Seminário Logística Ubifrance 2014: E-logistics. A Excelência em Logística para seus Processos de e-commerce

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Seminário Logística Ubifrance 2014:

E-logistics

A Excelência em Logística para

seus Processos de e-Commerce

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Sobre:

Generix Group

Diagma

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Generix Group

■Editor de Software focado no ecossistema do varejo

> Produtores de bens de consumo, 3 e 4 PL, atacadistas e varejistas e

e-commerce.

■Líder europeu

■Mais de 5.000 clientes no mundo

■5 filiais

■Presença em 30 países

■Receita de 65 M€ (+/- 200 MR$)

■Crescimento anual de 15% do SaaS

Diagma

■Consultoria francesa especializada em Supply Chain Management e logística

> Criada há 40 anos

> No Brasil desde 2012

■Uma consultoria estratégica, tática e operacional:

> Estratégia de distribuição

> S&OP, gestão de estoques

> Design de CD e melhoria da produtividade

> Escolha e implementação de ferramentas (APS, WMS)

■Uma consultoria que acompanha você do estudo até a implementação

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Usuários & Clientes

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5

Objetivos e Conteúdo

■

Mercado e tendências

■

Pontos-chave do e-commerce

■

E-logistics

> Recebimento & armazenagem

> Planejamento de pedidos e separação de picking

> Execução de picking > Packing > Logística reversa > Rastreamento

■

Síntese

■

Perguntas

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No Brasil, um forte crescimento

nos últimos anos

Evolução da quantidade de consumidores que já fizeram uma compra on-line no Brasil

(em milhões) 17,6 26,4 32 42,2 51,3 2009 2010 2011 2012 2013 10,6 14,8 18,7 22,5 28,8 34,6 2009 2010 2011 2012 2013 2014 (previsão) Evolução do faturamento do comércio eletrônico de bens de

consumo no Brasil (em bilhões de R$)

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Um estudo na Grã-Bretanha

mostrou que o critério do prazo é o segundo critério mais importante para o fornecimento do produto, depois da gratuidade e antes da escolha dos modos de entrega.

Muitas lojas de varejo

estabeleceram esse tipo de entrega em suas unidades localizadas nas grandes cidades.

Entrega express

89% dos internautas franceses

recorreram à entrega em domicílio nos 6 últimos meses.

38% dos franceses citam a

economia de tempo e dinheiro como uma das motivações para a compra online.

56% dos franceses querem

acompanhar seus pedidos em tempo real.

Entrega em domicílio

33% dos franceses compram

online para buscar na própria loja.

85% dos britânicos se interessam

por comprar na Internet e retirar em um ponto de venda próximo de seus domicílios.

43% dos franceses desejam poder

retirar na loja o produto comprado

Retirada na loja

2,3% das vendas de produtos de

grande consumo é captada pelo

drive na França.

2,3 milhões de famílias francesas

utilizam o serviço drive.

40% dos franceses pensam que é

mais prático que eles próprios busquem seus mantimentos nas

46% dos internautas franceses

recorreram à busca em pontos de retirada.

A Kiala (rede de pontos de retirada) sofreu um forte crescimento de 47,2 milhões de euros em 2010, ou seja, +40% em comparação a 2009.

25% dos produtos eletrônicos

vendidos online são coletados em pontos de retirada.

Busca em veículo (drive)

Pontos de retirada de produtos

Os modos de disponibilização dos produtos

se diversificam em omni-channel

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 Como o omni-channel pode contribuir para a estratégia da empresa? Quais são as diretrizes da estratégia omni-channel?  Qual é o valor agregado pelo omni-channel? Quais vantagens

concorrenciais, mercados prioritários, clientes-alvo, posicionamento frente aos pure players?

 Qual promessa é feita ao cliente (oferta, modo e prazo de entrega, preço,…)?

 Qual é o business model associado? O que ele implementa? Qual o ROI (retorno sobre investimento) esperado?

