PI Notifications Service
Guia de instalação
Para o PI Asset Framework 2.8.5 incluído no PI Server 2016 R2
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Guia de Instalação do PI Notifications Service
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Versão: 2.8.5
Conteúdo
Instalação do PI Notifications Service... 1
Componentes de notificações... 1
Onde instalar o PI Notifications Service...1
Requisitos do sistema para o PI Notifications Service...2
Instalar o PI Notifications Service...2
Instale o PI Notifications Service em um cluster de failover... 3
Permissões da conta para o PI Notifications Service...6
Configurar o acesso ao PI Data Archive para o PI Notifications Service... 7
Permissões do computador local e do objeto PI AF para o PI Notifications Service... 7
Management plug-in for PI System Explorer...8
Onde instalar o plug-in de gerenciamento...8
Configurar o SSL para o servidor de e-mail...8
Configurar o registro em log para o PI Notifications Service...9
Configure a localização do diretório de dados... 9
Acessar contadores de desempenho para o PI Notifications Service...10
Performance counters... 10
Instalação do PI Notifications Service
Para usar notificações, é necessário instalar o PI Notifications Service e o PI AF Client.
Nesta seção
• Componentes de notificações
• Onde instalar o PI Notifications Service
• Requisitos do sistema para o PI Notifications Service
• Instalar o PI Notifications Service
• Instale o PI Notifications Service em um cluster de failover
• Permissões da conta para o PI Notifications Service
• Management plug-in for PI System Explorer
• Configurar o SSL para o servidor de e-mail
• Configurar o registro em log para o PI Notifications Service
• Configure a localização do diretório de dados
• Acessar contadores de desempenho para o PI Notifications Service
Componentes de notificações
O PI Asset Framework (PI AF) inclui o recurso de notificações, que usa regras de notificação para gerar alertas. O recurso de notificações requer os três componentes a seguir:
• PI Notifications Service
Necessário para enviar notificações em tempo real. Use o kit de instalação do PI Notifications Service para instalá-lo. Será necessária uma instância do PI Notifications Service para cada servidor PI AF no qual você deseja usar as regras de notificação. • PI System Explorer
Necessário para configurar regras de notificações. Use o kit de instalação do PI AF Client para instalar o PI System Explorer.
• Plug-in de gerenciamento
Plug-in opcional do PI System Explorer que fornece recursos avançados para gerenciamento e operações em massa. Use o kit de instalação do PI AF Client para instalar o plug-in de gerenciamento. O kit de instalação do PI AF Client não instala o plug-in por padrão; você deve selecionar o plug-in manualmente para instalação.
Onde instalar o PI Notifications Service
Cada instância do PI Notifications Service executa regras de notificação para um único servidor PI AF; cada servidor PI AF pode ter exatamente uma instância do PI Notifications Service que executa as regras de notificação para o servidor. É possível instalar o serviço no mesmo computador que o servidor PI AF correspondente em um computador diferente. Para obter o melhor desempenho, instale o PI Notifications Service em um computador diferente, que ofereça recursos de computação dedicados ao PI Notifications Service.
Para fornecer alta disponibilidade para o PI Notifications Service, instale o PI Notifications Service em um cluster de failover criado com o Windows Clustering. Um cluster de failover mantém uma imagem consistente em mais de um nó e permite que os nós transfiram a
propriedade do recurso sob demanda. Consulte Instale o PI Notifications Service em um cluster de failover.
Nota:
É possível incluir o PI Analysis Service no mesmo cluster.
Requisitos do sistema para o PI Notifications Service
O PI Notifications Service 2016 R2 requer o PI AF Client 2016 R2 ou versões posteriores. Instale o PI AF Client antes de instalar o PI Notifications Service. Para obter uma lista completa dos requisitos do sistema, incluindo os sistemas operacionais suportados, consulte a página de Suporte da OSIsoft Tech Requisitos do sistema PI Asset Framework (PI AF) (https://
techsupport.osisoft.com/Products/PI-Server/PI-AF/System-Requirements).
Instalar o PI Notifications Service
Use o kit de instalação do PI Notifications Service para instalá-lo.
Antes de Iniciar
• O PI AF Client deve ser instalado no computador em que você instala o PI Notifications Service.
• Certifique-se de que o computador em que você está instalando o PI Notifications Service atenda a todos os requisitos do sistema. Consulte Requisitos do sistema para o PI
Notifications Service.
