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Colaboradores e agradecimentos especiais desta edição Martín Waldeck , Danston

Mike Josiah, UniNet Imaging Sunny Sun, RechargeAsia

Ian Elliott, Print Rite

Jorge Daniel Santkovsky, Scrap y Rezagos Edgardo Boiero

Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida sob nenhum conceito sem a permissão por escrito pelo editor. Se realiza todo o esforço possível para assegurar a fidelidade do material editado. De qualquer modo, o editor não assume nenhuma responsabilidade pelos

erros nos artigos nem são expressadas as opiniões do editor

Leonardo Valente é economista e profissional inscrito do Conselho Profissional de Ciências Informáticas de Buenos Aires. Tem sido produtor de meios especializados em informática, e trabalhado nas áreas de sistemas e marke-ting de várias empresas. Atualmente dirige a Inkpro.net, uma empresa de reciclagem ISSO 9001 com distribuidores em toda Argentina, que ativamente trabalha no teste de cartuchos sob as normas ASTM. Realiza, também, trabalhos de consultoria e implementa-ção de sistematizaimplementa-ção e qualidade em empresas do setor.

Eng. Cássio Rodrigues é o responsável técnico pelo Instituto que leva seu nome, referência no Mercado de Recondicionadores onde capacita utilizando avançadas metodologias educacionais que permitem o aumento da qualidade nos processos técnicos e operacionais. O ICR atua em todo o território brasileiro assim como Américas Latina, Central e do Norte, levando palestras, cursos e consul-torias para recondicionadores, distribuidores, fabricantes de insumos e consumidores de produtos recondicionados.

Enrique Stura tem mais de 25 anos de experiência no campo de eletrografia tendo atuado tanto em Desenvolvimento e Produção de fotorreceptores de Sete assim como em Marketing e Vendas de materiais para reprografia. De 1999 até 2005 foi consultor e também diretor técnico da Laser Toner do Brasil Ltda. empresa brasileira de remanufatura de cartuchos para impressoras e copiadoras. Das 2005 até hoje é Diretor técnico da UniNet Argentina na gerência técnica. O trabalho inclui investigação e desenvolvimento de produtos como suporte a UniNet Internacional, criação de manual e notas relacio-nadas com remanufatura, seminários, treinamento técnico. Software para seguimentos de custos de remanufactura e ajuda a clientes locais e inter-nacionais. Seus trabalhos são publicados em várias revistas interinter-nacionais. Horácio Murúa é engenheiro químico e administrador de empresas pela Universidade Mackenzie, com pós gradua-ção em comércio exterior pela Fundagradua-ção Getúlio Vargas e em História pela Universidade de São Paulo. Foi diretor industrial de diversas empresas multinacionais das áreas químicas e farmacêuticas, realizou diversas conferências sobre temas técnicos em congressos no Brasil, Estados Unidos e América Latina. Possui patente de processos de fabricação, projetou e instalou indústrias no Brasil, Argentina, Uruguai e França. É autor de vários artigos técnicos publicados na área de reciclagem de cartuchos de toner. Consultor de projetos, implantação e validação de processos, atua hoje na Ink Press do Brasil como gerente das áreas de marketing e exportação e é instrutor dos cursos de reciclagem de cartuchos de toner, toner colo-rido e jato de tinta.

Alejandro Campos Responsável pela área técnica da Servicint S.A., empresa com mais de 15 anos de experiên-cia no mercado de insumos, trabalhou por mais de 10 anos em sistemas de impressão de grande formato e gigantogra-fias, dedicando-se há mais de 5 anos ao desenvolvimento de sistemas de reciclagem de jato de tintas, matriciais e toners.

Adriana Ponce Coelho Cerântola é advogada especializada em meio ambiente, sócia-fundadora de Santos & Cerântola Sociedade de Advogados, docente e palestrante.

Colaboradores

26 •

A remanufatura: chave na nova eco-nomia circular

Guia do Reciclador - Ano 11 - Número 71 5

Editorial

Gustavo Molinatti

Nesta Edição

Edição Número 71

A remanufatura e a nova economia circular

A natureza não gera lixo. Tudo é alimento. As plantas tomam os nutrientes do solo e servem para alimentar os animais, muitos dos quais são o alimento de outros ani-mais, cujas deposições e cadáveres são utilizados por microrganismos para se alimentar e seus dejetos se convertem em nutrientes para as plantas. Algo similar sucede com o carbono, que é oxidado pelos animais para obter energia, enquanto que as plantas utilizam este dióxido de carbono como matéria prima para cres-cer. Poderíamos representar todo este esquema como um círculo, colocando sobre ele cada link que forma esta cadeia da natureza, alimentada por uma fonte de energia: o sol. Em que lugar deste círculo colocaríamos o homem e sua cadeia de produção? A economia do ser humano se enfrenta e choca com este processo. Se extraem os recursos da terra, se processam, se conver-tem em bens manufaturados, se utilizam e depois se tiram. É dizer, nossa economia de manufaturas é “linear” em vez de “circular”, o que a torna insustentável a um longo prazo no que se acabarão os recursos ou bem nos afogaremos com nosso próprio lixo.

Pouco a pouco, os países desenvolvidos têm começado a compreender que esta equação do modelo de econo-mia linear apresenta um futuro incerto. O conceito de “extrair, fabricar e eliminar” que alimentou por décadas à sociedade de consumo tem data de vencimento. A escassez de recursos naturais, o aumento dos preços reais das matérias primas, a volatilidade e

imprevisibili-6

dade do mercado e a crescente contaminação do planeta com resíduos que agridem o meio ambiente, são somente alguns dos fatores que planteiam a necessidade de uma profunda mudança do modelo atual de fazer negócios. Migrar até outro cenário, onde o “desperdiçável” ou “des-cartável” seja substituído pelo “restaurado” ou “recupera-do”. Este novo modelo se denomina “economia circular”, a qual pretende desenhar e otimizar produtos para múltiplos ciclos de desmontagem e reuso.

Vista por muitos setores como uma indústria de “garagem” ou marginal, a remanufatura de cartuchos de impressão foi quase sem pretensão um negócio pioneiro exemplar da economia circular. Já até finais dos anos 80, alguns empre-endedores começaram a observar a possibilidade de reuso de um produto destinado a ser enterrado, propondo bene-fícios coincidentes com este novo modelo. Os fabricantes de impressoras já iniciaram faz um tempo este caminho de migração, oferecendo “acesso a”, mais que a “propriedade de”, focando-se no serviço mais que no produto. Inclusive a Comissão Europeia tem iniciado este ano uma consulta pública para pesquisar pontos de vista sobre as principais opções estratégicas a fim de elaborar um planejamento novo e ambicioso sobre a economia circular e cujos resul-tados contribuirão à preparação de um novo plano de atua-ção, que se presentará no final de 2015. Neste repensar do mercado e sua economia, a remanufatura sem dúvidas ocu-pará um lugar de privilégio já que será parte necessária da nova cadeia de produção sustentável.

Atualidade

Instruções

32 •

Remanufatura do Cartucho de Cilindro DR630 Brother séries HL-L2300/L6300 10 • A evolução do e-Commerce SdeI Atualidade 16•

HP se adapta a uma Indústria que evoluciona

48

Atualidade

20 •

Epson lança EcoTank em Estados Unidos: adeus à velha inkjet?

Atualidade

23 •

O inkjet está morto; longa vida ao inkjet

25 •

Tinta solta: o novo Boom?

Técnica

24 •

Qualidade: fazer o correto quando ninguém está olhando

Novos Produtos

As últimas novidades do mercado da Static Control

Para mais informações visite www.scc-inc.com

As últimas novidades do mercado de Katun Brasil

As últimas novidades do mercado de Servicint

Para mais informação contate a Servicint S.A. no (5411) 4301-1468, [email protected] (Alejandro Campos) Servicint S.A. distribuidor exclusivo impressoras 3D e

filamentos Print Rite Colido

Ideal para começar na Impressão 3d A Servicint S.A., como distribuidor exclusivo para Argentina da linha de Impressoras 3D Print Rite Colido, lançaao mercado alinha completa de Impressoras e Filamentos para 3D.

Alinha de impressoras por siste-ma FDM incluem um modelo ver-sátil a COLIDO 2.0 de área de impressão de 225mm x 150mm x 150mm eum modelo Industrial de grandetamanho, a COLIDO

X3045, comuma área de impressão de 450mm x 300mm x 300mm.

Além dissolança simultaneamente alinha completa de filamentos de 1,75mm em materiais ABS, PLA, PLA Wood e FLEX PLA em variados colores. A Servicint S.A. també-moferece oserviço Técnico, assistência, assessoramentoeaga-rantia, avalizadas por mais de 20 anos no mercado argentino.