 Quais são os impactos sobre a organização (logística,

marketing, SI,…)? Como se desdobram essas consequências?  Qual é o impacto em termos de gestão? Como fazer para que essa atividade não seja vista como uma “concorrente” pelos responsáveis da rede de pontos de venda?

Contribuição à estratégia da empresa Proposta de valor omni-channel Promessas aos clientes Business model Esquema com diretrizes Desdobramentos

Um loja e-commerce não é

somente “mais uma loja”

As questões para desenvolver o relacionamento com o cliente

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■ A possibilidade do cliente devolver um produto comprado é uma vantagem competitiva para a empresa

> 40% dos consumidores pensam em trocar o produto comprado

> Apenas 30% dos consumidores que tentaram devolver o produto conseguiram sem dificuldades, e metade deles deixou de comprar na internet ou passou a comprar em outra loja

■ O custo do frete se tornará um fator de decisão na compra na internet

> Em aproximadamente 50% dos casos, o frete é gratis

> Para não ter prejuizo na venda, o ideal é diversificar as formas de entrega. Quanto mais rápida a entrega, mais caro é o frete cobrado

Devolução e custo do frete: critérios-chave

de decisão na compra pela internet

Evolução

do frete pago no Brasil (em % das entregas)

42% 45% _{41% 43% 42% 40%}

38% 39%

44% 47% 48% 49% 50%

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Analisar o portfólio e conhecer seus

clientes para organizar as operações

Venda à distância 540.000 pacotes/ano 2.700 pacotes/dia 1,5 kg/pacote Lojas 37.000 pacotes/ano 150 pacotes/dia 20 kg/pacote 20M€ 1.500.000 produtos 18.000 pedidos 20M€ 1.500.000 produtos 450.000 pedidos Tarefas diferenciadas: ■ Preparação de pedidos ■ Embalagem ■ Expedições ■ Transportes Principais decisões: ■ Depósito exclusivo? ■ Automação? ■ Estoques compartilhados? ■ Terceirização?

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Os componentes da e-logistics

e-logistics LOGÍSTICA REVERSA RECEBIMENTO TRIAGEM ARMAZENAGEM PLANEJAMENTO DE PEDIDOS

PICK & PACK PICK THEN PACK PACKING SERVICES MESSAGES TRACK & TRACE (TRANSPORTE + ARMAZÉM)

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■

_{Recebimento & Armazenagem}

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Recebimento & Armazenagem – Princípios

■

Modo Consignado

>

Itens com alta rotatividade (ofertas…) ou produtos grandes

>

Conceito

− Recebimento e armazenagem por etapa − Procura automática de armazenagem

− Scan do produto pela EAN sem imprimir etiqueta de armazenagem

■

Modo Campanha

>

Recebimento

− Embalagens heterogêneas

− Muitas linhas, poucas peças por linha

>

Conceito

− Recebimento + triagem por zona/corredor de armazenamento homogêneo − Armazenagem por zona/corredor em uma segunda etapa

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■

_{Planejamento de pedidos e separação de Picking}

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Análise do Portfólio

■

Corte dos pedidos para criar ondas de preparação homogêneas

para:

> Otimizar produtividade de picking

− Possíveis critérios: peças/pedido, volime e peso, clientes B2B/B2C. > Maximizar as operações de série

− Possíveis critérios: brindes, papel de presente… > Manter níveis de serviço

− Possíveis critérios: nível de entrega urgente, cliente VIP...

Pedi do s do s Cli entes Ges tão do Por tfóli o Urgente

Renovar sortimento da loja Pedidos de Kits

Peça única e-Commerce Multi peças e-Commerce

Picking de pedido único Picking de pedido único

Picking dos componentes do kit

Pick then Pack Consolidação picking e triagem Pick & pack em multi-pedidos picking

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■

Critérios de seleção de pedidos específicos (manual ou

automático)



Volume / peso de pedidos à preparar



Número de produtos por pedido



Preparação global por transportadora / região / rota de entrega...



Peculiaridades do pedido (urgentes, frágil, textil...)