Procedimento
1. Faça o download do kit de instalação do PI Notifications Service do Página de Downloads do Suporte Técnico da OSIsoft (https://techsupport.osisoft.com/Downloads/All-Downloads/). 2. Execute o programa de instalação. O assistente de instalação solicita as seguintes
informações:
Página Descrição
PI AF Server Especifique o nome do PI AF Server para o qual esta instância do PI Notifications Service executará as regras de notificação.
Clique em Procurar para abrir a janela Selecionar um PI AF Server, em que
é possível selecionar um servidor na sua lista de servidores conectados. Se for necessário adicionar um novo servidor a esta lista, use o PI System Explorer (clique em Arquivo > Conexões ).
Você pode ver uma mensagem indicando que uma instância diferente do PI Notifications Service está atualmente executando regras de
notificação para o PI Server especificado. Para alternar o serviço para sua instalação atual do PI Notifications Service e parar a instância antiga do serviço, marque a caixa de seleção Usar este PI Notifications Service no lugar. Cada PI AF Server pode ter exatamente um PI Notifications
Service designado. Instalação do PI Notifications Service
Página Descrição
Informações de login Especifique a conta usada pelo PI Notifications Service. A conta deve ter as permissões de acesso necessárias nos servidores PI Data Archive e PI AF aos quais o serviço precisa de acesso. Consulte Permissões da conta para o PI Notifications Service.
Nota:
Por motivos de segurança, a OSIsoft recomenda usar uma conta de domínio dedicada para o PI Notifications Service. É possível também usar a conta virtual NT Service
\PINotificationsService, mas apenas se você estiver instalando o PI Notifications Service no computador do PI AF Server. Se você estiver instalando o serviço em um computador diferente, a opção de conta virtual será desativada.
Informações de serviço Especifique as informações que o PI Notifications Service precisa. É necessário especificar o servidor de e-mail e o endereço que o PI Notifications Service usa para enviar notificações e, opcionalmente, uma URL para o PI Coresight:
◦ Servidor SMTP
Endereço para o servidor de e-mail primário pelo qual os relés do PI Notifications Service envia mensagens por e-mail.
◦ Porta
Porta na qual o servidor de e-mail primário recebe mensagens. ◦ Servidor SMTP de backup
Opcional: Endereço para o servidor de e-mail alternativo quando o servidor primário está indisponível.
◦ Porta
Opcional: Porta na qual o servidor de e-mail de backup recebe mensagens.
◦ Do e-mail
O endereço de e-mail do qual o PI Notifications Service envia mensagens de e-mail.
◦ Servidor do PI Coresight
Opcional: Especifique o endereço da URL do Servidor do PI Coresight para poder adicionar um link na página de detalhes do evento na notificação. URL para o servidor para o PI Coresight, como http://mycompany.com/Coresight. Se especificado, o PI Notifications Service gera links para exibições de detalhes do evento do PI Coresight e inclui os links nas mensagens de e-mail. 3. Execute a ferramenta de Migração do PI Notification se você tiver notificações de legado
existentes que deseja migrar para as regras de notificação.
A ferramenta de migração pode ser ativada do PI System Explorer apenas se o PI Notifications Service estiver instalado na máquina; o comando
PINotificationsMigrationTool.exe está localizado no diretório PIPC
\Notifications\.
Instale o PI Notifications Service em um cluster de failover
Para ativar a alta disponibilidade para o PI Notifications Service, é necessário instalar o serviço em cada nó de um cluster de failover. É possível instalar o PI Notifications Service no mesmo cluster de failover que o PI Analysis Service, ou instalar os serviços em clusters de failover diferentes.Antes de Iniciar
Usando o Windows Clustering, crie um cluster de failover com um volume compartilhado de cluster.
Nota:
Este documento abrange a instalação do PI Notifications Service em um cluster de failover pré-existente. Para obter instruções sobre como instalar um novo Cluster de Failover do Microsoft Windows, consulte o artigo TechNet da Microsoft: Visão geral do Cluster de Failover (https://technet.microsoft.com/en-us/library/hh831579.aspx).
Procedimento
1. Em cada nó do cluster de failover, instale o PI AF Client e o PI Notifications Service: a. Execute o programa de instalação do PI AF Client 2016 R2.
O PI AF Client deve ser instalado em qualquer computador em que você instale o PI Notifications Service.
b. Execute o programa de instalação do PI Notifications Service 2016 R2. O assistente de instalação solicita as seguintes informações:
Página Descrição
PI AF Server Especifique o nome do PI AF Server para o qual esta instância do PI Notifications Service executará as regras de notificação.
