eSirius
Solução de Gestão de Atendimento Intranet
Grupo INFOCONTROL
Para um atendimento e comunicação multi-local Adaptar a sua equipa às necessidades de atendimento Estabelecer um contacto personalizado com os seus utentes Para uma imagem moderna e dinâmica
eSirius
Fluidez do atendimento
O eSirius irá ajudá-lo a organizar o seu atendimento numa ou várias filas de espera dependendo do seu tipo de organização. Mesmo que tenha uma área de pré-recepção ou que promova uma abordagem tipo “self-service”, o eSirius irá optimizar o fluxo de utentes e reduzir os tempos de espera.
Personalizar o atendimento
O eSirius dá-lhe a capacidade de identificar visitantes num balcão de recepção utilizando o seu nome ou lendo um cartão de membro.
As razões da visita podem igualmente ser tomadas em conta nesta fase.
As equipas de atendimento serão a partir daqui melhor informadas e terão um acesso mais rápido à informação, de modo a tornarem o atendimento mais eficiente.
A senha que o sistema disponibiliza dá-lhe a informação do número de pessoas que se encontram em espera e o tempo estimado de espera (em opção). O visitante por seu turno certifica-se de que foi levado em conta pelo sistema, e a partir daí desloca-se para uma área de espera sem mais preocupações.
Satisfação dos seus utentes
● Reduza os tempos de espera,
● Estabeleça um maior contacto
● Comunique mais com os seus utentes
● Torne a espera mais activa
● Ser capaz de adaptar a sua equipa às necessidades
● Atendimento uniformizado em todos os locais
● Poderosas ferramentas de análise
● Gestão de visitas e entrevistas ao mesmo tempo Tudo isto é possível com o eSirius!
Comunicar
Com a senha é possível ter: - Informação, mensagens, mapas, anúncios. - Informação das condições de atendimento num ecrã. - Chamada dinâmica sobre vídeo e comunicação. - Quiosques com informação. - Condições de espera disponíveis no website.
Tornar o seu atendimento
mais activo
Chamada e comunicação no LCD Espera activa Quiosques 1.º nível de recepção Responsável de atendimento Gama transparente Indicadores de balcãoOs seus utentes terão a certeza de que não perderão a sua vez, e no momento serão informados do tempo que irão ficar à espera. Deste
modo, têm toda a disponibilidade e liberdade para se moverem, para eventualmente efectuarem umas compras. Esperar torna-se útil e confortável.
Quiosques ou dispensadores de senhas
Quiosques de atendimento Dispensador de senhas
recepção Dispensador self-service Senha de informação e de vez
Diversificada gama de displays de chamada
Gama transparente LCD Chamada por voz Indicadores de balcão
Periféricos de chamada
Consola virtual Consola de atendimento Consola de chamada
Entrevista mais eficiente
A consola virtual de chamada disponibiliza-lhe
todas as informções necessárias. Esta consola computorizada é de utilização muito simples e basta apenas um clique para aceder a cada acção:
● Chamada de utentes
● Introduzir a razão das visitas e respectivas respostas.
● Reencaminhamento para outros departamentos
Orientação clara e precisa
O eSirius está concebido para direccionar o utente para o funcionário disponível, sendo mais fácil conhecer as necessidades do cliente. Do ponto de vista do hardware necessário (sinalizadores de balcão, displays principais, LCD’s) e das funcionalidades (reencaminhamento para um departamento ou agente), o eSirius dá-lhe concretamente aquilo que necessita.
Boa gestão do atendimento
O eSirius inclui um módulo de agendamento de entrevistas eficiente e simples. Poderá a partir daqui gerir em simultâneo visitantes espontâneos e visitantes com entrevista marcada. Pode então estabelecer uma planificação para os balcões e para os funcionários com facilidade.
Excelente gama de hardware
Monitorização de uma vasta gama de equipamentos necessários para o atendimento (dispensadores,
displays, sinalizadores, LCD’s, etc.). Todos os equipamentos foram concebidos para satisfazer todas as premissas. Todos os equipamentos podem ser instalados em modo wireless (sem necessidade de passagem de cabo).
eSirius
Gestão em tempo real
O módulo Vision permite ao supervisor da aplicação:
● Supervisionar as condições de atendimento em tempo real (departamentos, visitantes, recursos e equipamentos).
● Visualizar o tempo estimado de espera de modo a antecipar problemas…
● Modificar a estratégia em tempo real.
● Receber todo o tipo de alertas.
● Monitorizar em tempo real através de interface customizado.
● Enviar mensagens para os LCD’s e (ou) senhas.
