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Manual Loja Virtual
Lojamestre.com.br
Lojas virtuais que vendem.
Studio VR Ltda.
Loja Mestre Lojas Virtuais Ltda.
Última atualização: 19 de julho de 2018
1
2
Sumário
Iniciando minha loja ...9
Tela inicial do sistema administrativo ...15
Administração do sistema ...17
Configurações globais ...17
Configurações gerais ...17
Credenciais para acesso administrativo ...20
Segurança ...20
Fotos dos produtos...20
Credenciais para acesso administrativo ...21
Regras de frete ...21
Módulo B2B / B2C ...24
Programa de fidelidade (pontos) ...26
Exposição de preços nas vitrines da loja ...28
Configurações da empresa ...28
Horário de atendimento ...28
Configurações de e-mail ...29
Aplicativos instalados ...39
Manutenção do sistema ...39
Cadastro de Clientes ...39
Vendas ...40
Produtos ...41
Acessos ...41
Otimização ...42
Exportação ...42
Importação ...43
Câmbio e indexadores ...51
Cupons de desconto ...52
Enquetes ...55
Integrações ...55
Bling! ...55
Cartstack ...55
Clear Sale Start ...56
Correios ...56
3
Correios SIGEP ...56
Correios Exporta Fácil ...56
E-bit ...56
Easy Courier ...56
FControl ...58
Find My Pack ...58
Google Analytics ...58
Google Maps ...58
Mercado Livre ...62
Navegg ...63
RD Station...63
Transportadora Braspress ...64
Transportadora JadLog ...64
Transportadora Jamef ...65
Transportadora Remais ...65
Sistemas para atendimento ao vivo ...65
Meta-tags e Google Analytics ...65
Newsletter ...67
Notícias ...67
Páginas institucionais ...68
Redes sociais ...68
Status de pedidos ...68
Termo de aceite ...68
Texto de abertura da loja ...68
Usuários administrativos ...69
Vendedores ...69
Produtos ...70
Cores e Tamanhos ...70
Cadastro de tamanhos: ...70
Cadastro de cores: ...70
Atributos ...71
Edição e ordenação de categorias ...71
Cadastrar novo produto ...72
Recomendações para as fotos dos produtos ...73
4
Redimensionamento Automático de Fotos ...73
CMYK x RGB ...73
Cadastro da versão ...74
Adicionando a versão do produto ...74
Descontos para Atacado, Distribuidor e Varejo...75
Como funciona o desconto para cada Perfil? ...75
Frete grátis para um produto ...75
Frete sob consulta ...75
Limitando o meio de entrega para o produto ...76
Limitando o meio de pagamento para o produto ...76
Gtin, dimensões, estoque e garantia ...76
Duplicando versões ...77
QR Code ...77
Atualização rápida de produtos ...78
Atualização rápida de taxas B2B/B2C Altere o percentual de descontos por perfil para todos os seus produtos sem a necessidade de alteração individual por produto ...78
Listagem geral de produtos ...78
Estoque abaixo de x unidades ...78
Fabricantes ...78
Posição de estoque ...78
Produtos em destaque na vitrine ...78
Produtos não exibidos na loja ...78
Produtos com frete grátis...78
Produtos com frete sob consulta ...79
Produtos com peso zero ...79
Reajuste rápido de preços ...79
Unidades de medida ...79
XML dos produtos & Sitemap ...79
Google Merchant ...79
Vendas ...81
Vendas realizadas hoje ...81
Vendas realizadas nos últimos 07 dias ...81
Carrinhos abandonados ...81
Rotinas de Rastreamento Correios disponíveis no sistema da loja virtual ...83
5
Rastreamento de mercadorias - Correios ...83
Rastreamento automático de mercadorias ...84
Relatório de vendas por período ...84
Relatório de vendas por status ...84
Relatório de vendas por forma de pagamento ...85
Relatório de vendas por produto ...85
Relatório de vendas por vendedor ...85
Relatório de cupons utilizados ...86
Relatório por volume de vendas ...86
Mercado Livre ...86
Matriz – Filial ...87
Operando como Matriz ...87
Operando como Filial ...87
Controle de estoque ...89
Clientes ...89
Cadastro de novo cliente & Televendas ...89
Clientes cadastrados ...89
Tentativas negadas por operadoras ...89
Alterando o e-mail do cliente ...90
Gerando Cupons de desconto para o cliente ...90
Clientes aguardando reposição de estoque ...91
Depoimentos dos clientes ...91
Lista de desejos ...91
Origem dos cadastros ...91
Formas de pagamento ...92
Faixas de parcelamento máximo para pagamento com cartões ...92
Valor a cobrar do o cliente referente à emissão de boleto ...92
Limitar compras a uma forma de pagamento ...93
Vencimento do boleto ...93
Desconto para pagamentos através de boletos e depósito ...93
Ordenação das formas de pagamento ...93
Troca de imagem das formas de pagamento ...94
Texto Explicativo sobre a forma de pagamento ...94
Banco do Brasil Comércio Eletrônico...94
6
Códigos de erro e possíveis soluções Banco do Brasil Comércio Eletrônico ...96
BCash...99
Bradesco Comércio Eletrônico ...99
Boleto Bancário e transferência eletrônica ...99
Dúvidas e Suporte ...99
Cheque pré-datado ...100
Cielo ...100
Configurando a API Cielo Ecommerce ...102
Configurando a Cielo Checkout ...103
ECI (Eletronic Commerce Indicator)...105
Lista de mensagens de erros de cartões de crédito ...106
Depósito Bancário ...110
Rede (E.rede) ...110
Configurando o E.Rede ...111
GetNet ...113
Configurando o GetNet ...113
Itaú Shopline ...114
Mercado Pago ...114
MoIP ...118
PagSeguro ...118
Erros do PagSeguro ...121
PayPal Express Checkout e Standard ...122
Solução Standard...122
Solução Express Checkout ...123
PayU Latam ...126
Redecoin ...128
Reembolso Postal ...128
Stone ...128
Configurando o Stone...129
Stone Boleto Bancário ...131
Como faço para trocar a imagem da forma de pagamento? ...131
Como faço para inserir um texto explicativo sobre cada forma de pagamento? ...131
Diferenças entre parcelas na sua Loja e Formas de Pagamento com Intermediários ...131
7 Como calcular os juros Price na calculadora HP 12C para comparar com o resultado da loja
...132
Entregas ...132
Configurar formas de entrega ...132
A retirar e pagar na loja física ...132
Pagar contra entrega com dinheiro ou cartão ...132
Braspress ...133
Carta Registrada ...133
Correios Exporta Fácil ...133
Correios PAC - Encomenda Normal ...133
Correios SEDEX ...135
Internacional ...135
Frenet ...136
Frete grátis acima de ...137
Jamef ...137
Mercado Envios (TEMPORARIAMENTO DESTIVADO NO SISTEMA) ...137
Remais Transportes ...138
Sedex a cobrar ...138
Transportadora 1, 2, 3 e 4 ...139
Transportadora CEP 1, 2, 3 e 4 ...139
UPS ...140
Localidades atendidas ...140
Área de atendimento da loja virtual ...140
Diferencial de ICMS ...141
Configurações administrativas - percentuais de cobrança ...141
Validações ...141
Embalagens de entrega ...141
Verificação do frete pós-cálculo ...145
Entrega em outro endereço ...146
Afiliados ...148
Revendas ...157
O sistema possui os módulos B2B, Afiliados e Revendas. Quais são as diferenças entre os módulos? ...160
Templates, Banners & Imagens ...161
Álbum de imagens ...161
8
Banners (Flash & jQuery ) ...161
Configurando os banners ...161
Como criar banners em Adobe Flash com 100% de largura ...161
Editor HTML & Envio de Arquivos ...162
Fotografias ...162
Logotipo & padronização de e-mails ...163
Templates & configuração do desenho da loja virtual ...164
Suporte...164
Customizações ...164
Manuais adicionais ...164
Paginas para filtros de finalização de venda...165
Logs para auditoria ...166
9
Iniciando minha loja
Estando com a loja virtual instalada e tendo acesso a administração recomendamos que você siga os passos descritos neste pequeno tutorial. Não é obrigatório seguir exatamente o que descrevemos abaixo, contudo acreditamos que será mais fácil e mais organizado se você seguir estes passos.
