UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA LITCHELLE ESKELSEN
PLANO DE NEGÓCIOS LITTY´S SALOON
DOIS IRMÃOS 2019
LITCHELLE ESKELSEN
PLANO DE NEGÓCIOS PARA A
IMPLANTAÇÃO DE UM SALÃO DE BELEZA NO BAIRRO CENTRAL DE DOIS IRMÃOS
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à obtenção do título de Graduação em Administração.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ... 1
2 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO ... 2
2.1 Produtos e/ou Serviços ... 2
3 PLANO ESTRATÉGICO... 4 3.1 Análise do Macroambiente ... 4 3.2Análise do Setor ... 5 3.3 Análise Interna ... 9 3.4 Análise de SWOT ... 10 3.5 Objetivos Estratégicos ... 11 3.6 Posicionamento Estratégico ... 11 4 PLANO DE MARKETING ... 12
4.1 Produtos e/ou Serviços ... 12
4.2 Mercado Consumidor ... 13 4.3 Fornecedores ... 14 4.4 Concorrência ... 16 4.5 Segmentação do Mercado ... 18 4.6Objetivos Do Marketing ... 19 4.7Estratégias do Marketing ... 19 4.7 1 Estratégia Produtos/Preços ... 19 4.7.2 Estratégias De Promoção ... 20 4.7.3 Estratégias De Serviço ... 20
4.8 Plano de Ações de Marketing ... 21
5. PLANO DE OPERAÇÕES ... 25
5.1 Tamanho (Capacidade Instalada) ... 25
5.2.1 Tecnologia e operação ... 25
5.2.2 Processo de produção ... 27
5.2.3 Projeto de construção civil / arquitetônico ... 29
5.2.4 Projeção de mão-de-obra ... 29 5.3 Localização ... 31 6. PLANO FINANCEIRO ... 32 6.1 Investimento Inicial ... 32 6. 2 Formas de financiamento ... 33 6.3 Receitas ... 33
6.3.1 Preços estimados dos serviços ... 34
6.4 Custos ... 35
6.4.1 Custos operacionais mensais/ anuais do futuro empreendimento ... 35
6.4.2 Custos fixos e variáveis ... 36
6.5 Projeção do fluxo de caixa ... 36
6.6 Projeção do demonstrativo de resultados (DRE) ... 38
7. AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS ... 39
7.1 Avaliação econômica ... 39
7.1.1 Ponto de equilíbrio ... 39
7.1.2 Taxa de lucratividade ... 39
7.1.3 Taxa do retorno do investimento ... 40
7.1.4 Prazo de retorno do investimento (payback) ... 41
7.1.5 Taxa Interna de Retorno ... 41
7.1.6 Valor Presente Líquido ... 42
7.2 Análise de sensibilidade ... 42
7.3 Avaliação social ... 43
8. CONCLUSÃO ... 45
1.INTRODUÇÃO
Este trabalho trata-se de um plano de negócio para a verificação da viabilidade da implantação de um Salão de Beleza no bairro Central da Cidade de Dois Irmãos- RS. Serão apresentados os principais passos e tomadas de decisões para o desenvolvimento desse Salão. O plano de negócios é um instrumento que ajuda a atrair investidores, fornecedores, parceiros e clientes.
O mercado da beleza é uma forte tendência nos dias atuais, de acordo com a Revista Exame (2013), esse segmento vem crescendo significativamente nos últimos anos. Cita que o Brasil já ocupa o terceiro lugar no consumo de produtos de beleza, tal fato é fruto da competição e das mudanças do comportamento social, participação crescente da mulher no mercado de trabalho, o aumento da expectativa de vida das pessoas e à estabilidade da economia.
A pesquisa será uma Pesquisa Aplicada. Pois se trata de uma pesquisa com fins práticos e aplicação imediata dos resultados. Sendo um dos pontos primordiais para a criação de um novo empreendimento. Também será utilizada a abordagem qualitativa e quantitativa. A abordagemqualitativa será utilizada ao buscar informações sobre determinado empreendimento e a quantitativa será utilizada quando serão mensurados os valores e a viabilidade do empreendimento.
Segundo Denzin e Lincoln (2006), a pesquisa qualitativa envolve uma abordagem interpretativa do mundo, o que significa que seus pesquisadores estudam as coisas em seus cenários naturais, tentando entender os fenômenos em termos dos significados que as pessoas a eles conferem.
A pesquisa quantitativa tem por objetivo quantificar os dados e é fundamentada em grandes amostras representativas, aplicando uma análise estatística. (MALHOTRA; et al, 2010). Quanto à forma será uma pesquisa exploratória e descritiva.
Os procedimentos de coleta de dados utilizados são: Pesquisa Bibliográfica constituída por consulta a material já publicado e disponibilizado em diversos meios e Pesquisa documental disponível em sites, documentos de empresas, tabelas entre outros.
2.DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO
Será proposto um novo negócio. Trata-se da abertura de um Salão de Beleza especializado em cortes de cabelo com Visagismo, coloração capilar, reflexos e mechas, penteados, escova modeladora e progressiva, manicure e pedicure, depilação, maquiagens e designer de sobrancelhas.
O Litty´s Saloon terá sede na Avenida São Miguel, número 48, no bairro Central na Cidade de Dois Irmãos - RS. Local este que possui uma grande circulação de pessoas e veículos, com boa visibilidade e acesso ao estabelecimento. O atendimento se restringirá apenas para o público feminino.
Escolhi esse mercado da beleza e estética feminina porque é um dos mais promissores e que mais gera oportunidades no Brasil. Mesmo com a instabilidade e retração econômica, esse segmento mostra sua força e continua crescendo e avançando. Isso porque os brasileiros estão cada vez mais preocupados com o corpo e a beleza. O nosso país também está entre os maiores mercados de beleza do mundo, perdendo apenas para os Estados Unidos e China, segundo a Revista Exame de Novembro de 2017.
Nome da Organização: Litty´s Saloon. O salão de Beleza será enquadrado como prestador de serviço no ramo de beleza e estética. Por se tratar de empreendimento com previsão de faturamento inferior a 4,8 milhões anuais, a empresa optará pelo sistema de tributação Simples Nacional. A proprietária da Organização é Litchelle Eskelsen, Formada em Tecnólogo de Comercio Exterior e formando em Administração de Empresas pela Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL), sem experiência na aérea comercial, participando com 100% do Capital, com recursos próprios.
2.1 Produtos e/ou Serviços
Os serviços que serão oferecidos pelo Litty´s Saloon:
o Corte de cabelo com consultoria em Visagismo: Consiste em fazer uma avaliação com o profissional para identificar qual o corte de cabelo combina mais com o seu formato de rosto;
o Reflexos e Mechas: Técnica de coloração ou descoloração capilar, que visa incluir um ou mais tons diferentes da cor natural;
o Escova Modeladora: Mudança da forma capilar através da escovação, com o uso de um secador de cabelo;
o Escova Progressiva: Mudança da forma capilar que utiliza produtos a base de formol e queratina e modificam e estrutura dos fios, garantindo assim cabelos mais lisos;
o Penteados: Mudança de visual temporária, utilizando produtos e equipamentos que o cliente solicitar;
o Maquiagens: Aplicação de produtos com efeito cosmético, para diversos eventos como, formaturas, casamentos, debutantes entre outros;
o Depilação: Retirada de pelos indesejáveis, através das técnicas de cera quente ou fria ou técnica egípcia;
o Manicure/pedicura: Retirada de cutícula e coloração de unhas;
o Designer de sobrancelhas: Técnica que utiliza as medidas e formatos do rosto para desenhar a sobrancelha perfeita.
3. PLANO ESTRATÉGICO
3.1 Análise do Macroambiente
Fatores Aspectos analisados
Econômicos
1. A alta inflação, a retração do PIB, o desemprego crescente e um entorno político instável, impactaram diretamente o bolso e perspectivas do consumidor brasileiro. A renda familiar brasileira encolheu em 2016 e o gasto retraiu acima da inflação, voltando ao patamar de cinco anos atrás. Para equilibrar essa balança, o consumidor foi obrigado a conter suas despesas, assumir menos riscos e focar nas decisões de compra;
2. O Brasil possui mais de 600 mil salões de beleza. É um dos mercados que mais movimentam a economia brasileira. O crescimento desse setor, que está entre os quatro principais do mundo, movimentou mais R$ 42 bilhões em 2017;
3. Verifica-se nas ações governamentais o interesse em incentivar o empreendedorismo, através de ações de aumento da oferta de crédito, da redução das taxas de juros para financiamentos, redução de tributos e de fatores de produção, como a energia elétrica e investimentos na infraestrutura de transportes.