Clique em Procurar para abrir a janela Selecionar um PI AF Server, em que é
possível selecionar um servidor na sua lista de servidores conectados. Se for necessário adicionar um novo servidor a esta lista, use o PI System Explorer (clique em Arquivo > Conexões ).
Nota:
Ao instalar em nós subsequentes no cluster, esta página avisa que outro nó está configurado para executar regras de notificação para o PI AF Server selecionado. Marque a caixa de seleção Usar este PI
Notifications Service no lugar para permitir que a instalação continue.
Informações de
login Especifique a conta de domínio usada pelo PI Notifications Service. Quandoinstalado em um cluster, o PI Notifications Service deve usar uma conta de domínio. A conta deve ter as permissões de acesso necessárias nos servidores PI Data Archive e PI AF que o serviço acessa. Consulte Permissões da conta para o PI Notifications Service.
Página Descrição
Informações de
serviço Especifique as informações que o PI Notifications Service precisa. Énecessário especificar o servidor de e-mail e o endereço que o PI Notifications Service usa para enviar notificações e especificar também uma URL para o PI Coresight:
▪ Servidor SMTP
Endereço para o servidor de e-mail primário pelo qual os relés do PI Notifications Service envia mensagens por e-mail.
▪ Porta
Porta na qual o servidor de e-mail primário recebe mensagens. ▪ Servidor SMTP de backup
Opcional: Endereço para o servidor de e-mail alternativo quando o servidor primário está indisponível.
▪ Porta
Opcional: Porta na qual o servidor de e-mail de backup recebe mensagens.
▪ Do e-mail
O endereço de e-mail do qual o PI Notifications Service envia mensagens de e-mail.
▪ Servidor do PI Coresight
Opcional: (Opcional) Especifique o endereço da URL do Servidor do PI Coresight para poder adicionar um link na página de detalhes do evento na notificação. URL para o servidor para o PI Coresight, como http://mycompany.com/Coresight. Se especificado, o PI Notifications Service gera links para exibições de detalhes do evento do PI Coresight e inclui os links nas mensagens de e-mail.
2. De um dos nós do cluster, configure uma função em cluster para o PI Notifications Service: a. No Server Manager, clique em Ferramentas > Gerenciador de cluster de failover para
abrir o gerenciador de cluster de failover.
b. Clique no cluster criado para abrir a página de resumo.
c. No painel Configurar, clique em Configurar função para executar o assistente de alta disponibilidade.
O assistente solicita as seguintes informações:
Página Descrição
Selecionar função Selecione Serviço genérico como a função a ser configurada para alta disponibilidade.
Selecionar serviço Selecione PI Notifications Service como o serviço a ser usado. Ponto de acesso
do cliente No campo cluster para o PI Notifications Service. O nome não pode ter mais de 15Nome, digite um nome exclusivo para identificar a função do caracteres e deve ser exclusivo dentro da rede. Por exemplo, você pode digitar NotifCluster.
Mais tarde, você usa este nome para configurar o banco de dados de configuração do PI AF.
Selecionar
armazenamento Não é necessário especificar um volume de armazenamento. A função emcluster pode usar o volume compartilhado. Replicar
configurações de registro
Não é necessário especificar uma chave de registro. O PI Notifications Service não armazena dados no registro.
Na conclusão, o assistente configura uma função para o serviço em cluster e inicia a função (ou seja, o serviço).
3. Prepare o cluster para configurar o banco de dados do PI AF:
a. Pare a função para o cluster do PI Notifications Service recém-configurado.
b. No volume compartilhado do cluster, crie uma pasta para armazenar informações do tempo de execução. Esta pasta deve ser uma localização compartilhada entre os nós do cluster.
Por exemplo, no diretório C:\ClusterStorage\Volume1, é possível criar o subdiretório OSIsoft\PINotifications.
4. Configure o banco de dados de configuração do PI AF para usar o cluster de failover: a. No PI System Explorer, clique em Banco de dados para selecionar e conectar ao banco de
dados de configuração no servidor PI AF especificado ao instalar o PI Notifications Service.
b. No painel Elementos, expanda OSIsoft > PIANO > Notificações e selecione Serviço. c. No painel Serviço, clique na guia Atributos.
d. Edite o valor do atributo Configuration para definir o atributo Hostname para o nome completo de domínio da função do cluster criada para o PI Notifications Service.
