peça que seja esclarecido o que for necessário.

(6)

hospitalveracruz.com.br hospitalveracruz.com.br

PACIENTE

DIREITOS E DEVERES DO

Seu envolvimento é fundamental em todos

os momentos do seu atendimento

(7)

• Ser identificado pelo nome e

sobrenome;

• Ter sua privacidade,

individuali-dade e integriindividuali-dade física

assegu-radas em qualquer momento do

atendimento;

• Receber informações de forma

clara, objetiva e compreensível

sobre hipótese diagnóstica e ações

terapêuticas;

• Ser envolvido em todas as fases

de seu tratamento, sendo

informa-do sobre os riscos e consequências

indesejáveis de não realizá-los;

• Ter suas dores controladas

sem-pre que possível;

• Ser orientado sobre como

condu-zir seu tratamento e cuidados após

receber a alta;

• Ser informado sobre todos os

canais de comunicação que o

Hospital Vera Cruz dispõe.

• O paciente ou representante

legal deverá fornecer informações

precisas sobre seu histórico de

saúde, eventuais medicamentos

em uso e reações alérgicas,

de-vendo também seguir as

orien-tações de tratamento e conduta

das equipes assistenciais;

• Informar ao profissional de

saú-de ou equipe responsável sobre

qualquer fato que ocorra em

rela-ção a sua condirela-ção de saúde,

se-guindo as orientações e protocolo

de segurança indicados;

• Assumir a responsabilidade pela

recusa a procedimentos, exames

ou tratamentos que forem

reco-mendados e pelo

descumprimen-to das orientações fornecidas

pelas equipes assistenciais;

• Conhecer e respeitar as normas

e o Regulamento Interno que se

encontram disponíveis nas

aco-modações.

DIREITOS

DEVERES

Sua participação e colaboração

são fundamentais!

(8)

• Os profissionais irão higienizar as mãos antes do contato com o paciente e ao sair do quarto;

• A higiene pode ser feita com água e sabão ou álcool gel, disponível em todo o hospital; • Os visitantes também devem participar, colaborando para segurança do paciente e para sua própria segurança.

A equipe de saúde, embora altamente treinada, pode esquecer de higienizar as mãos em algum momento e você, como parte do processo do cuidar, pode e deve lembrá-la.

AUTOCUIDADO

Precisamos de você!

HIGIENE DAS MÃOS

A

higienização das mãos é a principal ação para o controle de infecções.

No Hospital Vera Cruz estamos todos envolvidos e contamos com

você. Quando nossas mãos estão limpas, nossos pacientes estão

i

seguros. A higienização das mãos salva vidas. Participe ativamente

dessa ação, cuide da sua saúde e da saúde de todos. Saiba mais:

(9)

Seguindo a recomendação da Organização Mundial da Saúde (OMS), o Hospital Vera Cruz trabalha em seu centro cirúrgico com o programa Cirurgias Seguras Salvam Vidas, cujo objetivo principal é obter e administrar adequadamente todas as informações que são fundamentais para o sucesso da sua cirurgia. Tudo é feito no sentido de proporcionar as melhores condições para que o seu procedimento cirúrgico transcorra sem contratempos.

Lado a ser operado, quando necessário.

AUTOCUIDADO - HIGIENE DAS MÃOS / CIRURGIA SEGURA

AUTOCUIDADO

CIRURGIA SEGURA

Nome da sua cirurgia; Nome do seu médico cirurgião;

Neste caso também será feita a demarcação do local e do lado correto com o uso de uma caneta dermatológica.

Perguntas poderão ser feitas a você a qualquer momento. Algumas delas se repetem em diferentes ocasiões, portanto, é fundamental e faz parte do Programa Cirurgias Seguras Salvam Vidas. Esse procedimento, mesmo repetitivo, garante o entrosamento, a mais plena comunicação de toda a equipe e mantém o foco permanente no seu caso específico.

Para garantir a máxima segurança, a repetição é a melhor maneira de assegurar que toda a equipe envolvida esteja em sintonia e que os detalhes de cada procedimento cirúrgico sejam observados e compartilhados permanentemente.