Configurações iniciais da loja
1.1) O primeiro passo que iremos recomendar é a criação de uma conta de e-mail
@seudominio.com.br.
No e-mail de criação da loja que você recebeu tem um acesso para o Cpanel. Algo
como http://cpanel.lojamestre.com e um usuário e senha para este acesso. Faça o acesso e clique no ícone "Contas de Email". Por ali você pode criar até 10 emails @sualoja. Anote com carinho o e-mail criado e a senha. Recomendamos um e-mail do tipo vendas@sualoja, ou atendimento@sualoja. Neste mesmo email que tem o usuario e senha do Cpanel tem instruções de como acessar o webmail e ver seus emails futuramente.
Os tópicos a partir deste serão todos executados na administração de sua loja virtual (www.exemplosualoja.com.br/admin)
1.2) No menu administração >> configurações globais você irá encontrar algumas informações como Nome da loja, usuário master e senha, emails da loja, telefones da loja. Altere se
necessário estas configurações e salve (no final da página). Você será desconectado da administração para validar as alterações.
1.3) No menu administração >> configuração de emails, você deverá definir quais emails você irá utilizar para administrar a loja. Lojas menores normalmente utilizam somente um ou dois emails. Utilize os dados / emails criados no item 1.1 para preencher os campos ali informados.
Estrutura de produtos
2.1) É necessário definir e organizar a navegação dos produtos na loja virtual. Na prática é cadastrar categorias e sub-categorias. Isso é feito no menu PRODUTOS, lembre-se tudo que for sobre produtos você sempre fará no menu produtos. A Loja Mestre permite o cadastro de 2 níveis (categorias e sub-categorias). É obrigatório ter a sub-categoria, um produto só pode ser cadastrado, quando houver vinculo com uma sub-categoria.
Exemplos:
Informática (categoria) -- Monitores (subcategoria) -- Notebooks (subcategoria) -- Impressoras (subcategoria) Calçados (categoria)
-- Tênis Masculino Adulto (subcategoria)
10 -- Tênis Feminino Adulto (subcategoria)
Assista um video sobre o cadastro de categorias em:
http://www.lojamestre.com/helpdesk/knowledgebase.php?article=164 Fabricantes e Atributos
3.1) O próximo passo é cadastrar os Fabricantes e Atributos. Este passo não é obrigatório, mas irá facilitar muito sua vida se você pensar nisso neste momento. O que são Atributos? São caracterísitcas dos produtos que podem ser utilizadas para filtrar a escolha pelo cliente.
Alguns exemplos:
Cores (atributo)
-- Azul (variação do atributo) -- Verde (variação do atributo) -- Preto (variação do atributo) Tamanho (atributo)
-- 32 (variação do atributo) -- 33 (variação do atributo) -- 34 (variação do atributo) -- 35 (variação do atributo) Tamanho da tela (atributo) -- 15" (variação do atributo) -- 17" (variação do atributo) Memória (atributo)
-- 4 GB (variação do atributo) -- 6 GB (variação do atributo) -- 8 GB (variação do atributo)
A vantagem de pensar nisso neste momento é basicamente que você já pode cadastrar o produto e informar os seus atributos em uma processo só. Não necessitando retornar ao cadastro de cada produto novamente.
Cadastro de Produtos
4.1) Agora começa o cadastro de produtos efetivamente. Orientamos que se inicie primeiramente montando uma listagem dos produtos que se irá cadastrar.
4.2) Se possível prepare as imagens dos produtos antes. Crie ou defina um padrão para imagens. Prepare todas as imagens em uma mesma medida. Recomendamos 500x500 pixels ou 350x700px. Pode ser um tamanho diferente, sim pode, mas mantenha um padrão único em todas as imagens, pois isso tornará sua vitrine muito mais atraente e alinhada. Se você for utilizar o efeito de zoom nas imagens, você deve utilizar dois arquivos. Por exemplo:
Imagem 1 normal nome: nome_do_produto_tam_1.png
11 Imagem 1 ampliada nome: nome_do_produto_tam_2.png
Pode até ser o mesmo arquivo (se ele for grande) mas renomeie o nome da ampliada.
Recomendamos que o nome da imagem seja o nome do produto sem espaços, sem acentos e sem caracteres especiais.
4.3) Efetive o cadastro dos produtos na loja virtual.
Observações que fazemos:
- Nome do produto, pense como seu cliente conhece o produto e coloque um nome amigável - Não deixe a descrição do produto em branco, os motores de busca (google) gostam de informações, texto. Não economize tempo, coloque uma boa descrição no produto.
- O cadastro do produto é separado em duas etapas, Produto e Versão. A primeira é o produto e a segunda onde você irá informar o peso, medidas e preço do produto é a versão. Um produto pode ter mais de uma versão, por exemplo calçados.
No link tem uma vídeo aula desta parte, assista por
favor: http://www.lojamestre.com/helpdesk/knowledgebase.php?article=165 Aparência da loja
5.1) Para definir quais produtos irão aparecer na página inicial, basta no cadastro dos produtos marcas eles como Promoção ou Lançamento
5.2) Template: Existem pelo menos 12 modelos de loja gratuitos que você pode escolher no Menu Templates. Todos estes modelos permitem que você altere suas cores e se souber pode editar o CSS. Todos modelos são responsivos. Caso nenhum modelo lhe agrade você ainda pode pedir um orçamento para customizar uma loja sob-demanda.
Para mudar e ou editar as cores do seu template acesse: Templates, Banners & Images >>
Templates & configuração do desenho da loja virtual
Para instalar um template basta clicar em cima da imagem do template.
Para mudar as cores escolha as cores em Coloração (abaixo dos modelos de template) e clique em aplicar as cores.
Para ver a mudança na loja acesse a frente de loja e pressione CTRL + F5 para atualizar o navegador.
Existe a opção de edição avançada de CSS que deve ser feita somente por quem tem conhecimento.
5.3) Logomarca
Para adicionar, alterar o seu logotipo acesse: Templates, Banners & Images >> Logotipo &
padronização de emails
12 Video sobre como fazer:
http://www.lojamestre.com/helpdesk/knowledgebase.php?article=163 OBS: tamanho máximo da imagem em KB 292kb.
5.4) Banners
A sua loja é entregue apenas com um banner de exemplo cadastrado.
Este banner pode ser excluído ou alterado. Recomendamos para lojas/templates com 100% de uso de tela que o banner tenha largura de 2000px e altura de pelo menos 350px (pode ser maior). Para lojas/templates com largura fixa recomendamos banners com 1250px de largura com 300 px de altura (pode ser mais alto). Para que ocorra um rotacionamento do banner na posição 1, você precisa cadastrar pelo menos 2 banners nesta posição (posição 1).
Pedimos uma atenção especial para que os banners na posição 1 tenham as mesmas medidas sempre. Um banner não deve ser maior que o ouro isso gera um espaço vazio no layout.
Na posição 2 recomendamos banners menos altos que apenas indiquem condições especiais da loja, como frete grátis para compras acima de x, parcelamento, desconto para boleto.
Para adicionar, alterar banners acesse: Templates, Banners & Images >>
Banners http://www.lojamestre.com/helpdesk/knowledgebase.php?article=161 OBS: tamanho máximo da imagem em KB 292kb.