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■

_{Execução de Picking}

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Princípios de processos de picking para

e-commerce

Combinar os processos com suas restrições de negócios

(volumes, perfil de pedidos, prazos curtos…)

1. Global batch picking depois sorting com uso eventual de colméia /

esteira / sorter

> Alto número de SKU’s

> E grande número de pedidos

> Para picos sazonais

> Tempo de picking reduzido

ETAPA 1

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2. Picking multi-pedidos – Pick then pack

> Para volumes moderados/temporada de média atividade/ início de atividade

> Para tempos de picking muito reduzidos (pedidos são adicionados durante o dia, express...)

ETAPA 1

Picking Embalagem & ETAPA 3

Princípios de processos de picking para

e-commerce

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3. Global batch picking depois envio de pedidos de uma

unidade

> Para negócios com alto nível de pedidos de uma peça (>20%)

ETAPA 1 Picking 1 palete> 300 unidades ETAPA 2 Embalagem 1 unidade = 1 pedido

Princípios de processos de picking para

e-commerce

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4. Picking de pedido único

> Para pedidos urgentes, fora do comum (produtos muito grandes)

Princípios de processos de picking para

e-commerce

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5. Pick & Pack

> Para volumes pequenos

> Pedidos urgentes

ETAPA 1

Picking & Packing 1 caixa = 1 pedido 1 carro = 10 pedidos

Favorecer ao máximo o pick & pack quando possível:

• Reduz a quantidade de manipulação do produto

• Aumenta agilidade de separação de um pedido

Princípios de processos de picking para

e-commerce

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Modos de Picking

■

Papel

■

Voice picking

■

RF Terminals

■

Automação

■

Óculos interativos

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Como organizar a área de picking ?

Para achar o mix ideal entre as duas organizações, é necessário conhecer a carteira de pedido, e o cliente

Por giro, com área densificada para baixo giro. Picking por batch

Por universo de venda. Picking por pedido

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■

_Packing

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Packing – Princípios

■

Rastreamento dos meios de embalagens utilizados

>

Exemplos: envelope plástico, caixa de papelão, plástico bolha,

embalagens promocionais, etc.

■

Gestão dos serviços específicos por cliente

(via campos definidos no pedido)

>

Impressão de mensagens do cliente

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■

_{Logística Reversa}

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Logística Reversa – Princípios

■

Dois tipos: RMA e recebimento cego

■

RMA (Return merchandize authorisation)

> Interface RMA para o WMS

> Verificar a correspondência entre o item físico e o item esperado

> Qualificar o retorno

> Direcionamento automático do produto para a zona apropriada

■

Recebimento cego

> Criação de nota a partir do controle do produto entre:

− O item físico e

− O item do pedido original

> Qualificar o retorno

> Direcionamento automático do produto para a zona apropriada

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■

_Rastreamento

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Rastreamento - Acompanhamento em tempo

real das encomendas em curso

■

Mensagens de rastreamento padrão no WMS

WMS

Back & Front Office

Pedidos enviados

Pedido manuseado pela transportadora

Pedido no ponto de coleta

Transportadora

Acompanhamento Progresso do pedido Pedidos dos Clientes

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CGS Pack e-logística:

Rastreamento de

pedidos

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Comparação e-commerce X Varejo

Varejo E-commerce Serviço



Compra na loja



Produtos em estoque



Compra multi-canais



Produtos em estoque e sob encomenda



Serviço personalizado

Impacto

Supply Chain



Lead time de preparação



Separação por produto



Embalagem grande



Retorno negociado



Pico de atividade “D+1”



Separação por tipo de pedido



Custo do transporte e da embalagem



Retorno é um serviço de venda

Sistema



Abastecimento de Ponto de Venda



Produtividade do CD



Gestão do estoque muti-canais



Agilidade da separação



Rastreabilidade

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Obrigado pela atenção

www.generixgroup.com/br www.generixgroupondemand.com Cindy Rafai crafai@generixgroup.com www.diagma.com.br Aurélien Jacomy ajacomy@diagma.com