• Nenhum resultado encontrado

Assistência 24 horas Veículo

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Assistência 24 horas Veículo"

Copied!
10
0
0

Texto

(1)

MAXASSIST - Mais que uma Assistência é a parceira que

você e sua família podem contar 24 horas por dia.

PRODUTOS

Assistência 24 horas l Seguro Contra Terceiro l APP l Vida l Acidentes Pessoais l Residencial Clube de Vantagens

(2)

ÍNDICE_________________________________________________________________________

CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA 24 HORAS – VEÍCULOS

Glossário...02 Objetivo...03 Cobertura da Assistência 24hs...03 Central de Atendimento ...03 Serviços de Assistência 24hs...03 Exclusões...06 Reembolso...08

Transbordo de Carga e Desatrelamento de Carreta...08

Perguntas Frequentes...08

(3)

GLOSSÁRIO_____________________________________________________________________

BENEFICIÁRIO - É a pessoa que detém legalmente o direito à Assistência

BOLETIM DE OCORRÊNCIA – B.O. – Documento emitido pelos órgãos policiais, onde

constam as circunstâncias do fato ocorrido, bem como a extensão dos danos por ele causados.

EVENTO - É o acontecimento futuro ou incerto da natureza súbita e imprevisível

ocorrido durante a vigência do seguro, capaz de acarretar obrigações à Assistência

PANE - Entende-se por Pane todo defeito espontâneo de origem mecânica ou

elétrica, reconhecidos pelo fabricante, que impeçam a locomoção do veículo por seus próprios meios, bem como os casos de falta de combustível, troca de pneus e perda ou quebra das chaves.

PESSOA USUÁRIA - Entende-se por Pessoas Usuárias além do Usuário, os demais

ocupantes do Veículo Assistido desde que sejam afetados por pane, acidente de trânsito, roubo ou furto deste veículo.

USUÁRIO - Entende-se por Usuário, no caso de pessoas físicas, o proprietário do

veículo assistido constante em nossa base de dados.

VEÍCULO ASSISTIDO - Entende-se por Veículo Assistido, o veículo cadastrado em

nossa base de dados, de peso superior a 3.500 kg, desde que não seja veículo destinado ao transporte público de passageiros ou de uso militar, com até 15 (Quinze) anos de idade a contar da data de sua fabricação.

VIGÊNCIA - Também denominado Prazo da Assistência, é o período durante o qual

(4)

MAXASSIST - Mais que uma Assistência é a parceira que você e sua família podem contar 24 horas por dia.

OBJETIVOS DA MAXASSIST

Contando com estrutura e pessoas altamente capacitadas, o objetivo da MAXASSIST é fornecer serviços de Assistência 24 horas com elevado padrão de qualidade, de modo a atender o cliente em um curto período de tempo da melhor forma e conforto possível, a fim de sanar rapidamente eventuais problemas mecânicos e ocorrências com o veículo assistido. Nossa meta é contribuir sempre para a maior segurança de nossos beneficiários e ocupantes do veículo de toda e qualquer situação de risco.

COBERTURAS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS

Área de abrangência de todos os serviços prestados pela Maxassist

Todo o território nacional, não havendo cobertura para o MERCOSUL.

Cobertura

Serviços disponíveis para qualquer evento (pane, acidente, roubo, furto e incêndio).

Veículos cobertos

Veículos de passeio, utilitários até 3,5 toneladas e motos todas cilindradas.

Limite de utilização

Os serviços abaixo estarão limitados a 3 (três) eventos durante o período de vigência anual. O assistido poderá utilizar mais de um serviço dentro do mesmo evento.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

A equipe de Assistência Residencial está à sua disposição para lhe prestar todo o apoio e orientação necessários, através dos telefones:

3003 0848 – Capitais e Cidades Metropolitanas 0800 721 0848 – Demais localidades

SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS

1. Auxilio Mecânico

(5)

arcará com os custos de mão de obra do referido socorro elétrico/mecânico, excluindo-se, portanto, qualquer despesa com substituição de peça.

2. Reboque

Em consequência de evento coberto que impossibilite a locomoção do veículo por meios próprios, a Assistência 24 horas providenciará o reboque para a cidade ou oficina mais próxima.