Formas de Entrega
6.1) O próximo passo é definir como você irá enviar as mercadorias. A maioria dos lojistas utiliza correios, no entanto o sistema oferece várias opções de frete como Jadlog, Braspress, Jamef, tabelas próprias, tabelas customizáveis por CEP ou Região. Por padrão estão ativos na loja o calculo de correios PAC e SEDEX sem contrato (preço balcão).
Todas as informações de frete podem ser configuradas em menu Entregas. E dados para integrações (usuário e senha correios por exemplo) em Menu Administração >> Integrações.
Importante sempre cadastrar os produtos com pesos e medidas corretamente, pois estes dados são essenciais para um calculo de frete preciso.
Observações:
- Se o peso bruto de um produto estiver zerado ou não preenchido automaticamente o frete do produto será grátis.
- Caso você não opere com frete, ou queria dar frete grátis para tudo, existe uma opção em menu administração >> configurações globais para desativar todos cálculos de frete (por padrão ela está inativa).
Formas de Pagamento
A plataforma Loja Mestre tem dezenas de formas de pagamento. Se você não tem experiência com e-commerce recomendamos fortemente que utilize um meio de pagamento do tipo intermediário (Pagseguro, MercadoPago, Bcash, Paypal, Moip). Para utilizar qualquer forma de
13 pagamento na loja é necessário ter cadastro junto á forma de pagamento. Não é possível por exemplo utilizar o Pagseguro se você não tiver uma conta do Pagseguro. Para criar uma conta junto a forma de pagamento, o procedimento pode mudar de acordo com cada forma de pagamento, uma mais complexa e outras mais simples, contudo parte se sempre do cadastro no site do meio de pagamento. Se nos permitir uma indicação, se você estiver começando utilize o Mercado Pago ou PayU.
Tendo cadastro no meio de pagamento, acesse o menu Formas de Pagamento >> configurar formas de pagamento.
Clique na forma de pagamento que você irá utilizar, e preencha os dados de integração (tendo dificuldades acione o suporte) e salve no final da página.
Depois retorne na forma de pagamento e na primeira linha no topo onde tem ACEITO coloque SIM e novamente salve.
Na página onde estão listadas todas as formas de pagamento. As que estão em verde, estão ativas. Portanto deixe ativas somente as que você configurar e for utilizar. É possível ter várias formas de pagamento ativas simultaneamente no sistema sem qualquer problema.
OBS: NUNCA, JAMAIS, DEIXE UMA FORMA DE PAGAMENTO ATIVA NA LOJA QUE NÃO TENHA SIDO CONFIGURADA E TESTADA POR VOCÊ! ISSO É SUA RESPONSABILIDADE.
Divulgação
Executando os passos acima, você já terá sua loja configurada para começar a trabalhar.
A Loja Mestre não faz a divulgação, mas no nosso site dispomos de um material que pode lhe ajudar:
http://www.lojamestre.com.br/como-divulgar-loja-virtual-guia-divulgacao-de-loja-virtual.asp Gerais:
Uma loja só vende se houver acesso e para ter acesso precisa divulgar sua loja. Existe um fator muito importante que se chama taxa de conversão. A taxa de conversão nada mais é que Quantidade de visitas para uma venda. Normalmente esse valor gira em torno de 200:1, ou seja, a cada 200 visitas 1 venda. Esse é um valor médio, dependendo do seu segmento, dependendo do seu nicho de mercado, de seus produtos / margem, de sua divulgação esse número pode ser maior ou menor. É importante o lojista estar ciente disso, entender esse número e não se desesperar se houver 50 visitas na sua loja e não houver nenhuma venda. E como saber quantas visitas você teve em sua loja?
É preciso configurar o Google Analytics:
http://www.lojamestre.com/helpdesk/knowledgebase.php?article=158
Somente libere um produto após confirmado um pagamento. Não confie em comprovantes enviados por e-mail. Sempre confira junto a forma de pagamento se o mesmo está liquidado / aprovado.
14 Utilize os status de venda para administrar seus pedidos. Mude o status sempre que houver alguma movimentação ou alteração no pedido. Isso facilita o seu controle como deixa o cliente mais satisfeito, pois ele recebe um e-mail sobre cada alteração.
Realize compras teste em sua loja para poder entender o funcionamento da mesma e poder auxiliar os seus clientes caso estes entrem em contato com você para pedir auxilio.
Para obter suporte: www.lojamestre.com/helpdeskO suporte Loja Mestre trabalha de segunda a sexta-feira das 09:00h às 12:00h e das 13:00h às 18:00h.
Acesso administrativo da sua loja virtual http://www.seudominio.com.br/admin
Para sua segurança o usuário e senha padrão é admin/admin deverão ser alterados
Enquanto a sua loja estiver em processo inicial de configuração deixe-a fechada para o público.
Acesse Configurações globais no menu administrativo e marque "sim" a opção Loja aberta para ao público? Clique no botão Atualizar o sistema. O sistema irá solicitar um novo login e somente o administrador da loja poderá ver loja aberta (enquanto logado na administração).
Bom trabalho e havendo dúvidas conte conosco!
15
Tela inicial do sistema administrativo
Barra superior
Na barra superior da tela administrativa são apresentadas as notificações em tempo real:
Quantidade de novas vendas
Quantidade de novos clientes
Quantidade de novos depoimentos
Quantidade de novas revendas
Quantidade de novos afiliados
Quantidade de aniversariantes do dia
Quantidade de perguntas aguardando resposta do Mercado Livre
A quantidade de cada notificação será atualizada quando a ação de verificação em cada cadastro for realizada.
Aviso de loja aberta ou fechada para o público. Se a loja estiver fechada, somente o administrador terá acesso a frente de loja
Atalho para a frente de loja
Usuário conectado
Encerramento da sessão administrativa Barra de busca
A barra de busca permite a localização rápida dos seguintes itens:
Pedidos
A busca poderá ser realizada pelo número da compra, nome do cliente, CEP, e-mail, cidade, código do rastreamento (tracking) e código do cupom de desconto
Produtos
A busca poderá ser realizada pelo nome do produto
Código
A busca poderá ser realizada pelo SKU do produto
Clientes
A busca poderá ser realizada pelo nome do cliente, e-mail, telefone, telefone e cidade
16 Tela central
Na tela central são apresentadas:
IP de conexão e ID de conexão
Atalho para o manual completo da loja virtual
Quantidade de vendas do dia corrente
Total de pedidos do dia corrente
Total de produtos vendidos do dia corrente
Total de clientes cadastrados do dia corrente
Gráfico de vendas do mês corrente
Gráfico de vendas dos últimos 12 mêses
Quadro de serviços financeiros da Loja Mestre (emissão de boleto e extrato de mensalidades
Gráfico dos produtos mais vendidos
Gráfico dos produtos mais visitados
Espaço utilizado no sistema (produtos contratados x utilizado)
Uso do sistema (Produtos, Categorias, Sub-categorias, etc)
Novidades do sistema
Usabilidade do sistema (status dos serviços)
17
Administração do sistema
Configurações globais
Configurações gerais
Habilita menu lateral (responsivo)?
Essa função permite habilitar o menu lateral em lojas responsivas Largura da loja
Você pode definir a largura da loja com 970 ou 100% de tela Habilita Mercado Livre?
Utilize esta opção para habilitar o Mercado Livre em sua Loja Virtual. Ative essa função antes de iniciar as configurações para o Mercado Livre
Remoção automática de produto na vitrine com estoque zero?
A sua vitrine pode apresentar produtos com estoque esgotado. Ative essa função para não exibir produtos esgotados.
Atenção: Essa função é ativada somente quando existe um login na administração da loja virtual onde os registros serão percorridos e a função executada.
Não é possível na leitura da loja pois irá causar lentidão para o cliente ao percorrer registros comparando e executando funções.