Static Control primeira em lançar ao Mercado soluções de chips de substituição para cartuchos utilizados nas séries de impressoras HP® Pro M252

Sanford, N.C. – A Static Control lançou uma linha exclusiva de chips de substituição para serem usa-dos em cartuchos das séries de impressoras HP® Pro M252/M277 (OEM SKU: 201A/X). Estes chips são os primeiros a ser lançados ao mercado e ofe-recem uma funcionalidade comparável ao OEM, relatórios precisos e são resistentes a mudanças de firmware OEM.

HP lançou as séries de impressoras Pro M252 em março deste ano como uma atualização de sua popular aplicação 1515. A impressora possui dois cartuchos, o 201A de rendimento padrão e o 201X de alto rendimento.

O toner Odyssey® MPTCOL da Static Control foi qualificado para ser usado nestes cartu-chos. Os componentes estão em desenvolvimento e serão lançados em breve. Para conhe-cer mais sobre destes produtos, contate um representante de vendas de Static Control.

Os toners de alta qualidade e custo competitivo permi-tem aos nossos clientes, revendedores e distribuidores em toda a América Latina aumentar sua rentabilidade e

A Katun Corporation lança o cilindro Katun Performance OPC para uso na Ricoh Aficio MP 9000 e toners coloridos para uso em multifuncionais Kyocera Taskalfa 3050CI /3550CI /3051CI /3551CI

Guia do Reciclador - Ano 11 - Número 71 7

Novos Produtos

manter a satisfação dos clientes.

Minneapolis – a Katun® Corporation, uma das líderes mundiais no fornecimento de insumos alternativos para a indústria de equipamentos de impressão, tem o prazer de apresentar o cilindro Katun Performance™ OPC para uso em multifuncionais Ricoh Aficio série MP 9000. Seus benefícios incluem qualidade e desempenho equivalen-tes ao OEM, custo reduzido por cópia, e uma oportunida-de oportunida-de lucro oportunida-de longo prazo, consioportunida-derando a quantidaoportunida-de de máquinas deste modelo espalhadas pelo mundo. Este novo cilindro OPC expande nossa crescente linha de produtos para uso na ampla gama de máquinas produzi-das pela Ricoh.

Entre outros produtos lançados em Agosto, estão os

Toners Coloridos Katun Performance™ para uso em multi-funcionais Kyocera Taskalfa 3050ci/ 3550ci/ 3051ci/ 3551ci. Estes novos toners coloridos oferecem qualidade de impres-são excepcional e ótimo valor para esta série bastante popular de máquinas Kyocera, fornecendo oportunidades de rentabilidade em curto e longo prazo.

Os produtos da Katun podem ser comprados por telefone, fax, e-mail ou pelo KOLC - Catálogo Online da Katun - o recurso da internet que permite que clientes cadastrados localizem e encomendem milhares de produtos da Katun, ao mesmo tempo em que acessam informações em tempo real sobre seus pedidos e contas. Os clientes podem acessar o KOLC -Catálogo Online da Katun, ou entrar em contato com o serviço de informações ao cliente Katun, em www.katun.com/la.

240W, MP W2400, MP W3600, MP W5100, e MP W7140. Estes produtos fornecem desempenho, rendimento e quali-dade de imagem comparáveis aos produtos fornecidos pelo Fabricante do Equipamento - OEM.

Os produtos da Katun podem ser comprados por telefone, fax, e-mail ou pelo KOLC - Catálogo Online da Katun - o recurso da internet que permite que clien-tes cadastrados locali-zem e encomendem milhares de produtos da Katun, ao mesmo tempo em que aces-sam informações em tempo real sobre seus pedidos e contas. Os clientes podem aces-sar o KOLC -Catálogo Online da Katun, ou entrar em contato com o serviço de informações ao cliente Katun, em www.katun.com/la.

Sobre a Katun Corporation

Sediada em Minneapolis, a Katun Corporation é um dos principais fornecedores mundiais de suprimentos de ima-gem, fotorreceptores, rolos fusores, peças além de outros produtos e serviços para impressoras, copiadoras e multi-funcionais, equivalentes aos produtos fornecidos pelo Fabricante do Equipamento - OEM. Com 36 anos de expe-riência na indústria de imagens, a empresa Katun atende mais de 13.500 clientes no mundo todo. Para obter mais informações, visite o site da Katun no endereço www.katun.com/la.

A Katun Corporation lança os toners coloridos Katun Performance e Katun Access para a aplica-ção em equipamentos Ricoh série 4501

Os toners de alta qualidade e custo competitivo permi-tem aos nossos clientes, revendedores e distribuidores em toda a América Latina aumentar sua rentabilidade e manter a satisfação dos clientes.

Minneapolis – A

K a t u n ®

Corporation, uma das líderes mun-diais no forneci-mento de insumos alternativos para a indústria de equi-pamentos de impressão, tem o prazer de apresen-tar os toners

colo-ridos Katun Performance™ e Katun Access™ para o uso em equipamentos Ricoh série 4501. Incluindo esta nova linha de produtos ao nosso extenso portfolio, a Katun vem lançar de uma única vez, duas opções diferentes para atender a uma ampla gama de requisitos e expec-tativas de seus clientes individualmente.

Entre outros diversos produtos lançados recentemente, estão os toners Katun® Business Color e Katun Access™ para uso nos multifuncionais Konica Minolta Bizhub C224/C284/C364/C224e/284e/364e, o toner monocromático Katun Select™ para uso nas impresso-ras OKI B411/B431 e na série MB 461, e o cilindro Katun Performance™ OPC para uso em máquinas Ricoh Aficio

Minneapolis – A Katun® Corporation, uma maiores empre-sas fornecedora de suprimentos de impressão equivalentes ao OEM no mundo para a indústria de equipamentos de escritório, tem o prazer de apresentar os cartuchos de toner Katun Select™ para uso em impressoras multifuncionais

A Katun Corporation apresentaos cartuchos de toner para uso em equipamentos da Kyocera Mita, Ricoh, Samsung e Sharp

A redução de custos, combinada com uma qualidade confiável e um serviço excelente, resultam em um valor inigualável para os revendedores de equipamentos de impressão por toda a América Latina.

Novos Produtos

As últimas novidades do mercado da Uninet

nas séries de máquinas HP P1000, 2000 e 3000 eemno-ve modelos mais, entregando uma surpreendente quali-dade de impressão e a mais alta densiquali-dadedo mercado. Esta fórmula possuia menor solução de custo quando é utilizada com partes OEM eumcusto por página muito baixo. Está qualificada com todos os componentes OEM e da UniNet e oferece aos remanufaturadores a flexibili-dade de carregar comum menor inventario e com menos referencias SKU.

UniNet a presentou uma nova fórmula de toner mul-tiuso Absolute Black® para sériesHP P1000, 2000, & 3000

Los Angeles, A UniNet lançou uma nova fórmula de toner multiuso Absolute Black® qualificada para funcionar comas-séries HP P1000, 2000 e 3000, incluindo as impressoras monocromáticas P1005/1006/1007, M125/127, P2035/2055, P3005 e P3015.

Os toners multiuso para Séries HPda Uninet (MPT-P) são novas fórmulas produzidas para propósitos gerais para uso

Para mais informação www.katun.com.br / [email protected] Telefone: (5511) 3647-3270

Samsung da série SCX6555 e o toner Katun Performance™ para uso em impressoras multifuncionais Ricoh MP 301. Nossos clientes ao adquirirem estes produtos obterão rendi-mentos equivalentes a aqueles informados pelo fabricante do equipamento (OEM), além de qualidade e desempenho incomparáveis na indústria de suprimentos compativeis. Ambos os produtos oferecem oportunidades significativas de ganho em longo prazo.

Dentre outros produtos que estão sendo lançados, apresen-tamos o toner Katun Performance™ para uso em máquinas Kyocera da série Mita Taskalfa 3050ci e o toner Katun Performance™ para uso em impressoras multifuncionais

UniNet oferece agora um kit de conversão de tampas ter-minais para uso na HP Color Pro MFP M177/176. Cada vez que um novo cartucho HP éintroduzido no mercado, levatempo para que os vazios estejam disponíveis para a remanufatura e a maioria dos remanufaturadores usual-mente estão presos durante este período de introdução-devido à escassez de carcaças.

Porém, como kit de conversão da UniNet de tampaster-minais (consistente emum estabilizador de tampastermi-naisdireita e esquerda), osremanufaturadorespoderão resolver seus problemas de falta de vazios. Através do uso do kit de conversão junto comumapequena mecani-zação do reservatório de toner, se podeconvertero cartu-cho de toner HP CP1025 para uso nas novas impresso-ras multifuncionais LaserJet Pro MFP M177/176.

Uninet lançou toner color X Generation®, compo-nentes e kit de conversão de tampas laterais para HP Color Pro MFP M177/176

Los Angeles, A UniNet revelou seu novo toner color X Generation®, componentes e kit de conversão de tampasla-terais para uso nas séries de impressoras HP Color LaserJet Pro MFP M177/176.