Político-legais
1. Novas regras para salões de beleza, aprovadas pelo Comitê Gestor do Simples Nacional, passaram a valer em 1º de janeiro de 2018. Os empreendimentos, agora, ficam obrigados a descrever na nota fiscal o valor pago ao funcionário. Além disso, apenas os profissionais (e não os salões) vão poder se cadastrar como Micro empreendedor Individuais.
2. Dispõe sobre o licenciamento sanitário a que estão sujeitosos salões de cabeleireiros, os instrumentos de beleza, estética, podologia e estabelecimentos congêneres, crianormas e procedimentos específicos para a proteção da saúde dos usuários e dá outras providências.
3. Com a finalidade de padronizar os serviços, os espaços da beleza devem adotar um Manual de Rotinas e Procedimentos, que é um roteiro descritivo de cada serviço prestado, mostrando o passo-a-passo e as recomendações sobre as atividades a serem executadas. Assim, o manual deve abordar todas as áreas.
Socioculturais
1. Não é novidade que o mercado brasileiro da beleza é um dos mais promissores do mundo e assim vem crescendo aceleradamente, não somente em número de empresas, mas também na diversidade dos serviços oferecidos e, produtos utilizados;
2. Independentemente da classe social em que se encontra, os brasileiros estão gastando cada vez mais com recursos de beleza e corpo perfeito;
3. As mulheres modernas estão cada vez mais ocupadas, querem ser atendidas sem hora marcada e não se importam em pagar mais por um produto/serviço de qualidade. Valorizam inovações e novidades e estão antenadas e conectadas às tendências da moda, beleza e estética.
Tecnológicos
1. Alinhar as tecnologias que o mercado tem oferecido com o gerenciamento do salão tem feito com que muitos salões aumentem seus clientes e lucro.
2. Uso da divulgação do salão de beleza nas mídias sociais para atrair novos clientes e divulgação dos serviços prestados;
3. O avanço com diversos aplicativos para diversas plataformas permite agendar e consultar os profissionais disponíveis para eventual data.
3.2 Análise do Setor
FORÇA 1 - POSSIBILIDADE DE ENTRADA DE NOVOS CONCORRENTES
FATORES NOTA
A É possível ser pequeno para entrar no negócio 4 B Empresas concorrentes têm marcas desconhecidas,
ou os clientes não são fiéis.
3 C É necessário baixo investimento em infraestrutura,
bens de capital e outras despesas para implantar o negócio.
4
D Os clientes terão baixos custos para trocarem seus atuais fornecedores.
4 E Tecnologia dos concorrentes não é patenteada. Não
é necessário investimento em pesquisa.
3 F O local, compatível com a concorrência, exigirá
baixo investimento
3 G Não há exigências do governo que beneficiam
empresas existentes ou limitam a entrada de novas empresas.
4
H Empresas estabelecidas têm pouca experiência no negócio ou custos altos.
3 I É improvável uma guerra com os novos
concorrentes.
3
J O mercado não está saturado. 4
TOTAL 35
FORÇA 2 - RIVALIDADE ENTRE AS EMPRESAS EXISTENTES NO SETOR
FATORES NOTA
A. Existe grande número de concorrentes, com relativo equilíbrio em termos de tamanho e recursos.
5
B. O setor em que se situa o negócio mostra um lento crescimento. Uns prosperam em detrimento de outros
4
C. Custos fixos altos e pressão no sentido do vender o máximo para cobrir estes custos
3
D. Acirrada disputa de preços entre os concorrentes.
4
E. Não há diferenciação entre os produtos comercializados pelos concorrentes.
3
F. É muito dispendioso para as empresas já estabelecidas saírem do negócio.
3
TOTAL 22
Intensidade da FORÇA 02= (22-6/24) X 100 = 66,6
FORÇA 3 - AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS
FATORES NOTA
A. Verifica-se uma enorme quantidade de produtos substitutos.
5
B. Produtos substitutos têm custos mais baixos que os das empresas existentes no negócio.
3
C. Empresas existentes não costumam utilizar publicidade para promover sua imagem e dos produtos
3
D. Setores de atuação dos produtos substitutos estão em expansão, aumentando a concorrência.
3
Intensidade da FORÇA 03= (14-4/16) X 100= 62,5
FORÇA 4 - PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS COMPRADORES
FATORES NOTA
A. Clientes compram em grandes quantidades e sempre fazem forte pressão por preços menores
3
B. Produto vendido pelas empresas do setor representa muito nos custos do comprador
2
C. Produtos que os clientes compram das empresas do setor são padronizados
2
D. Clientes não têm custos adicionais significativos, se mudarem de fornecedores.
4
E. Há sempre uma ameaça dos clientes virem a produzir os produtos adquiridos no setor.
3
F. Produto vendido pelas empresas do setor não é essencial para melhorar os produtos do comprador
2
G. Clientes são muito bem informados sobre preços, e custos do setor.
4
H. Clientes trabalham com margens de lucro achatadas.
3
TOTAL 23
FORÇA 5 - PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES
FATORES NOTA
A. O fornecimento de produtos, insumos e serviços necessários é concentrado em poucas empresas fornecedoras.
4
B. Produtos adquiridos pelas empresas do setor não são facilmente substituídos por outros
3
C. Empresas existentes no setor não são clientes importantes para os fornecedores.
2
D. Materiais/serviços adquiridos dos fornecedores são importantes para o sucesso dos negócios no setor
4
E. Os produtos comprados dos fornecedores são diferenciados.
3
F. Existem custos significativos para se mudar de fornecedor
3
G. Ameaça permanente dos fornecedores entrarem no negócio do setor.
2
TOTAL 20
Intensidade da FORÇA 05 = (20-7/28) X 100= 46,42
Analisando a intensidade das forças acima descritas, podemos concluir que a abertura do negócio é viável, como baixo relacionado: A força 01 em relação à entrada de novos concorrentes, nos mostra favorável a abertura de um novo negócio, uma vez que a maior intensidade de força se encontra aqui. O mercado do qual queremos participar está em crescimento, Assim propiciando a abertura de novos negócios.
A força 02, rivalidade entre as empresas existentes no setor é evidente em todos os setores de estética e salões de beleza, o que nos anima é a possibilidade de diferenciação dos nossos profissionais altamente qualificados, nossa localização e um excelente ambiente interno e externo para nossos clientes.
A força 03 ameaça de produtos substitutos, é outro fator que nos anima a abrir o nosso negócio, pois é justamente à possibilidade de oferecer produtos de boa qualidade e diferenciados.
A força 04, poder de negociação dos compradores, é um grande desafio. Por sermos uma empresa pequena e em fase de conquista de mercado, teremos que investir nossos maiores esforços na fidelização dos clientes.
A força 05, poder de negociação dos fornecedores, é outro desafio para quem começa. Uma vez que estamos entrando no mercado e na conquista do mesmo, podemos encontrar resistência na negociação de preços e parcerias com fornecedores.
3.3 Análise Interna
Áreas Aspectos analisados
Produção
O empreendimento terá instalações compatíveis com o negócio a que se propõe, localizado em um bairro estratégico na cidade de Dois Irmãos-RS. A proprietária do Salão dispõe de um imóvel para a abertura do estabelecimento de aproximadamente 78 metros quadrados, divididos em cinco salas distintas, sendo uma área para a recepção/sala de espera para nossos clientes, equipada com computadores, telefone, cadeiras e mesas, sofás, televisão, revistas, cafeteira e água. A outra sala será para a lavagem, corte, tinturas, penteados, reflexos e mechas, equipadas com cadeira para cortes, espelhos, lavatórios, prateleiras para produtos. A Terceira sala será para a área de manicure e pedicura, com uma grande variedade de esmaltes, cadeira e mesa para a profissional e cliente. A quarta sala será para a aérea de depilação, que contará com uma maca e produtos necessários para tal trabalho e a última sala será para maquiagens e designer de sobrancelhas, que contara com espelhos, maquiagens, pinças, linhas e tinturas. E contará com dois banheiros sendo um dos profissionais e o outro exclusivo dos clientes. Inicialmente será investido em uma boa iluminação para o trabalho dos maquiadores, manicures e cabeleireiros. Recursos
Humanos
A proprietária do Salão não dispõe de experiência nesse ramo, devido a isso contratará uma gerente para assumir algumas das tarefas administrativas, e então passará a se conectar um pouco mais com esse mundo, visitando escolas de beleza, se capacitando e estudando um pouco para poder acompanhar o desempenho dos seus funcionários e poder ajudá-los quando for necessário.