Atenção: Se a sua loja possui mais de 1 versão do mesmo produto não ative esta função, pois a falta de estoque em alguma versão irá remover o produto da vitrine mesmo que outra versão tenha em estoque.
Habilita produto aleatório no front (topo)?
Utilize esta opção para habilitar/desabilitar o produto aleatório em destaque no topo da sua loja virtual
Habilita produtos aleatórios na vitrine?
Utilize esta opção para habilitar a os produtos em ordem aleatória na frente da sua loja virtual.
Permite o cadastro na loja de menores de 18 anos?
Permita ou não que menores de 18 anos conclua o cadastro em sua loja virtual. Válido somente para cadastros com CPF.
Habilita escolha de Vendedores?
Público e Televendas
No final da compra uma lista de vendedores irá aparecer para seu cliente e o operador do televendas para a escolha de quem o atendeu.
Somente Televendas
No final da compra uma lista de vendedores irá aparecer somente para o operador do televendas para a escolha de quem o atendeu.
18 Não habilita
A lista de vendedores não estará disponível no final da compra Habilita Programa Afiliados?
Habilitar/desabilitar o programa afiliados da loja virtual Habilita Programa Revendas?
Público e Referer
Habilitando essa modalidade o acesso ao cadastro pelo interessado poderá ser através de um link exclusivo e caso não seja através de um link o cliente poderá escolher a revenda no momento de escolher a forma de pagamento.
Somente referer
Habilitando essa modalidade o acesso ao cadastro pelo interessado poderá ser somente através de um link exclusivo e o cliente não poderá escolher a revenda no momento de escolher a forma de pagamento.
Não habilita
Desabilita o programa revendas Loja aberta para ao público?
Utilize esta função para fechar a loja para o público. A loja somente poderá ser visualizada pelo administrador quando logado na administração.
Habilita texto de abertura? (texto no topo acima de ofertas da página inicial) Habilite ou desabite o texto inicial da sua loja virtual
Habilita Cadastro sem CPF (internacional)?
Desabilite a obrigatoriedade do fornecimento do CPF/CNPJ Notas técnicas sobre o cadastro sem CPF:
Na tela do cadastro - Informação do CEP:
Mesmo ticado que ele não tem CEP, o campo CPF estará aberto para.
Na tela do cadastro - Informação do E-Mail e CPF:
O cliente poderá digitar o CPF (caso tenha ticado anteriormente “fora do Brasil“).
Situações nessa tela:
- Se estiver ticado que não possui CPF e a cadeia de 11 zeros estiver preenchida, na tela posterior o resultado de recebimento será "0000000000"
- Se estiver ticado que não possui CPF e a cadeia dos números do CPF forem diferentes de 11 zeros (ou seja, o cliente informou um CPF), na tela posterior o resultado de recebimento será o número do CPF informado.
- Se não estiver ticado o item "não possui CPF" na tela posterior o resultado de recebimento será o número do CPF informado.
19 - Mesmo que esteja ticado "que não possui CPF" mas foi digitado um CPF, o que será capturado é o CPF digitado e não uma cadeia de 11 zeros.
A cadeia de onze zeros em um cadastro ocorre quando o cliente realmente não digitou nenhum CPF, pois independente de ticado ou não, o sistema reconhece a diferença de 11 zeros e de um CPF digitado.
Habilita Banners?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar os banners da sua loja virtual Habilita Enquete?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar a enquete da sua loja virtual Habilita Notícias?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar o módulo notícias da sua loja virtual Valor mínimo de compra para consultar antifraude
Forneça um valor mínimo para que uma compra seja consultada no Clear Sale ou FControl.
Utiliza código do barras?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar o código de barras do sistema. O código de barras gerado pelo campo GTIN no cadastro da versão do produto. O código de barras será gerado na tela e na impressão do pedido facilitando para quem possui leitor de código de barras.
Códigos suportados: Code128A, Code128B, Code128C, Code39 ,Code2e5I , EAN13 , EAN8 e UPC-A
Habilita Estatísticas de visita?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar a contagem de visitas por produto Mostra selo Atendimento ao Vivo?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar o módulo de atendimento ao vivo nativo da loja virtual
Exibe Indique para um amigo em produtos?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar a tela de indicação de produto para um amigo Exibe barra fixa de newsletter no rodapé?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar a captura de e-mail no rodapé da sua loja virtual Exibir na posição de estoque somente os produtos abaixo de x unidades
Informe a quantidade mínima de produtos para visualização do relatório “Estoque abaixo de x unidades”
Título da barra do Navegador
Informe o título da barra do navegador.
20 URL do seu site (ex: http://www.dominio.com.br)
Informe o domínio da sua loja virtual
Credenciais para acesso administrativo Login Administrativo Master
Informe seu nome de usuário master Senha Administrativa Master Informe sua senha master Segurança
Checkout: Habilita tentativas negadas de compra com cartões (3)
Ao realizar 3 tentativas de pagamento com cartão de crédito e as mesmas forem negadas o cadastro será bloqueado. O lojista será comunicado do bloquei do cadastro podendo realizar o desbloqueio no painel administrativo.
Essa função evitará tentativas recorrentes de testes de cartão diminuindo o risco de cancelamento de contrato da operadora com o lojista.
Checkout: Exige Captcha checkout quando o IP já foi utilizado nas últimas 10 compras Para obter uma confirmação de interação humana quando houver persistência de compra, um código digitado pelo cliente será solicitado no checkout. O sistema irá buscar se o IP já foi utilizado nas últimas compras.
Cadastro: Bloqueia novos cadastros quando o IP já foi utilizado nas últimas 10 compras (337) Se a origem do novo cadastro for de um mesmo IP anteriormente utilizado nos últimos 10 cadastros o mesmo não será permitido.
Essa função visa bloquear o uso de robôs e persistência de novos cadastros com dados diferentes mas com origem da mesma máquina.
Fotos dos produtos
Modo de envio das fotos dos produtos:
O sistema conta com duas opções para envio das fotos dos produtos: Enviar uma imagem grande e o sistema cuidará de tudo ou enviar uma imagem para a tela do produto e outra para ampliação.
Foto única para tela e ampliação:
O lojista pode optar em utilizar uma única imagem para geração da imagem de tela e as thumbnails.
Exemplo: O envio de única imagem com resolução de 800x600 irá gerar a imagem de tela redimensionada automaticamente com 320px de largura e a imagem de vitrine com 180px de largura. A imagem original será a imagem ampliada.
21 (As dimensões de imagem de tela e de vitrine(320px e 180px) podem ser alterados a critério do lojista).
Atenção: Ao ativar o modo "Foto única para tela e ampliação" será utilizado o
redimensionamento automático, por isso sempre envie a imagem de maior tamanho.
Foto individual para tela e foto individual para ampliação:
O lojista poderá enviar uma imagem única para a foto de tela e uma imagem para a ampliação, nesse caso poderá ser enviado uma foto grande e uma foto menor.
Redimensionamento automático de foto ao cadastrar um produto?
Independente da largura tiver a foto do seu produto o sistema redimensiona a imagem para 320px de largura para a página do produto. A altura será redimensiona de forma proporcional a largura.
Se existirem fotos com muita variação entre altura e largura, vai parecer que esse mecanismo não esteja funcionando. Se os produtos não ficarem alinhados na vitrine, é por que
provavelmente existem fotos com grande dimensão de altura. O ideal é deixar uma altura e largura padrão em todas as fotos dos seus produtos.
Tamanho da foto para a página de produtos com o redimensionamento automático ativado O lojista pode definir a largura da imagem. O padrão é 320px.
Tamanho da foto thumbnail para as vitrines
As miniaturas (thumbnails)na vitrine por padrão são geradas com 180px quando um produto é cadastrado ou alterado. A largura pode ser alterada para maior ou menor conforme a
necessidade visual.