A HP Laserjet Pro M177/176 MFP éuma máquina color mul-tifuncional que oferece impressão, escaneamento, fax ecó-pia a seu computador. Esta versátil impressora permite umaimpressão simplificada no trabalho, casa ou em movi-mentocom suas características de impressão móvel. A velo-cidade de impressão está estimada em 17 ppm em negro e 4 ppm em color. O restante de suas características são: resolução de escaneamento até 1.200 x 1.200 dpi (hardwa-re) e até 1.200 x 1.200 dpi (ótico); resolução de cópia até 600 x 600 dpi em negro (texto), até 300 x 300 em preto para gráficos e até 600 x 400 dpi em color (para texto e gráficos).

Sharp AL 330/AL 430. Ambos lançamentos se somam a uma oferta já abrangente de produtos Katun para cada uma dessas linhas de máquinas.

Os produtos Katun podem ser adquiridos por telefone, fax, e-mail ou através do KOLC- Catálogo Online da Katun – o ponto de venda de produtos Katun na Internet, no qual clientes registrados podem localizar e adquirir milhares de produtos Katun enquanto acessam as infor-mações sobre as suas compras e contas em tempo real. Os clientes podem acessar o Catálogo Katun Online ou localizar as informações de contato do serviço de atendi-mento ao cliente através do endereço www.katun.com/la.

Guia do Reciclador - Ano 11 - Número 71 9

Novos Produtos

UniNet oferece uma completa solução de Remanufatura para estes cartuchos. Para mais informação sobre este produto, por favor escreva-nos a: [email protected], donde será atendido por nossa equipe de vendas UniNet

ou bem contate-nos ao + 1 (424) 675-3300 ou visite www.uninetimaging.com

monocromática comuma velocidade de 32 ppm, com um preço de somente 199 dólares. Similar às máquinas anterio-res, esta impressora usa cartuchos separados de toner e de tambor. Os toners originais são o TN630 (de 1.200 páginas) eo TN660 (de 2.600 páginas). O cartucho tambor (DR630) está estimado em 12.000 páginas. Estes cartuchos sãotam-bém utilizados em outras máquinas, incluindo as HL-L2380/2340, DCP-L2540 eas MFC-L2740/2720/2700

UniNet introduziu toner X Generation Black® e componentes para Brother HL-L2380, 2360 TN660, 630

Los Angeles, A UniNet introduziu toner preto X Generation® e componentes para uso nas séries de impressoras monocromáticas Brother HL-L2380, 2360 (TN660, 2320).

A Brother HL-L2360 é uma nova e pequena impressora

cromático de 28 ppm. Ambas apresentam duplex ea WC 3225 incluialém de mais capacidade de cópia, escaneamen-toe fax eum alimentador automático de documentos. Estas máquinas usam cartuchos separados de toner e tambor a fim de manter baixos os custos operativos. Os toners OEM vêmem duas versões: uma estimada em 1.500 páginas (106R02775) e outra em 3.000 (106R02777). O cartucho tambor está estimado em 10.000 páginas.

Uninet lança toner Absolute Black® e componen-tes para Xerox Phaser 3260 e WorkCentre 3225 MFP

Los Angeles, A UniNet lançou toner Absolute Black® e componentes para uso nas séries de impressoras MFP monocromáticas Xerox Phaser 3260 e WorkCentre 3225. As impressoras Xerox Phaser 3260 e WorkCentre 3225 estão baseadas no mesmo motor de impressão

mono-vêm comum avariedade de configurações e opções. Os toners são fornecidos em pequenos cartuchos, sendou-ma solução simples para os resendou-manufaturadores que ofere-cem recargas para estes cartuchos color, já que são consi-derados FÁCEIS DE REMANUFATURAR: somente se preci-sa substituiro toner e o smartchip.

Estes cartuchos vêmemtrês diferentes rendimentos (depen-dendo do modelo de impressora). No entantoos kits de ima-gem são um pouco mais complicados, apresentando cartu-chos separados para tambor e revelador estimados em 40.000 páginas.

UniNet apresentou toner Absolute Color®e com-ponentes para uso em Lexmark CS/CX 310 /410 /510

Los Angeles, CA – A UniNet apresentou um novo toner Absolute Color® e componentes para uso nas séries de impressoras color e MFP Lexmark CS/CX 310, 410, 510. As séries de impressoras Lexmark CS/CX 310/410/510 estão baseadas no mesmo motor de impressão e ofere-cem velocidades de 25 a 32 ppm. Estas impressoras color entregamuma resolução real de 1.200 x 1.200 dpi, resultando em impressões de alta definiçãoesurpreen-dente reprodução color. As versões multifuncionais CX

Atualidade

Por Ian Elliott

A evolução do e-Commerce

de compras é o passo final em uma infraestrutura opera-tiva e digital que simplesmente facilita uma transação online. Tem que haver razões convincentes de negócios detrás de um e-Commerce exitoso ou os negócios e clientes não estariam interessados e a revenda tradicio-nal “com presença física” não enfrentaria a ameaça como o faz atualmente.

Ainda que a internet começou a ser amplamente dispo-nível até fins dos anos 90 (e é usualmente o período per-cebido como o início do e-Commerce), é importante compreender que as raízes vão muito atrás disto. Durante os anos 60, as companhias começaram a tentar melhorar a eficiência das transações entre fornecedores e clientes usando Intercâmbio de Dados Electrónicos (EDI Electronic Data Interchange) em Redes de Valor Agregado (VAN - Value Added Networks). Este meio de intercâmbio eletrônico de informação cresceu com a dis-ponibilidade em aumento de acesso à internet começan-do nos 90 e no início começan-dos anos 2000. É importante notar que estes primeiros passos na atividade online foram impulsionados pelos primeiros inovadores que buscavam obter uma vantagem competitiva em seus respectivos mercados, melhorando a eficiência de suas operações. Este será um ponto recorrente neste artigo: o e-Commerce está baseado na eficiência e o desempenho melhorado e não simplesmente em um carrinho de com-pras. À medida que se produzem estas melhoras, sem-pre e quando estejam integradas com uma proposição total de valor e em condições de ser reconhecidas pelos clientes, será adotado e os fornecedores se beneficiarão Este é o segundo artigo de uma série de quatro, o qual

apre-senta um ponto de vista sobre o e-Commerce e como tem evoluído durante os últimos 15 a 20 anos. Mais além de tra-tar de explicar o tema, o objetivo principal segue sendo con-tinuar analisando os desafios significativos que enfrenta a comunidade de revendedores de produtos de escritório nos Estados Unidos que começamos a apresentar na edição anterior. O e-Commerce pode ser considerado por muitos como outro vento contrário, mas (em minha opinião) deveria ser considerado como uma oportunidade táctica para iniciar uma estratégia ofensiva sob o controle de um revendedor. Os ventos contrários analisados no artigo anterior estavam quase inteiramente fora de seu controle e continuam forçan-do reações defensivas de negócios. Se não se aceita ao e-Commerce como a fundação de um modelo de negócio, será difícil ver como os desafios enfrentados pelos revende-dores podem ser resolvidos com êxito e criando uma pers-pectiva futura mais brilhante.

Nos próximos dois artigos da série nos focaremos nas estra-tégias mais específicas e sugestões sobre como resolver os ventos contrários, tomando vantagem de uma plataforma e-Commerce e desenvolvendo um negócio mais sólido.

O que é realmente e-Commerce?

Desde meu ponto de vista, o prejuízo geral do e-Commerce em negócios pequenos e médios é a utilização de um “carrinho de compras” e a capacidade dos consumidores de fazer uma compra online. Creio que um exame mais profun-do de um e-Commerce exitoso estabelece que um carrinho

Guia do Reciclador - Ano 11 - Número 71

Atualidade

11 com vendas incrementadas e participação no mercado.

Os principais elementos que formam o núcleo do e-Commerce incluem tecnologias tais como transferência de fundos electrónica móvel, gestão de cadeia de insu-mos, comercialização em internet, processamento de transação online, sistemas de gestão de inventário, siste-mas de contabilidade, busca e processamento de dados, sistemas de transporte e segmento e mensagens auto-matizada do cliente. Quanto mais profundo examinemos, mais elementos poderão ser identificados. Para os negó-cios que tem tomado vantagem, a maioria destes compo-nentes são agora dados por feito. Recordemos a recente declaração do presidente de Google, Eric Schmidt, afir-mando que “internet vai desaparecer”. O que ele quer dizer é que (a internet) está sendo integrada em forma contínua em nossa vida cotidiana ao ponto onde já não é visível e já nem sequer pensamos nela. Bom, este já é o caso para a maioria destes elementos dentro das com-panhias exitosas que têm uma forte presença em e-Commerce, e todas estas capacidades integradas exito-samente entre cenas.

Para sobreviver, a maioria dos proprietários de negócios provavelmente coincidirão em que necessitam ter uma presença online (e-Commerce). No entanto, implemen-tando uma solução e-Commerce sem todas as integraçõ-es administrativas a ponto, não será muito efetiva ao se amontoar junto com aqueles que se tem integrado e estão em condições de prover a seus clientes uma pro-posição de melhor valor.