O Litty´s Saloon contará inicialmente com 02 profissionais no ramo de corte de cabelo com designer em visagismo, 02 manicures com habilidades de colocar joias em unhas e fazer decoração, 01 profissional na área de depilação, 01 profissional na área de designer de sobrancelhas e 01 maquiadora, 01 recepcionista e 01 gerente, que será responsável também pelos serviços bancários.
Finanças
O capital inicial investido será em torno de R$ 90.000,00 com recursos da própria proprietária. Deste total 80% se destinam ao pagamento do mobiliário, equipamentos, montagem da empresa, fachada do estabelecimento e materiais necessários para os serviços oferecidos pelo salão e os 10% ficará como capital de giro.
Não está descartado o financiamento de terceiros para o caso de demanda superior à prevista e necessidade de expansão.
Marketing
Para o Marketing da Litty´s Saloon será criado um perfil do estabelecimento nas redes sociais (face book, instagram, blog) mais relevantes para o seu público e incluirá a alimentação destes canais como uma das prioridades de rotina, com publicações de fotos (antes e depois), divulgação de promoções e comunicação das novidades e agendamentos online. O salão irá investir muito no ambiente interno, local iluminado e fresco, pois os aparelhos já produzem muito calor. Será feita a limpeza constante dos resíduos capilares, pincéis de maquiagem e materiais de manicure.
Uma boa recepção é cartão de visitas. O atendente deve ser cortês e manter uma agenda que não faça o cliente esperar por muito tempo. Os profissionais serão orientados a conversar com o cliente e entender realmente o que ele procura.
3.4 Análise de SWOT Ambiente interno
Pontos fortes Pontos fracos
- Atendimento diferenciado aos clientes, com o objetivo de fidelização;
-Localização privilegiada e boa infraestrutura;
-Ótimos profissionais, especializados e atualizados sobre as novas técnicas e tendências; - Flexibilidade de horários; - Preços acessíveis; -Proprietáriasemexperiência/conhecimento na área;
- Custo alto para manter os profissionais, com treinamentos e workshops;
- Recursos limitados;
Ambiente externo
Oportunidades Ameaças
- Mercado em crescimento;
-Conquista de novos clientes através da boca-a-boca e fidelização;
-Concorrência com outros salões; -Crise econômica no país;
- Altas taxas para manter-se legal no setor; -Novas Tecnologias;
3.5 Objetivos Estratégicos
Após a análise da matriz SWOT, os objetivos serão os seguintes: 1. Atender 90% das reclamações no prazo Máximo de 24 horas; 2. Reduzir os custos em 5% ao ano;
3. Aumento de 30% no faturamento no final do 1º ano de existência; 4. Conseguir ter ativo no mínimo 15 clientes diários;
5. Ao fim do 1º ano, aumentar o quadro de colaboradores e profissionais; 6. Firmar contratos de parcerias com no mínimo 3 fornecedores/clientes; 7. Realizar 95% dos agendamentos no horário estabelecido;
8. Identificar os processos críticos, para alcançar a excelência;
9. Implantar ações corretivas para pelo menos 85% das reclamações de clientes;
3.6 Posicionamento Estratégico
O empreendimento tem por base o posicionamento estratégico de diferenciação. Tendo em vista, profissionais altamente qualificados no ramo da beleza e estética e com conhecimentos sobre as novas tendências, tornando-se assim um salão exclusivo e único, onde os clientes se sentem bem e saem com sua autoestima extremamente elevada.
4 PLANO DE MARKETING
4.1 Produtos e/ou Serviços
No quesito de produtos oferecidos, o Litty´s Saloon oferece os principais serviços do ramo que são:
o Corte de cabelo com consultoria em Visagismo: Consiste em fazer uma avaliação com o profissional para identificar qual o corte de cabelo combina mais com o seu formato de rosto;
o Coloração capilar: Técnica para mudar ou potencializar a cor natural do cabelo; o Reflexos e Mechas: Técnica de coloração ou descoloração capilar, que visa incluir um ou mais tons diferentes da cor natural;
o Escova Modeladora: Mudança da forma capilar através da escovação, com o uso de um secador de cabelo;
o Escova Progressiva: Mudança da forma capilar que utiliza produtos a base de formol e queratina e modificam e estrutura dos fios, garantindo assim cabelos mais lisos;
o Penteados: Mudança de visual temporária, utilizando produtos e equipamentos que o cliente solicitar;
o Maquiagens: Aplicação de produtos com efeito cosmético, para diversos eventos como, formaturas, casamentos, debutantes entre outros;
o Depilação: Retirada de pelos indesejáveis, através das técnicas de cera quente ou fria ou técnica egípcia;
o Manicure/pedicura: Retirada de cutícula e coloração de unhas;
o Designer de sobrancelhas: Técnica que utiliza as medidas e formatos do rosto para desenhar a sobrancelha perfeita;
Ao analisar a concorrência, o empreendedor adquire conhecimentos que auxiliam na expansão da visibilidade do negócio e do produto oferecido.
Alguns passos são necessários para que isso seja feito: *Identificar os pontos de venda que oferecem produtos similares;
*Identificar as oportunidades e ameaças do negócio; *Promover ações que favoreçam o posicionamento do produto no mercado;
O principal diferencial do Litty´s Saloon será o atendimento prestado aos nossos clientes. Todo cliente quer ser bem atendido e suprir as suas expectativas ao ir ao Salão de Beleza. Manter equipe capacitada, confiante e que transmita a identidade da empresa é essencial para o fortalecimento e conquista dos clientes.
Investiremos em produtos e materiais de excelente qualidade, nacionais e importados; Contaremos com uma boa infra-estrutura, levando em conta benefícios e facilidades de acesso proporcionadas aos consumidores, a exemplo de estacionamento. Vale também considerar o visual do estabelecimento, apostando em detalhes que chamem a atenção dos clientes, como pintura e logomarca.Flexibilidade no pagamento e opções variadas de parcelamento (claro que dentro da realidade do negócio) da compra pode garantir novos clientes.
Para o mercado de beleza e estética existe uma gama bastante diversificada de produtos substitutos, uma vez que é grande o mercado consumidor, sendo atendido inclusive por grandes marcas de internacionais. No entanto, nosso público alvo inicialmente será a classe média, onde se encontra os consumidores que não levam em conta somente a marca, mas o custo/benefício do material adquirido, ou seja, a aplicação de um produto de boa qualidade é mais importante que um produto (shampoo ou condicionador) de marca famosa, que muitas vezes diferencia bastante no preço.
Produtos complementares de um Salão de Beleza são: um SPA, um dia de princesa com direito a diversas bebidas, dia da noiva. Enfim, a gama de produtos complementares também é bastante diversificada.
4.2 Mercado Consumidor
Um bom relacionamento entre clientes e empresa é primordial para o sucesso organizacional, portanto justifica-se a importância de identificar suas características, seus interesses e comportamentos bem como motivações de compra.
O público alvo do Litty´s Saloon são as mulheres que valorizam a beleza, gostam de estar na moda e querem encontrar em um só lugar, com atendimento personalizado e de qualidade, todos os serviços de beleza. O Litty´s Saloon tem como idade alvo, as pessoas que tem entre 20 e 60 anos, ou seja, suas ações de marketing serão voltadas para esse
alvo. Nada impedirá de atender idades que estão abaixo ou acima da faixa etária do público-alvo selecionado.
O mercado alvo inicial será o da área geográfica abrangida. Pessoas que moram no centro de Dois Irmãos e arredores, que possuem um tempo livre para poder se embelezar e se cuidarem, são principalmente as mulheres donas de casa, estudantes que ainda não exercem uma profissão e comerciantes/ trabalhadoras próximas.
A pesquisa da Data Popular, Jornal de Londrina, apontou a frequência das mulheres nos salões de beleza. Os salões têm 17% de frequentadoras da classe alta, 53% da classe média e 31% da classe baixa. Nosso objetivo inicial é atender a classe média.
Com um crescimento constante, que superou a crise de outros setores, e com perspectivas de aceleração ainda maiores para os próximos anos, o setor da beleza no Brasil, que é considerado o terceiro maior do mundo, não para de crescer e, com isso, abre demanda de novos produtos e serviços. Isso nos deixa bem confiantes no nosso negócio.