Credenciais para acesso administrativo Login Administrativo Master
Informe seu nome de usuário master Senha Administrativa Master Informe sua senha master
Regras de frete
Habilita o cálculo de frete por embalagem (packing)?
Este módulo permite que ao calcular o frete, uma embalagem cadastrada no sistema seja selecionada automaticamente pelo sistema comportando todos os produtos da cesta de compras e realizando o cálculo do frete com as medidas da sua embalagem de envio.
Deverá ser informado:
Código da embalagem: Informe um nome ou código de fácil identificação
Largura, altura e comprimento: Informe um número inteiro
22
Peso: O peso da embalagem será acrescido ao peso total dos produtos
Informe em gramas: 100 para cem gramas, 1700 para 1,7kg
Custo: O custo da embalagem será acrescido ao valor do frete. Para não ser acrescido ao valo do frete, informe 0,00
Como o sistema localiza qual embalagem será utilizada?
O sistema localiza uma embalagem que possua o comprimento, largura e altura imediatamente superior ao resultado total de todos os produtos na cesta.
Atenção:
1) Ao cadastrar um produto onde a medida seja por exemplo 12,2cm arredonde para cima: 13cm.
2) Uma embalagem de CD possui 13cm, é conveniente cadastrar com 14cm para que na somatória dos produtos seja possível a utilização de protetores, como por exemplo plásticos bolha.
3) Caso nenhuma embalagem cadastrada comporte os produtos da cesta de compras, o sistema de embalagens é desabilitado e o cálculo será pelo método normal.
4) A cubagem deve estar habilitada (marcado sim) em Configurações Globais > Habilita cubagem para cálculo do Correios?
Habilita a entrega em outro endereço?
O seu cliente pode escolher um endereço de entrega diferente do cadastro do sistema.
Desabilita todos os cálculos de frete (Frete grátis em toda loja)?
Ative esta função para desabilitar todos os fretes da sua loja virtual Habilita Embalagem para presente?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar a solicitação para envio em embalagem de presente.
% adicional ao frete sobre o valor total da cesta de compras
Informe o valor em % para adicionar sobre o valor total da cesta de compras (exceto o frete).
Frete grátis para Correios PAC acima de?
Ative esta função para oferecer frete grátis para PAC acima de um determinado valor.
Frete grátis para Correios SEDEX / E-SEDEX acima de?
Ative esta função para oferecer frete grátis para serviços Sedex e E-Sedex acima de um determinado valor.
Habilita cubagem para cálculo do frete?
O Correios calcula o valor do frete através da cubagem,. Você pode desabilitar a cubagem para que um valor fixo de largura x altura x comprimento sejam enviados para cálculo do frete independente da quantidade de produtos na cesta de compras. Somente o peso será
considerado.
Como é realizada a cubagem?
Exemplificando com 02 Produtos na cesta de compras (AxLxP em cm):
23 01 unidade com 10 x 80 x 70
01 unidade com 15 x 90 x 40
Medidas Totais das 02 unidades: 25 x 170 x 110
Altura: É a soma da altura de todos as unidades na cesta exemplo: Se tiver 2 unidades na cesta, uma com 10 cm de altura e a outra com 15cm de altura irá totalizar 25cm)
Largura: É a soma da largura de todas as unidades da cesta dividido pela quantidade de unidades, exemplo: Se tiver 02 unidades na cesta uma com 80cm de largura e a outra com 90cm de altura irá totalizar 85cm)
Comprimento (profundidade): É a soma do comprimento de todas as unidades da cesta dividido pela quantidade unidades, exemplo: Se tiver 02 unidades na cesta uma com 70cm de largura e a outra com 40cm de altura irá totalizar 55cm)
Resultado final:
Altura: 25cm
Largura: 85cm (170cm /2 unidades) Comprimento: 55cm (110cm /2 unidades)
Resumo do cálculo das medidas quando a cubagem está habilitada:
Comprimento: Soma do comprimento de todos os produtos divididos pelo total de itens na cesta.
Largura: Somada largura de todos os produtos divididos pelo total de itens na cesta.
Altura: Soma da altura de todos os itens na cesta.
Dúvidas gerais:
Porque a largura divide pela quantidade de itens?
Porque todos os itens não são colocados um do lado do outro e sim um em cima do outro, ou seja, a largura nunca muda pelo maior item.
Porque a altura é somada e não é dividida pelos itens:
Porque não existe como a altura diminuir acrescentando itens.
Porque o comprimento divide pela quantidade de itens?
Porque todos os itens não são colocados um atrás do outro e sim um em cima do outro, ou seja, o comprimento nunca muda pelo maior item.
ATENÇÃO:
Se o resultado final da altura for maior que o resultado final do comprimento a massa do objeto terá sua posição invertida para fins de cubagem.
A altura terá o valor do COMPRIMENTO e o comprimento terá o valor da ALTURA Observações importantes:
24 Para grandes volumes deverá ser utilizada uma das tabelas próprias ou contratar os serviços integrados no sistema como Braspress, Jadlog, Frenet ou Jamef.
Limites de dimensões e peso Correios quando habilitar a cubagem estiver habilitada:
O peso máximo admitido para encomendas SEDEX, e-SEDEX, SEDEX a cobrar, PAC e Reembolso Postal é de 30 kg.
Para o serviço de encomenda PAC os limites máximos de peso são:
30 kg – remessa individual em âmbito nacional;
As dimensões mínimas e máximas admitidas para os serviços de encomendas SEDEX, e-SEDEX, PAC e Reembolso Postal são:
Pacote e Caixa:
Comprimento (C):
Mínimo: 16 cm Máximo: 105 cm Largura (L):
Mínimo: 11 cm Máximo: 105 cm Altura (A)
Mínimo: 2 cm Máximo: 105 cm
Soma máxima das dimensões: C + L + A =200 cm Cubagem desabilitada
Se a cubagem estiver desabilitada o sistema assumirá os seguintes valores independente da quantidade de itens na cesta:
Altura: 20cm Largura: 30cm Comprimento: 20cm Módulo B2B / B2C
A cesta de compras é limitada para adição de até 50 produtos. Acima dessa quantidade de produtos um plano avançado deverá ser utilizado.
Habilita Termo de Aceite
Essa opção permite que a conclusão do pagamento seja realizado apenas com o aceite das regras de venda da sua loja
Valor Mínimo Atacado
Valor mínimo para compras para o perfil Atacadista
25 Valor Mínimo Distribuidor
Valor mínimo para compras para o perfil Distribuidor
Libera descontos de pagamento a vista para atacadistas e distribuidores?
Define se o mesmo desconto oferecido para pagamento a vista aos varejistas deverão estar disponíveis para os perfis Atacadista e Distribuidor
O cadastro do novo cliente deverá ser bloqueado até ser liberação pelo administrador?
Defina por perfil se o novo cadastro deverá estar bloqueado até a liberação pelo administrador da loja virtual
Exige a confirmação por e-mail através do e-mail cadastrado para desbloqueio do cadastro? Se habilitado, todos os novos cadastros serão imediatamente bloqueados. O cliente receberá um e-mail contendo um link para efetivar o desbloqueio da conta.
Módulos afetados ao utilizar o desbloqueio por e-mail:
Função: O cadastro do novo cliente deverá ser bloqueado até ser liberação pelo administrador?
Qualquer perfil de cliente que esteja com bloqueio será anulada. O desbloqueio por e-mail irá anular essa função.
Função: Televendas
A confirmação por e-mail não será necessária quando o cadastro for realizado no televendas pois o cadastro estará sendo realizado pelo funcionário da loja virtual.
Função: Entregas > Localidades atendidas
Se alguma localidade estiver com o Destino Bloqueado marcado como SIM, a confirmação por e-mail irá desbloquear o cadastro, mas estando o campo “Destino Habilitado” marcado como NÃO o impedimento da compra continuará ativo.