E-commerce é um amplo tema que cobre muitos aspec-tos de transações online, não simplesmente o carrinho de compras. Normalmente estes elementos de e-Commerce têm sido separados dentro dos segmentos aos que sirvam.

Algumas transações e-Commerce são mais relevantes para certos segmentos que outras: por exemplo, a ges-tão da cadeia de suprimentos é um elemento B2B e-Commerce mas os benefícios de gestão melhorada se estendem durante todo o caminho através do carrinho de compras. Por exemplo os níveis de inventario podem ser exibidos online e existe a capacidade de gestão melho-rada para guardar um produto disponível e logo realizar uma venda. Então, um carrinho de compras sem conec-tividade com a cadeia de suprimentos detrás do mesmo, é menos convincente que um que sim o está. A capaci-dade de diferenciar os dados de disponibilicapaci-dade de inventario em termos de onde está localizado e com que frequência está atualizado, pode além do mais melhorar o valor dos dados presentados. Por exemplo se se dispõe de um inventario em múltiplos centros de distribuição e se é capaz de entregar mais rápido e com menores cus-tos de frete, ele conduz a melhorar o valor para o cliente

e reduz os custos de frete ao revendedor.

Para o propósito de este artigo, estou especialmente me focando no elemento B2C e seguiremos discutindo estes elementos logo com mais detalhe. Primeiro desejo retroce-der ao final dos anos 90 e a princípios dos anos 2000 para seguir construindo as bases.

Por que houve um fracasso “.com” no ano 2000? Não é incomum para inovadores visionários falhar ao capita-lizar uma nova tecnologia. A história está cheia de exemplos de fracassos: estradas de ferro e automóveis são somente dois exemplos de inovações que em um ponto de inflexão deixaram muitas perdas financeiras antes de chegar a for-mar parte de nossas vidas cotidianas. Durante a bonanza.com muita gente vendo o potencial pelo acesso à internet e à tecnologia digital para transformar o modo em que se faziam os negócios. O problema foi que eles foram demasiado otimistas em relação com o ritmo em que a transformação se produziria. Em um nível fundamental, as mudanças antecipadas iriam ser ativadas como resultado da capacidade de acessar a informação rápida e amplamente compartilhada a muito baixo custo. No entanto, a lógica do negócio se esvaiu pelas beiradas, e se criaram muitos con-ceitos loucos, pobremente considerados. Nem todas as ideias foram loucas e as mais sólidas sobreviveram, por exemplo Amazon. Muitos destes fracassos poderiam quiçá terem sido conceitualmente boas ideias, mas a infraestrutu-ra painfraestrutu-ra sustenta-las e proporcionar uma proposta de valor para o cliente simplesmente não estava a ponto. A comple-xidade envolvida para construir a infraestrutura e “conectar todos os pontos” foi massivamente subestimada. A bolha tinha sido inflada e cedo ou tarde teria que explodir. O Índice Nasdaq Composite colapsou de um piso de mais de 5.000 em março do ano 2000 a ao redor de 1.000 em outubro do 2002, uma queda precipitada de 80%. Tomou cerca de 13 anos desde o fundo alcançado em 2002 para regressar ao nível que teria o Índice em 2000.

No transcurso do tempo houveram extraordinários avanços tecnológicos e creio que a infraestrutura que se tem desenvolvido e implementado, agora forma uma base sólida para as valorações atuais do mercado, comparadas com as de 2000. A grande diferença entre agora e antes é que, em primeiro lugar, muitas ideias que os inovadores estão levando ao mercado estão em con-dições de ser respaldadas pela infraestrutura tecnológica e, em segundo lugar, está o benefício da retrospectiva com as lições aprendidas de erros prévios. Além do mais, não são somente as novas ideias que os inovadores apresentam as que podem continuar transformando nossas vidas; é a dis-ponibilidade de tecnologia e-Commerce a custos muito razo-áveis o que tem o potencial para transformar milhares de negócios existentes se elegem adotá-lo.

Que aconteceu durante a crise econômica e imediata-mente depois?

Considero que é justo dizer que no final dos anos 90 as companhias estabelecidas foram em grande medida des-concertadas por muitos loucos conceitos financiados e

men-Atualidade

sagens populares publicadas através de vários círculos de negócios emergindo ao redor de “a nova forma de fazer negócios” e da “nova economia”. Todos os negócios estão no negócio de fazer dinheiro: algumas vezes tomam mais tempo e custam mais do que lhes gostaria, mas finalmente um negócio tem que fazer dinheiro ou sair do negócio. Apesar disto, as companhias estabelecidas conceberam ideias inovadoras como potencias ameaças a seus modelos de negócio e superaram o que tinham que superar. Esses negócios que reconheceram as ameaças por parte de ideias e conceitos financiados por ações privadas, plantaram o financiamento de suas respectivas plataformas para conta-bilizar essas ameaças.

Vários negócios independentes e-Commerce foram configu-rados por muitas companhias estabelecidas. No entanto, da mesma forma que o novo empreendimento que iria falhar devido a que a infraestrutura digital para respaldar os con-ceitos não existia, os esforços de companhias estabelecidas foram também soluções primitivas e de pobre valor agrega-do. Mas houve uma grande diferença entre os esforços dos empreendimentos respeito das companhias estabelecidas: estas últimas, havendo organizado um negócio como uma medida defensiva, começaram a compreender que se requeria em termos de integração com seus negócios exis-tentes. Uma vez lograda esta integração com êxito, então não somente podiam ver o caminho para reduzir custos, se não também o caminho para criar uma proposta de valor para seus clientes e ganhar efetivamente novos clientes. Portanto, em vez de continuar com negócios e-Commerce independentes, começaram a investir em sua infraestrutura digital para transformar seu completo modelo de negócio até e-Commerce. Depois que as loucas ideias para as ações pri-vadas se esgotaram, as companhias estabelecidas estavam o suficientemente acima da curva de aprendizagem, de escala e de financiamento como para continuar com seu desenvolvimento do e-Commerce. Ao fazê-lo começaram a desenvolver vantagens competitivas.

Os primeiros inovadores e vantagens competitivas Portanto, as companhias estabelecidas com seu dinheiro e escala, se converteram nos “primeiros inovadores” porque os reais pioneiros colidiram e se consumiram. Recordem que todo isto teve lugar nos primeiros dias da busca de inter-net. Google, fundada em 1998, estava emergindo no início dos anos 2000 como o motor de busca dominante. Poucos discordarão com que durante os últimos 10 a 15 anos a sofisticação dos algoritmos de busca desenvolvidos por Google tem avançado consideravelmente. No entorno da busca atual com mais de um bilhão de websites online exclusivos (três vezes a quantidade de 2011) existem pouca probabilidade de tráfico orgânico de qualidade para um novo website sem alguma classe de novo produto espetacular e o acompanhamento de publicidade dos meios para conduzir o tráfico. Em 2004, com somente 50 milhões de websites e algoritmos menos sofisticados, companhias inteligentes descobriram estratégias que podiam usar para se localizar na primeira página de resultados de busca. Rapidamente se compreendeu que o conteúdo (junto com o pago-por-click) era um componente chave requerido para localizar-se em um lugar destacado na busca. Também foi rapidamente compreendido que os algoritmos de Google atravessaram uma etapa difícil para ordenar o conteúdo exclusivo do con-teúdo duplicado, pelo que inundar internet com os mesmos

artigos ou similares foi uma forma de se localizar mais alto na busca. Como resultado, e especialmente quando era combinado com pressupostos significativos para busca paga, era possível construir uma posição destaca-da resultante do crescente número de buscas.

Não é necessário dizer que isto é muito mais difícil no ambiente atual. Incluso se os algoritmos de busca de Google não tivessem avançado durante os últimos dez anos, as oportunidades de encontrar organicamente um site individual em uma busca seria significativamente mais difícil, considerando que existem cerca de 6.000% mais sites dos que tinha faz quinze anos atrás e incluso 600% mais de usuários. A média de aumento de websi-tes é dez vezes o aumento de usuários.

Com o passo do tempo os primeiros inovadores estive-ram em condições de construir vantagens competitivas significativas com a fortaleza adquirida como resultado de numerosos fatores, como ser a longevidade acumula-da de sus websites, o volume de tráfico, a qualiacumula-dade e número de vínculos, as menções em redes sociais, etc. As bases para as vantagens que atualmente disfrutam estes sites foram construídas durante épocas onde as condições foram muito diferentes. Atualmente, como se mencionou previamente, sem um produto diferenciador e ou um produto de consumo massivo é muito mais difícil para os negócios repetir o que teriam conseguido 10 a 15 anos atrás.