4.3 Fornecedores
Os salões de beleza têm a sua disposição inúmeras empresas que fornecem linhas completas de produtos, ou seja, insumos para os salões de beleza. Fornecem produtos que vão desde os cosméticos usados no dia-a-dia, equipamentos até softwares de gerenciamento do negócio de beleza.
Diante disso, constatamos que o Litty´s Saloon não terá problema com o abastecimento de suprimentos de insumos. Os produtos do setor são distribuídos através de três canais básicos:
Distribuição tradicional, incluindo o atacado e as lojas de varejo; Venda direta, evolução do conceito de vendas domicílio;
Franquia, lojas especializadas e personalizadas.
Inicialmente contamos com poucos fornecedores, pois estamos entrando noMercado recentemente, são eles:
DOMPEL é o nosso principal fornecedor. Localizada em Caxias do Sul- RS. Desde a sua fundação, em 1980, a Dompel busca total sintonia com as novas tendências do mercado. Evoluir com qualidade através de melhorias nos processos é uma constante na Dompel.Investimentos em tecnologias e equipamentos de última geração aperfeiçoam o fluxo dos processos produtivos aumentando a qualidade dos produtos.
Tudo isso faz com que a Dompel ofereça as melhores soluções em produtos para salão de beleza. Trabalham com a linha completa para Salão de Beleza, desde cadeiras, lavatórios, eletro portáteis, linha completa de manicure, esmaltes, acetonas, mesas, cadeiras.
DISTRIBUIDORA FLAMA: A Distribuidora Flama está colocada entre os maiores distribuidores de cosméticos do país devido a sua dedicação total ao crescimento e evolução conjunta com nossos clientes. Estão sempre antenados nas novas tendências do mercado.Buscam parcerias sólidas com nossos fornecedores para disponibilizar produtos de qualidade sempre com os melhores preços e condições, aumentando a competitividade e rentabilidade dos nossos parceiros lojistas.“A tecnologia sempre será nossa aliada”. Acreditam que resultados sustentáveis são alcançados por meio de relações de qualidade, por isso buscam manter canais de diálogo abertos com todos os públicos.
Trabalham com produtos de diversas marcas para cabelos (shampoo, condicionadores, tonalizantes, mascaras, tinturas), unhas (esmaltes, acetonas, removedores de cutículas, adesivos para unhas, palitos, lixas, luvas), maquiagens (sombra, pó, rímel, cílios postiços, moldes para sobrancelhas, demaquilantes, pinceis entre outros), higiene e cuidados pessoal (cremes para as mãos e pés, descolorante para pelos, sabonetes, entre outros).
REAL ATACADO: O Real Atacado é o comercio atacadista especializado em produtos nacionais e importados. Suas duas unidades uma em São Leopoldo no Vale dos Sinos e outra em Porto Alegre apresentam o maior mix de novidades e produtos do estado do RS.
Com administração familiar, o Real Atacado foi fundado em setembro de 2001, e de lá para cá se tornou referência na distribuição por atacado para diversos segmentos do mercado. Possuem um segmento pequeno de saúde e beleza, onde encontramos alguns itens básicos para manter a organização e limpeza do Salão de beleza, como, papel higiênico, vassouras, produtos de limpeza, entre outros.
Analisando nossos fornecedores, destacamos a Dompel, por ter sido a responsável pelos produtos iniciais e estruturais do nosso Salão de Beleza, desde as mesas, cadeiras, lavatórios, porta revistas, suporte de esmaltes, entre outros, sempre muito atenciosos e indicando sempre os melhores produtos. Possuem linha de crédito direto com o cliente o que facilitou a nossa abertura do Salão com equipamentos novinhos e de altas tecnologias.
O nosso próximo fornecedor, a distribuidora Flama, conta com vários diferenciais que chamaram nossa atenção na hora de negociar, entrega super rápida, inovação nos produtos, canais diversificados para realizar pedidos, compra fracionada, ou seja, compramos apenas a quantidade que precisamos naquele momento e o melhor preço.
E o nosso último fornecedor, que é um Atacado, a diferença consiste em nós (consumidores) ter que se deslocar até a atacado para realizar as compras e pagamento a vista.
4.4 Concorrência
Item Litty´s Saloon Salão do
Henrique Estética das Gurias La Donna Produto Muito bom (produtos de ótima qualidade) Muito bom (Produtos nacionais e importados de ótima qualidade) Bom Bom Participação do mercado (em vendas)
Excelente por ser novo no mercado Excelente por já ser bem conhecido no mercado Razoável Razoável
Atendimento Terça a sábado das 09 às 20h Terça a sábado das 09 às 19h Terça a sábado das 09 às 16h Terça a sábado das 08 às 14h
Atendimento pós-venda Muito bom Péssimo Ruim Ruim
Localização Bem localizado (Centro) Bem Localizado (Centro) Bem localizado (Centro) Péssima localização (Bairro) Divulgação Redes Sociais; Placas; Anúncios no jornal da cidade; Redes Sociais; Placa; Redes Sociais; Jornal; Redes sociais e jornal;
Garantias oferecidas Ótimos profissionais Ótimos profissionais Ótimos profissionais Ótimos profissionais Política de crédito Dinheiro e cartão (crédito e débito) Dinheiro; cartão (crédito e débito; Cheques; Dinheiro e cartão (crédito e débito; Dinheiro e cartão de débito; Preços Compatível com o mercado Acima de mercado Compatível com o mercado Compatível com o mercado
Qualidade dos produtos Ótimos Ótimos Bons Bons
Reputação Forte Forte Forte Forte
Tempo de entrega - - - - Canais de venda utilizados Redes Sociais e WhatsApp Site; Redes sociais e Telefone Redes Sociais e WhatsApp Redes Sociais e WhatsApp Capacidade de produção Recursos humanos
Métodos gerenciais Métodos de produção Estrutura econômico-financeira Flexibilidade Formas de competição
Neste setor existem inúmeros concorrentes, próximos e das mais variadas condições.
Existem concorrentes que oferecem excelentes produtos, mas com certa deficiência no atendimento ao cliente.
Pela tabela acima, podemos notar que temos um concorrente bem forte ao nosso lado, o Salão do Henrique Cabeleireiro, ambos possuem praticamente os mesmos pontos fortes e fracos. Nosso Salão preza pelo atendimento ao nosso cliente e queremos que ele volte sempre e se sinta em casa, já o Henrique por ser um Salão bem conhecido na cidade não está preocupado com o cliente quanto ao seu atendimento pós venda. Lutamos para que este seja o nosso diferencial, e quanto ao pagamento, estamos com um ponto fraco, pois ainda não estamos aceitando cheques como forma de pagamento.
Os nossos outros concorrentes estão um pouco abaixo de nós, pelo motivo de trabalharem com materiais de qualidade um pouco inferior.
Avaliando o item preços, é possível perceber que 03 salões praticam um preço compatível com o mercado, apenas o Salão do Henrique aplica um preço maior, acima da média, justificados pela utilização de produtos de Ótima qualidade, equipamentos de última geração e uma estrutura física moderna.
Outro fator analisado foi quanto a sua localização, neste caso podemos verificar que O Salão La Donna encontra-se um pouco afastado dos demais, ficando assim prejudicado pela localização. Os demais estão em uma área com grande movimentação de pessoas e veículos.
Consideramos que o atendimento é a peça chave fundamental na fidelização do cliente e no crescimento da empresa, investiremos na política de cursos e treinamentos para os nossos colaboradores e manteremos um relacionamento super. saudável entre todos os funcionários do Salão de Beleza. Por fim, consideramos que temos preços competitivos com o mercado, produtos de qualidade, serviços prestados com excelência e atendimento personalizado.
4.5 Segmentação do Mercado
O mercado de atuação escolhido foi à abertura de um Salão de Beleza, o Litty´s Saloon. Localizado no bairro Central na Cidade de Dois Irmãos- RS.
O nosso público alvo são mulheres de 20 a 60 anos, podendo ser atendidas pessoas com idade inferior ou superior a essa faixa etária que gostam de estar na moda, cuidando sempre da sua beleza e realçando-a ainda mais.
Segundo o censo de 2010, divulgado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a população de Dois Irmãos/ RS atingiu em 2010 cerca de 27.572 mil pessoas, cuja densidade demográfica é de aproximadamente 423,47 hab/km³.