● Modificar os tempos de atendimento
Estatísticas - tomada de
decisões
O eSirius fornece-lhe um elevado número de estatísticas de modo a auxiliá-lo na gestão e análise dos fluxos de atendimento, tempos de espera e de atendimento e o número de atendimentos, etc. Para o supervisor, estas estatísticas são uma valiosíssima ferramenta de planificação.
Gestão do atendimento
multi-local
Com o eSirius, pode gerir vários locais no mesmo servidor. Pode implementar um atendimento estratégico e coerente para os diversos locais.
Ter mais tempo
O eSirius está adaptado a qualquer tipo de organização. Mais de 1400 locais optimizaram o seu atendimento graças ao eSirius (hospitais, repartições de Finanças, lojas, instituições públicas, estações de correio, hipermercados, câmaras municipais etc).
Administração e manuseamento
com simplicidade
O software eSirius usa as mais recentes tecnologias (web, Java, Intranet). Não é necessária a instalação de software em cada balcão, basta utilizar um web browser. O sistema pode ser facilmente integrado no seu sistema de informação e comunicar com outras aplicações específicas.
Controlo total
Podemos oferecer uma solução completa de implementação com a nossa vasta gama de serviços
personalizados: estudo do local, instalação, formação , assistência, aconselhamento, manutenção. O fabricante ESII é certificado com a
a Norma de Qualidade ISO 9001.
Estatísticas Consola virtual de chamada
Módulo rádio principal
Módulo rádio secundário Consola com botão
Arquitectura multi-locais
eSirius e suas funcionalidades
Gestão de filas de espera
Gestão das horas de abertura e fecho Gestão multi-local e multi-serviço Senhas customizadas em modo gráfico Tempo estimado de espera por simulação Chamada envolvente e estratégia de backup Orientação para serviços e agentes específicos
24 horas de operacionalidade
Chamada através de voz sintetizada, por nome ou por foto Expedição através de quiosque multilíngue
Gestão do atendimento
Chamada do utente seguinte de acordo com a estratégia definida Atendimento espontâneo, com ou sem senha
Seleccionar um utente numa fila de espera
Gestão dos motivos que levaram os utentes àquele serviço Estatísticas dos clientes desistentes
Visualização do estado das filas
Atendimento através de agenda virtual
Gestão da agenda para balcões ou agentes Gestão de marcações
Marcações através do website
Confirmação de marcação através de quiosque ou recepção Confirmação e lembrete da entrevista através de SMS ou e-mail
Supervisão em tempo real
Supervisão multi-local
Estimativa do tempo de espera por simulação Quadro de controlo em tempo real personalizado Visualização do n.º de pessoas em espera para cada serviço
Supervisão dos equipamentos e balcões
Diferentes cores afixadas de acordo com o estado de cada serviço
Estatísticas
Análise multi-local Análise bidimensional
Multi-vistas e multifunções, customização total Escolha efectuada através de ecrã táctil multilíngue
Afixação da chamada seguinte
Afixação da duração da entrevista Campos livres para informação sobre o utente
Níveis de alarme definidos sob critérios Alteração da estratégia em tempo real
Encaminhamento dos alertas
Listagens
Gráficos em disco, diagramas, curvas, tabelas… Exportação para Excel e Adobe Acrobat Envio automático de listagens por e-mail
Comunicação
Mensagens imediatas nos ecrãs e nas senhas Todo o tipo de comunicação dinâmica audiovisual em ecrãs LCD
Senha para informação ao utente
Informação sobre as condições de atendimento em LCD ou através de website
Arquitectura local
Rede estruturada
Ligação ponto a ponto através de cabo FTP4p AWG24 VGA
Som
Posto do
supervisor Servidor agente
Chamada através de voz ou de LCD Servidor do eSirius Quiosque Unidade técnica
Grupo INFOCONTROL
Centro Empresarial S. Sebastião, R. de S. Sebastião, Lt. 11, n.º 10 Albarraque, 2635-047 Rio de Mouro Tel.: 214 309 290 ● Fax: 214 309 299 ● geral@infocontrol.pt
www.bodet.pt
www.infocontrol.pt ● www.novalec.pt
R. da Lionesa, n.º 446, G37, 4465-671 Leça do Balio Tel.: 229 059 200 ● Fax: 229 059 209 ● geral@infocontrol.pt
SEDE
PORTO
LEIRIA NOVALEC - R. Vale de Lobos, Lt. 4, n.º 65, Guimarota, 2411-901 Leiria
Tel.: 244 870 570 ● Fax: 244 870 579 ● novalec@novalec.pt