Inovadores tardios e oportunidades e-Commerce À primeira vista pareceriam desalentadoras as oportuni-dades para os inovadores tardios de estabelecer uma plataforma e-Commerce exitosa. Sem um novo produto espetacular e uma quantidade de publicidade em meios convencionais para difundir conhecimento, praticamente não existem probabilidades de chegar a ser um site com alta classificação nacional ou globalmente. Isto pode ser muito desalentador para os negócios que buscam des-envolver sus estratégias e-Commerce. No entanto, creio que o desafio deve ser contemplado desde uma direção distinta. No primeiro artigo da série analisei em detalhe os ventos contrários que enfrentam os revendedores independentes no canal de produtos de escritório. Todos estes ventos contrários estavam fora do controle dos revendedores. Isto é uma grande diferença para o des-afio de estabelecer um negócio e-Commerce exitoso que, ainda que pode não haver garantias de êxito, é uma estratégia que o revendedor pode tentar para implemen-tar como um passo positivo para contabilizar os ventos contrários enfrentados atualmente. Creio que a chave para esses negócios pequenos à médios é desenvolver uma estratégia e-Commerce com objetivos razoáveis em termos de visitantes diários singulares e metas de entra-das e, o mais importante, a cronologia para conseguir esses objetivos.

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13 Figura 1 - A escala de internet

Algumas estatísticas chave do primeiro trimestre de 2015

Que deveria incluir uma estratégia e-Commerce viá-vel?

Deveria ser claro que não vai funcionar com simplesmen-te introduzir um websisimplesmen-te e relaxar esperando que chegue o tráfico e fluam os pedidos. Pense sobre do tamanho de internet, pense sobre de um bilhão de sites individuais e a crua realidade que seu site é nada mais que “um em um bilhão”! Como é que qualquer exceto seus amigos e família vão encontra-lo alguma vez? Não existem limites ao redor de internet e sem limites seu website é a prover-bial “agulha em um palheiro”. Ninguém mais vai desen-volver limites para você, de modo que depende de você aprender como criá-los, reduzir o tamanho do palheiro e logo resolver como aparecer na primeira página de uma busca relevante. Com o número de buscas provavelmen-te excedendo os 1.5 trilhões no 2015, certamenprovavelmen-te não existem escassez de buscas pelo que, a menos que seu site tenha conteúdo relevante para o que a gente busca, nenhum deles vai se dirigir a seu site!

Existem três maneiras de obter tráfico: primeiro, pagar pelo mesmo (dos exemplos são: palavra chave de busca e anúncios), segundo: ganhá-lo e terceiro: desenvolver e introduzir um produto que qualquer deseja e obter mas-sivamente meios grátis para desenvolver conhecimento e o resultante tráfico web. As probabilidades de que isto último ocorra são excepcionais, uma vez na vida sucede, de modo que para o propósito de este artigo os vou a ignorar.

Pagar por tráfico pode ser um componente valioso em uma estratégia de desenvolvimento de tráfico web (de feito ao começo pode ser um gasto significativo e neces-sário). A longo prazo provavelmente continuará sendo o componente de uma estratégia e-Commerce exitosa, mas deveria ser uma porcentagem cada vez menor do

gasto total.

Resolver como ganhar tráfico é difícil: o campo do desenvol-vimento do tráfico é complexo e avassalador e muitos pro-prietários de pequenos negócios simplesmente não têm o tempo ou os recursos disponíveis para resolver o que pare-ce lógico para seu negócio e o que não. Esses proprietários de negócios que tem investido tempo para tratar e compre-ender algumas das ferramentas disponíveis e logo desenvol-ver uma estratégia para implementá-las, enfrentam uma árdua tarefa para ganhar tráfico relevante. Também encon-trarão que sua estratégia requererá um ajuste constante: o que funciona bem hoje pode não funcionar tão bem aman-hã. Conforme passa o tempo, devido à dinâmica natural do entorno, provavelmente signifique que a metodologia se verá muito diferente dos ou três anos mais adiante de quan-do foi preparada para seu lançamento. Portanto, não somen-te se requer um significativo investimento de somen-tempo para desenvolver uma compreensão do campo e preparar uma estratégia de lançamento se não logo, sobre uma base em desenvolvimento, um investimento significativo em tempo e recursos será necessário para assegurar que a estratégia evolucione junto com o cambiante entorno online.

Por que os negócios pequenos não tomam maior vanta-gem do e-Commerce?

É simples: por isso é tão difícil! O alcance é nebuloso e a maioria não sabe onde começar. Incluso ainda que muitos negócios pequenos e médios provavelmente têm um websi-te completo com carrinho de compras, muitos não websi-tem posto toda a infraestrutura operativa e de informação a ponto para apoiar uma iniciativa e-Commerce exitosa. Geralmente a ini-ciativa avança com dificuldade e seu negócio continua como estava antes (sem conexão) e queda exposto à ameaça de intrusão de outros negócios que são exitosos online. Enquanto não analisamos a complexidade, penso que a per-gunta a responder é se realmente é ou não tão difícil. Como ocorre frequentemente com os assuntos complexos, as soluções podem estar justamente à nossa frente, sendo o maior problema a quantidade nebulosa de material e nossa capacidade para evitar que” a árvore não tape o bosque”. Tratarei de me ocupar mais especificamente do problema nas partes 3 e 4 da série.

SMACIT

A influência do SMACIT (“Social, Móvel, Analítico e Internet de Coisas”, por suas siglas em inglês) está começando a ter um impacto perturbador. Os modelos de negócios estão mudando e o ritmo da toma de decisões tem aumentado sig-nificativamente com proprietários e gerentes tendo acesso instantâneo à última e mais relevante informação de cios. Dez anos atrás, a maior parte da informação de negó-cios era inacessível fora do escritório e aos computadores desktop se lhes requeria registrar-se em um sistema legal que demandava capacitação para seu uso e configuração. Enquanto que na atualidade os dados, todavia, podem ser armazenados em aqueles velhos sistemas confiáveis, exis-tem planilhas e modelos específicos para a indústria perso-nalizados, que melhoram a experiência do usuário e permi-tem aos proprietários e gerentes ter um rápido acesso à mais recente informação da indústria. Uma vez que as

capa-Atualidade

cidades analíticas têm sido integradas, existem uma atitude para tomar decisões rápidas e o uso de ferramentas sociais de colaboração na nuvem permite que grupos de usuários possam revisar esta informação e colaborar nas decisões. Com o crescente uso de dispositivos móveis, já não é neces-sário estar atado a um escritório ou em horários convencio-nais de escritório. Com mais e mais “coisas” conectadas a internet e a capacidade de analisar e responder aos dados coletados, esta combinação adoptada por empresá-rios inteligentes de “Social, Móvel, Analítico e Internet de Coisas” (SMACIT), está transformando a forma de proteger a sus clientes existentes e o modo que eles obtêm novos clientes.

Conclusões

O entorno do e-Commerce (as transações de com-pra) é uma luta competitiva por uma quantidade limi-tada de tráfico de compra em internet. Observe a seguinte tabela: em 2014 a penetração do mercado de usuários de internet nos Estados Unidos aumentou 7% para conseguir uma penetração total do mercado de 88%. Este índice de crescimento não pode continuar a medida que o número de usuários rapidamente alcance a população total. Para os próximos seis anos foi assumido um incremento de 2% anual, conduzindo a uma penetração do mercado do 94% para o ano 2020. Assumindo que o número de diferentes websites visitados cada dia pelo usuário médio é de 15 e não muda durante esse período de tempo, então o número de sites exclusivos visitados diariamente somente aumenta-rá ao mesmo ritmo que o número de usuários: de

De acordo com FTI Consulting as vendas totais e-Commerce em 2014 foram estimadas em 291 bilhões de dólares (um aumento de 15% desde 2013), mas, todavia, somente representavam 10.5% do total das vendas totais a pelo menos ao redor de 2,8 trilhões de dólares. Também de acordo com FTI Consulting, se projeta que para 2020 as vendas online pelo menos aumentem a mais de 500 bilhões de dólares e representem ao redor de 14% de participação do mercado do total dos dólares de venda nos Estados Unidos.

A maior parte do tráfico dos sites web é para investigação e entretenimento, não para compra. O entretenimento está fora de nossa mira, de modo que vamos ignorá-lo. A investi-gação poderia estar dentro de nossa mira: por exemplo um usuário de internet poderia estar investigando para buscar informação sobre de um produto antes de tomar a decisão de uma compra. Isto, em minha opinião, é um ponto vital de compreensão para estar em condições de desenvolver uma interface exitosa em um negócio e-Commerce. Uma vez que a programação está a ponto e um negócio tem a plataforma

necessária, então o website para esse negócio necessi-ta ser uma fonte da informação buscada, de modo a ter alguma probabilidade de aparecer organicamente em uma busca. Se um website pode ser posicionado para se converter em uma fonte de informação acreditada, então as visitas do usuário podem ser capturadas como guias que são assim promovidas através de canais de vendas até que se convertam em clientes.