Conforme o censo 2010 a estrutura etária de Dois Irmãos é a seguinte: Menores de 15 anos correspondem a 17,47%, de 15 anos até 64 anos correspondem a 74,89 % e a população acima de 65 anos correspondem a 5,64%. Através desse Censo realizado em 2010, podemos constatar que o nosso público alvo é a maioria. O Salário médio mensal dos trabalhadores formais é de 02 a 03 salários mínimos.
Com relação à economia, PIB per capita (2015) era de R$ 51.026,98 e o índice de desenvolvimento humano municipal (IDHM) em 2010 era de 0,743.
A Igreja Católica, no entanto, continua sendo a religião majoritária em Dois Irmãos, pois o Censo de 2010 registra como “católicos” 79,46% de sua população. A Igreja Evangélica representava 17,09%. Já o pequeno grupo intitulado “outras religiosidades cristãs”, com apenas 0,04% dos habitantes do município, comparece às estatísticas do IBGE somente no Censo de 2010.
A taxa de escolarização (para pessoas de 6 a 14 anos) foi de 98.5 em 2010.
Quanto ao território e ambiente apresentava 94.9% de domicílios com esgotamento sanitário adequado, 97.9% de domicílios urbanos em vias públicas com arborização e 39.1% de domicílios urbanos em vias públicas com urbanização adequada (presença de bueiro, calçada, pavimentação e meio-fio).
A melhoria do mercado de trabalho e o crescimento da classe média propiciam a expansão da camada da população que investe em ações de saúde e estética, incentiva a cultura do culto à aparência física e da saúde corporal,
Diante do exposto, definimos que os segmentos a serem atingidos serão as pessoas do sexo feminino, de diferentes ocupações e estado civil, de faixa etária de 15 a 65 anos e de
classe média - entre C e B - residentes no Estado do Rio Grande do Sul, mais precisamente na Cidade de Dois Irmãos.
4.6 Objetivos Do Marketing
Aumentar 30% no faturamento no final do 1º ano de existência;
Implantar ações corretivas para pelo menos 85% das reclamações de clientes; Realizar 95% dos agendamentos no horário estabelecido;
4.7 Estratégias do Marketing
Das ferramentas de marketing disponíveis em Kotler (2000): Produto, Preço, Distribuição e Propaganda. O Litty´s Saloon vai trabalhar as seguintes com o objetivo de atingir o seu mercado-alvo: Produto/Serviços e Propaganda.
4.7 1 Estratégia Produtos/Preços
O Litty´s Saloon vai adotar a estratégia de enfoque na diferenciação dos serviços prestados, por meio da qualidade do atendimento aos clientes, ou seja, proporcionar ao cliente uma elevada satisfação ao experimentar os nossos serviços. Este enfoque, qualidade de atendimento aos clientes, será sustentado pelo treinamento dos funcionários da linha de frente, que terão contato direto com os clientes.
Para a determinação do preço dos serviços, será considerado o preço praticado pelos concorrentes, custos de mão de obra e produtos utilizados.
O objetivo do Salão Litty´s Saloon, de acordo com a estratégia de enfoque diferenciando, é atender um determinado segmento de público alvo numa determinada área geográfica de forma diferenciada aos seus concorrentes e com isso canalizar seus esforços, recursos humanos e financeiros para atingir tal público alvo.
4.7.2 Estratégias De Promoção
Inicialmente com o intuito de criar uma identidade ao Salão, será criada a sua logomarca, assim como um blog onde divulgaremos serviços, produtos, promoções, fotos e endereço do empreendimento.
Em seguida criaremos os materiais de divulgação utilizando cores, fontes de letras e linguagem padronizada como:
Propaganda: Elaboração de folhetos institucionais para serem distribuídos, com o objetivo de divulgar, reforçar a marca entre os atuais clientes e prospectar novos clientes. Público Alvo: Moradores, estudantes e pessoas que trabalham na região.
Elaboração de folhetos promocionais, com o objetivo de divulgar novas promoções: de datas especiais e/ou comemorativas, de semanas especiais ou de fim de semana. Público Alvo: Moradores e pessoas que trabalham na região.
Cartão de Fidelidade: cartão similar ao de milhas no qual o cliente acumula pontos para ser usado no pagamento de serviços por ele mesmo ou por pessoas que indicadas por ele. Este cartão acumulará pontos quando for usado no próprio salão de beleza bem como nos estabelecimentos conveniados.
Datas Comemorativas: Serão promovidos descontos especiais em datas especiais: dia das mães, dia dos namorados, dia de aniversários entre outros.
Vale Presente: Será disponibilizado para venda um vale presente em diversos valores como meio das pessoas demonstrarem seu carinho ao presentear a pessoa com um vale que pode ser usado no pagamento de serviços do salão de beleza.
Como forma de divulgação será feito um anuncio no Jornal de Dois Irmãos, colorido no tamanho de 10x15. Outro meio muito eficiente que será adotado serão as redes sociais, como Facebook e o Instagram que tem um grande alcance, atingindo várias faixas etárias e classes sociais. Alem de servir como divulgação dos serviços é uma excelente ferramenta de relacionamento com o consumidor;
4.7.3 Estratégias De Serviço
O Litty´s Saloon concentrará 90% dos seus esforços nos assuntos relacionados prestação de serviços, tal atenção dá pelo fato de ser o alicerce da missão do negócio e o diferencial em relação aos concorrentes. Além do leque de serviços oferecidos aos clientes, o
salão de beleza fará algumas ações com objetivo de fortalecer o relacionamento e a fidelização junto ao seu público-alvo, tendo como os principais pontos:
Treinamento dos Funcionários; Atendimento personalizado; Qualidade nos serviços prestados;
Aprimoramento dos métodos de aplicação dos serviços;
4.8 Plano de Ações de Marketing
Objetivo(s) de marketing Estratégia(s) de marketing Ações de marketing Responsável Prazo de execução Mecanismos de controle 1. Aumentar 30% no faturamento no final do 1º ano de existência; Produto: Investir continuamente em produtos de qualidade e atendimento; Capacitar e treinar os funcionários; -Estabelecer contato regular com os clientes no Salão e via e-mail. Abordar com os colaboradores os princípios de Gerente de marketing e operações Final do 1º ano de atuação; Relatório de vendas e reuniões bimestrais;
Objetivo(s) de marketing Estratégia(s) de marketing Ações de marketing Responsável Prazo de execução Mecanismos de controle 2. Implantar ações corretivas para pelo menos
85% das reclamações de clientes; Produto: Investir no serviço de controle de qualidade; Adequar, Capacitar e treinar os funcionários; Estabelecer contato regular com os clientes no Salão e via e-mail. Gerente de operações Após 6 (seis) meses de operações; Relatório de operações; Reuniões mensais; Preço: Adotar preços compatíveis com os Fazer pesquisas de preços; Gerente de marketing e Após 6 (seis) meses de operações; Relatório de Operações e reuniões mensais; atendimento ao cliente; Preço: Manter os preços compatíveis com os preços do mercado; Fazer pesquisas de preços; -Comparar os preços; -Analisar os custos; Gerente de marketing e operações; Final do 1º ano de atuação; Relatório de vendas e reuniões bimestrais; Distribuição: Possibilitar marcações de horários via internet, WhatsApp, facebook e outros apps. Através da nossa página no Face book e Instagram; Gerente de Marketing e Operações; Final do 1º ano de atuação; Relatório de vendas e reuniões bimestrais Promoção: Contato direto, cartão fidelidade com possibilidade de bônus após 10 visitas ao salão em determinado período, descontos em datas comemorativas e elaboração de folhetos. Capacitar a equipe do Salão para atender determinada demanda -Gerente de Marketing e Operações; Final do 1º ano de atuação; Relatório de vendas e reuniões bimestrais;
preços do mercado sem descuidar da qualidade; Distribuição: Possibilitar marcações de horários via internet, whatts app, facebook e outros apps. -Nossas redes sociais; -Gerente de Marketing; -Após 6 (seis) meses de operações; -Relatório de Operações e reuniões mensais; Promoção: Contato direto, e-mail ou telefone; período; Capacitar a equipe do Salão para atendimento ao cliente; Gerente de Marketing; Após 6 (seis) meses de operações; Relatório de Operações e reuniões mensais;
Objetivo(s) de marketing Estratégia(s) de marketing Ações de marketing Responsável Prazo de execução Mecanismos de controle 3. Realizar 95% dos agendamentos no horário estabelecido; Produto: Investir em produtos com fácil aplicação; Capacitar e treinar os funcionários; Estabelecer contato regular com os clientes no Salão e via e-mail. Aumentar a equipe, caso necessário; Gerente de marketing e operações Mensal Relatório dos clientes e pesquisa de controle; Preço: Manter os preços compatíveis com os preços do mercado; Fazer pesquisas de preços;Analisar os custos; Gerente de marketing e operações; Mensal Relatório dos clientes e pesquisa de controle; Distribuição: Atendimento com horário marcado, caso não possa comparecer, avisar com 24 horas de antecedência Planilha; Caso não possa comparecer, avisar com 24 horas de antecedência, caso contrário será cobrado; Gerente de Marketing e Operações; Mensal Relatório dos clientes e pesquisa de controle; Promoção: Contato direto, via e-mail ou telefone; Capacitar a equipe do Salão para atender determinada demanda Gerente de Marketing e Operações; Mensal Relatório dos clientes e pesquisa de controle;
5. PLANO DE OPERAÇÕES
5.1 Tamanho (Capacidade Instalada)
O nosso atendimento estará disponível aos clientes, das 09:00 às 20:00 horas. A capacidade de produção será a seguinte:
Até onze horas por dia, cinco dias na s
Semana, (domingos e segundas-feiras não haverá expediente, bem como alguns feriados nacionais) totalizando até 20 dias por mês, ou seja, o Litty´s Saloon atenderá em média 240 dias por ano.