(10)

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

VISITAS NO HOSPITAL

Orientações Importantes

Os visitantes são bem-vindos no Vera Cruz. Queremos que se sintam acolhidos em nosso Hospital, sendo fundamental que conheçam e sigam diretrizes de organização interna:

Identificação de Visitante e Acompanhante

Todos os visitantes e acompanhantes, por questões de segurança, deverão se identificar na Recepção, à Rua 11 de Agosto, 495, Centro, portando documento de identidade com foto;

É fornecido um crachá de autorização de acesso que deve ser usado durante toda a sua permanência no Hospital;

(11)

QUARTO COLETIVO: DAS 15H ÀS 20H

Máximo de 2 pessoas por vez na acomodação, incluindo acompanhante autorizado.

QUARTO PRIVATIVO / APARTAMENTO: DAS 9H ÀS 20H

Máximo de 4 pessoas por vez na acomodação, incluindo acompanhante.

UTI ADULTO: DAS 16H ÀS 17H

Máximo de 6 pessoas por período, incluíndo acompanhante, sendo 2 pessoas por vez na acomodação.

UNIDADE CORONARIANA - UCO: DAS 12H ÀS 13H e DAS 19H30 ÀS 20H

Máximo de 6 pessoas por período, incluindo acompanhante, sendo 2 pessoas por vez na acomodação, no horário das 12h às 13h. Das 19h30 às 20h, máximo de 4 pessoas por período.

UTI PEDIÁTRICA: DAS 11H ÀS 12H, DAS 16H ÀS 17H E DAS 20H30 ÀS 21H30

Máximo de 4 pessoas por período nos horários matutinos e vespertinos, incluíndo acompanhante, sendo 2 pessoas por vez na acomodação e máximo de 1 pessoa no horário noturno.

UTI NEONATAL

Não há restrição de horário para a visita de pais do recém-nascido internado, devendo contudo, preferencialmente, seguir os horários das 10h às 12h, das 14h às 18h e das 20h às 22h, conforme orientação da equipe de Enfermagem. Visitantes do recém-nascido: das 15h às 16h, somente aos sábados e domingos, 2 pessoas por período.

HORÁRIOS DE VISITA

INFORMAÇÕES IMPORTANTES - HORÁRIOS DE VISITA

Com o objetivo de garantir o bem-estar, o conforto e a plena recuperação de todos os pacientes do Hospital Vera Cruz, a Enfermagem tem plena e total autoridade para interromper visitas ou limitar ações de acompanhantes a qualquer momento.

Observação Importante:

É proibida a entrada de crianças menores de 12 anos, exceção feita apenas aos irmãos de recém-nascidos internados na Maternidade ou na UTI Neonatal, quando recomenda-se uma breve visita.

(12)

ALIMENTAÇÃO

REFEIÇÕES NO HOSPITAL

Refeições de Acompanhante:

PACIENTE - as refeições são de responsabilidade do Departamento de Nutrição e Dietética (DND), servidas na acomodação, conforme a prescrição médica. Seus custos estão incluídos no valor da diária. As refeições serão servidas nos seguintes horários:

ALMOÇO E JANTAR

- para solicitar almoço e jantar no quarto, basta ligar para o ramal da copa do andar onde o paciente está internado:

3º andar -

Ramal 3108

4º andar -

Ramal 3109

7º e 8º andares -

Ramal 3107

As refeições para um acompanhante na acomodação são fornecidas pelo Departamento de Nutrição e Dietética do hospital e servidas logo após os horários do paciente. O café da manhã para os acompanhantes autorizados por lei será servido na acomodação e não é necessário solicitar.

Desjejum - das 7h às 8h30 Almoço - das 11h às 12h30 Merenda - das 15h às 16h Jantar - das 18h às 19h30 Ceia - das 20h30 às 21h30(mediante solicitação)

(13)

ALIMENTAÇÃO - REFEIÇÃO

Atenção aos horários de solicitação da refeição:

Horários de funcionamento do restaurante:

Almoço: das 11h às 14h30 Jantar: das 18h às 19h30

Ceia: das 21h às 24h Lanchonete: 24 horas

Observação Importante:

Nas UTIs não são servidas refeições para acompanhante. Os acompanhantes têm como opção almoçar e jantar no restaurante.

Observação Importante:

Alguns convênios cobrem a refeição do acompanhante do paciente. Essa informação é confirmada no momento da internação.

VALOR E FORMA DE PAGAMENTO

PARA ALMOÇO E JANTAR

JANTAR:

solicitar até as 17h

(A refeição será servida na acomodação até as 19h)

ALMOÇO:

solicitar até as 10h

(A refeição será servida na acomodação até as 12h30)

O restaurante e a lanchonete ficam no segundo andar do Hospital.