Dos dados na tabela anterior surge que as vendas a varejo se esperam que aumentem em quase um trilhão de dólares entre hoje e 2020 e quase um quarto destas vendas (217 bilhões de dólares) são projetadas ser via e-Commerce.

O total acumulado para as vendas online neste período de seis anos está projetado seja de 2,5 trilhões de dóla-res. Disto se trata o e-Commerce: uma participação des-tes 2,5 trilhões de dólares se espera serão gastos online entre hoje e 2020. Este deve ser o objetivo dos revende-dores independentes no canal de produtos de escritório. A demanda de tinta e toner pode estar declinando, mas o mercado permanece muito grande e as oportunidades para incre-mentar a participação no mercado, todavia podem ser desenvolvidas.

Na parte 3 desta série apresentarei meus pon-tos de vista sobre o papel futuro dos revendedo-res independentes dentro do panorama de con-solidação e os extraordinários ventos contrários a enfrentar e finalmente, na parte 4, analisarei o poten-cial perturbador de internet em termos de estratégias e-Commerce para revendedores pequenos e médios.

Sobre o autor

Ian Elliott possui uma experiência de mais de 30 anos em níveis executivos dentro das industrias de impressão, imagens e remanufatura. O vasto portfólio de Elliott abar-ca vendas, distribuição, logístiabar-ca reversa, desenvolvi-mento de negócios, consultoria executiva e serviços de gerenciamento, com um forte foco em manufaturado e logística. Com 15 anos como executivo em Nukote International e hoje como presidente de Print Rite Estados Unidos, Elliott possui bons conhecimentos em inovação de remanufatura, patentes e propriedade inte-lectual.

Publicado com permissão de RechargeAsia

Fonte: Estatísticas Internet Live e Projeções Censo de População do Governo dos Estados Unidos

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HP revela sua direção estratégica

duas organizações separadas mas de igual tamanho, uma para focar-se nas soluções da empresa e negócios de serviços (HP Enterprise) e a outra responsável da área de PC e impressoras (HP Inc.) Durante a sessão central que deu início ao HP Discover, a CEO Meg Whitman abordou imediatamente a questão, afirmando que a divisão seria efetivada ao final de seu atual ano fis-cal, que acontecerá no próximo mês de outubro. Evidentemente, ao existir duas organizações separadas começam a aparecer duas identidades de marca distin-tas. No início deste ano, HP apresentou o logo para HP Enterprise e Whitman não perdeu tempo em mostra-la formalmente aos participantes no HP Discover. O novo logo consiste em um simples retângulo, janela ou caixa verde sobre o nome Hewlett Packard Enterprise. Segundo Whitman, a simplicidade do novo logo é simbó-lica, porque representa a simples estrutura de HP e um compromisso renovado para focar-se. Whitman agregou que a cor verde utilizada para o logo sobre o nome da companhia vincula tanto à oportunidade de crescimento como à sustentabilidade.

Tampouco deveria surpreender-nos que tenham decidido que HP Inc. mantenha o velho logo de HP e sua identi-dade de marca, que está vinculada mais estreitamente aos negócios de impressão e PC da empresa. Claramente existe um valor significativo de legado atado ao antigo logo de HP e não teria sentido separar esse valor de marca dos negócios hardware de HP. De feito eu supus mais tarde que a palavra "Inc." eventualmente seria eliminada de HP Inc., uma vez que a separação seja oficial. Em outras palavras, os negócios de impres-são e sistemas pessoais simplesmente se referiram como “HP” no futuro, o que seguramente é uma boa notí-cia para aqueles que sentem que o apelido HP Inc. resul-ta um pouco complicado.

Entre os dias 2 e 4 de junho passados aconteceu no hotel Venetian Las Vegas a HP Industry Analyst Summit 2015. O evento, que representou uma surpresa em muitos aspectos, reuniu pela primeira vez o tradicional encontro para difusão de informes para analistas junto com o evento para clientes HP Discover. Neste artigo analisaremos aspectos tratados na oportunidade e tentaremos traçar as possíveis direções estratégicas que adotará a OEM.

HP Discover é um encontro massivo com mais de 10.000 participantes, composto em sua maioria por clientes, mas também incluindo prensa, analistas e sócios de HP e staff. O evento ocupou vários pisos do Centro de Conferências e Exposições do hotel e a exibição de produtos e soluções, chamada HP Discover Zone, se destacou por seu enorme espaço. Houveram seções dedicadas às quatro áreas que se tem convertido em sinônimo com o tema "Novo Estilo de IT" de HP: mobilidade, segurança, nuvem e grandes dados. Entretanto, houveram amplas seções de exibição dedicadas a produtos, software, tecnologia, salas de reuniões, teatros e soluções de sócios de HP.

Resultou interessante ver que a seção dedicada ao grupo HP Enterprise se localizou na frente e centro da entrada à Discover Zone, enquanto que o espaço para sistemas de impressão e pessoais esteve situado em uma área à parte. De feito, o dia da inauguração do evento foi todo sobre os negócios da HP Enterprise, o que não deveria nos surpre-ender. Como evento de clientes, HP Discover sempre tem focado em soluções empresariais e serviços de HP para a empresa.

A nova HP Enterprise

É claro que o tópico na mente de todos os participantes foi a recente divisão de HP. Recordemos que em outubro pas-sado, a empresa anunciou seus planos de dividir-se em

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17 Uma vez que a discussão da marca ficou a um lado, o

resto da sessão de abertura foi sobre a estratégia de negócios de HP Enterprise. Os pontos da palestra de Whitman se focaram em como a HP Enterprise ajudará a conduzir às organizações líderes na transformação da infraestrutura IT. "Estamos vivendo em uma economia de ideias", disse, se referindo à velocidade em que as novas ideias podem converter-se em novos produtos, soluções ou serviços. "Cada companhia Fortune 1000 hoje corre o risco de perder uma nova ideia ou de sofrer pela pertur-bação do mercado massivo". Para ajudar aos negócios a tratar com a nova velocidade dos negócios, Whitman disse que a HP Enterprise está lançando quatro novas áreas de transformação: infraestrutura híbrida, proteção de ativos digitais, de fortalecimento de uma organização baseada em dados e de produtividade do lugar de trabalho.

A abertura foi o momento perfeito para tratar temas globais, aprofundando em questões que estão impul-sionando as mudanças no ambiente de trabalho, em especial a mobilidade, a nuvem e big data. No entanto o que faltou foi alguma análise sobre do negócio PC e de impressão HP. Enquanto que vários gerentes de HP Enterprise foram convidados a compartilhar o cenário inaugural, houve uma notável ausência de executivos de HP Inc. De fato, o negócio de impres-são de HP foi em grande parte passado por alto durante a sessão de abertura, mais adiante por uma rápida menção de Whitman em quanto às recentes inovações em tecnologias HP para impressão 3D e impressão inkjet.

Cobertura para analistas

No segundo dia do evento, os analistas se dividiram em sessões separadas para HP Inc. e HP Enterprise. O propósito destas sessões foi dar aos analistas uma atua-lização da estratégia e inovação tecnológica através de diversos segmentos de negócios. Ainda que muito do que foi divulgado enquanto a inovação tecnológica está

sob acordo de confidencialidade, teve bastante para aprender da recém-formada equipe executiva de HP Inc., encabeçado por seu Vice-presidente Executivo Dion Weisler.

Uma das principais conclusões foi que a equipe de dire-tores de HP se mostrou claramente entusiasmado com o futuro da impressão. Foi quase como se finalmente se tivera levantado uma tampa e a HP fora novamente livre para falar sobre impressão e produtos de impressão. Não é nenhum segredo que o negócio de impressão da HP tem tomado um papel secundário nos últimos anos a medida que a firma mudava seus focos e recursos a outros setores mais orientados ao crescimento. Mas nesta oportunidade louve um marcado entusiasmo sobre das oportunidades de crescimento em impressão. De fato, grande parte da discussão girou sobre o novo hard-ware e inovação tecnológica desenhada para impulsio-nar a HP dentro de novos segmentos do mercado. Foi um dos poucos eventos para vendedores onde o “hardware e serviços“ superaram às “soluções” em termos de temas de discussão.

A HP assegura que sua estratégia no negócio de impres-são tem duas caras: ganhar em seus negócios principais e investir para futuro crescimento. Lhe soa familiar? Deveria, já que quase todas as outras OEMs da indústria têm promovi-do uma estratégia similar. No entanto, a HP tem promovipromovi-do detalhes significativos por baixo dessa estratégia, com o qual aparece sendo um plano viável para crescimento. Para alavancar os mercados existentes, a HP espera superar a seus competidores impulsionando inovação e introduzindo produtos diferenciados e ao mesmo tempo acelerando a mudança a serviços contratuais e modelos baseados em assinatura.

Naturalmente, a HP falou com excesso de detalhes sobre o progresso em seus negócios MPS. De acordo com Weisler, em algumas regiões e mercados mais de 80% da impressão é comprada contratualmente. Mike Weir, Diretor de Meg Whitman, CEO de HP, durante a sessão de abertura.