Por exemplo, para uma função de cluster denominada NotifCluster no domínio MyCompany.com, defina o atributo HostName para NotifCluster.MyCompany.com. Nesse caso, defina Valor para:
{"HostName":"NotifCluster.MyCompany.com"} e. Verifique suas alterações no banco de dados do PI AF.
5. Em cada nó do cluster de failover, edite o arquivo de configuração do PI Notifications Service para apontar para a pasta que armazena dados de tempo de execução: a. No diretório C:\Program Files\PIPC\Notifications\, abra o arquivo
PINotifications.exe.config em um editor de texto. b. Localize a linha com key="DataDirectory":
<add key="DataDirectory" value="%ProgramData%\OSIsoft\PINotifications \Data" />
c. Defina a entrada de value para a pasta criada para armazenar dados de tempo de execução para o PI Notifications Service.
Por exemplo, se você criou o diretório de armazenamento C:\ClusterStorage \Volume1\OSIsoft\PINotifications, altere a linha para:
<add key="DataDirectory" value="C:\ClusterStorage\Volume1\OSIsoft \PINotifications\Data" />
Nota:
Certifique-se de ter especificado o caminho de arquivo correto para o argumento value.
6. Reinicie a função para o cluster do PI Notifications Service.
Permissões da conta para o PI Notifications Service
Instalação do PI Notifications ServiceA conta do PI Notifications Service também requer permissões específicas para objetos PI AF e diretórios locais (consulte Permissões do computador local e do objeto PI AF para o PI
Notifications Service).
Configurar o acesso ao PI Data Archive para o PI Notifications Service
A conta que o PI Notifications Service usa deve ter acesso de leitura para os pontos PI necessários em qualquer PI Data Archive que o serviço acessa.
Procedimento
1. Use o PI SMT para conceder à conta PI Notifications Service acesso de leitura ao banco de dados PIPOINT em qualquer PI Data Archive ao qual o PI Notifications Service requeira acesso:
a. Crie uma nova identidade PI (Segurança > Identidades, usuários e grupos).
b. Conceda à identidade acesso de leitura ao banco de dados PIPOINT (Segurança > Segurança de Banco de Dados).
Para obter mais informações sobre permissões de acesso para pontos PI, consulte o tópico do PI Server "Permissões de acesso ao Ponto PI" in Live Library (https:// livelibrary.osisoft.com).
c. Crie um mapeamento entre a identidade do PI e a conta que executa o serviço (Segurança > Mapeamentos e confiança).
Se a conta virtual estiver sendo usada, será necessário usar a conta do computador da máquina do PI AF Server para criar o mapeamento. Também consulte o artigo da Microsoft, Compreendendo as contas do computador (http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc731641.aspx).
Depois de conceder à conta PI Notifications Service o acesso ao banco de dados PIPOINT, o serviço terá, por padrão, o acesso necessário a todos os pontos criados posteriormente nesse PI Data Archive Server.
2. Em qualquer ponto pré-existente que será usado para notificações, certifique-se de que a conta PI Notifications Service tenha as seguintes permissões de acesso:
PtSecurity (r)
DataSecurity (r)
É possível usar o PI SMT ou o PI Builder para configurar o acesso ao ponto do PI Notifications Service.
Permissões do computador local e do objeto PI AF para o PI Notifications
Service
O programa de instalação do PI Notifications Service cria a identidade PI AF Notifications, mapeia a conta do PI Notifications Service para essa identidade e concede a essa identidade as permissões do objeto PI AF exibidas nas tabelas a seguir. O programa de instalação também concede à conta do PI Notifications Service permissão para acessar o diretório do computador local.
Nota:
Se uma conta tiver privilégios de administração no PI AF Server, a conta terá todos os direitos de segurança para todos os objetos no PI AF Server, incluindo todos os bancos de dados. Isso é verdade se a conta tiver direitos específicos concedidos ou negados sobre objetos individuais.
Banco de dados de Configuração
Objeto PI AF Permissões
Banco de dados Leitura/gravação
Elementos Leitura/gravação, Leitura/gravação de dados
Bancos de dados de produção: bancos de dados PI AF contendo notificações
Objeto PI AF Permissões
Banco de dados Leitura/gravação
Elementos Leitura/gravação, Leitura/gravação de dados
Notificações Leitura/gravação
Estruturas de evento Leitura/gravação
Permissões da máquina local
Diretório da máquina local Permissões
%ProgramData%\OSIsoft
\PIAnalysisNotifications Leitura, gravação, modificação
Management plug-in for PI System Explorer
O plug-in de gerenciamento é um plug-in do PI System Explorer. Este plug-in é o cliente do PI Analysis Service e o cliente do PI Notifications Service, e permite que usuários avançados gerenciem operações em massa em todas as análises e regras de notificação em um banco de dados.