O assistido se responsabilizará pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da efetivação do reboque, pois caso o veículo utilitário esteja carregado antes do acionamento deverá descarregar o veículo e desatrelar de engates, caso contrário o serviço não prosseguirá e as horas paradas serão cobradas adicionais. Caso, o prestador de serviços chegar no local e o veículo ainda estiver carregado, ou ainda não estiver liberado pelas autoridades policiais, o atendimento será dado como concluído e um eventual novo chamado correrá por conta do assistido.

Plano 1: 200(duzentos) quilômetros, sendo considerados 100 (cem) quilômetros de

raio do ponto de origem onde o veículo se encontra, até o seu destino final. Os 200 (duzentos) quilômetros referem-se ao que o guincheiro se deslocará, 100(cem) quilômetros do ponto de origem para levar o veículo até o local solicitado, e 100(cem) quilômetros da volta para a base da Assistência depois de socorrido o veículo, sempre levando em conta a oficina e/ou cidade mais próxima.

Plano 2: 600(seiscentos) quilômetros, sendo considerados 300(trezentos)

quilômetros de raio do ponto de origem onde o veículo se encontra, até o seu destino final. Os 600(seiscentos) quilômetros referem-se ao que o guincheiro se deslocará 300(trezentos) quilômetros do ponto de origem para levar o veículo até o local solicitado, e 300(trezentos) quilômetros da volta para a base da Assistência depois de socorrido o veículo, sempre levando em conta a oficina e/ou cidade mais próxima.

3. Guarda do Veículo

Caso, não seja possível o reboque do veículo até a oficina, em função do horário ou outra condição impeditiva, a Assistência 24 horas tomará as medidas necessárias para a guarda do veículo em local seguro até que o serviço possa ser efetuado.

Nunca peça para o prestador de serviço levar o veículo para a sua residência ou para uma oficina que não seja de sua confiança. A Assistência 24 horas não realiza o mesmo serviço duas vezes para o mesmo evento e não remove o veículo da residência ou oficina para levá-lo para outra oficina, pois esse segundo evento não será coberto. No caso de dúvidas, peça ao Prestador/Guincho levar o veículo para a base e solicite posteriormente o encaminhamento para o lugar que obtiver absoluta certeza de destino, assim não gerando custos desnecessários para você. A Assistência 24 horas não se responsabilizará por objetos pessoais e acessórios deixados no interior do veículo.

4. Auxílio em Caso de Pane Seca

(6)

As despesas com abastecimento do veículo serão de responsabilidade do assistido.

5. Troca de Pneumáticos

Em caso de dano a um dos pneus do veículo segurado, será enviado profissional para efetuar a troca do pneu danificado pelo pneu sobressalente do veículo ou o reboque do veículo até um borracheiro capaz de consertar o dano no município de ocorrência.

Não estão cobertas pelo serviço as despesas para conserto do pneu, câmara, aro e qualquer outra peça relacionada com o evento, exceto a remuneração do profissional enviado para a troca do pneu ou reboque do veículo.

6. Chaveiro

Se o veículo não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, esquecimento no interior do veículo, quebra na fechadura ou ignição, será enviado um chaveiro para a abertura do veículo, retirada da chave quebrada na ignição ou na fechadura. Não estão cobertas a confecção de chaves convencionais ou eletrônicas nem custos de mão de obra e peças para troca e conserto de fechadura ou ignição que se encontrarem danificadas ou, em qualquer caso, para trancas e travas auxiliares, tais como tampa de combustível, porta-malas e trava de direção.

7. Transporte Alternativo

Se em razão de evento previsto o veículo assistido não puder se locomover por meios próprios, não puder ser reparado em até 24(vinte e quatro) horas, ou ainda, em caso de roubo ou furto, ficar indisponível, será providenciado outro meio de transporte para o retorno dos ocupantes do veículo obedecendo às seguintes regras:

Evento deverá ocorrer em uma distância superior a 100(cem) quilômetros do município de residência do cliente.

O serviço será limitado a 200(duzentos) quilômetros rodados do local do evento.

Caso seja necessário, forneceremos a quilometragem adicional para pagamento diretamente pelo cliente ao prestador de serviços.

8. Hospedagem

Caso não seja possível fornecer o serviço de meio de transporte alternativo por indisponibilidade de transporte, os ocupantes do veículo terão direito a 1(uma) diária de hotel em rede credenciada. Fica como responsabilidade do assistido todas as despesas não compreendidas no preço da diária como gastos com restaurantes, frigobar, telefone, lavanderia, etc.