De fundo o novo logo de HP Enterprise

A equipe de diretores da HP se mostrou muito entusiasmada com o futuro da impressão

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Consultoria de negócio LaserJet Enterprise Solutions de HP, agregou que o mercado MPS direto no setor privado está começando a desacelerar-se, crescendo a uma taxa abaixo dos dois dígitos. No entanto, o MPS no setor público está crescendo mais rapidamente que na empresa, enquanto que o segmento SMB representa o crescimento mais rápido no mercado MPS. Weir disse que HP planifica impulsionar novas rotas até o mercado MPS baseado em quatro princí-pios fundamentais: sociedades estratégicas, soluções, entrega global e inovação.

Desde o anúncio, houve muita especulação sobre como a separação proposta impactaria nas atitudes e capacidades de HP no mercado MPS. A interseção entre infraestrutura IT, gestão de serviços, serviços de documentos e soluções de empresa é uma óbvia superposição entre ambas empresas HP, em termos de conjunto de soluções e clientes atendidos. Quando se pensa em gestão de serviços, muita da força competitiva da HP está ligada à sua experiência IT e à ampla carteira de serviços empresários e soluções. Dion Weisler encarou de alguma maneira este tema explicando que, de cara ao futuro, a HP Enterprise chegará a ser um Sócio Platino para a HP Inc. em suporte de serviços IT para compromissos atuais e futuros. A HP Enterprise tomará a iniciativa com alguns clientes atuais da empresa, enquanto que a HP Inc. servirá como guia para outros, dependendo das circunstancias que rodeiam ao compromisso.

A HP também identificou outras áreas como objetivo de crescimento, incluindo gráfica e embalagem, impressão 3D e negócio de páginas A3. O mercado A3 tem estado na mira de HP durante bastante tempo, mas por várias razões a firma, todavia não tem conseguido uma penetração signifi-cativa ou participação de mercado. De acordo com Weisler, HP disfruta atualmente de uma participação global de 33% no mercado A4, mas somente 3% de participação no A3. Esta é a explicação do por que a HP se continua focando no enorme número de páginas que atualmente se produzem em máquinas tamanho A3.

A HP também continua promovendo avanços que tem feito com sua tecnologia inkjet. A firma crê que sua tecnologia de cabeças de impressão PageWide é um claro diferencial que será fundamental para atacar oportunidades de crescimen-to. A tecnologia PageWide já tem estabelecido significativos novos mercados e páginas para a HP em áreas tais como produção de impressão, formato largo e inkjet em escritório. De fato, a HP disse que tem alcançado mais de 100 bilhões de páginas impressas na Inkjet Web Press, que está agora em média a 4 bilhões de páginas por mês. Este não é um número para não se levar em consideração. Falando em lin-has gerais, a HP espera tomar vantagem de sua inovação inkjet para revitalizar o mercado do cliente doméstico com crescimento acelerado em segmentos de impressão de negócios.

Algumas opiniões

Um comentário da audiência que participou em um painel de Perguntas e Respostas é que a HP Inc. pareceria um renascimento da antiga HP. Faz muito tempo que não se escuta a executivos da HP falando tão abertamente sobre de inovação tecnológica ao redor de hardware de

impres-são, soluções e serviços.

Em muitos aspectos este é uma mudança benvinda e refrescante. Com toda a discussão sobre a morte da impressão e a transição da impressão a o digital, é bom escutar de vez em quando um ponto de vista diferente. A HP está investindo e inovando no negócio de impressão e de fato vê à impressão como uma significativa oportu-nidade de crescimento, não somente em áreas nicho do mercado se não em uma faixa mais ampla de segmen-tos. Claro que a impressão é assunto básico para a HP, pelo que deve continuar reforçando o aspecto de o que indubitavelmente é o coração de seu negócio.

A pergunta é poderá conseguir a HP Inc. as metas de crescimento que tem estabelecido em o que é hoje um mercado maduro de impressão? Não é uma pergunta simples para responder, mas a realidade é que HP está já demostrando um crescimento bastante forte em mui-tos segmenmui-tos buscados, como ser artes gráficas, produ-ção e embalagem, inkjet em escritório, e MPS.

Como dissemos, uma área que representa uma enorme oportunidade para a HP é o mercado A3 para escritório. Um produto e uma estratégia de canal que lhe permita ganhar significativa participação em A3, proporcionaria substanciais resultados para a HP Inc. Historicamente, os problemas da firma neste mercado tem estado ligados à sua limitada linha de produtos A3 e à falta de uma pre-sença significativa dentro do canal de imagem com alto valor.

O número de tentativas realizadas pela HP de levar aos tribunais ao tradicional canal de equipamentos de escri-tório, data desde a introdução da Mopier e inclui progra-mas baseados em uma variada mescla de máquinas OEM, acordos de distribuição com Canon e uma tentati-va falida em inkjet A3 para escritório com o produto Edgeline. Se a HP pretende ver um futuro exitoso no mercado A3, deverá atuar de forma muito mais efetiva que o feito no passado, tanto em termos de produto como de ativação do setor.

Seja como seja, é difícil negar o nível de confiança da equipe líder da HP ao referir-se ao futuro da impressão. Grande parte desta mudança de percepção se deve cla-ramente à separação da HP. Anteriormente os executivos da HP viam o negócio de impressão principalmente como a galinha dos ovos de ouro, mas hoje devem gerir a declinação e alavancar os benefícios para investir em outras áreas dentro de uma HP mais ampla.

De cara ao futuro da HP Inc. deverá impulsionar o cres-cimento como uma companhia individual e goste ou não a impressão, ela será provavelmente sua melhor fonte de entradas e benefícios. É difícil dizer se a HP poderá sacar muito mais suco de seu altamente competitivo PC de escritório. Como Dion Weisler disse: “a impressão é o motor que impulsionará o crescimento da HP Inc. no futu-ro. ” Pelo que vimos visto nesta cobertura 2015, tanto em termos de inovação tecnológica como de estratégia sub-jacente, o futuro

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Epson lança EcoTank em Estados Unidos:

adeus à velha inkjet?

pagam mais por insumos consumíveis que pelo hardwa-re mesmo. Isto é certo na maioria de segmentos do mer-cado e com ambas tecnologias de imagem, tinta e laser. De qualquer forma, tem sido particularmente problemáti-co no espaço do problemáti-consumidor inkjet.

O conceito da plataforma EcoTank é bastante simples. Em vez de usar cartuchos integrados que em muitos casos constituem-se de uma cabeça de impressão e um tanque de tinta de baixo rendimento, os modelos EcoTank estão equipados com cabeçotes de impressão permanentes que se carregam com tinta em depósitos de alto rendimento, cada um pode ser reenchido com uma simples pressão de uma garrafa de tinta de troca. Cada MFP EcoTank se envia com quatro garrafas de tinta, um para cada cor (CMYK), e o usuário deve encher o tanque vazio como parte da configuração inicial. Essencialmente, cada garrafa tem suficiente tinta para encher cada tanque da cor correspondente.

A afirmação da Epson de dois anos de duração de pági-nas se baseia pági-nas médias mensais de volumes de impressão com taxas de rendimento para diferentes seg-mentos de clientes. Entretanto, se é necessário substituir a tinta, o custo de reencher as impressoras é muito eco-nômico. A tinta de troca se vende a um valor tão baixo como U$12,99 por garrafa ou U$52 pelo jogo de quatro garrafas. Em comparação, a Epson afirma que uma impressora doméstica padrão requer aproximadamente 20 jogos de cartuchos para imprimir o mesmo número de Em agosto, a Epson finalmente lançou sua plataforma inkjet

EcoTank para o mercado norte-americano. O sistema EcoTank foi introduzido realmente no Reino Unido o ano passado e também esteve disponível em outras regiões, fre-quentemente com grande alarde e expectativa. Com sua solução EcoTank, Epson espera transformar o negócio da impressão tradicional mediante a substituição de cartuchos de tinta com tanques de tinta grandes, reenchíveis, que ven-ham carregados com suficiente tinta para durar até dois anos em certas aplicações.

Para América do Norte, a Epson apresentou cinco novos modelos de EcoTank tudo em um. A Epson afirma que seus novos produtos EcoTank estão desenhados para eliminar os pontos frágeis mais comuns experimentados pelos usuários de inkjet: ficar sem tinta e os altos custos de impressão em cor. Segundo Nils Madden, diretor de marketing para consu-midor de inkjet na Epson América, o modelo tradicional de negócio de impressora já não é responder às necessidades do usuário atual. "O mercado está pronto para algo novo", proclama. "Estamos dispostos a revelar a nova era da impressão".