Usabilidade
A confirmação do e-mail irá fazer com que o seu cliente tenha que sair da loja virtual, acessar o leitor do e-mail (ou o webmail) e clicar no link de confirmação retornando a loja virtual. O ideal é que o cliente não saia da loja virtual, logo, analise se o uso dessa função se faz necessário para o seu negócio.
Perfil de cliente que pode efetuar compras na loja
Defina o perfil que irá atender: Pessoa física, Pessoa jurídica ou ambos.
Ramo de atuação da loja
Defina quais ramos irá trabalhar.
Exibe o ramo de atuação na tela de cadastro do cliente?
Na realização do novo cadastro o cliente poderá escolher em qual ramo irá comprar em sua loja virtual. Nesta tela irá aparecer o valor mínimo para compras de cada perfil.
26 Emite cupom de desconto para Novo Cadastro de cliente?
Defina quais os perfis que poderão utilizar cupons de desconto em sua loja.
Cobrar diferencial de ICMS de
Defina qual pessoa deseja cobrar o diferencial de ICMS ou se não deseja cobrar.
Permite acumular desconto no cupom + desconto para pagamento à vista
Permite anular o desconto para pagamento à vista quando um cliente utilizar um cupom de desconto.
Exemplo SIM:
Valor da cesta: R$ 1.000,00 Desconto cupom (10%): R$ 100,00
Desconto pagamento à vista sobre a cesta (15%): R$ 150,00 Frete: R$ 0,00
Valor a pagar com cartão: R$ 900,00 Valor a pagar boleto ou depósito: R$ 750,00 Exemplo NÃO:
O cliente utilizou cupom, logo, a taxa de 15% para pagamento à vista passará a ser 0%
Valor da cesta: R$ 1.000,00 Desconto cupom (10%): $ 100,00
Desconto pagamento à vista (0%): R$ 0,00 Frete: R$ 0,00
Valor a pagar com cartão: R$ 900,00
Valor a pagar boleto ou depósito: R$ R$ 900,00
Programa de fidelidade (pontos) Habilita Programa fidelidade?
Habilite o programa de fidelidade para seus clientes Como funciona o programa fidelidade (pontos)?
O sistema é baseado em pontos, ou seja, para cada um R$ 1,00 em compras efetivadas será gerado 1 ponto de fidelidade. Os pontos acumulados poderão ser convertidos em cupons de desconto. A taxa de conversão de pontos em desconto é o lojista que configura e define. Por exemplo, cada ponto do programa de fidelidade poderá valer R$ 0,01 centavo.
O lojista irá informar que cada ponto vale 2 centavos. Imaginemos que o cliente realizou várias compras e tem um total de 2.500 pontos. Então ele pode gerar um cupom de desconto que equivaleria a R$ 50,00 (2.500 x R$ 0,02 = R$ 50,00).
Configurações necessárias: Valor de cada ponto: R$ 0,01
27 Status para emissão dos pontos: Produto entregue
(Somente após a alteração para o status "Produto entregue" os pontos serão creditados na conta do cliente).
Permite o cliente emitir cupom a partir de? Exemplo 1000 pontos (somente quanto atingir o mínimo de pontos o cliente poderá emitir um cupom para utilizar na loja)
Emissão do cupom:
O Cliente deverá entrar no seu Painel do Cliente para acompanhar os pontos e emitir um cupom de desconto. O cupom de desconto será iniciado pela letra F, acrescido pelo ID do cliente + código aleatório, exemplo:
fCCCAAAAA que corresponde a:
f = Origem do cupom Fidelidade CCC = ID do cliente
AAAAA = Código aleatório
Os cupons gerados pelo programa Fidelidade possuem as seguintes particularidades:
- Não possuem Frete grátis - Uso único
- Qualquer forma de pagamento
- Os e-mails são enviados para o cliente com o código do cupom e para o lojista é enviada a comunicação sobre o cupom gerado
Notas:
Um cupom somente pode ser gerado sobre o total de pontos do cliente. No momento que o cupom é gerado o total de pontos será zerado.
Os pontos creditados equivalem ao subtotal do pedido. O valor do frete não é válido para acumular pontos.
Quando os pontos são creditados e-mails são enviados para o lojista e para o cliente
Os pontos somente são creditados quando o programa estiver habilitado e o status ser válido para crédito.
Os cupons não podem ser emitidos no gerenciador da loja, somente no painel do Cliente (realizando o login como cliente)
Os cupons gerados não tem prazo de validade
Os pontos são inteiros: Se o subtotal do pedido for R$ 148,50 serão computados 148 pontos (exemplo para cada ponto valendo 0,10 centavos, que irá corresponder a R$ 1,40)
Utilize sempre um Status final definitivo de venda para crédito dos pontos, exemplo "Produto entregue"
28 A quantidade de pontos pode ser alterado no detalhe da venda apenas no primeiro crédito.
Para acrescentar pontos posteriormente acesse Clientes, selecione o cliente e altere a quantidade de pontos quando necessário.
Exposição de preços nas vitrines da loja
As configurações permitem administrar a exposição visual dos preços à vista e preços parcelados nas vitrines da loja.
Para configurar os parcelamentos ou aplicar as taxas e desconto à vista acesse Formas de pagamentos.
Exibe parcelamento?:
Habilita a exibição da quantidade de parcelas para um produto Quantidade de vezes
Em quantas vezes o valor pode ser parcelado Taxa de juros
Taxa de juros cobrados pelo loja virtual Exibe % desconto pagamento a vista?
Exibe ou não o desconto à vista na vitrine
Taxa de desconto aplicado em Formas de Pagamento
Taxa referencial nas vitrines. Você pode trabalhar com Cielo e E-Rede e as duas terem taxas diferentes sendo necessário um valor base para a vitrine.
Configurações da empresa
Informe todos os dados referentes à sua empresa. Atenção: O CPF ou CNPJ são obrigatórios.
Por Lei serão exibidos no rodapé da sua loja virtual.
Horário de atendimento
Personalize o texto sobre o atendimento da sua empresa. Esse texto será exibido no rodapé da loja e na página de contato.
29
Configurações de e-mail
Como funciona o envio e recebimento de e-mails gerados pela loja virtual A loja virtual envia e-mails para o lojista e para os clientes em diversas situações como pedidos, fale conosco e outros.
Para que o lojista e seu cliente recebam esses e-mails é obrigatório informar a conta de e-mail para cada situação:
E-mail para atendimento geral
E-mail para atendimento dos pedidos
E-mail para fale conosco
E-mail para cadastro de clientes
E-mail para mailing, newsletter e aniversariantes
E-mail para atendimento revendas
E-mail para atendimento afiliados Exemplos:
Ao configurar a conta de e-mail “atendimento dos pedidos” o seu cliente irá receber o e-mail de confirmação no seguinte formato:
De: [email protected] Para: [email protected]
O lojista irá receber o e-mail no seguinte formato:
De: [email protected] Para: [email protected]
* Uma cópia do pedido poderá será enviada para o proprietário da loja se o campo E-mail do proprietário da loja for preenchido.
30 Sempre informe a senha, SMTP e a porta do servidor de e-mails que estará informando, isso irá minimizar ao máximo que o e-mail enviado da loja virtual para o seu cliente não caia na caixa de spam.
É obrigatório informar as contas de e-mail para cada campo de cada funcionalidade. As contas para cada funcionalidade podem ser a mesma, mas deve ser informada em cada campo.
Senha, SMTP, Porta e SSL
Todas as contas abaixo tem em comum a necessidade de informar a senha, o SMTP e a porta para cada conta. Todas as informações abaixo serão prestadas pelo seu servidor para a conta de e-mail que irá utilizar para cada serviço.
