D E A L E R D I G I T A L
S O L U T I O N S
VIDEO
NÚMERO DE VISITAS ÀS
CONCESSIONÁRIAS ANTES DE COMPRAR
UM CARRO
A S P E S S O A S E S T Ã O V I S I T A N D O
M E N O S A S C O N C E S S I O N Á R I A S
4
* THINK AUTO, GFK, 20152 , 6
2012
2015
DISTRIBUIDORES
E P A S S A N D O M A I S
T E M P O P E S Q U I S A N D O
O N L I N E
DIGITAL
+ 1 0
A U M E N T O N O T E M P O
G A S T O N A P E S Q U I S A
O N L I N E : 1 5 , 2 H P A R A
1 6 , 6 H
(Capgemini, 2015)
@
C O M O C R E S C I M E N T O D A I N T E R N E T
M Ó V E L A S P E S S O A S E S T Ã O O N L I N E
2 4 H / 7
8 2 %
C R E S C I M E N T O M O B I L E
Expansão do smartphone
e da banda larga móvel
P E S Q U I S A N A L O J A
(THINK AUTO, GFK, 2014)
7 4 %
da população possui
internet no celular
dos proprietários utilizam
o aparelho dentro da loja
(IBGE, FGV, 2016)
D I V I S Ã O D E I N V E S T I M E N T O S
E M P U B L I C I D A D E ( O N
– O F F )
1 0 %
Crescimento de
M E R C A D O
34%
2015
* Media Compass, Kantar Ibope Media, 2016.
37%
2016
4 0 %
Queda de
7%
ABR 2015
MAR 2016
* Dados Toyota, 2016.
5%
ABR 2016
OUT 2016
TENDÊNCIA
MIGRAÇÃO CRESCENTE DOS
INVESTIMENTOS DE OFFLINE PARA ONLINE
VANTAGENS
+
PRECISÃO NO ALCANCE DO TARGET
+
ACESSO A CONSUMIDORES QUE ESTÃO NO
FINAL DA JORNADA
+
RENTABILIDADE EM MÍDIA MENOR CUSTO
POR IMPACTO
do share de online
no mix de mídia
do share de online
no mix de mídia
O Q U E A S P E S S O A S E S P E R A M D O S S I T E S
N O P R O C E S S O D E C O M P R A D E V E Í C U L O S
C O N T E Ú D O F Á C I L D E E N C O N T R A R E N A V E G A Ç Ã O
S I M P L E S E N T R E T O D O S O S C A N A I S .
C O M O E S T A M O S A T E N D E N D O
A E S S A D E M A N D A D O S
C O N S U M I D O R E S ?
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
Ferramentas transacionais
Adequação ao mobile
Apresentação da marca
e dos produtos
Experiência de uso ruim.
Website não adaptado ao mobile. Apresentação de produtos falha.
Ausência de ferramentas transacionais.
Experiência de uso razoável, mas necessita de melhorias.
Ex: websites não adaptados ao mobile. e sem ferramentas transacionais.
Websites fáceis de navegar. Ferramentas transacionais.
Apresentação adequada dos produtos e da marca. Adaptado ao mobile. BÁSICO 11 Grupos de distribuidores INTERMEDIÁRIO 49 Grupos de distribuidores AVANÇADO 21 Grupos de distribuidores
77 GRUPOS DE
DISTRIBUIDORES COM SITE
4 GRUPOS DE
DISTRIBUIDORES SEM SITE
154 DISTRIBUIDORES (3S)
81 GRUPOS DE DISTRIBUIDORES
38%
DOS SITES
NÃO APRESENTAM
NENHUMA
FERRAMENTA
TRANSACIONAL
FERRAMENTAS TRANSACIONAIS
AGENDAMENTO DE TEST DRIVE
AGENDAMENTO DE SERVIÇOS
CHAT
SOLICITE UMA COTAÇÃO (LEAD)
S I T E S A D A P T A D O S A O M O B I L E
33% DOS SITES
DOS DISTRIBUIDORES
NÃO SÃO ADEQUADOS
AO MOBILE
HOJE, 46% DOS
VISITANTES
ÚNICOS DO SITE VÊM DA
VERSÃO MOBILE…
DESKTOP
MOBILE
DESKTOP
MOBILE
…E 42% DOS LEADS
DIGITAIS SÃO
GERADOS
NO SITE MOBILE.
EXPERIÊNCIA
MOBILE RUIM
OPORTUNIDADES
DE NEGÓCIO PERDIDAS
=
P O R Q U E I S S O É I M P O R T A N T E ?
!