Cálculo Receita
Média de atendimentos diários 15
Dias Produtivos 20
Valor médio dos serviços R$ 50,00
Total Aproximado R$15.000,00
A capacidade instalada mensal do salão é de R$ 15.000,00 em serviços. O cálculo foi realizando somando a quantidade de serviços realizados durante um mês, dividido pelo número de dias produtivos, obtendo a média de atendimentos diários = 15. Somando o valor de cada serviço, dividindo pelos 15 serviços que o salão oferece,
encontrou-se a média dos serviços. Por fim, multiplicou-se a média de atendimentos diários x o número de dias produtivos, multiplicando pelo valor médio dos serviços, alcançando o valor citado anteriormente.
EQUIPAMENTOS QUANTIDADE
Impressora 01
Telefone sem fio 01
Computador 01 Ar condicionado 9.000 Btus 01 Máquina de corte 02 Móveis e Utensílios Balcão de recepção 01 Bancada de Cabeleireiro 01
Espelho para parede 05
Carrinho de apoio 02
Cadeira para corte 02
Lavatório 01
Kit manicure cadeira 02
Expositor de esmalte 01
Alicate em aço inox 04
Palito em aço inox 04
Espátula em aço inox 04
Esterilizador de materiais 01
Panela Termo depiladora 01
Kit de pincel maquiagem 01
Poltrona para maquiagem 01
Poltrona de espera 04
Pinça Sobrancelha 03
Prancha Alisadora 02
Maquina do cartão de credito 01
5.2.2 Processo de produção
A forma como o Litty´s Saloon será distribuído para fornecer seus serviços será a seguinte:
Estacionamento: Área externa útil do estabelecimento, onde os clientes poderão deixar seus carros enquanto estiverem em atendimento ou aguardando a realização de procedimentos. Disponibilidade de 03 carros.
Recepção: Área onde o nosso cliente é recepcionado, composto por um balcão de atendimento e um caixa para pagamento dos serviços realizados. Conta com equipamentos de informática para realização de cadastros e serviços prestados. Área em que é feito o primeiro e ultimo contato com o cliente;
Sala de espera: Área próxima a recepção, onde o cliente aguarda confortavelmente seu horário e tem a sua disposição, café, água, chá, revistas e jornais;
Salão para procedimentos: Local onde serão realizados os serviços de corte, tinturas, penteados e maquiagens, com a disposição de moveis e equipamentos utilizados para tais procedimentos. Local bem arejado, com boa iluminação, cores discretas e bem clássicas, tornando o ambiente super agradável.
Sala de depilação: Área especifica para tal procedimento, contendo uma maca e equipamentos necessários, sendo permitida a entrada de apenas um cliente por vez; Sala de manicure/pedi cure: Área destinada para retirada de cutículas e esmaltação
de unhas;
Banheiro: Área de uso comum para todos, incluindo clientes e funcionários; Administração: Área de uso para procedimentos administrativos;
Estoque: Pequena área destinada a materiais de reposição, próxima a sala da administração.
A seguir será descrito o processo de cada serviço oferecido pelo Litty´s Saloon:
Processo da Recepção: O processo de atendimento ao cliente pode ser feito via telefone, redes sociais, e-mail ou no balcão da recepção. Caso seja o primeiro atendimento, será realizado um breve cadastro com dados pessoais para facilitar a interação entre cliente e empresa, após receberá informações sobre horário de
atendimento, opções e preços de serviços e as formas de pagamento. Se for do
interesse do cliente realizar algum serviço, o mesmo será encaminhado ao profissional responsável.
Processo de Assistente de Cabeleireiro: Este profissional desempenha uma importante função com os clientes que desejam realizar procedimentos capilares, servindo de ligação entre cliente e cabeleireiro.
Após o cliente passar pela recepção, agendar um atendimento para realizar algum atendimento capilar, ele será recebido pelo assistente de cabeleireiro que o guiara ate um dos lavatórios para realizar a higienização capilar. Aplicação de shampoo, em seguida a aplicação de condicionador e por fim seca-se o cabelo e encaminha para o cabeleireiro.
Processo da Cabeleireira: É considerado o principal processo de um salão de beleza, pois desempenha a maior parte dos serviços.
Com o cabelo do cliente pré preparado pelo assistente de cabeleireiro, o cabeleireiro inicia o procedimento desejado e finaliza com uma modelagem dos cabelos, preenche uma ficha dos serviços realizados e encaminha esse cliente ate a recepção para o pagamento dos serviços.
Processo de Depilação: A depiladora aguarda a cliente com a cera já aquecida e maca preparada. Após passar pela recepção o cliente é recebido e encaminhado ate a sala de depilação. O primeiro passo será higienizar a área a ser depilada, após a aplicação de cera, retira-se então o pelo e por fim higieniza-se novamente aquela área.
Processo de Manicure/Pedicure: É considerado o serviço mais freqüente dos salões de beleza, chegando a fazê-lo semanalmente. Após passar pela recepção, a cliente é recebida e encaminhada para a sala de manicure, onde será realizada a remoção de esmaltes, caso seja necessária, após será cortada e lixada as unhas se houver necessidade, preparação e retirada de cutículas, esmaltação, após será retirado a excesso de esmalte, aplicação de óleo secante para finalização do procedimento.
Processo de maquiagens: Após a cliente passar pela recepção, será recebida e encaminhada para a área de maquiagens, o primeiro passo será a limpeza de pele facial, após uma hidratação facial, e aplicação de Primer (fixador de maquiagem), em seguida a aplicação de produtos e colorações sobre a pele e por fim a finalização e retoques.
5.2.3 Projeto de construção civil / arquitetônico
Não foi elaborado projeto de construção civil /arquitetônico. 5.2.4 Projeção de mão-de-obra
A seguir apresenta-se o quadro com a necessidade de colaboradores do Litty´s Saloon com suas respectivas qualificações:
Número de Colaboradores
Cargo/Função Qualificações Necessárias
02 Cabeleireiro e Assistente Cursos de
atualização/qualificação/livres são essenciais para que este profissional esteja sempre em dia com as tendências desta
área, ampliando
conhecimentos e o leque de serviços oferecidos. Desejável ter boa comunicação para interagir com o cliente e saber compreender exatamente o que ele deseja.
01 Maquiadora/Designer de Sobrancelhas
É preciso ter afinidade com o trabalho manual e um olhar sensível e minucioso, com muita atenção aos detalhes. É imprescindível aperfeiçoar sua técnica por meio de cursos e eventos devido às
novas tendências de mercado.
01 Depilação Profissional em plena
capacidade de oferecer serviços de higienização da pele através da depilação em todas as partes do corpo. Desejável ter conhecimentos na área de anatomia e patologia.
02 Manicure/Pedicura Profissional capacitada e que tenha bom relacionamento com cliente. Saiba manusear e esterilizar os materiais.
Apresentou-se no quadro acima, a necessidade de pessoal para o Litty´s Saloon, portanto é essencial que os colaboradores tenham as qualificações exigidas para o melhor funcionamento do salão e sucesso do empreendimento.