E-mails quando autenticados tem um risco quase zero de cair nas caixas de spam do seu cliente (e na sua caixa de spam também).
Exemplo de recebimento de um e-mail autenticado:
31 Exemplo de recebimento de um e-mail não autenticado:
Senha: Senha da conta de e-mail informada.
SMTP: SMTP da conta de e-mail informada.
Porta: Porta da conta de e-mail informada.
SSL: Se irá utilizar o SSL da conta ou não E-mail do proprietário:
Para que o proprietário da loja receba uma cópia de e-mail das vendas informe o e-mail do mesmo nesse campo .
E-mail para atendimento geral:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o cliente (Exemplo:
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente indicação de produtos, produtos não encontrados na loja e outros.
E-mail para atendimento dos pedidos:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o cliente (Exemplo:
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente notificação de mudança de status do Correios, pedidos, aviso de alteração do status do pagamento por gateways e adquirentes e alteração do status dos pedidos
E-mail para fale conosco:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o cliente (Exemplo:
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente ao Fale Conosco.
32 E-mail para cadastro de clientes:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o cliente (Exemplo:
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente aos novos cadastros, alteração de cadastros, recuperação de senha e aviso de cupons.
E-mail para mailing, newsletter e aniversariantes:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o clientes (Exemplo:
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente ao aniversário.
E-mail para atendimento revendas:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para a revenda (Exemplo:
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente ao cadastro.
E-mail para atendimento afiliados:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o afiliado (Exemplo:
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente ao cadastro.
Testes de SMTP
É possível testar a conta de e-mail que será utilizada. Clique no botão testar. Em cada campo informe as variáveis solicitadas.
33 Configurações de SMTP mais utilizadas
Atenção: Se o serviço SMTP do seu provedor não consta abaixo, entre em contato com o seu provedor solicitando as configurações.
A Loja Mestre não é responsável pela entrega dos e-mails na sua caixa postal. O responsável pela entrega é o servidor de e-mails.
Usuário: e-mail completo Senha: senha do e-mail
SMTP: mail.lojamestre.com (sem o .br) Porta: 587
SSL: Não
Usuário: e-mail completo Senha: senha do e-mail SMTP: smtps.bol.com.br Porta: 587
SSL: Não
34 Usuário: e-mail completo
Senha: senha do e-mail SMTP: smtp.google.com Porta: 465
SSL: Sim
Atenção: A seguinte liberação obrigatória no Google para o funcionamento da sua conta:
Alterar o acesso à conta para aplicativos menos seguros
Siga a seguinte etapa
1) Acesse a seção "Aplicativos menos seguros" em "Minha conta".
2) Ao lado de "Acesso a aplicativos menos seguros", selecione Ativar.
Observação para usuários do Google Apps: essa configuração fica oculta caso o administrador tenha bloqueado o acesso à conta para aplicativos menos seguros.
Mais informações sobre limites de utilização do Gmail:
https://support.google.com/a/answer/176600?hl=pt-BR
35 Usuário: e-mail completo
Senha: senha do e-mail SMTP: smtp.live.com Porta: 25
SSL: Sim
Usuário: e-mail completo Senha: senha do e-mail
SMTP: smtp.mail.yahoo.com.br Porta: 465
SSL: Sim
É necessário acessar a sua conta no Yahoo através do link
https://login.yahoo.com/account/security#other-apps e liberar o uso do SMTP conforme a tela abaixo:
36 Emails que retornam com erro- códigos
Identificando o Status na mensagem de erro
Primeiramente, você precisará identificar o Status e a mensagem que acompanhe-o na mensagem de erro que retornou. Veja um exemplo:
Erros e possíveis causas
Status Diagnostic-Code Possíveis causas
2.0.0 Success
Indica que o e-mail foi entregue, contudo você recebeu essa notificação devido ter habilitado a opção de receber
confirmação de entrega do e-mail no Outlook ou webmail.
4.0.0 Undefined status
A caixa postal do remetente atingiu o limite de envio.
Clique aqui e conheça esses limites para a Revenda. Se a mensagem de erro informar algo sobre reputação de IP pode ser bloqueio no destinatário. Nesse caso, veja o status 4.4.2.
4.4.1 No answer from host
O servidor de destino não está respondendo da maneira esperada, por isso retorna o erro informando que o hospedeiro não respondeu.
4.4.2 Bad connection Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e-mails para o destinatário à partir de contas gratuitas como Gmail,
37 por exemplo, e veja se ocorre erro.
4.3.2 System not accepting network messages
Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e-mails para o destinatário à partir de contas gratuitas como Gmail, por exemplo, e veja se ocorre erro.
4.4.7 Delivery time expired
Falha de comunicação com o servidor do destinatário. O servidor de envio tentou retransmitir ou entregar a
mensagem, mas a ação não foi concluída antes de ocorrer a expiração da mensagem. Geralmente essa dificuldade deixa de ocorrer de modo automático e depende do destinatário.
4.7.1 Delivery not authorized
Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e-mails para o destinatário à partir de contas gratuitas como Gmail, por exemplo, e veja se ocorre erro.
4.7.1
Greylisting in action, please come back in 00:05:00
Clique aqui e compreenda o porque as mensagens enviadas para a sua Revenda podem retornar pedindo ao remetente um reenvio em até 5 minutos.
Status Diagnostic-Code Possíveis causas
5.0.0 Undefined status Veja a tabela no término deste documento
5.1.0 Address rejected
A caixa postal do destinatário não existe no domínio destino, provavelmente foi digitado incorretamente.
Outra possibilidade é você ter o domínio de destino adicionado no Plesk. Neste caso, basta desativar o domínio que a entrega ocorre normalmente
5.1.1
Bad destination mailbox address ou User unknown rejecting
A caixa postal do destinatário não existe no domínio destino. Provavelmente foi digitado incorretamente. Se o domínio de destino estava na sua Revenda e os DNSs apontam para fora da Locaweb, não deixe de desativar o domínio do destinatário no Plesk, pois pode ser essa a causa.
5.1.2 Bad destination system:
no such domain
O domínio do destinatário foi digitado de modo incorreto ou o domínio não existe.
5.1.3 Bad recipient address
syntax O endereço de e-mail do destinatário possui algum caracter incorreto. Duas aspas abrindo e fechando o
38 endereço ou está entre parênteses em sua lista de contatos
5.2.2 Mail quota
exceeded/Mailbox full
A caixa postal de destino está cheia. Se o destino é uma caixa postal da sua Revenda, clique aqui e veja como administrar espaço em disco.
5.3.2 System not accepting network messages
Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e- mails para o destinatário à partir de contas gratuitas como Gmail, por exemplo, e veja se ocorre erro.
5.3.0 Mail server permanently rejected message
Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e- mails para o destinatário à partir de contas gratuitas como Gmail, por exemplo, e veja se ocorre erro 5.3.4 Too long header Clique aqui e veja as possíveis causas e soluções
5.4.4 [internal] Domain Lookup Failed
O servidor do destino falhou ao tentar resolver o nome do domínio remetente ou algum outro nome. Verificar com o destinatário
5.4.6 Routing loop detected
Essa mensagem ocorre, pois certamente você colocou uma caixa postal para enviar cópia de e-mail para outra e esta, por sua vez, está redirecionando ela de volta, gerando looping.