83% DOS WEBSITES
APRESENTAM A MARCA
E OS PRODUTOS TOYOTA
DE FORMA INADEQUADA
A P R E S E N T A Ç Ã O P R O D U T O S / R I S C O L E G A L
IMAGEM RECORTADA DO MODELO
FONTE ILEGÍVEL
IMAGEM DÁ POUCO DESTAQUE PARA O
MODELO
N O S S O D E S A F I O
A M P L I A R A C A P A C I D A D E D O S D I S T R I B U I D O R E S D E G E R A R
N E G Ó C I O S N O M E I O D I G I T A L E O T I M I Z A R C U S T O S C O M O
S I T E , P R E P A R A N D O P A R A U M A N O V A R E A L I D A D E D E M Í D I A
O N L I N E
K A I Z E N : W E B S I T E S D I S T R I B U I D O R E S
P L A T A F O R M A R E S P O N S I V A
+
C O N T E Ú D O S O F I C I A I S D A M A R C A T O Y O T A
+
F E R R A M E N T A S T R A N S A C I O N A I S
+
I N T E G R A Ç Ã O C O M O S V T
F L E X I B I L I D A D E P A R A O D I S T R I B U I D O R
C O N S T R U Ç Ã O E A T U A L I Z A Ç Ã O D O
W E B S I T E
BANCO DE
CONTEÚDOS
Banco centralizará todos os conteúdos oficiais de produtos e serviços.
CMS
Por meio de um template, os distribuidores
construirão seus websites.
DADOS ATUALIZADOS WEBSITE DISTRIBUIDOR 2 WEBSITE DISTRIBUIDOR 3 WEBSITE DISTRIBUIDOR 1 DATA DISTRIBUIDOR 2 DATA DISTRIBUIDOR 1 DATA DISTRIBUIDOR 3
1. QUADRANTE MÁGICO GARTNER
CMS - CUSTOM MANAGEMENT SYSTEM
FERRAMENTA PARA CONSTRUÇÃO E ATUALIZAÇÃO DE WEBSITE
2. ENTREVISTAS
Entrevistas em profundidade com
CTO’s (Chief Technology Officer) do
Grupo Publicis:
- Nurun Espanha
- Nurun Canada
Clientes (desenvolvedores de
tecnologia):
- Taller
- Mirium
- iFactory
Fornecedores
selecionados:
- Acquia
- Adobe
- Sitecore
Quadrante Mágico é uma
metodologia da
consultoria Gartner para
avaliar fornecedores de
tecnologia.
F E R R A M E N T A S E C O N T E Ú D O S D O S I T E
Website Toyota Prover conteúdo e
recursos ao longo de toda a jornada
de compra e posse,da
descoberta do modelo até os serviços de pós-venda.
W E B S I T E
T O Y O T A
Website dos Distribuidores Atender às necessidades dos consumidores que estão no final da jornada de compra e dos clientes atuais.
W E B S I T E
D I S T R I B U I D O R E S
- Monte o Seu - Ofertas Regionais/Nacionais - Preço (MRSP) - Solicite um Serviço (todos os distribuidores) - Página de Serviços - Carros Usados (todos os distribuidores) - Encontre um Distribuidor - SAC (telefone, e-mail, chat) - Mundo Toyota- Carros-conceito
- Ofertas Locais/Regionais - Solicite um Serviço (Local) - Carros Usados (Local) - Preço (MSRP)*
- Acessórios Genuínos Preço* - F&I*
- Chat (Vendas)
- SAC (e-mail e telefone)
- Página de Serviços (Apenas Local) - Encontre uma Loja
Solicite uma Proposta Acessórios Genuínos
Boutique Ciclo Toyota*
Avaliação de Usados (Fase 2) Cert. de Usados (Fase 2)
S E L E Ç Ã O D O S P I L O T O S
Maggi Mirai Ontake T.Drive Nipônica Nova Quality Ramires Santa Emília Savol Sorana Thai Tsusho Collection Grand Motors Nippokar Rodobens Sun North T-LIneVia Japan Viviani
Alphatrevo Caltabiano Destaque Mori Stéfani Malabar* * Sem website Govesa Besouro Futura Kurumá Osaka Terra forte Imperial Inter Japan Rodobens Riozen SGA Toyoserra Newland Adhara Bacaba Canopus Douramotors Kyoto Orion Via Láctea CarHouse Hai Espaço Motors Mallon Mercosul Savarauto Tarpan Terrasol Toyoville Leni Motolândia Noma Sperandio Strada Toycas Toyopar Zauto Thai Lince Saga Rodobens Araguaia Xapuri Kampai Toyolex Brazauto Campo Verde Terra Forte Autoforte Diamantina Topázio Sulpar Traçado Toyopabra* Nissei* Apediá* Umuarama* Umuarama* Guebor Newland
B
Á
S
IC
O
IN
T
E
R
M
E
D
IÁ
R
IO
A
V
A
N
Ç
A
D
O
* Sem website * Sem website
* Sem website
Estratégia: Grupos heterogêneos: pelo menos um distribuidor por classificação digital
(básico, intermediário e avançado e por AOV). Ideal: 5 distribuidores
E S T I M A T I V A D E I N V E S T I M E N T O
Pilots
PDCA
Go live 1 Go live 2 Go live 3
7 dealers 24 24 23