9. Remoção em Caso de Falecimento

(7)

10. Transmissão de Mensagens Urgentes

Em caso de necessidade, a Assistência 24 horas prestará ao condutor do veículo auxílio na transmissão de mensagens urgentes, relacionadas ao evento, podendo ser para familiares e terceiros envolvidos.

EXCLUSÕES

De caráter geral

Estarão excluídas pela a Assistência 24 horas, as prestações de serviços não decorrentes de suas instruções e solicitações ou que tenham sido solicitadas direta ou indiretamente pelo assistido, como antecipação, extensão ou realização do serviço.

Ficam igualmente excluídas as prestações de serviço de Assistência a eventos resultantes de:

Exclusões em relação ao veículo

a) Acidentes ou avarias ocorridas durante competições desportivas oficiais ou

particulares, bem como durantes seus treinos;

b) Uso indevido do veículo ou condução do mesmo por pessoa não

habilitada;

c) Ocorrências fora dos âmbitos definidos;

d) Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou

bebidas alcoólicas;

e) Ação ou omissão do assistido, causadas por má fé; f) Roubo das bagagens e objetos pessoais;

g) Mercadorias transportadas;

h) Reparo do veículo fora do local do evento; i) Conserto do veículo;

j) Assistência a ocupantes que ultrapassarem a lotação oficial do veículo; k) Reincidência da mesma falha mecânica, decorrente de falta de

manutenção por parte do assistido, sanada pelo prestador em caráter de primeiro socorro e alertando-o da necessidade de manutenção em oficina;

l) Evento ocorrido fora de estradas, ruas e rodovias estranhas ao sistema

viário, implicando equipamento de socorro fora do padrão normal;

m) Acidentes ou perdas decorrentes das irradiações provocadas pela

(8)

n) Envolvimento de terceiros em acidentes, mesmo que o assistido/motorista

reconheça sua responsabilidade;

o) Assistência a veículo de cargas, utilitário leves, pick-up, ônibus, motos,

veículo de cargas destinadas a transporte coletivo/passageiros, para lotação e similares;

Exclusões em relação às pessoas

a) Gastos de hospitalização, honorários diversos, exames complementares de

diagnósticos e medicamentos. Primeiros socorros em caso de acidentes, no que se referem às vitimas, deverão ser solicitados aos órgãos públicos competentes. Não caberá a Assistência 24 horas, em nenhuma hipótese, responsabilidade pela prestação de primeiros socorros.

b) Gastos com restaurantes e despesas provenientes de estada em hotel, tais

como: lavanderia, telefone, restaurante, frigobar, etc.;

c) Tentativa de suicídio, doença ou lesão ocasionado pela tentativa, ou

ainda, causado intencionalmente pelo assistido a si próprio, assim como as que derivam de ações criminosas por ele causadas, direta ou indiretamente;

d) Tratamento ou atos decorrentes de doenças ou estados patológicos

provocados por ingestão intencional de tóxicos (drogas), narcóticos, ou utilização de medicamentos sem prescrição médica;

e) Despesas com próteses, óculos, lentes de contato, marca-passo, bengalas e

similares, assim como qualquer tipo de doença mental;

f) Acontecimentos ocasionados em consequência de prática de desportos

em competições, assim como nos seus treinos e apostas;

g) Gastos como o enterro ou cerimônia fúnebre;

h) A Assistência não se estenderá em buscas do “de cujus”, realizações de

provas, bem como formalidades legais e burocráticas, no caso do assistido haver desaparecido em acidente, qualquer que seja a sua natureza, implicando em “morte presumida”;

i) Assistência efetuada ou solicitada diretamente pelo assistido sem a prévia

autorização da Assistência 24 horas;

j) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário,

(9)

Exclusão relação a peças do veículo

Caso seja necessário um auxílio devido à pane elétrica ou mecânica no momento que o prestador chegar ao local e constatar o defeito, desgaste e quebra de uma peça a troca dessas será por conta do cliente, não havendo cobertura para essa.

REEMBOLSO

A MAXASSIST não prevê em hipótese alguma, pagamento e/ou reembolso em razão de serviços que as assistidas venham a solicitar a terceiros sem que os tenha prévia e expressa autorização, e se desobriga também, pagar reembolsos por qualquer serviço que não tenha sido organizado ou autorizado pela MAXASSIST.