5.4.6 Loops back to myself
Pode ocorrer devido looping (mesmo situação do erro acima) ou o mais provável: O domínio foi adicionado há menos de 20 minutos no Plesk, sendo necessário aguardar para normalizar o recebimento (considere também o prazo de propagação)
5.7.1
Sorry, that domain isn't in my list of allowed
rcpthosts ou We do not relay
Seu programa de e-mails não está com a opção Meu servidor requer autenticação habilitado. Veja aqui como configurar o programa de e-mails
5.7.1 we do not relay , account limits apply
O domínio ou caixa postal pode ter superado o limite de envio de e-mails. Compreenda melhor a respeito em Limite para envio e recebimento de e-mails na revenda
5.7.1
sorry, your envelope sender is in my badmailfrom list
Abra um chamado em nosso Help Desk. Categoria:
Revenda Email e informe o remetente, destinatário e passo-a-passo como podemos ver o erro ocorrendo
39 daqui, pois pode ser alguma restrição
5.7.7 Invalid HELO Format
O servidor do destinatário não reconhece o formato utilizado no helo dos e-mails do remetente. O
destinatário precisará consultar o administrador do seu servidor para efetuar a analisar e ver se o problema é no destino ou com o remetente
5.7.17 Sorry, no mailbox here by that name
O endereço de e-mail do destinatário está incorreto ou o e-mail não existe no destino.
Status 5.0.0
Diagnostic-Code Possíveis causas
501 Syntax error in
parameters or arguments / Badly formatted address
Clique aqui e veja o motivo desse erro e como resolver
550 User unknown / mailbox unavailable ou No Such User Here
A caixa postal do destinatário não existe no domínio destino.
Provavelmente foi digitado incorretamente. Se o domínio de destino estava na sua Revenda e os DNSs apontam para fora da Locaweb, não deixe de desativar o domínio do destinatário no Plesk, pois pode ser essa a causa
553 Error in the DNS entry - smtp.yourdomain (5.3.0)
Possivelmente a entrada de DNS smtp.seudominio não aponta para o servidor da Revenda, por isso o destinatário recusa o e- mail.
554 Relay access denied Clique aqui para mais informações sobre esse erro
Aplicativos instalados
O sistema é modular e aplicações poderão ser contratadas junto à Loja Mestre para sua utilização no sistema da loja virtual. A contratação da aplicação para uso no sistema da loja virtual não inclui os custos e cobranças do serviço da empresa contratada.
Manutenção do sistema
Cadastro de Clientes
Remover cadastros que nunca fizeram compras na loja
Remova o cadastro dos clientes que nunca realizaram compras na loja virtual
40 Remover cadastros de clientes bloqueados
Remova o cadastro dos clientes que estão com o status de cadastro “bloqueado”
Limpar Lista de desejos
Remova as listas de desejos criadas por seus clientes Remover depoimentos de clientes não aprovados Remova os depoimentos não aprovados na loja virtual Remover todos os clientes cadastrados
Utilize essa função somente para reiniciar a base de dados de clientes.
Adicionar 9º dígito nos campos telefone e celular
Utilize essa função para adicionar o 9º dígito ao lado esquerdo do telefone cadastrado. O sistema irá adicionar o 9º dígito em todos os telefones cadastrados iniciado por 6,7,8 ou 9 no estado selecionado.
Remover arquivos HTML do módulo newsletter
Utilize essa função para remover html’s salvos que não serão mais utilizados.
Alteração da conta de e-mail do cliente
Utilize esta função para alterar a conta do e-mail atual para uma nova conta de e-mail.
Vendas
Remover cadastros que nunca fizeram compras na loja
O sistema irá comparar os clientes cadastrados versus os clientes que realizaram compras na loja. Os clientes que possuem cadastros mas que não fizeram compras serão removidos Remover as vendas de cadastros de clientes não mais existentes na loja virtual O sistema irá remover as vendas de cadastros não mais existentes na loja virtual Remover vendas por status
Utilize esta função para remover por exemplo, vendas canceladas.
Alterar status de vendas em massa
Utilize esta função para alterar todas as vendas com um determinado status para outro status.
Remover vendas por ano
Utilize esta função para remover por exemplo, vendas do ano de 2012.
Remover todas as vendas realizadas
Utilize essa função somente para reiniciar a base de dados das vendas.
Impedir vendas de ser recuperadas
O cliente pode recuperar cestas de compras de seus pedidos concluídos a partir do Painel do Cliente > Pedidos > Refazer pagamento / Recuperar cesta de compras.
Para impedir que seu cliente reutilize uma cesta de compras anterior realize o seguinte procedimento: Manutenção do Sistema > Vendas > Remover recuperação da cesta de compras (Painel do Cliente). Informe o número da venda.
41 Atenção: essa função irá remover somente a recuperação de um pedido concluído
anteriormente. Sistemas que utilizam a Gravação automática da cesta de compras para evitar que a cesta seja perdida em casos de queda de energia não é afetado por essa função.
Recuperar venda deletada
Por alguma falha de comunicação uma venda pode não estar gravada no banco de dados ou acidentalmente um venda pode ter sido deletada. Informe o número da venda para
recuperação.
Reindexar o banco de dados Vendas x Clientes
Esta operação deve ser realizada somente quando houver alguma inconsistência persistente em sua loja virtual. Não utilize sem necessidade técnica. O sistema irá comparar o CNPJ/CPF e a conta de e-mail no banco de dados Clientes com os registros do Banco de Dados Vendas.
Caso exista alguma divergência no Banco de Dados Vendas, esta operação ajustar todas as vendas com o Banco de Dados Clientes como referência.
Remover todos os cupons de desconto
Utilize esta função para remover todos os cupons de descontos cadastrados em sua loja virtual Afiliados: Remover as comissões do afiliado
Utilize esta função para remover todas as comissões do cadastro dos seus afiliados Revendas: Remover as comissões da revenda
Utilize esta função para remover todas as comissões do cadastro das suas revendas
Produtos
Remover versões desindexadas de produtos
Essa função deverá ser utilizada quando sua loja possuir versões de produtos cadastrados mas que perderam a ligação com os produtos da loja virtual
Gerar novos thumbnails para as vitrines
Por padrão o sistema gera as thumbnails com 110px de largura. Utilize essa função caso seja necessário gerar novas thumbnails para todos os produtos cadastrados. Esse procedimento é necessário se a largura for alterada em Configurações Globais.
Acessos
Reiniciar os logs de acesso na administração da loja virtual
Utilize esta função para reiniciar os logs de acesso a administração da sua loja virtual Reiniciar a contagem dos produtos mais e menos visitados
Utilize esta função para reiniciar a contagem dos produtos mais e menos visitados
42 Reiniciar a vitrine (zerar destaques, lançamentos e pesos de exibição)
Utilize esta função para reiniciar as vitrines da sua loja virtual Remover todas as Categorias e Subcategorias
Utilize esta função para reiniciar todas as categoria e subcategorias da sua loja virtual.
Remover todos os produtos e suas versões
Utilize esta função para reiniciar o cadastro de todos os seus produtos.
Reiniciar todos os cadastros internos do Mercado Livre
Utilize somente quando os anúncios foram totalmente excluídos no Mercado Livre. Essa função irá desvincular os produtos cadastrados no mercado Livre junto a Loja Virtual possibilitando você reiniciar o sistema
Revogar a aplicação atual do Mercado Livre e reiniciar todos os cadastros internos do Mercado Livre
Se a sua loja cancelar o cadastro com o Mercado Livre ou um novo for iniciador revogue a aplicação para evitar que receba notificações antigas que não irão mais indexar com o sistema
Otimização
Otimizar o banco de dados.
Otimize o banco de dados da sua loja para uma melhor velocidade das suas páginas
Exportação
Exportar cadastro de clientes
Baixe para seu computador a sua base de clientes em XLS (Excel) Exportar Banco de Dados Newsletter.
Baixe para o seu computador a sua base de assinantes de newsletter em XLS (Excel) Exportar planilha para posterior atualização de estoque/preço
Baixe para o seu computador a planilha de estoque dos seus produtos para enviar novamente para o sistema com os valores alterados localmente.
Exportar planilha de produtos para o Bling!
Baixe para o seu computador a sua base de produtos e importe no Bling!
Exportar planilha de clientes para o Bling!
Baixe para o seu computador a sua base de clientes e importe no Bling!