Existem várias maneiras de instalar o plug-in de gerenciamento:
• Kit de instalação do PI AF Server: O plug-in de gerenciamento é instalado por padrão. • Kit de instalação do PI AF Client: O plug-in de gerenciamento deve ser selecionado
manualmente como um recurso durante a instalação.
• Kit de instalação do PI Analysis Service: O plug-in de gerenciamento é instalado por padrão.
Onde instalar o plug-in de gerenciamento
É possível instalar o plug-in de gerenciamento em tantas instâncias do PI System Explorer quantas forem necessárias em sua organização, seja em apenas uma instância ou em todas. Dependendo do uso na organização, pode-se instalar o plug-in em todas, algumas ou uma instância do PI System Explorer na organização. O plug-in de gerenciamento fornece os recursos para administradores do sistema e engenheiros de processo que realizam operações em massa. Se houver vários usuários PI System Explorer, considere restringir o acesso a esses recursos avançados instalando o plug-in apenas para os usuários avançados.
Configurar o SSL para o servidor de e-mail
O Secure Socket Layer (SSL) fornece uma maneira de criptografar um canal de comunicação Instalação do PI Notifications Service
Procedimento
1. Crie um atributo no banco de dados de configuração no caminho \OSIsoft\PIANO \DeliveryChannel\194caabd-7307-4e86-b25e-4ddbdc370d2c.
a. Crie um atributo denominado SMTPServerEnableSsl para o servidor de e-mail primário.
b. (Opcional) Crie um atributo denominado BackupSMTPServerEnableSsl para o servidor de e-mail primário.
2. Ative o SSL definindo como True o valor dos novos atributos.
a. Defina como SMTPServerEnableSsl o valor da string para o atributo True.
b. (Opcional) Defina como BackupSMTPServerEnableSsl o valor da string para o atributo True.
Configurar o registro em log para o PI Notifications Service
A resolução de problemas dos serviços PI AF como o PI Notifications Service envolve o exame dos logs de mensagens. O ajuste do nível de gravidade e os detalhes desses logs de mensagens podem ajudar na resolução e na identificação do problema.CUIDADO:
Aumentar o nível de depuração para além do nível padrão pode sobrecarregar os logs e diminuir o desempenho. NÃO deixe que o nível de depuração permaneça mais alto que o padrão além do tempo necessário.
Procedimento
1. Vá para o arquivo %PIHOME64%\Notifications.
2. Abra um arquivo .config do processo em um editor. Por exemplo, abra
PINotificationsProcessor.exe.config para resolver problemas com cálculos em tempo real.
3. Localize a seção de regras.
4. Localize o log associado a uma área de interesse com base no nome; por exemplo, para registro em log geral: <logger name="OSIsoft.AN*" minlevel="Info"
writeTo="logfileAsync" />
5. Altere o valor de minlevel para o nível de registro em log desejado para este serviço. Os níveis em ordem de gravidade decrescente/detalhes crescentes são Fatal, Erro, Aviso, Informações, Depuração e Rastreio. Na maioria dos casos, Depuração é suficiente para
capturar informações de resolução de problemas.
6. Salve o arquivo .config. O PI Analysis Service não precisa ser reiniciado para iniciar a alteração do nível de registro em log. Os logs de mensagens serão gravados na pasta %ProgramData%\OSIsoft\PIAnalysisNotifications\Logs padrão.
Configure a localização do diretório de dados
As informações usadas pelo PI Notifications Service são armazenadas na localização padrão: %ProgramData%\OSIsoft\PINotifications. A configuração appconfig de DataDirectory
especifica a localização dessas informações.
Nota:
O usuário do serviço requer permissão para esta pasta. Se a localização da pasta ou o usuário do serviço for alterado, certifique-se de que o usuário tenha permissões para acessar a pasta.
Procedimento
1. Vá para o diretório %ProgramData%\OSIsoft\PINotifications. 2. Localize a configuração appconfig de DataDirectory.
3. Altere o valor para o caminho de arquivo desejado.
4. Reinicie o PI Notifications Service. A reinicialização do serviço é necessária para permitir que a alteração da localização entre em vigor.