TRANSBORDO DE CARGA E DESATRALAMENTO DE CARRETA

Não haverá cobertura para essas modalidades, os profissionais não são preparados e capacitados para realizarem esse tipo de serviço. Quando acionado o veículo deverá estar descarregado e desatrelado.

PERGUNTAS FREQUÊNTES

1 - Como faço para acionar a Assistência?

Ligue para a Central Maxassist pelo telefone 3003-0848 estando nas capitais e grandes centros do Brasil ou através do 0800-729-0848 se encontrar-se em demais regiões.

2 - Moro em São Paulo e vim passar férias em Minas Gerais na casa da minha tia, meu veículo quebrou. Posso chamar a assistência?

Sim, poderá acionar a Assistência 24 horas em qualquer lugar do Brasil, independente da cidade que contratou o serviço.

3 - Estou fora da minha cidade excedendo muitos quilômetros do plano que contratei, mesmo assim posso acionar a assistência?

Sim, a quilometragem só começa a contar do ponto onde se encontra o veículo até o local onde estará levando o mesmo.

4 - Fui viajar para a praia, entrei com o meu carro na areia para descarregar o Jet Sky e descarregar os meus pertences e o carro atolou. Posso chamar a Assistência?

Não, pois poderá colocar o guincheiro em situação de risco e esses eventos não serão cobertos. O mesmo vale para visita em cachoeiras, onde o local de difícil acesso inviabiliza a prestação de serviço.

5 - Quando eu necessitar de um guincho preciso estar presente no local?

(10)

6 - O meu carro foi roubado e localizado. Posso chamar o guincho?

Sim, poderá obter normalmente todos os serviços da Assistência, porém, caso seja necessário transportar o veículo, será necessário obter o documento original para o transporte do mesmo. Caso o documento tenha sido roubado ou extraviado, deverá ser apresentada cópia do B.O para o prestador de serviço poder circular com o veículo sobre o guincho.

7 - Levei o meu veículo para oficina e agora quero trocar de oficina. Posso chamar o guincho novamente.

Não, pois o objetivo da Assistência é remover o cliente de situações de perigo, não obtendo a cobertura de leva e trás.

8 - Levei o meu veículo para casa, pois a oficina da minha região estava fechada. Posso chamar o guincho novamente?

Não, pois estará acionando o serviço para atender duas vezes o mesmo evento, nesse momento é melhor deixar o guincheiro levar o seu veículo para a base e indicar o melhor endereço no dia seguinte.

9 - Posso usar o serviço de Assistência várias vezes?

Não, pois somente será permitido no máximo 3 utilizações dos serviços de assistência na vigência.

10 - A bateria do carro acabou, acionei a assistência e o problema foi solucionado em pouco tempo, andei mais alguns quilômetros e a bateria acabou novamente. Posso ligar para a Assistência e solicitar nova cobertura?

Referências

Documentos relacionados

Em relação às amostras analisadas neste trabalho, pode-se verificar que, para a manipulação de medicamentos, com destaque aos antibióticos, se exige um controle de

Até o dia 05 do mês seguinte ao fato gerador 13) Maria do Rosário foi admitida em uma empresa no dia 12/09/X1 e durante o período aquisitivo teve 04 faltas. Ela, por estar

O Programa Segundo Tempo integra a Ação Orçamentária 20JP - Desenvolvimento de atividades e apoio a projetos de esporte educação, lazer e inclusão social cujo

para dois casos: (i) considerando apenas os átomos que estão em ressonância com o diodo no perfil Doppler, figura 4.15(a), e (ii) considerando todos os átomos importantes na absorção

5.1. São consideradas pessoas com deficiência as que apresentem, em certo grau, uma deficiência mental, motriz ou sensorial, com caráter de cronicidade e persistência de alteração

19 Ibidem, p.100.. de um fato principal constitutivo ou extintivo. Já as circunstâncias processuais modificativas, como o próprio nome já diz, modificam a circunstância do

A SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DO MUNICÍPIO DE LAURO DE FREITAS, ESTADO DA BAHIA, mediante o PREGOEIRO, designado pela Portaria N.º 004/2008, nos termos do Decreto Municipal

Você pode querer experimentar diferentes localizações, ao aplicar um novo adesivo para encontrar áreas que são mais confortáveis para você, e onde a roupa não vai entrar em