• Caso não haja cobertura pelo convênio, as refeições deverão ser pagas;

Obs.: consultar valores no DND e Restaurante.

• As refeições realizadas no restaurante ou lanchonete deverão ser pagas no ato. • O pagamento de todas as refeições servidas no quarto será realizado após a alta do paciente, na Secretaria;

(14)

- Usuário:

Número do contrato hospitalar (também indicado na pulseira do paciente, abaixo do código de barras).

USO DO

WI-FI

2) O sistema solicitará um usuário e senha:

O Hospital disponibiliza acesso gratuito à Internet para todos os pacientes internados. Para acessar é muito simples:

(15)

CANAIS DE

COMUNICAÇÃO

WI-FI - CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Central de Agendamentos

(consultas e exames) (19) 3751.3770

Hospital Vera Cruz

(19) 3734.3000 ou Ramal 9 R. Onze de Agosto, 495 Centro - Campinas/SP

Ouvidoria

(19) 3734.3104 | ouvidoria@hospitalveracruz.com.br R. Onze de Agosto, 495, Centro - Campinas/SP segunda a sexta, das 8h às 17h (exceto feriados)

Plano de Saúde Vera Cruz

(19) 3790.1200

R. Onze de Agosto, 443 Centro - Campinas/SP

segunda a sexta, das 8h às 17h30 (exceto feriados)

Ligações locais: Disque “0” para obter linha e em seguida disque o número desejado. Ligações interurbanas: Disque “9” e solicite auxílio para a telefonista.

Ligações internas (setores do HVC): disque apenas o ramal.

(16)

O Hospital Vera Cruz não solicita pagamento, nem orienta a realização

de depósitos bancários aos pacientes ou seus familiares na

acomodação de internação, ou por telefone.

Os assuntos financeiros são tratados pelos funcionários da

Secretaria. As equipes médicas e de enfermagem do Hospital não

fazem cobrança e nem solicitação de pagamento.

Evite golpes telefônicos confirmando sempre com a Secretaria do

Hospital, nos seguintes horários: de segunda a sexta das 8h às

19h e aos sábados das 8h às 12h e das 13h às 16h, ou ligando

no Ramal 3164.

No caso de receber uma ligação desse tipo ou mesmo diante de qualquer

dúvida, entre em contato com a Ouvidoria pelo telefone (19) 3734.3104

de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, ou com a Recepção

Central, que atende 24 horas, através do telefone (19) 3734.3096.

COMUNICADO IMPORTANTE

Hospitais têm sido alvo de pessoas mal-intencionadas

que conseguem obter vantagens financeiras indevidas

e ilegais junto a pacientes, familiares ou acompanhantes

ao se identificarem como médicos ou funcionários da

instituição por telefone.

(17)

No ato da sua internação

disponibilizamos uma

pesquisa de satisfação.

O preenchimento desse formulário é muito importante para a avaliação e melhoria contínua de nossos serviços e atendimento. Não deixe de preencher e depositar na urna existente na Recepção de Internação, após alta hospitalar.

PESQUISA DE

SATISFAÇÃO

(18)

• Respeito aos direitos dos demais pacientes, acompanhantes,

profissionais e prestadores de serviço da instituição;

• Zelo pelas instalações e equipamentos do hospital, colocados

à disposição dos clientes para oferecer conforto e bom

andamento da assistência;

• Observância à proibição de fumar nas acomodações e

dependências comuns do hospital;

• Cumprimento de regras previstas nos critérios de visitas,

respeitando as acomodações e instalações do hospital;

• Cuidado e guarda dos pertences.

O QUE O VERA CRUZ

(19)

O SEU VERA CRUZ

Conheça mais sobre o seu

HOSPITALVERACRUZ.COM.BR

Hospital Vera Cruz

O

Hospital Vera Cruz é referência em quali-dade de atendimento integrado e huma-nizado em toda a região de Campinas. No site www.hospitalveracruz.com.br

você pode conhecer toda a trajetória do Hospital e ter acesso a informações mais detalhadas sobre sua estrutura, corpo médico, clínicas externas e ainda acompanhar as novidades da instituição.

(20)

R. Onze de Agosto, 495, Centro

Campinas / SP - Tel. (19) 3734.3000

www.hospitalveracruz.com.br

O Hospital Vera Cruz é uma marca de saúde do Grupo Hospital Care