Acessar contadores de desempenho para o PI Notifications
Service
Para coletar estatísticas sobre o PI Notifications Service em seu PI Data Archive, use os contadores de desempenho do Windows. É possível visualizar e acessar os contadores de desempenho disponíveis com o Windows Performance Monitor.
Procedimento
1. No Windows 2012, clique em Painel de Controle > Sistema e Segurança > Ferramentas Administrativas. Uma lista de ferramentas administrativas é exibida.
2. Clique duas vezes em Monitor de Desempenho para abrir o Monitor de Desempenho do
Windows.
3. Expanda Ferramentas de Monitoramento e clique em Monitor de Desempenho no painel de
navegação à esquerda.
4. Clique no botão . A janela Adicionar contadores é exibida.
5. No painel Contadores disponíveis, expanda PI Notifications Service. A lista de contadores de
desempenho do PI Notifications Service é exibida.
Performance counters
O PI Notifications Service cria contadores de desempenho para cada regra de notificação. Esses contadores podem ser usados para a resolução de problemas.
Os seguintes contadores são fornecidos: • Escalations in progress
Número de equipes de escalonamento ativas em andamento. • Escalations scheduled
Número de eventos de escalação agendados desde o início do PI Notifications Service. • Event frame changes observed
Número de alterações de estrutura de evento recebidas do servidor AF desde o início do PI Notifications Service. As alterações recebidas fazem com que as instâncias de notificação Instalação do PI Notifications Service
• Failed sends
Número de tentativas de envio com falha desde o início do PI Notifications Service. • Failed sends /sec
Taxa de tentativas de envio com falha por segundo. Este contador exibe a diferença entre os valores observados nas duas últimas amostras dividida pela duração do intervalo de amostra. Este contador não é uma média com o tempo.
• History updates
Número de atualizações de histórico gravadas desde o início do PI Notifications Service. As atualizações de histórico incluem mudanças de estado, envios, reenvios, e eventos de escalação.
• Notification rules in error
Número de regras de notificação em erro no PI Notifications Service. • Running notification rules
Número de regras de notificação de execução no PI Notifications Service. • Sends in progress
Número de tentativas de envio atualmente em andamento. • State changes observed
Número de mudanças de estado de notificação registradas desde o início do PI Notifications Service. Isso inclui mudanças de estado que podem não ter causado os envios porque a notificação entrou em um estado inferior ou estava dentro de um intervalo de não repetição. • Stopped notification rules
Número de regras de notificação paradas no PI Notifications Service. • Successful sends
Número de tentativas de envio bem-sucedidas desde o início do PI Notifications Service. • Successful sends /sec
Taxa de envios de mensagem bem-sucedidos por segundo. Este contador exibe a diferença entre os valores observados nas duas últimas amostras dividida pela duração do intervalo de amostra. Este contador não é uma média com o tempo.
• Total sends
Número de tentativas de envio de mensagens aos assinantes desde o início do PI Notifications Service.
• Total sends/sec
Taxa de tentativas de enviar mensagens aos assinantes por segundo. Este contador exibe a diferença entre os valores observados nas duas últimas amostras dividida pela duração do intervalo de amostra. Este contador não é uma média com o tempo.
Suporte técnico e outros recursos
Para obter assistência técnica, fale com o Suporte Técnico da OSIsoft no telefone +1 510-297-5828 ou na página Suporte Técnico da OSIsoft - Entre em Contato (https:// techsupport.osisoft.com/Contact-Us/). O site oferece opções de contato adicionais para os clientes fora dos Estados Unidos.
Ao contatar o Suporte Técnico da OSIsoft, tenha estas informações em mãos: • Nome do produto, versão e números de compilação
• Detalhes sobre a plataforma do computador (tipo da CPU, sistema operacional e número da versão)
• Horário em que o problema começou • Arquivos de log nesse horário
• Detalhes de todas as alterações no ambiente anteriores ao início do problema
• Resumo do problema, inclusive os arquivos de log relevantes durante o horário em que o problema ocorreu
Para fazer perguntas a outros usuários do software OSIsoft, entre na comunidade de usuários do OSIsoft, PI Square (https://pisquare.osisoft.com). Os membros da comunidade podem solicitar conselhos e compartilhar ideias sobre o PI System. O espaço PI Developers Clube dentro do PI Square oferece recursos para ajudá-lo na programação e integração dos produtos OSIsoft.
