RELATÓRIO DE PESQUISA SERPROS

(1)

RELATÓRIO

DE PESQUISA

SERPROS

(2)

Avalie a concessão de empréstimos quanto a:

Números de votos

1 Estrela 2 Estrelas 3 Estrelas 4 Estrelas 5 Estrelas Grand Total

a. Facilidade e clareza do simulador 14 19 86 205 201 525

b. Prazos 11 15 71 202 227 526

c. Taxas 24 36 124 153 179 516

d. Procedimentos para quitação e amortização 17 21 109 179 172 498

e.Tempo para a concessão 12 25 91 186 197 511

Percentual dos votos

a. Facilidade e clareza do simulador 2,666666667 3,62 16,38 39,05 38,29 525

b. Prazos 2,09 2,85 13,50 38,40 43,16 526

c. Taxas 4,65 6,98 24,03 29,65 34,69 516

d. Procedimentos para quitação e amortização 3,41 4,22 21,89 35,94 34,54 498

e.Tempo para a concessão 2,35 4,89 17,81 36,40 38,55 511

Avalie os benefícios concedidos no quesito:

Números de votos

a. Exigências para a aprovação (documentação e regras) 4 14 78 235 198 529

b. Prazos para a concessão 8 20 76 227 204 535

c. Benefícios oferecidos pelos Planos 12 21 88 240 184 545

Percentual dos votos

a. Exigências para a aprovação (documentação e regras) 0,76 2,65 14,74 44,42 37,43 529

b. Prazos para a concessão 1,50 3,74 14,21 42,43 38,13 535

c. Benefícios oferecidos pelos Planos 2,20 3,85 16,15 44,04 33,76 545

Avalie o atendimento com relação a:

Números de votos

a. Clareza das orientações e informações 16 15 89 249 229 598

b. Tempo de espera para atendimento 14 20 110 237 216 597

c. Tempo de resposta (área técnica) 17 18 114 238 205 592

d. Solução da solicitação ou dúvida 19 23 105 221 229 597

e. Gentileza no atendimento 9 12 45 184 345 595

(3)

Percentual dos votos

a. Clareza das orientações e informações 2,68 2,51 14,88 41,64 38,29 598

b. Tempo de espera para atendimento 2,35 3,35 18,43 39,70 36,18 597

c. Tempo de resposta (área técnica) 2,87 3,04 19,26 40,20 34,63 592

d. Solução da solicitação ou dúvida 3,18 3,85 17,59 37,02 38,36 597

e. Gentileza no atendimento 1,51 2,02 7,56 30,92 57,98 595

f. Atendimento presencial 4,12 1,08 13,23 32,54 49,02 461

Avalie os nossos canais de atendimento por:

Números de votos

a. Telefone 19 18 90 224 237 588

b. E-mail 19 13 78 225 238 573

c. Fale Conosco 21 13 87 209 200 530

Percentual dos votos

a. Telefone 3,23 3,06 15,31 38,10 40,31 588

b. E-mail 3,32 2,27 13,61 39,27 41,54 573

c. Fale Conosco 3,96 2,45 16,42 39,43 37,74 530

Avalie a comunicação e o relacionamento com você por meio do:

Números de votos

1 Estrela 2 Estrelas 3 Estrelas 4 Estrelas 5 Estrelas Grand Total

a. Serpros em Dia 10 12 79 230 269 600

b. Informe Institucional 9 11 84 234 264 602

c. Encontro com Participantes (Clientes) 21 21 105 173 151 471

d. Canal Direto com a Diretoria 19 24 101 175 170 489

e. O Serpros Mais Perto de Você 16 22 93 199 202 532

Percentual dos votos

a. Serpros em Dia 1,67 2,00 13,17 38,33 44,83 600

b. Informe Institucional 1,50 1,83 13,95 38,87 43,85 602

c. Encontro com Participantes (Clientes) 4,46 4,46 22,29 36,73 32,06 471

d. Canal Direto com a Diretoria 3,89 4,91 20,65 35,79 34,76 489

(4)

Números de votos

a. Relevância e clareza das informações 10 29 87 270 246 642

b. Navegabilidade e organização 14 35 102 255 230 636

c. Layout e aparência 12 32 112 242 237 635

d. Portal Conhecer 11 19 101 208 178 517

e. Atualização 14 24 90 230 205 563

f. Acesso por mobile 24 25 107 175 147 478

Percentual dos votos

a. Relevância e clareza das informações 1,56 4,52 13,55 42,06 38,32 642

b. Navegabilidade e organização 2,20 5,50 16,04 40,09 36,16 636

c. Layout e aparência 1,89 5,04 17,64 38,11 37,32 635

d. Portal Conhecer 2,13 3,68 19,54 40,23 34,43 517

e. Atualização 2,49 4,26 15,99 40,85 36,41 563

f. Acesso por mobile 5,02 5,23 22,38 36,61 30,75 478

Avalie a Área Restrita do Serpros no quesito:

Números de votos

1 Estrela 2 Estrelas 3 Estrelas 4 Estrelas 5 Estrelas Grand Total

a. Localização do link de acesso 10 24 87 238 273 632

b. Navegabilidade e organização 13 29 108 234 248 632

c. Layout e aparência 12 37 113 225 240 627

d. Facilidade em logar/entrar no sistema 22 31 91 225 267 636

e. Acesso por mobile 24 25 106 169 153 477

Percentual dos votos

a. Localização do link de acesso 1,58 3,80 13,77 37,66 43,20 632

b. Navegabilidade e organização 2,06 4,59 17,09 37,03 39,24 632

c. Layout e aparência 1,91 5,90 18,02 35,89 38,28 627

d. Facilidade em logar/entrar no sistema 3,46 4,87 14,31 35,38 41,98 636

e. Acesso por mobile 5,03 5,24 22,22 35,43 32,08 477

Avalie o resultado dos investimentos do Serpros com relação a:

Números de votos

a. Acesso às informações 14 27 124 239 203 607

b. Transparência 15 23 128 220 221 607

(5)

Percentual dos votos

a. Acesso às informações 2,31 4,45 20,43 39,37 33,44 607

b. Transparência 2,47 3,79 21,09 36,24 36,41 607

c. Rentabilidade 3,55 5,75 24,87 36,55 29,27 591

Números de votos

Como você avalia a sua confiança na atual gestão? 11 13 105 274 237 640

Percentual dos votos

Como você avalia a sua confiança na atual gestão? 1,72 2,03 16,41 42,81 37,03 640

Números de votos

Qual o seu grau de satisfação em relação ao Serpros? 12 17 87 253 276 645

Percentual dos votos

Qual o seu grau de satisfação em relação ao Serpros? 1,86 2,64 13,49 39,22 42,79 645

Números de votos

Você indicaria o Serpros para outra pessoa? 21 10 67 188 357 643

Percentual dos votos

Você indicaria o Serpros para outra pessoa? 3,27 1,56 10,42 29,24 55,52 643

TOTAIS 590 832 3726 8436 8634 22218

1 Estrela 2 Estrelas 3 Estrelas 4 Estrelas 5 Estrelas