Litchelle Eskelsen Sócia/ Administradora Cabeleireiro Auxiliar de Cabeleireiro Manicure/Pedicure Depilação Maquiadora/ Designer de Sobrancelhas
Conforme a ilustração acima, a empresa será gerenciada apenas por uma sócia.
Litchelle Eskelsen, sócia e também administradora, será responsável por toda a parte administrativa, desde a recepção de clientes até o fechamento financeiro. Incluindo a contratação de pessoal e mão de obra qualificada, bem como a compra de materiais e suprimentos para o salão.
Para o serviço contábil será necessário contratar um serviço terceirizado.
5.3 Localização
O Litty´s Saloon terá sede na Avenida São Miguel, número 48, no bairro Central na Cidade de Dois Irmãos - RS. Local este que possui uma grande circulação de pessoas e veículos, com boa visibilidade e acesso ao estabelecimento.
A localização desse salão de beleza foi escolhida pela Litchelle Eskelsen por ser a sua terra natal, onde a mesma nasceu, estudou e fez muitas amizades por lá. Ou seja, a
empreendedora tem um vasto conhecimento sobre a região e suas características.
Conforme o censo 2010 a população do Centro de Dois Irmãos estava estimada em 2.995 habitantes, bairro relativamente pequeno mas que atualmente passa por uma expansão imobiliária, com grande proporção de crescimento, onde prevalecem a construção de casas e prédios.
6. PLANO FINANCEIRO
6.1 Investimento Inicial
O novo empreendimento será instalado num espaço de 250m² totais, dos quais 80m² será para a construção do salão de beleza e 50m² será destinado a área de estacionamento de veículos para clientes na área externa.
No quadro a seguir serão relacionados todos os itens de investimento inicial do futuro empreendimento:
INVESTIMENTO QUANTIDADE VALOR
UNITARIO VALOR TOTAL Prédio (construção) 80m² R$ 70.000,00 R$ 70.000,00 Sub total R$ 70.000,00 Máquinas Secador de cabelo 02 R$ 150,00 R$ 300,00 Máquina de corte 01 R$ 90,00 R$ 90,00 Impressora 01 R$ 250,00 R$ 250,00 Computador 01 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 Ar Condicionado 01 R$ 900,00 R$ 900,00 Sub Total R$ 3.540,00 Moveis e Utensílios Carrinho de apoio 02 R$ 100,00 R$ 200,00 Espelho parede 04 R$ 70,00 R$ 280,00 Bancada de cabeleireiro 01 R$800,00 R$ 800,00 Balcão da Recepção 01 R$1.000,00 R$ 1.000,00 Lavatório 01 R$ 500,00 R$ 500,00
Cadeira para corte 01 R$ 450,00 R$ 450,00
Kit Manicure cadeira 01 R$ 400,00 R$ 400,00
Expositor de esmaltes 01 R$ 150,00 R$ 150,00
Alicate em aço inox 02 R$ 15,00 R$ 30,00
Palito em aço inox 02 R$ 5,00 R$ 10,00
Esterilizador de materiais
Panela termo depiladora 01 R$ 130,00 R$ 130,00
Kit de pincel maquiagem 01 R$ 100,00 R$ 100,00
Poltrona de espera 04 R$ 80,00 R$ 320,00
Pinça de sobrancelhas 02 R$ 9,00 R$ 18,00
Prancha Alisadora 01 R$ 60,00 R$ 60,00
Cadeira de Recepção 01 R$ 100,00 R$ 100,00
Sub Total R$ 5.048,00
Total Invest. Fixos R$ 83.636,00
6. 2 Formas de financiamento
O Salão possui apenas uma proprietária, Litchelle Eskelsen. Ela é detentora de um capital financeiro próprio, possui reservas de seus antigos empreendimentos somada a uma herança de família, não necessitando assim de recursos de terceiros. Entretanto, ela não pretende economizar recursos para que seja implantado o seu novo empreendimento na cidade. 6.3 Receitas PRODUTO/SERVIÇO ESTIMATIVA DE VENDAS (MENSAL) FATURAMENTO TOTAL MENSAL FATURAMENTO TOTAL ANUAL Corte feminino 50 R$2.000,00 R$ 24.000,00 Coloração capilar 40 R$2.400,00 R$28.800,00 Hidratação capilar 40 R$2.200,00 R$26.400,00 Reflexos e mechas 28 R$2.520,00 R$30.240,00 Estética de sobrancelhas 35 R$1.225,00 R$14.700,00 Escova progressiva 30 R$6.000,00 R$72.000,00 Escova Modeladora 40 R$3.200,00 R$38.400,00 Penteado 20 R$1.600,00 R$19.200,00 Maquiagens 20 R$1.000,00 R$12.000,00 Depilação 45 R$1.800,00 R$21.600,00 Manicure 80 R$1.440,00 R$17.280,00
Pedicure 70 R$1.400,00 R$16.800,00
Total R$ 26.785,00 R$ 321.420,00
6.3.1 Preços estimados dos serviços
Segue abaixo o preço de cada serviço:
PRODUTO/SERVIÇO VALOR DO SERVIÇO
UNITARIO (R$) Corte feminino R$ 40,00 Coloração capilar R$ 60,00 Hidratação capilar R$ 55,00 Reflexos e mechas R$ 90,00 Estética de sobrancelhas R$ 35,00 Escova progressiva R$ 200,00 Escova Modeladora R$ 80,00 Penteado R$ 80,00 Maquiagens R$ 50,00 Depilação R$ 40,00 Manicure R$ 18,00 Pedicure R$ 20,00 Total
6.3.2 Receita mensal/anual prevista
O futuro empreendimento Litty´s Saloon tem uma estimativa de receita mensal e anual de R$ 26.785,00 e R$ 321.420,00 respectivamente podendo sofrer algumas alterações.
6.4 Custos
6.4.1 Custos operacionais mensais/ anuais do futuro empreendimento Item de custo
operacional
Tipo de custo (fabricação, administração, vendas ou financeiros?) Valor ($) *mensal Valor ($) Anual
Salário do Cabeleireiro Custo Administrativo R$ 2.000,00 R$ 24.000,00 Salário da Maquiadora Custo administrativo R$ 1.000,00 R$ 12.000.00 Salário de Depiladora Custo Administrativo R$ 1.000,00 R$ 12.000,00 Salário Manicure Custo administrativo R$ 1.000,00 R$ 12.000,00 Salário Auxiliar de
Cabeleireiro
Custo Administrativo R$ 1.200,00 R$ 14.400,00
Salário Recepcionista Custo Administrativo R$ 900,00 R$ 10.800,00
Impostos (6%) Financeiro R$ 1.607,10 R$ 19.285,20
Internet + Telefone Administração R$ 119,00 R$ 1.428,00
Suprimento de escritório Administração R$ 80,00 R$ 960,00 Compra de materiais para salão Custo de Venda R$ 2.000,00 R$ 24.000,00 Pró-labore Financeiro R$ 7.000,00 R$84.000,00 IPTU Financeiro R$ 150,00 R$ 1.800,00
Material de limpeza Administração R$ 100,00 R$1.200,00
Serviços de terceiros Custo administrativo R$ 450,00 R$ 5.400,00
Propagandas Custo de Venda R$ 100,00 R$1.200,00
Taxa de Cartão (2%) Custo de venda R$ 535,00 R$ 6.420,00
Total: R$ 18.941,10 R$
6.4.2 Custos fixos e variáveis
Item de custo Custo fixo ($) * Custo variável ($) *
IPTU 150,00 mensal/
1.800,00 anual Energia elétrica 150,00 mensal Telefone + Internet 119,00 mensal Pró- labore 7.500,00 mensal Salários + encargos 7.000,00 mensal Material de limpeza 100,00 mensal Material de escritório 80,00 mensal
Serviços de terceiros 450,00 mensal
Compra Materiais de Salão 2.000,00 mensal
Imposto (SIMPLES – 6%) 1.607,10 mensal
Propagandas 100,00 mensal
Taxas de cartões (2%) 535,00 mensal
TOTAL 16.849,00 4.242,10
Tabela x – Custos fixos e variáveis
6.5 Projeção do fluxo de caixa
Jan. Fev. Mar. Outros meses Total
Recebimentos 26.500,00 26.500,00 26.500,00 238.500,00 318.000,00
Receitas à vista 20.500,00 16.500,00 20.000,00 200.000,00 257.000,00 Receitas a prazo 6.000,00 10.000,00 6.500,00 38.500,00 61.000,00 (a) Receita total