Ao que se refere Madden, por suposto, é ao modelo já com-provado "razor-and-blades" que tem servido tão bem ao negócio de impressão desde seus inicios. Os usuários pagam um preço inicial baixo por uma impressora ou MFP e logo pagam muito dinheiro por insumos de substituição que se consomem durante a vida útil da impressora. No transcur-so da vida útil do produto, os consumidores geralmente

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21 páginas que pudesse se imprimir com

um modelo equivalente das EcoTank.

Revertendo o modelo de negócio Há cinco modelos totais na família do novo EcoTank de Epson. Curiosamente, porém, um dos novos modelos oferece uma configuração e proposta de valor ligeiramente distinta. WorkForce 4550, WorkForce ET-4500, Expression ET-2550, e Expression ET-2500, todas se baseiam no sistema de depósito de tinta reca-rregável. A capacidade padrão para os depósitos de tinta é diferente baseada no modelo. Porém, incluso a ET 2500 de baixo custo vêm padrão com sufi-ciente tinta para imprimir 6.500 páginas cor antes de que necessite ser recar-gada.

Os benefícios para o usuário são fáceis de compreender: mais páginas impressas, menos intervenções e

cus-tos operacionais mais baixos durante a vida útil da impressora. É claro, sempre há uma armadilha: neste caso os usuários devem pagar mais adiantado pelo custo do hardware. Basicamente, a Epson está tratando de reverter o modelo de negócio tradicional: pagar mais em adiantado pelo hardware para subsidiar o custo e conve-niência de insumos consumíveis de grande duração. É uma estratégia interessante que provavelmente atrairá muitos usuários.

Ainda assim, pode haver algumas sacudidas espinhosas para aqueles que não entendem completamente a pro-posta de valor EcoTank. Por exemplo, a Expression ET-2500 EcoTank tudo-em-um, que está desenhada para usuários domésticos, oferece um rendimento de tinta em caixa de até 4.000 páginas cor/negro e 6.500 cor, com velocidades de impressão de até 9,2 ppm para preto e 4,5 ppm para cor. O dispositivo oferece cópias one-touch e uma capacidade de 100 folhas de papel. A ET-2500 tem um preço estimado de U$379, que é um preço bas-tante considerável para uma classe de consumidores MFP. Os modelos competitivos com similares caracterís-ticas e funcionalidades pelo geral se vendem por U$99 ou menos.

Os outros modelos de EcoTank baseados no sistema de depósito de tinta recarregável incluem a EcoTank Expression ET-2550 EcoTank (U$399), EcoTank WorkForce ET-4500 de (U$429) e EcoTank WorkForce ET-4550 (U$ 499 MSRP). O último modelo, que está des-enhado principalmente para escritório doméstico, tem um rendimento da tinta em caixa de até 11.000 páginas cor/preto e 8.500 cor. De novo, U$499 é muito caro para um MFP de entrada com uma velocidade de impressão máxima de somente 13 ppm para preto e 7,3 ppm para cor. Mas, segundo Madden, a máquina tem um depósito de alta capacidade com suficiente tinta para imprimir 17 resmas de papel. "Com o modelo de cartucho vel, tomaria 50 conjuntos de cartuchos de tinta descartá-veis para imprimir 17 resmas de papel".

Modelo EcoTank baseado em RIPS

O último modelo da nova família EcoTank é a EcoTank WorkForce Pro WF-R4640 tudo-em-um, que é consideravel-mente diferente de seus produtos irmãos. Esta máquina está desenhada para pequenas empresas, mas não se baseia na plataforma de depósito de tinta recarregável. Pelo contrário, aproveita o Sistema de Pacote de Tinta Substituível (RIPS, por suas siglas em inglês) que Epson mostrou no início deste ano com outros produtos destinados aos usuários de negócios.

A plataforma RIPS utiliza bolsas de tinta de alta capacidade que alimentam de tinta à cabeça de impressão através de um sistema de mangueiras. As bolsas proporcionam um maior rendimento de página, mas não são recarregáveis. Em troca, cada bolsa deve ser substituída uma vez esgota-da. Porém, a WF-R4640 tem um rendimento de tinta de até 20.000 páginas em preto e 20.000 cor, com uma velocidade de impressão de até 20 ppm (preto e cor). Com um preço de venda de U$1.199, os usuários deverão compreender em sua totalidade o modelo de negócio detrás da WF-R4640 para justificar o custo inicial do hardware.

Também cabe assinalar que Epson oferece uma garantia limitada de dois anos com seus novos modelos EcoTank. A WF-R4640 vem com dois anos de garantia, enquanto que os outros modelos possuem uma garantia padrão de 12 meses. Mas os usuários podem receber um adicional de 12 meses (um total de 24 meses) uma vez que registrarem a máquina e se comprometem a utilizar garrafas de tinta genuínas da Epson.

Curiosamente, a Epson está tratando de criar uma nova categoria de impressora com o lançamento de suas impres-soras EcoTank. Em seu comunicado de imprensa, a Epson coloca às máquinas EcoTank como parte da categoria Supertank, que basicamente é um nome que a Epson apre-senta para uma categoria que, todavia, não existe. A firma

Atualidade

espera que as empresas de investigação do mercado recon-hecerão a categoria e a colocarão por separado como pro-dutos inkjet de ultra alta capacidade, chegados ao mercado. Epson oferecerá os produtos EcoTank a través de seus par-ceiros de canal de venda a varejo a partir do último trimestre do ano. Segundo Madden, Epson vai muito bem com sua distribuição a varejo. "Temos a maior parte de nosso canal fechado e carregado," assegura. Os produtos EcoTank serão conduzidos por grandes hipermercados eletrônicos, de escritório e computação nos Estados Unidos, incluindo Staples, Best Buy, Office Depot, Amazon, Microcenter, Costco.com, Samsclub.com, Target.com, Walmart.com e diretamente através das lojas online de Epson.

Mudança de paradigmas

Os novos produtos EcoTank de Epson são interessantes em várias formas. Numerosos vendedores, incluindo Epson, tem estado pressionando a produtos com base inkjet em uma tentativa por desbaratar o paradigma tradicional de impres-são. No segmento de grupos de trabalho, Epson está utili-zando seus produtos WorkForce e a plataforma baseada em RIPS para oferecer dispositivos com altos rendimentos em insumos e muito baixos custos operacionais como uma alternativa ao laser. Agora, a firma aponta ao segmento SOHO e de pequenos negócios com a plataforma EcoTank. Atacar o modelo tradicional “razor and blade” é um passo audacioso da Epson e será interessante ver como reage o mercado. A HP está fazendo um movimento similar promo-vendo a assinatura baseada em serviços de impressão, que

permite aos usuários pagar cotas men-sais baseadas no número de páginas impressas. Em ambos casos, estes novos modelos de negócio oferecem aos usuários uma nova forma de adquirir ser-viços de impressão ao abordar barreiras tais como custos operacionais de cor e problemas de manutenção.

Porém, a plataforma EcoTank marca uma mudança radical para Epson. Historicamente, os fornecedores de impressão têm feito todo o possível para evitar o uso de cartuchos reenchidos. Agora, estão adotando uma estratégia de recarga. Proteger estas máquinas das tintas alternativas poderia resultar difícil já que estão desenhadas especificamen-te para funcionar com tanques de tinta recarregáveis. Presumivelmente, a Epson colocará sistemas para ajudar a assegurar ou ao menos detectar se se utilizam tintas de sua própria marca com os produtos.

Também é interessante que a Epson está oferecendo um produto baseado em RIPS através do canal de venda. Outras máquinas baseadas em RIPS de Epson se vendem exclusivamente através de seus canais comerciais. Isto representa algum conflito potencial, mas deve ser manjável para Epson com uma estratégia coesiva de canal que proporciona certo nível de diferenciação e pro-teção para VARs e distribuidores

Se bem esta primeira leva de produtos EcoTank é inte-ressante, estas máquinas claramente estão dirigidas aos consumidores ou à categoria de entrada de negócios pequenos. É talvez mais interessante considerar como Epson pode alterar ainda mais o mercado com produtos EcoTank orientados ao espaço de grupo de trabalho de escritório. Considere um grupo de trabalho MFP baseado em inkjet que possa estar equipado com suficiente tinta para imprimir por dois anos. O que aconteceria além se essa máquina vêm padrão com uma garantia de dois ou três anos?

Aqui poderíamos estar falando de um produto inkjet clas-se escritório que praticamente nunca iria requerer clas- servi-ço, oferecendo custos por página impressa muito meno-res que laser. O hardware em si mesmo poderia ser mais caro, mas os custos operacionais totais seriam muito menores durante a vida útil do produto. É interessante considerar que poderia significar este tipo de produtos para clientes e para o canal de escritório. Que probabili-dades tais produto poderia ter é difícil de prever. Porém, a Epson claramente está fazendo grandes avanços com sua tecnologia inkjet, que está empurrando mais e mais profundo no mercado de impressão de escritório. A WF-R4640 tem um rendimento de tinta de até 20.000 páginas em

preto e 20.000 cor, com uma velocidade de impressão de até 20 ppm (negro e cor)