(vendas) 26.500,00 26.500,00 26.500,00 238.500,00 318.000,00 Pagamentos Custos operacionais Variáveis Compras à vista 2.000,00 2.000,00 2.000,00 18.000,00 24.000,00
Compras a prazo 0 0 0 0 0 Taxas de cartão (2%) 120,00 200,00 130,00 770,00 1.220,00 Tributos (SIMPLES) 1.590,00 1.590,00 1.590,00 14.310,00 19.080,00 Propagandas 100,00 100,00 100,00 900,00 1.200,00 Outros custos variáveis Total de custos operacionais variáveis 3.810,00 3.890,00 3.820,00 33.980,00 45.500,00 Custos operacionais Fixos Aluguel 0 0 0 0 0 Pró-labore 7.500,00 7.500,00 7.500,00 67.500,00 90.000,00 Tributos (IPVA, IPTU, etc.) 150,00 150,00 150,00 1.350,00 1.800,00 Serviços de terceiros 450,00 450,00 450,00 4.050,00 5.400,00 Telefone + internet 119,00 119,00 119,00 1.071,00 1.428,00 Salários + encargos 7.000,00 7.000,00 7.000,00 63.000,00 84.000,00 Material de escritório 80,00 80,00 80,00 720,00 960,00 Energia elétrica 150,00 150,00 150,00 1.350,00 1.800,00 Total de custos operacionais fixos 15.449,00 15.449,00 15.449,00 139.041,00 185.388,00 (b) Custo Total (CF + CV) 19.259,00 19.339,00 19.269,00 173.021,00 276.388,00 (c) Investimentos
6.6 Projeção do demonstrativo de resultados (DRE)
Demonstrativo de Resultado do Exercício (DRE) – em Reais MENSAL ANUAL
Receita Total (RT) 26.500,00 318.000,00
(-) Custo Variável (CV) 3.810,00 45.500,00
(=) Lucro Bruto (LB) 22.690,00 272.500,00
(-) Custo Fixo (CF) 15.449,00 185.388,00
(=) Lucro Operacional (LO) 7.241,00 87.112,00
(-) Imposto Simples (IR) 1.590,00 19.080,00
7. AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS
7.1 Avaliação econômica
7.1.1 Ponto de equilíbrio
O Ponto de Equilíbrio é a quantidade mínima a ser produzida e vendida, em certo período, para que possam ser cobertos todos os custos do projeto. Nesse ponto todos os custos são cobertos, porém não há lucro.
O Ponto de Equilíbrio do futuro empreendimento é calculado pela seguinte fórmula:
PE= CF X 100 RT - CV
Onde:
PE= Ponto de Equilíbrio CF= Custo Fixo
RT= Receita Total CV= Custo Variável PV= Preço de Venda
O período analisado será de um mês, para isso temos os seguintes resultados:
CUSTO FIXO R$ 15.449,00 RECEITA TOTAL R$ 26.500,00 CUSTO VARIÁVEL R$ 4.242,10 PE= CF X 100 RT- CV PE= 15.449,00 X 100 / 26.500,00 – 4.242,10 PE= 1.544.900,00/ 22.257,90 PE= 69,40 7.1.2 Taxa de lucratividade
Para calcular a Taxa de Lucratividade utilizaremos a seguinte fórmula: TL= LL X 100 RT Onde: TL= Taxa de Lucratividade LL= Lucro Líquido RT= Receita Total
O período analisado será de um mês, para isso temos os seguintes resultados
LUCRO LÍQUIDO R$ 5.651,00
RECEITA TOTAL R$ 26.500,00
TL = LL X 100 TL= 5.651,00 X 100/ 26.500 RT TL= 565.100/ 26.500
TL= 21,32
A Taxa de Lucratividade do futuro empreendimento para o período analisado é de
21,32 %, ou seja, para cada R$ 100,00 de venda realizada, a empresa obterá um ganho líquido de R$ 21,32 aproximadamente.
7.1.3 Taxa do retorno do investimento
Para calcular a Taxa de Retorno do Investimento utilizaremos a seguinte fórmula: TRI= LL X 100
II
Onde:
TL= Taxa de Retorno do Investimento LL= Lucro Líquido
LUCRO LÍQUIDO R$ 5.651,00
INVESTIMENTO INICIAL R$ 83.636,00
TRI= LL X 100 TRI= 5.651 X 100/ 83.636 II TRI= 565.100/ 83.636 TRI= 6,75
7.1.4 Prazo de retorno do investimento (payback)
Para calcular a Taxa de Lucratividade utilizaremos a seguinte fórmula: PAYBACK= II
LL
Onde:
LL= Lucro Líquido II= Investimento Inicial Aplicando a fórmula tem-se
PAYBACK= II PAYBACK= 83.636,00/5.651,00 LL PAYBACK= 14,80
O tempo de recuperação do investimento para o Litty´s Saloon é estimado em cerca de 14,80 meses.
7.1.5 Taxa Interna de Retorno
Para calcular a TIR utilizou-se a calculadora financeira HP 12C, onde foram obtidos os seguintes resultados:
Foi projetado o fluxo de caixa para um período considerado de 12 meses, e considerando a Taxa Mínima de Atratividade (TMA) de 15% a.a
TIR analisado em 12 meses é de 1,17% valor bem abaixo dos 12% da TMA conseguidos no investimento bancário.
7.1.6 Valor Presente Líquido
Para calcular a VPL utilizou-se a calculadora financeira HP 12C, onde foram obtidos os seguintes resultados:
Foi projetado o fluxo de caixa para um período considerado de 12 meses, e considerando a Taxa Mínima de Atratividade (TMA) de 15% a.a.
VPL analisado em 01 ano é de R$ -29.732,40 valor que tornaria o projeto pouco atrativo, por ser um valor negativo.
7.2 Análise de sensibilidade
Para uma melhor análise do negócio foi realizada a Análise de Sensibilidade a qual foi baseada em três perspectivas de vendas, pessimista, mais provável e otimista, alterando assim o faturamento do negócio.
As três perspectivas de vendas estão relacionadas abaixo com o seu crescimento anual. TMA de 15% a.a;
Investimento Inicial: 83.636,00
Os três perspectivas de vendas estão relacionadas abaixo com o seu crescimento em anual.
Projeção Volume de vendas
Perspectiva de crescimento
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Otimista R$ 380 mil 25% R$ 475 mil 30% R$ 494 mil R$35% R$ 513 mil 40% R$ 532 mil 45% R$551 mil Mais provável R$ 350 mil 20% R$420 mil 25% R$ 437,5 mil 30% R$455 mil 35% R$ 472,5 mil 40% R$ 490 mil Pessimista R$ 310 mil 15% R$ 356,5 mil 20% R$ 372 mil 25% R$ 387,5 mil 30% R$ 403 mil 35% R$ 418,5 mil
Levando em consideração os dados da análise de sensibilidade, pode-se concluir que:
O TIR da perspectiva otimista e mais provável e ate do cenário pessimista são bastante altas, pois o investimento inicial é baixo. Todos terão lucratividade durante os seus primeiros cinco anos de funcionamento;
Em todos os cenários, o VPL é positivo; Isso é muito bom.
No cenário otimista e mais provável, o payback é muito baixo. No cenário pessimista o Payback também é muito bom.
O ponto de equilíbrio é mediano no caso otimista, no cenário mais provável, e no pessimista, para que se haja equilíbrio no caixa da empresa.
7.3 Avaliação social
Com a abertura deste novo empreendimento, alguns aspectos sociais poderão ser observados, como:
Nova geração de receita para os cofres públicos, por meio de impostos e contribuições;
Geração de emprego. A empresa estima contratar 06 funcionários diretos;
O novo Salão de Beleza pretende ainda adotar algumas ações de responsabilidade social, tais como:
Trabalhar com produtos ecológicos, que permitam ser reciclados ao final e oferecem a opção de refil, para não descartar a embalagem quando acabar;
Adotar ações que visem à conservação do meio ambiente, como programas de reciclagem de lixo.
Análise em diferentes cenários
Indicador Cenários
Pessimista Mais provável Otimista
TIR (%) 43% 50% 57%
VPL (R$) R$1.200.922,00 R$ 1.425.334,14 R$ 1.618.365,38
Payback 0,23 0,19 0,17
